positiivset reageeringut klientide muutuvatele nõudmistele. o Logistilise teeninduse paindlikkus peab olema seda suurem, mida väiksemad on õige müügiprognoosi tõenäosus ja tarnekindlus logistilises ahelas. o Paindlikkus logistilisel teenindamisel on osaliselt nende riskide kompenseerijaks, mis avalduvad kaupade realiseerimisel. o Klienditeeninduse tasemel on otsene mõju ettevõtte turuosa suurusele ja kuludele, nende kaudu aga kasumlikkusele ja rentaablusele. o Vaatamata klienditeeninduse olulisele ja tähtsusele ettevõtte turundusstrateegia teostamisel ei mõista ettevõtete juhid sageli selle olulisust. o Peab arvestama, et klientide poolt oodatud teenindustase sõltub oluliselt ärivaldkonnast või tootmisharust, kus tegutsetakse. o Nii näiteks vajatakse kaulustes müüdavate toidu ja tarbekaupade puhul olulisemalt kõrgemat teenindustaset kui tehniliste kaupade ja seadmete hulgi ja projektimüügil.
tarbijale eriliseks ja ainulaadseks Inimesed ei osta endale mitte kaupu ja teenuseid, vaid hüvesid, mida nad kaupade tarbimisest ja teenuste osutamisest saavad.= rahulolu. Klient ootab nii kvaliteetseid tooteid kui ka heal tasemel toodete turustamist ja müügijärgset teenindamist. Kuna konkureerivate toodete omadused on üsna sarnased, saab otsuste tegemisel määravaks pakutavate teenuste ulatus ja kvaliteet. Klienditeenindusel on otsene mõju turuosale, logistikakuludele, kasumlikkusele ja rentaablusele. 3 4 Klienditeenindus kui turunduse ja logistika ühendaja Turundus( marketing) on kogu ettevõtet hõlmav äriprotsess, mis seob endaga kõik teised valdkonnad. Logistika roll turunduse kõrval on korraldada materjalide ja kaupade liikumine tarneahelas kvaliteetselt ja tõhusalt kooskõlas turundus- ja müügistrateegiaga ning müügiplaanidega. Logistikasüsteemid peavad toetama turundust. Enne toote lõplikku omandamist läbitakse mitmeid ostu-
kliendile toote või teenuse kättesaadavaks. Klienditeenindus on suunatud kindlasti lõpptarnijale ja samuti ka vahendajatele algtarnijast lõpptarnijani. Protsess leiab aset müüja, ostja ja logistiliste teenuse tarnija vahel, mis hõlmab tellimiste töötlemist, laotoiminguid, arveldamist. Tasemel klienditeenindus on see kui ettevõtte otsib koguaeg uusi kliente. Sellel on otsene mõju ettevõtte turuosa suurusele ja kuludele ning kasumlikkusele. Klienditeeninduse elemendid Usaldusväärsus seotud otse ostumüügiprotsessiga, ettevõte teeb seda mida ta on kliendile lubanud. Kliendile tuleb tagada kaupade saadavus, kokkulepitud tarneajast kinnipidamist, tellimuste korrektset täitmist. Aeg seotud otse tellimistsükliga, ettevõte peab tegema selleks kõik, et aeg tellimuse vastuvõtust kuni hetkeni mil see täidetakse oleks minimaalne.
