Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse

Kursusetöö teemaprojekt (1)

5 VÄGA HEA
Punktid

Esitatud küsimused

  • Miks klient rahul ei ole?
Kliendirahulolu uuring aastal 2012 firmas X
Kursusetöö teemaprojekt
Koostaja :
Õppekeskus, instituut, eriala:
Juhendaja :
Teema lühiiseloomustus ja töö kirjutaja eesmärk
Tänapäeval on kliendi jaoks oluline väärtust lisav teenus. Kliendi rahulolu tagamiseks peab olema toode atraktiivne, kvaliteetne, konkurentsivõimelise hinnaga, hästi reklaamitud ja kõrge teenindustasemega. Seega tuleb toote või teenuse pakkumisel kliendile silmaspidada füüsilist toodet ja selle kvaliteeti ning teenindust ja selle kvaliteeti.
Eestis ei ole paljud ettevõtted mõistnud, et ettevõtte tulevikukasumi annab klient , kes ei otsi võimalust lahkumiseks konkurendi juurde. Madala taseme tõttu klienditeeninduses jääb ka võimalik kasum teenimata. Klientide rahulolu pakutavate teenustega jälgitakse regulaarsete kliendiküsitluste kaudu.
Teoreetiline osa tugineb klinedi rahulolu teooriale ja sellele, kuidas kliendi usaldust võita. Valisin selle teema sellepärast, et selles ettevõttes, kus ma töötan on viima kliendirahulolu uuring läbiviidud 2006 aastal. Soovin teada saada, kas ettevõtte klientide rahulolu on muutunud võrreldes eelmise uuringuga. Minu eesmärgiks on kliendi rahulolu selgitamine firma X pakutavate toodetega.
Töö etappide loetelu ja ajakava
  • Kirjanduse otsimine ja analüüs 21. mai – 10. juuni 2012
  • Küsimustiku koostamine 11. juuni – 24. juuni 2012
  • Andmete kogumine 25. juuni – 15. juuli 2012
  • Andmete töötlemine ja tõlgendamine 16. juuli – 5.august 2012
  • Kursusetöö kirjutamine ja vormistamine 6. august – 10. september 2012
    Meetodi ja uuritva objekti kirjeldus
    Viin läbi küsitluse. Küsimustik tugineb tootete tuntusele sihtturu hulgas ja selle eelstustele võrreldes konkurentidega. Püüan teada saada miks kliendid on valminud just X firma toote ja kus nad said teada X firma toodete kohta. Küsitluses osalevad X firma kliendibaasi kliendid, esialgu on küsitluse valimiks 25 püsiklienti.
    Kirjandus
  • http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_satisfaction
  • http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_service
  • http://sbinfocanada.about.com/od/customerservice/a/custservrules.ht m
  • Gerson, R. F. (1996). Great Customer Service For Your Small Business. Menlo Park (Calif): Crisp Publications
  • Gerson, R. F. 2000. Measuring Customer satisfaction. Menlo Park (Calif): Crisp Publications
  • Godin , S. 2000. Promission marketing. Fontes
  • Hayes, B.E. 1997. Measuring customer satisfaction.AQS
  • Hill ,N. Allen, R. 2007. Customer Satisfaction: The Customer Experience Through the Customer's Eyes . Cogent Publishing
  • Karjaste , M. 1998. Miks klient rahul ei ole? Kuidas meeldida Eesti kliendile. Tallinn: Kirjastus Ilo
  • Mauring , T. 2001. Rahulolematu kliendi hind. Ärielu, 1406 – 1252 (nr 2), lk 68
  • Mitchell , J. 2004. Kallista oma kliente.Varrak
  • Perens , A. 1998. Teenuste marketing. Tallinn: Külim
  • Tulvi , A. 2004. Klienditeenindus logistikas. Loengukonspekt
  • Vihalem, A. 2001. Turundus uuring. Tallinn: Külim
  • Wilson , C. 2003. Tulusad kliendid. (A. Uustalu ja U. Meister). Tallinn: Eesti Ekspress Kirjastus ( Original work published 1996)
    Projekti koosamise kuupäev:
  • Kursusetöö teemaprojekt #1 Kursusetöö teemaprojekt #2 Kursusetöö teemaprojekt #3
    Punktid 50 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.
    Leheküljed ~ 3 lehte Lehekülgede arv dokumendis
    Aeg2013-01-24 Kuupäev, millal dokument üles laeti
    Allalaadimisi 99 laadimist Kokku alla laetud
    Kommentaarid 1 arvamus Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
    Autor Tzups Õppematerjali autor
    Kursusetöö teemaprojekt.Teema: Rahulolu uuring firmas X

    Kasutatud allikad

    Sarnased õppematerjalid

    STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
    138
    doc

    STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

    SISUKORD Sissejuhatus 4 1. SRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI TEOREETILINE OLEMUS 6 1.1 Kättetoimetamissüsteem 7 1.2 Rajatise kujundus 12 1.3 Asukoht 15 1.4 Järjekordade haldamine 17 1.5 Teenindustase 20 1.6 Kvaliteet 24 1.7 Mahu ja nõudluse juhtimine 29 1.8 Informatsioon 32 2. ESMOFON AS TEGEVUSE ANALÜÜS 33 2.1 Esmofon AS lühitutvustus 33 2.2 Esmofon AS teenusepakett 35 2.3 Strateegilise teeninduskontseptsiooni o

