20% vastajatest kuulab sageli kliendi lõpuni. 4% vastajatest kuulab mõnikord kliendi lõpuni. 13 3.6 Kas sa pead kliendi kuulamist oluliseks? Diagramm 6 Diagrammilt 6 võime lugeda, et 80% vastajatest peab kliendi kuulamist alati oluliseks. 12% vastajatest peab kliendi kuulamist sageli oluliseks. 1% vastajatest peab kliendi kuulamist mõnikord oluliseks. 1% vastajatest arvab, et klient on kuningas. 14 3.7 Kas kasutad kliendiga suheldes KAS-küsimust? Diagramm 7 Diagramm 7 näitab, et 36% vastajatest kasutab sageli kliendiga suheldes KAS-küsimust. 28% vastajatest kasutab mõnikord kliendiga suheldes KAS-küsimust. 24% vastajatest kasutab alati kliendiga suheldes KAS-küsimust. 12% vastajatest kasutab harva kliendiga suheldes KAS-küsimust.
kindlustusäris osalejatele arusaadavas keeles. Pangasüsteemi mudel peaks kasutama panganduse termineid (n. arved, tehingud, saldod,..) jne.. Kindlustusfirma 1 * Kindlustusleping * 1..* Klient Joonis. Fragment kindlustusfirma mudelist. Üks kindlustusfirma omab palju (0 või enam) kindlustuslepinguid. Üks kindlustuse klient omab mitu (0 või enam) kindlustuslepingut. Üks kindlustusleping on seotud ühe kindlustusfirmaga. Kindlustusleping on seotud paljude (ühe või enama) kindlustuse kliendiga. Joonisel toodud olemeid nimetatakse klassideks. Klassidiagramm Klassidiagramm on mudeli tüüp, mis esitab süsteemi staatilist vaadet, kasutades klasse ja nendevahelisi seoseid.
Arvutite Hooldus OÜ, IT106; Siimo, Marco, Martin, Joosep, Risto. Kuupäev:26/ 03/ 2009 Kood: 65465432165 Projekti nimi: Arvutite Hooldus OÜ Projekti tellija/klient/rahastaja: Tartu Linnavalitsus Projektitüüp: Asutuse edasi arendus/uuendus Projekti kestvus /alustamisaeg / valmimisaeg: Kestev piiramatu arendus ja täiendus Projekti taust (probleemi kirjeldus): Tartu linnavalitsusel on palju arvuteid, mis vajavad spetsialistide hooldust. Hetkeseis: Meil on piiratud kogus resursse linnavalitsuselt ja arendustöö on algfaasis. Projekti ülesanne:Luua kergesti kättesaadav tugisüsteem, võimalikult kiire reaktsioon. Projekti vahetud eesmärgid: 1. Invetuuri audit 2. Infrastruktuuri kaabeldus 3. Riistvara ja tarkvara parendus Projekti üldised eesmärgid: 1. Kerge kaughaldus süsteem, kiire abi 2. Võimalikult professionaalne arvutite hooldus kohalikult 3. Saavutada kõrg kvaliteetne infosüsteem Projekti sihtrühm: Tartu linnavalitsus Projek...
ning nende summeerimise võimalus. v Teavituse tellimise võimalus pangast kasutaja e mailile ja SMSsõnumina mobiiltelefonile (nt info oma konto seisu kohta). Turvalisus: Internetipank on turvaline keskkond, kuid seda ainult panga ja kliendi koostöös. Ohtude vältimiseks on pangad võtnud tarvitusele järgmised meetmed: v Krüpteeritud ühendus v Kasutajatunnus, parool, koodid v Sessiooni aegumine v Kasutaja blokeerimine Turvalisuse tagamiseks peaks klient omalt poolt tegema järgmist: v Hoidma oma kasutajatunnust, parooli, koode v Määrama tehingutele limiidid v Kaitsma arvutit ja selle tarkvara v Internetipangast õigesti väljuma
Patriits (pater ehk isa), muistsest suguvõsast pärit suursugune roomlane, algusaegadel kuulus kogu võim neile, hiljem oli vaid aunimi Patroon jõukas ja suursugune inimene Vana-Roomas, kes võttis vaesama roomlase kliendina oma kaitse alla Proletaar vaene Rooma kodanik, kes oli vabastatud sõjaväekohustustest Klient ennast patrooni kaitse alla andnud inimene Vana-Roomas ja Itaalias, vastutasuks tüotas patrooni ustavalt teenid Plebei lihtrahva liige, vabariigi algul olid riigivõimust kõrvale jäetud, aja jooksul võitsid patriitsidega võrdsed õigused SPQR rooma ametlik nimi, senatus populusque romanus Senat aristokraatlik vanemate nõukogue, kes juhtis rooma riigi poliitikat Konsul vabariigi kõrgeim riigiametnik, valiti igal aastal, ül oli juhtida sõjaväge Rahvakoosolek lihtrahva võimalus osaleda riigiasjades Magistraat - riigiametnik Provints rooma allutatud alad väljaspool itaaliat Munitsiipium linna staatus, elanikud s...