Sertifikaadi olemasolu kindlustab nii müüjale kui ka tarbijale ostetud kauba stabiilse kvaliteedi. Professionaalsus: oleme oma töös asjatundlikud, tulemustele orienteeritud ja partnerluses koostöövalmid, peame kinni kokkulepetest ja tähtaegadest. Oleme ajakohased ja innovaatilised ning valmis turu nõuetele vastavalt muutuma. Väärtustame meeskonnatööd ja üheskoos tulemuste saavutamist. Efektiivsus: oleme oma tööprotsessides ja tooteportfelli koostamises orienteeritud kasumlikkusele ja jätkusuutlikkusele. Vastutustundlikkus: oleme vastutustundlik Eesti toiduainetööstuse ettevõte, kes eelistab kodumaist toorainet, annab tööd Eesti inimestele ja meie jäätised on tarbijate tervisele mõeldes võimalikult naturaalsed ja lisaainete vabad. Tarbija rahulolu: pakume seda, mida tarbijad süüa sooviksid. Enne tootma hakkamist testime uusi maitseid ja pakendeid, sest teame, et toote pakend, välimus, lõhn ja maitse on kõik tarbija jaoks olulised rahulolu komponendid
majanduslikud. Näiteks riiklikus omanduses olevatel konkurentidel võivad olla eesmärgid, mille hulka kuuluvad tööhõive ja prestii˛. • firmad ei oska üksteise signaale hästi lugeda, sest nad ei ole kuigi lähedased, neil on erinev lähenemine konkurentsile või erinevad eesmärgid. Teine oluline aspekt on konkurentsialus ehk milles täpsemalt omavahel konkureeritakse. See mõjutab oluliselt kasumlikkust. Eriti hävitav on kasumlikkusele hinnakonkurents. Konkurentidel on tavaliselt kerge hinnakärpeid näha ja samaga vastata, algatades nii surnud kättemaksuringi. Püsiv hinnakonkurents hajutab klientide tähelepanu – nad ei keskendu enam nii palju toote omadustele ja teenindusele. Hinnakonkurents esineb suurema tõenäosusega siis, kui: • konkurentide tooted ja teenused on peaaegu identsed ning ostjate jaoks pole vahetamiskulusid suured. Uute klientide võitmiseks kärbitakse hindu, hea näide on
Üha suurenev metallraharinglus tingis tarviduse rahavahetajate järele ja aitas kaasa panganduse kujunemisele. Majanduslik edukus suurendas linlaste eneseteadvust ja paljud jõukad linnad tõstsid mässu maaisanda võimu alt vabanemiseks. Maapiirkondadega võrreldes oli linn oluliselt multikultuursem ja liberaalsem ning sealne elanikkond liikuvam. Seega arenes linnades kiiresti kultuur ja haridus, kuid levisid ka sotsiaalsed pahed. Linlaste ellusuhtumine oli kasumlikkusele orienteeritud, st rikkust hinnati päritolust kõrgemaks. Linnaelu oli kirev kõikvõimalike pidustuste poolest. Kiriklikku algpära tähtpäevi võidi tähistada üsna ilmalikul moel. Omaette zanr kujunes linlaste eluolu kajastavast kirjandusest. Keskaja inimese mõttemaailma peamiseks mõjutajaks oli kristlus. Katoliku kirik oli seega feodaalse hierarhia kõrval keskaja ühiskonna teiseks suureks tugisambaks.
