LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool Nimi ÕPIMAPP Iseseisev töö Õppejõud: Nimi, MA Mõdriku 2015 SISUKORD SISSEJUHATUS.................................................................................................................4 1 KAUBAMÄRGI MÕISTE, ARENG JA KAITSE...........................................................5 1.1 Kaubamärgi mõiste.....................................................................................................5 1.2 Kaubamärgi liigid.......................................................................................................5 1.3 Kaubamärgi ajalugu maailmas...................................................................................6 1.4 Kaubamärgi ajalugu Eestis.....................................................
Sel aastal jätkab Paljassaare Kalatööstus eelkõige kvaliteedi stabiilsusesse ja kontrolli investeerimisega: soetamisel on uued kontrollkaalud, metallidetektorid ja muu. Ettevõte on seisukohal, et tänases tootjate tihedas konkurentsis on ainus võimalus eduks efektiivse tootmiskorralduse ja stabiilse kvaliteedi kombinatsioon. Paneeritud kalatoodete segmendi võib jagada kaheks, hakitud fileest valmistatud tooted omavad suuremat osa kogu tootekategooria müügist Eestis. Aina rohkem koguvad turul populaarsust paneeritud fileetooted, mis moodustasid 2011. aastal juba 22,9% kogu tootekategooria müügist, mis on suurim osa Balti riikides. KASUTATUD KIRJANDUS http://inseneeria.eas.ee/index.php?option=com_content&view=article&id=756%3Aparem- suutaeis-soolast&catid=83%3Amai-2012&Itemid=27
1. RED BULL ALGUS 1982. aastal tutvus Dietrich Mateschitz Kaug-Idas laialt levinud toniseerivate jookidega. Hongkongi Mandarini hotelli baaris istudes tekkis tal idee hakata neid turustama ka väljaspool Aasiat. 1984. aastal asutas Mateschitz Red Bulli. Ta viimistles toodet, töötas välja unikaalse turunduskontsepti ja hakkas 1987. aastal Red Bull energiajooki Austria turul müüma. See ei olnud mitte ainult uue toote, vaid terve tootekategooria sünd. Praegu on Red Bull saadaval 160 riigis üle kogu maailma. Alates 1987. aastast on ära joodud üle 30 miljardi purgi Red Bulli, neist rohkem kui 4,2 miljardit 2010. aastal. Number üks energiajoogi edu eest vastutavad kõik firma 7758 töötajat üle kogu maailma (2009. aastal oli neid 6900). Red Bulli peakorter on Austrias, Salzburgi lähedal asuvas Fuschl am Sees. 2. Kas Red Bull on tervisele ohtlik ? Red Bull on ohutu toode
b) Kas tarbija rahapanus on ostuga adekvaatne c) Kas tarbija tunneb tootest rahuldust (ka ego rahuldus) d) Kas toode täidab kõiki funktsioone 16. Toote tarbimisväärtust hinnatakse a) Ostueelselt b) Ostujärgselt c) Ei hinnata üldse 17. S.Freud on autoriks a) Seksuaalsuse ja motivatsiooniuuringutele b) Ekstravertide ja intorvertide teooriale c) Konflikti teooriale 18. Brändi dominante tuntus tähendab järgnevat: a) Tootekategooria tarbijale esimesena meenuv bränd b) Tarbija mainib iseeneselikult tootekategooria mingit brändi c) Tarbija tunneb brändi ära alles peale suunava küsimuse esitamist d) Tootekategooria brändile ainukesena meenuv bränd 19. Eratarbijaid segmenditakse a) Tooteliste näitajate alusel b) Majanduslike näitajatega c) Demograafiliselt 20. Brändi välise identiteedi all mõistetakse a) Kaubamärgi graafilist tunnust