EMT Valge 16, 19095, Tallinn Aktsiaselts Ajalugu: Aastal 1991, 28. aprillil alustas Eesti-Rootsi-Soome ühisettevõttena tegevust EMT. Juunis sai Eestis mobiiltelefoniga rääkida esimene NMT 450 klient. 1993. aasta Käiku rakendati esimesed GSM-tugijaamad Tallinnas, mis toimisid Soome TELE 1994.aasta EMT reorganiseeriti kolme aktsionäriga aktsiaseltsiks. Novembris saavutas EMT 1997. aasta majandustulemuste põhjal 3. koha Eesti majandusliidrite konkursil TOP 100. Detsembris tõi EMT turule ettemaksuga kõnekaardi Simpel. 1999. aasta alguseks oli EMT klientide arv 152 500 ning esimese kvartali jooksul
Enricke Havasaar Fraseologismid 1. Nüüd Mari leiutas Ameerikat. 2. Naaber tegi sääsest elevanti. 3. Kuulus ärimees käib siidis ja sametis. 4. Vargal raha sügeleb taskus. 5. Kõige inimlikum inimene andis raha rahvale laiali. 6. Klient ei öelnud ei ega jah. 7. Tema jalad on külmad nagu põhjal. 8. Seal polnud ega tegijat ega olijat. 9. Ole nendega kärmas kui koer linnu taga. 10. Tal oli nii valus, et hing läks välja. 11. Hooaeg on täiega alanud. 12. Ta on nii tugev, nagu kreeka pähkel. 13. Memm läks turule ja ostis põrsast kottis 14. Buss vonkles kuni lõpp peatuseni. 15. See laps on õnnelik, ta sündis särgis. 16. Töötaja tegi sahkermahkri tööajal. 17. See laps oli seitsmendas taevas, kui ta sai lahe kingitust
Kuigi erinevatel M. Roost , TTÜ Informaatikainstituut, Loengukonspektid aines Süsteemianalüüs, 2014 ärisüsteemidel on erinevad eesmärgid ja struktuur, siiski nad kasutavad sarnaseid mõisteid oma struktuuri ja tegevuste kirjeldamiseks (joonis): Äriprotsess on tegevuste kogum, mis võtab ühe või mitu sisendit ning, teisendades neid, loob kliendile väärtust omava väljundi. Seejuures võib kliendiks olla väline või sisemine klient või teine protsess. [DARNTON97] Äriprotsess on seotud ühe või mitme eesmärgiga. Protsessi eesmärgid on seotud organisatsiooni eesmärkidega, mis omakorda kujundavad organisatsiooni strateegiat. Kokkuvõttes püüavad kõik äriprotsessid saavutada ettevõtte strateegilisi eesmärke. Iga eesmärk võib koosneda alameesmärkidest, mille täitmist takistavad probleemid. M
(Jones, Womack 2003, 19-20) Kolmas printsiip ütleb, et tuleb luua voog läbi raiskamise vähendamise. Enamasti kui väärtusahelat kaardistatakse, leitakse, et vaid viis protsenti kõigist tegevustest lisavad väärtust teeninduskeskkonnas võib see tõusta 45 protsendini. Raiskamise elimineerimine tagab selle, et ettevõtte poolt pakutav toode või teenus justkui voolab läbi väärtusahela kliendini ilma ühegi takistuse ning probleemita ja samuti ei pea klient liigselt ootama. (The five...) Seda printsiipi ongi kõige mõttekam rakendada alles siis, kui esimesed kaks sammu on täidetud ehk kui on selgeks tehtud, millist väärtust peab tootma, ning kui selle väärtusahel on täielikult kaardistatud. Voog saab laitmatult töötada vaid siis, kui raiskamine on täielikult kõrvaldatud, see aga eeldab eelnevate etappide läbimist. Kui see on saavutatud, väheneb
Hooldatavus - kontrollitakse uue info sisestamisega süsteemi (see selgus programmi loomise ajal). Efektiivsus - kui kiiresti süsteem esitab uusi küsimusi ja annab lõppvastuse. 2.3 Esimese realisatsiooni testide projekteerimine Testi nr.1 kirjeldus 5 Testitakse funktsionaalsust, töökindlust, kasutajasõbralikkust ja efektiivsust. Testolukord: Olgu klient, kes soovib kindlasti ajakirja, mis on värviline ja milles on olemas saatekava. Küsimus Vastus Kas ajakiri peaks olema värviline? jah Kas ajakirjas peaks olema saatekava? jah Kas ajakiri peaks olema orienteeritud eelkõige ei naistele? Kas ajakiri peaks olema orienteeritud eelkõige ei noortele? Kas ajakirjas peavad olema ristsõnad? ei
teenindus suhteid nimetatakse jaotussuheteks. See tähendab seda, et teenindajad ei pööranud tähelepanu isiksustele vaid märkasid teeninduses ainult masse. Samuti eelistati neid, kes olid rikkad ning tuntud. Mis tähendas seda, et neile pakuti paremat teenust ja ka samas paremaid kaupu. Tollal polnud müüjal huvi tunda klienti ning samuti polnud huvi pakkuda suurepärast teenindust. Kuna Nõukogude ajal oli palju defitsiitset kaupa siis arvati, et teenindaja pole mitte kliendi jaoks vaid klient on ettevõtte/teenindaja jaoks. See tähendas seda, et tolla ei pingutatud kauba või teenuse maha müümise pärast, kuna teati, et inimestel on seda kindlasti vaja ning nad tulevad ise ettevõtte juurde, kes seda pakub. Kuid sellisest ühiskonna kultuurist oleme me ülesaamas aga leidub ka neid, kes siiamaani on selles teeninduses kinni. Eesti teenindus kvaliteet on muutumas isiksusekeskseks. Teeninduskvaliteet on
12 Tahvli seadus-Vana-Rooma vanim seadustekogu; legendi järgi koostatud plebeide nõudel 450 eKr. Seadused olid 12 pronkstahvlil välja pandud kõigile tutvumiseks. Via Appia- Appiuse tee oli üks vanematest ja strateegiliselt olulisematest teedest Roomas Provintsid- on suurem haldusüksus paljudes riikides. Vesta neitsid- olid Vana-Rooma preestrinnad, kes teenisid kodu, kodukollet ja perekonda kaitsvat jumalannat Vestat. Nad olid Vana-Rooma ainukesed naissoost preestrid. patroon ja klient - Eestkostjat nimetati patrooniks, sõltuvalt kaitselaust aga kliendliks. Patroon andis kliendile maad kasutada ja kaitses teda tarviduse korral kohtus, klient aga saatis patrooni sõjaretkedel ja kandis tema heaks kokku lepitud koormisi. talupoegade laostumine- Rooma ühiskond oli valdavalt põllumajanduslik. Elanike hulgas moodustasid enamuse talupojadning ka ülemkihi rikkus põhines peamiselt suurtel maavaldustel.
1.Strateegia on pikaajaliste eesmärkide, nende saavutamise põhiteede ja tegevuspõhimõtete kogum, mis on ettevõtte (organisatsiooni) arengu alus. 2. Taktika ja operatiivne planeerimine on selleks, et teha asju õieti 3. See sisaldab eeldatavaid sooritustasemeid ja edukriteeriume, samuti infosüsteemide arenduse eesmärke, vajalikke ressursse ja teenuseid koos nende teostuse põhimõtetega. 4. juhtkonna selgelt väljendatud vastutus turvapoliitika väljaarendamise eest; - IT-strateegiaga kooskõlas olevad turvaarhitektuuri põhimõtted; - turvaprogrammi kõikehõlmava ja tõhusa teostuse aluseks olevad standardid; - igapäevase äritegevuse ja muude toimingute aluseks olevad protseduurid. 5. infoturbe keskne haldus; - mitmetasandiline viirusetõrje (tööjaamades ja serverites, pääsupunktides); - Internetist tuleva andmevoo filtreerimine; - võrgus ja süsteemipäevikutes olevate ebaharilike operatsioonide korrapärane automaatanalüüs; - ava...
