Turundus ja müügijuhtimine (0)

Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor - Majandus - Turundus

5 VÄGA HEA

EESTI ETTEVÕTLUSKÕRGKOOL MAINOR
Turunduse ja müügijuhtimise alused

Reimo Sälik
KODUTÖÖ
Ainetöö

Aet Kull , lektor

Tallinn 2015
SISUKORD:

Tooted ja teenused...................................................................................................3-7

Eesti ettevõte............................................................................................................8-9

Näited turunduskommunikatsioonist...................................................................10-12

Segmendid .................................................................................................................13

Kliendikogemus........................................................................................................14Kasutatud allikmaterjalid..........................................................................................15
TOOTED JA TEENUSED
Eestimaised tooted:
1) "Hanerasvasalv Villy Tervix". 100% looduslik, ei sisalda sünteetilisi aineid. Hanerasv on tuntud rahvameditsiinis külmetushaiguste ravis , eriti bronhiidi ja köha ravil. Samuti sobib hanerasv korbatanud naha pehmendamiseks ning naha kaitseks külma eest.
Tänapäeval on paljude inimeste eelistuseks välismaised ravimid, kuid kreemidest ja salvidest rääkides, langeb valik ikka kodumaisele toodangule. "Hanerasvasalv Villy Tervix" on hea lahendus mitmete haigussümptomite puhul, seejuures on see täiesti naturaalne.
2) "Felix majonees ". Sobib hästi toidu lisandina, salatite ja paljude muude roogade valmistamisel. Paljudes maades sellist toodet nagu majonees ei eksisteeri, mis teeb selle toote unikaalseks globaalsel turul.
Turistid ostavad majoneesi, tuues seda suveniiri kujul oma kodumaale .
Välismaised tooted:
2) "Solaractive" tooted. Särk, küünelakk ja veel palju muid tooteid, mis muudavad värvi päikese käes. Nimelt on tooted kaetud spetsiaalsete „Solaractive“ värvidega, mis kusagil ruumis olles on ühte värvi ning päikese kätte sattudes muudavad oma värvi või siis välja võivad ilmneda ka koguni lisa pildid, värvid või kirjandid .
Uudne toode inimeste jaoks, kes tahavad eristuda teistest ning proovida midagi uut.
Riietest sobib vaid 100% puuvillastele toodetele.
Indoors Outdoors
2) "Aurupuhastussüsteem Eco 3000". Aurutolmuimeja, mis pakub uut puhastusmugavust läbi naturaalse auru. Auru suur jõud hoiab kokku energiat ja koristamine peaks toimuma kiiresti ja suuremate tulemustega. Puhastades erinevaid pindu, lahustab aur igat tüüpi mustuse, samal ajal teostades hügieenilist puhastust hävitades täielikult mikroskoopilisi tolmulestasid ja teisi mikroorganisme . Samuti on see alternatiiviks keemilistele puhastusvahenditele.
Eestimaised teenused:
1) Auto käsipesula – iseteenindus (nt. "Mündipesula"). Väga mugav ja innovaatiline lahendus auto hoolduses. Loomulikult ei sobi see kõigile, kuid võiks julgelt öelda, et isegi eliitsete autode omanikud pesevad oma autosid iseteenindus autopesulates. Eeliseks on selliste pesulate juures see, et autopesu toimub väga kiiresti, mistõttu ei pea ootama pikkades järjekordades. Seda soodustab väga kerge kasutamis süsteem, kus piisab vaid nupule vajutusest. Teiseks, mitte vähem tähtsaks eeliseks on see, et hinnad sellistes pesulates on tunduvalt odavamad.
2) Auto rehvivahetus koju (nt. Rehviliiga OÜ). Nüüd ei ole vaja minna ise kuskile rehvitöökotta ja oodata pikas järjekorras. Piisab vaid helistada ja tellida see teenus enda auto juurde. Meistrid tulevad kohale kogu vajaliku varustusega ning teevad kõik vaja minevad tööd koha peal ära.
Välismaised teenused:
1) E- pood Ali- Express . Juba pikemat aega on võimalik osta asju kodust välja minemata, ehk interneti teel. Ali-Express on hetkel üks suurimaid interneti portaale, kus on võimalik soetada endale asju väga laialdases sortimendis ning seda kõike põhimõtteliselt tootja hinna eest.
2) " Drive -thru grocery store". Umbes samalaadne leiutis , nagu drive-in, kuid sel juhul klient sõidab oma autoga poodi sisse. Eestis on olemas sarnane teenus suures ehituskaupluses "Bauhaus". Kindlasti on selline innovaatiline teenus väga külgetõmbev atraktsioon inimeste jaoks. Ei oska öelda, kui mugav see on, kuid ma usun, et igaüks tahaks saada taolist kogemust.
ETTEVÕTTE TEENUSE BRÄND
Pizza Koju OÜ
Brändi loomine
Pizza Koju OÜ on tuntud Eesti ettevõte, mis spetsialiseerub kulleri teenuste osutamisel, eelkõige toidu valdkonnas.
Oma tegevust alustas ettevõte 2008.aastal pizza kohale toimetamisega vastavalt klientide soovidele. Aja vältel ettevõte kasvas ja arenes. Nimi hakkas levima, ettevõte kogus kuulsust, tekkisid koostööpartnerid ning suurenes kliendibaas. Aega möödudes laiendati kulleriteenuse osutamise spetsiifikat, lisades teenuste hulka toidu - ja joogi valikuid ka teistest söögikohtadest. Seega millist toitu inimesed tellida ka ei tahaks, ei pidanud nad enam selleks eraldi kulleriteenuse pakkujat otsima .
Tuleb ära märkida ka seda, et väga edukalt on valitud firma nimi, mis ütleb ära ettevõtte tegevusvaldkonda ning mis on samuti suurt osa mänginud firma arengus ja edukuses.
Positsioneerimine
Ettevõte on tuntud tänu pikaajalisele ja kvaliteetsele kulleriteenuste osutamisele, mida on võimalik kasutada ööpäeva ringselt seitse päeva nädalas.
Aastate vältel on Pizza Koju kulleriteenus teinud inimeste elud mugavamaks, jättes toidu järgi käimise mured enda kanda. Samuti on aja jooksul tehtud aina kergemaks toitude tellimist, lisades varasemale telefoniteenindusele ka teised võimalused, nagu firma interneti kodulehekülg ja SMS-i kaudu tellimine. Koduleheküljel on olemas kogu vajalik informatsioon, kaasa arvatud söögi - ja joogi menüüd erinevatest restoranidest ja söögikohadest, koos piltlike materjalide ja hinnakirjadega. SMS-i teel tellimist on aga tehtud vältimaks klientide kõne ootejärjekorras olemist.
Kulleriteenuse elamust teeb huvitavamaks lühiajaliste aktsiate lisamine, nagu suurema koguse ostmisel on väiksem hind või tasuta kohale toimetamine. Ettevõte garanteerib toidu kohale toimetamist Tallinna piires 1h jooksul ning kui midagi peakski juhtuma, et tellitud toit jõuab kohale hiljem lubatust ajast, kompenseeritakse seda erinevate kingitustega firma poolt, milleks võivad olla tasuta jook , väiksem arve teenuse osutamise eest või koguni tasuta toit.