Ettevõtte peamised eesmärgid saavutatakse vaid juhul kui tunnustatakse ostutegevuse rolli ettevõttes. Hanketrateegiad muutuvad siis, kui: muutuvad ostetavad tooted; toimuvad muutused ettevõttes; muutused tarnijate seas; uued valikuvõimalused; muutub seadlusandus Ettevõtete vajadus hankestrateegia järele sõltub ostetavate materjalide strateegilisest tähtsusest lisandväärtuse loomise seisukohalt ja nende materjalide kogukulu mõju ettevõtte kasumlikkusele. Tarnijaturgudel tegutsemise keerukus. Ostustrateegia väljatöötamisel arvestatakse ettevõtte huvi ostuturul; võimalusi ja piiranguid ostuturul; ostuturu pidevat muutust; eri tooterühmade omapära. Etapid: 1. klassifitseerimine- 2. tarnijaturu analüüs- 3. strateegiline positsioneerimine- 4. tegevuskava koostamine Klassifitseerimine- tooteartikli mõju ettevõtte kasumlikkusele; tarneriskid; kategooriad
meetermõõdustikus [2]. 6. PAKENDI DISAIN Tuleb arvestada, et marketingi- ja logistikatöötajatel on tootjaettevõttes pakendite suhtes osaliselt erinevad huvid. Marketingitöötajad soovivad, et jaepakend oleks pilkuhaarav ja atraktiivne ning avaldaks tarbijale mõju. Logistikud seevastu on huvitatud, et jaepakend oleks niisuguse kuju ja suurusega, mis sobiks hulgipakendi kuju ja võimalike moodulmõõtudega. Pakendi kujul ja teostusel võib olla ettevõtte kasumlikkusele arvestatav mõju. Pakendi maksumus moodustab enamasti 110% toote hinnast. Konkreetsel juhtumil võib pakendi maksumus moodustada toote maksumusest küll tühise osa, kuid arvestades kasutatavaid koguseid, võib ka ühesendiline sääst pakendi hinnas väljenduda aasta jooksul mitmesaja tuhande krooni võrra suuremas kasumis. Kartongpakendi maksumus peaks olema nii madal kui võimalik, põhjustamata seejuures edaspidi lisakulusid veol ja ladustamisel[2]. 7
Kuni varajase 20. sajandini oli põhiliseks jõukuse allikaks maa- maa harimine kasvatas toitu ja tõi leiva lauale. Aastaks 1915 oli agrikultuur asendunud tööstuskultuuriga. Järgnevad 50 aastat põhines rikkus kapitali, kaupade ning tööjõu omavahel kombineerimises, et toota erinevaid tööstuskaupu. (Bradley 1997) Alles 1980ndatel hakkasid juhid, akadeemikud ning koolitajad üle maailma mõistma intellektuaalsete varade tähtsust ettevõtte kasumlikkusele. Majanduslik kasv ning konkurentsieelis olid pigem sõltuvad ideedest ning teadmistest kui toorainest ja musklitest. Tehnoloogia kiire areng ühendas aja ja koha ning innovatsiooni ja aju-jõu roll rikkuse akumulatsioonis suurenes. (Ibid.) Aastaks 1994 oli üle maailma umbes tosin ettevõtet, kes aktiivselt kaasasid intellektuaalset kapitali kasumi teenimisse. Kuna selline meetod leidis aina enam
tulevikus probleeme tekitada ettevõtte likviidsuse, tegevusefektiivsuse või võõrfinantseeringu kaasamise tagamisel ning leida eelised, kuidas võiks ettevõte oma finantspositsiooni võrreldes konkurentidega parandada. Finantssuhtarvude analüüs on kasulik nii ettevõtte juhtidele kui ka firmavälistele analüütikutele. Ettevõtte juhid kasutavad finantssuhtarve ettevõtte tegevuse analüüsimiseks ja hindamiseks ning põhitähelepanu on seejuures suunatud ettevõtte kasumlikkusele omanike vaatepunktist. Firmavälised analüütikud on ettevõtte finantsseisundist huvitatud mitmel põhjusel. Sellesse huvigruppi kuulub panga laenuametnik, kelle soov on kindlaks määrata laenu taotleva ettevõtte krediidisuutlikkus. Siin pööratakse tähelepanu firma eelnevale finantsvõimenduse kasutamisele ning firma suutlikkusele maksta laenuandjale nii laenuintresse kui ka laenu põhiosa makseid. Finantssuhtarve saab kasutada vähemalt neljale küsimusele vastamiseks: 1