Tähis N, tunnusvärv helesinine. NSV Liidu eeskirjades nimetati seda juhti ka töönulljuhiks. Nõrkvoolupaigaldis –koosneb andmetöötlus-, side-, raadioelektroonika- telemehaanika- vms seadmeist, iseloomustab vooluahelate suhteliselt nõrk, enamasti milliamprites väljendatav vool ja madal pinge,enamasti alla 100 V. Otsepuude – inimese või looma puutumine vastu pingestatud osi. Paigaldis – vt elektripaigaldis. Peakaitselüliti – arvestikapis paiknev kaitselüliti, mille klient võib pärast rakendumist ise uuesti sisse lülitada. PEN-juht – maandatud juht, mis nn TN-C- juhistikus, täidab nii kaitse- kui ka neutraaljuhi funktsioone. Tunnusvärv kollane-roheline. Varem nimetati seda juhti ka nulljuhiks. Pingealdis juhtiv osa – elektriseadme juhtiv puutevõimalik osa, mis normaalselt pole pingestatud, kuid võib pingestuda isolatsioonirikke tagajärjel. Pingestatud osa – normaaltalitlusel vooluahelasse kuuluv juht vm juhtiv osa, sh
tajutavast riskist (nn kerge seiklus) ja kõrgest tegelikust riskist (mis vajab hoolikat. juhtimist). Kõrge tegelik risk ja madal tajutav risk ebahuvitav valdkond ettevõtte opereerimiseks. 14. Kuidas suurendada aktiivse tegevuse ohutust kliendi poolt vaadatuna? Klient peab nägema, et eriti suurt rõhku on pandud kliendi ohutusele. Ohutusena peavad (nt benj hüpe) olema olemas väga paljud kinnitusvahendid jne, et klient näeb, et see on usaldusväärne ja temaga ei ole võimalik midagi juhtuda, kui ta nii kinnitatud on. Inimesed, kes seda juhivad oskavad ja teavad kuidas olukordades käituda ja kuidas turvameetmeid õigesti kinnitada. 15. Hooletus. Hoolitsemiskohustus. Hoolitsusstandard. ???? ei saa aru 16. Mis on riskijuhtimine? ettevõtte riskijuhtimine on protsess, mida mõjutavad ettevõtte tegevjuhtkond, juhatus ja
helesinine. NSV Liidu eeskirjades nimetati seda juhti ka töönulljuhiks. Nõrkvoolupaigaldis – elektripaigaldis, mis koosneb andmetöötlus-, side-, raadioelektroonika-, telemehaanika- vms seadmeist ja mida iseloomustab vooluahelate suhteliselt nõrk, enamasti milliamprites väljendatav vool ja madal pinge (enamasti alla 100 V). Otsepuude – inimese või looma puutumine vastu pingestatud osi. Peakaitselüliti – arvestikapis paiknev kaitselüliti, mille klient võib pärast rakendumist ise uuesti PEN-juht – maandatud juht, mis nn TN-C- juhistikus täidab nii kaitse- kui ka neutraaljuhi funktsioone. Tunnusvärv kollane-roheline. Varem nimetati seda juhti ka nulljuhiks. Pingealdis juhtiv osa – elektriseadme juhtiv puutevõimalik osa, mis normaalselt pole pingestatud, kuid võib pingestuda isolatsioonirikke tagajärjel, Pingestatud osa – normaaltalitlusel vooluahelasse kuuluv juht vm juhtiv osa, sh neutraaljuht, kuid
Ettevõtlus riskivõttev äriettevõtte planeerimise, organiseerimise ja käitamise protsess. Ettevõtja füüsiline isik, kes pakub oma nimel tasu eest kaupu või teenuseid ning kaupade ja teenuste müük on talle püsivaks tegevuseks. Ettevõte majandusüksus, mille kaudu ettevõtja tegutseb. Toode müügiobjekt, mille eest klient on valmis maksma. Teenus tegevus või tegevuste seeria, mis on rohkem või vähem haaramatu ja mis võib, kuid ei pea aset leidma tarbija ja teenindaja vahelises suhtluses ning mida pakutakse kui lahendust kliendi probleemile. Vajadus see, mis juhib klienti toodet ostma, pole alati seotud tahtmisega tarbida. Motiiv, mis ergutab tarbima. Hind Hind on mingi kauba või teenuse väärtuse väljendus rahas. Kvaliteet ootustele vastav tase. Tarbija Tarbija on hüviseid tarbiv subjekt.
HTML Hypertext Markup Language veebilehe kirjutamise keel, standardkood. Kirjutad veebilehele. CSS Cascading Style Sheets programmeerimiskeel, mis sätestab veebilehtede vormingu. Kujundad, sisustad. HTTP Hypertext Transfer Protocol veebilele edastusstandard. Tavakasutuses. HTTPS secure, turvatud/enkrüptitud veebilehe edastus (kasutatakse pankades) FTP File Transpfer Protocol kasutatakse failide edastamiseks. URI Uniform Resource Indentifier veebilehe (või muu resurssi) unikaalne aadress/asukoht internetis. URL Uniform Resource Locater, osa URI-st kuidas ressurss on kättesaadav. Juhend kuidas URI leida. TCP/IP Kokku Internet Protocol Suite koosneb: (standardite pakett) TCP Transmission Control Protocol IP Intenet Protocol IP- aadress Igale võrgus osalejale antud unikaalne number. 32-bitine kood (Ipv4) ja 128- bitine (Ipv6). Võib olla staatiline (ei muutu) või dünaamiline. PNS Domain Name Syste...