Toite transporditakse germeetiliselt suletavates ja sooja pidavates kastides, nii et klientideni jõuab tellimus alati soojana, nagu vast valminud.
Pizza Koju kulleriteenus muretseb selle eest, et klientide elud oleksid võimalikult kergeks ja mugavaks tehtud ning kõhud täis söödud. Selle nimel töötab hästi organiseeritud töö meeskond , kelle põhieesmärgiks on klientide rahulolu neile osutatud teenusega, kuna rahulolev klient, on potentsiaalne püsiklient.
HEAD JA HALVAD NÄITED TURUNDUSKOMMUNIKATSIOONIST
Halvad näited:
1) Näide "Maiasmoka" reklaamist . Korraga reklaamitakse kahte omavahel seosetut ja täiesti erinevat produkti - spa teenused ning maiustused . Aru võiks veel saada, kui reklaamitaks koos näiteks jõusaali ning spordi toidulisandeid, kuid selline variant viib väga segadusse.
2) Näide Firma "DG Management Group" teenuste pakkumisest. Esmapilgult on kodulehekülg vormistatud küll korralikult, kuid lähemalt vaadates ja teksti lugedes tekib selline tunne, et teksti koostamisel oli kasutatud google translate 'i, mis paljudele teadavalt annab tihti peale välja väga vigased tõlke variante . Tekst on kirjavigu täis ning vahepeal on sisu mõttest raske aru saada. 3) Näide " Maxima " toidupoodide keti reklaamikampaaniast. Väga selge , et tegemist on "Maxima" kampaaniaga, kuid sisu jääb täiesti arusaamatuks. Võibolla taheti sellise kampaania puhul mängida inimeste uudishimuga, siiski ma arvan, et siin on veidi ülepingutatud.
Head näited:
1) Näide "Statoili" reklaamikampaaniast. Reklaam on tehtud ilmselgelt läbi huumoriprisma, mis minu arust on sellisel juhul väga hea käik. Arvestades sellega, et tänapäeval on väga suur osa elanikkonnast auto kasutajad, saavad nemad, aga tegelikult ka teised inimesed hästi aru, et kajakatest tulenev "probleem" on paratamatu ning võib juhtuda kõigiga. Siinkohal teeb "Statoil" hea käigu, välja tuues lahenduse sellele probleemile, ehk kutsub inimesi pesema oma autosid "Statoili" jaamade pesulates. Ka need reklaamil välja toodud võõrsõnad on vaatamata vanusest põhimõtteliselt kõigile arusaadavad.
Võibolla ei ole see parim näide, kuid mind isiklikult väga köitis see reklaam.
2) Näide " Mustakivi Auto" koduleheküljest. Kodulehekülg on vormistatud väga hästi. Kõik on arusaadav, lihtne kasutuda. Kirjavigu ei esine. Avalehel on näidatud kõik soodustused ja eripakkumised. Välja toodud on kogu vajalik informatsioon, sealhulgas ka detailne hinnakiri .
See on näide internetileheküljest, kus ei teki lisaküsimusi.
3) Näide " Flex " sülearvuti reklaamist. Sõnum on selge ja arusaadav. Näidatakse nii piltlikult kui teksti kujul sülearvuti privileegid - konkreetsemalt mugavad kasutamisvõimalused, siinkohal siis kaugemal linnast looduses. Samuti on näidatud kaubamärk ning kodulehekülg, kust saab lisainformatsiooni.
FIRMA KLIENTIDE SEGMENTEERIMINE
Salongipuhastus OÜ
Juba ligi 8.aastat on Eestis tegutsenud selline ettevõte, nagu Salongipuhastus OÜ. Firma tegeleb veoautode, raskemasinate ja lihtsõidukite hooldusega ning osutab selliseid teenuseid, nagu välipesu, sisekoristus, keemiline pesu ja poleerimine. Asukoht on Maardu linna lähistel Fosforiidi 14 tänaval.
Kuna ettevõte tegeleb puhastusteenuste osutamisega, on sellel olemas ka kindel kliendibaas, mis jaguneb järgmistesse sihtgruppidesse:

Koostööpartnerid - väiksem tuluallikas, kuna teenuseid osutatakse minimaalsete hindade eest, nagu tuttavatele ja lähedastele inimestele.

Tuttavad, sõbrad ja lähedased inimesed - kõige väiksem tuluallikas, sest teenuseid osutatakse kas materjalikulu katva hinna eest või siis üldse tasuta.

Vanus alates 16. eluaastast - kuna Eesti Vabariigis on lubatud auto kasutamine alates selles vanusest. Kuigi 16 - 18a. vanused, võivad autot juhtida vaid staazikama kõrvalistuva autojuhiga.

Autojuhi lubade olemasoluga - ilma autojuhi lubadeta ei ole seadusega lubatud autot juhtida.

Nii mees - kui naissoost - sugu ei ole absoluutselt oluline.

Automobiili omanikud või ajutised kasutajad - kas rekka -, veo-, sõiduautode jne. omanikud või ajutised kasutajad, kes tulevad kasutama pesula teenuseid.

Suurfirmad, erakliendid - suurim tuluallikas. Kasutavad kõige enam pesula teenuseid. Reeglina on nendega sõlmitud lepingud .
KLIENDIKOGEMUS RESTORANIS „ MUSTIKAS “.
Käisin hiljuti lõunat söömas Mustamäe "Prismas" asuvas restoranis „Mustikas“. Pealt vaadates tundus see koht, nagu üks tavaline restoran ikka, kuid oma tellimust kätte saades , olin mina meeldivalt üllatunud.
Sel päeval tellisin mina kanafilee ning garniiriks võtsin rohelise salati . Toit toodi kolmel nõul, mis asetsesid üks teise peal. Kõige alumisse nõusse oli pandud kuiva jääd. Selle peale oli asetatud puidust nõu, mis oli seest nagu sõel ning kõige peal oli juba minu roog . Toidu söömise kogemust tegi huvitavaks see, et kogu protsessi ajal, kõige alumises nõus olev kuiv jää, aurustus läbi keskel asuva sõela taolist nõu. Eemalt vaadates nägi see välja nii, justkui minu taldrik põleks või oleks alt tulikuum, nii et auru tuleb, luues seega söömise ajal suurt põnevust ja omapärast õhkkonda.
Muuseas peaks mainima ka seda, et teenindus oli restoranis "Mustikas" väga hea – kelner oli väga sõbralik ning toidu valmistamisega ei läinud üldse kaua aega. Kanafilee oli võrratult hea. Liha oli maitsestatud ja küpsetatud just vajalikes proportsioonides . Salati kohta ei oska eriti midagi kommenteerida, eks ei olegi vaja olla professionaal, et valmistada head rohelist salatit.
Kokkuvõtteks tahaks öelda, et võibolla selles toidu serveerimises, mida mina kogesin restoranis „Mustikas“, ei olegi midagi ebatavalist, kuid minu jaoks oli see esmane ja muljet avaldav kogemus. Seda suurem oli minu üllatus, et sööma minnes, tahtsin mina saada vaid kvaliteetset lõunat ning ei oodanudki midagi erilist.
Kindlasti soovitan külastada seda, või siis mingit muud restorani, kus võib kogeda sellist originaalset toiduserveerimist. Kuna selline pisiasi võib tuua suurt erilisust sellisesse tavapärasesse ja igapäevasesse tegevusse, nagu toidu söömine ning koguni tõsta meeleolu terveks päevaks.
KASUTATUD ALLIKMATERJALID:

http://www.inforegister.ee

http://www.google.co m

http://www.aliexpress.co m

http://www.solaractiveintl.co m

https://apteek.apotheka.ee

http://www.rehviliiga.ee jm.

15

.DOCX Laadi alla originaalfail 15 lk · .docx · 42 allalaadimist

100 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 100 punkti.

~ 15 lehte Lehekülgede arv dokumendis

2015-12-15 Kuupäev, millal dokument üles laeti

42 laadimist Kokku alla laetud

0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid

ESTLamo Õppematerjali autor

Turunduse ja müügijuhtimise aluste esimese kursuse 1 semestri kodutöö.

Turundus müügijuhtimine majandus Segmendid Kliendikogemus Eesti ettevõte toode

Sarnased õppematerjalid

doc

Turundusplaani näide

TALLINNA MAJANDUSKOOL Ärijuhtimise osakond AXBO ÄRATUSKELL turundusplaan Koostajad: Sisukord Tallinn 2010 Kokkuvõte............................................................................................................ 3 Ettevõtte üldandmed........................................................................................... 4 Äriideestik............................................................................................................ 4 Turu analüüs........................................................................................................5 Turusituatsioon ja arengutendentsid..................................................................................... 5 Turunduskeskkonna analüüs.............................................................................5 Makrokeskkond ehk kaugkeskkond .................

Turundus

odt

Ettevõtlus

SISUKORD 1.ETTEVÕTTE ÜLDANDMED......................................................................................................... 3 2. ÄRIIDEE, VISIOON, MISSIOON JA EESMÄRGID.....................................................................4 2.1. Ettevõtte visioon........................................................................................................................4 2.2. Ettevõtte missioon..................................................................................................................... 4 2.3.Ettevõtte eesmärgid.................................................................................................................... 4 1.ÄRIKESKKONNA ANALÜÜS........................................................................................................5 3.1.Makrokeskkonna analüüs........................................................................................................... 5 3.2.Mikrokeskkonna analüü

Ettevõtlus

odt

Turundus ja müügijuhtimise alused

- lahkunutel 4. Müük ja jaotuskanalid Mineviku ja tulevikum müük : loob väärtusi veenmise asemel tegeleb nõustamisega. Tegeleb raskete probleemide lahendamiseks. Turunduseesmärgid –> turundusestrateegiad –> müügieesmärgid –> müügistrateegiad –> müügitaktika Müük on protsess, milles realiseeritakse turunduse poolt kavandatu müügimeeskonna ja jaotuskanalite võrgu abil. Müügiguuru Z.Ziglar : müük on protsess, mitte juhus. Müük on lühiajaline ja turundus on pikkaajaline. Edukal müüal on suured kõrvad ja väike suu. Müüjal tuleb olla suhtleja, nõuandja, infotöötleja, probleemilahendaja, tugiisik Pikkaajalist müüki saab saavutada ainult kahepoolse kasumiga. Klient jääb rahule ja müüja Müügi 7 sammu : 1.toote tundmine, 2.uute klientide otsimine, 3.vajaduste väljaselgitamine, 4.esitlemine – aktiivne müük, 5.vastuväidete ületamine, 6.müügi lõpetamine, 7.taasmüügi saavutamine