tekkida likviidsusprobleeme, kui ta ei suuda lühiajaliste vahendite omanikele neid tähtaja saabumisel tagastada, kuna ressurss on väljaantud pikaajaliste laenudega. a. Pank emiteerib lisakapitali, sellega kindlustab ta oma likviidsus positsiooni, kuna kapital on pikaajaline finantseerimisallikas. Samas tuleb arvestada, et kapital on suheliselt kallis finantseerimisallikas, mistõttu selline likviidsusharu seab panga kasumlikkusele teatud piirangud. b. Pank, mis haldab väga riskantset laenu- või väärtpaberi portfelli, võib ootamatult kannatada suurte operatsioonikahjumite all, mis võivad loomulikult negatiivselt mõjutada nii likviidsust kui kasumlikkust. c. Kui on tegemist üldriskiga pangaga ning sellise panga tulud kahanevad ja operatsioonikulud jäävad samale tasemele, siis tekkiv negatiivne rahavoog tekitab
Horisontaalsete keiretsud on Jaapanis laialt levinud näiteks kindlustuse, panganduse, terasetööstuse, kaubanduse, elektroonika ja keemiatööstustes valdkondades. Horisontaalsetel keiretsudel võib esineda ka vertikaalseid harusid. Viimasel ajal tehtud uuringud on aga näidanud, et vastupidiselt ootustele ei aita horisontaalsed keiretsud enam kaasa ettevõtetel äritegevuse riskide vähendamisele ning mõjuvad oma jäikade reeglitega üksnes kasumlikkusele negatiivselt. Küll aitavad nad kaasa aga määratud eesmärkide ja tegeliku tulemuse täpsemale korreleerumisele, mis lõppkokkuvõttes siiski suurendab ettevõtete stabiilsust. (Isobe) 2.3. Vertikaalsed keiretsud Veritikaalsed keiretsud, mida vahel kutsutakse ka tööstuskeiretsudeks, on loodud selleks, et kokku koondada ühe tööstussektori erinevaid osapooli ning muuta äritegevust nii stabiilsemaks, kui efektiivsemaks. Tavapäraselt on sinna kaasatud nii
lõpuks tõsteti nad isegi aadliseisusesse. See meeldis mulle väga, sest hindan ka ise kunstnike ning nende andeid. Olid ka linnaelanikud, kelle probleemid sarnanevad väga palju ka tänapäevaste probleemidega. Maapiirkondadega võrreldes oli linn oluliselt multikultuursem ja liberaalsem ning sealne elanikkond liikuvam. Seega arenes linnades kiiresti kultuur ja haridus, kuid levisid ka sotsiaalsed pahed. Linlaste ellusuhtumine oli kasumlikkusele orienteeritud, st rikkust hinnati päritolust kõrgemaks. Mina arvan, et on palju probleeme mis olid keskajal aktuaalsed ja mis pole ka tänapäeval lõppenud: inimeste suhtumine, rahaprobleemid, kõrgema ja madalama astme rõhutamine. Referaadis sain teada rohkem keskaja inimeste elulaadi kohta, mis jällegi on tänapäeva inimestest erinev. Sain teada, milliseid seisusi väärtustati rohkem , milliseid vähem. 15 ALLIKAD 1
kanalisatsioonisüsteemi laiendamine, uute puurkaevude rajamine ja sügavam põhjaveevõtt (Howe, et al. 2006-2011). Konseptsioon, millel tavapärane linnade veevarustamise lähenemisviis põhineb, suudab saavutada küll oma peamise eesmärgi - pakkuda veega varustatust, küll aga on küsitav selle süsteemi jätkusuutlikkus. Antud lähenemine veekasutusele pole jätkusuutlik, kuna ei rakenda ennetavaid meetmeid ressursi taaskautamiseks, säästlikumaks tarbimiseks ning on orienteeritud kasumlikkusele. 2.2 Jätkusuutlik lähenemisviis Seisneb ennetavate põhjavee säästmismeetmete kasutuselevõtus, selleks, et looduslikud veevarud ei ammenduks ning et ressurss oleks kättesaadav ka tulevikus, mil nõudlus puhtale joogiveele on veelgi suurem. Lähenemisviisi põhieesmärgiks on joogikõlbliku vee kasutamise vähendamine ehk: 1) olemasolevate veevarustussüsteemide optimeerimises (lekete
võlgnevustega. Ranged standardid: Vähenenud investeeringud debiitorsesse võlga ja väiksemad lootusetud võlad, kuid ka väiksemad müügitulud ja kasum 46. Varude üle kontrolli saavutamise olulisus, mis on varude juhtimise ABC tehnika? Ettevõte teab kui palju ja missugused varud ning kus konkreetselt asuvad. ABC tehnika: Sellise süsteemi rakendamisel püütakse laovarud jagada erinevatesse klassidese tuginedes nende kasumlikkusele ning tarnijate ja klientide olulisusele. A- ja B-grupp annavad 80% käibest, nende gruppide teenindustase peaks olema kõrge, näiteks A- grupil vähemalt 98%, B-grupil näiteks vähemalt 95%. Reeglina on nende gruppide nõudlus 10 ühtlasem, mistõttu neid tooteid tarnitakse väikeste koguste kaupa. Sisseostetav partii on suur. Partiile kaubeldakse hulgiallahindlust ja tarnitakse osadena.
