Naeratage rohkem Naeratage rohkem, öelge rohkem ilusaid sõnu. Visake oma telefonidest internet mõneks ajaks elust kõrvale ja nautige toimuvat enda ümber, nautige inimeste reaalset seltskonda, oma perekonda, oma sõpru ja oma tuttavaid. Mida õnnelikum olete ise, siis seda õnnelikumad on ka teie läheduses olevad inimesed. Õppige end armastama just sellisena nagu te olete ja kui see ei meeldi, siis muutke ennast või lihtsalt valige uus seltskond kellega aega viita ja kellele te meeldite sellisena nagu te olete
oodates. Naeratuse kaudu muudame meid elukeskkonna ilusmaks ning positiivsemaks. 3. Naeratus annab tervist, tõstab tuju ning peletab stressi. Isegi vahel kui kurb tuju on otsin siis just mille üle naerda, kindlasti aitab naeratuse näole tuua hea meeldiv muusika. 4. Kui satume tundmatusse paika või oleme kurnatud oma muredest, saavad meie ümber olevate inimeste lahked naeratused muuta olemise palju kergemaks. Naeratage vastu ning enesetunne muutub kohe paremaks. Naeratage üksteisele, naeratage vastutulijatele! 5. Siiras südamlik naeratus kannab endas hulga positiivset energiat, mis teeb olemise ilusaks. Teeme jõuluajal teineteisele lihtsa kingi, mida pole kuskilt vaja osta kingime naeratusi. 6. Naeratavat inimest võetakse paremini vastu, temaga suheldakse meelsamini. Naeratage kodus, tööl, tänaval, ostukeskuses ja laske end
· käe ulatab esimesena positsioonilt kõrgem, · võrdse positsiooni korral lähtutakse vanusest ja soost. Isiklikus suhtluses tegutsetakse vastavalt vanusele ja soole: · esimesena tervitab noorem inimene vanemat, · mees tervitab naist, · käe ulatab esimesena vanem või naine. Euroopalikus suhtlemiskultuuris kehtib tervitamise ja tutvumise puhul viis reeglit: · tõuske püsti, · vaadake silma, · naeratage, · öelge oma nimi, 5 · andke kätt. Arvestada tuleb ka seda, et enam ei pöörata suurt tähelepanu daamide vanusevahele ega abielunaise positsioonile. Vabaabielus olevasse paari suhtutakse sama lugupidamisega nagu ametlikult abielus olevasse paari. Euroopas pole tavaks nimetada naist mehe tiitli või ametinimetusega. Proua
Kurvameelsuse rohi Mis aitaks kurvameelsuse vastu? Kas on üldse midagi sellist ? Midagi, mille eest ei peaks hingematvat hinda maksma? Kindlasti! See on kurbuse raudne vastane: naeratus. Huvitav, milline see välja näeb: suulihaste kokkutõmbed või on see hoopis haiguslik nähe? Mulle on aga naeratus midagi imelist. Naeratades jagan oma rõõmu kõigiga ning naeratusega saavutan oma elus palju sõpru, hea tuju. Leian, et on mitut sorti naeratust, nagu ka apteekides ravimeid, nt köha vastu. Kõige mõjuvam ning ilusam on loomulik naeratus. See tuleb südamest ja on alati armas. Võltsnaeratus on aga esile kutsutud vastu tahtmist ning paistab välja oma virila olekuga. Eks elus tuleb ette olukordi, kus tarvitad variante, mis endale ei meeldi. Tuleks proovida ka "naeru läbi pisarate", mis siis, et on momente, kui kurbus matab kõik hea. Öelda on ju alati kergem, kui seda teoks teha. Selleks, et naeratada, peab olema...
1.2 Külalise vastuvõtt ja saatmine Külalise aukoht on vastuvõtjast paremal, kuid ta valib ise, kummal pool soovib liikuda. Vastuvõtjal on soovitatav liikuda sammuke eespool, et külalisel oleks võimalik jälgida, kuidas on otstarbekam liikuda. Sissepoole avanevate ustega ruumides avab vastuvõtja ukse, siseneb esimesena ja palub endale järgneda. Hüvastijätmisel kehtivad peaaegu samad reeglid mis tervitamiselgi. Tõuske püsti, vaadake silma, naeratage, ultage käsi ja tänage! Tänada tuleb aja eest, mille vestluspartner teile 4 pühendas, vastuvõtu eest, külalislahkuse eest, ärakuulamise eest, võimaluse eest tutvuda jne. 1.3 Põsesuudlus ja embamine ehk akolaad Tänu tihedale suhtlemisele teiste rahvastega on Eestiski kogunud populaarsust tervitamine põsesuudlusega ja embamisega. See mitteformaalne tervitus sai alguse keskajal, mil mehed
Meie nõukogudeaegne ,,pakaa" asendunud ,,tsauga", mis pole karvavõrdki parem. Heade tuttavate ja sõprade puhul kasutatakse tervitamiseks ja hüvastijätmiseks ühte või teist moesõna ilmselt ka tulevikus, kui see peakski jääma kitsasse ringi (Lukas & Tsatsua 2008). Ametlikul suhtlemisel kehtib tervitamisel ja tutvumisel viis juhist, mis sobivad peaaegu kõikidesse kultuuridesse: · tõuske püsti · vaadake silma · naeratage · öelge oma nimi · ulatage käsi Neile viiele juhisele lisandub veel rida nüansse, ometi ei saa jätta märkimata, et paljud reeglid on muutumas. Nii näiteks ei suunata enam tähelepanu daamide vanusevahele ning abielunaiste kõrgemale positsioonile vallaliste ees. Samuti suhtutakse vabaabielus inimestesse samasuguse lugupidamisega nagu ametlikult registreeritud abielupaari (Lukas & Tsatsua 2008).
