MAINORI KÕRGKOOL Juhtimise Instituut Personalijuhtimise eriala Liis Peet PS-3-S-E-TAL TURU SEGMENTEERIMINE Individuaalne kodutöö Tallinn 2010 Turu segmenteerimine Ükski arukas firma ei ürita oma tooteid/teenuseid müüa kõigile. Turu segmenteerimine tähendab, et oma turg jaotatakse alaturgudeks ehk ostjad jaotatakse selgesti eristatavateks gruppideks (segmentideks). Segmenteerimine võimaldab firmal kohandada igasse segmenti kuuluvatele ostjatele sobivad turustusprogrammid, sest erinevate omadustega inimeste suhe erinevatesse teabeedastusvahenditesse on erinev. Sihtgruppide moodustamine on strateegiline protsess, mida iseloomustab lisaks tarbijate
1.1. Uued Valio Gefilus 2GO jogurtishotid, mis on saadaval 100-grammistes taassuletava korgiga pudelites kiivi-, banaani-maasika ja ploomimaitselistena. Tegu on esimeste Eestis toodetud jogurtishottidega. Shokobox (www.shokobox.ee) tegeleb eksklusiivse kinkešokolaadi müügiga. Kõiki tooteid eristab unikaalne ja kordumatu disain ning šokolaaditoodete kvaliteet. Eesmärgiks on LED-elementide abil valgust kiirgavate põrandakatete arendamine. See innovatsioon avab uusi võimalusi LED-valgustuse pindadesse integreerimisel. Lisaks uutele seadmetele, tõi Apple välja ka uue süsteemi Apple Pay, mis peaks peatselt asendama poodides rahakotti. Esialgu vaid USA-s töötav süsteem on täielikult kontaktivaba ning sellega on võimalik maksta erinevates poodides või teenusepakkujate juures. Uus seadeldis (kell) sisaldab erinevaid rakendusi, töötab treeningvahendina ja on ühenduses iPhone'iga. Kellal on p...
- võimaldab paremini tuvastada ja hinnata turu võimalusi ja tühimikke, - küpsel turul võib leiduda kasvufaasis segmente, - tooteid ja turundusmeetmestikku saab paremini kohandada kliendi vajadustele, - turunduse teraviku saab suunata parima potentsiaaliga segmentidele, - ressursisäästlik võrreldes massturundusega. 15) Mis on sihtturunduse strateegia koostamise etapid? Ole valmis joonistama skeem. Vt joonis 5.4 lk 125. Sihtturunduse strateegia põhineb kolmel peamisel etapil: segmenteerimine, sihtturu valimine, positsioneerimine. Segmenteerimine - segmenteerimistunnuste loomine - segmentide profiilid - loodud segmentide kinnitamine Sihtturu valimine - segmentide hindamine ja valimine -sihtturustrateegia määramine Positsioneerimine - tarbija mõttemaailma mõistmine - toodete positsiooni määramine lähtuvalt tarbijast - sobiva turundusmeetmestiku loomine 16) Mis on segmenteerimine
· "Turg" on "koht", kus ettevõtted realiseerivad oma tooteid ja teenuseid. · Tarbeturu(lõpptarbijad) moodustavad inimesed,kes ostavad kaupa isiklikuks tarbimiseks. · Organisatsiooni turu(ettevõtted) moodustavad firmad,kes ostavad kaupa edasimüümiseks või millegi tootmiseks. Tootja -----tehas-------erakliendid äriettevõtted 1)kaup 2)raha 3)informatsioon KVALITEET! (disain,suurus) avalik sektor Segmenteerimine Turu segment on sarnaste vajadustega tarbijarühm,kes reageerib ühiselt teatud turundusmeetmetele. Vajadused ja tundlikkus turundusmeetmetele varieeruvad uuesti erinevate segmentide vahele, kuid mitteoluliselt ühes segmendis. Turu segmenteerimine on protsess, mille käigus kogu turg(tarbijad). Segmenteerimise alused · Demograafilised näitajad(vanus,sugu,sissetulek,rahvus,haridus). · Geograafilised näitajad(piirkonnad).
• Kirjeldav: Absolutvodka, kinder surprise, Lego, Pizza hut, Peetri pitsa, Söögiplats, Bearhouse Rebränding – kalevi mesikäpp – karu tehti ümber – Coca-cola – nime disaini on koguaeg muudetud, Pepsi, – Apple – disani muutus, Microsoft logo muutus, HP – varem kandiline praegu ümmargune – Animal planet – disaini muutus – KFC – disaini muutus, Mcdonalds kaubamärgi muutus, – Nurme seep – Shell bensujaamad – Ford logo muutus Segmenteerimine Valemivihik: • Põhikooli – keskkooli õpilased • Laste vanemad • hypermarketid nt. Selver, prisma • Väikesed eraldiseisvad kantselei poed nt. Knopka • Koolid • sots.ametid, kes aitavad koolilapsi • Koolikonkursite läbiviijad nt. Matemaatika olümpiaadi läbiviiad • Koolimessid nt. Haridusmess Apple Iphone: • mobiilsidevõrgu poed • apple poede esindajad • firmad, kes tegelevad telefonidega • elektroonikapoed
......................................................... 5 4.1.2 Linuxi eriline omadus saalimise osas...................................................................... 5 5. Visklemine........................................................................................................................... 5 6. Mälu kaitse.......................................................................................................................... 6 7. Segmenteerimine................................................................................................................ 6 8. Overlay................................................................................................................................ 6 Kokkuvõte............................................................................................................................... 7 Kasutatud kirjandus:.................................................................................
%2Fpositiivne_klienditeenindus_pildiseeria.ppt&rct=j&q=klienditeenindus&ei=VbzbTO e_HoT4sgbG6v2hBA&usg=AFQjCNElPFBbdS5LxFNv9Ic58A-SHzAQmw Sihtturundus 1) Mida mõeldakse sihtturunduse all? Kuidas määratletakse? V: Sihtturustamine ehk kontsentreeritud turundus- iseloomustab otsus teha kindlaks grupid, kellest turg koosneb, ja kujundada nii tooted kui ka marketingiprogrammid valitud sihtgruppide jaoks. 2) Mida mõeldakse turunduse segmenteerimise all? Kuidas seostub segmenteerimine sihtturundusega? V: Enam ei toodeta tervikuna ja kõik on hoolikalt läbi mõeldud. Seostub - Iga grupi jaoks on oma toode vastavalt soovidele ja vajadustele. 3) Mida mõeldakse sihtturunduse all? Kuidas määratletakse? V: Sihtturunduses tehakse kindlaks turu koosseisu kuuluvad tarbijagrupid ja tooted tehakse sobivaks tarbija jaoks. 4) Mida mõeldakse turunduses segamenteerimise all? Kuidas seostub segmenteerimine sihtturundusega?