advice as well as services relating to mergers and the purchase of undertakings 10. Money broking 11. Portfolio management and advice 12. Safekeeping and administration of securities 13. Credit reference services 14. Safe custody services. 18. Riski juhtimisega seotud teenused pankades. NÕUSTAMINE & ANALÜÜTIKA |Hindame Teie riske Riski ulatus | Mõõdame teie valuuta-, intressi-ja toormeriske Tundlikkusanalüüs| Tururiskide mõju Teie kasumlikkusele ja finantsnäitajatele Riskide raamistik| Tururiskide tuvastamine ning riskimaandamise põhimõtete koostamine Strateegiate testimine | Riskimaandamise strateegiate hindamine ajaloo põhjal Korrelatsioonanalüüs| Hedge-itavateturuindeksite ning füüsilise turu vahelised seosed 19. Eraklientidele pakutavad teenused pankades. 20. Intressiarvutuse meetodid. INTRESSID |Fikseerige või seadke lagi laenu intressile Indeksid| EURIBOR 1M, 3M, 6M; välisintressid
investorid hoidsid sisuliselt veidrate näitajatega Valgevene aktsiast eemale. Kuna ka Tool oli endiselt müügipoolel, siis jäi hind veidi ebastabiilselt võnkuma. 30.04.2012 2011. aasta auditeeritud majandustulemused Ettevõtte jaoks kujunes aga väga oluliseks see, mis edasi sai. Nimelt tuli välja, et ettevõtte juhtkonna ja audiitorite hinnang Valgevene devalveerimisele erinevad siiski üsna kardinaalselt ning auditeeritud majandustulemustes tõmmati ettevõtte kasumlikkusele küllaltki oluliselt pidurit. Nimelt otsustati ära parandada algses aruandes olnud erinevused ning sisuliselt rakendada hüperinflatsiooni tingimustes kasutatavaid rahvusvahelisi hindamisstandardeid. Nii sai 42m kasumist auditi järgselt 25m (Yanek, LHV foorum) ning EPS langes 0,55 aktsia kohta (TaivoS, LHV foorum). Seega ettevõtte tulemused olid jätkuvalt väga head, kuid segadust endisest veelgi enam. See kajastus sisuliselt ka aktsia hinnas, mis võttis oodatud
Teatud juhtudel on otstarbekas mitte välja vahetada vanu seadmeid tervikuna vaid asendada mingid detailid kaasaegsematega või lisada täiendavaid detaile. 4. Keskkonnakaitse projektid, mis nõuavad kulutusi erinevatele puhastusseadmetele, keskkonnasõbralikele tehnoloogiatele, jne. Reeglina on tegemist väga kulukate projektidega, mis otseselt ettevõtte tootlikust ja kasumlikkust ei suurenda vaid vastupidi võivad nad kasumlikkusele negatiivselt mõjuda. 5. Turu-uuringu projektid püütakse läbi viia erinevaid turu-uuringuid, et välja selgitada soodsamaid tarnetingimusi või paremaid müügiturgusid või analüüsida ja hinnata ettevõtte konkurente ja nende tegevust. 6. Uurimistöö projektid, mis on peamiselt seotud uute toodete või tehnoloogiate väljatöötamisel. Tegemist on taaskapitali ja töömahukate projektidega, mis sageli võivad olla ka pikaajalised.