Majandus

docx

Äriplaan kohvikule

Sisukord Lühikokkuvõte........................................................................................................................4 Üldised andmed......................................................................................................................6 1.Äriidee.................................................................................................................................7 1.1Konkurentsieelis............................................................................................................8 1.2Visioon...........................................................................................................................8 1.3Missioon........................................................................................................................8 1.4Eesmärgid......................................................................................................................8 2.Tegevuskeskkonna analüüs.......

Äriplaan

pdf

Praktiline ülesanne e-turundus

Olulisem on tekstis ka esile tõstetud kirja fondi paksendamisega ja alla joondamisega on tekste kategoriseeritud. 7 MTÜ VIKIPEEDIAST Vikipeedia on justkui teatmeteos, kuid tegelikult pole see ametlikult teatmeteos ja sinna lisavad informatsiooni vabatahtlikult inimesed ise. Seetõttu ei tasu alati seal kõike uskuda ja tuleb kontrollida ametlikest allikatest. Turundus isikuna ettevõttes töötades tasub aeg-ajalt vaadata vikipeediast ega keegi sinna organisatsiooni kohta miskit lisanud ole. Kui on lisatud, siis kas see ikka vastab tõele. Järgmisena võrdlen MTÜ Igale Lapsele Pere vikipeedia lehte nende ametliku kodulehega. https://et.wikipedia.org/wiki/MT%C3%9C_Igale_Lapsele_Pere Minu poolt sai valituks MTÜ Igale Lapsele Pere. Nende vikipeedia leht on üllatavalt informatiivne. Seal on kokkuvõtvalt kirjeldatud, millega organisatsioon tegeleb ja kus

Baas Logistika

docx

TARTU KUTSEHARIDUSKESKUSE KOPLI KOHVIK JA Maxima Eesti OÜ

Tartu Kutsehariduskeskus Teeninduse ja kaubanduse osakond Kristlin Kallas TARTU KUTSEHARIDUSKESKUSE KOPLI KOHVIK JA Maxima Eesti OÜ Praktikaaruanne Juhendaja: Eda Sõõru Grupp: Mko212 Tartu 2013 1. Püstitatud praktikaeesmärkide ja ülesannete lühikirjeldus Kopli kohvik Esimese kursuse esimese praktika läbisin ma Tartu Kutsehariduskeskuse Õppekohvikus. Ajavahemikul 17.12.2012-01.02.2013. Hommik algas kohvi keetmisega kui ka tee vee keetmisega. Tõime ette piima. Vaatasime ka mahlapakke, kui nt. kaks mahlapakki ol

Ainetöö

doc

Interneti turundus

TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL Majandusteaduskond Ärikorralduse instituut Turunduse õppetool Interneti turundus Referaat turundusest Juhendaja: dots. Ann Vihalem Tallinn 2004 Sissejuhatus Interneti kasutamine on tänapäeval saanud täiesti igapäevaseks toiminguks, seda nii tööl kui kodus. Läbi interneti saavad inimesed üle kogu maailma teineteisega suhelda, reaalsed kaugused teineteisest ei ole enam takistavad tegurid. Virtuaalse

Turundus

docx

Turunduse alused kordamisküsimused

................................................................................................. 15 7.Turundustegevus ettevõttes.................................................................................. 17 8.Müügitoetus........................................................................................................... 19 9.Hinnakujundus....................................................................................................... 23 1. Turunduse olemus 1. Kas turundus ja müük on sünonüümid? Kui ei, siis milles on erinevus? Müük ehk turustus on turunduse osa. Turundus algab enne müüki ning ettevõtte turundusstrateegia kujundamine ning eesmärkide seadmine loob alustalad heale müügile. 2. Kas mõisted "tarbija" ja "klient" on sünonüümid? Kui ei, siis milles on erinevus? „Klient“ on individuaalne tarbija ehk konkreetsete vajaduste ja soovidega isik. Tarbija on üldine mõiste mis hõlmab endas kõiki kliente. 3

Turundus

Rohkem sarnaseid