Turundusuuringu tõhusus oleneb ennekõike uuringu tellija (otsuse tegija) oskusest määrata probleemi olemust. 4P Turundusjuht Väärtuste vahetus Kliendid Tarbijakäitumine, rahulolu, lojaalsus g Ae Joonis: Turundusuuringute roll turundussüsteemis Vajaduste Vajaduste kirjeldus uurimine Vajadus Tarbija Toote projekteerimine Füüsiline Toote tehniline kirjeldus toode INFO Toote
b. Jerome McCarthy c. Dr. E. D. Jones Küsimus 15 Mis on väärtuspakkumine? a. Tarbija ootuste ületamine b. Lisaväärtusega toode või teenus c. Brändide väärtustamine Küsimus 16 Mis on suhtlusturundus ehk suhteturundus? a. Koostöö kliendihuvide rahuldamiseks b. Märksõnadeks on kliendid, kanalid ja partnerid. Oskus luua ja hoida püsivat kliendisuhet c. Tegeletakse kliendile orienteeritud töötajate värbamise, treenimise ja motiveerimisega Küsimus 17 Nimeta turundusuuringute meetodid. a. Uurimisteemade ja uurimisobjektide meetodid b. Kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed meetodid c. Esmased ja teisesed meetodid Küsimus 18 Millist küsitlustehnikat kasutatakse, kui protsessi iseloomustab nelja üksuse koostoimimine: uurija, intervjueerija, intervjueeritav ja keskkond. a. Postiküsitlus b. Personaalne intervjuu ehk näost-näkku küsitlus c. Telefoniküsitlus Küsimus 19 Millised on esmased andmed? a
aga kassisilma sündroom. TEA e- entsüklopeedia ei ole päris see, mida ma ootaksin. Kuna olen registreerimata kasutaja, siis ei oska hinnata sobivust äriinfo allikana. 5. Tutvuge järgmiste turu-uuringute firmade kodulehekülgedega ning leidke, millised on ettevõtete uurimisvaldkonnad? · SAAR POLL- täisteenust pakkuv sotsiaal- ja turuuringute firma, http://www.saarpoll.ee/ · TNS Emor - Eesti juhtiv turundusuuringute ja konsultatsioonide täisteenuse pakkuja, http://www.emor.ee/ · GFK Custom Research Baltic (GfK Custom Research Baltic is one of the leading market and social research companies in Latvia, Lithuania and Estonia) GFK Custom Research Baltic on üks juhtivamaid sotsiaal- ja turuuuringuid pakkuv firma Lätis, Leedus ja Eestis. http://www.gfk.com/gfkbaltic/index.en.html 6. Tutvuge Ettevõtluse Arendamise Sihtasutuse kodulehega http://www.eas.ee/ ning
kindlalt soosival või mittesoosival viisil. Arvamusliider- inimese jaoks oluline isik, kes kannab etalongrupi funktsiooni, tema arvamusega arvestatakse. 4. TURUNDUSE INFOSÜSTEEM JA TURUNDUSUURINGUD Turunduse infosüsteem- informatsiooni kogumise süsteem, mille eesmärgiks on organiseerida infot nii, et seda saaks kasutada otsuste vastuvõtmisel. Turunduse infosüsteemi allsüsteemid: Ettevõttesisene aruandluse süsteem Turunduse seiresüsteem Turundusotsuste tugisüsteem Turundusuuringute süsteem Turundusuuringute olemus: on informatsioonil põhinev funktsioon, mis seob tarbijat, klienti ja üldsust turundajaga. Turundusuuringute liigid: Uuringuprotsessi faasidest lähtuvalt(sondeerivad, kirjeldavad, põhjuslikud) Projekti suuna järgi(andmekogumis, probleem, baas) Uuringumeetodist(kvalitatiiv,kvantitatiiv) Kestuse ja korraldamise alusel(ühekordsed, jätku,monopoolne,mitme tellija, valmis) Valimi koostamise meetodid:
· Kaitsev · Kaubamärki või marki esile toov · Transporti hõlbustav · Prestiizi ja mainet süvendav · Ladustamist hõlbustav · Uuendamist imiteeri · Kauplemist hõlbustav Pakendi probleemid: reostuse allikas, ressursside raiskaja, kauba hinna tõstja, manipuleerija. TURUNDUSUURINGUD TURUNDUSUURINGUTE OLEMUS JA ROLL ETTEVÕTTES Turunduse infosüsteem Ettevõtetel on vaja luua turunduse infosüsteem, et toime tulla järjest suureneva välimise ja sisemise info hulgaga ja et parandada otsuste vastuvõtmise kvaliteeti Turunduse infosüsteem (MIS või MkIS - marketing information system) on järjepidev ja interaktiivne inimeste, tehnikate ja meetodite süsteem vajaliku informatsiooni kogumiseks, talletamiseks, analüüsimiseks ja
(õpik lk 289)Turunduse infosüsteem koosneb üldjuhul neljast allsüsteemist, mis on üksteisega seotud: 1)Ettevõttesisene aruandluse süsteem (müügimeeskonna aruanne, müügiaruanne, reklaamiaruanne, klienditeeninduse aruanne) 2)Turunduse seiresüsteem (formaalsed allikad, mitteformaalsed allikad, kasutatakse info kogumiseks väliskeskkonna kohta) 3)Turundusotsuste tugisüsteem (aitab töödelda ja analüüsida kogutud andmeid) 4)Turundusuuringute süsteem 1.Turu-uuringu olemus, eesmärk, abistavad tegevused ja läbiviimise põhimõtted. Turundusuuring on informatsiooni süstemaatiline ja objektiivne identifitseerimine, kogumine, analüüsimine ja levitamine, et täiustada otsuste vastuvõtmist ja probleemide lahendamist ning turunduse võimaluste leidmist. Eesmärgiks on võimaldada paremate turunduslike juhtimisotsuste tegemist.
EESTI-AMEERIKA ÄRIAKADEEMIA Ärijuhtimine EXT-E Eesnimi Perekonnanimi TURUNDUSUURINGUTE LÄBIVIIMISE KÄIK JA TULEMUSTE KASUTAMINE Turunduse Alused Õppejõud: Zanna Aronstam Majanduse ja turunduse õppesuuna juht; lektor ;EABA au-doktor Tallinn 2013 2 SISUKORD SISSEJUHATUS 3 1
Turundusuuring Eesti Reklaamiagentuuride Liidu (ERAL) sõnul sõltub turu-uuring avalikkuse usaldusest: usaldusest, et uuring viiakse läbi ausalt, objektiivselt, ilma vastaja jaoks ebameeldiva pealetükkivuseta või ebamugavusi tekitamata ning põhineb nende vabatahtliku koostöö soovile. Usaldust peaks toetama asjakohane kutsealane tegevusjuhis, mis käsitleb turundusuuringute läbiviimist. Kristiina Värno Tartu Ülikoolist oma töös: ,,Turundusuuringute pakkumine ja kasutamine Eestis" üleb, et enamikel Eesti uuringufirmadel on välja kujundatud oma kindlad pidev- ehk baasuuringud, millega kogutakse teavet teatud valdkonna näitajate kohta. Nendest andmebaasidest võivad erinevad kliendid osta neid huvitavaid andmeid. Samas on võimalik uuringufirmadest tellida eriuuringuid ehk ad hoc uuringuid. Samuti on võimalik
Mis on reklaam? Reklaam on identifitseeritud tellija kinni makstud mitteisiklik kommunikatsioon massimeedia kaudu, et veenda või mõjutada mingit auditooriumi (Wells, Burnett, Moriarty). 28. Mis on suhtekorraldus? Suhtekorraldus on planeeritav ja pidev tegevus loomaks ja säilitamaks häid suhteid ja vastastikust mõistmist organisatsiooni ja tema sihtrühmade vahel. 29. Millised on promotsiooni vormid? Müügitoetuskampaaniad Reklaam Suhtekorraldus Otseturundus Isiklik müük 30. Turundusuuringute roll ja olulisus turunduses Turundusuuring on informatsioonil põhinev funktsioon, mis seob tarbijat, klienti ja üldsust turundajaga. Rolliks on erineva informatsiooni süstemaatiline ja oblektiivne identifitseerimine, kogumine, analüüsimine ja levitamine, et täiustada/parandada otsusste vastuvõtmist ja probleemide lahendamist ning turunduse võimaluste leidmist.
