Kambja Põhikool Alkoholi ja tubaka toodete tarvitamine noorte seas Uurimistöö Õpilased: Maris Ülper, Karita London, Mirjam Kähr Klass: 8. Juhendaja: Tiina Tiideberg Kuupäev: 03.05.2009 Kambja 2009 Alkohol, keemilise nimetusega etanool või etüülalkohol on joovet tekitav keemiline aine, mida sisaldavad kõik alkohoolsed joogid. Alkoholi manustamine põhjustab inimesel emotsionaalseid muutusi, taju-, kõne-, mälu-, koordinatsiooni- ja tasakaaluhäireid. Alkohol on kõige tugevama toimega sõltuvust tekitav narkootiline aine, mis on enamikes riikides legaalne. Kõige rohkem mõjub alkohol peaajule ja tema toime on narkootiline. Alkoholi talutuvus sõltubki paljustki inimese kesknärvisüsteemi tundlikkusest ja paljudest muudest faktoritest. Noortele ja naistele mõjub alkohol eriti tugevalt. Tegime küsitluse 39 õpilasele 8-9. klassist alkoholi tarbimise kohta. ...
milleni töö käigus jõuti ja sõnastatakse lühidalt kokkuvõte sissejuhatuses püstitatud probleemile Allikad- kirjalikud(internet, arhiivimaterjal), suulised(mälestused, intervjuu) Struktuur Lisad- illustreeriv materjal, nt fotod; tabelid; lisamaterjalid, mis ei ole otseselt töö sisuga seotud, kuid mida on vaja läinud töö eesmärkide saavutamiseks. Lisadesse võivad kuuluda ka küsitluslehed. Kindlasti tuleb lisadele ka põhitekstis viidata ning ka fotode alla peab olema märgitud, millega on tegu ja millal jäädvustatud. Teema valik Autor peab valima uurimitöö teema ja selle sõnastama(töökäigus on võimalik teemat ka muuta) Teema peab uurijale huvitav olema Tuleb lähtuda enda võimetest, huvidest ja kogemustest Hea teema on päevakajaline Kui teema on valitud .. Pead valima juhendaja
saamiseks. Nende abil on võimalik teada saada, mida kliendid teie poolt pakutavatest teenustest ja teenindamisest mõtlevad ja nende suhtes tunnevad. Klienditeenindaja saab tagasiside saamiseks ja edastamiseks teha järgnevat: · Kuulata hoolikalt, mida kiendid ütlevad · Küsida regulaarselt, kuidas kliendid ennast tunnevad, kas kõik on korras, kas on tekkinud mingeid probleeme jne · Teha tagasiside saamise küsitluslehed klientidele kättesaadavaks ja pakkuda neid klientidele, et nad saaksid teenindust hinnata · Pakkuda klientidele võimalust oma arvamuse kirjutamiseks külalisteraamatusse · Teavitada kliente telefoninumbrist või kodulehe aadressist, millel nad saaksid anda oma tagasisidet pärast külastust · Tänada alati klienti tagasiside andmise eest · Paluda teistel töötajatel küsida sobival hetkel klientidelt tagasisidet
Tallinna Lilleküla Gümnaasium ÜMARMUDIL Uurimistöö Koostaja: Alina Fitissova 7A klass Juhendaja: Annika Linnas Tallinn 2012 Contents Sissejuhatus........................................................................................................... 3 Metoodika............................................................................................................... 4 Uurimisobjekti valimine....................................................................................... 4 Materjali kogumine.............................................................................................. 4 Küsitlus................................................................................................................ 4 Õppematerjali koostamine...........................................................
