Õpimapp: Turunduse alused (0)

Turunduse alused
Õpimap
Juhendaja : Priit Tannik
Koostas: Demi Raik
Pärnu 2010
Sissejuhatus turundusse
1. Milliseid põhitegevusi ettevõttes tehakse?
V: Import , eksport , eelarve eest vastutamine , kuludearvestamine, toote või teenuste pakkumine, otsuste tegemine ja ettevõtte arendamine. Turu- uuringuid , toote kujundamist, turustuskanalite valikut, hinnapoliitikat, müügi toetamist ja müüki ennast.
2. Mida mõeldakse, kui kõneldakse turundusest? Milliseid määratlusi (definitsioone) leiate?
V: Tegevus, kus viiakse kokku ostajad ja müüjad. See on mõeldud nõudluse rahuldamiseks ja samas ka kasumi teenimiseks. Definitsioon- Marketing - turundus , positsioneerimine ehk turundustehnika
3. Milliseid tegevusi eristatakse turunduses ?
V: Nõudlus & pakkumine. Turunduse juhtimine, turunduse uuringud, hinnaplaneerimine, import ja eksport, tarbija soovide rahuldamine, kuludearvestamine, toote arendus, nõudluse prognoosimine, müügitoetamine, turustuskanalite valik (millises poes),
4. Mis on äriettevõtte peamine eesmärk?
V: Koostöös edukate partneritega olla usaldusväärne tootja maailma tekstiiliturul.
5. Valige üks ettevõte, kus te seletate lahti, kuidas see ettevõte selle eesmärgi saavutab.
V: WENDRE . Wendre eesmärkide täitmisel järgitakse juhtimispõhimõtteid, milleks on:
Arendada, toota ja müüa kodutekstiili tooteid. Arendatakse tootmise võimalusi ja tegevust ning uuritakse inimeste vajadusi mingil ajahetkel, täiustatakse tooteid. Müümiseks korraldatakse erinevaid kampaaniaid ja tehakse reklaame.
Kontsern - kahest või mitmest firmast koosnev majanduslik tervik.
Turundus- ehk marketing (inglise keeles marketing) on tegevus, mille eesmärgiks on viia kokku ostjad ja müüjad.
NB! Turundus on osategevuste kompleks .
Juhtimine- planeerimine , ellu viimine , kontroll.
Klienditeenindus
Klienditeenindus ( Definatsioon , Milles väljendub suurepärane klienditeenindus?, Kas klienditeeninduse headust on võimalik mõõta?, Mõõtmistehnikad) -
Definatsioon: Teenindusharu, kus esikohal on klientide heaolu.
Milles väljendub suurepärane klienditeenindus?: Hea klienditeenindus seisneb klienditeenindaja suhtlus oskus, intelligentsuses, tolerantsuses ja teenindus oskuses.
Kas klienditeeninduse headust on võimalik mõõta?: Saab küll.
Mõõtmistehnikad: Oleneb klienditeenindaja professionaalsusest.
******************************************************************************
Klienditeenindus on teenindusharu, kus esikohal on klientide heaolu.
Hea & suurepärane klienditeenindus seisneb klienditeenindajast – tema suhtlus oskuses, intelligentsuses ja professionaalsusest (Väljaõppest)
Klienditeeninduse headust on võimalik mõõta – see sõltub suuresti klienditeenindajast.
On olemas Positiivne & negatiivine klienditeenindus.
Väärtusta esmamuljet:

positiivne olemus, siirus ja

rõõmsameelsus annavad signaali,

et klient on oodatud; kliendil tekib

kindlustunne, et tooted ja teenused

on kvaliteetsed

Kliendi ootused

• Kindlus (asjatundlikkus, viisakus, oskus äratada usaldust, naeratada, pakkuda abi)
  
• Usaldusväärsus (täidab kliendi soovi õigeaegselt)
  

• Nähtavus (füüsilised vahendid ja varustus, enda ja kaastöötajate välimus)
  
• Empaatia (hool ja tähelepanu kliendi suhtes)
  
• Innukus (õigel ajal märgata kliendi nõutust, pakkuda abi ja lisateavet)
  

• Teenindus peab jätma kliendile kauakestva positiivse mulje, õigustades kliendi ootusi ja vajadusi
  
• Teenindajast sõltub firma maine;
  
• Kliendil tekkib ettekujutus firma usaldusväärsusest, abivalmidusest ja teeninduse kvaliteedist töötajate (töötajast tippjuhini) põhjal.
  
