Kuidas härrasmees viisakalt käitub Essee Härrasmees olla ei ole lihtne. Härrasmeheks olemisel on väga palju nõudmisi ja elementaarseid viisakus reegleid, mida järgima peaks. Nagu näiteks- Ole Alati viisakas, kasuta sõnu „Tere, Aitäh, Tänan jne..“Riietu viisakalt ja korrektselt, pea meeles, et parem olla üksi viisakalt kui üksi ebakorrektselt riides. Kohtle kõiki nagu nad oleksid kuningad, st et viisakas ka vähem haritud, vähem materiaalselt kindlustatud,suhtu austusega. Ole viisakas ka siis kui keegi ei vaata(nt sinu lähedased ja kelle arvamus sulle oluline on), tõeline härrasmees on viisakas ka siis, kui keegi ei vaata, eriti kui keegi ei vaata! Kontrolli ennast ja säilita korrektsus ja viisakus ka raskes olukorras. Ava alati naistele uksi, lase nendel esimesena siseneda. Kanna endaga kaasas
TERVITAMINE JA ESITLEMINE Mis on tervitamine • Komme või rituaal • Millega inimesed annavad kohtumisel märku austavast või sõbralikust suhtumisest teineteisesse või ka oma suhte iseloomu säilitamisest/muutmisest. • Tervitusega võivad kaasneda ka mitmesugused füüsilised kontaktid • Kätlemine, embamine, patsutamine, suudelmine Käed taskust välja • Ei sobi hea käitumisega kokku • Kui me üksteisega räägime või üksteist tervitame • Tutvust tehes • Vanal ajal nõuti, et mees oma parema käe ette näitaks • Kes kätt selja taga hoidis või seda mõnel muul kombel peitis, sellel polnud kindlasti häid kavatsusi • Paremast käest tuleb tervitamisel kinnas ära võtta • Naistel pole vaja tervitamisel kinnast käest võtta Käe andmine tervitamisel • Tähendab sõbralikkust • Sellega tahetakse tunda teise inimese kätt, selles peituvat elu ja soojust • Kui me kellelegi käe ulatame, olgu tervituseks või hüvastijätuks, siis vaatame talle seejuures si...
on tuim Broneering Kelle nimele oli teie broneering tehtud? Küsib nime või broneeringu On väga ebaviisakas Kas te oskate õelda oma broneeringu numbri? numbrit, kuid on tuim ja puudub ja ei suhtle väga külalisega Küsib kõikke viisakalt. silmside Kordab üle Kuupäevad,inimeste arv,toatüüp Ei korda midagi üle Regristeerimis kaart Palub külalisel täita kõik lahtrid,võtab külaliselt Ei tea täpselt mida külaline Ei ütle midagi kindlasti allkirja,kui külalisel tekib küsimusi siis täitma peab vastab nendele
väldin isiklikke vestlusi ja telefonikõnesid klientide juuresolekul; hoolitsen töökeskkonna korrasoleku eest; pean kinni kolleegidega sõlmitud kokkulepetest; jagan olulist informatsioon kolleegidega ja vajadusel küsin ise nõu ja abi; vajadusel juhin kolleegide tähelepanu puudustele, jäädes viisakaks ja kompetentseks. 3.1 Suhtlemine klientidega loon silmside ja tervitan iga klienti; pöördun kliendi poole viisakalt ja sõbralikult; jätan kliendile aega kohaneda, tutvuda kaubaga, jätmata teda tähelepanuta; 3 kui olen hõivatud teise kliendiga, palun pöörduda teise klienditeenindaja poole või palun viisakalt mõne hetke oodata; kuulan klienti tähelepanelikult ja arvestan tema soovidega; vajadusel küsin kliendilt täpsustavaid küsimusi; oskan jagada soovitusi;
sõpradele, sugulastele ja tuttavatele. Minu arvates Suhtlemine on üks parimaid asju, mis inimestele antud on. See , et me rääkida saame teiste inimestega, muudab inimesed palju hoolivamaks. Sest rääkimise abil saame me kirjeldada, mida me tunneme, kuidas on meie enesetunne, kirjeldada oma rõõmu. Suhtlemisel teiste inimestega tunneme me emotsioone ja avaldame räägitud asjadest oma arvamusi ja üritame nendega teistele toeks olla. Oluline on suhelda viisakalt ja korrektselt ka oma vanematega, see jätab ka neile mulje, et nad on last kasvatanud korralikult ja lapse suhtlemisoskus on heal tasemel. Samuti peab viisakalt suhtlema õpetajatega, sest see annab neile mulje õpilase kodusest kasvatusest. Viisakas on ka vanemate inimestega suhelda korrektselt, sest vanemaid inimesi peab austama ja nende jaoks on see väga tähtis, sest ka nemad näevad, et neisse suhtutakse austusega.
MÜÜGISAALI KÜLASTAMINE Firma Euronics müügisaal, kus pakutakse elektroonikakaupu, kodutehnikat, telekommunikatsiooni- ja arvutikaupu tarbijatele, oli väga suur, puhas, avar ja valgusküllane. Poemüüjade sõbralikud näod ja kodutehnika suur valik põhjustavad kliendi usaldust selles, et antud kohas saab tõenäolisemalt sobivat kaupa osta. Pärast 3-4 minutit, kui ma tulin televiisorite osakonna juurde, minu juurde tuli saalitöötaja ja viisakalt pakkus abi. Ma nõustusin. Selleks ajaks ma olin juba valinud 3 televiisorit, mis sobisid mulle nii tehnilistes omadustes kui ka hinnas. Müüja kuulas mu vajadusi ära ja andis mulle lühikese info ilma arusaamatu tehnilise terminoologia kasutamiseta iga huvitava toode kohta. Siis arvestades ostja ruumi suuruseid ja valgustust, müüja soovitas valikut lõpetada ühel konkreetsel televiisoril, mis tema arvetes kliendile rohkem sobib.
