2.3 OBJEKTIDE ja ATRIBUUTIDE semantika..........................................................................................................15 2.4 CRUD maatriks ..............................................................................................................................................17 2.5 Infosüsteemi ajaline vaade ............................................................................................................................18 2.5.1 Broneeringu tegevusdiagramm..........................................................................................................18 2.5.2 Sündmuste-kasutusjuhtude vastavustabel ........................................................................................19 2.5.3 Broneeringu seisundidiagramm .........................................................................................................19 2.5.4 Jadadiagramm ..................................
Kinosaalide haldamine Joonis 1. Forum Cinemas' infosüsteemi põhifunktsioonid 3.2 Kasutusjuhtude mudel Kasutusjuhtude mudel koosneb kasutusjuhtude diagrammidest ja nende kirjeldustest. Diagrammid on koostatud infosüsteemi põhifunktsioonide kaupa. 6 Pileti ostmine Püsiklient Pileti broneerimine Pileti broneeringu tühistamine Tavaklient Pileti broneeringu muutmine Joonis 2. Piletimüügi haldamise kasutusjuhtude diagramm Pileti ostmine Tegutseja: Püsiklient, Tavaklient Kirjeldus: Püsiklient või Tavaklient valib etteantud valikust filmi, mida vaatama minna soovib. Püsiklient valib koha saalis ja asub pileti eest maksma. Süsteem juhib Püsikliendi internetipanka maksma. Kui piletit soovib osta Tavaklient, suunab süsteem ta kasutajakontot registreerima.
Check in Tervitus Tere hommikust/õhtust Tere Tuim tere Tere, kuidas ma saan teid aidata? Viisakas,loob külalisega silmside Silmside puudub ja teenindaja Ei ütle midagi on tuim Broneering Kelle nimele oli teie broneering tehtud? Küsib nime või broneeringu On väga ebaviisakas Kas te oskate õelda oma broneeringu numbri? numbrit, kuid on tuim ja puudub ja ei suhtle väga külalisega Küsib kõikke viisakalt. silmside Kordab üle Kuupäevad,inimeste arv,toatüüp Ei korda midagi üle
hoiule ja tagatiseks. WIR'i osanik võib jätkata oma investeeringu või säästu pealt intressi saamist ja hoida oma kindlustuskaitset jõus. Liikmeks saamine Tehingud WIR'i liikmete vahel kulgevad lihtsalt. Selleks, et liikmeks saada, peab ärimees ainult kuulutuma oma kavatsust hakata kasutama WIR-panga teenuseid, kas osaliselt või täeielikult, oma arveldusteks teiste liikmetega. Igal liikmel on tavapangas kasutusel olevate tsekkidega sarnane komplekt broneeringu tellimise kviitungeid, millel on tempel nime, aadressi ja kontonumbriga. Selleks, et teha oste teiselt liikmelt, peab ostja andma müüjale broneeringu arve kviitungi, millele on märgitud eelnevalt kokku lepitud hind. Loendi põgusal ülevaatusel on selgunud, et paljud osanikud on nõus sajaprotsendiliselt vastu võtma WIR valuutat. Erinevalt tavalisest pangatsekist, on WIR'i broneeringu arve kviitungid
Eelis: Töötajad saavad paberi täitmise asemel kiiresti sisestada andmed arvutisse. Andmeid töödelda samuti lihtsam. Mõõt: Lihtsam on kanda andmeid arvutisse, kui paberile. Eesmärk: Muuta autorent kliendile mugavaks ja kiireks Eelis: Kliendil on lihtne ja mugav broneerida auto juba kodus olles Mõõt: broneerimine nõuab väga vähe aega Eesmärk: Saada infot broneeringute kohta Eelis: töötaja saab vastu võtta klientide broneeringud Mõõt: Töötaja saab iga hetk võtta vastu broneeringu 5 Eesmärk: Arve tasumine kliendi poolt varasemalt broneeringuga Eelis: Klient ei pea kuskile kohapeale minema, et tasuda oma renditud auto eest Mõõt: Kiirelt ja mugavalt tasub klient oma arve läbi internetipanga Eesmärk: Anda ülevaade kohalolevatest autodest Eelis: Töötajatel on koguaeg teada, millised autod on autopargis. Mõõt: Info saab kätte umbes 10 sekundiga