Mõisted Foorum-Vana-Rooma linnades turuplats, kohtu- ja koosolekuväljak Kapitoolium - Kapitoolium oli üks Rooma seitsmest künkast, millel asus sama nime kandnud kindlus, Rooma usuline ja poliitiline keskus. res publica-ladina keeles `avalik asi`, hiljem tähendas see vabariiki plebei-lihtrahva hulka kuulunud vaba kodanik Vana-Roomas, ei omanud algul kõiki õigusi. proletaar -Rooma vaeseimad kodanikud, elatusid juhutöödest ja riigi abist patriits-Vana-Rooma aristokraat, vabariigi algu võisid ainult nemad olla riigiametis. patroon-isik Vana-Roomas, kel oli teise suhtes kaitsja v. hooldaja õigusi klient-sõltlane, patrooni kaitsealune Vana-Roomas Senat -Vana-Roomas sugukonnavanemate nõukogu v. kõrgem riiginõukogu konsul-üheks aastaks valitud kõrgeim riigiametnik Rooma vabariigis, sõjaväejuht magistraat-riigiamet ja vastav riigiametnik Vana-Roomas rahvatribuun -plebeide huve kaitsev ametiisik Vana-Roomas diktaator-Vana-Roomas piiramat...
puudusid hinnasildid. Otseseid rikkumisi ei tuvastanud. 5 Kliendi eksitamine Konsum Säästumarket Üldiselt oli kõik korras, kuigi mõningaid apsakaid oli. Müügisaal on seal niigi väike ja topitakse euroalustega kampaania toodetega saal täis. Klient ei saa aru enam, mis kus palju maksab. 6 Toodete märgistused Konsumis ja Säästumarketis ei olnud rikkumisi. 7 Parim enne kaupade paigutus Konsum Säästumarket Kaupluses ei leidnud mina Toodetele olid peal sellist kohta kus oleks
tunnused. Juhul kui peaks kaduma teel üks kastidest või mitu on täpne kahju teada ja kahju hüvitab kindlustus. Butiikides korraldatakse üritusi, mis hõlmavad allahindlusi ning lisatestrite saatmist pealaost. Töötajad saavad osta kaks toodet -33% soodustusega ühes kuus. Hea oleks teada, mis toote töötaja on ostnud. Kliendid ostavad tooteid täishinnaga v.a. allahindluste päevadel. Iga 150 ostu eest saab klient kingituse. Tooted, kingitused, testrid tulevad kõik pealaost. Leidub tooteid, mida ei müüda mitte kunagi. Leidub tooteid, mis on defektiga.
Ettevõtte kogumaht on aga suurem, kuna veod toimuvad ka teistest Eestis asuvatest kogumisplatsidelt ja ka teistesse Poola linnadesse nagu Lubin, Inwroclaw ja Nowa Sol. Prognoositavaks kogumahuks Eesti-Poola suunal võib kuus olla kuni 35 tonni erinevat vanametalli. Lisaks toimub maanteetranspordi abil vedu ka Saksmaale Hamburgi ja Münhenisse. Ettevõte kasutab teste sihtkohtade jaoks ka meretransporti, mille puhul on veetavad kogused juba oluliselt suuremad. Nende suur klient, kelleni kaupa veeteede kauda transporditakse, asub Türgis. Laeva laadimine toimub Paldiski sadamas. Ekportriigiks on valitud Poola põhjusel, et Poolas on mitmeid vanametalli ümbertöötlemistehaseid ning Poolas valmistatakse ümbertöödeldud metallist palju tarbeesemeid, mida siis omakorda eksporditakse. Statistika näitab, et vanametall on Eesti neljas ekspordiartikkel, moodustades ekspordist 1,8%. Kogu eksport Eestist Poola moodustab 1,3% Eesti ekspordist. See näitaja paigutab Poola 19
Rakenduste arhitektuurid Klient-Server: Server on alati host rollis, püsiva IP aadressiga. Kliendid suhtlevad serveriga, nad võivad olla kuidagi kaudselt omavahel ühendatud ja muutuvate IP aadressidega, aga kaks klienti otse omavahel ei suhtle. On olemas ka nimeteenus - kõigepealt käime läbi nimeteenuse, saame vastava IP aadressi ja siis pääseme serverisse. Iteratiivne server: Üks ühendus korraga (UDP), server istub mingi pordi taga Concurrent server: Rohkem kui üks klient korraga. Pm kui mingi klient võtab serveriga ühendust, siis server teeb iseendast nö koopia ning laseb kliendil sellega suhelda ja kuulab samal ajal edasi, kas keegi teine üritab veel ühendust saada või ei. (TCP). Reinu seletus - Server on oma pordi küljes, kui oleme ühenduse loonud, siis vabastab server oma pordi tesie kliendi jaoks. Luuakse püsikontakt serveriga. P2P: Arvutisüsteemid, mis on omavahel ühenduses interneti kaudu ehk failide edastamiseks ei ole vaja suhelda serveriga
Iga kliendi või projekti puhul kasutatakse unikaalset väärtuse loomise tegevuste kogumit: iga patsient, ehitusprojekt, tootearendusalgatus jne on omamoodi. · Selle asemel, et järgida tavalise, masstootja "tooda-ja-turusta" loogikat, juhib ateljeesid täielikult nõudlus. Lõpptarbija algatab väärtusloomise tsükli. Alles pärast kauba müümist teeb ateljee selle valmis. Advokaadibüroos palub klient nõuprobleemi osas, millele nõustaja siis tähelepanu pöörab. Arstipraktikas ei ole "tootmist" ilma ravi otsiva haige patsiendita. · Klient osaleb tavaliselt lahendi projekteerimise, mõnikord ka kättetoimetamise protsessis. Ehitusprojekti klient annab projekti vajaliku panuse. Patsient annab oma panuse enda heaolusse, järgides ravireziimi ja andes tagasisidet. Ateljeede sisutarnijad kipuvad olema spetsialiseeritud ja hajali asustatusega. Tõhusus ja toimivus
Visioon - ettevõtte tegevuse siht, mis eristab seda ettevõtet teistest ning mida kliendid, partnerid ja kogu ühiskond tähele panevad. ▪ Tulu kohalikele elanikele ja nende kaasamine ▪ Arvestamine elanike huvidega ▪ Tagada kohalike inimeste turvalisus ▪ Looduse säilimine ▪ Kultuuri ja rahvusliku omapära säilimine ▪ Kaitsta väikeettevõtjate huve ▪ Kooskõlas seaduste ja määrustega 10. Kes on tarbija ja kes on klient? Tarbija – tarbib reaalselt toodet. Tarbija jaoks luuakse toode. Klient - teeb ostuotsuse. Kliendile on reklaam suunatud. 11. Kirjelda alustavale ettevõtjale vajalikke ressursse. !!!! Eduka alguse tegurid: 1. Motivatsioon ja otsusekindlus 2. Idee ja turu olemasolu 3. Kogemus 4. Hea suhtlemine 5. Toetus 6. Ressursid 7. Hea planeerimine 12. Nimeta turunduse toetuse e. edenduse meetmeid. ▪ Tootenäidis ▪ Ergutushind ▪ Preemia