Sobival ajal sobivad küsimused Peamiste suhtlemistakistuste ületamine Kliendile soodsa esmamulje jätmine: Esimese mulje saab klient jätta 3-4 sekundi jooksul, kuid selle mõju kestab kaua! Kontrollige tööpäeva jooksul sageli oma välimust! Hoidke oma töökoht, esiuks ja üldkasutatavad ruumid alati puhtana! Üldiselt teenindatakse klienti seistes. Kui istute, peab klient olema samal tasandil. Tervitage esimesena! Kui ei ole võimalik tervitada, siis naeratage või noogutage Ärge hinnake inimesi nende välimuse järgi ja naeratage siiralt kõikidele sisenejatele! Käituge kehtestavalt nii klientide kui oma kaastöötajatega Ärge unustage oma kehaasendit, peahoiakut ja näoilmet Iga teie sõna ja liigutus peab väljendama kliendile seda, et ta on teretulnud ning te olete valmis teda teenindama. Suuline suhtlemine. · Loomulik keel, milles jälgitakse kõne kiirust, rütmi, pause ning nende asukohta kõnes
teenetemärke ja Päästeteenistuse Risti. 15. Dokument ,,Päästetöötajate väärtushinnangud ja käitumistavad" koosneb kaheksast peatükist, nimeta need? Abivalmidus ja julgus, avatus, ausus, Lojaalsus, korrektsus, usaldusväärsus, õiglus ja erapooletus, eeskuju 16. Euroopalikus suhtlemiskultuuris tuleks tervitamise ja tutvumise puhul tähelepanu pöörata viiele lihtsale asjale, mis käivad alati viisaka käitumise juurde. Nimetage need! tõuske püsti, vaadake silma, naeratage, öelge oma nimi, andke kätt. 17. Mida peab sisaldama kutse? Kutsuja, keda kutsutakse, põhjus, toimumise aeg, koht, märkus riietuse kohta (vajadusel), millal ja kellele teatada osavõtust, vajadusel eritingimused (parkimine jne) 18. Kuidas märgitakse kutsele, et külalisel on vaja osavõtust teavitada? Prantsuse keelest tuletatud lühend RSVP 19. Keda käsitatakse korruptsioonivastases seaduses lähisugulasena ja lähihõimlasena
noogutavad) Käepigistus (ulatatakse parem käsi, käepigistus on lühike ja tugev, käteldes tõustakse püst, kindad võetakse käest, kui käsi puudub) Naisterahvas võib istuma jääda lauas, kui just ei tule palju vanem inimene tervitama. Põsesuudlus ja embamine (enimlevinud lõuna-euroopas, üldjuhul naine naist ja mees naist, islamimaades embavad ka mehed omavahel) Käesuudlus, reverans ja kniks, põlvitamine. 5 juhist kultuurist olenemata: tõusta püsti, vaadake silma, naeratage, öelge oma nimi, ulatage käsi. Jäta meelde, et mehed tõusevad alati püsti, seltskonnas tõusevad mehed ka naisterahva saabudes püsti, nooremad tervitavad esimesena, oma abikaasat tervitatakse viimasena, tervitades kergitavad mehed kaabut, nokkmütsi, mitte aga vormimütsi, baretti, spordimütsi ega läki-läkit, naised ei eemalda kunagi peakatet, käed taskust välja ja selg sirgu. ESITLEMINE: kellele esitletakse kõrgemale ametikule, välismaalasele, naisterahvale,
alla ettevõtte juhid ise. On raske olla ametis, kui sinu tööst ei peeta lugu. Olen väikeetteõtte juht ja alati arvamusel, et minu töötajad ehk teenindajad on väga olulised ja tähtsad minu firmale. Nagu igal väikesel ettevõttel, nii ka meil, ei ole võimalusi pidevalt saata oma töötajaid täiendõppele. Kas juht saab luua väheste rahaliste võimaluste korral korraliku teenindusega ettevõtte? Naeratage! Lihtne viis, kuidas jätta head muljet. Ütleb Carnegie Dale oma teoses „Kuidas võita sõpru ja mõjustada inimesi“ ning toob palju näiteid sellest, mida teha, et jätta head muljet klientidele. Tihti piisab ainult naeratusest, aga see peab olema siiras, sest võltslikkuse tabab klient alati ära. Kui teenindaja naeratab, siis tähendab see seda, et ta austab oma tööd, on õnnelik ja teeb oma tööd rõõmuga. Sellest rõõmust saab osa ka klient.