täpset ja regulaarselt uuendatud infot. Tellimusprotsessi automatiseerimine- e-post.tellimusele võidakse vastata 2h- 48h pärast. Tellimus reisibüroo kaudu- reisibürood tellivad ja kinnitavad hotellis klientidele sobivad teenused. Võtavad teenuste vahendamise eest külastajatelt ettemaksu ja annavad kliendile vautseri ning nad saadavad hotelli komisjonitasu. 8. Garanteeritud ( tagatud ) broneering ja garanteerimata ( tagamata ) broneering Tagamata- kui hotellipidaja on aksepteerinud broneeringu, peab ta hoidma toa külalisele alles plaanilisel saabumispäeval kuni kella 18.00. pärast 18.00 võib selle toa ära anda. Tagatud-kliendi või reisibüroo tagatis seisneb tasumisel sularahas, tseki või kretiitkaardiga (broneerimisdokument voucer). Hotell võib nõuda tagatist igale tagamata broneeringule, mille alusel klient või reisibüroo võib soovida hotellil hoida broneeringut üle 18.00. kui tagatis on antud, hoiab hotell tuba kliendi
· KUNINGA-VOODIGA TUBA / king size bed room- ühe/kahetuba, 200x210 · INVATUBA / handicapped room- erivajadustega inimestele ( laiemad uksed, kahel kõrgusel uksesilm, -kett, lülitid madalal, vannitoas spetsiaalsed abivahendid Külalistsükkel: · Saabumiseelne- külastaja teeb valiku, otsust mõjutavad: eelnev enda või kellegi teise kogemus, reklaam, pakkumine, tuntus,hinnaklass,asukoht, broneeringu lihtsus, teenused Broneeringuregistri loomine, administraatori poolt. Broneeringu kinnitus sisaldab kliendi toasoove, isiklikku infot, tagab, et kliendi soovid oleks õieti inimestele edastatud. · Saabumisetapp- registreerimine, majutamine, algab äriline suhe ettevõttega läbi vastuvõtutöötajate. Külastaja võib olla broneeringu alusel kui ka juhuslikult tänavalt tulnud
Kultuuriline Itaalia oma võrratute ehitistega. Kõik hinnas paketi hind on 378/ 9 päeva ja 8 ööd majutusega 3-tärni hotellis. Lennureisi kestvus on vaid 3,5 tundi ja kõik mugavused pardal on olemas - toitlustus, meelelahutus ja suurepärane teenindus. Pagasimääraks on iga reisija kohta 20 kg äraantavat pagasit ning 8kg käsipagasit. Suurepärane uudis peredele - kuni 3 aastased lapsed pääsevad reisile tasuta. Maksetingimused: · · 5 päeva jooksul peale broneeringu vormistamist tuleb tasuda ettemaks 10%, kuid mitte vähem kui 50 inimese kohta. Ülejäänud summa on vaja tasuda hiljemalt 21 päeva enne reisi algust. · Reisiteenuste kogumaksumuse tasub reisija vähemalt 21 päeva enne reisi toimumist. · Kui pakettreisi alguseni on vähem kui 7 kalendripäeva, tuleb tasuda pakettreisi kogumaksumus koheselt pärast pakettreisi tellimist. · Reisikorraldajal on õigus kehtestada pühadeaegsetele ja
· Bussijaama juhataja võtab tööle bussijuhi. · Bussijaama juhataja vabastab töölt bussijuhi. · Bussijaama juhataja võtab tööle mehhaaniku. · Bussijaama juhataja vabastab töölt mehhaaniku. · Bussijaama külastavad reisijad. · Reisijad ostavad pileteid. · Reisijad broneerivad pileteid. · Reisijad ostavad broneeritud pileti välja enne tähtaega. · Reisijad ei osta broneeritud piletit enne tähtaega välja. · Broneeringu tähtaja möödumisel broneering tühistatakse. · Trükikojas trükitakse piletikuponge. · Bussijaam esitab trükikojale piletite tellimuse. · Trükikoda esitab arve. · Bussijaam tasub arve pangaülekandega. · Pangast tuleb informatsioon tasutud arvete kohta. · Pangast tuleb informatsioon tasumata arvete kohta. · Kaugliini piletid on täidetud kupongid. · Kaugliini pileteid müüakse bussijaamas.