18. Turunduse infosüsteem ja selle elemendid Turunduse infosüsteem on järjepidev ja interaktiivne inimeste, tehnikate ja meetodite süsteem vajaliku informatsiooni kogumiseks, talletamiseks, analüüsimiseks ja õigeaegseks edastamiseks turundusjuhtidele otsuste vastuvõtmiseks. Süsteem koosneb üldjuhul neljast allsüsteemist, mis on üksteisega seotud: ettevõtte sisene aruandluse süsteem, turunduse seiresüsteem, turundusotsuste tugisüsteem, turundusuuringute süsteem. 19. Turundusuuringute olemus, liigid, etapid, valimivõtu meetodid. Turundusuuring on informatsiooni süstemaatiline ja objektiivne identifitseerimine, kogumine, analüüsimine ja levitamine, et täiustada/parandada otsuste vastuvõtmist ja probleemide lahendamist ning turunduse võimaluste leidmist. Turundusuuringute liigid - klassifitseerimise eesmärgist ja aspektist on võimalik turundusuuringuid liigitada uuringu meetodi, tunnuste, kasutajate
1.Suund kohalikult turunduselt rahvusvahelisele või globaalsele turundusele. Firmad laienevad ja pürivad üha rohkem geograafiliselt uutele turgudele. Ehkki rahvusvaheline turundus kui eraldi mõiste ilmus majandusterminoloogiasse juba 1960. aastate lõpus, on selle tähendus nüüdisajal tunduvalt rikkam. Selle tõttu vajavad firmajuhid palju rohkem turualast teavet. Järelikult suureneb senisest veelgi enam infosüsteemide ja turundusuuringute tähtsus. 2.Suund ostjate vajaduselt ostjate soovidele.Muutused tarbijakäitumises. Sissetulekute suurenemisel muutub tarbija kaupade valimisel üha nõudlikumaks. Philip Kotleri meelest ei piisa 90ndatel aastatel sellest, et tarbija on rahul, ta peab olema ka võlutud. Kotler ütleb väga ilmekalt, et klient on kuningas, keda tuleb võrgutada, kukrust kõnelemata. Kui 80ndatel oli põhiliseks
Sisemised uute ideede allikad on firma oma töötajad. Välised allikad on kliendid, edasimüüjad, konkurendid, tarnijad. Jälgides kliente ja konkurente võib leida tee uue tooteni. 2. Ideede sõelumise faas hinnatakse toote ideid pikaajalises ja lühiajalise plaanis. Oluline sõelumise kriteerium on ROI ehk investeeringu tasuvuse analüüs 3. Tootekontseptsiooni arendamine ja testimine - Uuritakse turundusuuringute kaudu ideede meeldivust klientidele 4. Toote kujundamine ja testimine Tehakse kindlaks toote koostisosad ja väljanägemine. Luuakse mingi partii proovitooteid mida antakse klientidele testida. 5. Toote turule viimine Tuleb teha palju kulutusi selleks, et luua vajalik tootmiskeskkond. Palgata inimesed, seadmed jne Suur kulu ka promotsioonile Peatükk 7 ,,Bränd" BRÄNDI AJALOOLINE TAUST JA DEFINITSIOON
Turundusotsuste tugisüsteem Aitab juhil erinevate vahendite ja meetodite abil töödelda ja analüüsida kogutud andmeid, et lihtsustada otsuste vastuvõtmist. Ettevõtted koguvad suurel hulgal informatsiooni, mida talletatakse paljudes andmebaasides. Sisuliselt on tegemist süsteemiga, mille tarkvara koosseisu kuuluvad mitmesugused statistilise andmetöötluse ja majandusanalüüsi programmid. Turundusuuringute allsüsteem Kogub ja annab informatsiooni probleemi või situatsiooni kohta, millega ettevõte seisab silmitsi, ning aitab juhi oletusi kinnitada või ümber lükata. Andmeid ei koguta pidevalt/jooksvalt, vaid teatud ajavahemikus kindla probleemi tarbeks. Üldjuhul on tegemist ühekordsete projektidega ehk eriuuringutega. Turundusuuring on informatsiooni süstemaatiline ja objektiivne identifitseerimine,