Kui mina oleksin jurist, siis eelistaksin töötada advokaadina. Eelkõige sellepärast, et see töökoht on prestiizikas ja tundub huvitav. Kohtunikuna suudaksin üpriski veenev olla, sest usun sellesse millest räägin ja annan harva vaidlustes alla, kaitsen oma arvamust isegi siis, kui see õige pole. Ma ei suudaks töötada kurjategijatega eriti veel siis, kui peaksin nende advokaat olema ja neid kaitsma. Kui selgub, et antud juhtumis on süüdi minu klient ehk siis inimene, kes väärteo sooritas, siis mina advokaadina peaksin teda ikkagi kaitsma, aga kui asi mulle õige ei tundu, on seda raske teha. Pealegi olen jube kehv valetaja. Ei tahaks olla ka halduskohtu ametnik, kus vaidluses on üheks pooleks riik. Mulle meeldiks lahendada pigem mingeid firmade või eraisikute vahelisi tülisid . Seega peaksin olema esimeseastme kohtu, selle all pean silmas just maakohtu, ametnik. Ma arvan, et ei pürgikski sealt kõrgemale, kuigi
Kontrolltest 1 Teenindus. Teenindusprotsess. Teeninduse puhul saab rääkida kahest erinevast mõtteviisist teenindamisel. Need on 1) valikuvabaduslik 2) mitte teeninduslik ehk jaotuslik Nende kahe mõtteviisi erinevused seisnavad järgnevas: (Täida puuduolev) JAOTUSELE ORIENTEERITUD VALIKUVABADUSELE MÕTTELAADI TUNNUSED ORIENTEERITUD MÕTTELAADI TUNNUSED 1. LÄHTUTAKSE Uuritakse põhjuseid TAGAJÄRGEDEST, EI OSATA NÄHA PÕHJUSEID Maha tegemine 2. KONKURENTSI AUSTAMINE 3. DEFITSIIT ON NORM Defitsiit likvideeritakse 4. EI TAHETA VASTUTADA 5. USALDAMATUS 5. USALDUSE DELEGEERIMINE Kohustust ei peeta vajalikuks 6 KOHUSTUS ON NORM Ebavõrdne kohtlemine 7. VÕRDNE KOHTLEMINE sallimatus 8.TOLERANTSUS Klienditeenindus põhine...
Nende käsitöö, eriti metallitöötlemine oli kõrgelt arenenud. · Rooma linn tekkis Kesk-Itaalias Tiberi jõe alamjooksul Latiumi maakonnas. Roomas valitses pärimuste järgi 7 kuningat aastatel 753-509 eKr, kolm viimast neist olid etruskid. Rooma linn asub seitsmel künkal. Kapitooliumi künkale ehitati kindlus. Romulus oli see, kes rajas Rooma linna. Remulus oli tema kaksikvend. · Proletaarid vaesed kodanikud (proles = laps), patroonid eestkostja, klient nt: kaitsealune kohtus, patriitsid on suursuguste suguvõsade liikmed, kelle esiisad usuti olevat asunud Rooma juba romuluse ajal, enamasti olid rikkad inimesed, plebeid ülejäänud kodanikud, võis leiduda ka rikkaid, rahvatribuunid isik, kes valiti spetsiaalseks ametnikuks, kes võis keelustada senati ja riigiametnike iga otsuse, mis võis kahjustada plebeide huve.
tähendab, inseneriteaduste rakendamine tarkvarale.- IEEE definitsioon. o Tarkvaraarendus on nõrgem termin, kus tingimata ei kasutata protsesse, tööriistu, standardeid, jne. o Hallatakse ja kontrollitakse: Kvaliteeti Keerukust Ressursse: eelarvet, aega, inimesi Riske Tarkvaratehnika huvigrupid o Klient o Arendaja o Kasutaja Tarkvaratehnika kui distsipliini eesmärgid o Kuluefektiivne tarkvaraarendus o Tarkvaraarenduse organiseerimine kogu tarkvara elukaare ulatuses, arvestades organisatsiooniliste ja rahaliste piirangutega o Hõlmata tarkvaraarenduse kõiki aspekte, mitte ainult tehnoloogiat. Millised on parimad tarkvaratehnika meetodid? o Erinevat tüüpi meetodid erinevat liiki süsteemidele
Nõustama peab olema väga avatud meelega ja tolerantne kõige ja kõigi suhtes. Ma leian, et nõustamine on elus väga oluline asi, olgu see siis kas profesionaali nõustamine või hea sõbra ja kuulaja nõustamine. Tihti on ju ikka nii, et inimesed on sattunud elu hammasrataste vahele ja ei oska enam kuidagi toime tulla, ei näe nii öelda tunneli lõpus valgus, siis tulebki mängu hea nõustaja ja kuulaja, kes paneb kliendi jutus tähele asju, mida klient ise ehk ei märkagi ja tänu sellele võin ka kliendil tekkida taipamine tänu millele leiab klient oma probleemine lahendused. 3 2. PEATÜKK Tihtipeale kahjuks inimesed, kes ei ole kursis sellega, kes on nõustaja ja mis on nõustamine, kalduvad kohe arvama, et nõustaja on hulluarst ja need kes kasutavad nõustamise teenust on hullud. Tänapäeva ühiskond kahjuks soosib sellist arusaama, et inimesed peavad olema väga tugeva iseloomuga ja peaksid kõiges ise hakkama saada
Küsisime allahindluse saamise võimalikkuse kohta, kuid selle peale vastati, et oma koogi kaasatoomine ongi allahindluseks. Taaskord ei pakutud välja ka 8 muid lisavõimalusi. Meie andmeid ei küsitud, vastati ,,Panen Teile laua kinni" - sellega oligi vestlus lõppenud, lõpetuseks ei öeldud isegi head aega. Telefonivestlusest jäi ülimalt negatiivne emotsioon ning ei kutsunud üles ka reaalselt sünnipäevalauda tellima, samuti asetati klient sundolukorda kohese laua kinnipanemisega, mis tekitas kohustuse taaskord pubisse helistada broneeringu tühistamiseks. 5. SUPELSAKSAD- TEINE KÜLASTUS Kolmanda külastuse eesmärgiks oli einestada kohvikus pärast kooli kella 17-ne paiku. Kohvikusse sisenedes juba teadsime, kuhu peame minema, samas märkas meid ka teenindaja, kes teretas viisakalt. Valisime laua ning kohe tuli sõbralik teenindaja meile menüüd tooma ja teavitas, et meie valitud laud on broneeritud kella 18.00-ks ning andis
kahe korruse. Esimesel korrusel on juuksurisalong ja teisel korrusel maniküür. Lisaks protseduuride ruumidele on seal ka personali ja ooteruum. Ooteruumis saab oodata oma protseduuri algust. Seal on diivanid, kus saab jalgu puhata, ajakirjad, televiisor ja kohviautomaat, kust saab soovi korral kas siis tavalist musta kohvi, esspresot või lattet. Kodusema tunde loomiseks on lilled ja raamitud loodusfotod. See loob parema õhkkonna, et inimesed tahaks sinna tagasi tulla. Sisenedes saab klient oma üleriided jätta nagisse, kliendid, kes külastavad juuksurit saavad oma üleriided jätta seal lähedal olevasse nagisse ja need kliendid, kes lähevad maniküüri, saavad oma üleriided jätta teisel korrusel olevasse nagisse. Juuksurisalongis tegeletakse juuste lõikamise, värvimise, keemiliste lokkide ja soengute tegemise ning juuksepikenduste paigaldusega. Maniküüris hoolitseb teenindaja küünte ja käte ilusa väljanägemise eest.