• Iga klient on tähtis;
  
• Et võita kliente, tuleb kulutada aega kliendi harjumuste jälgimiseks, osata esitada suunavaid küsimusi ning kuulata, millest klient pajatab;
  
• Kogemus on vundament, millele saab rajada oma ainulaadse ja isikupärase viisi osutada tipptasemel teenust.
  

Kasutatud kirjandus:
http://www.google.ee/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBMQFjAA&url=http%3A%2F%2Fkoolielu.edu.ee%2Fmerlevilson%2Foppematerjalid%2Fpositiivne_klienditeenindus_pildiseeria.ppt&rct=j&q=klienditeenindus&ei=VbzbTOe_HoT4sgbG6v2hBA&usg=AFQjCNElPFBbdS5LxFNv9Ic58A-SHzAQmw

Sihtturundus

Mida mõeldakse sihtturunduse all? Kuidas määratletakse?
V: Sihtturustamine ehk kontsentreeritud turundus- iseloomustab otsus teha kindlaks grupid, kellest turg koosneb, ja kujundada nii tooted kui ka marketingiprogrammid valitud sihtgruppide jaoks.

Mida mõeldakse turunduse segmenteerimise all? Kuidas seostub segmenteerimine sihtturundusega?
V: Enam ei toodeta tervikuna ja kõik on hoolikalt läbi mõeldud. Seostub - Iga grupi jaoks on oma toode vastavalt soovidele ja vajadustele.

Mida mõeldakse sihtturunduse all? Kuidas määratletakse?
V: Sihtturunduses tehakse kindlaks turu koosseisu kuuluvad tarbijagrupid ja tooted tehakse sobivaks tarbija jaoks.

Mida mõeldakse turunduses segamenteerimise all? Kuidas seostub segmenteerimine sihtturundusega?
V: Turu segmenteerimine –aitab oma sihtgruppi paremini mõista ja turunduseesmärke teoks teha .
Seega on võimalik valida välja õiged kliendid ja esmaselt tegeleda nendega.

Mida mõeldakse sihtturunduse all? Kuidas määratletakse?
V: Sihtturundus - tehakse kindlaks turu koosseisu kuuluvad tarbijagrupid ning tooted ja turundusmeetmed(e.erinevad turunduse võimalused) kujundatakse valitud sihtgruppide jaoks. Tehakse
(e.erinevad turunduse võimalused) kujundatakse valitud sihtgruppide jaoks. Tehakse uuringuid, mille käigus saadakse teada palju oleks selle toote tarbijaid.

Turu segmenteerimine on tarbijate rühmitamine vastavalt nende vajadustele, tunnustele ja
ostukäitumisele ning see peab aitama suurendada kasumit. Mõlemad on seotud inimeste vajaduste rahuldamisega

Turule minekuks tekib kaks peamist võimalust:
Toote diferentseerimine ehk diferentseeritud turundus, mis eeldab, et antud juhul toodetakse vähemalt kahte kas välimuselt, omadustelt, kvaliteedilt, suuruselt vm erinevat toodet, et võimaldada turul valikut ja olla erinev oma toodetega konkurentidest.

Segmentimise kriteeriumid

• Mõõdetavus: kliendigrupi suurus ja ostujõud peavad olema mõõdetavad
• Juurdepääs: kliendigrupile peab juurde pääsema ja neid peab saama teenindada
• Tulutoovus: kliendigrupp peab olema piisavalt suur ja/või tulutoov
• Tegevus: kliendigrupile on võimalik rakendada efektiivset turundus- ja müügitegevust.
Meede - tarvitusele võetav või võetud abinõu
Turg- koht, kus tarbijad ja pakkujad omavahel suhtlevad ja kaupu/teenuseid ostavad, müüvad.
Segmenteerimine- jaotumine, tükkidena olek
Turundusmeede- turundusmix
Positsioneerimine- teenusele turuosa leidmine ja seal selle reklaamimine
Kasutatud materjal:

• http://www.lvrkk.ee/kristiina/turjuh/sihtturundus.html
  
• www. aktiva .ee
  
• http://www.google.ee/images?um=1&hl=et&biw=1024&bih=475&tbs=isch:1&sa=1&q=helkurvest&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfa i=
  

Slaidid
JuhtimisAju Tele2 -s
Mobiilifirmad tegutsevad tugeva konkurentsi tingimustes. Majanduskasvu aastatel, mil muudes valdkondades tõusid hinnad kordades, kukkusid kõnehinnad kolinal kogu aeg. Niisiis on nad sunnitud otsima raha teenimise võimalusi uutes ärides. Selleks on nad otsustanud investeerida märkimisväärseid summasid mobiilsesse internetti. Samas on interneti kasutamisel ka selged alternatiivid, mistõttu Resta ja Sisekaitseakadeemia tiimid aitavad kaasa mõelda, et kas oleks realistlik mobiilset internetti suuremal hulgal müüa.
Tele2 juhatuse esimees Toomas Tiivel palus võistlejatel välja mõelda tegevuskava, mille abil leida aasta vältel 15000 uut mobiilse interneti klienti.
Resta tiim - Riin Tillmann , Leila Lahtvee ja Baldur Kubo.
Resta tiim mõtiskles kõigepealt isekeskis ülesande üle. Nad arvasid, et tuleks aktiivselt müüa randades ja tanklates. Lisaks keskenduks tavalistele kauplustele. Samal moel nagu tehakse kaupade maitsmisi tuleks anda kasutajatele võimalus ka mobiilse interneti proovimiseks.
Seejärel uurisid nad turundusdirektorilt Kristjan Seemalt ja kõnekaartide juhilt Michael- Gregorius Kaselt, et kuidas teenuseid seni pakutud on. Teada saadi, et keskendutud ongi põhiliselt proovimisvõimalustele - muuhulgas ka randades. Kliendisuhete juht Ines Järvsoo selgitas seejärel kuidas on tehtud suunatud pakkumisi tänastele Tele2 klientidele. Teiseks leidis Resta, et täna on pakkumised liigselt tehnilised ja segased. Tallinna piirkonna müügijuht Tõnis Leppik kinnitas neile lõpetuseks, et ilmselt tuleks Tele2 pakkumised ja kodulehekülje ülesehitus tõepoolest lihtsamaks teha.
Sisekaitseakadeemia võistkond koosseisus Tanel Oppi, Ramon Loik ja Uno Silberg alustasid samuti omavahelisest nõupidamisest. Nad proovisid jagada küsimuse osadeks ning mõelda, et kas olemasolevate klientide ja uute klientide meelitamise osas tuleks teha vahet. Lisaks arvasid nad, et alustuseks tuleks uurida tehnilisi võimalusi.
Tehnikadirektor Mart Nielsen selgitas neile, et tehnilised võimalused 3G teenuste pakkumiseks on neil täiesti olemas, sest mullu investeeriti võrku nii, et täna on Tele2-l Eesti kõige moodsam 3G võrk. Seejärel vestles Sisekaitseakadeemia meeskond turundusdirektoriga ja uurisid, et miks on interneti müük nii palju keskendunud tehnilistele terminitele. Lõpuks arutasid nad ka kõnekaartide juhilt võimaluste üle pakkumisi lihtsustada.
Resta koostas ettekande, kus nad pakkusid välja kaks kandvat ideed. Interneti tuleks levitada selliselt , et teda oleks osta sama lihtne nagu burgerit suvalises kaupluses või bensiinijaamas. Teiseks müüginipiks leidsid nad rahvaürituste ja konverentside külastamise, kus saaks kasutajaks meelitada suurte firmade juhte.
Sisekaitseakadeemia tiim tegi analüütilisema ettekande. Nende meelest tuleks enne konkreetsemale lahenduskäigule keskendumist kõigepealt tublisti põhjalikumalt uurida klientide vajadusi ja seejärel teha neile pakkumised, mis poleks liialt keerulised ega tehnilised.
Võitjaks osutus Resta tiim.
Mulle meeldis rohkem Resta tiimi konkreetsus ja täpsem Tele2 kultuuri mõistmine.
Kasutatud materjal:
http://etv.err.ee/arhiiv.php?id=91717