. 3. Küpsusefaas. Kaup on hästi tuntud ning tal on "truu" ostjaskond, tuleb müüki stimuleerida neist lähtudes. Reklaami efektiivsus sellel etapil langeb. Kasumi maksimeerimiseks on laialt tarvis kasutada stimuleerimist.. 4.Langusfaas.Stabiilsena tuntud müügikäive hakkab langema. Igasugune stimuleerimine peatatakse, et kunstlikult elutsüklit mitte pikendada. Vahel isegi kiirendatakse lõppu, et kaup uuega välja vahetada. 46. Turundusuuringud:def. Ja turundusuuringute tüübid. Turundusuuringu etapid:probleemi teadvustamine, eesmärkide määratlemine: kirjeldavad, otsingulised, eksperimentaalsed eesmärgid; info kogumine(esmane ja sekundaarne info), info analüüs ja otsuste vastuvõtmine. Truudusuuring tähendab plaanipärast informatsiooni kogumist, süstematiseerimist ja analüüsi spetsiifiliste probleemide kohta, mis on seotud kaupade, teenuste, organisatsioonide, isikute, kohtade ja ideede turundusega
Välisanalüüsi objektiks on: · Ettevõtte suhted: konkurentide, tarinjate ehk hankijad, ostjatega jne. · Suur tähtsus on sellel, milline on firma positsioon turul ja tema segmentides. Turu segmentimine on võimalik erinevate kriteeriumite alusel. · Konkuretsianalüüs peab selgitama konkurentide arvu, potentsiaali, eesmärgid ja strateegiad. · See on turu-uurimise ülesanne, mis moodustab turundusuuringute tuuma. · Turu-uuringud on vähe kaubandusspetsiifilised ja kattuvad uldiste turu-uuringutega. Kavandamine kui otsustusprobleem · Turundusmeetmete kavandamine on tüüpiline otsustusprobleem, milles saab eristada 7 elementi: 1. Tegevusalternatiivid- otsustamine erinevate tegevusvõimaluste vahel (lainedamine ettevõtted, positsiooni säilitada, tõmbume tagasi) 2. Keskkonnaseisundid- otsustajast sõltumatud tegurid:
KORDAMISKÜSIMUSED EKSAMIKS 1. Mis on turundus? Turundus on kasulike klientide leidmise ja hoidmise ning kasulike kliendisuhete arendamise teadus ja kunst. Pärineb inglise keelsest sõnast: MARKET ehk eesti keeles TURUL TEGUTSEMA Turundus on tegevus, mis on suunatud vajaduste ja soovide rahuldamisele vahetusprotsessi kaudu. Kõik turundustegevused on vajalikud selleks, et õppida tundma tarbijate vajadusi, neid rahuldada ning samaaegselt realiseerida organisatsiooni eesmärke HINNAPOLIITIKA, LOGISTIKA, MÜÜK, REKLAAM, TURUUURINGUD, TOOTE/TEENUSE KUJUNDAMINE, TURUSTUSKANALITE VALIK - Kõik need tegevused on vajalikud tarbija vajadustetundmaõppimiseks, nende rahuldamiseksning samal ajal ka ettevõtte eesmärkide saavutamiseks. Võrdlus: Vana ja uus turundus 2. Turunduse funktsioonid Ruumilõhe (Tootja ja tarbija on sageli geograafiliselt eraldatud. Turundustegevus peab tagama kauba p...