Fifth level Igal juhul tuleks intervjuuks ette valmistada ning läbi mõlemapoolse meeldiva vestluse anda aimu endast ja oma soovidest ning õppida tundma teist poolt. Tööotsijad kalduvad millegipärast tundma end intervjuul ikka kuidagi ebalevalt, justkui oleksid ülemuse juures ülekuulamisel. Jõua endas selgusele, suhtu intervjuule kutsujasse tõsiselt ning käitu viisakalt! Ära hiline tööintervjuule! Valmista intervjuuks ette! Intervjuule mine kohale üksinda ja viisakalt riides! Mõtle välja küsimused intervjueerijatele! Ole soe, sõbralik ja otsekohene, kuid kõike seda asjakohaselt ja mitte ülepakutult! Tööintervjuule mineja peaks end eelnevalt põhjalikult ette valmistama: * mis firma * mis tegevusala * turuseis jne. On oluline, et oleks korrektne dokumentatsioon (CV, avaldus jms. ) Tööintervjuu põhiline moto
Teeninduskeel toimub iga kliendiga. Ka interneti teel saadetud e-mail, või telefoni kõne küsimaks midagi väga väikest, või lihtsalt ettevõttesse sisse astumine on juba suhtlemine klientidega.. 2. Olulisemad hea teeninduskeele tunnused. Hea teeninduskeele sõnalise suhtlemine võib väljenduda erinevalt. Kõige parem on aga kliendi kohene märkamine, tema teretamine, viisakate väljendite kasutmine, optimism, kliendiga arvestamine, soovitamised, tagasiside küsimine, lahkumisel viisakalt head päeva soovimine. Kuid ka pisikesed asjad, mida sõbrannaga rääkides tähtsaks ei pea, on kliendiga suheldes oluslised, näiteks see, kuidas oma keha hoiad, kus asuvad sul käed, milline on sinu tööriietus või kui palju ehteid, parfüümi või meiki sul teenindades tel on. Muidugi see ei ole nii tähtis, kui sa istud kontoris ja vastad kõnedele või e-mailidele, faksidele, sest siis kliendid sind ei näe, kuid suheldes nendega peab ikkagi säilitama põhistandardid. 3
Arvutis leidub väga palju pettust ja kui pettust tõsiselt võtta, võibki lõpetada oma eluga väga vales kohas. Selleks ongi vaja vanemate toetust, sest nemad teavad, mis on õige ja mis on vale, kuna nemad on ka selle raske tee läbinud ja mitte üksi, vaid peamiselt nende vanemate abi ja toetusega. Peale selle, et vanemad peavad aitama lapsel teha õigeid otsuseid, on vanematel veel paljusid rolle lapse elus. Vanemad peavad õpetama last ka käituma ja suhtuma inimestesse viisakalt. Kui lapsevanemad või vanemad inimesed noori käituma ja suhtlema ei õpeta, õpivad noored seda oma sõpradelt ja see ei tõota midagi head, sest tänapäeval räägivad noored juba nii ebaviisakalt, et peaaegu igas lauses on midagi roppu või ebaviisakat. Noorte sõnavara on viimastel aastatel nii muutunud, et vahest ei saa vanemad inimesed arugi, mida noored räägivad. Lisaks on muutunud ka laste tegevused, mõned lapsed hakkavad juba
kuid piisavalt kuuldav. Selle koha plussid: · Hea teenindus, · Hinnad taskukohased, · Maitsvad toidud, · Hea asukoht, · Sobilik menüü. Kiirtoidu kohta on see koht väga hea ning muutusi teha ei sooviks ja parandada pole midagi vaja. Jõujaam Läksime sõbrannaga Tallinnasse ning õhtul otsustasime minna baari. Selleks valisime siis Jõujaama, mis asub vanalinnas. Esmamulje oli väga hea. Juba uksest sisse astudes tervitati meid viisakalt ja rõõmsalt. Teenindus oli kiire ja kvaliteetne. Jõujaam asub vanalinnas heas ning ka suhteliselt nähtavas kohas. Sissepääs on kergesti märgatav ja külastada võib kohta igapäev. Lahtioleku ajad on kõigile meelepärased ning reklaami on sellele kohale piisavalt. Hea ülevaate saab ka sellele kohale nende kodulehelt, kus on kõik ilusti kirjas. Esmamulje sellele kohale oli väga hea ning kindlasti külastan seda kohta veel ja veel. Teenindus oli viisakas ning kiire
avatud. Sisse minnes tundsime vana maja hõngu, millega meenus lapsepõlve kodu. Interjöör oli eestiaegse sisekujundusega, välja arvatud müügilett, mis oma uudsusega ei sobinud üldisesse miljöösse. Ruumi sisenedes me hetkeks ei saanud aru, kuhu peaksime suunduma, kuna ei näinud ühtegi teenindajat. Astusime kõhklevalt edasi ning märkasime kõrvalasuvas ruumis müügiletti, mille taga seisis ka teenindaja, kes meid kohe ei märganud. Lähemale minnes teretas teenindaja meid viisakalt, kuid ei pööranud meile rohkem tähelepanu, kuna tegeles muude asjadega. Märkasime, et olime kohvikus esimesed külastajad. Leti ääres seistes hakkasime ise teenindajalt küsima koogivaliku kohta, kuna tordivalik oli kesine ning igal koogialusel paar-kolm viilu. Soovisime tegelikult hommikuputru süüa, kuid teenindaja vastus oli ehmatavalt konkreetne: ,,Kokk tuleb kell 11, enne seda sooja toitu ei saa!" Seega ostsime kooki, saiakest ja kohvi. Sobivat lauda valides saime
SISSEJUHATUS See on mõeldud it firmale klienditeenindajale ja tehnikule. 1 KLIENDITEENINDUSSTANDARD 1.1 Tehnik peab olema: 1.1.1 Riietus peab olema: 1.1.1.1 Kingad mitte üle 5cm kontsaga, musta värvi. 1.1.1.2 Riided peavad olema puhtad, ei tohi olla määrdunud. 1.1.1.3 Juuksed peavad olema kinnised kui juuksed on pikemad kui 30cm. 1.2 Kui klient tuleb teie juurde: 1.2.1 Tuleb kasutada tavapäraseid viisakus reegleid. 1.2.2 Tuleb küsida ,,Kuidas saan abiks olla". 1.2.3 Anda viisakalt vastus tema küsimusele või tema soovitele. 1.2.4 Leiad talle kõige mõistlikum vastuse. 1.3 Kui lähed klient juurde teostama it alaseid töid: 1.3.1 Tuleb kasutada tavapäraseid viisakus reegleid. 1.3.2 Tuleb tutvustada ennast ja näitad töötõendid. 1.3.3 Tuleb tutvustada talle firma poolt tehtud hinnakirja. 1.3.4 Kui klient on nõus sellise hinnakirjaga siis: 1.3.4.1 Tuleks küsida kus asub see seade mille pärast ta kutsus ja alustada parandamist. 1.3.4
Samuti on käitumisel määravaks see, kellega ma koos olen, kas võõraste või sõpradega, kas omaealiste või vanemate inimestega. Avalikus kohas on olukorrad väga erinevad ja kindlasti käitun seal vastavalt mingisugustele normidele ja enda arusaamistele. Näiteks kauplustes, tänaval, kinos jne on selge, et ma ei häiri teisi oma käitumisega. Need on ka kohad, kus mu ümber on palju võõraid inimesi ja arvatavasti ma nendega ei suhtle. Kui seda siiski on vaja, siis räägin viisakalt. Avalikus kohas on võimalik halva käitumisega ja sõnavaraga väga kiirelt negatiivset tähelepanu äratada ning piinlikusse olukorda sattuda. Ma ei soovi seda ja teen endast oleneva, et selliseid olukordi vältida. Koolis on samuti käitumisreeglid, millest peame kinni pidama. Kuid see ei tule alati välja. Tean, et alati saaks paremini käituda ja õppida. Õpetajatega olen enamasti viisakas ja suhtun neisse lugupidavalt
KLIENDITEENiNDUS SITUATSIOONI ANALÜÜS TALLINA MAJANDUSKOOL 2009 Kirjeldus: KOHT Stockmani kaubanduskeskus Instumentaariumi prillipood AEG 1a tagasi ...oli laupäeva hommik. Prillipoes ei olnud rahvast, leti taga kaks teenindajat. Minu eesmärk : Kontaktläätsede konsultatsioon Situatsioon: Klienditeenindajad teretasid mind poodi sisenedes viisakalt. Pöördusin nende poole oma murega. Paludes informatsiooni kontakt läätsede kasutamise jms kohta. Küsimuse peale lahkus üks teenindajatest ning teine asus minuga vestlema. Ta rääkis kiirustades, natuke kärsitult, kuid piisavalt põhjalikult ja üksiasjalikult, et ma ei teinud tema kärsitusest väga väljagi. Kõik sujus hästi kuni... Dialoog minu ja kl.t vahel MINA "Oleksin huvitatud läätsede ostust" Kl.t "Jaah. Milleks teil neid vaja?"