massimeediast, konkurendilt või suustsuhu liikuva kuulujutuna. Imago kujundab tarbija brändihoiakuid: tuntust, tajutud kvaliteeti, assotsiatsioone ja lojaalsust. ● Brändi tuntus (brand awareness) Brändi tuntus peegeldab brändi tugevust tarbija teadvuses. Brändi tugevus on mõõdetav. Brändi tuntust iseloomustavad: dominantne tuntus tootekategooria tarbijale ainsana meenuv bränd; tipu tuntus tootekategooria tarbijale esimesena meenuv bränd; spontaanne tuntus tarbija mainib iseeneseslikult tootekategooria mingit brändi; aidatud tuntus tarbija on kuulnud kõealusest brändist, kuid see meenub alles suunava küsimuse “Kas te teate seda brändi?” esitamisel. 19
Tunnetuspäraste imagote kandidaadid: Moeesemed Komseetika Lilled Ehted Reisimine ja puhkus Kunstiesemed Mängud ja mänguasjad Muusika ja muusikatarbed(tarbijale) Mõned toiduained (šokolaad, maiustused, kala,linnud, kastmed,puuviljad, karastusjoogid, alkohol) Brändi imago tugevuse peamisteks allikateks Landori järgi on: 1. Ajalugu ja saavutused 2. Tootekategooria positsioneering osalusmäära ja tüübi mõttes,mis kaldub olema keskmisest soodsam toitude,jookide, autode ja meelelahutustoodete puhul 3. Kvalikteet 4. Meediapoolne toetus 5. Brändi või firma isiksus,müüt 6. Brändi järjepidevus 7. Brändi uuenemisvõime 8. Efektiivsus, eriti võime pakkuda nn superbrändi, mille alla koondub rida allbrände Tugevatseks teguriteks, mis viivad brändi tippu, on liidriroll, väärtus
positsiooni maksumust rahas) o Tuntus; Tajutud kvaliteet; Assotsiatsioonid; Lojaalsus o Brändi nimi, logo ja hüüdlause kuuluvad hoopis brändi välise identiteedi alla. o Brändi tuntuse mõõtmine Aidatud tuntus – tarbija on kuulnud kõnealusest brändist, kui see meenub alles suunava küsimuse esitamisel Spontaanne tuntus – tarbija mainib ise tootekategooria mingit brändi Dominantne tuntus – tootekategooria tarbijale ainsana meenuv bränd Tipu tuntus – tootekategooria tarbijale esimesena meenuv bränd • Finantsiline väärtus o See on tarbijate teadvuses oleva brändi positsiooni maksumus rahas o 1988 mõõtis Interbrand esmakordselt brändide vää rtust. Kõige olulisem ongi finantsaspekt antud metoodikas 10 tugeva brändi tunnust
Nende mured on pikaajalised. Lühiajaliselt on ainus probleem valitsus. Lühi moto peaks olema selline: Anna minna seni, kuni valitsus sinu vastu huvi tundma hakkab. · Kui liidri positsioon on käes, ei ole mõtet teha reklaami, mis kordaks niigi kõigile selget asja. Tüüpiliseks näiteks on ,,Meie oleme nr 1." Potentsiaalne klient võib teada, et sa oled nr 1 ja imestab, miks sa oled nii ebakindel, et seda rõhutad. Palju parem on suurendada tootekategooria mahtu potentsiaalse kliendi mälus. Liidri positsiooni ei saa luua enda tingimustel. Sa pead looma liidripositsiooni potentsiaalse kliendi tingimustel. Klassikaline reklaamikampaania nagu ,,Tõeline maitse" on strateegia, mis võib sobida igale liidrile. Liider on standardiks, mille põhjal hinnatakse kõiki teisi. Kõik teised on ,,tõelise maitse" jäljendajad · · KASUTATUD KIRJANDUS 7 Al Ries ja Jack Trout-Positsioneerimine-võitlus mõistuse pärast
tasemed. 20. Mis on ABC analüüs ? Analüüsi eesmärgiks on jaotada uuritav valdkond rühmadeks, millest igale kohandatakse vastavalt nende tähtsusele erinevaid lähenemisviise. ABC rühmitamisel on A rühm kõige tähtsam, ning sinna kuuluvad tooted, kliendid või tarnijad mõjutavad firma tulemusi kõige rohkem. Samas ei tohi unustada ka B ja C rühmi, mis on aidanud saavutada laia tootenomenklatuuri või kliendibaasi. ABC analüüsi tagajärjel saab iga tootekategooria jaoks leida sobiva kompromissi tarnevõime taseme ning varude säilituskulude vahel. 21. Mida peetakse klienditeeninduses silmas tarnevõime e. saadavuse all? Laodefitsiidi sagedus- puuduvate kaubaartiklite arv/kaubaartikleid kokku. Tellimuste täiteaste- tarnitud tellimusread/tellitud tellimusread/tellitud ühikud. Täielikult täidetud ja üleantud tellimused. 22. Mida peetakse klienditeeninduses silmas tegevussuutlikkuse all ?