peamised kriteeriumid edendamise eesmärgil. Olen aus, vastutustundlik, tulemustele orienteeritud töötaja ning mis kõige tähtsam, sügavalt huvitatud turismi valdkonnas. Praeguseks eneseharimine inglise keeles ei ole aidanud mul leida tööd prestiižses töökohas, sest et ma ei saanud kinnitada teadmisitunnistusega, et olen läbinud inglise keele kursused. Turismisektoris - töökeel on inglise keel. Kõik professionaalsed programmid broneeringu süsteemid, tööalased kursused ja väljasõidud toimuvad ainult inglise keeles. Seetõttu heast töökohast äraütlemise põhjuseks on ebapiisav inglise keele teadmine. Koolis õppisin ma saksa keelt, samuti 2007. aastal osalesin avalikus riigiprojektis «Leonardo da Vinci», mis toimus Saksamaal, ja tingimuseks oli saksa keele teadmine. Tahan juhtida tähelepanu asjaolule, et projekt oli seotud turismiga. Kuid kahjuks saksa keelt ei peeta selles valdkonnas
valikuvõimalus hotellide suhtes, arvustused hotellide kohta, on võimalik saada parimaid pakkumisi e-mailile. Bedandbreakfast.com Info ainult inglise keeles, keeruline teha broneeringut, saab kirjutada arvustusi hotellide kohta, saab osta kinkekaarte, broneeringu tegemiseks peab end antud lehel registreerima. Hostelworld.com Info ainult inglise keeles, kergelt saab leida endale meeldivas asukohas olevaid majutuskohti, leitud koha kohta tuleb kohe kogu info nähtavale, arvustused majutuste kohta, broneeringu tasu. Selleks, et teha broneeringut ei
Lennu ja merekauba veod (vt loeng V) Arvestuslik kaal lennu ja merevedudel 167 kg ja 1000kg 1 kuupmeetri kohta Lennu Kliendi nõustamine, kuidas pakkida, aluse max mõõdud/kaal vastavalt lennukitüübile, marsruudile Küsida saatjalt veo dokumendid, kauba arve, pakkeleht, päritolusertifikaat, jne. Saadetise vormistamine transpordiprogrammis (saadetise, transpordi, AWB # loomine) Lennuliini broneeringu tegemine (veebis, epost) Sobiva pealevõtmisaja koordineerimine kliendi ja vedajaga. Kohaliku transpordi korraldamine koostöös sisetranspordi osakonnaga (tellimus transpordiprogrammis) Tallinna ja lähiümbruse üleskorjega kaubad viiakse otse TLL lennujaama lennuliini terminaali, peamiselt Cargo Handling ja Ospentos ja merevedude tootmisprotsessid Nõusta klienti kuidas pakkida, aluse max mõõdud/kaal
Hotellis on 50 tuba, restoran, baar ja oma raamatukogu. HOTELL BERN veebileht Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level HOTELL BERN VEEBILEHE PLUSSID: VEEBILEHE MIINUSED: Kujundus on kena, hubane ja Menüü avaneb uues aknas omapärane Broneeringu päringu tegemise võimalus igal leheküljel Panoraamfotod Restorani menüü hinnad on kirjutatud ka eurodes HOTELL TELEGRAAF Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level HOTELL TELEGRAAF Taastatud elegantse 1878. aastast pärinev hoone, kus omal ajal asus Eesti Telegraafi keskjaam
· Kerekontroll leht täidetakse koos garantii ja hooldusraamatus olemasoleva kerekontrolli lahtriga. · Üldlevinud märgid: X; O; V · Kui ilmneb korrosioon mitte märgitud kohast ja nö seestpoolt, siis on tegu keregarantiiga AUTO KASUTUSJUHEND · Info sõiduki parameetrite kohta · Auto hooldusplaan · Info sõiduki kiirete kontrollide kohta · Vajalike luukide vedelike info · Auto varustuse info (mehhaniline ja informaatiline) · Hoiatused süsteemide ja auto kasutuse kohta. BRONEERINGU PROGRAMM · Sisestatakse sõiduki ja kliendi info · Teostatav töö · Kes teostab · Kaua aega võtab (orjenteeruvalt) · Peab jääma võimalus taasesitada infot · Peab olema seotud kassaprogrammiga, et saaks arvestada tehniku töö eest makstavat tasu. VARUOSAPROGRAMM · VIN koodi või auto andmete põhine otsing · Kuvatakse 3D joonised varuosadest · Üksik varuosa, või komplekt (viidatud) · Tootekood, või paranduskood (juhul kui varuosa on uuendatud)