.................................................................................................8 4.Praktika tegevuse analüüs......................................................................................9-10 4. KOKKUVÕTE.........................................................................................................10 LISAD Lisa 1 AS Pere sortimendi nimekiri Lisa 2 Pere tordipood Lisa 3 Mõned küsitluslehed vastustega Lisa 4 Leiko 2 enesekontrolliplaan ülevaatlikult Lisa 5 Liht-saateleht Sissejuhatus Mina valisin oma praktikaks koha, kus ma töötan. Praktka ettevõte AS Pere tootmine asub Tartus ning praktika koht Tartu kesklinnas avaturul (Leiko-2) müügipunktis. Praktika algas 01. veebruaril ja lõppes 26. veebruaril aastal 2010. Praktika periood oli neli nädalat ja kokku tuli praktikt teha sada nelikümmend akateemilist tundi pluss
1996). Vestluslistide ja e-maili allikatele viitamisel võib autori nime puudumisel viidata ka nn. hüüdnimele, kindlasti tuleks lisada sõnumi saamise v. listi külastamise kuupäev. Näit.: Crump, E. Re: Preserving Writing. Alliance for Computers and Writing listserv. acw- l@unicorn. acs.ttu.edu (31 Mar. 1995). VII Lisad sisaldavad tavaliselt materjali mida on töö eesmärkide saavutamiseks vaja läinud, kuid mis töö sisuga ei ole nii otseselt seotud (n. küsitluslehed, suuremad plaanid ja kaardid, mõõtmisprotokollid jms). Samuti paigutatakse siia ka illustreeriv lisamaterjal (dokumendi v. fotokoopiad). Lisad nummerdatakse iseseisvalt (paremale ülanurka LISA 1) ja pealkirjastatakse, fotod allkirjastatakse (kes v. mis on fotol, millal ja kelle poolt jäädvustatud, kelle omanduses on originaal jms). Lisadele tuleb põhitekstis viidata. Tabelite ja jooniste vormistamine.
Ka joonised (s.h. diagrammid, skeemid, kaardid) pealkirjastatakse ja nummerdatakse (Joonis 1, jne). Igale joonisele ja tabelile tuleb tekstis ka viidata. Näited: Joonis 1. Välismaised investeeringud ühe elaniku kohta 1998.a.(allikas: Eesti Välisinvesteeringute Agentuur) Tabel 3 7. Lisad Lisad sisaldavad tavaliselt materjali, mida on töö eesmärkide saavutamiseks vaja läinud, kuid mis töö sisuga ei ole nii otseselt seotud (näiteks küsitluslehed, suuremad plaanid ja kaardid, mõõtmisprotokollid jms). Samuti paigutatakse siia ka illustreeriv lisamaterjal (dokumendi või fotokoopiad). Lisad nummerdatakse iseseisvalt (paremale ülanurka LISA 1) ja pealkirjastatakse, fotod allkirjastatakse (kes või mis on fotol, millal ja kelle poolt jäädvustatud, kelle omanduses on originaal jms). Lisadele tuleb põhitekstis viidata. Näiteks: ,,Ekspertidele saadetud hinnanguleht on toodud Lisas 3".