EELISTATUMAS SEISUNDIS KUI VAHETULT KOHALVIIBIV KLIENT. TELEFONI TEEL TULEB TEHA NIISAMA KVALITEETSET TÖÖD KUI KLIENTIDEGA SILMAST SILMA SUHTLEMISEL. TEIE HÄÄL PEAB OLEMA REIBAS, HÄÄLETOON SÕBRALIK, VIISAKAS, KONTROLLITUD JA POSITIIVNE IGA KÕNE JAOKS TÖÖPÄEVA LÕPUNI. Mõningaid soovitusi, mida saate kasutada telefonisuhtluses: Kliendile on oluline esmamulje jää lahkeks, naeratavaks ja professionaalseks teenindajaks. Naeratage telefonile klient ei näe, kuid tunnetab seda. Telefoni vastuvõtja ees võiks olla peegel. Olge endas kindel, ärge jätke helistajale muljet, et te olete segaduses või ebakindel. See on teie, mitte helistaja asi. Telefonisuhtluse plussid ja miinused: + Ei pea ise kohale minema või Ei saa kliendiga luua sõitma. silmsidet. + Säästab aega. Ei saa kasutada kogu
Esmamulje teeninduses. *Esmamulje tekib 10-15 sek jooksul. *Esmamulje kujunemisel: - missugune on uks, sildid, koridor, tuletid. Millist lõhna on tunda? Helid kuulda? Missugused teenindajad? Teenindajate suhtlemistoskus. - missugune on hoone välisilme, välistrepp,välisuks,aknad, tööruumide sisustus, ruumi ja töölaudade korrasoleks, puhtus. - töötajate väljanägemine, kliendi kohene märkamine, tervitamine, tema poole pöördumine, näoilme, sõbralikus. SILMAD - looge silmside, naeratage, olge enesekindel, liikuge energiliselt, olge hoolitsetud välimusega, tervitus olgu siiras ja positiivne, hoia oma töökoht korras! KÕRVAD - valige väga hoolega 10 esimest sõna, kasutage laitmatut keelt, vältige parasiitsõnu, kasutage inimese nime. NINA -kasutage tagasihoidlikku parfüümi, hästi mõjub puhtuse ja värskuse lõhn, hoiduge higi ravimite alkoholi ja tubaka lõhnadest. KÄED - ainus lubatud puudutus tööl on kätlemine. *Esmamuljet õõnestavad:
Firma ,, Sdelai sam" Teenindusstandardid September 2014 TELEFONIGA SUHTLEMINE Kõnele vastamine: Vastan telefonile kiiresti ja sõbraliku häälega. Vastan hiljemalt 3 telefonihelina järel. Tervitan meie klienti alati esimesena. Alati tervitan esimesena eesti keeles ja kliendi vastuse järel valin edaspidiseks kliendile sobiva keele oma keeleoskuse piires. Lõpetan kõne viisakalt tänan klienti helistamise eest ning soovin peatset nägemist. Lasen helistajal toru esimesena ära panna. Kui pole kohal kedagi keda helistaja küsib, siis palun helistajal jätta teade ning kontaktandmed ( helistaja, tema tel. nr, kuup, kellaaeg, kellele helistas, teate sisu). Teate vastuvõtmisel kordan teadet, veendumaks et kirja said õiged andmed ja sisu. Iga kõne lõpetan tänuga helistamise eest: ,,Tänan et helistasite", ,,Thank You for calling" ,, Spasibo shto posvonili" Töötelefoni kasutan vaid töökõnedeks. V...