Teatud juhtudel on otstarbekas mitte välja vahetada vanu seadmeid tervikuna vaid asendada mingid detailid kaasaegsematega või lisada täiendavaid detaile. 4. Keskkonnakaitse projektid, mis nõuavad kulutusi erinevatele puhastusseadmetele, keskkonnasõbralikele tehnoloogiatele, jne. Reeglina on tegemist väga kulukate projektidega, mis otseselt ettevõtte tootlikust ja kasumlikkust ei suurenda vaid vastupidi võivad nad kasumlikkusele negatiivselt mõjuda. 5. Turu-uuringu projektid püütakse läbi viia erinevaid turu-uuringuid, et välja selgitada soodsamaid tarnetingimusi või paremaid müügiturgusid või analüüsida ja hinnata ettevõtte konkurente ja nende tegevust. 6. Uurimistöö projektid, mis on peamiselt seotud uute toodete või tehnoloogiate väljatöötamisel. Tegemist on taaskapitali ja töömahukate projektidega, mis sageli võivad olla ka pikaajalised.
x Rahulolematuse põhjuseks ei pruugi alati olla halb klienditeenindus või kesine ja ebakvaliteetne toodete valik, vaid see võib olla tingitud mittesobivast kliendisegmendist x Klientide varieeruv rahulolu tase nõuab erinevaid ettevõttepoolseid tegevusi. On suur vahe, kas tegemist on ettevõtte suhtes neutraalse või väga rahuloleva kliendiga x Kliendi rahuloluküsitluste läbiviimine ei ole ainus võimalus klientide rahulolu ja lojaalsuse mõõtmiseks Seoste mõju kasumlikkusele: x Uuringud on näidanud, et lojaalsete klientidega ettevõtete kasum on kuni 60% suurem kui konkurentidel. Ja tõenäosus on kaks korda suurem lojaalsuse korral, et ettevõte suudab ületada finantsanalüütikute ootusi (Gartner, A) x 5% kliendi lojaalsuse suurenemist toob kaasa ettevõtte kasumi suurenemise 20-100%. (Reichheld) Lojaalsuskäitumise kitsaskohad (Reichheld 1996): x Kognitiivne lojaalsus (funktsionaalsed, esteetilised ja hinnapõhised omadused)
Dünaamiline, kohanemisvõimeline , paindlik organisatsioon 1. Edukus: eksperiment, initsiatiiv 2. Liider: ettevõtlik, aktiivne 3. Väärtused: areng, risk, innovaatilisus 4. Toimimine: muudatuste algatamine ja juhtimine, uute toodete/teenuste väljatöötamine, valmistumine tulevikuks Turg Tulemustele orienteeritud organisatsioon, pühendunud ülesannete täitmisele 1. Edukus: konkurentsipositsiooni parandamine, strateegia elluviimine 2. Liider: otsusekindel, saavutustele ja kasumlikkusele orienteeritud 3. Väärtused: kasumlikkus, eesmärkide saavutamine 4. Toimimine: agressiivne konkureerimine ja orienteeritus kliendile Hierarhia Formaliseeritud järjepidev organisatsioon 1. Edukus: ühtlane planeerimine, madalad kulud 2. Liider: koordinaator, organiseerija 3. Väärtused: stabiilsus, ametlikkus, reeglid 4. Toimimine: kindlate protseduuride järgimine ja kontroll 15 28