) Ühekordse küsitluse puhul pannakse ankeedi lõppu küsimused vastaja kohta (sugu, vanus, haridus, amet, tulu jms). 6.5. Küsitluse läbiviimine. See etapp algab küsitluslehtede trükkimisega. Hoolikalt jälgitakse paljundamise kvaliteeti, kuna hea kvaliteedi puhul on tagastamisprotsent suurem. Järgnevalt tuleb küsitlejad välja õpetada ja neile seletada töö eesmärki, ülesandeid, küsitluslehe täitmise korda ja tegevuspiirkonda. Pärast küsitlust esitatakse küsitluslehed organisaatorile. Sellel etapil võivad esineda mittevastamisvead ja küsitlemisvead. Mittevastamisvigu on kahte tüüpi. Esimene neist ilmneb juhul, kui valitud inimest pole kodus, ning teine siis, kui valitud 11 Turundusuuring vastaja keeldub uuringus osalemisest. Küsitlusvead on näiteks vastaja mõjutamine kindla
materjalid, kirjavahetus, perioodika, internet); suulised allikad (mälestused, intervjuud, video- ja audiomaterjalid) kasutatud kirjandus NB! Kui töö põhineb vaid kirjandusel, on tegemist teiste autorite seisukohtade refereerimisega, on töö referaat, mitte uurimistöö. LISAD Lisad sisaldavad tavaliselt materjali, mida on töö eesmärkide saavutamiseks vaja läinud, kuid mis töö sisuga ei ole nii otseselt seotud. Näiteks: küsitluslehed, suuremad plaanid ja kaardid, mõõtmisprotokollid jms; samuti paigutatakse siia ka illustreeriv lisamaterjal (dokumendi v. fotokoopiad). LISADE VORMISTAMINE Lisad nummerdatakse (paremale ülanurka LISA 1) pealkirjastatakse fotod allkirjastatakse (kes v. mis on fotol, millal ja kelle poolt jäädvustatud, kelle omanduses on originaal jms) dokumendid peavad olema allkirjastatud ja dateeritud Lisadele tuleb põhitekstis viidata VIITAMINE Viitamise põhireegel:
hulgas oli 50 tüdrukut ja 20 poissi. 17 neist tegeleb spordiga üks või vähem korda nädalas ja 53 tegeleb spordiga vähemalt kaks või rohkem korda nädalas. Küsitlus viidi läbi 2010 aasta novembri bioloogiatundides ja võimlemis treeningutel. 11 valikvastustega küsimusele vastamiseks oli ette nähtud 7 min. Küsitlus oli anonüümne ja küsimustele vastati individuaalselt. Selle nõude täitmist jälgisid klassiõpetajad ja treenerid. Kohe pärast vastamist korjati küsitluslehed kokku ja edastati küsitluse läbiviijale. Tööks kasutatud küsitluslehed on esitatud Lisa 1. 16 TULEMUSED Vastanute vanuselisest koosseisust enamus, 77%, olid 17-aastased, 18-aastaseid oli 14% ja 16- aastaseid oli 7%. Nii neljateist- kui ka üheksateistaastaseid oli vastajate hulgas 1%. (Joonis 1). Sooline jaotumus valimis oli 2:1, s.t. tüdrukuid osales 71% ja poisse 29% (Joonis 2).
1. kirjalikud allikad N. arhiivimaterjalid, käsikirjalised materjalid, kirjavahetus, perioodika, internet; 2. suulised allikad N. mälestused, intervjuud, video- ja audiomaterjalid; 3. kasutatud kirjandus. NB! Täpsem viitamise juhend peatükis 3 ja kasutatud allikate loetelu koostamise juhend peatükis 4. 2.7. Lisad Sisaldavad tavaliselt materjali, mida on töö eesmärkide saavutamiseks vaja läinud, kuid mis töö sisuga ei ole nii otseselt seotud (nt küsitluslehed, suuremad plaanid ja kaardid, mõõtmisprotokollid jms). Samuti paigutatakse siia ka illustreeriv lisamaterjal (dokumendi- või fotokoopiad). Lisad nummerdatakse iseseisvalt (paremale ülanurka LISA 1) ja pealkirjastatakse individuaalselt. Lisatud fotod allkirjastatakse - kes või mis on fotol, millal ja kelle poolt jäädvustatud, kelle omanduses on originaal jms. Lisadele tuleb põhitekstis viidata. LISA 1 Tallinna Nõmme Põhikool