.................................................3 1. REKLAAMIPSÜHHOLOOGIA OLEMUS JA TÄHTSUS..............................................4 1.1. Reklaamipsühholoogia mõiste..................................................................................... 4 1.2. Reklaami psühholoogiline olemus...............................................................................4 2. TARBIJAPSÜHHOLOOGIA JA REKLAAM..................................................................7 2.1. Turu segmenteerimine..................................................................................................7 2.2. Positsioneerimine ehk paigutamine............................................................................. 8 3. REKLAAMIPSÜHHOLOOGIA ,,KULDREEGLID".......................................................9 KOKKUVÕTE....................................................................................................................12 LISA 1. AVISE REKLAAM................................
intensiivitamine müük rahule , rohkem Rakendada uusi müüdud tooteid. müügivõtteid et Tarbijate hulga klientite saaks Suurenemine manipuleerida turundusekontsepts Rohkem müüja Segmenteerimine Rahulolev klient ja ioon kaupa ettevõtte Ühiskondlik Tarbijate vajadus ja Et toote arendus Kus kõik võidavad turundus ühiskondlik ootus vastaks ootustele Keskkonna sõbralik lähenemisviis. Reklaam '
realiseerimaks individuaalseid ja organisatsioonilisi eesmärke (AMA, 1980 aastad). 4. Kirjelda tarbija on ostuprotsessi. - Tarbija ostuprotsess on eelarve planeerimine, toote, kaupluse, brändi ja makseviisi valimine. 5. Mis on positsioneerimine? - Positsioneerimine on toote/teenuse või ettevõtte imago loomise protsess sihttarbija teadvuses. 6. Mis on segmenteerimine? - Segmenteerimine on eraldamine. Segmendid peavad olema eristuvad, mõõdetavad, ligipääsetavad, olulised ja stabiilsed. 7. Mis on strateegiline turundus? - Strateegiline turundus on analüüsidele orienteeritud protsess. (Vajaduste analüüs, turu segmentimine, turundusvõimaluste hindamine, konkurentsi analüüs ja turundusstrateegia väljatöötamine) 8. Mis on taktikaline turundus? - Taktikaline turundus on konkreetse tegevuskava paikapanemine.
Näiteks: me ei müü me lihtsalt saia, vaid rukkijahust saia. Ettevõtte toode või teenus ei saa olla suunatud korraga kõikidele võimalikele tarbijatele ning rahuldada nende tarbijate kõiki vajadusi, sest sellisel juhul tarbija ei mõista ettevõtte sõnumit. Positsioneerimine http://www.youtube.com/watch?v=R3V8WLSLs9E&feature=player_embedded Positsioneerimise osad-klientide segmenteerimine Klientide segmenteerimine on üks sihtturunduse tähtsamaid instrumente, samuti positsioneerimise eeldus. Paikapidav turundusvanasõna ütleb ,, Pakkudes kõigile kõike, oled automaatselt igaühe teine valik". Positsioneerimise seisukohalt tähendab see, et oma brändi positsiooni tuleb määratleda konkreetses tarbijaturu segmendis. Positsioneerimise osad- klientide segmenteerimine Turu segmentimine tähendab turu jaotamist erinevateks ostjagruppideks, kes
kodulehelt), milliste tunnuste alusel ta oma tarbijaid segmenteerib ( näiteks kas see on vanus, sissetulek, huvid või midagi muud). Kauplusekett ,,Monton" minu arvatea segmenteerib oma kliente: vanus 20-40 naised ja mehed, sissetulek-keskmise sissetulekuga kliendid, elukutse- rohkem nn. kontorirõivad, turg- nii kohalik Eesti turg, kui ka Baltimaad (Läti, Leedu). 9. Tooge välja põhjuseid, miks peaks ettevõte turgu segmenteerima. Segmenteerimine aitab ettevõttel endast ja teda ümbritsevast keskkonnast aru saada. Tarbijast lähtudes peaks tarbija aru saama, et ühe ettevõtte toode on rohkem temale mõeldud, kui teine. Turu segmenteerimine aitab turundajal turundusmeetmestiku kujundada täpselt vastavalt tarbija ootustele ja vajadustele. Segmenteerimne aitab eristada hinnatundlikumat ostjat, kirjeldada täpsemalt hinnatundliku tarbija ootusi tootele, uurida segmendi reklaamikanalite kasutust jne
transport, standardiseerimine, turunduse finantseerimine, riski vähendamine, müügieelne ja järgne teenindamine. 4. Konkurentide analüüs. Oma ettevõtte positsioon säititamiseks turul peab ettevõte pidevalt uurima kõike, mis mõjutavad tema toodete ja teenuste positsiooni võrreldes konkurentidega. Konkurentide tundmine aitab paremini valida parima konkurentsistrateegia. 5. Sihtgrupp, sihtgrupi mõjurid. Segmenteerimine. • Sihtgruppid nt. Suuskade ettevõtel oleksid siis järgmised : spordipoed, suusatajad, Spordivõistlused, Suuskade laenutus esindused jne. Sihtgrupp on kokreetsed inimesed või kohad, kuhu või kellele sa saad müüa oma toodet. • Sihtgrupi mõjuriteks on turunduse mõjurid(hind, tarnimisaeg, tarnmisgarantii, maksmistingimused, isiklikud kontaktid, sortiment, tarnija reputatsioon, teenindus), keskkonna
- Esimese astme diskrimineerimine, mis baseerub tarbijal. Pole juhuslik, et autorendifirmad ja hotellid küsivad kõrgemat hinda oma lojaalsusprogrammide tipptarbijate käest kui masstarbijatelt. On soovitatud hinnadiskrimineerimist käsitleda ka alljärgneva taksonoomia järgi: - Täielik diskrimineerimine iga ostja ostab punktis, kus kasutaja piirtulu võrdub toodete piirkuluga. - Otsene segmenteerimine müüja seab hinna suhtesse mingi tunnusega (näiteks vanus või sugu), mis otseselt on tarbijate rühmadesse jaotumise aluseks. - Kaudne segmenteerimine müüja püüab leida mingid sarnased atribuudid, mis struktureerivad valikut ja kaudselt segmenteerivad tarbijad (pakendi suurus, kasutatav kogus, kupongid). Hinna kohandamise uurimisel võime erinevaid võtteid vaadelda grupeeritult hinnasoodustustena (või ka allahindlustena), segmenteeritud hinnakujundusena või ergutushinnana.
