Klienditeeninduse eeltest 2012 (0)

EELTEST AINES KLIENDITEENINDUS 2012
Hea üliõpilane,
Iga ühel meist on olemas teatud teadmised klienditeenindusest, sest kogeme seda igapäevaselt olles klient või teenindaja . Eeltesti eesmärgiks on selgitada välja Sinu teadmiste tase aines Klienditeenindus . Kui testi tulemuseks on 60 punkti ja üle selle, siis on Sinu teadmised vastavuses aine õpiväljunditega. Sellisel juhul on Sul võimalus testi tulemuste põhjal saada arvestus aines Klienditeenindus ja osalemine loengutes ning muude tööde esitamine ei ole enam vajalik. Samas, kui soovid loengutest osa võtta, oled alati oodatud!
Kui testi tulemused on alla 60 punkti, siis tuleb Sul aine läbida vastavalt ainekavas toodud tingimustele.
Maksimaalne punktide arv, mis on testi täites võimalik saada on 100 punkti. Iga vastuse eest on võimalik saada teatud hulk punkte. Maksimum punktide arv on toodud iga küsimuse juures. Maksimumpunkte on võimalik saada teoorial ja praktikal tuginevate argumenteeritud ning põhjendatud vastuste eest.
Palun kirjutage võimalikult arusaadava käekirjaga. Tänan!
Tiina Merkuljeva
Teenindusjuhtimise õppejõud

Selgitage mõisteid „ postindustriaalne “ ja „suhete turundus “.
Kuidas on need mõisted seotud klienditeenindusega? (maks. 15 p.)

Selgitage mõistet „kliendikesksus“? (maks. 10 p.)

Kas mõisted „teenus“ ja „teenindus“ on samad või erinevad? Põhjendage. (maks. 5 p.)

Tooge näited kõrgest ja madalast teeninduskultuurist (maks. 20 p.)

Kas ettevõtte missioon , visioon ja põhiväärtused on seotud klienditeenindusega? Põhjendage. (maks. 10 p.)

Selgitage terminit „siseteenindus“. Kuidas on see seotud klienditeenindusega?
(maks. 15 p.)

Nimetage kolm kõige olulisemat faktorit , mis mõjutavad kliendi rahulolu
(maks. 15 p.)

Nimetage peamised teenindusliku suhtlemise oskused (maks. 10 p)