1. kirjalikud allikad N. arhiivimaterjalid, käsikirjalised materjalid, kirjavahetus, perioodika, internet; 2. suulised allikad N. mälestused, intervjuud, video- ja audiomaterjalid; 3. kasutatud kirjandus. NB! Täpsem viitamise juhend peatükis 3 ja kasutatud allikate loetelu koostamise juhend peatükis 4. 2.7. Lisad Sisaldavad tavaliselt materjali, mida on töö eesmärkide saavutamiseks vaja läinud, kuid mis töö sisuga ei ole nii otseselt seotud (nt küsitluslehed, suuremad plaanid ja kaardid, mõõtmisprotokollid jms). Samuti paigutatakse siia ka illustreeriv lisamaterjal (dokumendi- või fotokoopiad). Lisad nummerdatakse iseseisvalt (paremale ülanurka LISA 1) ja pealkirjastatakse individuaalselt. Lisatud fotod allkirjastatakse - kes või mis on fotol, millal ja kelle poolt jäädvustatud, kelle omanduses on originaal jms. Lisadele tuleb põhitekstis viidata. LISA 1 Tallinna Nõmme Põhikool
Igavust tundma ei peaks ükski noor! 6 UURIMUS TULEMUSED Meie kliima suvi on väga lühike ja sellepärast on see aeg väga hinnaline. Oma küsitluses soovisin teada saada mida noored suvel teevad, kuidas ja kellega vaba aega sisustatakse ja mida soovitakse teha. Oma uurimise meetodiks valisin kirjaliku küsitluse, sest antud töö jaoks oli nõnda kõige parem infot saada. Selle jaoks valmistasin ette küsitluslehed. Küsitlusleht koosnes kuuest ilma vastusevariantideta küsimusest. Õpilased pidid vastama järgmistele küsimustele (Lisa 3): · Kas käid suvel reisimas? Kui käid siis kellega? · Kas käid laagrites, millistes ja kaua kestavad? · Millistest suurematest üritustest suvel osa võtad? · Kas käid raha teenis, kui käid, siis kus? · Missuguseid vabaaja veetmise võimalusi võiks veel Kohilas olla? · Mida sa veel suvel teed? Küsitlus toimus 13
.... 37 Lisad .............................................................................................................. 38 3 Sissejuhatus Demograafid kurdavad, et naised lükkavad esiklapse sündi aina edasi. Selle kõrval jääb tähelepanuta, et 1519aastaste tütarlaste seas on Eestis sünnitajaid ligi kolm korda rohkem kui Soomes. Seetõttu on teistmeliste rasedus ja sünnitamine Eestis aktuaalne teema ja ehk ka probleem. Küsitluslehed olid suunatud Paide Ühisgümnaasiumi 10.-12. klassi tüdrukutele seetõttu, et selles vanuses on kõige tõenäolisem, et ollakse kokku puutunud suguelu puudutavate küsimustega või vähemalt on viimane aeg selle kohta midagi uurida. Küsitluses osalesid ainult tüdrukud seepärast, et uurida nende seisukohti iseendast lähtuvalt, näiteks rasestumise puhul Uurimistöö eesmärkideks oli esiteks kirjeldada rasedust eelkõige sellistest külgedest,
lepingute koostamise, ülevaatuse, allkirjastamise ja muutmise korra Kvaliteedijuhtimissüsteem - Nõuded Tooteteostus (3) infovahetus kliendiga Organisatsioon peab määratlema ja rakendama meetmed infovahetuseks klientidega: toote/teenuse info käsitlemise osas päringu, lepingu/tellimuse käsitlemise osas kliendi tagasiside (sh. Kaebuste) käsitlemise osas Kliendi rahulolu hankimine: rahulolu-uuring, kliendi tagasiside, küsitluslehed, infopäevad, toote esitlused, kontroll ost, kliendi andmete analüüs, püsikliendi kaart, kliendiga suhtlemine, üleandmis/vastuvõtmis aktid,... Kvaliteedijuhtimissüsteem - Nõuded Tooteteostus (4) tagasiside käsitlemine INFOGA SEOTUD PROTSESSID FIKSEERIMINE INFO KLIENDILT INFO KLIENDILE DOKUMEN-
suitsetamise kahjulikkust. Enamasti ei tea ka lapsevanemad kui kahjulik on suitsetamine - nii neile endile kui ka nende lastele. (,,Suitsetamine ja noored") 2. KÜSIMUSTIKU ANALÜÜS Valimiks olid Kuressaare Gümnaasium põhikooli astmes õppivad õpilased( 5-9 klass). Küsitluse viisin läbi 68 õpilase vahel, ehk iga viies õpilane klassist vastas. Küsitlus oli trükitud A4 formaadis( vaata Lisa 1) ja selleks, et õpilased ausalt vastaksid ei käinud küsitluslehed kellegi kolmanda isiku käest läbi. Vastuste analüüs: 11 1.Kas sa suitsetad ? 50 40 30 20 10 S a ri1 0 S1 Jah Ei Kuigi põhikooli astme jaoks on 26 palju, on siiski mitte suitsetajaid rohkem! Kui JAH siis: 1