kogu turundusmeetmestik vastavalt valitud tarbijaskonnale ehk sihtrühmale. Sihtturg Sihtturg on toote tegelike ja potentsiaalsete ostjate kogum. Ettevõttel on võimalik valida kolme sihtturu strateegia vahel: Massturundus kogu turu vajaduste rahuldamine Diferentseeritud turundus- selgelt määratletud (neile kohandatud toode) kliendigrupp Sihtturg O Fokusseeritud turundus üks kindel kliendigrupp (spetsiifilise vajadusega) Segmenteerimine on turu jaotamine väiksemateks osadeks sarnaste vajadustega tarbijarühmadeks, kes reageerib sarnaselt teatud turundustegevusele. 10 tund Turunduse juhtimine, strateegiline turunudus, ökoloogiline turundus, tasuta turunuds, reklaam ja konkurents turundamises Turunduse juhtimine Turundustegevused saavad alguse ettevõtte üldisest strateegiast ja eesmärkidest. Turunduse üldised eesmärgid: Ojuhtida turul olevad võimalikud tarbijad
2) Hetkeolukorra analüüs: turundusaudit- hetkeolukorra analüüs ehk tegevusvaldkonna, kliendi-, konkurentsi- ja tooteanalüüs ; SWOT-analüüs, eeldused 3) Strateegia formuleerimine: oodatavad tulemused, turunduseesmärgid ja strateegiad, alternatiivsed strateegiad 4) Ressursside planeerimine ja kontroll: eelarve, elluviimise analüüs 3. Mis on turu segmentimine, milleks on see vajalik? Turu segmenteerimine on tarbijate jaotamine gruppidesse mingite kindlate tunnuste alusel (geograafilised, demograafilised, sotsiaal-majanduslikud jne) Turu segmenteerimine on ettevõttele vajalik, sest see aitab määratleda potentsiaalsete klientide hulka, kohaneda muutuvate turunõudmistega, paigutada ettevõtte ressursse oskuslikult ja konkreetsemalt püstitada turunduse eesmärke. 4. Kirjelda, mis on turunduse ühesegmendiline strateegia – plussid- miinused.
Tarbijavajadustega arvestatati väga üldisel tasandil ja keskenduti masstoodangule. (Vikipeedia, 2018) Teine etapp, mida käsitleti kuni 1960. aastateni, põhines tootearendusel ja selle eesmärgiks oli kasumit teenida kvaliteetse toote abil. (Vikipeedia, 2018) Kolmas etapp, mis kulges eelmise kahega paralleelselt keskendus eelkõige müügimeetmetele ning nende parandamisele. (Vikipeedia, 2018) Neljas etapp algas orienteeruvalt 1970ndatel, ning kestab tänapäevani, mille keskmeks oli turu segmenteerimine. Tegu on enim levinud turunduskontseptsiooniga, kus keskendutakse tarbijate vajadustele juhitud turunduse kaudu ja eesmärgiks on kasumit teenida tarbijate rahulolult. Firma teeb tootearendust lähtudes kliendi soovidest, neid eelnevalt analüüsides, ning kasutab reklaami, et teavitada tarbijat antud toote või teenuse kohta. (Vikipeedia, 2018) Viies käsitlus sai alguse 21. sajandil ja seda kutsutakse tervikliku turunduse kontseptsiooniks ehk nisiturunduseks
revisjoni. SWOT analüüs aitab säilitada konkurentsipositsiooni, parandada finantsolukorda, tõsta tootlikkust, teenindustaset, parandada suhteid töötajatega, klientidega, tarnijatega ja vahendajatega. TURU MÄÄRATLEMINE sellega piiritletakse turg selgelt ära, ei tohi olla liiga lai ega ka liiga kitsas definatsioon, liiga laia definatsiooni puhul annab see halva turundusefekti, madala tasustavuse, liiga kitsas definatsioon kaotab aga võimalused. TURU SEGMENTEERIMINE turu segment on sarnaste vajadustega sihtrühm, kes regeerib samamoodi mingitele teatud turundusmeetmetele. Segementeerimine ongi tarbija määratlemine vastavalt nende vajadustele, tunnustele ja ostukäitumisele. Sihtturunduse käigus tehakse kindlaks turu koosseisu kuuluvad tarbijarühmad ja tooted valmistatakse vastavalt neile sihtrühmadele. Segmenteerimine võimaldab määratleda konkurentsi ja turupotensiaali, mõista klientide vajadusi ja tarbimisstiili ning arendada efektiivsemat
Uued müügid peavad kompenseerima ära jäänud müüke teistelt tarbijagruppidelt ning viima lõppkokkuvõttes suurema üldise läbimüügini. Kui see ei juhtu, on tehtud vigu kas tarbijagrupi defineerimises (tegemist ei olegi meie ideaalse kliendiga) või tarbija teavitamises (kui meie soovitud klient ei tea, et tegemist on talle ideaalse tootega, või tarbijani jõudev turunduskuvand ei kõneta teda, siis ei vii see ka uute ostudeni). Turu segmenteerimine ning ideaalse kliendi leidmine on keerukas protsess, mis ei pruugi alati õnnestuda. Oma kliendi valesti mõistmine võib viia müükide languseni, kui üritatakse kõnetada klienti kellele tegelikult toode või teenus ei ole huvitav ega vajalik, ning samal ajal pööratakse selg varem leitud klientidele. Antud olukorras peab selliste turundus- ja müügiotsuste tegemine olema eelnevalt ettevaatlikult läbi mõeldud, kuid kõiki kitsaskohti