Minu arvates on see natukene mõttetu artikkel. Kommentaar: tegelt on eestis selline reaalne olukord, kus meeste pärast tuleks vb kakelda ja siis on võimalik neid sebima hakata. Kirjakeelde tõlgituna: Tegelikult on Eestis selline reaalne olukord, kus meeste pärast tuleks arvatavasti kakelda ja siis on võimalik neid flirtima hakata. Kommentaar: No mis see mees siis läheb räägib teistele nüüd siis et oi kui margine naine kutsus välja vä. teeb ennast maha sellega ju, kui viisakalt ei oska ei öelda. Kirjakeelde tõlgituna: Kas see mees siis läheb ja räägib teistele inimestele, et: '' Oi, kui kole naine mind välja kutsus!''. Mees teeb häbi endale, kui viisakalt ära ei oska öelda. Pärnupostimehe kommentaarid: Kommentaar: Töllerdage aga öösel väljas ja lälisege kõigi ja kõige kallal purjakil peaga, siis on kindel lootus, et mõni vähegi kõvema käega sell teid riiulisse või mujale põnevasse kohta lennutab..
sageli korduvalt. 6. Mida öelda nördinud kliendile, kes pidi ettenähtust kauem järjekorras oma teenust ootama? Kliendi ees tuleb siiralt vabandada. Kliendiga tulek olla empaatne ning anda tunda, et mõistate klienti. Kliendiga tuleb kiiresti tegeleda, et kliendi kaotatud aega natukenegi kompenseerida. 7. Purjus klient kurdab arvutisalongis oma raske elu üle, lamaskleb letil ja ei ole nõus lahkuma. Tuleb paluda purjus kliendil viisakalt arvutisalongist lahkuda. Purjus klient tuleks kiiresti salongist ära saada, näiteks kutsuda talle takso. Kui klient pole nõus lahkuma, tuleb kutsuda turvamees või kutsuda kohale turvafirma. Purjus inimesega pole mõtet hakata ise kemplema. Purjus olek on ainuke põhjus klienditeenindamisest loobumiseks. 8. Kuidas käituda, mida öelda, kui grupp soliidseid vanaprouasid pubis kaasavõetud alkoholi Tarbib ja midagi peale mahla ei telli?
1. Helistamine telefonile vastatakse mitte hiljem kui neljandal kutsumistoonil; telefonile on peale pandud automaatvastaja ja kliendile helistatakse tagasi esimesel võimalusel, kindlasti samal päeval. 2. Kirjutamine vastatakse esimesel võimalusel (samal päeval, kui võimalik); kirjad kirjutatakse ametlikus vormis; kirjad sisaldavad viisakusvorme. 3. Telefonile vastamine kõnele vastatakse meeldiva ja rahuliku hääletooniga, viisakalt, tutvustatakse ennast; kui ei osata klienti aidatata/küsimusele vastata, siis antakse info edasi või uuritakse järele ja helistatakse kliendile tagasi esimesel võimalusel. · Ettevõtte kättesaadavus 1. Transport maja kõrval asub tasuline parkla; maja ees on bussipeatus. 2. Viidad - majal firma reklaamlogo; välisuksest sisenedes seinal nimekiri ettevõtetega ning viited; kontori uksel firma logo. 3
kuniglikult. Klienditeenindajad on ka avaldanud arvamust, et klient ei ole kuningas. Seda põhjusel, et nad ei käitu kunglikult. Kliendi ja teenindaja vahelises suhtlemises toimub tihti huvitav võimumäng, kus tihti kliendid üritavad esile tuua oma võimupositsiooni ja parima pakkumise saamiseks algab tihti, peale meelitamist, hoopis ähvardamine. Samas klienditeenindajad ei tea, kuidas kliente kohelda. Klient peab ise käituma viisakalt ja lugupidavalt, siis suhtutakse ka temasse viisakalt ja lugupidavalt. Kuigi teenindaja peab suutma naeratada ja suhelda kõikide klientidega võrdselt, oleme siiski inimesed ja emotsionaalselt mõjutatavad. Teoreetiliselt on asjad tunduvalt lihtsamad kui praktikas. Kliendid arvavad, et neil on õigus ülbitseda, tujutseda, karjuda, mõnitada ja teenindaja peab sealjuures rahulikuks jääma, suutma klienti rahustada, ilma teda solvamata. Kliendile ei ole mõtet tõestada, et ta eksib. Kliendil on isegi siis õigus, kui tegelikult pole
Jäta meelde! Kõigil lastel on ühesugused õigused. Lisaks õigustele, huvidele ja vajadustele on lastel ka kohustused. Hoia meeles! Õigused ja kohustused käivad käsikäes. Sul on õigus haridusele, kuid samal ajal on sul kohustus koolis käia. Sul on õigus nõuda, et sinu õigusi austatakse, kuid oma õiguste nõudmisel tuleb sul austada ja arvestada teiste laste ning täiskasvanute õigustega. Inimesed peavad üksteisest lugu pidama ja teineteisega viisakalt suhtlema. Seega, sul on kohustus suhelda viisakalt. Viisakad peavad olema nii suured kui ka väikesed. Austada tuleb täiskasvanuid: oma ema ja isa, vanavanemaid, kasvatajaid, õpetajaid ja teisi suuri inimesi. Austada tuleb kõiki lapsi: lasteaia- ja kooli-, trenni- ja mängukaaslasi, naabripoissi ning -tüdrukut. Kui austad teisi ja oled viisakas, austatakse sind (http://lasteombudsman.ee/et/laps/lapse-oigused-ja-kohustused).