Põhikooli õpilastele koostasid gümnaasiumiõpilased kunstiõpetaja Eda Errase juhendamisel töölehed küsimustega, millele tuli lastel näituselt õiged vastused leida. 2.2.5. Küsitlused ja nende analüüs Näitusel oli võimalus vastata ka küsitlusele, mille olime koostanud vastavalt sellele, mis väljapanekul näha sai. Küsitlus 1 (28.08 – 28.09) Näitusekülastajatelt tagasiside saamiseks kohapeal vahetult peale näitusega tutvumist koostasime küsitluslehed (vt lisa ?). Küsitluse eesmärk oli …. Täienda! Küsitlusele vastas 41 inimest. 1. Kuidas jäite rahule näitusega? Jäin väga rahule 40 Ei jäänud 0 Ei vastanud 1 Kokku 41 Tabel 1. 2. Mis oli kõige huvitavam? Kõik 6 Kujud 6 Joonistused 6
mõistmiseks. - Materjal, mis on uurimusega vaid kaudselt seotud, tuleks välja jätta. - Üldiselt ei esitata avaldatud materjale neile viidatakse tekstis ja need saab allika- kirjete järgi välja otsida. - Kui see on teksti mõistmiseks hädavajalik, siis võib esitada mõnest dokumendist väljavõtte. Kõige sagedamini esitatakse lisadena: 6 - küsitluslehed, ankeedid; - testid; - eksperimendis kasutatud vahendid ja materjalid; - töös toodud jooniste koostamise algandmed; - tabelid; - matemaatilised abivalemid; - eeskirjad; - fotod; - õpilastööde näidised. Lisad pealkirjastatakse ja nummerdatakse (kui lisasid on rohkem kui üks) araabia numbritega (Lisa 1, Lisa 2, Lisa 2.1). Lisade lehekülgi ei nummerdata. Sisukorras tuuakse ära lisade pealkirjad ning iga lisa alguslehekülg. 2.4 Keel ja grammatika
3 Kui on kasutatud mitut liiki allikaid, tuleks need ka vastavalt eristada: 1.kirjalikud allikad (arhiivimaterjalid, käsikirjalised materjalid, kirjavahetus, perioodika, internet); 2. suulised allikad (mälestused, intervjuud, video- ja audiomaterjalid) 3. kasutatud kirjandus. VII Lisad sisaldavad tavaliselt materjali mida on töö eesmärkide saavutamiseks vaja läinud, kuid mis töö sisuga ei ole nii otseselt seotud (n. küsitluslehed, suuremad plaanid ja kaardid, mõõtmisprotokollid jms). Samuti paigutatakse siia ka illustreeriv lisamaterjal (dokumendi v. fotokoopiad). Lisad nummerdatakse iseseisvalt (paremale ülanurka LISA 1) ja pealkirjastatakse, fotod allkirjastatakse (kes v. mis on fotol, millal ja kelle poolt jäädvustatud, kelle omanduses on originaal jms). Lisadele tuleb põhitekstis viidata. VIII Resümee e. ülevaade tööst (max 1 lk.), milles esitatakse peamised mõtted ja järeldused, millest on töös juttu
Kui seda siiski kasutatakse, siis järgnevalt: Pean romaani ,,Tõde ja õigus" eesti kirjanduse tippteoseks. Kasutatakse alljärgnevat väljenduslaadi: Käesolevas töös antakse ülevaade...... Uurimistöö eesmärk on........ Siinse töö eesmärgiks on välja selgitada, ........ Uurimise alla võeti........ Töö materjali kogusin.... (mina-vormi ja esimest pööret kasutatakse omaenda kogutud andmete esitamise puhul) Koostasin /jagasin küsitluslehed.... Lindistasin.... Uurisin..... Olen esitanud ülevaate..... Tööd alustades eeldati, et...... X on esitanud seletuse, mille kohaselt........ Uurija X järgi on........, kuid Y on leidnud, et..... X on väitnud /kirjutanud/ öelnud/ toonud esile, et.... X vaatleb/käsitleb (oma teoses)........ Lugedes X artiklit,........ Vaadeldes....... Võrreldes....., võib märgata/ öelda...... X on esitanud ülevaate....... Analüüsides X-i, selgub, et.......