- Kaitsefunktsioon (kaubamärgi registreerimine – juriidiline kaitse konkurentide eest) - Kommunikatiivne funktsioon (tarbijatega suhtlemine) - Väärtust andev funktsioon (annab brändile lisaväärtust) Margistrateegia. Kui firma valib margistrateegiat on tal neli valikut:- Tooteseeria laiendamine: olemasolevad marginimed laiendatakse uutele vormidele ,suurustele ja maitsetele olemasoleva tootekategooria raames.(Tere jogurt: erinevad maitsed, pakendi suurused ja rasvasisaldus, maitsestamata jne.)- Kaubamärgi laiendamine: olemasolevad kaubamärgid laiendatakse ka uutele tootekategooriatele ( Honda: autod, mootorrattad, lumekoristajad, muruniitjad, paadimootorid, lumesaanid)- Multimargid: uued marginimed tuuakse sisse sama tootekategooria jaoks. Multimargid võimaldavad kujundada erinevaid omadusi ja köita erinevaid
o Info otsimine ja alternatiivide hindamine o Otsustamine ja ostmine o Tarbimine ja hindamine o Tuleviku otsustusprotsess o Ostueelne protsess o Ostuprotsess o Ostujärgne protsess Rutiinne ost – protsess lihtne ja lühike, lisainfo vajadus puudub. Ostetakse toiduaineid ja kiire käibega odavamaid tarbekaupu Limiteeritud probleemilahendus – tuttav tootekategooria, kuid uus bränd, mille eeliste ja puudustega tuleb tutvuda ja hoiak kujundada Ulatuslik probleemilahendus – kallis kaup, mida ostetakse harva, risk eksida, suur infovajadus 5. Mis on positsioneerimine? Toiminguid, mis paigutavad toote teatud kohale kindlatest näitajatest lähtudes. Positsioonimine on toote pakkumise kujundamine, see tähendab toote konkurentsivõimelise positsiooni ja vastava turundusmeetmestiku formuleerimine
b) kas tarbija rahapanus on ostuga adekvaatne - rahaline c) kas tarbija tunneb tootest rahuldust (ka ego rahuldus) d) kas toode täidab kõiki funktsioone - funktsionaalne 16) Toote tarbimisväärtust hinnatakse a) ostueelselt b) ostujärgselt c) ei hinnata üldse 17) S. Freud on autoriks a) seksuaalsuse ja motivatsiooniuuringutele b) ekstravertide ja introvertide teooriale c) konflikti teooriale 18) Brändi dominantne tuntus tähendab järgnevat: a) tootekategooria tarbijale esimesena meenuv bränd - tiputuntus b) tarbija mainib iseeneselikult tootekategooria mingit brändi - spontaanne c) tarbija tunneb brändi ära alles peale suunava küsimuse esitamist – aidatud tuntus d) tootekategooria brändile ainukesena meenuv bränd 19) Eratarbijaid segmenditakse a) tooteliste näitajate alusel b) majanduslike näitajatega c) demograafiliselt 20) Brändi välise identiteedi all mõistetakse a) kaubamärgi graafilist tunnust
tajutakse oluliselt erinevatena. Dissonantsi vähendav ostukäitumine- ostuosaluse tase on kõrge, aga ei suudeta alternatiivseid variante eristada. Vaheldust otsiv- ost on väikese riski tõttu madala ostuosalusega, alternatiivide hulk aga suur ja tarbimiskogemus puudub. Harjumuslik ostukäitumine- osalus on madal, erinevaid alternatiive tajutakse sarnastena. 25. Tarbija ostuprotsess. Üldiselt planeeritud ostud: enne ostmist langetatakse otsus ostetava tootekategooria suhtes. Spetsiaalselt planeeritud ostud: enne ostmist langetatakse otsus ostetava tootemargi suhtes. Asendusostud: üldiselt või spetsiaalselt planeeritud ostud asendaakse funktsionaalselt analoogse tootemargi või kategooriaga. Planeerimata ostud: ostmine toimub ootamatult, väliste impulsside mõjul. Info kogumine - ostmine- tarbija rahulolu. Ulatuslik ostuprotsess: hindamisele kulub palju aega, ostust võidakse loobuda.