töödelda ja analüüsida andmeid ning saadud tulemuste põhjal vastu võtta otsuseid), turundusotsuste tugisüsteem (võimaldab koguda andmeid, mida ettevõttesisese aruandlussüsteemi ja turuseire allsüsteemiga hankida ei saaks). 14. Turundusuuringu ja turu-uuringu mõisted ning erisused. Turundusuuring on turunduse juhtimise tugifunktsioon, st turundusotsuste langetamiseks vajaliku info süsteemset ja eesmärgipärast kogumist tarbijatelt, klientidelt. Turundusuuringute liigid: kavlitatiivsed ja kvantitatiivsed uuringud ja Ad hoc uuring (keskendub ainult tema uuringuülesandele, omandiõigus kuulub selle tellinud ettevõttele) ja mitmekliendiuuring (õigus kuulub uuringufirmale). Turu-uuring on süsteemselt kavandatud ja konkreetses ajavahemikus läbi viidud protseduur kindlaksmääratud andmete kogumiseks ja analüüsimiseks, et leida turuprobleemidele parim lahendus. 15. Turu-uuringu funktsioonid
9) Kehtestatakse pakendi tagasiostu seadus- Makrokeskkonna sündmus. Mõjutab enamus ettevõtlusvaldkondi. 10) Kaupluseketid ostavad üha enam kaupu kindlatelt tootjatelt- Mikro- ja makrokeskkonna sündmus. Tootjate jaoks on see hea, kui pidevalt on kindlad kliendid ja kindlasti saavada ka need kauplused antud tootjate peale kindlad olla. Teistel tootjatel või uutele tegijatele on raske turul tegutseda või sinna siseneda ja seega majandus tegevus ei elavne. Turundusuuringute olemus, liigid ja ülesanded Milliseid andmeid vajaksite järgmise aasta jäätisemüügi plaani koostamiseks? Kuidas ja kust võib neid andmeid leida? Eelkõige on vajalikud andmed eelnevate aastate läbimüükide kohta. Kasuks tulevad märkused erakorraliste sündmiste kohta piirkonnas, mis võivad mõjutada kauba tarbimist. Lisaks on kasuks andmed, mis võimaldavad ennustada ilma. Turu-uuringu probleem Situatsioonikirjeldus:
.............................7 3.4. Positsioneerimine.................................................................................................7 4. TURUNDUSINFORMATSIOON............................................................................. 8 4.1. Turunduse infosüsteem........................................................................................8 4.2. Informatsiooni jagunemine ja allikad...................................................................8 4.3. Turundusuuringute jagunemine........................................................................... 9 4.4. Uuringu läbiviimise etapid................................................................................... 9 5. TOODE.................................................................................................................... 10 5.1. Toote mõiste ja tasandid....................................................................................11 5.2. Toote liigitamine.................
toodete valmistamisel, teenuste osutamisel või müümisel. Probleemi tunnetamine----vajalike omaduste, koguste selgitamine Potensiaalsete pakkujate valimine ja hindamine------ pakkumiste kogumine------- pakkumiste analüüs ja hindamine-------tellimise ja maksmise rutiinide valimine----- ostujärgne analüüs. Ettevõtte eesmärgid ja tegutsemine 4. Turunduse infosüsteem ja turundusuuringud Turunduse infosüsteem ja selle elemendi; turundusuuringute olemus, liigid, etapid, valimivõtu meetodid. Turundusuuring on informatsioonil põhinev funktsioon, mis seob tarbijat, klienti ja üldsust turundajaga. Aitab täiustada/parandada otsuste vastuvõtmist ja probleemide lahendamist ning turunduse võimaluste leidmist. Teisesed andmed on need, mis on juba olemas, st informatsioon, mis on varem kogutud teistel eesmärkidel kui uuringu probleemi lahendamine. Ettevõttesisesed: finantsandmed, turundustegevus