Igal allikatüübil on oma kindel kirje kuju. (vt ptk ,,Allikakirjete koostamine"). 11 3.8. Lisad Lisadena esitatakse täiendav ja selgitav materjal. Kõige sagedamini antakse lisadena: · eksperimendis kasutatud vahendid ja materjalid; · töös toodud jooniste koostamise algandmed; · tabelid; · matemaatilised abivalemid; · eeskirjad; · küsitluslehed; · ankeedid; · testid; · fotod; · õpilastööde näidised jpm, mis on vajalikud töö paremaks mõistmiseks. Lisad, mis on vaid kaudselt seotud uurimistöö teemaga, tuleks tööst välja jätta. Samuti ei esitata mujal trükitud materjale. Lisad pealkirjastatakse ja nummerdatakse (kui lisasid on rohkem kui üks) araabia numbritega. Lisade pealkirjad esitatakse sisukorras, nt: LISAD Lisa 1. Küsitluslehe näidis Lisa 2. E-ajakirjade loetelu
et seda toidupoodi turundada? 6. Kui tihti külastate pubi/restorani? Milliseid toite sooviksite menüüs näha? Kas teile meeldik pubi,kus viiakse läbi erinevaid meelelahutus üritusi ning mänguõhtuid? · Internet · Uurimisprogramm primaarsete andmete saamiseks: o Andmete kogumise meetod- küsitlus o Küsimustiku või muu uurimisvahendi olemus- paberkandjal o Valimi ühik- inimene o Valimi suurus- kuskil 200-300 inimest o Valimi moodustamise protseduur- saadan küsitluslehed koolidesse kus õpivad niivanad õpilased nagu mul vaja on. · Hinnake järgmisi admete kogumisega seotud tegureid: o Nädala sees, koolid. o Oodatav vastuste protsent - keskmine , sest fakt on see, et kõik inimesed nagunii ei viitsi seda küsimustikku täita. Aga muidugi mida rohkem vastuseid seda parem. o Millised tegurid võivad mõjutada vastuste protsenti ja sisu- palju neid see teema huvitab, koolis viibijate arvust, viitsimine. 7.Kui vana te olete? Milliseid meelelahutus kohti eelistate
suhete ja suhtlemise eripärasid, juhtide ja nende alluvate koostöövorme, erinevate osakondade omavahelisi suhteid ja juhtkonna käitumismalle erinevates situatsioonides, aga ka ettevõtte sisemist kliimat ja kujunenud hoiakuid. Osalusvaatluses oli autoril vaatleva osaleja roll ning analüüsis kasutati esmaseid, teiseseid ja ka eksperimentaalseid vaatlusandmeid. Personaalsed intervjuud ja küsitluslehed annavad ülevaate erinevate inimeste arvamusest senise olukorra kohta, 28 näitavad nende rahulolu või rahulolematust olemasolevate põhimõtete kohta, loovad visiooni koolitatavate edaspidise arengu ja koolitussoovide kohta. Kõik autori poolt valitud meetodid aitavad vastata küsimustele "Milline?" ja "Kuidas", näitavad küsitletute suhtumist ja arvamust ning võimaldavad