tarbija hoiakust, vaid uudishimust ja harjumusest. Seepärast on üheks müügiedu tagamise võimaluseks ostuosaluse taseme tõstmine. 47. Kuidas jaotatakse sõltuvalt planeeringu tasemest ostud? Loetlege need 4 liiki? Ostu algatamine võib olla planeeritud või planeerimata. Sõltuvalt planeerituse tasemest jaotatakse ostud nelja liiki: *üldiselt planeeritud ostud enne ostmist langetatakse otsus ostetava tootekategooria suhtes; *spetsiaalselt planeeritud ostud enne ostmist langetatakse otsus ostetava tootemargi suhtes; *asendusostud üldiselt või spetsiaalselt planeeritud ostud asendatakse funktsionaalselt analoogse tootekategooria või -margi ostmisega; *planeerimata ostud ostmine toimub ootamatult, väliste impulsside toimel (impulsiivostud). 48. Loetlege üle 6 turu segmentimise strateegiat? Kirjeldage neist ühte põhjalikumalt? 1. MASS-TURU STRATEEGIA ..
). Eelisaktsiad – Aktsia, mis tagab omanikule kindlaksmääratud suurusega dividendide saamise õiguse olenemata ettevõtte majandustulemustest, kuid ei taga hääleõigust aktsionäride üldkoosolekul. Efektiivne tulumaksumäär – Tulumaksukulu jagatud kasumiga enne tulumaksu. Ekvivalent – Võrdväärne vahetusobjekt. Samaväärne ese, suurus või hulk; hüvitus, tasu; teise kauba väärtust väljendav kaup. Elastne nõudlus – Olukord, kus hinna alanemine suurendab kogu tootekategooria läbimüüki hinnaalanduse protsenti ületava protsendi võrra. Emaettevõte – Raamatupidamise seisukohalt ettevõte, millel on üks või enam tütarettevõtet ja mille aktsiatest emaettevõte omab vähemalt 50%. Emissioon – Emitendi ühekordse otsuse alusel väljalastud samaliigiliste väärtpaberite kogum. Väärtpabereid võib emiteerida seeriatena või üksikult. Ettemakse – Enne kohustusliku maksetähtpäeva saabumist õiendatud või saadud makse (ka võla tagasimakse)
s.o .nimi, termin ,märk või kujundus või kombinatsioon neist, mis on kavandatud eristama ühe tootja kaupu või teenuseid teise tootja (konkurendi) omadest. Kaubamärk on tootja lubadus tarnida oma ostjatele püsivalt teatud omaduste kogumit, hüvet või teenust. Hea kaubamärk on nagu kvaliteedigarantii. Margistrateegia. Kui firma valib margistrateegiat on tal neli valikut:- Tooteseeria laiendamine: olemasolevad marginimed laiendatakse uutele vormidele ,suurustele ja maitsetele olemasoleva tootekategooria raames.(Tere jogurt: erinevad maitsed, pakendi suurused ja rasvasisaldus, maitsestamata jne.)- Kaubamärgi laiendamine: olemasolevad kaubamärgid laiendatakse ka uutele tootekategooriatele ( Honda: autod, mootorrattad, lumekoristajad, muruniitjad, paadimootorid, lumesaanid)- Multimargid: uued marginimed tuuakse sisse sama tootekategooria jaoks. Multimargid võimaldavad kujundada erinevaid omadusi ja köita erinevaid tarbijaid( näiteks on; 19 erinevat
toodete, turgude või ajaperioodide kõrgematel tasemetel; seejärel disagregeeritakse prognoos tootekategooriate või SKU-de (laoühikute), tarbijate, nädalate/päevade tasemetele. · Bottom-up kõigepealt koostatakse prognoos üksikute toodete kohta, need prognoosid agregeeritakse kõrgema taseme prognoosi saamiseks. · Middle-out prognoosimist alustatakse keskelt, näiteks tootekategooria tasemelt. Prognoos kogu ettevõtte nõudluse kohta saadakse agregeerimise teel, üksikute toodete nõudluse kohta disagregeerimise teel c. Hinnangulised ehk kvalitatiivsed mudelid- Eksperthinnangute meetod (E. Kalle järgi) 1. Eksperthinnangute kasutamise eesmärgi määratlemine ja protseduuride kavandamine. 2. Küsitusankeedi koostamine. 3. Ekspertide valik. 4. Ekspertide küsitluse läbiviimine. 5