· Mees pakub daamile istet 6 · Naine ulatab käe enne, v.a. Vanemad härrasmehed · Kui mees tutvustab ennast, siis ta tõuseb püsti (erand vanemad härrasmehed) · Naine ei pea tutvustamisel püsti tõusma. Erand vanemad naisterahvad. Omavanuliste naisterahvaste suhtes oleks viisakas ennast koha pealt veidi kergitada. · Mees kergitab kübara, naine naeratab ja viisakalt teretab. 2.2 Lifti ja eskalaatori juures · Peaks jälgima häid kombeid · Mees peaks naisterahva laskma uksest sisse esimesena · Ei tasu trügida täis lifti · Kui keegi on teisel inimesel ees, siis peaks ta liftist väljuma ja väljuja välja laskma 2.3 Ühistranspordis · Meesterahvas pakub naisterahvale istekohta · Noorem pakub vanemale istekohta · Rasedale naisele tuleks pakkuda koht · Ukse ees ei või takistada liiklust 2
tattoo. · Juuksur kasutab Wella ja Schwarzkopfi tooteid. · Hinnakiri nägi inetu ning määrdunud välja, hinnad üldiselt soodsamad kui mujal. SALON + · Vastu võeti väga sõbralikult, administraator oli lahkelt valmis meiega juttu rääkima, ning salongi tutvustama, näitas meile isegi juuksurite puhkeruume. · Salongis ei olnud tunda erilisi ega häirivaid aroome. · Administraator oli viisakalt riides, tal oli must seelik ja pintsak, kuid nimesilti tal ei olnud, ning ei näinud ka kusagil laua peal tema nime. Juuksurid olid erinevalt riides, ühtset riietust neil ei olnud, kuid jätsid siiski väga meeldiva mulje. Ka juuksuritel ei olnud nimesilte. · Salongi sisustus oli väga ilus. Seal oli palju riiuleid, kuhu oli välja pandud väga palju erinevaid tooteid. Salongis on 7 töölauda, 3 peapesuvanni ning lastele on eraldi kõrgendustumbad
· Milliseid erinevaid ruume märkasid ettevõttes? Sisseastudes on mõlemal pool lauad. Paremal on baarilett ja vasakul klaas, mille taga kokk toite valmistab. Edasi kõndides on söögisaal, kui paremale keerata näeb veel ühte saali, kus asuvad lauad. On nii kahe-, nelja kui ka kuue kohaga laude. · Kuidas sind ettevõttesse vastu võeti? Kas teenindaja märkas sind? Kui ma sisse astusin, teretas mind viisakalt teenindaja, kes asus baarileti taga. Kui ma endale koha võtsin ja menüüd sirvima hakkasin, tuli ta natukese aja pärast ja küsis mult tellimuse. MENÜÜ · Kirjelda menüüd. Menüü on väga rikkalik. Koosneb salatidest, burritodest, pastadest, vormiroogadest, pizzadest, kust saab valida, kas panni- või tavaline pizza, magustoitudest, cafe jookidest, joogisegudest, jookidest ja sigarettidest. · Kuidas menüü oli vormistatud?
Telesaate arvustus Ma vaatasin saadet vabariigi kodanikud ning see oli eetris 24.11.2009. Saate külalised olid Tervise Arengu Instituudi juht Maris Jesse, Alkoholitootjate Liidu juht Janek Kalvi, psühhiaater Jaanus Mumma ja ajakirjanik Jüri Pino. Põhiline vaidlusküsimus oli alkohol ja selle piirangud. Enamasti kõik esinesid väga hästi ja viisakalt. Kõige sümpaatsema mulje jättis Jaanus Mumma sest ta on vanem mees ja tal on elukombeid. Kõige vähem meeldis Janek Kalvi ses ta tundus väheke ülbe olevat. Ma arvan et paremaid saatekülalisi poleks sinna võimalik panna sest nad kõik teavad alkoholi kohta väga hästi. Mina arvan sama mida Jüri Pino sest enamus asjadega on nii, et mida rohkem sa piirad seda rohkem hakatakse seda tarbima. Ja minumeelest võiks olla alkohol müüdav ööläbi kuna see kes tahab see saab seda
Asutus: Rakvere Teatrikohvik Koduleht: www.rakvereteater.ee · Kergesti leitav · Tähtsam info on kirjas · Hea väljanägemine Esmamulje: · Hubane ning soe · Küünlad põlevad, õrn ning romantiline valgustus (kuid piisavalt valgustatud) · Nauditav muusika · Puhas · Teemakohased dekoratsioonid · Meeldiv raamatunurk · Prügikastid nähtaval kohal Teenindaja: · Meessoost · Naeratab sõbralikult ning tervitab viisakalt · Annab piisavalt aega valida, ning ei ole pealetükkiv · Küsib arusaadava ja selge diktsiooniga "Kas olete otsustanud?" Teenindaja välimus: · Hoolitsetud küüned ning käed · Juuksed piisavalt lühikesed ning kammitsetud · Puhas ja triigitud vormiriietus · Kena väljanägemine Teenindaja käitumine: · Teietab · Naeratab pidevalt · Viisaka kõnepruugiga · Hooliva suhtumisega klientidesse · Tähelepanelik Maitseelamus:
Refereeringu ja tsitaadi tegemine http://m.postimees.ee/section/127/4081441 Refereering: Juhtkiri: kõik noored mehed riiki teenima? Tsitaat: Juhtkiri arvab, et kõik noored mehed peaksid hakkama riiki teenima? Artiklis räägiti sellest, et kõik eesti noored mehed peaksid aega teenima ka need kes enamjaolt arstide vahet käivad. Nemad siis läheksid tsiviilajateenistusse. Veel räägiti seda, et kuna laulva revolutsiooni põlvkondadele järgnenud põlved on olnud mitu korda väiksemad, tähendab see, et ehkki näiteks riigikaitse arengukavadesse on kirjutatud ajateenijate arvu suurendamine, on noormehi, keda teenistusse kutsuda ja kes selleks ka sobilikud, vähem. http://www.err.ee/585453/jaanus-kangur-raakida-on-vaja-ent-mitte-vagivallast- vaid-vagivallatusest Refereering: Jaanus Kangur: rääkida on vaja, ent mitte vägivallast, vaid vägivallatusest Tsitaat: Jaanus Kangur ütleb, et rääkida on vaja, ent mitte vägivallast, vaid v...