sest pideva töö puudumisel saab ehitusel ja teistel liinidel töölisi ümber paigutada. 2. TURUNDUSE INFOSÜSTEEM Turunduse infosüsteem on meetodid ja protseduurid, mida kasutatakse turundusalaste andmete ja informatsiooni kogumiseks, analüüsimiseks, säilitamiseks ja levitamiseks. Turundusuuring on turu tunnetamiseks vajaliku info hankimine ja analüüsimine, mille ülesandeks on tagada turundusalaste otsuste tegemiseks vajalik informatsioon. Turundusuuringute läbiviimiseks võib kasutada sekundaar- ja primaaruuringut. Sekundaaruuringutel kasutatakse juba olemasolevaid andmeid. Need andmed, mis olid kunagi teistsugusel eesmärgil kogutud ja talletatud, valmistatakse uuesti ette, et neid analüüsida. Primaaruuringuid võib jaotada kolmeks: küsitlus; jälgimine; eksperiment. Kõige olulisem neist on küsitlus. Eristada võib kolme küsitlusvormi: kirjalik; telefonitsi; vahetu vestlusvormis suuline küsitlus
Kogu kogutud detailsema informatsiooni, teisesed andmed, infoallikad ja muud olulised pisidetailid on aga võimalik lisada turundusplaani lõppu lisasse. Lisasse võiks panna näiteks alljärgnevaid andmeid: Müügiaruanded Müügiväljavõtted erinevate turustuskanalite lõikes Igakuised müügiaruanded jmt Müügiprognoosid Turustuskanalid Turustuskanalite nimekiri Täpsemad võimalikud investeeringud erinevatele turustuskanali osadele jmt Turundus-uuringud ja turundusuuringute tulemused Informatsiooniallikad Turundus-managemendi resümeed Tootepildid ja detailsed kirjeldused Täpsemad eelarvelised jaotused Toetusmaterjalid Varasemate toetusmaterjalide (kataloogide, tootelehtede jmt) näidised Väljavõtted ajakirjandusest Toetusplaan Reklaamiplaan Reklaami layout'id Varasemad reklaamid Meediaplaan Samuti võiks siia lisada ka väljavõtted ajakirjandusest lähedasemate konkurentide kohta
kokkuvõtted. Kogu kogutud detailsema informatsiooni, teisesed andmed, infoallikad ja muud olulised pisidetailid on aga võimalik lisada turundusplaani lõppu lisasse. Lisasse võiks panna näiteks alljärgnevaid andmeid: Müügiaruanded Müügiväljavõtted erinevate turustuskanalite lõikes Igakuised müügiaruanded jmt Müügiprognoosid Turustuskanalid Turustuskanalite nimekiri Täpsemad võimalikud investeeringud erinevatele turustuskanali osadele jmt Turundus-uuringud ja turundusuuringute tulemused Informatsiooniallikad Turundus-managemendi resümeed Tootepildid ja detailsed kirjeldused Täpsemad eelarvelised jaotused Toetusmaterjalid Varasemate toetusmaterjalide (kataloogide, tootelehtede jmt) näidised Väljavõtted ajakirjandusest Toetusplaan Reklaamiplaan Reklaami layout'id Varasemad reklaamid Meediaplaan Samuti võiks siia lisada ka väljavõtted ajakirjandusest lähedasemate konkurentide kohta
väliskeskkonnast ning nende salvestamine andmebaasi. o ANDMEBAAS sisaldab: firmasisesed andmed (raamatupidamine bilanss, tulud, kulud, müügiandmed, laoseisud, ostjate rahulolu, ..) andmed väliskeskkonna kohta (hankijad, vahendajad, tarbijad, konkurendid, turud, tehnoloogia, ..) andmed turundusmeetmestiku kohta (toote-, hinna-, turustus-, toetuspoliitika) turundusuuringute andmed (kirjandusest, ise tehtud, tellitud) o TIS infoallikad on: raamatupidamine, kirjandus, kataloogid, statistika, vaatlused, kliendid, .. o TIS vajalikuks koostisosaks on: andmete töötlemise ja analüüsi allsüsteem - statistilised meetodid, mudelid, .. o TIS iseloomustab kindel struktuur, töötajatevahelised seosed, arvutisüsteemid ning protseduurid. Info peab olema täpne ja vajalik turundusotsuste langetamisel.