). Tunnetatud vajadustest, kui neid saab vahetustegevusega rahuldada, kujunevad ostu eesmärgid. Ostmisel võidakse lähtuda erinevatest eesmärkidest, mis tulenevad tarbija poolt tajutavatest kauba hüvedest. Kui varem olid otsustava tähtsusega peamiselt ratsionaalsed hüved, siis praegu on järsult suurenenud nende toodete hulk, mille ostmise otsused langetatakse emotsionaalsete hüve alusel (nt. muusikakassettid, videofilmid, alkohoolsed joogid jms.). Seejuures on huvitav märkida, et tootekategooria ja kaubamargi valikul lähtutakse erinevatest hüvedest. Esimese puhul arvestatakse rohkem ratsionaalseid külgi, teise puhul aga emotsionaalseid hüvesid. Ostu algatamine võib olla planeeritud või planeerimata. Sõltuvalt planeerituse tasemest jaotatakse ostud nelja liiki (Suuroja, 2000: 10): üldiselt planeeritud ostud enne ostmist langetatakse otsus ostetava tootekategooria suhtes; spetsiaalselt planeeritud ostud enne ostmist langetatakse otsus ostetava tootemargi
Inimesed tahavad osta ettevõtetelt seda, mida nad teavad ja mis neile meeldib ning olulisel kohal on sealjuures usaldus. Ka aitab bränd kasutada efektiivsemalt turunduseelarvet. Tugev bränd mõjutab otseselt ettevõtte majandustulemusi. 29. Margistrateegiad Kui firma valib margistrateegiat on tal neli valikut: Tooteseeria laiendamine: olemasolevad marginimed laiendatakse uutele vormidele ,suurustele ja maitsetele olemasoleva tootekategooria raames (Tere jogurt: erinevad maitsed, pakendi suurused ja rasvasisaldus, maitsestamata jne). Kaubamärgi laiendamine: olemasolevad kaubamärgid laiendatakse ka uutele tootekategooriatele (Honda: autod, mootorrattad, lumekoristajad, muruniitjad, paadimootorid, lumesaanid). Multimargid: uued marginimed tuuakse sisse sama tootekategooria jaoks. Multimargid võimaldavad kujundada erinevaid omadusi ja köita erinevaid tarbijaid (näiteks on 19
teoreetiline alus. 4 Lojaalsust vaadeldakse sageli kui ainult käitumist. Selline mõtteviis jätab kõrvale motivatsiooni, mis lihtsalt jälgib ning mõõdab, mitu korda tarbija ostab ühes tootekategoorias mingit brändi tingimusel, et teised aktsepteeritavad tooted või teenused selles kategoorias on ostjale kättesaadavad. Seega võib öelda, et käitumusliku lähenemisviisi kohaselt on lojaalsus suhe tootekategooria ühe brändi ostukordade ja kogu kategooria ostude vahel. Selle määratluse alusel võib väita: - kliendilojaalsuses eksisteerivad astmed, mida on võimalik väljendada proportsioonina või protsendina 0 100%, - kliendilojaalsus on üksikisiku käitumine, mis põhineb ostutoimingul või ostuvaliku tegemisel ja see kehtib samaväärselt nii isikute (tarbijad) kui ka institutsioonide kohta, - kliendilojaalsuse mõõtmine piirdub konkreetsete toote- või teenusekategooriatega,
Kui tootja saab aru, et trend on pöördumatu, on tal suuri eeliseid nende ees, kes seda pole mõistnud. Väärtused on kestvad või püsivad tõekspidamised sellest, et mingi käitumine või käitumise tulemus on soovitatav ja hea(õige). Üheks võtmeküsimuseks turu segmenteerimisel ja reklaami koostamisel on tarbija suhtumine mingisse marki ja tema püsivus ühe või teise margi tarbimisel. Inimesed on lojaalsemad oma eelistustes ja püsivamad tarbimismallides tootekategooria tasemel, võrreldes konkreetse margi tasemega. Printsiip, mille järgi tarbija psühhograafikas piisab kuuest teabetüübist: 1. Margiteadvus 2. Margieelistus 3. Viimatiostetud margi nimetus 4. Ostuahelate kirjeldus 5. Toodete astumahud ja sagedused 6. Tegelikult välja makstud hind. Positsioneerimine Positsioneerimine on protsess, mille abil tooted saavad oma asukoha tarbija tunnetussüsteemis, sõltuvalt nende eelistest, võistlevate toodete