Eeldab hüpet kuhugi kaugemale. Romantismi eetika õnn peitub loomingulises eneseteostuses. Põhineb inimese sisemisel tuumal. Eksistentsialistlik eetika indiviidi vabadus. Oma tahte poolt valitud eesmärgi teostamine. Sotsiaalse hüve eetika valitakse mingi sotsiaalne hüve, mille poole pürgitakse. Nt armastus, pere. Tähtis on au ja tunnustus. Positiivse psühholoogia hüved subjektiivne heaolu. Simulatiivne strateegia eneseabi käsiraamatutes. Nt naeratage hommikuti! 5. Kirjeldage Aristotelese naturalistliku hüve eetikat? Mis tähendab naturalistlik hüve? Eudaimonia e õitseng ülim hüve, mis teeb inimese elu heaks ja õnnelikuks. Soov õnnelik olla on inimesele loomuomane. Kõikidel asjadel on oma eesmärk (meditsiin tervis, haridus tarkus), need on millegi pärast loodud. Ka inimese elul on oma eesmärgiline funktsioon. On palju erinevaid variante. Põhilised kaks tüüpi:
kuidas jääda tugevate tunnete esile purskamisel rahulikuks. Hüperaktiivsel lapsel on vaja psühholoogilist tuge .Vanemad peaksid jälgima, et millist korraldust lapsele anda sest laps teeb seda, mis talle meeldib. Võimaluste korral välitda pidevat kolimist ja koolide või lasteaia vahetust. Kui laps segab pidevalt jutu vahele või tahab just siis röökida, kui vanem röögib telefoniga, tuleks pöörduda hetkeks lapse poole. Naeratage ja noogutage ning andke märku, et olete valmis temaga tegelema mõne aja pärast. Aga kui laps vihastab, tuleks viia laps eemale ja rahustada maha. Samuti tuleks paika panna, millal tehakse kodused ülesandeid ja see panna lapsele päevaplaani. Hüperaktiivsed lapsed on kollektiivis võimelised õppima ja arenema nii, nagu kõik teised lapsed, ainult et vajavad eri tähele panu ning kinnitust selle kohta, et nende tegevus ja käitumine on õige.
Telefoni teel tuleb teha niisama kvaliteetset tööd kui klientidega silmast silma suhtlemisel. Teie hääl peab olema reibas, hääletoon sõbralik, viisakas kontrollitud ja positiivne iga kõne jaoks tööpäeva lõpuni. Mõningaid soovitusi, mida saate kasutada oma telefonisuhtluses: Ka telefoni teel suheldes saab jätta positiivset või negatiivset esmamuljet. Kliendile on oluline saada esmamuljet teist kui lahkest, naeratavast ja professionaalsest teenindajast Naeratage telefonile siis on teie hääletoon lahkem ja sõbralikum. Klient ei näe, kuid tunnetab seda. Telefonisuhtluses puudub kliendiga silmside, kuid klient tajub, kas me kuulame teda aktiivselt ja saame temast aru. Telefoni vastuvõtja ees võiks olla peegel. Te saate selle abil kontrollida näoilmet ja kehaasendit. On teada, et telefonitsi suhtleja istumisviis ja kehaasend mõjutavad ka häält ja st., et ka telefonisuhtluses tuleb jälgida kehakeelt.
4. Looge silmside. Enamikul inimestel on raske teisele inimesele silma vaadata ja samal ajal mõelda, mida järgmisena öelda. Silmside võib tekitada ärevust ning lasta mõttelõngal kaotsi minna. Lahendus? Hoidke pilk mõnel muul näoosal, näiteks kõneleja ninal suul või vasakul kõrval. Kui teie fookus pole kõneleja silmadest kaugemal kui 20 cm. ei saa ta aru, et te talle silma ei vaata. 5. Naeratage. Naeratus on maailma arusaadavaim viis öelda, et te olete avalik ning kontaktist huvitatud. 6. Näidake oma reaktsiooni. Noogutage pead, kortsutage või kergitage kulmu. 7. Puudutage oma vestluskaaslast. Puudutades kergelt teise õlga, käsivart, kätt või põlve, annate märku oma soojadest tunnetest. 8. (Matthew Mckay, Suhtlemisoskused) 3
1) Toimige nii nagu te olete igal pool teretulnud. Te võite võita enam sõpru kahe kuuga, tundes siirast huvi teiste inimeste vastu, kui kahe aasta jooksul, mil panna teisi inimesi enda vastu huvi tundma. Alfred Adler «Mida peaks elu teile tähendama». Isik, kes ei ole teistest inimestest huvitatud, tunneb elus kõige suuremaid raskusi ja teeb teistele kõige suuremaid ülekohut. Sellistest isikutest saavadki kõige õnnetumad olevused. 2) Kuidas jätta head muljet - naeratage. Mitte see, mida te omate, kes te olete, kus te olete või mida teete, ei tee teid õnnelikuks või õnnetuks. Määrava tähtsusega on see, mida te sellest mõtlete. 3) Kui te seda ei tee, ootavad teid ebameeldivused. Inimese nimi on tema jaoks kauneim ja kalleim sõna. 4) Kuidas saada heaks vestlejaks - Olge hea kuulaja. Julgustage teisi enesest kõnelema. 5) Kuidas huvitada inimesi - kõnelge asjust, mis huvitavad vestluskaaslest.