väliskeskkonnast ning nende salvestamine andmebaasi. o ANDMEBAAS sisaldab: firmasisesed andmed (raamatupidamine bilanss, tulud, kulud, müügiandmed, laoseisud, ostjate rahulolu, ..) andmed väliskeskkonna kohta (hankijad, vahendajad, tarbijad, konkurendid, turud, tehnoloogia, ..) andmed turundusmeetmestiku kohta (toote-, hinna-, turustus-, toetuspoliitika) turundusuuringute andmed (kirjandusest, ise tehtud, tellitud) o TIS infoallikad on: raamatupidamine, kirjandus, kataloogid, statistika, vaatlused, kliendid, .. o TIS vajalikuks koostisosaks on: andmete töötlemise ja analüüsi allsüsteem - statistilised meetodid, mudelid, .. o TIS iseloomustab kindel struktuur, töötajatevahelised seosed, arvutisüsteemid ning protseduurid. Info peab olema täpne ja vajalik turundusotsuste langetamisel.
o ANDMEBAAS sisaldab: firmasisesed andmed (raamatupidamine – bilanss, tulud, kulud, müügiandmed, laoseisud, ostjate rahulolu, ..) andmed väliskeskkonna kohta (hankijad, vahendajad, tarbijad, konkurendid, turud, tehnoloogia, ..) andmed turundusmeetmestiku kohta (toote-, hinna-, turustus-, toetuspoliitika) turundusuuringute andmed (kirjandusest, ise tehtud, tellitud) o TIS infoallikad on: raamatupidamine, kirjandus, kataloogid, statistika, vaatlused, kliendid, .. o TIS vajalikuks koostisosaks on: andmete töötlemise ja analüüsi allsüsteem - statistilised meetodid, mudelid, .. o TIS iseloomustab kindel struktuur, töötajatevahelised seosed, arvutisüsteemid ning protseduurid. Info peab olema täpne ja vajalik turundusotsuste langetamisel.
Hoiakute mõõtmise meetodid jagatakse kahte gruppi · kaudsed meetodid e projektsioonitestid (projective test). Siia gruppi kuuluvad pilapiltide tehnika, sõnaassotsatsioon, lause ja loo täiendamine ja muud taolised meetodid; 49 · otsesed meetodid (selfreporting methods), mille kasutamisel palutakse inimestel otse väljendada oma hoiakut teatud objekti või idee suhtes. Allpool kirjeldatakse põhjalikumalt turundusuuringute praktikas kõige sagedamini kasutatavaid hoiakute mõõtmise meetodeid. Kaudsed meetodid Kaudsed meetodid on parimaks mooduseks saada infot inimeste tõelistest emotsioonidest ja hoiakutest, võimaldades neil läbi teiste rääkides kaudselt enda kohta andmeid esitada. Sagedamini kasutatakse järgmisi meetodeid: · pilapiltide tehnika (cartoon techniques). Respondentidele näidatakse võimalikult üldjoonelisi pilte inimestest uuringuteemaga seotud situatsioonides ja palutakse
praegused töötajad, publikatsioonid neilt ja nende kohta, vaatlused, toodete analüüs, patenditeated) ning info- ja nõustamisettevõtted (turu-uuringud, arenguprognoosid). Põhilised uurimisvaldkonnad on: turupotentsiaal; turuosa analüüs; turu omadused; käibe analüüs; üldised majandustrendid; konkureerivad tooted. Kogutud info peab aitama: hinnata saavutatut; avastada probleeme; leida uusi võimalusi. NB! Info omandab väärtuse alles siis, kui ta saab otsustuste aluseks. 6.2. Turundusuuringute protsess Turundusuuringud seovad ettevõtte tarbijaga läbi informatsiooni. Tarbijatelt kogutud andmeid kasutatakse: uute võimaluste väljaselgitamiseks; ettevõtte ees seisvate probleemide määratlemiseks ja uurimiseks; turundusmeetmestiku hindamiseks ja parandamiseks; tarbija käitumise analüüsimiseks. Turundusuuringu läbiviimiseks tuleb läbida järgmised etapid: probleemi defineerimine määratleb uuringu fokuseerimise
annaabi.ee 