vahel. Hotelliveeb.ee sellist päevapakkumiste süsteemi ei kohanud. Samuti on pakkumise all kirjas, millal see aegub, isegi see, mitme tunni pärast sama pakkumise hind tõuseb. Soodustuse protsent on samuti kuvatud. Kui ei soovita muud tüüpi majutusasutusi peale hotellide, saab ka selle otsingus määrata. Päevapakkumised on ettemaksuga ning neid tühistada ei saa. Tavapakkumisi saab tühistada paar päeva enne broneeringu kuupäeva tühistada. Tavapakkumiste juures saab valida, kas soovitakse maksta kohapeal või ettemaksega. Kui hotelliveeb.ee pakettidel toatüüpi valida ei saa, siis booking.com pakette ei kuva, kuvatakse vaid majutusasutus ning selle erinevad toatüübid koos broneerimisvõimalusega üksteise all. Booking.com kasutajateekond on mugav, mulle meeldib, et kõik ühe majutusasutuse võimalused on toodud välja ühel lehel üksteise all. Airbnb
Viru, Kati Jõgi, kaebuste arv, tere päevast! kliendile sobiva lahenduse leidmine. 2. Kõnede Väliskõnede Ühendaja peab ühendamine. ühendamisel ootan, ootama, kuni kuni telefonile telefonile vastatakse. vastatakse. Konkreetsed standardid: Kliendilt tuleb saada infot vastavalt arvutis olevale broneeringu vormile. Kliendilt tuleb saada infot umbkaudse saabumisaja kohta. Kliendilt tuleb saada infot erisoovide kohta, mis märgitakse tellimusse. Kliendile tuleb korrata broneering ja teatada tellimuse number. Millest tuleb telefoniga rääkimisel hoiduda? SÕNAD/ KÄITUMINE PAREM VIIS * Tõstate toru, kuid * Tõstate toru ja pöörate jätkate vestlust helistajale kogu toasolijatega
7.5 Protsessijuhtimine Selleks, et tagada klubi jätkuv tegutsemine ning pidev teenuse pakkumise kasv, on klubil paigas kindel klienditeenindusprotsess, mis peaks tagama klub eesmärkide saavutamise ehk klientidearvu suurenemise ning süstemaatilise külastatavuse. Klienditeeninduse protsess on jaotatud alljärgnevatesse etappidesse ning tegevustesse: Enne külastaja saabumist: 1. Kui klubi saab broneeringu, siis klubi peab tagama, et kliendi poolt soovitud kuupäeval on olemas tema soovitud teenus ning broneering sisestatakse broneeringusüsteemi. Kliendile saadetakse eraldi broneeringu kinnitus. 2. Broneeringu tegemisel küsitakse külastaja käest erisoovide/vajaduste kohta. 3. Kliendi saabudes, vaadatakse üle, et kliendi poolt broneeritud teenus ning pakutakse lisaks ka sooduspakkumisi mis selle teenusega kokku sobivad (Iluhoolitus ning lisaks massaas). 4
on arvestusliku kaalu aluseks reaalne brutokaal. o Lennu- ja merevedude tootmisprotsessid Lennuveo eksport: - kliendi nõustamine, kuidas pakkida - küsida saatjalt erinevaid dokumente (kauba arve, pakkeleht, päritolusertifikaat jne) - saadetise vormistamine programmis - broneeringu tegemine - aja koordineerimine ja transpordi korraldamine (kauba üleskorjed) - terminalis kauba kontrollimine (kogus, mõõt, kaal) - AWB vormistamine, kauba markeerimine - ekspordideklaratsiooni MRN vormistamine - dokumentatsiooni edastamine lennuliinile - vajadusel kindlustuse vormistamine - eelinfo saatmine sihtriigi kontorile