1) kirjalikud allikad (arhiivimaterjalid, käsikirjalised materjalid, kirjavahetus, perioodika, internet); 2) suulised allikad (mälestused, intervjuud, video- ja audiomaterjalid) 3) kasutatud kirjandus. VII Lisad sisaldavad tavaliselt materjali mida on töö eesmärkide saavutamiseks vaja läinud, Kuressaare G?mnaasium Uurimistöö koostamisest kuid mis töö sisuga ei ole nii otseselt seotud (n. küsitluslehed, suuremad plaanid ja kaardid, mõõtmisprotokollid jms). Samuti paigutatakse siia ka illustreeriv lisamaterjal (dokumendi v. fotokoopiad). Lisad nummerdatakse iseseisvalt (paremale ülanurka LISA 1) ja pealkirjastatakse, fotod allkirjastatakse (kes v. mis on fotol, millal ja kelle poolt jäädvustatud, kelle omanduses on originaal jms). Lisadele tuleb põhitekstis viidata. VIII Resümee e. ülevaade tööst (max 1 lk.), milles esitatakse peamised mõtted ja järeldused, millest on töös juttu
Kuressaare Gümnaasium Uurimistöö koostamisest internet); 2) suulised allikad (mälestused, intervjuud, video- ja audiomaterjalid) 3) kasutatud kirjandus. VII Lisad sisaldavad tavaliselt materjali mida on töö eesmärkide saavutamiseks vaja läinud, kuid mis töö sisuga ei ole nii otseselt seotud (n. küsitluslehed, suuremad plaanid ja kaardid, mõõtmisprotokollid jms). Samuti paigutatakse siia ka illustreeriv lisamaterjal (dokumendi v. fotokoopiad). Lisad nummerdatakse iseseisvalt (paremale ülanurka LISA 1) ja pealkirjastatakse, fotod all- kirjastatakse (kes v. mis on fotol, millal ja kelle poolt jäädvustatud, kelle omanduses on ori- ginaal jms). Lisadele tuleb põhitekstis viidata. VIII Resümee e. ülevaade tööst (max 1 lk.), milles esitatakse peamised mõtted ja järeldused,
4) Juhtimise kompetentsus puuduvad ettevõtja omadused: suhtlemisvõime, kommunikatsioonivõime jne. Läbimüük 1) Madal koosseis ei suudeta piisavalt asju müüa (madal laoseis, vale laoseis, ideaalne kui täpselt oleks laos nii palju kui on ka nõudlus, ei saadaks rahuldatud kui liiga väike laoseis) 2) Madal konkurentsivõime seda kaupa selle hinna, kvaliteediga kasutamisevõimalusega ei ole nii hea kui konkurentidel, tuleks teha küsitlus: küsitluslehed, need ei tohiks olla väga pikad, 1-l leheküljel, vähe teksti ja konkreetne Kulud Tagasimakse kohustused, midagi ajatatakse, ei suudeta kontrollida, võlg on kohustus, tuleb ära maksta Hooletus Aega ei saa tagasi keerata, kulutatud aega tagasi ei saa, ei paista silma Kapital Kapital on paigutatud valesti, kapital peaks olema paigutatud nii, et seda saaks vajadusel kohe kasutada, kui on vaba raha, siis ta peab oskama paiguta seda õigesti, saab targemaks, siis
tehtud mikrolihvimine annab samuti häid tulemusi puhtama naha saavutamisel ning ühtlasi ei põhjusta see meetod pikemaajalisi ebamugavusi. Kõigest hoolimata on autori arvates vaja arvestada hoolduse valikul naha tüübiga ja kliendi eripäraga. Kõige parema tulemuse saamiseks on mõistlik erinevaid meetodeid kombineerida mehhaanilise puhastusega. 