PÄRNUMAA KUTSEHARIDUSKESKUS MAJUTUSTEENINDUS Kristiina Jaagus SANATOORIUM TERVIS HINNAPAKKUMINE SITUATSIOONÜLESANNE Juhendaja: Ene Sepa Pärnu 2012 VASTUSKIRI Tere, Talvi Suvi. 17.01.2011 Täname Teid huvi tundmast meie hotelli konverentsivõimaluste vastu. AS Sanatoorium Tervisel on hea meel pakkuda firmale AS Golf, golfiteemalist koolitust. Ürituse läbiviimiseks 25 inimese puhul, saame pakkuda Teile ajavahemikul 11.-13.06 2012 40- kohalist seminari ruumi. Seminaariruum asub meie hotelli kolmandas majas, kuuendal korrusel. Seminariruumist avaneb kaunis vaade merele. Pakume Teile majutuseks 23 ühetuba ja lektoritele saunaga sviiti hotelli kolmandas majas. Hotellitoad on valgusküllased ja mugavad. Samuti on kõik toad suitsu- ja allergiavabad. Teie viibimise ajal Sanatoorium Tervises pakume Teil...
Product - Toode Place - Turustus Promotion - Toetus 6P mudel: Price - Hind Product - Toode Place - Turustus Promotion - Toetus People/personnel - töötajad Process - protsess 7P mudel: Price - Hind Product - Toode Place - Turustus Promotion - Toetus People/personnel - töötajad Process - protsess Physical evidence - tõendus 4C mudel - keskendub tarbijale: Klient, tarbija - customer, consumer Kliendi kulu - customer cost (Kasutus)mugavus, käepärasus - convenience Suhtlus – communication 4D mudel: Define – brändi olemuse defineerimine Differentiate – toote selge ja tähendsulik eristumine Deepen – brändi ja tarbija eesmärgiliste seoste pikaaegsem süvendamine Defend – konkurentsi ja tarbijaeelistuste muutumisel positsiooni mõtestatud kaitsmine Maslow 2
vaimupuue) laps vaimupuue keele- ja kõnepuue kuulmispuue nägemispuue liikumispuue liitpuue Haigusspetsiifiline (täpsusta) MUU (täpsusta) 2. Lisainformatsioon ja täpsustused Täpsustused mis toovad välja sihtgrupi iseloomulikud jooned, aitab nii rehabilitatsiooniprogrammi osutajal kui rehabilitatsiooni planeerijatel otsustada, kas klient ikka sobib kirjeldatavasse programmi. Rehabilitatsiooniprogrammi suunamise ja programmis osalemise eeldustena on sealhulgas vaja arvestada: isiku tervislikku seisundit ja sellest tulenevaid piiranguid; enesekohaste tegevustega toimetulemist; isiku motivatsiooni rehabilitatsiooniprogrammis osalemiseks, oma elukvaliteedi parandamiseks ja tööle minemiseks. Programm sobib kliendile, kes: 1. Laps, vanuses 7-12 a. 2
6-10 külalist 1m kohta, fassaad ukse poole, kuni 3 korrust ( viimasele lauakaunistus ) Variante on igasuguseid,erinevaid 13. Teeninduskäik · Teenindaja juhatab kliendi lauda ja pakub istet · Menüü pakkumine · Tellimuse vastuvõtt · Serveeritakse mittealkoholsed joogid · Tuuakse lauda leib,sai,või · Serveeritakse esimene käik · Koristatakse esimese käigu lauanõud · Enne pearoa serveerimist pakutakse veini(kui klient tellis) · Serveeritakse pearoog · Koristatakse taldrikud,söögiriistad,maitseaine toosid,klaasid · Pakutakse desserdimenüü(kui olemas eraldi menüü) · Serveeritakse kohvi/tee · Pakutakse sigarette(suitsetamine eraldi ruumis!) · Arve esitatakse alles siis,kui klient on seda palunud · Külaliste saatmine · Peale klientide lahkumist koristatakse laud 14.Lauanõude käsitlemine, koristamine, kelneri töövõtted 15.Serveerimine:
c) näidata ja kirjeldada toote võimet rahuldada vajadust d) veenma toodet ostma ja kasutama Isiklik müük on sageli parim viis veenda inimesi mingit toodet muretsema Isikliku müügi eelis teiste müügivormide ees seisneb selles, et see on ainukesena kahepoolse infovahetuse kandja; säärane müük võimaldab pöörata individuaalset tähelepanu ostjale ning edastada vajaduse korral kohe ja vahetult mitmekülgset infot. LETIMÜÜK kus müük toimub letist ja potentsiaalne klient tuleb müüja juurde ise ja kus teenindaja peab välja selgitama kliendi vajaduse ja pakkuma kliendile kõige sobivama variandi. Letimüügi ja näidiste järgi müügi korral on suur osatähtsus isiklikul ehk personaalsel müügil, mis toimub vahetu suhtlemise baasil SELVEMÜÜK potentsiaalsel kliendil on suurem valiku võimalus, otseselt klienditeenindaja mõju puudub KASSAMÜÜK MESSIMÜÜK messidel toimub pidev pakkumine igale messi külastajale kes võib olla
· Aeglasti populaarsust koguv ettevõte 6.3 Opportunities - Võimalused · Riigipoolne tugi · Uue tarbijagrupi tekkimine · Kalahulga suurenemine 6.4 Threats Võimalikud ohud · Konkurentide tekkimine · Töötajate kadumine · Kulude järsk kasv · Maine halvenemine · Turu huvi puudumine · Liiga mahukas ülesrajamine 7.TURUNDUS 7.1 Strateegia Pakume teenuseid vastavalt sellele, mida võib üks kalastushuvilisest klient soovida. Peame tihedaid läbirääkimisi vallaelanikega ja asjaarmastajatega ning teeme taustauuringuid nende võimalike huvide kohta. Eesmärgiga saada teada täpselt mida klient ootab, et rahuldada nende soove ning teenida tulu. 7.2 Reklaam Info edastamiseks ja huvi tekitamiseks inimestes: loome me kodulehekülje, mille veebiaadress saab olema www.kalaküla.com reklaamime Kalaküla kohalikes ajalehtedes reklaamime Kalaküla meedias