ettevõtte nime kuuldes. Maine pole midagi rohkemat ega vähemat kui peegeldus sellest, mida peetakse eetiliseks konkreetses ühiskonnas teatud aja jooksul Maine ja imago ei ole toote küljes kinni. Ei ole nende objektiivne omadus. Reputatsiooni ei saa 100% kontrollida, saab aga juhtida. Saab anda endast parima, et suunata oma ettevõtte mainet nö positiivse suunas. Konkreetse ettevõtte või toote puhul n oluline faktor ka collective reputation of the industry st tööstusharu või tootekategooria maine üldiselt. Milleks maine kujundamine? Tänapäeval on mainega tegelemiseks ka nn stakeholder's society kjunemine ja sotsiaalse meedia jõulisus. Maine on konkurentsieelis sellega saab tõdeda, et maine, kui selline, muutub oluliseks siis, kui tekib konkurentsisituatsioon. Maine juhtimisel arvestatakse sidusgruppidega. Reputation Quotient mainemudel. Koosneb kuuest mainefaktorist. 1. emotsionaalne meeldivuse faktor meeldib ei meeldi, kuidas ma tunnen end kui ma puutun
7) Aidatud tuntus - vastajate osakaal, kellele meenub bränd selle nimetamisel, ette ütlemisel. Aidatud tuntud esineb, kui tarbijale näidatakse või loetakse ette nimekiri brändidest ja bränd meenub alles pärast selle nägemist või kuulmist. Tarbija on kuulnud kõnealusest brändist, kuid see meenub alles suunava küsimuse ,,Kas te teate seda brändi?" esitamisel. 8) Spontaanne tuntus - vastajate osakaal, kes brändi ise nimetavad st ilma kõrvalise abita. Tarbija mainib iseeneslikult tootekategooria mingit brändi. 9) Esimesena meenuv tuntus, top of mind tuntus milline bränd meenub mälu järgi kõige esimesena; vastajate osakaal, kelle jaoks on see bränd tootekategoorias esimene, mis meenub. 10) Dominantne tuntus - vastajate osakaal, kelle jaoks on see ainus bränd tootekategoorias, mis tarbijale meenub. 11) Brändi lojaalsus väljendub tavaliselt selles, et tarbija on veendunud ühe kauba eelistes ja tarbib ainult seda.
“Reputation means TRUST and RESPECT” – Pekka Aula • Reputatsioon/maine ei ole toote küljes, ei ole „built into organization“, on „built into ones mind“. Maine ehitatakse üles auditooriumi poolt, mainehinnang konstrueerub inimeste teadvuses. • Reputatsiooni/mainet ei saa 100% kontrollida, saab aga juhtida • Konkreetse ettevõtte või toote puhul on oluline faktor ka tööstusharu v tootekategooria maine üldiselt Reputation Quotient mainemudel (ka Harris-Fombruni mainemudel) Mudel koosneb kuuest mainefaktorist: • 1.Emotsionaalse meeldivuse faktor - hinnangud meeldivusele, sõbralikkusele, abivalmidusele ja usaldusväärsusele (uskumused, hoiakud, tunded). • 2. Toodete, teenuste kvaliteedi faktor – hinnangud toodangule ja teenuste kvaliteedile. • 3. Majandusliku edukuse ja jätkusuutlikkuse faktor – hinnangud
5) Imagot peavat toetama kõige erinevamad reklaamivahendid ja -elemendid, ning tegema seda kooskõlastatult. 6) Mõelda tuleb sellele, et spetsialistid omaksid firma ja / või margi imago ja propageeriksid seda ka väljaspool reklaamiteateid, võimendades seega reklaami edu. 7) Ülitähtis on kooskõla selle vahel, mis on imago kandjaks reklaamis ning kliendi poolt tunnetatud toote / teenuse olemuseks. Brändi imago peamised allikad (Landori): 1) Ajalugu ja saavutused. 2) Tootekategooria positsioneering osalusmäära ja -tüübi mõtte, mis kaldub olema keskmisest soodsam toitude, jookide, autode, meelelahutustoodete puhul. 3) Kvaliteet. 4) Mediapoolne toetus. 5) Brändi / firma isiksus, müüt. 6) Brändi järjepidevus (непрерывность). 7) Brändi uuenemisvõime. 8) efektiivsus (eriti võime pakkuda nn superbrändi, mille alla koondub rida allbrände). Igapõhine hea maine margi tuntuse ja margi poolt esile kutsutud heade tunnete summa.