vähem ühikuid ostetakse. 2. Hinna ja tulu suhe näitab, kuidas müügitulu muutub hinna muutudes. Antud muutus on kujutatav kellukese kujulise graafikuna: hinna tõus algselt suurendab tulusid, kuid lõpuks (tükilise) müügimahu vähenemine kaalub üles hinna tõusu ja tulu väheneb. 3. Hinna ja kulude suhe 4. Hinna ja investeeringute suhe Hind peaks olema mõjutatud ka sellest, kuidas ettevõte tahab oma toodet positsioneerida. Ajalooline kolmekihiline segmenteerimine jaotab tooted: · säästutoode · keskklassi toode 9 · kõrgklassi toode Traditsiooniliselt käib hinna määramine järgmise järjestusega: toote disain - kulud - hind - turupositsioon Aga strateegiline lähenemine hinna määramisele pöörab järjestuse ringi. Kõigepealt juhtkond defineerib oma soovitava turupositsiooni sõltuvalt soovitud tarbijatest ja konkureerivatest brandidest,
vähem ühikuid ostetakse. 2. Hinna ja tulu suhe näitab, kuidas müügitulu muutub hinna muutudes. Antud muutus on kujutatav kellukese kujulise graafikuna: hinna tõus algselt suurendab tulusid, kuid lõpuks (tükilise) müügimahu vähenemine kaalub üles hinna tõusu ja tulu väheneb. 3. Hinna ja kulude suhe 4. Hinna ja investeeringute suhe Hind peaks olema mõjutatud ka sellest, kuidas ettevõte tahab oma toodet positsioneerida. Ajalooline kolmekihiline segmenteerimine jaotab tooted: · säästutoode · keskklassi toode 9 · kõrgklassi toode Traditsiooniliselt käib hinna määramine järgmise järjestusega: toote disain - kulud - hind - turupositsioon Aga strateegiline lähenemine hinna määramisele pöörab järjestuse ringi. Kõigepealt juhtkond defineerib oma soovitava turupositsiooni sõltuvalt soovitud tarbijatest ja konkureerivatest brandidest,
Turunduse seitse müüti · Turundus on vaid suurte ja rikaste ettevõtete pärusmaa. · Turunduseelarve on mõttetu kulu. · Turundusteenused on liiga kallid. · Ettevõttes töötab juba piisavalt hea turundusspetsialist. · Hea toode müüb ennast ise. · Ettevõttel on juba niigi suur käive. · Toote hinda saab määrata vaid omahinnast lähtudes. VÕTMESÕNAD · turg · turundus · turu segmenteerimine · sihtgrupid · positsioonimine · turundusmeetmestik · turundusstrateegia Turukonjuktuur Turukonjuktuur ehk turustusvõimalused kujutavad endast ostja vajadusi ja soove, mis pakuvad ettevõttele soodsat juhust neid tulutoovalt rahuldada. Turustusvõimalus on olemas, kui turustaja suudab välja selgitada piisavalt suure hulga inimesi, kelle vajadused on rahuldamata. Turustusvõimalusi tekib kolmes olukorras: 1. Millestki on puudus. 2
Suurus: 1500m2 Töötajate arv: 15 Ettevõtte taustaandmed Ettevõtte töötajad on saanud turismi alase hariduse ja on pikalt juba sellel alal töötanud. Ettevõtte konkurentsieelis Meie ettevõttel on konkurentide ees hulgaliselt eeliseid, nagu näteks see, et meie teenused on paindlikumad ja saame läheneda igale kliendile personaalselt. Äriidee Äriideeks on pakkuda turistidele meeldejäävaid elamusi nii Eestis kui ka mujal baltikumis või isegi suurel soovil ka põhjamaades. Segmenteerimine Kliendigrupp Ostupotensiaal Kliendi väärtushinnangud ja valikukriteeriumid 1 Mehed 50% Hinna ja kvaliteedi suhe on määrav. 2 Naised 50% Tegevus kava, tegevuste kvaliteet ja teenuste kvaliteet on määrav.
16. Tarbija ostukäitumine, mille järgi ja millal otsuseid langetatakse. Ostuosalus Tarbija ostukäitumine on kliendi mentaalne, emotsionaalne ja füüsiline tegevus, mida ta teeb tooteid ja teenusied otsides, ostes, kasutades, likvideerides, et rahuldada enda soove ja vajadusi. Ostukäitumine erineb ka kliendi motivatsioonist teatud vajadust lahendada. Samuti oleneb käitumine tootest endast (piim, TV) ning välisteguritest nagu ilm, majanduslik olukord jne. 17. Segmenteerimine ja positsioneerimine, oska kirjeldada Segmenteerimine on protsess, kus jagatakse ühe toote tarbijad eripärade järgi gruppidesse ehk segmentidesse. Positsioneerimine on toote, teenuse või ettevõtte imago loomise protsess sihttarbija ehk siis segmenteerimise käigus selgunud grupi teadvuses. Tähtis oleks teada, millised parameetrid ja tunnused on sihtrühma jaoks kõige olulisemad. 18. Toote olemus ja liigid
Kliendisuhete juhtimine saab toimuda kolmel tasandil (Kuusik 2011; Volver 2012): strateegiline – tähelepanu all on kliendikeskse firmakultuuri arendamine ettevõttes. Eestis on paljud teenindusettevõtted deklareerinud avalikult oma kliendikesksust, aga reaalsete tegudeni jõutakse harva. operatiivne – üldiselt on tegemist kliendiga seotud erinevate protsesside automatiseerimisega. Jaguneb veel kolmeks: turunduse automatiseerimine (segmenteerimine, kampaaniate juhtimine, sündmusturundus), müügi automatiseerimine (kontaktide juhtimine, pakkumiste genereerimine), teeninduse automatiseerimine (kontaktide ja kõnekeskuste tegevus, iseteenindussüsteemid). analüütiline – on suunatud kliendiandmete analüüsile, et langetada strateegilisi või taktikalisi otsuseid. Erinevaid andmeid analüüsides leitakse vastus küsimusele – kes on ettevõtte kõige väärtuslikumad kliendid.