(Anderson, Zemke 2003:77) Eelkõige tuleb asetada end klienditeenindaja rolli kliendi isiksusest lähtudes, selgitades välja tema soovid ning vajadused. Selleks, et sinna rolli minna, peab vältima iseenda tujusid ning emotsioone, et need ei väljenduks kliendi jaoks negatiivselt. Seega tuleks seda võtta kui etendust või näitlemist, mis on ühtlasi ka töö. Kui kõik endast olenev on antud ning klient siiski ei soovi teie pakutud teenust, on vajalik, et see võetakse ka viisakalt vastu ning tema otsust austatakse. Ka teenuse pakkumise lõpus tuleks käituda viisakalt, et kliendil oleks hea meel järgmine kord uuesti tulla. Sellele vastavalt tuleb hüvasti jätta positiivselt ning lahkelt. (Tooman 1999:89) Suhtlemisega käib kaasas ka kehahoiak. Kindlasti peaks minema kliendile lähemale ning näitama, et teenindajal on tõeline huvi teda aidata. Vältima peaks hoiakut, mis on eemalehoidev ning väljendab ebamugavustunnet. Käed rüpes toolil istudes väljendub
Erinevate inimestega suhtlemisel tuleb kasutada olukorrale paslikku suhtlus – ja kõneviisi. Võõraste inimestega kõnelemisel on soovitatav kasutada viisakusvormi „teie“ ning jätta teisele inimeselt tema isiklik ruum. Muidu võib jääda suhtluspartnerist pealetükkiv ja ebaviisakas mulje. Lähedastega suhtlemisel on normid vabamad, kuid inimene võiks siiski jääda viisakaks. Sõbralikul inimesel on lihtsam hoida suhteid. Kaaslastega viisakalt ja heatahtlikult suheldes ning teistega arvestades ei teki tõsiseid konflikte, mis võiksid suhte lõpetada. Samuti on väiksem tõenäosus, et suhted jahenevad. Seepärast on tähtis olla avatud ja heasoovlik. Viisakusreeglite tundmine on teiste inimestega suhtlemise alustala. Kombekas käitumine ja olukorrale vastav suhtlusviis jätavad sinust hea esmamulje. Ühtlasi aitab viisakas olek headel suhetel kauem püsida.
" "Siin on niigi palju abivajajaid." Vajadused Klient: Teenindaja: Saada kiiresti abi Puhkus Olla mõistetud Vähem kliente Tähelepanu Kuidas oleks võinud teenindaja käituda Mitte käituma üleolevalt. Teenindaja oleks pidanud hoolikamalt lugema ja viisaka tooniga rääkima. Vabandama, kui oma veast aru sai. Mida teenindaja tegi hästi? Ei küsinud visiidistasu. Kui oli oma veast aru saanud, käitus viisakalt ja saatis arsti juurde. Õpetlikku Erakorralise meditsiini osakonna registraturis töötavad teenindajad peaksid suhtuma kõikidesse klientidesse erilise tähelepanuga. Teist korda lühikese aja jooksul sama probleemiga EMO-sse pöörduja ei tule ilma tõsise mureta. Tänan kuulamast!
ning hetkegi kõhklemata lipsasin sealt kiirest läbi ning pöördusin kassas oleva teenindaja poole oma raamatu sooviga. Kassapidaja oli viisakas ja positiivse hoiakuga, minu mure ära kuulates tegi ta infosüsteemi päringu minu otsitud raamatu kohta ning selgus, et neil oli see raamat läbi müüdud kuid mulle öeldi järgmise tarne umbkaudne aeg ning pakuti, et võin raamatu broneerida kui on soovi. Keeldusin viimasest pakkumisest viisakalt ning soovisin teenindalale kena päeva ning lahkusin poest. Teine kokkupuude Apollo raamatukauplusega sai läbi viidud maili teel. Nimelt pöördusin nende poole raamatu soovi/uuringuga. Küsisin teadlikult raamatu kohta mida ma teadsin, et nende kauplustes müügilettidel pole ning lisasin kirjale, et kui neil raamatut kaupluses pole siis kas nad oskaks soovitada kust ma otsitava raamatu võiksin leida. Kirjutasin kirja võimalikult viisakalt ja korrektselt, et see oleks üheselt arusaadav
Kui hambaarst minuga suhtles, siis koguaeg naeratas ja oli väga sõbralik. Parkali lokaal Parkali lokaali analüüs, külastasin ,,Parkali lokaali'' 20.12.2012, kell 13:30, rahvast sel ajal oli palju. Parkali lokaal asub Paides kiriku juures, väga halvas kohas on see söögikoht minu arvates, paljud ei teagi, et selline söögikoht seal on ja silt mis näitab kus parkali lokaal asub on väga väike, peaaegu märkamatu. Sisenedes ettevõttesse märgati kohe ja tervitati viisakalt ja naeratati siiralt. Soovitati ja anti nõu valiku tegemisel, pakuti toidu kõrvale erinevaid jooke, mis võiks sobida minu toiduga. Kui toidu eest oli makstud, siis istusin lauda, väga palju ruumi ja valiku võimalust kuhu istuda. Valisin siis koha välja ja istusin lauda. Toiduga läks väga kaua aega 20 minutit kindlasti. Kuna mu õde ja õelaps tulid ka sinna sööma ,siis laps, kes oli 1 aastane hakkas ringi jooksma seal ja asju tõmbama, sest ta ei jõudnud
· Kulukad ettekirjutused · Üldise majandusolukorra halvenemine · Intressimäära tõus · Demograafilised muutused Swecon on kaasaegne firma, hoov ning garaaz on hooldatud ja heas korras. Firmas võetakse õpilasi vastu viisakalt, vähemalt mind võeti. Mulle tutvustas ülemus garaazi esimesena, seejärel tulid dusiruumi ning seejärel ülejäänud hoonet. Swecon on ehitus masinaid remontiv, müüv ning rentiv firma. Eestis on firma peakontor Haapsalus. Firma on laialt arenenud ning on ühtlasi ka ametlik volvo esindus Eestis. Sweconile pole otseselt ühtegi ohustavat konkurenti kui värja arvata mingisugused väikesed töökojad. Tööruumid ja tööriistad on kaasaegsed. Töölised on mehed vanuses kuni 40. Firmas
Ma olen hästi aktiivne olukordades kui millegi üle vaieldakse eriti veel siis kui ma tean selle teema kohta palju.Tavaliselt saavad inimesed ikka aru mida ma mingi lausega öelda püüan. Ainult siis ei pruugi aru saada kui ma räägin palju ja kiirelt, siis mõtlen isegi vahepeal - mida ma nüüd öelda tahtsingi ? Ma oskan hästi valida sobiva ja kui vaja siis ka viisaka suhtluskanali. Kui mul on midagi väga kiiresti vaja teada siis helistan või küsin msn'is.Kui on vaja viisakalt või ametlikult kellegilt midagi küsida siis saadan e-kirja. Tegelikult ma arvan, et iga inimene teab kus, kunas ning kellega mis olukorras käituda ja millist keelt kasutada nad lihtsalt kas ei taha seda teha, või nad on vihased, mõtted mujal ,ei pane tähele jne. Enamasti ma oskan arvestada oma suhtluspartneriga, kuid vahepeal võin ennast unustada ja räägin emamuse ajast ise. Kindlasti saaksin oma suhtlusoskust parandada raamatute lugemisega.