Kitsamas mõistes on hind toote väärtus rahas väljendatuna. Seega on hind rahasumma, mida nõutakse mingisuguse toote või teenuse eest. Laiemalt võttes on hind väärtuste kogum, mida ostja on nõus vahetama toote omamise või tarbimise tulenevate kasumite vastu. Kusjuures kasulikkus võib olla vormi-, aja-, ja kohakasu. Hinnal on tähtis osa nii üksiku organisatsiooni kui kogu majanduse seisukohalt. Ettevõttes on toote turunõudluse peamine määraja hind. See avaldab mõju ettevõtte kasumlikkusele ja turuosale. Hinnast oleneb nii firma kogutulem kui ka kasum. Hinna mõju firmale tuleb hästi välja kasumivõrrandist: Kasum = kogutulu (hind x müügikogus) kogukulu 6.2. Hinnaotsuste mõjurid Hinanotsustusi mõjutavad nii firma sisesed kui välised tegurid (vt joonis) Ettevõtte hinnakujunduse sisemõjuriteks on: · turundus eesmärgid ja strateegiad · toote omadused ja kulud · müügiprognoos ja kulud · tegelik ja plaanitav turuosa · hinnakujundusmeetodid
tulusid. · Samuti võib kasutada mitmesuguseid leidlikke vahendeid kulude alandamiseks, toetuste saamiseks jms. · Seda tehakse enamasti seetõttu, et muud ei jää üle. Eelised ja puudused: · Positiivne: säilib täielik kontroll otsustuste üle. · Negatiivne: suurem finantsrisk. Ei pruugi jätkuda kapitali, et kasvada otstarbekas tempos. 23. Eesmärgid, strateegia ja tegevuskava olemus ja omavaheline seos. 1. Keskendu rahavoogudele, mitte kasumlikkusele - Ärimudel peab keskenduma rahavoole, mitte kasumile, kasvule, turuosale, brändile (see on oluline esialgu, mitte pikaajaliselt). Loobu müügitehingutest, kui raha laekumise aeg on pikk, kuid püüa saavutada võimalikult pikka maksetähtaega oma ostude korral. 2. Planeeri alt üles - Paljud ettevõtjad planeerivad ülalt alla, nt nii: Hiinas on 1,3 miljardit inimest, 10% vajavad internetiühendust, Hõivame 10 % potentsiaalsest turust, so 13 miljonit
rahuldaval viisil ehk klienditeeninduse kõrge tase Minimeerida säilituskulud ettevõtte kasumlikkuse maksimeerimiseks Säilituskulude vähendamiseks võib lihtsalt varusid mitte omada ja saata klientide tellimused tarnijatele edasi. Sellest võivad tekkida viivitused, ebarahuldavad tarneajad, rahulolematud kliendid jne. Teisalt aga kui hoida suuri varusi klientide nõudluse ootel siis sellega kaasnevad jälle ettevõtte kasumlikkusele suured kulud. Seega tuleb leida kompromiss, et saavutada üheaegselt mõlemad mainitud eesmärgid. Tõhus varude haldamine on tasemel varude kontorllimise ja varude juhtimise tuemus!! 1. Varude kontrollimine – hõlmab juba ettevõttes asuvate varude haldamist. St teadmist millised tooted on olemas, millises koguses ja kus need asuvad ehk täpset ülevaadet olemasolevatest varudest
44 Logistilise teenindamise paindlikkus peab olema seda suurem, mida väiksemad on õige müügiprognoosi tõenäosus ja tarnekindlus logistilises ahelas. Paindlikkus logistilisel teenindamisel on osaliselt nende riskide kompenseerijaks, mis avalduvad kaupade realiseerimisel. Klienditeeninduse tasemel on otsene mõju ettevõtte turuosa suurusele ja kuludele, nende kaudu aga kasumlikkusele ja rentaablusele. Vaatamata klienditeeninduse olulisusele ja tähtsusele ettevõtte turundusstrateegia teostamisel ei mõista ettevõtete juhid sageli selle olulisust. Peab arvestama, et klientide poolt oodatud teenindustase sõltub oluliselt ärivaldkonnast või tootmisharust, kus tegutsetakse. Nii näiteks vajatakse kauplustes müüdavate toidu- ja tarbekaupade puhul olulisemalt kõrgemat teenindustaset kui tehniliste kaupade ja seadmete hulgi- ja projektmüügil.