· Soovitud väljalend(lennud) või transiitaeg · Erilepingute puhul (kliendid ja hinnad) ka spetsiaalviide Nimeta lennukauba saatmise põhilised osapooled. · Kauba tegelik Saatja · Ekspedeerija · Lennufirma või volitatud esindaja ( GSSA ) · Lennufirma terminali käsitleja · Lennujaama turvakontroll · Toll · Lennufirma lennuki maapealne käsitleja · Kauba tegelik Saaja Nimeta tegevused, mis on seotud kaubasaadetisega. · Ekspedeerija saadab vormikohase broneeringu lennufirmale · Lennufirma broneerib ja annab lennuinformatsiooni antud andmetel · Ekspedeerija koostab lennupileti, komplekteerib dokumendid (TOLL) · Ekspedeerija markeerib kauba ning viib lennujaama · Lennufirma käsitlusagent kontrollib saadetise ja aktsepteerib veoks · Saadetis läbib vajadusel eksport tolli · Saadetis läbib turvakontrolli ja valmistatakse ette lennuks · Lennufirma maapealne käsitleja viib kauba lennukisse
säästab märgatavalt erinevatele planeerimistele kulumisaega. Suurepärase teenuspakkumise tõttu on see platvorm ka kõrgelt hinnatud mobiilirakendusena kasutuses. (Jet, 2017) Airbnb on platvorm, kus võõrustajad saavad pakkuda oma vabu kortereid või tube, kehtestada oma ühe öö, nädala või kuu majutushinnad ning pakkuda külalistele majutusteenust. Airbnb saab tulu nii külalistel kui ka võõrustajatelt. Külalised maksavad iga broneeringu eest teenustasu 9%-12%. Teenustasu suurus sõltub sellest, kui pikalt plaanitakse ööbida. Võõrustajatele on teenustasu suuruseks 3%, mis katab maksete menetlemisega seotud kulud. Selle platvormi veebipõhine turg on kiire kasvuga, millel on üle kahe miljoni kinnisvaraomandi ning üle 50 miljoni külalise terves maailmas. Platvormil on olemas enda mobiilirakendus. Maine kujundamise süsteem on üheks Airbnb oluliseks aspektiks. See süsteem võimaldab ning ka julgustab külalisi hindama
kaubavedajaga. Kaubavedaja (ka lastivedaja) – sõlmib lasti andjaga veolepingu. Prahtija – lasti andja või muu, kes rendib laeva. Vastuvõtja – vastuvõtja all mõeldakse seda, kes on määratud kauba vastuvõtjaks veosaatedokumendil või muul moel näitab, et tal on õigus kaupa vastu võtta, nt esitades omanikukonossemendi originaaleksemplari. Konossemendi väljaandmisele eelneb päris mitmeid etappe. Need algavad sellest, et klient reserveerib aluselt endale lastiruumi. Broneeringu kohta koostatakse broneerimistunnistus (booking-note), mida võiks kirjeldada nagu teatud tüüpi eellepingut. Broneerimise tunnistuses viidatakse konossemendi andmetele. Kui kaup on üle antud kaubavedajale, siis ta kaalub ja kontrollib kauba seisundit. Sellel etapil koostatakse tüürimehe kviitung, kus on andmed kauba kaalu ja selle silmaga nähtava seisundi kohta. Kviitungi andmed kantakse konossemendile. Kauba transportimise kirjeldus
Taaskord ei pakutud välja ka 8 muid lisavõimalusi. Meie andmeid ei küsitud, vastati ,,Panen Teile laua kinni" - sellega oligi vestlus lõppenud, lõpetuseks ei öeldud isegi head aega. Telefonivestlusest jäi ülimalt negatiivne emotsioon ning ei kutsunud üles ka reaalselt sünnipäevalauda tellima, samuti asetati klient sundolukorda kohese laua kinnipanemisega, mis tekitas kohustuse taaskord pubisse helistada broneeringu tühistamiseks. 5. SUPELSAKSAD- TEINE KÜLASTUS Kolmanda külastuse eesmärgiks oli einestada kohvikus pärast kooli kella 17-ne paiku. Kohvikusse sisenedes juba teadsime, kuhu peame minema, samas märkas meid ka teenindaja, kes teretas viisakalt. Valisime laua ning kohe tuli sõbralik teenindaja meile menüüd tooma ja teavitas, et meie valitud laud on broneeritud kella 18.00-ks ning andis võimaluse valida teine laud, kuid me olime veendunud, et üle tunni aja me kohvikus ei viibi.
Tähtsus ärile: Üks olulisemaid tegevusi, et plaanida edaspidiseid mängukavade koostamisi. IS tugi: IS-s registreeritakse müüdud pileti andmed: tegelik müügi hind (tuleneb soodustustest). Nimi: Broneerimine Tegutsejad: Kassapidaja, klient Eesmärk: Sooritada broneering kindlale seansile, kohale (piletile) Kirjeldus: Klient helistab ja avaldab soovi saada broneeringut piletile. Kui filmi alguseni on rohkem aega kui 60 minutit (1 tund), siis müüja teeb piletile broneeringu. Eeltingimused: Klient helistab. Seansini on aega rohkem kui 60 minutit. Leidub vabasid kohtasid. (Saali täituvus ei ole üle 75%) Järeltingimused: Sooritatakse broneering piletile, mille klient peab välja ostma kassast hiljemalt 60 minutit enne seansi algust. Tähtsus ärile: Tänu sellele võib klient olla kindel, et ta ikka saab pileti seansile. IS tugi: Registreeritakse millise seansi milline koht (pilet) on broneeritud. Märgitakse ära ka broneerija (klient).
kaubaarve, sõiduki ja juhi dokumendid ning venekeelne volitus juhi nimele, mis vastavaid protseduure teha lubab. Pärast laadimist käru plommitakse ning kaup läheb teele. Kuna teatud päevadel võivad piirijärjekorrad Eesti-Vene piiril venida väga pikaks, loodi augustis 2011 elektrooniline süsteem eestipiir.ee, mis lubab sõidukil broneerida endale järjekorra vastavas piiripunktis. See säästab autojuhte mitmetunnistest või päevastest seismistest piiripunktides. Vastavalt broneeringu ajale kutsutakse auto piirile, kus kontrollitakse dokumendid ning vajadusel ka röntgeni abil kaubaruumi sisu. Mitmed protseduurid korduvad nii Eesti kui Vene poolel. Pärast piiri ületust on võimalik sõita lahtitollimisele, mis on üldjuhul üsna lähedal mahalaadimise kohale või ületuseks kasutatud piiripunktile. Sõites Peterburgi, toimub lahtitollimine üldjuhul sealsamas kuid ka Moskvasse sõites võib lahtitollimine toimuda Peterburis, kui klient on nii korraldanud. Kauba
positiivsed lootused tuleviku vastu, et 5. Ebasoodsad turu tingimused ja kinnisvara hinnad kasvavad; ülepakkumine turul. 4. Arendusprojekti väärtus ajaga võib kasvada. 8 5. MÜÜGIPROGNOOS Korterid lähevad müüki kolmandal kuul peale ehituse alustamist. Prognoosi kohaselt müüakse (broneeritakse) ehitustegevuse käigus 2-3 ja 1-3 parkimiskohta kuus. Broneeringu maksumus moodustab 10% korteri hinnast. Korterite müügist saadav potentsiaalne kogutulu on 87 600 000 krooni. Parkimisplatsidest saadav potentsiaalne kogutulu 9 070 286 krooni. Projekti tasuvusaeg on 14 kuud. Müügiprognoosi tabel on toodud lisas 1. 9 6. MÜÜGISTRATEEGIA Müügistrateegia põhineb sihtturu hindamisel, turunduskommunikatsiooniplaani koostamisel, kasumi suhte analüüsimisel ja hinnapoliitika valimisel
maksta tagasi, tingimused kirjas lepingus, kinnituskirjas. Mis osas, mis tingimustel selle tagasi saab. Ettemakseid kasutatakse,- kui kleinti ei tunta, või kui on olnud eelnevalt probleeme maksmisega, ei usalda. Hotellipidaja kinnitab ettemakse saabumist 72 tunni jooksul peale selle laekumist. 8 Broneerimistasu on reeglina see summa, mida reisibüroo võtab kliendi käest, ühekordne summa, teenustasu mingi tehingu eest, broneeringu eest. Ei kuulu kunagi tagasimaksmisele. 13. Voucher ja garantiikiri? Vautser on dokument, mis tõestab, et külaline on maksnud teatud teenuste eest reisibüroole ja majutusettevõtte arvleb reisibürooga. Vautser on alati 2 eksemplaris, majutusettevõttele jääb alati originaal, mis läheb arvega kaasa raamatupidamisele. 1koopia läheb arvega kaasa reisibüroole, ning kui klient soovib saab 1 koopia koos arvega endale. Vautsereid on kahte tüüpi:
See praktika andis mulle juurde enesekindlust, tahet ja närvi tegeleda erinevatest maadest turistidega, kes ei suhtle keelt, millest ma aru saan või lahendada probleeme, mille tulemuseks peab olema kliendi 100% rahulolu. Suutsin endale püstitatud eesmärgid täita. 17 8. Lisad: 1. Vastuvõtuteenindaja ametijuhend; 2. Telefoni broneeringu teenindusstandard inglisekeeles; 3. Õpilase enesehinnanguleht; 4. Praktika hindamisleht; 5. Hotelli arve. 18
KOKKU: EUR *** Lisanduvad ürituse ajal kohapeal lisaks tellitavate teenuste maksumus. MAKSMINE JA ANNULLEERIMISTINGIMUSED · Kõik hinnad on eurodes ja sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu. · Toa eest maksmine toimub saabumisel või vastuvõttu oma krediitkaardi numbri jättes lahkudes · Individuaalseid tellimusi saab ilma kuludeta annulleerida saabumispäeval kella 18:00-ni. Garanteerides tellimust tehes oma broneeringu krediitkaardi andmetega, võrdub hilisem annulleerimine või tulemata jätmine ühe öö hinnaga. TÄIENDAVAD SELGITUSED ja VIITED LISADELE Lisade loetelu Lisa 1. Ajakava tegevus-ja teenindusprogramm Lisa 2. Lõunasöökide menüüd Lisa 3.Õhtusöökide buffeemenüüd Lisa 4. Kohvipauside menüüd Lisa 5. Aktiivse puhkuse päev Lisa 6. Kuulsaali kohta informatsioon Lisa 7. Kerge eine Gourmet Coffees ja tutvustus Viited veebilehtedele 1. Viide 1. Gourmet Coffee menüü
Sõltuvalt hinnast, tüübist, hotelli suurusest või hotellide grupist saab teha broneeringuid teenusetasuta. Selleks on loodud spetsiaalne kodulehekülg - Hotellinx.Net, kust igaüks saab vastavalt oma soovidele/vajadustele valida sobivaima lahenduse. See on kliendi jaoks väga mugav, sest saab seda teha endale sobival ajal ning ta saab kõik broneeringud teha ühest kohast. Broneeringud ja tühistamised saadetakse koheselt kliendi meili aadressile, olenemata kliendi asukohast. Interneti broneeringu süsteemi kasutamisel on veel palju positiivseid külgi, näiteks saab koheselt tasuda internetipanga kaudu, kasutajad saavad otsida oma broneeringuid, neid 19 tühistada ning lisada uusi broneeringuid, hotellid saavad lisada pilte ning kuulutusi, lihtne seadistada arvutisse. Administraatori töö muutub palju lihtsamaks ja teenuse osutamine on seega kvaliteetsem;
a majutusteenus). TKHK Hotelli puhul on kliendiks peamiselt eestlased, venelased, soomlased ja lätlased. Külastatakse nii peredega, üksikisikuliselt kui gruppidena. Majutuse eest on võimalik tasuda kolmel erineval viisil: sularahas, maksekaardiga, ülekandega. Viimast kasutavad põhiliselt ettevõtted, kes majutavad hotelli oma töötajaid. Gruppide puhul on tarvilik garantiikirja olemasolu, mis tõendab makse sooritamist. Suuremate gruppide puhul on rakendatud ettemaksunõue 50% osas broneeringu tühistamise vältimiseks. Nii hotelli arvete kui ka õpilaskodu üüriarvete tasumist reguleerib Tartu Linnavalitsuse raamatupidamise osakond. TKHK osaleb aktiivselt koostöövõrgustikes, mida iseloomustab tugev strateegiline partnerlus. Võtmepartnerid on tinglikult jaotatud kolme rühma: Strateegilised rahastajad Haridus- ja Teadusministeerium, Tartu Linnavalitsus, rahvusvahelised projektis