TERVITAMINE JA ESITLEMINE Mis on tervitamine • Komme või rituaal • Millega inimesed annavad kohtumisel märku austavast või sõbralikust suhtumisest teineteisesse või ka oma suhte iseloomu säilitamisest/muutmisest. • Tervitusega võivad kaasneda ka mitmesugused füüsilised kontaktid • Kätlemine, embamine, patsutamine, suudelmine Käed taskust välja • Ei sobi hea käitumisega kokku • Kui me üksteisega räägime või üksteist tervitame • Tutvust tehes • Vanal ajal nõuti, et mees oma parema käe ette näitaks • Kes kätt selja taga hoidis või seda mõnel muul kombel peitis, sellel polnud kindlasti häid kavatsusi • Paremast käest tuleb tervitamisel kinnas ära võtta • Naistel pole vaja tervitamisel kinnast käest võtta Käe andmine tervitamisel • Tähendab sõbralikkust • Sellega tahetakse tunda teise inimese kätt, selles peituvat elu ja soojust • Kui me kellelegi käe ulatame, olgu tervituseks või hüvastijätuks, siis vaatame talle seejuures si...
Tervitamine ja esitlemine "Tervitus on komme või rituaal, millega inimesed annavad kohtumisel märku austavast või sõbralikust suhtumisest teineteisesse või ka oma suhte iseloomu säilimisest või muutumisest. Tervitusega võivad kaasneda ka mitmesugused füüsilised kontaktid, näiteks kätlemine, embamine, patsutamine, suudlemine." Kõige kindlam ja levinum tervitamisviis, mida ametlikus suhtlemises kasutatakse, on järgnev: tõuske püsti, vaadake silma, naeratage, öelge tutvustuseks oma nimi (kas ees- ja perekonnanimi või ainult eesnimi, sõltuvalt olukorrast), ulatage oma parem käsi. Tänapäeval on kätlemine muutunud üheks kõige levinumaks tervitusviisiks üle maailmaEri kultuuride puhul tuleb end eelnevalt kurssi viia teise poole kommete ja tavadega, et mitte eksida ja teisest rahvusest inimest solvata. Ärietiketis kehtivad pisut teised reeglid kui igapäevaelus. Olulist rolli mängib ettevõttesisene hierarhia
TARTU KUTSEHARIDUSKESKUS TURISMI OSAKOND Ärieetika ja -etikett iseseisev töö Koostas: Liina Tera Juhendaja: Maris Tigas Tartu 2013 1 2 1.Vestluse etikett 1.1 Tutvustamine ja tervitamine · Tuleb püsti tõusta · Vaadake silma · Naeratage · Öelge oma nimi · Andke kätt · Esimensenatervitab ruumi siseneja · Esimesena tervitab positsioonilt madalam (noorem vanemat) · Käe ulatab esimesena positsioonilt kõrgem (vanem enne) · Võrdsel postitsiooni puhul lähtutakse vanusest ja soost. Esimesena tervitab noorem inimene vanemat, mees tervitab naist, käe ulatab esimesena vanem või naine. 1.2 Hääl, toon · Rahulik · Toon ei tohi olla liiga kõrge ega liiga madal
Näoilmega kõnelemiseks on lugematuid võimalusi – põskede pungitamine, lauba kortsutamine, silmade kinnipigistamine. Kõige tähtsam näoilme on naeratus. Neratuse vastu ei saa meist mitte ükski. Kes piisavalt kaua ja veenvalt naeratab, muudab ka kõige karmima bossi leebeks, paneb ebasõbraliku müüja õhetama ja tunneb end ise samas hoopis paremini. Esmamulje jaoks on silmside otsustava tähtsusega. Kui tahate jätta positiivset muljet, siis naeratage. Kui teil on kellegagi kana kitkuda, siis kaotage enne sõnasõda naeratus näolt. Mõnel inimesel on loomulik naeratus. Ta kasutab seda ebateadlikult ja see avab talle kõik uksed. Enamik meist peab aga kõigepealt õppima naeratust suhtlusvahendina kasutama. Kasutage oma naeratust teadlikult. Kahjuks kehtib ka vastupidine reegel. Inimesele, kes ei jälgi teadlikult oma näoilmet, mängib miimika sageli vingerpussi. Kui inimene niisuguseid
argument. Paljud meist räägivad käte abil. Mõned inimesed kinnitavad, et nad ei suudaks üldse vestelda, kui nende käed peaksid paigal olemas. Zestid võivad olla kasulikud, kuni meil säilib kontroll nende kõne üle. Kui nad meie sõnu toetavad, lisavad nad tunderõhke ja huvitavust. Kui nad aga toimivad lekkena ja vastustavad meie soovitut sõnumit, siis jääme hätta. Miimika. Näoilme peab olema kooskõlas ülejäänuga teie suhtlemises. Kui tahate positiivset muljet jätta, siis naeratage, kuid kui kellegagi on kana kitkuda, siis pole sobilik naeratada, tuleks jääda neutraalseks. Soovitada võib ka sõbralikku ja huvitatut ilmet, harjuta oma miimikat tundma peegli ees. Näoilmest on inimesel võimalik väga palju infot välja lugeda. Peab meeles pidama, et kui me ei jälgi oma ilmet, siis võib meie ilme tihti vingerpussi mängida. Väldi kuulamisel kulmukortsutust, paljudel on see harjumus. Distantsitsoonid on tsoonid inimese ümber, mida inimene peab isiklikuks alaks