TEST1 Küsimus 1 Mis on turundus? a. Tegevuste kogum, mis hõlmab turundusuuringuid, toote kujundamist, jaotuskanalite valikut, hinnapoliitikat ja turunduskommunikatsiooni, sh müüki. b. Tegevuste kogum, mis hõlmab turundusuuringuid, kuid toote kujundane ja jaotuskanalite valikud pole olulised c. Tegevuste kogum, mis hõlmab müüki Küsimus 2 Mis on segmenteerimine? a. Pakutakse erinevate omadustega tooteid. b. Turu jagamine väiksemateks osadeks ehk turusegmentideks. c. Ettevõte üritab rahuldada kogu turu vajadusi. Küsimus 3 Mis on tarbijakäitumine? a. Sarnaste vajadustega tarbijarühm. b. See, kuidas tarbija toodet näeb. c. Toodete ostmise ja tarbimisega seotud nähtus ning tegevus. Küsimus 4 Millised on olulisemad positsioneerimise elemendid? a. Hind, müügikoht, konkurendid b. Kvaliteet, hind, müügikoht c
emotsionaalsete reklaamide meelespidamine TV-reklaami korral Televisioonireklaam. Ajakirjareklaam. Ajalehereklaam. Raadioreklaam. Plakati- ja tänavareklaam. Inimesele saadetud kirjas edastatav reklaam (reklaamkirjad, otsepostitus). Transiitreklaam (reklaam liikuvatel transpordivahenditel). Interneti kaudu reklaamimine. 4. Tarbijapsühholoogia ja reklaam 4.1 Turu segmenteerimine Turu segmenteerimine on strateegiline protsess, mida iseloomustavad: 1) tarbijate rühmade eraldamine mõtestatud osadeks (segmentideks), selgitamaks, millised nendest on tulusad turud; 2) toodete spetsiaalne väljatöötamine nende segmentide jaoks ning 3) reklaami- ja turundustegevuse suunamine nendele gruppidele. - Turu segmenteerimisel on psühholoogilised diagnoosimis-, testimis- ja katsetamismeetodid asendamatud: kus asub ja kellest koosneb mingi segment, millised on iga
MIKROETTEVÕTE - töötajaid 0-9 VÄIKEETTEVÕTE - töötajaid 10-49 KESKETTEVÕTE - töötajaid 50-249 SUURETTEVÕTE - töötajaid 250+ 4. Väikeettevõtete orienteeruv osakaal ettevõtete koguarvus ja tööhõives. 7% ettevõtete koguarvus. 5. Väikeettevõtete osakaalu tõusu põhjustanud tegurid. -Teenindussektori osakaalu tõus ja tööstuse osakaalu langus; -Osade tegevuste sisseostmine suuremate ettevõtete poolt väikeettevõtetelt; -Turu segmenteerimine. Väiksemad turuniššid, kõrgem elatustase; -Ettevõtjaks olemise populaarsuse tõus; -Masstootmise üleviimine vähemarenenud riikidesse; -Muutuvad reeglid tööturul; -Paindlikuma ja efektiivsema tehnoloogia areng. 6. Põhimotiivid ettevõtja või palgatöötaja karjääri eelistamiseks (loengus käsitletud TTÜ tudengite näitel). 7. Ettevõtjaks kujunemine: sattumine teelahkmele, soov ja võimalus saada ettevõtjaks. 8. Äriidee mõiste ja komponendid
Toetavaks turundustewgevusesks on reklaam flaieritega, sotsiaalvõrgustikus ja koalikus raadios. 8. TURU ANALÜÜS 8.1 TURUSITUATSIOON JA ARENGUTENDENTSID Turusituatsioon soosib antud ettevõtmist, sest selles piirkonnas taolist ettevõtmist ei ole. Turuareng on seotud klientide sissetulekuga. Selline ettevõtmine on turul alles uus ja tänu sellele võivad konkurendid endal ka seda juurutada. 8.2 TURU ANALÜÜS/ TURU SEGMENTEERIMINE Piirkonnas konkurente ei ole, sest taolisi tooteid müüvad suured kaubanduskeskused, mis asuvad rannast kaugemal. Konkreetselt ranna piirkonnas konkurente ei ole. Turu segmenteerimine- Pööran tähelepanu mõlemale segmendile ehk turistid ja kohalikud kliendid, sest ka meie inimesed puhkavad ja naudivad suve. 8.3 TURU UURING JA SELLE TULEMUSED (pole kohustuslik)!!! 9. KONKURENTSIANALÜÜS. Kirjelda ja analüüsi oma ettevõtte (otseseid) konkurente. Täida ka alljärgnev tabel.
* * * * * * * * 7. TURUNDUSTEGEVUS jm TURUNDUSE ALAPROTSESSID (MÜÜGIPROTSESS, TEENINDUS- PROTSESS jne). Kirjelda alustuseks oma ettevõtte üldist tegevusprotsessi, seejärel turundusprotsesse. 8. TURU ANALÜÜS 8.1 TURUSITUATSIOON JA ARENGUTENDENTSID 8.2 TURU ANALÜÜS/ TURU SEGMENTEERIMINE 8.3 TURU UURING JA SELLE TULEMUSED 9. KONKURENTSIANALÜÜS. Kirjelda ja analüüsi oma ettevõtte (otseseid) konkurente. Täida ka alljärgnev tabel. Konkurent Pakutavad Konkurendi hind Muu info tooted/teenused 10. TURUNDUSMEETMESTIKU PLANEERIMINE. 10.1 TOODETE/ TEENUSTE ANALÜÜS. Kirjelda detailsemalt tooteid ja teenuseid. Sul on võimalik seda teha erinevaid meetodeid kasutades.Vaata konspekti 10
Uue majanduse kontseptsioonide järgi seisab turu keskel ettevõtte kõige suurem vara - klient. Seda vara tuleb arendada, targemaks muuta, omavahel ühendada ja ettevõttega siduda, et vähendada võimalikke tagasilööke konkurentsist ja potentsiaalsest hinnasõjast turul. Kliendisuhete turunduse eksistentsi aluseks on usaldusväärse ja kvaliteetse kliendiandmebaasi olemasolu. Kaks levinumat lähenemist kliendiandmete haldamisel on segmenteerimine ja individualiseerimine. Segmenteerimine kätkeb endas informatsiooni, mis jaotub kindlalt defineeritud klientide sihtrühmadele ja on lähenemisviisiks, mida kasutatakse üldjuhul aastaid. Seevastu individualiseerimine sisaldab informatsiooni, mis on kujundatud kliendi spetsiifiliste eelistuste põhjal üks-ühele. 8 Et suunata tavaline kliendisuhe üks-ühele turundussuhteks peavad olema täidetud 3 olulist punkti:
jõuaks tootjalt tarbijani) 22. Mida tähendavad turundusmeetmed? Turundusmeetmed on meetmete kombinatsioon, mida firma rakendab sihtturu mõjutamiseks. Ehk 4p koosneb tootest, hinnast, edustusest ja kohast. 23. Mis kasu on turu-uuringust? Turu-uuringust on kasu, sest saab teada kliendi soove, rahuolu, vajadusi, ideid kuidas toodet parandada 24. Mis on sidusrühm? Sidusrühm – kõik ettevõttega kokku puutuvad/koos töötavad huvigrupid/organisatsioonid 25. Mis on segmenteerimine? Too näide. Segmenteerimine on protsess, mille käigus koguturg jagatakse mõtteliselt teatavateks osadeks. Turu segmenteerimine aitab oma sihtgrupi vajadusi paremini mõista ning turunduseesmärke püstitada. Näiteks naistele spetsialiseerunud juuksurisalong 26. Mis on positsioneerimine? Too näide. 3
G 7. Täppisajastus strateegia tootlikkuse parandamiseks. D 8. Tootmine H. Toodangu hulk sisendiühiku kohta. I. Saavutatud punkt tootmises, kus lisatoodangu hulk H 9. Tootlikkus sisendi ühiku kohta hakkab vähenema. B 10. Tehnoloogia J. Suured ülesanded jaotatakse paljudeks väiksemateks. Valikvastused: Märkige sobiva vastuse täht joonele. C 1. Segmenteerimine turunduses A. on turu suuruse uuring. B. kirjeldab ettevõtte kohta turul konkurentide suhtes. C. on klientide jaotamine alarühmadeks teatud tunnuste järgi D. on turul ettevõtte identiteedi loomine teistest mingi tunnuse järgi erinedes. D 2. Missugune väide on õige? A. Tootmine ja tootlikkus on üks ja seesama. B. Tootmise kasvuga kaasneb alati tootlikkuse kasv. C
Tegevusharu üldine rentaablus: o Kas on kõrge rentaablus (kasumimarginaal) või mitte TEGEVUSHARU JA KLIENDIANALÜÜS: Kliendiprofiil: o Era vs äriklient o Eraklient – vanus, sugu, rahvus, haridus, elukoht, sissetulek, elustiil o Äriklient – ettevõte või organisatsioon, suurus (töötajate arv või käive), tegevusala, asukoht o Segmenteerimine Turu suurus ja nõudluse prognoos: o Turu suuruse tuletamine sihtrühma üldkogumist ja selle kitsendamine o Nõudluse prognoosimine lähtuvalt tootmisvõimsusest Konkurentide arv ja nende suurus: o Otsesed konkurendid o Kaudsed konkurendid Konkureerivate toodete ja teenuste olemus (asendustooted): Harusse sisenemise ja väljumise barjäärid:
Vahetus on olukord, kus mõlemal osapoolel on midagi, millel on teise osapoole jaoks väärtus ja mida nad omavahel vahetavad (vaba vahetus). Turud on füüsilised kohad, kus ostjad ja müüjad kogunevad kaupade ostuks ja müügiks. Turunduse ülesanded ja ulatus võivad küll oluliselt erineda ettevõtteti ja turuti (turgudest), kuid turundusel on kaks mõõdet- strateegiline ja taktikaline. Strat.turundus (analüütiline protsess) käsitleb järgmisi etappe: tarbijavajaduste analüüs, turu segmenteerimine, turundusvõimaluste hindamine, konkurentide analüüs ning turundusstrateegia kujundamine. Taktikaline/Operatiivne turundus (tegevuslik protsess)keskendub valitud sihtrühmade kesksete turundusplaanide koostamisele, mille käigus täpsustatakse eesmärgid, pannakse paika turundusmeetmestik (toode, hind, jaotus, edustus), turundus-eelarve ja ajakava. Kindlasti ka teostus ja kontroll.
I osa: Turunduse olemus ja turunduse planeerimine 1. Turunduse olemus, roll ja areng. Turunduse mõiste ja turundudmeetmestiku olemus. Turundus on kasulike klientide leidmise ja hoidmise ning kasulike kliendisuhete arendamise teadus ja kunst. Strateegiline turundus(analüüsile orienteeritud): vajaduste analüüs, turu segmenteerimine, turundusvõimaluste hindamine, konkurentsianalüüs, turundusstrateegia välja töötamine Taktikaline turundus(konr tegevuskava paikap.): sihtsegmentide valik, eesmärkide täpsustamine, turundusmeetmestik,
ja meetodid, seda me nimetame tsivilisatsiooniga. Linn on mitte ainult elu- ja töökoht nüüdisaegse inimese jaoks, vaid ka majandusliku, poliitilise ja kultuurilise elu juhitsenter. Wirth ütleb, et linna suurus ei ole tema tunnusmärk aga autor oma tekstis nimetab kolm linna iseloomulikku joont: suur elanikkonna arv, ühiskonna heterogeensus ja suur rahvastiku tihedus. Autor vaadeldab linna kui ekosüsteemi, kus on olemas segmenteerimine, liikmete segamine, evolutsioon ja areng, tekkivad uued liikmed ja võimalused iseenda realiseerimiseks aga kusjuures ühe inimese arvamus alahinnatakse rühma arvamusega võrreldes. Omas töös ta uurib ka rahvastiku tiheduse ja heterogeensuse mõju linnaelule. Näiteks: tihedus suureneb mitmekülgse areneva elanike arvu ja keerustab sotsiaalse struktuuri, ühiskonna heterogeensus aga viib depersonalisatsioonile.
...... 2 1.Turunduse olemus.................................................................................................... 3 2.Turunduskeskkond................................................................................................... 8 3.Toode ja kaubamärk............................................................................................... 10 4.Ostukäitumine....................................................................................................... 13 5.Turu segmenteerimine........................................................................................... 14 6.Turundusuuringud.................................................................................................. 15 7.Turundustegevus ettevõttes.................................................................................. 17 8.Müügitoetus........................................................................................................... 19 9.Hinnakujundus.............................
kasumlikul viisil. Lihtsaim definitsioon: turundus on vajaduste kasumlik rahuldamine. Tänapäeval rõhutatakse järjest rohkem pikaajaliste kliendisuhete loomise ja arendamise tähtsust. Näiteks: turundus on kasulike klientide leidmise ja hoidmise ning kasulike kliendisuhete arendamise teadus ja kunst. Strateegiline turundus Analüüsile orienteeritud protsess. Tarbijavajaduste analüüs, turu segmenteerimine, turundusvõimaluste hindamine, konkurentide analüüs, turundusstrateegia analüüs. Taktikaline turundus Konkreetse tegevuskava paikapanemine, keskendub valitud sihtrühmade kesksete turundusplaanide koostamisele, mille käigus täpsustatakse eesmärgid, pannakse paika turundusmeetmestik (toode, hind, jaotus, edustus.) turunduseelarve, ajakava. Samuti tuleb need turundusplaanid ellu viia ja
Baseerimisega aadress arvutatakse summana baasregistri väärtusest ja nihkest, mis antakse koos käsukoodiga Indekseerimisega aadress leitakse summana käsukoodiga koosolevast baasaadressist ja kuskil registris säilitatavast indeksist Baseerimise ja indekseerimisega aadress leitakse kahe registri väärtuste summeerimisel Suhteline käsukoodiga antakse kaasa märgiga nihe, mis liidetakse käsuloenduri väärtusele NT: Value1(PC), A0. Segmenteerimine käsus sisalduv operand sisaldab väärtust, mis määrab konkreetse segmendi, kus andmed asuvad ning defineerib ka nö offseti ehk selle, kui mitmena segmendi elemendi poole pöörduti 3. LCD, LED, OLED JA PLASMAKUVARID LCD (Liquid Crystal Display) kahel põhimõttel: nemaatilised ja twisted efektil põhinevad. Kuvari vedelkristalli paneeli taga on valgusallikas. Enne paneeli asetseb esimene filter, mis laseb valgust läbi 0 kraadise polarisatsiooniga
1 rida Turundus - teadmiste kogumit, mis tegeleb ettevõtja ja turu suhetega. Koosneb klientidest, konkurentidest, tarnijatest, jaotuskanalitest, sidevahenditest ja valitsuse normatiivaktidest. On tarbijate vajaduste määratlemine ja tulutoov rahuldamine. 4p+usp toode, hind, turg, turunduskommunikatsioon. Unique selling point. Turusegmenteerimine - Eesmärgiks on sellise jaotuse leidmine, kus iga sihtgrupp mingis teatud segmendis reageerib sarnaselt turustusmeetmele. Turu segmenteerimine võimaldab:Turupotentsiaali ja konkurentsipildi määratlemise, Kliendi vajaduste ja tarbimisstiili sügavama mõistmise, Kliendi vajadustele vastavate lahenduste väljaarendamise, Strateegilise suunitluse valiku, Ressursside suunamise tasuvamatele segmentidele, Efektiivsema turukommunikatsiooni piiritletud sihtgruppidega. Hind rahasumma, mida tarbija peab maksma toote omandamiseks. Milline peab olema hinnaskaala, alghind, hinnataseme paindlikkus, soodustused, millist hinnakujundusmeetodit
6,5% b. 4,5% c. 5,5% d. 7,5% 15. Gini koefitsiendi lähenemine 1-le näitab Töö-ökonoomika arvestustest a. tulude ebavõrdsuse vähenemine b. tulude ebavõrdsuse suurenemine c. elanikkonna jõukamate gruppide arvu suurenemine d. ühiskonna heaolu suurenemine e. vaeste elanikkonnagruppide arvu suurenemine 16. Tööturu tunnus, üks olulisemaid kaasaegse riigi majanduse efektiivsuse kriteerium a. Segmenteerimine b. Paindlikkus c. orienteeritus sisemisele tööturule d. orienteeritus välisele tööturule 17. Inimese võimet tekitada oma tegevusega tulu tähistatakse mõistega: a. Inimkapital b. Töövõime c. töine kapital d. tööpotentsiaal 18. Kui tööandja on monopson, siis: a. siis ta peab olema monopol ka kaubaturul b. MRC kõver asub töö nõudluse kõverast madalamal c
d. ühiskonna heaolu suurenemine e. vaeste elanikkonnagruppide arvu suurenemine 9. Kõige suurema brutoaastapalgaga Euroopa riik 2011.aastal oli (Eurostat): a. Luxemburg b. Bulgaaria c. Taani d. Rumeenia 10. Ajanormi alanemisel 16% tootlusnorm suureneks: a. 19,4 % b. 19,4 % c. 18,6 % d. 19 % 11. Tööturu tunnus, üks olulisemaid kaasaegse riigi majanduse efektiivsuse kriteerium a. Segmenteerimine b. Paindlikkus c. orienteeritus sisemisele tööturule d. orienteeritus välisele tööturule 12. Kõige kallim töötund EL-s on: a. Rumeenia b. Luxemburg c. Norra d. Bulgaaria 13. Töö tootlikkuse näitajat iseloomustab a. valmistoodangu väljalase materiaalse kulu ühiku kohta b. materiaalsete vahendite kulu toodanguühiku kohta c. inimese füüsilise ja närvienergia kulu aja kulu ühiku kohta d
suur infovajadus 5. Mis on positsioneerimine? Toiminguid, mis paigutavad toote teatud kohale kindlatest näitajatest lähtudes. Positsioonimine on toote pakkumise kujundamine, see tähendab toote konkurentsivõimelise positsiooni ja vastava turundusmeetmestiku formuleerimine. Aluseks peaks olema tarbijate arvamus toodetest ja toote kohast konkurentide hulgas. 12.11.2015 KONTROLLTÖÖ B Nimi ja kursus 6. Mis on segmenteerimine? Tarbijate grupeerimine teatud omaduste alusel (nt tegevusala, ostumahtude, ostukäitumise alusel) 7. Mis on strateegiline turundus? Analüüsile orienteeritud protsess. Vajaduste analüüs Turu segmentimine Turundusvõimaluste hindamine Konkurentsi analüüs Turundusstrateegia väljatöötamine 8. Mis on taktikaline turundus? Konkreetse tegevuskava paika panemine. Sihtsegmentide valik
o Kus info tuleb Keskkond(väliskeskkond nii mikro kui makro Ettevõtte sisene o Enamasti tabeli kujul. Klassikaline koosneb 4 lahtrist (võimaluse ja ohud tulevad väliskeskkonnast, tugevused, nõrkused). Sinisele alale paneme tegevused. PEST analüüs o Võimalused ja ohud tulevad väliskeskkonnast poliitiline, majanduslik, sotsiaalne ja tehnoloogiline. See annab kokku PEST'i 10) Segmenteerimine Segmenteerimine alused o Geograafiline printsiip (regioonid, piirkonnad, üksikud linnad, asustustihedus) o Demograafiline printsiip (vanus, sugu, perekonna suurus, tulude tase, haridus, rahvus) o Psühhograafiline printsiip (ühiskonnaklass, elulaad, isiksuse tüüp, väärtushinnangud) o Käitumuslik printsiip (ostu sooritamise ajend, kasutamissagedus, truuduse/kiindumuse aste, suhtumine kaubasse, valmidus kauba ostuks)
Reklaam – teave, mis on avalikustatud mis tahes üldtajutaval kujul, tasu eest või tasuta, teenuse osutamise või kauba müügi suurendamise, ürituse edendamise või isiku käitumise avalikes huvides suunamise eesmärgil 58. Ressursid – põhielemendid, mida kasutatakse kaupade või teenuste loomiseks; ressursid majanduses on nt. inimene, maa töö ja kapital – vahendid, mida kasutatakse kaupda valmistamiseks ja teenuste osutamiseks 59. Segmentimine (segmenteerimine) – tarbijate grupeerimine teatud omaduste alusel. Segmenteerimisel liigitatakse kliendid vastavalt nende vajadustele, tunnustele (sugu, vanus jne) ja ostukäitumisele. Turu segmenteerimine aitab oma sihtgrupi vajadusi paremini mõista ning turunduseesmärke püstitada. 60. Streik – töökatkestus, mis toimub töötajate või töötajate ühingu või liidu algatusel saavutamaks tööandjalt või tööandjate ühingult või liidult
Brändi väärtuste juhtimine. Brändi finantsväärtus. Brändi tarbijaväärtus. Grupitööd, arutelud, näiteks: Brändi kogemus ja firma lubadused kliendile konkreetse ettevõtte näitel. 4.Turg ja selle prognoosimine. Turu prognoosimine. Turu-uuringud. Turundusuuring, turundusuuringu etapid. Uuringute jagunemine ja tüübid. Uuringu läbiviimise etapid. Andmete kogumise meetodid. Seminar, juhtumi analüüsid ja grupitööd: 5.Sihtgrupp, sihtgrupi valik. Segmenteerimine. Tarbijate sihtrühma jagamine vastavalt vajadustele, tunnustele, ostukäitumisele jm. Erinevate näidete analüüs. Positsioneerimine. Seminar, juhtumi analüüsid ja grupitööd. Näit grupitöö (3 inimest grupis): segmenteeri ühe grupiliikme tulevase ettevõtte kliendid vastavalt tema poolt pakutavale tootele/teenusele 6.Konkurentide analüüs. Konkurentsianalüüsi vajalikkus ja põhiprintsiibid. Erinevad strateegiad Seminar erinevate konkurentsistrateegiate kohta. 7
Triin Mets TU12 Tarbijate hinnatundlikkus Tuntud Ameerika turundusspetsialist Philip Kotler defineerib turundust järgmisena: turundus on kõik see, mida firma võtab ette leidmaks ja säilitamaks tarbijaid. Tarbijate püsivateks klientideks muutmiseks, kasutatakse erinevaid osategevusi, mis moodustavadki turunduse. Põhifunktsioonide hulga kuuluvad keskkonna analüüsimine, turunduse uurimine, toote ja brändi arendamine, müügi- ja reklaamitöö, suhete korraldamine, kliendiinfosüsteemi loomine ja kasutamine. Lisaks kõigile eelnevale kuuluvad funktsioonide hulka hindade kujundamine, soodustuste pakkumine, turustuskanali ja vahendaja valimine. Meile olulise teguri, hinna, aitavad kujundada just viimased loetle...
Vastusevariandid (JA, EI) on ette antud, kinnituse saamiseks. Sobivad liigjutuka kliendi distsiplineerimiseks. · Esita korraga 1 küsimus ja kuula vastus ära · Esita küsimused loogilises järjekorras ja ära hüppa järgmisele teemale enne, kui olete mõlemad lõpetanud · Küsi ainult seda, mid aon vaja teada, mitte uudishimust. Toimetulek erinevate klientidega · klientide vajadused nad soovivad oma aega säästa Klientide segmenteerimine · Paremaks teenindamiseks (vajadusete rahuldamiseks) jaotatakse kliendid ühiste tunnuste alusel gruppidesse · Arvestatakse kultuuritausta, vanust, abielustaatust, elutsüklit, haridust, laste arvu ja iga, sotsiaalset kuuluvust, majanduslikku seisu, elustiili jne. Tänapäeva klient on... ....teadlikum ja nõudlikum kui varem · püsiklient · sihtklient · siseklient Kliendi käitumine on motiveeritud tema (rahuldamata) vajadustest
vahendeid. 8. Tootmine/teenindamine. Kirjelda oma ettevõtluse põhitegevusprotsessi – tootmise ja/või teenindusega seonduvat. Võid joonistada ka põhiprotsessi mudeli, või kirjeldada neid etapi kaupa. Klient tuleb, valib sobiva pesuprogrammi ja tasub. Seejärel sõidab autoga pesulasse sisse, kus seade peseb auto puhtaks, lisaks vahatab, kuivatab, sõltuvalt tellitud programmist. Kui auto puhas tõuseb uks lahti ja klient saab lahkuda. 9. Turu ja klientide segmenteerimine Kirjelda lühidalt oma sihtturgu ning seda millised väljavaated antud turul on aasta, 2-3 aasta pärast. Seejärel liigu kitsamalt oma peamised kliendi, ehk sihtklientuuri segmenteerimiseni. Sihtturuks on kõik autodega liiklejad. Konkurentideks on 3 autopesulat, millest vaid 1 samuti automaatpesula, milles pidevalt pikad järjekorrad. Kuna nõudlus teenuse järgi on, siis olen kindel, et automaatpesula rajamine tasub end ära. Minu äri eeliseks on uuenduslikum
annaabi.ee 