linnaks.Küngastevahelisse orgu rajati turuplats-foorum-järsunõlvalisest Kapitooliumi künkast sai aga kindluse asupaik. Pärimuse järgi oli Rooma linna rajaja Romulus. Roomlased kinnitasid ,et linn on rajatud 21 aprill 753 eKr. Rooma varane ühiskond: Eesotsas rahvakoosolekul kinnitatud kuningas. Valitses koos senatiga. Kodanikkond jagunes sugukondadeks ja need perekondadeks. Isal oli piiramatu võim kodakondsete üle. Tuntud oli sõltuvusvahekord-vaene klient andis end rikka patrooni kaitse alla. Klient sai maad ja pidi omalt poolt patrooni heaks koormisi kandma ja sõjaretkedel käima. Valdavalt talupojaühiskond. Linnriigist Itaalia valitsejaks: Kaks konsulit olid kõrged ametnikud. Tagasilöögi andis gallide sissetung aastal 387 eKr. Nendest vabanemiseks pidi Rooma maksma lunaraha.Nüüd alustati võitlust samniititega. Neid võideti. Kõik allutati rooma võimule ja 265 eKr oli kogu Itaalia Rooma võimu all.
1. VMI MÕISTE Tarnija juhitud laovarude puhul on tarnijad vastutavad oma klientide laovarude eest: kontrollivad varude olemasolu, organiseerivad jaotust ja kõiki muid laovarude juhtimise aspekte, mis kindlustavad varude saadavuse vastavalt vajadusele. Selle süsteemi puhul klient ei esita tellimust tarnijale, vaid selle asemel jagab infot, mis on seotud tegeliku kasutuse või müügiga, laovarudega jne. See info on aluseks tarnijale kliendi laovarude täiendamiseks. Klient saab kasu nii varude taseme kui ka varude puudumisest tingitud riski olulises vähenemises. Tarnijad, saades infot tegelikkust nõudlusest või veebipõhise süsteemi kaudu, suudavad tootmist ja jaotust paremini planeerida. Kasu seisneb paremas võimsuse kasutuses ja kindlustusvaru vajaduse vähendamises (Villemi, 2008). VMI kasutatakse näiteks autokütuse hulgi- ja jaemüüjate vahelistes suhetes
taasesitada. ALGDOKUMENT: Raamatupidamise dokument mille alusel majandustehing kantakse raamatupidamis registrisse toimunud majandustehingute ülevaadete saamiseks tuleb nad süstematiseerida, registreerida ja säilitada, aruannete analüüsimiseks. (tuuakse mulle) 1)ALGDOKUMENT 2) LAUSEND- näidatakse ära millega tegu. 3) TEHAKSE KLANNE PEARAAMATUSSE 4) RAAMATUPIDAMIS ARUANNE(kuude või aasta kaupa) Kui mul on AKTIVIA MUUTUS nt. Klient tasus arve panka. Siis mõlemad asuvad aktivia poolel(pank, klient) Pank suureneb ja nõuded vähenesid. Üks aktivia pool suurenes. Bilansi üldsumma ei muutu ja tasakaal jäi püsima. PASSIVA MUUTUS OÜ üldkoosoleku otsusega täiendati reservkapitali, eraldati summa aastaaruande kasumist. Reservkapital suureneb ja kasum väheneb e. bilansi ükskonto vähenes ja teine suurenes. BILANSI MAHU MASS: Nt. Tarnijatelt saadi materjali, mõlemad suurenesid Suureneb varu ja võlad tarnijaltele
Sortimendis on laias valikus piimatooteid, pagaritooteid ja muid kiirestiringlevaid toidukaupu, mis on eranditult eestimaised; samuti on lai valik tavatoidukaupu ning veidi vähem kodukeemiat ja muid esmatarbekaupu. Kokku üle 100 toote. Oma tootevaliku koostamisel on Säästu märgi puhul lähtekohtadeks olnud eelistatult kodumaine päritolu, toote turvalisus, kvaliteet ning kindlasti ka konkurentsivõimeline hind. Säästu toodete puhul säästab meie hea klient oluliselt oma ostukorvis, kuna ETK omamärgi tooted Säästu on alati omas kvaliteediklassis soodsaima hinnaga. Meieri tooted on ainult ETK Grupi kauplustes müügil olevad hea hinna ja kvaliteedi suhtega piimatooted. Valikusse kuuluvad kilepiim, keefir, pett, hapukoor, kohvikoor, vahukoor. Stockmann Stockmanni omatoode värske ja maitsev valik Stockmann Herkku omad märgid on Stockmann Gourmet, Stockmann Delicatess ja Stockmann Meals.
Sõnum: meil ei ole teist sooja ega külma. Meetod: aeglane, organiseerimatu, kaootiline, nõudmist ootav. Käitumine: külm, ebaisikuline, ükskõikne, hoolimatu. Agressiivne (sõltuvusse asetav) Sõnum: me pingutame kõvasti aga ei tea, mida teha. Meetod: aeglane, kaootiline, organiseerimatu, püsimatu, nõudmist ootav. Käitumine: vabandav, sõbralik, isiklik, huvitatud, taktitundeline. Alistuv (sõltuvusse asetav). Sõnum: teie olete klient nr. X ja me saame teiega kähku hakkama! Meetod: kiire, efektiivne, standardiseeritud, mehhaaniline, nõudmist ootav. Käitumine: ükskõikne, külm, rutiinne, apaatne, mittehuvitatud. Eirav (sõltuvusse asetav). Sõnum: me suudame ja me tahame hoolitseda teie eest! Meetod: kiire, efektiivne, püsiv, organiseeritud kaasaegne, pakkuv, algatusvõimeline. Käitumine: vaba, peremehelik, sõbralik, isiklik, huvitatud, taktitundeline. Kehtestav (valikuvabadust tekitav).