Ametialases suhtlemises saab määravaks positsioon: positsioonilt madalam tervitab esimesena positsioonilt kõrgem ulatab esimesena käe võrdse positsiooni korral arvestatakse vanust ja sugu Isiklikus suhtluses lähtutakse vanusest ja soost: noorem tervitab vanemat esimesena mees tervitab esimesena naist vanem või naisterahvas ulatab esimesena käe Tervitamise ja tutvumise viis kuldreeglit euroopalikus suhtlemiskultuuris Tõuske püsti! Vaadake silma! Naeratage! Öelge oma nimi! Andke kätt! Tiitlid ja aunimetused tervitamisel Abielu = vabaabielu Euroopas pole enam kombeks nimetada naist mehe tiitli või ametinimetusega (proua kohtunik, proua professor on ise oma eriala/ameti esindajad) Erand: diplomaatiline suhtlemine (proua suursaadik, proua konsul) Tutvumisvisiidid diplomaatias asukohariiki hiljem saabunud diplomaat külastab varem saabunud diplomaati Tervitamine ja peakatted Kergitatakse kaabut või nokkmütsi
Peamine on, et väljendaksite oma siirast soovi klienti teenindada ja aidata! Telefonisuhtluses tuleb järgida kõiki neidsamu häid tavasid, mis kehtivad igasuguse verbaalse suhtlemise kohta. Samas tuleb lisaks järgida üldisi reegleid telefoniga rääkimisel: · Tõstke telefonitoru 2 3 heline järel · Alustage suhtlemist vastavalt ettevõttes kehtivale telefonisuhtluse korrale (soovitatav, et ütlete oma töökoha, nime, tervitate helistajat ja pakute oma abi) · Naeratage ka telefoniga rääkimisel ning pöörake tähelepanu oma hääletoonile · Kuulake hoolega · Pange kirja helistaja nimi, kontaktandmed ning lühidalt vestluse peamine sisu ja faktid · Korrake olulisem üle · Kui olete parasjagu hõivatud (teil on klient kohapeal), siis vastake helistajale, vabandage, et tegelete praegu kliendiga ja paluge helistajal anda oma telefoninumber, et saaksite talle kohe, kui vabanete, tagasi helistada
1) Analüüsige, mida te endale ütlete. 2) Muutke lähenemise kontseptsiooni. 3) Muutke tõrjumise kontseptsiooni. 4) Juhtige oma tähelepanu tõrjumiselt millegi muule. 5) Valmistuge tõrjumiseks. Eduka tutvusesõlmimise reeglid: 1) Käituge nii, nagu tahate, et ka teiega käitutaks. 2) Keskenduge sellele, mis toimub väljaspool, mitte teie sees. Kehakeel: 1) Astuge teisele inimesele lähemale. 2) Kummarduge ettepoole. 3) Võtke käed-jalad sõlmest lahti. 4) Looge silmside. 5) Naeratage. 6) Näidake oma reaktsiooni. 7) Puudutage vestluskaaslast. 12 Kuidas jääd sulada: 1) Küsige infot. 2) Tehke kompliment. 3) Väike nali. 4) Aktuaalsed sündmused. - Otsekohene lähenemine - jääsulatajatest see, mis nõuab kõoge rohkem julgust, ent võib kanda ka kõige magusamaid vilju. Vestluskunst: 1) Küsimuste esitamine. 2) Aktiivne kuulamine. 3) Ennast veidi avamine. Küsimuse sortid:
telefonivestlust tuleb alustada tervitamisega, siis öelda firma nimi ja lõpuks oma nimi; Näiteks: "Tere hommikust! Klienditeenindus. Siin ... · kui oskan oma telefonihelina järgi öelda, et kõne on majasisene, võin vastata ainult eesnimega. Kui kõne tuleb aga väljastpoolt, esitlen end täisnimega. · Suheldes telefoni teel, on väga suur tähtsus sõnadel ja häälel - hea diktsioon, kõne tempo, pausid , hääle tugevus ja tämber. · Kõnelge otse torusse. · Naeratage telefonile vastates, sest see annab Teie häälele soojema värvi ja kõla. Helistaja tunnetab, et olete sellest kõnest tõesti huvitatud. · Telefonivestluses on tähtis ka kuulamisoskus. Tuleb keskenduda kuulamisele ja lasta kaasvestlejal oma probleem lõpuni rääkida. Reageeri vahemärkustega tema jutule, sest muidu tekib sissehelistaja tunne, et ta räägib tühjusesse. · Teie oskusest kliendiga suhelda, sõltub tema hinnang kogu firmale.