agressiivse lõpuspurdina ja lisab pinget. Seega tõuseb see osa tervikust eriti esile, paistab vastamata jätu juures omamoodi ,,saladusena" ja kergitab pinget. See kulmineerub teise allika poole pöördumisega. Et rohkem küsimusi ei järgne, siis jahenemist ei toimu. Mõjub selgelt kirss- küsimusena selle tort-situatsiooni tipus. Lõpus võiks aga olla raamistav küsimus, mis selle köie otsa riputamise situatsiooni viisakalt maa peale tooks. Aasmäe intervjuus on tajuda sihipärast kiirenevat rütmi, paraku puudub aga spontaanne dialoog vestluspartneriga.
Kirjanduskursuse analüüs Enim kirjanduszanritest meeldib mulle lugeda seiklusromaane ja just eriti reisikirju. Nedes kirjeldab autor enda kogemusi ning emotsioone üpriski sisutihedalt ning detailselt. Kui lugesin Jules Verne 1869. aastal ilmunud seiklusromaani "20 000 ljööd vee all" tundsin, et oleksin justkui käinud ise kaasa kogu veealuse teekonna. Kursuseks suvel ma otseselt ettevalmistusi ei teinud, kuid suve jooksul lugesin raamatuid mis mulle endale meeldivad. Kuna käsitlesime kursusel vaid kahte teost, ei olnud mulle probleemiks nende läbilugemise tempo. Raskust tundsin veidi aga õpimapi järje pidamisega, et kõik vajalik seal ikka olemas oleks. Enim rõõmu tundsin teose "Kuritöö ja karistus" lugemisest, kuna selle äärmiselt kaasahaarav sisu justkui neelas mind enda sisse ja lugemine läks kiirelt. Kogusin hulgaliselt teadmisi erinevate kirjanduszanrite ning kirjanike kohta. Samuti meeldis mulle äärmiselt õppekäik Vargamäele, mi...
Suhelda on mõnus Mis on suhtlemine? Suhtlemine on inimestevaheline teabevahetuse protsess, mille käigus toimub vastastikune tajumine ja tundmaõppimine. Suheldes antakse edasi teadmisi, informatsiooni, emotsiooni, vilumusi ja oskusi. Inimene suhtleb kogu oma isiksusega, kogu oma olemusega. Kuidas, kellega ja millal tuleks suhelda? Suhelda tuleb viisakalt. Enamus tänapäeva noortest ei oska seda reeglit küll järgida, kuid see on äärmiselt tähtis. Suhtlemisoskust rikuvad näiteks keelepärase sõnavara ehk slängi kasutamine.Noored ei tee tihti vahet, kellega võib slängi kasutada ja kellega vesteldes pole see sobiv. Suhtlemisoskuse juures on üheks väga tähtsaks teguriks kuulamine. Hea kuulaja on meeldiv suhtluspartner. Suhtlemiseks on mitmeid viise ja võimalusi. Tänapäeva tehnoloogia võimaldab suhleda ka distantsilt
Margareta kirjeldus Margaretat võiks nimetada vooruslikkuse ideaaliks enne kui ta kohtus Faustiga, kes armus neidu esimesest silmapilgust. Ta oli nagu kaunis ja rikkumata kevadine lille õis, kes oli rikkumata. Kui Faust soovis koju saata, siis Margareta keeldus viisakalt ega läinud meelitamisega. Võiks öelda, et Faust rikkuski Margareta ära. Neiu oli väga naiivne ja uskus Fausti igat sõna ning tundus nagu ta tahaks iga hinnaga olla koos Faustiga. Suurepärane näide on see, kui ta oli valmis oma süütusest loobuma. Ta kuulas Fausti nõuannet ja soovis, et ta ema magaks seni kuni ta Faustiga lõbutseb kõrval toas. Ta andis oma emale unerohtu, mis viis ta teispoolsusesse. Selle juhtumiga jäi Margareta rasedaks.
Surnute püha,mis on sarnane meie hindegepäevale. Sellel pühal pannakse vee peale laternad. Kõige tähtsam on uusaasta püha: o-shogatsu Juba jõulupühade algusel lõpetavad kõik firmad ja kauplused töö ja pidu kestab 3. jaanuarini. Jaapanis on ka palju veidraid tähtapäevi. N: närimiskummipäev, WC- päev, elektripäev, pärlitepäev, sushi päev jpt. Tervitamine Jaapanlased tervitavad viisakalt (esimest korda kohtudes) kummardades. Kallistatakse ainult lähedaste sõprade -ja pereringis. Kummardamise sügavus näitab austust/tähtsust ehk, mida sügavam kummardus seda tähtsam inimene. Naised hoiavad kummardades käsi üksteise peale reite kohal, mehed hoiavad käsi külgedel. Jaapani köök Sushi on Jaapani rahvustoit, mis sisaldab alati shari`t Jaapani riis segatud riisiäädika, soola
Kas headus või lihtsalt viisakus? Millistes inimestes on tegelikult headus ja viisakus ? Ning millistes inimestes seda tegelikult polegi ? Tihti käies Tallinnas erinevates kauplustes, näeme enda ümber viisakaid inimesi. Eriti hakkab silma see kauplustes, kus müüa soovib sulle midagi väga maha müüa, siis kauplusesse sisenedes teretatakse kliente viisakalt ja naeratatakse neile, nagu oleksid maailma parim ja kaua oodatuim inimene. Tihti tundub see väga imelik, kuid vahest tunduvad teenindajad nii head, et oled kindel et sina oledki see ainus inimene keda siia kauplusesse oodati. Kuid kas see naeratus ja näideldud viisakus on ikka tõesti siiras ja südamest? Või kaasneb selline käitumine palgaga? Mina arvan, et kui see sama inimene peaks seda tööd tegema palga eest millega ta sugugi rahul ei ole, siis ei oleks ta kindlasti nii
Kuidas inimkond üldse julgeb tunnistada iseendale, et üks on parem kui teine? Me kõik sünnime siia ilma võrdsetena, kas pole nii? Juba kohe alguses antakse meile hinnang, teadmata millised me tegelikult oleme. Seda nimetatakse eelarvamuseks. Kuid kas ilus näolapp ning hea figuur teeb inimese meeldivaks? Paraku on maailmas nii, et ka kõige intelligentsemad inimesed järgnevad oma esmamuljele ning suhtuvad halvakspanevalt olevustesse, kes pole nii viisakalt riides või kena välimusega. Tavaliselt leidubki kõige veidramates inimestes midagi iseloomulikku, mis teistel puudub. Kahjuks jäävad nende salajased anded kardinate taha. Kaotajateks ei jää tõrjutud elanikkond, vaid tõrjujad, sest nemad jäävad ilma millestki, mida nad kunagi ei näe ega kuule. Üldjuhul on meist erinevad inimesed vaiksed, nii-öelda omas maailmas. Leidub ka erandeid. Mõnikord võivad inimesed mittetolerantsed olla kadedusest, näiteks kui keegi on
Tähendus: Tänapäeva inimesed hindavaid ainult raha, mitte millegi väärtusi. Inimene peaks talletama elu värvi, aga mitte iial mäletama selle üksikasju. Tähendus: Inimesed peaksid hindama rohkem positiivseid asju ja mäletama, mitte nägema kõiges halba. Naer pole sõprusele sugugi halb algus, kuid lõpetuseks on see tingimata parim moodus. Tähendus: Need, kes rõõmsameelsemad leiavad rohkem sõpru kuna lõpetavad on sõpruse viisakalt ja rõõmsalt, Elu eesmärk on enesearendamine. Tähendus: Inimene peab terve elu end täiendama, et lus hakkama saada. Tõde on harva puhas ja mitte kunagi lihtne. Tähendus: Tõde on alati halvem, kui valed. Tänapäeva noored kujutavad ette, et raha on kõik. Tähendus: Noored peavad kõige tähtsamaks raha ja arvavad, et sellega saab kõike muuta ning teha. Mitte ei väärtusta muid asju.
Tööpäeva algus: Alustan tööpäeva positiivse hoiakuga ja heatujuliselt; Sean valmis oma töökoha, korrastan kaubariiulid; Minu olek: Austan kliente ja oma kolleege; Olen positiivne ka siis, kui mul on isiklikke probleeme. Kliendile see välja paista ei tohi; Näen alati välja hoolitsetud ja korrektne; Kannan vormiriietust ja nimesiti, kui minu ametikoht seda nõuab; Kontrollin oma emotsioone ja käitun/ räägin viisakalt; Vajadusel aitan, juhendan oma kaastöötajaid; Suhtlemine kliendiga: Märkan klienti, loon silmside ja naeratan ning tervitan; Pakun kliendile abi; Püüan mõista, kas klient soovib suhelda; Kuulan klienti, selgitan välja tema vajadused; Olen profesionaalne ja kursis oma tööd puudutava informatsiooniga, et oskaksin klienti vajadusel nõustada; Püüan leida ja pakkuda probleemidele lahendusi;
keegi märkas meie sealolekut või mitte. Seekordseks istekohaks valisime kohvikust väljaspool asuva ala. Saalimenüüd olid eelnevalt lauas olemas, kuid lisaks ka avaliku kohvikuosa juures asuval stendil ja sisekohviku seinal. Mõne hetke pärast tuli laua juurde naeratava näoga teenindaja, kes võttis meilt tellimuse. Teenindaja alustas meiega suhtlust küsides, kas oleme valmis tellima. Küsimuse peale, millised on päevapraed, luges ta meile need viisakalt ja naeratades ette. Kui praed olid tellitud, küsis teenindaja meilt, mida me juua sooviksime. Peale tellimuse esitamist teenindaja tänas, mida ei tehta just igas toitlustuskohas. Laual leidus rohkesti reklaamvoldikuid, mis reklaamisid erinevaid tooteid, sealhulgas ka alkoholi. Kuna restoran ei ole mõeldud ainult täiskasvanutele, ei ole adekvaatne propageerida alkohoolseid jooke. Väga suure osa laua pinnast võtsidki voldikud ning vähese ruumi tõttu võib
Kas ja kuidas üksteisele õlale patsutada, kedagi emmata, kätt suruda, võib eri kultuurides vägagi suuresti erineda. Euroopas on riike, kus meie jaoks harjumatu põsemusi on tavaline sõbralikkust väljendav zest, näiteks Prantsusmaal, Belgias, Hollandis, Itaalias, Hispaanias. Tasuks endale meelde tuletada, et väliskülalised ei ole "kollid", keda peaks kartma, vaid sageli avatumad ja vahetumad inimesed, kui meie oma argipäevaelus suhtlemisel. Niisama vahetult ja viisakalt nendega ka käituma paeks. Vahetevahel näivad nad meile võib-olla liiga temperamentsed, isegi agressiivsed või vastupidi, liialt vaoshoitud, kinnised, siis teame, et igal rahvusel on oma "rahvuslik iseloom", mis eristab kultuure kolme põhilisse kultuuriruumi: · lineaar-aktiivsed kultuurid (vaoshoitud, kannatlikud, vaiksed, armastavad privaatsust); · multi-aktiivsed kultuurid (jutukad, uudishimulikud, suured suhtlejad, kontaktsed);
halvustamata. Kui ei oska ennast kehtestada, siis keegi ei kuula sind ja sinu vajadused jäävad rahuldamata. 5. Konfliktne olukord tekkis kaupluses, sest kassajärjekord oli pikk ja kliendi arvates, müüja ei liigutanud ennast piisavalt kiiresti. Samuti olid pooled kassad kinni. Klient jõudes müüjani sõimas müüjal näo täis ja ei olnud rahul teenindusega. Müüja vastas talle samaga, teatades, et klient ei pea üldsegi siit poest kaupa ostma. Lahendus: müüja oleks viisakalt vabandanud kliendi ees ja põhjendanud, miks nii vähe kassasid töötab. Suhelnud kliendiga rahulikult ja viisakalt. 6. Koostööd teevad vaevaliselt sellepärast et kõigil on oma arusaamad ja seisukohad koostööst. Nad ei ole motiveeritud koostööst. Keegi ei taha lisaülesandeid teha. Kõigil on kõrge ego ja teistega ei taheta arvestada. Samuti on inimestel kadedus, et äkki teisel hakkab tänu koostööle paremini minema.