3.2 Küsitluse analüüs Kursusetöö eesmärgi täitmiseks viis autor läbi küsitluse tegevkosmeetikute seas. Küsitluslehed (vt. lisa 1) jaotati erinevate ilusalongide kosmeetikutele. Küsitletuid oli 20 inimest. Järgnevalt saadud andmete analüüs. Küsimusele, millised puhastavad hooldused on Teie arvates tõhusad, vastati 13 korral mehhaaniline puhastus, 7 korral keemiline või happekoorimine, eraldi mainiti 3 korral Elsa Hjeronymuse meetodit. 5 korral nimetati sügavpuhastavaid sarjakoorimisi, mikrolihvimist peeti tõhusaks 3 korral ja ultraheli vaid 2 korral. Ükski küsitletust ei pidanud
20% võrra ja kõik kaebused kiiresti lahendada, paranevad joonisel 28 esitatud tulemused poolteist korda, st. iga 100 rahulolematu kohta jätkab firmaga koostööd mitte enam 24, vaid 40 klienti. Niisiis, klientuuri säilitamise seisukohast on väga oluline panna rahulolematud kliendid oma kaebusi välja ütlema. Selle õnnestumiseks on vaja, et arvamuse väljaütlemiseks oleks loodud mugavad kommunikatsioonikanalid (internet, klienditelefonid, küsitluslehed, kliendipostkastid jms.); klienditeenindajad (müüjad) oleks õppinud klientide probleeme välja selgitama ja kaebusi mitte kartma; kliente ei unustataks 30
sattuda valimisse. Kihtvalimi puhul jagatakse populatsioon kõigepealt kihtideks (näiteks mehed/naised; haridustaseme järgi, üliõpilased teaduskondade järgi jms.), seejärel tehakse juhuslik valik iga kihi sees, mis võib olla kas kõigist kihtidest võrdse suurusega või proportsionaalne kihtide suurusega. Küsitlusviis. 1. Küsitlus kirja teel. Valimi liikmetele ehk küsitletavatele saadetakse koju küsimused, inimene vastab neile ja saadab täidetud küsitluslehed tagasi. Selline meetod võimaldab küsitlust kiiresti läbi viia ja on eriti sobiv siis, kui küsimused on väga isiklikku laadi ja neile vastatakse ainult täieliku anonüümsuse tagamise korral. Puudused: küsimused peavad olema väga selged ja üheselt mõistetavad, kuna vastaja ei saa mingit lisainfot küsida; pole võimalik kontrollida, millises järjekorras küsimustele vastatakse; mitte kõik ei saada vastuselehti tagasi (low response rate)
2 iga-aastane 1 aeg-ajalt Andmekogumise meetod Eeldus: küsitluslehtede jaotamise juhtimine sõltumatu vastava väljaõppega uurimispersonali poolt suurendab külastajaskonna esindatust külastajate valimis ja tõstab külastajate teadlikkust. 5 käest-kätte jaotamine – sõltumatud uurijad 4 käest-kätte jaotamine – loodusvahid 3 kontorist – sissepääsu juurest 2 vabatahtlikult täidetavad küsitluslehed 1 kommentaarid (külalisteraamat/loodusvahile) Külastajate/vastajate valik Eeldus: juhuslik valikuprotsess kogemusel põhinevate omaduste baasil valitud 'tuntud rühmade' (turusegmentide) raames annab haldaja reaktsiooni ja algatuse saavutamiseks parima võimaliku informatsiooni. 5 segmendid (demograafiline ja kogemuslik) tõenäosus 4 segmendid (demograafiline) tõenäosus 3 tõenäosus 2 valitud (juhuslikult)
annaabi.ee 