anna andke loe lugege tööta töötage Kui enesekohase tegusõna tüvi lõpeb kaashäälikuga, lisatakse ainsuses ja mit muses . Kui enesekohase tegusõna tüvi lõpeb täishäälikuga, lisatakse ainsuses ja mit muses . Ainsus Mitmus / / lepi kokku leppige kokku naerata naeratage Erandid: Mõnedel tegusõnadel lisatakse või asemel , millele mitmuse puhul lisatakse veel mitmuse tunnus : Ainsus Mitmus söö sööge istu istuge jäta jätke vasta vastake koosta koostage pane pange 46 Keelud moodustatakse sõna abil, mis pannakse tegusõna ette nii ainsuse kui ka
*Religioosne ``hüpe`` ja eneseületamine/minetamine. Oma maisest kestast välja murdmine, igavese elu leidmine. *Romantismi eetika : looming õnn peitub loomingulises eneseteostamises. Õnn = loominguline eneseteostus. * Eksistentsialistlik eetika:indiviidi vaaduse teostamine. Omatahte poolt valitud eesmärgi teostamine. *Sotsiaalse hüve eetika: armastus, kodumaa teenimine. Esmatähtis austus ja tunnustus. *"Positiivne psühholoogia" hüve: subjektiivne heaolu. Naeratage endale ja näidake kõigile välja, et kõik on hästi. Kirjeldage Aristotelese naturalistliku hüve eetikat? Mis tähendab naturalistlik hüve? Eudaimonia ehk õitseng ehk naturalistlik hüve muudab elu inimese jaoks elamisväärseks/heaks. Soov olla õnnelik on inimese jaoks loomuomane. Kuna see on loomuomane kannab see ka nimetust naturalistlik. Igal asjal on eesmärk ( näiteks hariduse eesmärk on tarkus). Mis on inimese elu eesmärk? Inimese elul on loomupärane
*Siis on armastus kui Sa armastad inimest koos tema vigadega! Kui te suudate pead mitte kaotada, kui kõik teie ümber kaotavad pea, siis te pole asjast aru saanu. Kui te tõesti tahate kaalus maha võtta, siis on ainult kolm asja, millest te loobuma peate: hommikusöök, lõunasöök ja õhtusöök. Kui midagi ei saa untsu minna, siis midagi ikkagi läheb... Naeratage ..., homme on veel hullem. Kui teil on ükskõik, kus te olete, ei saa te ära eksida. Sõna antakse sellele, kes karjub kõige valjemini. Kui te panete midagi mälusse, jätke meelde, kuhu te selle panete. Kui te tunnete end hästi, ärge muretsege. See läheb mööda. Igal plussil on omad miinused. Mida ei saa lahti võtta, laguneb ise laiali. Kiireim viis midagi üles leida on hakata otsima midagi muud.
naine Tutvustamisel kasutage alati ees- ja perekonnanime Ärivestluses kasutage inimese nime võimalikult sageli, sest miski ei paelu partneri tähelepanu rohkem kui tema nimi Kui vestluse ajal astub tervitamiseks juurde keegi kolmas, siis pole tema tutvustamine ilmtingimata vajalik. Sellega annate delikaatselt märku, et soovite jätkata vestlust nelja silma all. Hüvastijätmisel kehtivad sarnased nõuded, mis tervitamisel tõuske püsti vaadake silma naeratage ulatage käsi tänage Tänada tuleb aja eest, mille vestluspartner teile pühendus, vastuvõtu eest, külalislahkluse eest. ärakuulamise eest, võimaluse eest tutvuda jne.Tänamisega ei tohiks koonerdada ega liialdada! PÖÖRDUMISED JA TIITLID Olenemata riigi ühiskondlikust ja majanduslikust korraldusest on viisakad pöördumisvormelid olemas igas keeles ning nende kasutamine on niisama loomulik kui tervitamine ja hüvastijätmine.