Kokkuvõtte. Ettevõtte praktika Treegeri kohviku OÜ-s andis mulle põhjaliku ülevaate, kuidas üks iseseisev ettevõte töötab. Praktika käigus õppisin erinevaid üritusi planeerima, seal hulgas tuli arvestada kliendi erisoovide ja eelarvega. Tutvusin ettevõttes kasutatavate töökorraldusega dokumentatsiooniga. Igapäevaselt vastasime e-kirjadele ning tegelesime broneeringutega, sobitades neid nii, et ühele päevale ei kuhjuks mitu suuremat üritust korraga. Enne broneeringu kinnitamist tuleb nõu pidada ka kultuurikeskuse töötajatega kuna kohvik peab arvestama kultuurikeskuse üritusetega. Analüüsisin organisatsiooni ülesehitust, tööjaotust, töökohti ja ametlikke töösuhteid reguleerivaid dokumente. Praktika lõpu poole koostasin koolitusplaani, lähtuvalt ettevõtte eesmärkidest ja tegevusplaanidest. Lisaks sellele osalesin personali värbamise protsessis. Kavandasin töötajate värbamise kampaania koos töökuulutuse koostamisega
moment. Klienditeekond koosneb järgnevatest etappidest: -esmane kontakt (näiteks kodulehekülg, telefonikõne, reklaam, reisibüroo jne); -teine kontakt (vastus telefonikõnele või kirjale, broneerimistingimuste tutvustamine, lisavõimaluste pakkumine jne); -müügi kinnitamine (broneeringu kinnitamine, arveldamine jne); -kättesaadavus (viidad, kaart, juhendamine, transpordivõimalused jne); -reaalne teenuse kogemus (vastuvõtt, üldine teenindusvalmidus ja –kvaliteet, keskkond tegevused, lisateenuste hulk ja kvaliteet, meeldivad üllatused jne)
Kokkuvõtte Ettevõtte praktika Treegeri kohviku OÜ-s andis mulle põhjaliku ülevaate, kuidas üks iseseisev ettevõte töötab. Praktika käigus õppisin erinevaid üritusi planeerima, seal hulgas tuli arvestada kliendi erisoovide ja eelarvega. Tutvusin ettevõttes kasutatavate strateegilise dokumentatsiooniga. Igapäevaselt vastasime e-kirjadele ning tegelesime broneeringutega, sobitades neid nii, et ühele päevale ei kuhjuks mitu suuremat üritust korraga. Enne broneeringu kinnitamist tuleb nõu pidada ka kultuurikeskuse töötajatega, kuna kohvik peab arvestama kultuurikeskuse üritustega. Analüüsisin organisatsiooni ülesehitust, tööjaotust, kultuuri ja meeskonnatööd. Praktika lõpu poole koostasin tegevuskava, lähtuvalt ettevõtte eesmärkidest ja tegevusplaanidest. Lisaks sellele tutvusin ettevõtte kvaliteedisüsteemiga. Praktika viimasel nädalal tegelesime
süsteemi, milles saab reaalajas kontrollida vaba kaubaruumi olemasolu kõikidel lendudel. Sellest lähtuvalt saab otsustada, millist marsruuti ja millist lendu kasutades on võimalik vedu korraldada. Üldjuhul kehtib reegel, et varasemal broneeringul on eesõigus hilisema broneeringu ees. Siiski tuleb arvestada, et reisilennukitega kauba vedamisel laaditakse reisijate pagas alati esimeses järje- korras, olenemata kaubaruumi broneerimisest saadetiste tarvis. Broneeringuid lennuirma infosüs- teemis teeb lennuirma kohalik esindus või peamüügiagent.
annaabi.ee 