Seega võib mõista paindlikkuse all teenusepakkuja kiiret positiivset reageeringut klientide muutuvatele nõudmistele. Logistilise teenindamise paindlikkus peab olema seda suurem, mida väiksemad on õige müügiprognoosi tõenäosus ja tarnekindlus logistilises ahelas. Paindlikkus logistilisel teenindamisel on osaliselt nende riskide kompenseerijaks, mis avalduvad kaupade realiseerimisel. Klienditeeninduse tasemel on otsene mõju ettevõtte turuosa suurusele ja kuludele, nende kaudu aga kasumlikkusele ja rentaablusele. Vaatamata klienditeeninduse olulisusele ja tähtsusele ettevõtte turundusstrateegia teostamisel ei mõista ettevõtete juhid sageli selle olulisust. 57 Peab arvestama, et klientide poolt oodatud teenindustase sõltub oluliselt ärivaldkonnast või tootmisharust, kus tegutsetakse. Nii näiteks vajatakse kauplustes müüdavate toidu- ja
jooksvaid kulusid. Selleks on müüdud kaupade või teenuste nimetused ja mahud ühelt poolt ning kulutatud põhi ja abimaterjalide väärtus ning transpordikulud teiselt poolt § sel ajavahemikul firma poolt tehtud muid, ka kaudseteks ehk püsivateks kutsutud ärikulusid. Selleks on personali töötasu, kontori- ja kommunaalkulud, põhivara kulum, laenu tagasimaksed ja intressid jms. Kasumiaruanne annab vastuse jooksvale kasumlikkusele ja eriti sellele, kas antud ajahetkel tullakse omadega välja või mitte. Võrreldes mitmel ajavahemikul saadud sissetulekut, tehtud kulutusi ning kasumit-kahjumit, saab: § kindlaks määrata firma tegevuse suundumuse (trendi), kas firma läheb tõusu- või langusjoones § kindlaks määrata selle, mida olukorra parandamiseks ja paremate tulemuste saavutamiseks ette võtta § üle vaadata halduskulud nende vähendamise eesmärgil, taotleda laenuprotsendi alandamist,
nn jooksvaid kulusid. Selleks on müüdud kaupade või teenuste nimetused ja mahud ühelt poolt ning kulutatud põhi ja abimaterjalide väärtus ning transpordikulud teiselt poolt § sel ajavahemikul firma poolt tehtud muid, ka kaudseteks ehk püsivateks kutsutud ärikulusid. Selleks on personali töötasu, kontori- ja kommunaalkulud, põhivara kulum, laenu tagasimaksed ja intressid jms. Kasumiaruanne annab vastuse jooksvale kasumlikkusele ja eriti sellele, kas antud ajahetkel tullakse omadega välja või mitte. Võrreldes mitmel ajavahemikul saadud sissetulekut, tehtud kulutusi ning kasumit-kahjumit, saab: § kindlaks määrata firma tegevuse suundumuse (trendi), kas firma läheb tõusu- või langusjoones § kindlaks määrata selle, mida olukorra parandamiseks ja paremate tulemuste saavutamiseks ette võtta § üle vaadata halduskulud nende vähendamise eesmärgil, taotleda laenuprotsendi
Turundustöötajad soovivad, et jaepakend oleks pilkuhaarav ja atrak- tiivne ning tekitaks potentsiaalses ostjas huvi toote vastu. Logistikute sooviks on luua sellise kuju ja suurusega jaepakend, mis sobiks hulgipakendi moodulmõõtudega. Pakendi kujul ja teostusel võib olla läbimüügile ja lõppkokkuvõttes ettevõtte kasumlikkusele arvestatav mõju. 308 12 Pakendid ja pakkimine Pakendite kavandamisel on vaja arvestada alljärgnevate aspektidega: • toote füüsikalised omadused • keskkonnatingimustest põhjustatud ohud tootele • pakendi maksumus
annaabi.ee 