“ohtlikule teemale” sattununa olge mõistlik ja juhtige vestlus neutraalsele pinnale ärge võrrelge kedagi kellegagi olge kannatlik ja tähelepanelik kuulaja on võõrkeeleoskuse demonstreerimine omal kohal ainult asjaomases seltskonnas valige õige hääletoon ja olge täpne sõnade ning mõistete valikul jäägu vandesõnad ja kahemõttelised fraasid eemale olge loomulik; naljatlege ja naeratage. 6 Nõuded juhile: juhiabi külalistele esitledes tuleb kinni pidada elementaarsetest viisakusreeglitest, nt nimetada kõigepealt abi ees- ja perekonnanimi vältida tuleb vähimatki familiaarsust; eesti keeles on viisakustiitlid “preili, proua, härra” pärast tööaega koos juhiabiga avalikkuse ette ilmumine olgu põhjendatud ainult tööülesannete täitmisega
Unustada inimest, keda armastad, on sama hea, kui mletada inimest, keda sa iial ninud pole The tongue is not steel, yes it cuts - keel pole terasest, aga likab sellegipoolest Keegi pole tiuslik- seni kuni sa temasse armud Viska oma sda ettepoole ja jookse, et see kinni pda Lbikukkumine on osa elust ja mina ei ole tdruk, kes midagi tegemata jtaks Suurim nn on tunda, et oled olemas See, kes vihastamise asemel naeratab, on alati tugevam Ma olen suremas, kuid muidu lheb mul hsti Naeratage, homme on veel hullem nn ja nnetus kivad alati ksikes Baby, I don't know what love is, maybe I'm a fool, I just know what I'm feeling and it's all because of you Kui sa oleksid mu pisar, ei nutaks ma iial, hirmust et viksin su kaotada Sa vid olla mu prints - ma olen su konn Art is an excuse, to see naked people A friend is someone, who knows the song in your heart and can sing it back to you, when you have forgotten the words Jtke mu sda rahule! Mu sda teeb letunde ja armastab vaid ht!
Keeleoskuse täiustamise eas naudib laps kõiki häälitsusi, mida saab suuga teha. RÕÕMUS NÄGU · Otsi ajakirjadest naervate ja naeratavate laste fotosid. Pildid võiksid olla värvilised. · Kinnita pildid alusele ja vaata neid koos lapsega. · Räägi piltidel näha olevatest tunnetest. Rõõmus nägu kinnistub lapse mällu ja tekitab tema ajus uusi seoseid. · Vaadake koos lapsega rõõmsate nägudega fotosid, naeratage ja laulge mõnda laulu. UURINGUTE ANDMETEL jäävad lastele kergemini meelde tugevaid tundeid esilekutsuvad jutud. Julgusta oma last juttude kaudu oma tundeid väljendama. ÜTLE SEDA VEEL · Ütle midagi ja julgusta last seda järele ütlema. · Vali lapsele tuttavaid sõnu, alustades ühesilbilistest. · Kindlasti oled juba lapse käest küsinud: "kuidas kass teeb?" · Iga kord, kui laps sinu sõnu kordab, kiida ja kallista teda.
18. Kliendile soodsa esmamulje jätmine Pane tähele! Tereta! Puhtus Näita ülesse soovi aidata Ole sõbralik ja tähelepanelik. Kontrollida tööpäeva jooksul sageli oma välimust Hoidke oma töökoht , esiuks ja üldkasutatavad ruumid alati puhtad Üldiselt teenindatakse klienti seistes. Kui istute peab klient olema samal tasandil Tervitage esimesena. Kui ei ole võimalik tervitada, siis naeratage või noogutage Ärge hinnake inimesi nende välimuse järgi ja naeratage siiralt kõikidele sisenejatele Käituge kehtestavalt nii klientide kui oma kaastöötajatega Ärge unustage oma kehaasendit, peahoiakut ja näoilmet Iga teie sõna ja liigutus peab väljendama kliendile seda, et ta on teretulnud ning te olete valmis teda teenindama. 19. Kuulamise erinevad vormid Pseudokuulamine: teeseldud huvi
N II opticus Kas suudate näha objekti X eemal? N II oculomotoris Liigutage silmi vasakule ja paremale, üles ja alla N IV ja VI trochlearis ja aducens N V trigeminus Katse, kas patsient suudab näol eristada teravat ärritust nürist N VII facialis Näidake hambaid, kortsutage otsaesist, sulgege silmad, naeratage N VIII vestibulo-cochlearis Katse: sosistatakse patsiendile mõlemal küljel üks sõna ja kontrollitakse kõrvade kuulmist N IX glossopharyngeus Avage suu ja öelge: „Ahh.“ N X vagus Tekib oksendamisrefleks, kui keelepära puudutada spaatliga N XI accessorius Liigutage õlgu ette ja taha ja pöörake pead
annaabi.ee 