18.02.14 11.15 Paide Selver Hinnang: Hea teenindus 15.02.14 14.30 Paide Ökotreff Hinnang: Hea teenindus 4 Paide Kaubamaja Käisime koos sõbrannaga otsimas kolmnurkset joonlauda, arutasime omavahel, et ei tea, kas üksikult ka neid müügil on, aga klienditeenindaja kuulis ning ta soovitas kompelekti ja ütles ilusti viisakalt , et praegu ei ole kolmnurkset joonlauda üksikult, pakkus muidugi ka komplektina, aga ma ei tahtnud. Siis soovitas mul minna järgmisse poodi. Analüüs: Klienditeenindaja oli väga viisakas. Mulle meeldis tema abivalmidus. Ettepanekud: Minu arvates oli kõik korras, seega ma ettepanekuid ei teeks. 5 Paide Taig Läksin sama põhimõttega Taigi, et saada kolmnurkne joonlaud, seal helistasin , rääkisin joonlauast
Pidasin kinni enamustest, kui mitte kõikidest tähtsatest punktidest klientide teenindamisel. Teenindamist alustasin alati naeratus näol ja positiivse tervitusega. Paari nädala jooksul jäid meelde ka püsikliendid, kes käisid iga päev meilt kohvi ostmas. See tuli kasuks, kuna sel hetkel kui klient hakkas meie leti juurde jõudma, hakkasin ma talle juba tema jooki valmistama, kuna teadsin ette kindlalt mida ta täpselt soovib. Ning selleks ajaks kui klient jõudis leti juurde, sain talle viisakalt ja rõõmsalt öelda ,,Tere" ning kohvi valmistamise lõpetada. Sellega säästsin klientide aega ning teenisin nende silmis positiivseid punkte. Kui klientidele ei meeldinud midagi või nad polnud rahul tootega, siis pakkusin neile alati võimalust, et ,,Kas soovite ma valmistan Teile uue joogi?". Mõningatel kordadel võis olla põhjuseks, et näiteks kliendile ei meeldinud joogi temperatuur või paksus. Seega teisel korral üritasin täpselt nende maitse järgi kõike teha
Hea klienditeenindaja saladus Esmamulje klienditeenindajast jätab välimus. Seega peakski ideaalsel teenindajal olema korrektne välimus. Korrektsus tähendab kinniseid juukseid, lühikesi küüsi, pigem värvimata või siis tagasihoidlikku küünelakki ning meiki. Kindlasti peab teenindaja olema puhas: küünealused, hambad, juukseid jne. Kindlasti peab ta ka hästi suhelda oskama. Loob silmside ja on sõbralik. Kui tuleb klient siis katkestab kõik käesolevad tööd ja pöördub ostja poole kõigepealt tervitusega. Klienditeenidaja peab olema valmis ja tahtma klienti teenindada. Tema eesmärgiks peaks olema ostja ostusoovi väljaselgitamine. Kindlasti tuleks küsida avatud küsimusi, millele klient saaks vastata pikemalt kui jah või ei. Sel juhul saab inimese kiiremini teenindatud, kuid see ei ole peamine eesmärk, et saaks temast ometi võimalikuslt kiiresti lahti, lihtsalt kellelegi ei meeldi kaua oodata. See jätab ka hea mul...
Mina ise Ma olen tavapärane noormees. Elades oma nooruspõlve peaksin ma jälgima hoolikalt iga oma sammu ja sõna, sest neil kõigil on tagajärjed. Need tagajärjed võivad olla nii negatiivsed, kui ka positiivsed. Nende järgi saan ma järeldada, millised on mu tugevad ja nõrgad küljed eluvõitluseks, endale ja teistele meeldimiseks. Minu parimad küljed eluvõitluseks toovad välja mu parimad voorused. Enda parimaks omaduseks toon ma välja kohusetundlikuse. Tänu sellele on mul asjad alatiseks õigel ajal tehtud ning esitatud, mida olen lubanud teha. Iseendale meeldin ma seetõttu, et sellega võidan inimeste südamed. Samas leidub ka asju, millesse võiksin ma rohkem panustada. Minu nõrgimad küljed eluvõitluseks on kindlasti laiskus ja sellega kaasnev ülbus. Kui ma midagi ette võtan, siis ka korralikult. Kuid, kui miski on tüütav või väsitav, siis jätan selle toimetuse ka enamasti tegem...
Näiteks kui kandidaat tuleb tööintervjuule ning esimesed töölised, kes temaga kokku puutuvad ei täida elementaarseid viisakusreegleid, võib potensiaalsele uuele töölisele jääda halb mulje ettevõttest. Võimalus on ka ettevõtte sisene värbamine, siis tuleks kindlasti kõiki kandidaate kohelda võrdselt. Eelistades üht töötajat teisele võib see tekitada rahulolematust kandidaatide seas ning see võib kaasa tuua isegi mõne töötaja lahkumise ettevõttest. Koheldes kandidaate viisakalt ja õiglaselt võib eeldada, et värbamiseprotsess kulgeb edukalt ning ettevõttesse leitakse otsitavale ametikohale sobiv spetsialist. Selleks, et jätta kandidaadile hea mulje ettevõttest ja tekitada temas soov ettevõttesse tööle asuda tuleb värbajal osata hästi müüa oma firmat ja selle mainet.
Hea on ka, et on kehtestatud oma koolivorm, mis aitab õpilastel tekitada ühtekuuluvustunnet. Ma ei arva, et koolivorm muudab haridusasutuse mingiks karistusasutuseks, pigem vasupidi. Koolivormi kandmine aitab välistada õpilaste kihistumist, et kes on rikkad ja kes on vaesed. Vaesemate perede lapsed ei pea kannatama oma odavamate riiete pärast ega erine rikkamate perede lastest. Samuti kui lapsel on koolivorm, siis peab ta ka väljaspool kooli oma kooli esindama ning viisakalt ja väärikalt käituma. Paljud tavakoolide õpilased arvavad, et eliitkoolidest kasvavad välja ülbed inimsed, kes peavad ennast teistest paremateks, kuna nemad on lõpetanud teistega võrreldes parema kooli. Nii see sugugi ei ole. Pigem on selline asi kinni inimese iseloomus. On muidugi selliseid inimesi, kes peavad ja tahavadki olla teistest paremad, aga selliseid inimesi leiab igast koolist, mitte ainult eliitkoolidest. Seega arvan, et selline suhtumine on täiesti väär.
annaabi.ee 