küljes, ei ole „built into organization“, on „built into ones mind“. Maine ehitatakse üles auditooriumi poolt, mainehinnang konstrueerub inimeste teadvuses. Reputatsiooni/mainet ei saa 100% kontrollida, saab aga juhtida (reputation management, ametikot: CRO – Chief Reputation Officer). Konkreetse ettevõtte või toote puhul on oluline faktor ka collective reputation of the industry, st tööstusharu või tootekategooria maine üldiselt. Imidž Daniel Boorstin: “Imidž on pettus, valetegelikkus. Sihtgruppidele lavastatakse imidž, millel ei pruugi tegelikkusega midagi ühist olla.“ Imidži kujundamise aluseks on objektiivne reaalsus, kuid tegelikkust presenteeritakse valikuliselt ehk näidatakse vaid seda osa tegelikkusest, mis näitajale pikas perspektiivis kasuks tuleb. Imidž/kuvand kui kujutlus - kujutlus on tegelikkuse esemete ja nähtuste meelelis piltlik peegeldus, mis
,,built into organization", on ,,built into ones mind". Maine ehitatakse üles auditooriumi poolt, mainehinnang konstrueerub inimeste teadvuses. · Reputatsiooni/mainet ei saa 100% kontrollida, saab aga juhtida (reputation management, ametikot: CRO Chief Reputation Officer). · Konkreetse ettevõtte v toote puhul on oluline faktor ka collective reputation of the industry st tööstusharu v tootekategooria maine üldiselt. Milleks maine kujundamine/juhtimine e. reputation management? Tänapäeval on minega tegelemiseks põhjuseks ka nn stakeholder's society kujunemine ja sotsiaalse meedia jõulisus. Maine on konkurentsieelis seega saab tõdeda, et maine kui selline muutub oluliseks siis, kui tekib konkurentsisituatsioon. Maine juhtimisel arvestatakse sidusgruppidega (stakeholders - R. Edward Freeman) st. oluline on nende poolt andav mainehinnang
Vajadused võivad tekkida kas hetkeseisundi halvenemisest või soovist minna üle teise seisundisse. Esimesel juhul püütakse taastada harjumuspärast olukorda, teisel - seda parandada. Inimesed tajuvad vajadusi läbi füsioloogilise või psühholoogilise seisundi muutuse. Ostu algatamine võib olla planeeritud või planeerimata. Sõltuvalt planeerituse tasemest jaotatakse ostud nelja liiki: · üldiselt planeeritud ostud - enne ostmist langetatakse otsus ostetava tootekategooria suhtes; · spetsiaalselt planeeritud ostud - enne ostmist langetatakse otsus ostetava tootemargi suhtes; · asendusostud - üldiselt või spetsiaalselt planeeritud ostud asendatakse funktsionaalselt analoogse tootekategooria või margi ostmisega; · planeerimata ostud - ostmine toimub ootamatult, väliste impulsside toimel (impulsiivostud). Ostu algatamise etapp esineb kindlasti iga ostu korral. Turundustegevusel on ostu algatamise etapis täita
kliendid või tarnijad mõjutavad firma tulemusi kõige rohkem. Samas on A rühma kuulujate arv suhteliselt väike. Tegevusi püütakse seega vöimalikult hästi teostada just selles rühmas. Samas ei tohi unustada ka B ja C rühmi, mis on aidanud saavutada laia tootenomenklatuuri või kliendibaasi. Sageli ei piisa kolmest rühmaks jaotamisest ning kasutatakse ABCD või ABCDE analüüsi. ABC analüüsi tagajärjel saab iga tootekategooria jaoks leida sobiva kompromissi tarnevõime taseme (toodete olemasolu laos) ning varude säilituskulude (suured kaubavarud laos) vahel. Suuremates ettevõtetes võib klienditeeninduse jaoks osutada põhjendatuks klientide ja tootevarude ABC analüüside kombineerimine ehk ABC maatriksanalüüsi teostamine. 4. Klienditeeninduse audit. Kasutatakse firma poolt osutatava KTS hindamiseks. Auditi ülesandeks on KT tähtsamate
annaabi.ee 