6384 UAH Ukraina grivna 11.4388 10.8307 USD USA dollar 1.3916 1.3694 ZAR Lõuna Aafrika rand 13.8350 13.1420 Kodulehel olevad kursid on reaalsed (mitte informatiivsed) ning kehtivad kõigis Tavidi kontorites! Ostukurss näitab, mitu ostetava valuuta ühikut peab klient andma, et saada 1 EURO. Müügikurss näitab, mitu müüdava valuuta ühikut klient saab 1 EURO eest. Selline tabel väljendab välisriikide rahakurssi eurodes ehk euro suhtes. Valuutakursid muutuvad pidevalt (iga päev). Need muutused on protsentides (+ või -). Rahakurssidega ühenduses olevaid küsimusi kajastavad alljärgnevad ülesanded. Ülesannetes ümardame vastused sajandikeni, sest Eestis kasutusel oleva euro väikseim rahaühik on 1 sent.
mõtlema valesti, peaks õde hakkama temaga rääkima reaalsetest asjadest, inimestest 2. Unepuudus (00096), mis LE:Pärast ravi esimese Õde peaks looma Klient saab 30 minuti on tingitud dementsust, nädala möödumist magab magamiskava ja jooksul magama jääda unehirmust ning väljendub patsient ilma ärkamata 5 veenduma, et patsient ja une kestab 6-8 rahutuses, mööduv paranoias tundi, vajadusel kasutada seda teostab. tundi. ja ärrituvuses sedatiivseid ravimeid.
EELTEST AINES KLIENDITEENINDUS 2012 Hea üliõpilane, Iga ühel meist on olemas teatud teadmised klienditeenindusest, sest kogeme seda igapäevaselt olles klient või teenindaja. Eeltesti eesmärgiks on selgitada välja Sinu teadmiste tase aines Klienditeenindus. Kui testi tulemuseks on 60 punkti ja üle selle, siis on Sinu teadmised vastavuses aine õpiväljunditega. Sellisel juhul on Sul võimalus testi tulemuste põhjal saada arvestus aines Klienditeenindus ja osalemine loengutes ning muude tööde esitamine ei ole enam vajalik. Samas, kui soovid loengutest osa võtta, oled alati oodatud!
Ei pöörata tähelepanu enam nii palju oma tervisele, kui mugavustele. Liiga kerge elu ja kõige kättesaadavus on muutnud inimesed laisaks. Infoühiskonnas omandab paberraha järjest vähem tähtsust ning enam levinud on elektronkaardid, kus numbrid lihtsalt jooksevad lahtrist lahtrisse. Inimesed ei vaevu enam sularaha kaasas kandma ja vajadusel maksavad oma arved krediitkaardiga. Kergel ja mugaval krediitkaardil on ka omad miinused, näiteks igakord kui klient kasutab oma krediitkaarti mõnes automaadis või poes, jääb temast maha elektrooniline jälg, selle jälje abil saab jälgida inimese igapäeva tegevusi ja harjumusi, mis võib omakorda häirida inimese privaatsust. Samuti võivad kaupmehed seda oma huvides ära kasutada. Kuna tänapäeval on raha levik elektrooniline võivad seda kasutada ära ka häkkerid, kes kerge ja lihtsa nupule vajutusega kahandavad inimese pangaarvel olevat rahasummat.
· Tühjendusmüük-odav väljamüük äritegevuse lõpetamise puhul · Ründemüük- agressiivne müük ostjateväga tugeva mõjutuse teel · Letimüük-nt külapoed,alkoholipoed · Selvemüük-iseteenindus nt.Selver · Müük näidiste järgi- autod,mööbel · Isiklikul e personaalsel müügill mis toimub vahetu suhtlemise baasil (koguaeg temaga) Tarbimine ,tarbija ja klient Tarbimine on: 1. Tegevus, mis seisneb kaupade ja teenuste kasutamises, et rahuldada inimeste vajadusi 2. Müügu lõppfaas, kus valmistatud kaubatooteid kasutatakse lõplikult vastavalt nende valmistamise otstarbele.
ERLE STANLEY GARDNER VAHETATUD PORTREE JUHTUM Raamatu kokkuvõte Tegemist on tüüpilise Gardneri kriminaalromaaniga, kus on vaja lahendada mõrvamüsteerium, mis on seotud paljude mõistatustega. Seda lahendama peab hakkama selle autori kõigis raamatutes olev peategelane kuulus advokaat Perry Mason. Perry Mason on parasjagu oma sekretäri Della Streetiga puhkusereisil Honolulus. Tagasiteel koju sooritatakse laeva pardal mõrv. Perry Mason otsustab hakata mõrvas kahtlustatava naise kaitsjaks. Eelkõige otsustab ta seda teha naise tütre pärast keda ta tahab samuti aidata. Pr. Newberry (keda kahtlustatakse oma mehe mõrvas), tema tütar Belle ja abikaasa Carl on viimased kuud elanud väga luksuslikku elu ja liikunud ringi kõrgseltskonnas, Pr. Newberry pöördub juba enne mõrva advokaadi poole, et see aitaks kindlaks teha kust on abika...
inimene. Tihti tundub see väga imelik, kuid vahest tunduvad teenindajad nii head, et oled kindel et sina oledki see ainus inimene keda siia kauplusesse oodati. Kuid kas see naeratus ja näideldud viisakus on ikka tõesti siiras ja südamest? Või kaasneb selline käitumine palgaga? Mina arvan, et kui see sama inimene peaks seda tööd tegema palga eest millega ta sugugi rahul ei ole, siis ei oleks ta kindlasti nii naerusuine ja kliendid ei oleks ka nii oodatud. Kindlasti ei taha klient osta poest kus ta ei ole teretulnud ja kus teenindajad ei kohtle kliente hästi ja see läbi ei toimiks ka äri, ehk raha ei tuleks sisse, töötaja ei saa palka ja omanik ei ole õnnelik. Samas näeme ju enda ümber ka tõeliselt siiraid ja häid inimesi. Külastades oma vanavanemaid, tädisid ja onusid, näeme me siirast headust ja kindlasti ka viisakust. Me tunneme, et oleme nende inimeste juurde alati oodatud ja see on hea tunne. Nende inimestega koos olles oskame
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