    Ärijuhtimine
    NAISKLIENDI TARBIMISHARJUMUSTE MUUTUSED RÕIVA- JA ILUTOODETE KATEGOORIAS
    57
    docx

    NAISKLIENDI TARBIMISHARJUMUSTE MUUTUSED RÕIVA- JA ILUTOODETE KATEGOORIAS

    LÄÄNE- VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool Kaubandusökonoomika õppekava Hanna Kuldsaar NAISKLIENDI TARBIMISHARJUMUSTE MUUTUSED RÕIVA- JA ILUTOODETE KATEGOORIAS Lõputöö Juhendaja: Eva Vahtramäe MA Mõdriku 2012 SUMMARY Final paper is composed on Changes of consuming habits in category of clothes and beauty products among female customers. Paper is presented on 54 pages and it includes one extra. The paper has been appearenced with three charts and 16 graphs. Beauty has became the keyword of our society and, therefore, everybody tries to change their appearance close to perfection. Over the years the societal pressure on women has enourmosly increased. Research is necessary because the last ten years people have more and wider options. People increasingly give special attention t

    Kaubandus ökonoomika
    Elamusel põhineva teemapargi arendamine lastega peredele
    73
    docx

    Elamusel põhineva teemapargi arendamine lastega peredele

    TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Turismiosakond Liivi Hiienurm ELAMUSEL PÕHINEVA TEEMAPARGI ARENDAMINE LASTEGA PEREDELE HÕBEVALGE MÜSTEERIUM OÜ NÄITEL Diplomitöö Juhendaja: Karin Maandi Pärnu 2012 SISUKORD Sisukord.............................................................................................................................2 Sissejuhatus.......................................................................................................................3 1. Teoreetilised käsitlused..................................................................................................5 1.2. Elamuse mõiste.......................................................................................................9 1.3. Elamusliku toote disainimine.........................................................................

    Turism
    TURUNDUS
    69
    doc

    TURUNDUS

    TURUNDUS Loengukonspekt Õppejõud Reet Niilus Mõdriku 2011 2 SISUKORD 1.TURUNDUSE OLEMUS...................................................................................................... 4 1.1 Turunduse määratlused....................................................................................................4 1.2 Turunduse ajalugu........................................................................................................... 5 1.3 Turustuspoliitika..............................................................................................................5 1.4 Turunduse vajadus...........................................................................................................6 1.5 Turunduse juhtimise filosoofiad......................................................................................7 1.5.1 Turunduskontseptsiooni komponendid................................................................

    Turunduse alused
    KUURORDIKONTSEPTSIOONI DISAINIMINE PÄRNU LINNA NÄITEL
    95
    doc

    KUURORDIKONTSEPTSIOONI DISAINIMINE PÄRNU LINNA NÄITEL

    TARTU ÜLIKOOL Majandusteaduskond Rahvamajanduse instituut Tiina Niin KUURORDIKONTSEPTSIOONI DISAINIMINE PÄRNU LINNA NÄITEL Magistritöö ärijuhtimise magistri kraadi taotlemiseks (Teenuste disain ja juhtimine) Juhendaja 1: lektor/teadur Diana Eerma Juhendaja 2: lektor Heli Müristaja Tartu 2011 2 SISUKORD Sissejuhatus......................................................................................................................3 1. Kuurordikontseptsiooni disainimise teoreetilised alused........................................6 1.1. Kuurortide ja spaade ajalooline kujunemine, liigitamine ja arengutrendid. .6 1.2. Turismisihtkoha arenduse ja turunduse põhimõtted......................................13 1.3. Teenuste disainimise alused ja trendid.............................................................21 2. Pärnu ku

    Turundus
    Logistika õpik
    1072
    pdf

    Logistika õpik

    Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Ain Tulvi LOGISTIKA Õpik kutsekoolidele Tallinn 2013 Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Käesolev õppematerjal on valminud „Riikliku struktuurivahendite kasutamise strateegia 2007- 2013” ja sellest tuleneva rakenduskava „Inimressursi arendamine” alusel prioriteetse suuna „Elukestev õpe” meetme „Kutseõppe sisuline kaasajastamine ning kvaliteedi kindlustamine” programmi „Kutsehariduse sisuline arendamine 2008-2013” raames.

    Logistika alused
    Logistika õpik 2013-Ain Tulvi
    268
    pdf

    Logistika õpik 2013-Ain Tulvi

    Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Ain Tulvi LOGISTIKA Õpik kutsekoolidele Tallinn 2013 Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Käesolev õppematerjal on valminud „Riikliku struktuurivahendite kasutamise strateegia 2007- 2013” ja sellest tuleneva rakenduskava „Inimressursi arendamine” alusel prioriteetse suuna „Elukestev õpe” meetme „Kutseõppe sisuline kaasajastamine ning kvaliteedi kindlustamine” programmi „Kutsehariduse sisuline arendamine 2008-2013” raames.

    Baas Logistika
    Juhtimise alused
    161
    pdf

    Juhtimise alused

    EESTI-AMEERIKA ÄRIAKADEEMIA JUHTIMISE ALUSED Konspekt Koostaja: Ain Karjus 2012/2013. õa. SISUKORD Jrk. nr. Nimetus Lk. nr. Sissejuhatus 6 1. Juhtimine ja juht 7 1.1 Juhtimine ja juht: üldmõisted ja funktsioonid 7 1.1.1 Juhtimise (mänedzmendi) üldmõisted 7 1.1.2 Juhtimise koht ja roll 8 1.1.3 Põhilised juhtimisfunktsioonid 8 1.1.

    Juhtimine




    Kommentaarid (1)

    sreawer profiilipilt
    Oliver Niinas: Väga hea ülevaade on, just see mida ma vaja jaemüügi kohta kursusetöö ja diplomitöö koostamise kohta :)

    Igati annab mõtlemisainet :P
    01:18 21-02-2013



    Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun