Kaupluse esitlus. PTA Koostaja: Christie Kitsing 306 MRA Ettevõttest PTA kaubamärgi ajalugu ulatub Põhjamaades aastasse 1978 Pea 30 aastase ajalooga kaubamärk on mõeldud eelkõige kvaliteeti, naturaalsust ja stiilsust hindavale edukale ja iseseisvale kaasaegsele naisele. Ambitsioonika ja iseteadlikuna huvitab teda rõivas, mis eksponeeriks parimal viisil tema stiilitunnetust ja enesekindlat tarbimiskultuuri. PTA kollektsioonide tugevuseks on rõivaste istuvus, materjalide kvaliteet ja mõistlik hinnatase. PTA kollektsioonide ideeks on pakkuda täiuslikku rõivavalikut naisele äris formaalsest klassikast poolformaalse ehk "smart casual" rõivastuseni. Missioon PTA missioon PTA võimaldab kaasaegsel urbaniseerunud naisel tunda end stiilses rõivastuses noorusliku, eduka ja rahulolevana. Kliendi soovide täitmiseks pakume moodsaid ja mugav...
To: Walter White, Manager From: Rick Grimes Subject: Suggested improvements to make the shop more profitable Date: 3rd December 2012 Purpose: The purpose of this report is to make recommendations on how to improve the shop and make it more profitable. Discounts: Firstly, one suggestion would be to make several discounts on popural products. For example, reducing the price of a popural item by about 15 percent would really pay off. Also if a customer buys two same items, he gets the third one for free. This would certainly be profitable and I am confident that more people would visit your shop. Extra shop assistants: Lastly, I think that hiring an extra two or three shop assistants would be a very good idea too. Then customers would have to wait less to pay for their items and the shop could service a lot more customers than before. Bonuses for regular customers: Secondly, I think that regular customers who have been visting your shop f...
Lisa täht, kui vaja. tah_-_tsin süüa, sügasin sea kärs_s_a, töö saadeti konkurs_-_ile, konkurs_s_ kuulutati väl_-_ja, ei saanud neid värs_s_e pähe, läk_-_sin poodi, õpin kesk_k_oolis, pean sin_-_d sun_-_dima, etteüt__luse tek_-_st, kiirustasin õh_-_tusele seans_-_ile, kors_-_tnast tõusis pak_-_su suit_-_u, pikutasin võrk_k_iiges, õhk_k_ond oli ärev, pal_l_gi oli õuele vedelema jäänud, keerutati vals_s_i, polnudki õhtust seans_s_i, mak_-_sti avans_s_i, puls_s_ tagus kiiresti, võttis äm_-_bri, õpin hom__seks, koh_-_tusime rist_t_eel, vesi oli kristal_l_selge, kihutas asfalt_t_eel, ehk_k_i tah__tsin
Kellele: Urmas Lehtsalu Teema: Demokraatia Kellelt: Kõige lihtsamas tähenduses tähendab sõna demokraatia rahva võimu. Kuidas mina tunnetan demokraatiat igapäevaelus ja kuidas saan selles osaleda? Demokraatias osaleme me igapäev. Näiteks minnes poodi valime ise mis ostame, mitte keegi ei sunni meid valima toodet mida me ei taha. Demokraatiat kohtame ka kodus perekoosolekutel kus otsustatakse midagi ja igal pereliikmel on võimalus anda oma hääl/arvamus. Ka toimuvad rahvahääletused ka erinevates telesaadetes nagu näiteks „Eesti Otsib Superstaari“ või „Eesti laul“ ja teisi kus toimub rahvahääletus ja igaüks kes soovib saab oma lemmiku poolt hääletada, kas siis SMSi või helistamise teel.
......................... 8 2 1 RAKVERE GROSSITOIDUKAUBAD KAUPLUS RAJA JA RAKVERE PÕHJAKESKUSE RIMI 1.1 Rakvere Grossitoidukaubad kauplus “Raja” Rakvere Grossi pood kpl Raja on selline pisikene pood, kust saab osta ära esmavajaliku, kuid kahjuks tihti ei ole seal olemas kogu kaupa , mida vaja. Raja pood on avatud E-P 9- 22ni. Seda poodi külastavad enamjaolt penisonärid ning need, kes peale kiiret tööpäeva tulevad asju ostma. Poes on olemas 3 kassat ning üks alkoholi kassa, see on pea kassa, kus toimub tavaliselt suurem müük. Poes on alati lahti 2 kassat ja kui rohkem rahvast, siis tuleb teine kassa juurde. Kaupluses vahetuvad müüjad suhteliselt tihti. Raja pood jääb linnast välja sõites tee peale ning seal ka käivad läbisõitjad. Poodi külastan suhteliselt harva. 1.2 Rakvere Põhjakeskuse Rimi
Pood on avatud E-P: 9.00-22.00. Valisin just selle poe, kuna mulle Rakvere kodus suhteliselt lähedane pood .ning olen ka seal töötanud Tegevusvaldkonnaks saab lugeda jaemüüki, Poe plussideks saab lugeda, et see on inimestele suhteliselt lähedal ja saavad oma esmatarbe kaubad sealt samast kätte ei pea minema selle jaoks kesklinna. Poe kaubavalik on pidevalt uuenev, sest pidevalt tuleb .juurde uusi tooteid. Poodi jõuab kaup, kas läbi lao või läbi müügiesindajate Poe peakontor asub Lepnal, kuid poode üle Eesti ja asub pea igasmaakonnas, Tartus on .grossipoode üks neist kõige rohkem poode on Lääne-Virumaal 3 Sirli Lepik ATMOSFÄÄR JA ANALÜÜS .1
auto, siis tuleb lihtsalt teine inimene ja kas siis lõhub või varastab sinu kalli ja hinnalise auto ära. Ajalehtedes ning televisioonis räägitakse viimasel ajal palju asjade röövimisest ja lõhkumisest. Röövitakse küll poode ning panku. Oli üks mees, kes oli küllaltki vaene. Temas kiirgas enesekindlust ning ettevõtlikust, niisiis otsustas ta teha oma poe. Ta oli seda poodi juba oma kolm aastat pidanud, kui oma üllatuseks ning pettumuseks avastas ta et tema armsasse poodi oli öösel sisse murtud ning palju asju oli ära viidud. Kuid ma arvan, et see pole ka õige, kui üks tubli töökas mees on pannud poodi kõik oma aja ja raha siis tuleb lihtsalt üks huligaanne inimene ja võtab selle poe omaniku vara. Miks need varganäod ise siis raha ei teeni ja omale süüa ei osta? Kuid mõnes mõttes on süüdi selles ka riik
Tartu Kutsehariduskeskus ISESEISEV TÖÖ Klienditeenindus Juhendaja: 2012 Klienditeenindus nr. 1 Võru autopood. Läksin poodi sisse, alustasin vestlust müüjaga, kes istus ja oli arvuti taga käsipõsakil. Küsisin ta käest juppe mida mul vaja oli, alguses ta nagu ei reageerinudki, kuid umbes peale 10 sekundit peale minu küsimust pööras ta pilgu arvutist minu poole ning hakkas andmeid küsima. Lõpuks kui olin asjad ära tellinud, ütles ta mulle et kui sularahas maksan on võimalik ka allahindlust saada. Saingi juppide arvelt mõne euro võrra soodustust ja esmamulje müüjast oli muutunud
Iseseisev töö Mina külastasin Viljandis asuvat käsitööpoodi. Õde palus mul vardaid osta. Poe leidmine ei olnud üldse keeruline, kuna teadsin enne et pood asub Viljandi peatänaval Kaubamaja ja Hansapanga vehel. Aknapeal oli silt, et tegu on käsitööpoega. Sisenedes jäi mulle silma, et pood on väga väike ja asjad on üksteisekõrvale tihedalt paigutatud. Algul vaatasin ringi ja nägin palju lõngu ja muid käsitööasju. Algul ei jäänudki kohe vardad silma, aga lõpuks leidsin ilma müüja abita need ülesse. Vardad asetsesid uksest
Lähim t-särk asus Leedus ning teenindaja oli nõus selle mulle tellima sealt. Ma hakkasin mõtlema, et äkki suurus S ei sobigi mulle(äkki on väike, liiga kitsas või lühike). Küsisin seejärel klienditeenindajalt, et ärme igaksjuhuks telli, et äkki see ei sobi mulle, sest ma ei saa ju seda proovida. Vastus oli jällegi väga positiivne: me tellime teile S suuruses t-särgi, te ei pea seda ära ostma, te saate seda proovida ning kui ei sobi siis paneme enda poodi müüki. Kuna olin sellel päeval juba väga palju poodides ringi vaadanud ja väsinud siis otsustasin selle t-särgi Jõhvi Denim Dreami ära tellida. Klienditeenindaja ütles, et võin järgmine nädalavahetus tagasi tulla siis on neil see särk käes ja saan proovida. Järgmine nädalavahetus kui sisenesin poodi oli väga positiivne tunne. Klienditeenindaja naeratas ja teretas. Peale selle küsis veel, et ega ma ei ole ümber mõelnud ja ikka tahan seda t-särki mis oli minujaoks tellitud
teeninduslikku mõttelaadi või mitteteenindusliku mõttelaadi ning kirjeldada seda selle kohase sõnavaraga. Anda hinnang teenindusettevõtete mõttekultuuri põhimõtetele ning pakkuda lahendusi selle parendamiseks. Töö teises osas kirjeldatakse ka Eesti üldist teenindusolukorda ning tehakse ettepanekuid selle parendamiseks. Töö valmib praktilise uuringuna kahes ettevõttes, milleks on ühes kaubanduskeskuses asuvad kaks erinevat riiete poodi. Analüüs ja järeldused tehakse kui autor on külastanud mõlemat organisatsiooni viiel korral. 2 1. ORGANISATSIOONIDE ANALÜÜS 1.1. Külastused Oma töös otsustasin külastada kahte kiirmoel põhinevat ettevõtet. Ettevõttetel on samas majas asuv müügipind, samuti on poed samadel korrustel. Otsustasin uurimuse jaoks valida need poed, sest neil on ühesugused tingimused mille põhjal analüüs koostada
arvamust teisele peale suruma ning teine saab selle peale pahaseks. Konflikti võidakse lahendada nii, et üritatakse leida kõigile osapooltele rahuldust pakkuv lahendus. Ja konflikti võidakse lahendada ka puhtalt emotsioonide baasil, vältides tegelikku situatsiooni. Konfliktid kliendisuhtluses 1)Ostsime poest lööktrelli. Nädal aega saime sellega töötada, kuni see läks katki. Viisime poodi tagasi. Võtsid trelli parandusse. Mõne aja pärast helistati poest, et trell on korras ja polegi katki olnud. Vale ekspertiisi eest pidime maksma 8.40eurot. Mõne päeva pärast oli sama situatsioon, trell jälle ei töötanud. Viisime poodi, toppisime juhtme pistikusse ja näitasime, et trell ei ole töökorras. Keegi vastu ei vaielnud. Mõne päeva pärast võeti ühendust ja öeldi, et ei lähe karantii alla, kuna trelli harjad olevat
Kodukirjand ,,Kui palju on asju, mida ma ei vaja." (Sokrates) Kui palju on meie ümber asju, mida me tegelikult ei vaja? Kas tuleb tuttav ette, et lähete poodi eesmärgiga vaid piima ja leiba osta, kuid pärast pikemat poes ringi tiirutamist jõuate lõpuks kassasse pungil täis poekäruga, kus enamiku kaubast moodustavad tegelikult täiesti ebavajalikud tooted? Kuuldes seda sama Sokratese mõttetera ,,Kui palju on asju, mida ma ei vaja", seostame me selle eelkõige oma tänapäevase maailmaga, kus tarbimine on suurem kui kunagi varem. Kuid Sokrates oli Antiik-Kreeka filosoof ning elas ligi 2400 aastat tagasi
Kaubavalik 0,25 8 2 6 1,5 Reklaam 0,15 7 1,05 7 1,05 Lisaväärtuse 0,10 8 0,8 7 0,7 d Kokku 1,00 43 7,3 33 5,45 Hindasin Vahi Selverit ja Vahi Maximat. Need on kaks poodi, mida külastan ise kõige sagedamini ning need on mu kodule kõige lähedal asuvad poed. Asukoha hindamisel pidasin silmas nii klientuuri ja mugavust poodi külastata . Maxima ja Selver asuvad väga lähestiku üksteisele ja on konkurentsi pakuvad poed üksteisele. Mõlemad poed asuvad linnast välja sõidu tee lähedeal ja kliente ei pruugi olla palju. Aga kõik raadil elavad inimesed külastavad mõlemat poodi suurte sisseostude tegemiseks
Telefon: (+372) 6659 242 Koduleht: www.sportland.ee Ettevõtte ajalugu ja tegevusalad 4 Sportland Eesti AS (tol ajal Sportland International AS) asutati 1997. aastal, kui avati kolm kauplust suurimates Eesti linnades: Tallinnas, Tatus, Pärnus. Aastaks 2000 oli kaupluste arv kasvanud kuue kaupluseni. 2001. aastal alustati turuhõlmamisega. Eestis avati kolm ja Lätis samuti kolm uut poodi, asutades selleks SIA (läti keeles AS) Sportland. Lisaks sõlmiti frantsiisilepingud väiksemates Eesti linnades asuva nelja poega. Tänaseks on Sportland Eesti AS-i all Eestis kokku 33 poodi. Turul opereeritakse erinevate konseptsioonidega. Sportland (17 poodi), Sportland Football (1 pood), Sportland Tennis (2 poodi), Sportland Running (1 pood), Sportland Outlet (6 poodi), O'neill (1 pood) ja Timberland (5 poodi).
kui kaua Logani isal õnnestub vanglat vältida. Gretchen, Logani ema (Jilly) sõbranna tegeleb new age värgiga, nende aurade, kaitseinglite ja reinkarnatsioonidega, millesse Logan ei taha üldse uskuda nagu ka tema sõbrad. Nad arvavad, et see on puhas jama, sest ei ole ju võimalik rääkida surnutega. Ühel tavalisel päeval, kui Jilly ja Josh (Logani isa) j'älle vaidlesid, saatis Jilly Joshi poodi ja hoiatas, et ta jälle mingit jama kokku ei keeraks nagu tavaliselt, et saab oma kriminalistidest sõpradega kokku ja satub jälle vangi. Enne seda aga oli Jilly Gretcheniga tülli läinud, kuna ta oli Jillyle kaarte ladunud ning ei tahtnud järsku üht kaarti näidata. Jilly vihastas ja lükkas kaardid kokku ja läks minema. Kui Jilly koju jõudis ja talle helistas, leppisid nad ära. Mitu tundi hiljem, kui Josh oli poodi läinud, sõitis maja ette politsei auto ja politseinikud tulid
avas 28. augustil, 1965. koha nimega Pete's Super Submarine. Aasta hiljem avas DeLuca teise poe ainult selleks, et kliendid näeksid, et ta on edukas ja et ta laieneb. Selleks, et suurendada tähelepanu ja nähtavust inimestele lühendas ta nime The Subway peale millel oli särav kollane logo. Esimene The Subway frantsiis avati Wallingford, Connecticutis aastal 1974. Sellele järgnes uskumatu edu 1974. aasta lõpuks oli avatud 16 poodi. Just sellel aja otsustati, et tuleb rohkem aega pühendada frantsiisi müümisele, mis aitaks avada veelgi rohkem poode. Buck ja DeLuca üritasid esimesi frantsiise müüa oma sõpradele kes alguses küll selle ideega kaasa ei läinud, kuid kui ühe sõbra firma läks pankrotti otsustas ta seda teha. Peale seda saatis Subway frantsiisi boom millest kõik tahtsid osa saada. 1978. aastaks kõigest 4 aastat hiljem oli asutatud 100 poodi. 1982. aastaks 200 poodi ja 1987
Ema katab lauda.Isa ja vanaisa istuvad lauas. Peedu isa: Peedu,me läheme täna linna ja tuleme alles õhtu poole.Sina jääd aga vanaemaga kahekesti koju. Peedu: Aga miks mina kaasa ei või tulla? Peedu ema: Ega me siis lõbureisile ei lähe.Sul hakkaks kindlasti igav seal. Peedu: Hea küll. V (Väike paus) Vanaema: Täna teen sulle sinu lemmik toitu. Peedu: Kas pikka poissi ja kartuleid ? Vanaema : Jaa ,just seda ma teengi.Aga sina pead siis poodi minema ja piima tooma. Peedu: Saab tehtud ! Vanemad ja vanaisa hakkavad sättima.Peedu aitab taldrikuid kokku korjata. Peedu: Kuhu ma taldrikud panen Ema : Sa jäta need kraanikaussi,küll ma õhtul tulen ja pesen need ära.Või äkki vanaema oled nii head ja pesed nad ise ära ? Vanaema: Aga loomulikult,mis muud mul siin ikka teha on. (Ema ja vanaisa panevad riidesse. Isa on juba ukse juures valmis) Isa: No tulge nüüd.Mis te nii kaua sätite seal?
Majandusringlus. Majandusringlus on raha, ressursside ja tööjõu ringlus ehk ringvoog. Raha (tulud, kulud ja palgad) liiguvad ühes suunas. Tööjõud, kaubad, teenused ja muud ressursid teises suunas. Majandusringlus on tegelikult lihtsalt selgitatav. Nt. mina käin tööl, müün tootmisressursi, mille nimeks on tööjõud. Vastutasuks tööjõu eest saan palga. Raha eest lähen poodi ja ostan endale vajaliku kaupa. Nii on raha jõudnud kaupluseni, kauplus tellib selle raha eest jälle ettevõttelt kaupa. Ettevõte ostab selle eest minult tööjõudu, kapitali, loodusvara jne. Muidugi kõik majandusringluse osad üritavad kulusid vähendada ja tulusid suurendada. Mina poodi minnes vaatan, et raha eest saaksin võimalikult hea kauba, mis hea hinnaga. Pood samuti üritab kaupa saada parima hinnaga, millele lisab siis
Kaupluse külastamine-juhtumiuuring Ootused: Kaup mida lähen ostma on olemas, viisakat ja sõbralikku teenindamist. Teenindaja oskab soovitada milline koeratoit sobib just minu kodus kasvavale dalmaatsia koerale. Vastuvõtt: Teretades ja veidi naeratust näol. Poodi on saabuda hea tunne, mind nagu oodatakse juba. On juhtunud ka kus pean müüjat taha ruumi otsima minema, et teada anda, et olen poes ja soovin osta. Klienditeenindaja välimus ja kehakeel: Teenindajal on seljas vormiriietus, mis on üldjuhul puhas ja korralik. Kehakeel vahest reedab, et klienditeenindajal on kiire. Suhtlemisviisid ja -vahendid: Teenindaja suhtlemisviis on selline nagu me oleksime juba ammused sõbrad. Kui parasjagu poes on siis pakub ta tasuta proovipakke.
tõesti on kõike seda vaja. Reklaam on tänapäeva ühiskonna jaoks väga tavaline osa meie elus. Me kohtame seda ajalehtedes, kuulutuste tahvlil, televiisoris, raadios, Internetis. On teada, et enne millegi soetamist, siis on vaja eset näha ja olla tutvunud selle toote kvaliteediga, reklaam teeb sedavõrd me elu lihtsamaks. Tihti mõtleme, kui televiisorist tulevad meeldiva filmi vahele pikad reklaamid, et kui tüütud ja mõttetud need on, aga alateadlikult poodi minnes eelistame reklaamis nähtut või raadios kuuldut. Inimesi on erinevaid, samuti ka tarbimi harjumused. Mõned lähevad poodi kindla eesmärgiga ja täidavad seda ning ei näe mõtet raha kulutada millegi ebavajalikule. Teine tüüp inimesi, aga lähevad poodi kindla eesmärgita, uitmõtted peas ja raha näpus. Vaadeldakse erinevaid ilusaid asju mõeldakse kuidas need sobiks mu selga, autosse või tuppa, seejärel võib juhtuda, et seda eset
Uurisin internetist, kus see ettevõte asub ja millega see ettevõte tegeleb? Sain teada, et ettevõte asub Tallinnas Rocca al Mare kooli lähedal. Muuseumis saab tuttvuda, inimeste ja majadega, sa näed kuidas vanasti inimesed elasid taludes. Poe lahtiolekuajad on suvehooajal (23. aprill 28. september)10.00-20.00 ja talvehooajal (29. september 22. aprill) 11.00-17.00. Külastasin 2.12.17 Eesti vabaõhumuuseumi ning pärast muuseumi külastuskäiku läksin muuseumi poodi uudistama. Poodi siise astudes oli seal mõnus piparkoogi lõhn. Ukse ees asus infolett, kus sa infot küsida muuseumi kohta. Infoletist edasi oli poe kassa. Seal on ka võimalus kaardiga maksta. Poe kujundus jättis väga hubase mulje, olid rahulikud toonid näiteks kollane ja roheline. Lisaks pood oli väga puhas vaatamata ilmaoludele. Seal poes käivad need inimesed keda huvitab Eesti ajalugu ning Eesti käsitöö. Käisin selles ettevõttes esimest korda. Poes oli teenindaja väga sõbraliku näoilmega
Learning Express Toys frantsiisettevõte. Ajalugu, sisu, levik Alates juba algusest loovus ja kreatiivsus olid Learning Express põhitunnused. Pärast teise lapse sündimist, Sharon DiMinico leidis enda ümbritsevas keskkonnas koht turul, mis ei olnud kellegagi veel hõivatud. Tänu oma energilisusele ning ema instinkdile, koostas tema fantastilise äriplaani, mis puudutas mänguasja poodi avamist. Tema märkas, et inimesed vajavad kohta, kus nendele pakutaks hea kvaliteediga mänguasju, raamatuid ja lastemänge. Oluline oli see, et sihtrühmaks peeti erinevate vanusega lapsi (alustades sünnist kogu nende üles kasvamise perioodi jooksul). Sharon`i plaani põhiidee seisnes selles, et mänguasjad peavad kõigepealt julgustama lapsi õppida ning loovalt mõtelda, vaimselt areneda ning muidugi meelelahutuda. Ta otsustas, et
Selleks grupiks võin ma lugeda enda perekonda. Iga päev, hommikust õhtuni, puutun ma kokku oma perekonnaga. On olemas ema, kes teeb mulle süüa ja isa, keda ma aitan igasugustes abitöödes. Teise olulise grupi minu ümber moodustab kool. Tänapäeval ei kujutaks ma enda elu ilma koolita ettegi. Vähemalt praegusel ajal, mil töökohta on raske leida ja et seda saada, on vaja mingisugustki haridust. Minu roll igapäevaelus on väga tihedalt seotud tarbimisega. Minnes poodi ja ostes sealt midagi, siis olen ma kohe tarbija. Kas tarbijaks olemine teeb minust kohe vajaliku ühiskonna liikme? Sellele vastan sõnaga jah. Minnes poodi ja ostes sealt näiteks paki krõpse teebki minust osa ühiskonnast. Ostes paki krõpse, maksan ma käibemaksu, mis laekub riigile ja millest tulevad igasugused toetused riigi poolt. Alguses võib endale tunduda, et see roll on väga väike terves ühiskonnas, tegelikult mängib see kõik suurt rolli, kuna kõik maksavad
elamuskoolitus.ee/index.php?alam=87&leht=c91f155116192b5e764b ) (03.12.2009). Peale selle peaks klienditeenindaja oskama kontrollida oma emotsioone ja kasutama ära kliendi omi. Väga palju inimesed teevad oste emotsioonide ajendil. Klienditeenindaja ülesandeks oleks õigel ajal ära tabada inimese soov. Muidugi peaks klienditeenindajal olema julgust minna kliendi käest küsima, kas teda on võimalik aidata. Väga tihti on klientide juures märgata, et kui nad tulevad poodi, siis algul nad tahavad aega, et vaadata enda ümber ringi, tutvuda kaubaga. Siis tuleb hetk, kus nad võib-olla sooviksid rohkem informatsiooni kauba kohta, kuid nad veel ei tea, kas nad soovivad seda kaupa osta. Seega nad ei julge paljud ise klienditeenindajalt abi küsida, kuna arvavad, et teenindaja ongi ainult selleks, et kaup kassasse lüüa ja kilekotti pakkida. Kui klienditeenindaja tabab ära selle hetke, kus inimene sooviks rohkem
Üha sagedamini võib märgata ajalehtede artiklites ja kirjandite teemades sõna tarbimishullus või mingi fraas inimese ja tarbimise suhtest. Iga aastaga tarbitakse üha rohkem ja sellele ei paistagi lõppu tulevat. Inimesed muutuvad iga päevaga reklaami orjadeks ja kasutavad vabu hetki tarbimiseks olenemata kas antud produkt on vajalik või mitte. Ei mõelda aga tagajärgedele, mis osutub veel ohtlikumaks kui massiline kokkuost. Minnes aga poodi piima järele ja tulles tagasi kleepsupaki, kääride ja valgendajaga, mida ma ei kasuta oma edaspidises elus tekib küsimus, et kas mul tõesti on seda kõike vaja. Reklaam on olnud olemas juba pea 6000 aastat. 15. sajandil nähti reklaami esmakordselt paberkandjal, sajand hiljem juba iga nädal ilmuvas ajalehes Inglismaal. Seda aega võib samas lugeda ka tarbimise algaastaks. On teada, et enne kui midagi ostetakse on vaja seda näha
1. Elaksin pigem 21. sajandis, kuna · 21. sajandil on tehnoloogia kõvasti arenenud. Nt. arvutid ja internet. Kui mul on vaja millegi kohta ruttu informatsiooni, ei pea ma minema raamatukokku või -poodi, vaid saan vajaliku info kohe kodust internetist kätte. · praegu on ka transport rohkem kättesaadavam. kui 19. sajandil transport oli peaaegu olematu, siis praegu on igal teisel perel olemas auto ja ka bussi sõidab päevas väga tihti. · tööstuslik areng- 21. sajandil on see nii palju arenenud, et töökohti on tunduvalt rohkem kui 19. sajandil. · inimeste erinevus- 19. sajandil kandsid kõik ühesuguseid riideid, praegu
väikeste asjade eest siiski raha juurde küsida. Pilte me kahjuks sellelt ketilt tellida ei jõua, kuid otsustame katsetada nende teadlikkust oma teenuse kohta. Ettevõttega suhtlemine telefoni teel Ülesandeks on suhelda ettevõttega telefoni teel. Helistan hommikusel ajal, eeldades et poes on kliente vähem ja aega minuga tegeleda. Telefonile vastab naisterahvas. Enne kui jõuan midagi öelda, ütleb ta, mis poodi ma helistan ning mis on tema nimi. Küsin viisakalt, et kas tal oleks natuke aega, et vastata paarile minu küsimusele. Sõbralikult on ta väga koostööaldis. Soovisin infot, kuidas saaksin tellida fotot interneti teel. Teenindaja rääkis väga üksikasjalikult. Mingil hetkel tundsin, et see venib juba liiga pikaks, huvi hakkas kaduma ning lõpuks tundsin end juba väga rumalalt nagu oleksin laps, kellele on vaja detailideni kõik selgeks teha. Et end targemana tunda hakkasin
Ettepanekud: Klienditeenindaja võiks teha niikaua oma tööd, kui klient tuleb ise mingi küsimusega teenindaja poole Klienditeenindaja ei pea olema nii pealetükkiv, sest kui klientidel on küsimusi, pöörduvad nad nagunii ise oma küsimusega müüa poole. Klientidel peaks laskma segamatult vaadata tooteid, mitte neil pidevalt järel käima, see ei jäta ettevõttest head muljet. Teenindaja peaks ütlema tere, kui klient poodi siseneb ning väljudes ka headaega Teenindaja ei peaks klienti oma pilgu ja järgikäimisega ebamugavasse olukorda panema. Asukoht, kättesaadavus: Asub kesklinnas toidupoe ülemisel korrusel Poe kohal on suur silt ning seda on kerge leida Ei pääse ratastooliga ega lapsevankriga Poes on palju ruumi Avatud E-R 9-18 | L 915, pühapäeval on suletud 7
ikka on nii?" Kui ma ise elan linnas, tunnen ma puudust värsketest puuviljadest, köögiviljadest ning õhust, sest kõik need pean ma poest ostma ja need ei ole päris samad nagu ise kasvatades. Vahe on maitsel, välimusel, kvaliteedil ning ise kasvatades tead, millega need on üles kasvatatud. Näiteks kas on kasutatud väetisi või mürke. Kui linnainimesel on midagi vaja või millegi järele soov või isu, läheb ta poodi ning ostab selle omale.Maainimene saab minna oma aiamaale või põllule ning haarata sealt omale midagi meelepärast. Kui sooviks on just mõni toiduaine, mida inimene on omale kasvatanud. Ühtlasi on ka tarbimine väga suur kuna kõik on kättesaadav ning 5-10 minuti jalutuskaugusel. SSamamoodi ka asutused. Koolid, huviringid...paljud muud teenused on inimestele kättesaadavad, kõik asuvad lähedal. Väga palju tarbitakse ühistransporti kuna sellega on mugav ja tihe sõidugraafik.
Kui suur on tõenäosus, et võetud raamat on kas teatmeteos või õpik? 2) Järgnevalt võetakse riiulilt juhuslikult 4 raamatut. a) Kui palju on erinevaid võimalusi riiulilt 4 raamatu võtmiseks? b) Leidke tõenäosus, et võetud 4 raamatu hulgas ei ole ühtki teatmeteost. c) Kui suur on tõenäosus, et võetud 4 raamatu hulgas on ainult üks teatmeteos? 38. (2001)1) Laost saadetakse poodi A 15 ja poodi B 12 külmikut. Transportimisel sai kannatada 2 poodi A ja 3 poodi B saadetud külmikut. Leidke tõenäosus, et külmikute juhuslikul valimisel: a) poest A ostetud külmik ei ole saanud kannatada b) poest B ostetud viiest külmikust on üks kannatada saanud. 2) Laos on valged ja pruunid külmikud. Külmikute juhuslikul võtmisel on valge külmiku saamise tõenäosus 0,7. Värvi vaatamata viidi sellest laost poodi C 16 külmikut. Kui suur on
Plastpakend, metallpakend, joogikartong lähevad pakendikonteinerisse. Klaaspakendi me viime taaravastuvõttu, aga klaaspudelid või klaaspurgid mida seal vastu ei võeta paneme me klaaskonteinerisse. Ohtlikud jäätmed me viime jäätmejaama, mis on meie kodukohal kõigse lähemal. Sinna me viime näiteks: jääkõlid ja õlifiltrid, õlised pühkmematerjale, värvi-, liimi-, laki- ja lahustijäätmed jaepakendis, kemikaalide ja pestitsiidide jäätmed, rehvid. Vanad patareid ja akud me viime poodi, poodides on tavaliselt sellised kastid kuhu pannakse vanad patareid ja akud, aga kui poodi ei saa vii mingisel põhjusel siis viime need jäätmejaama. Kui meil on vanarauda siis sellle me viime vanarauda ja saame selle eest raha. Igal ühistul või üksikul majapidamisel on kohustus sõlmida jäätmevedajaga jäätmekäitlusleping. Prügikonteinereid tuleb tühjendada sellise sagedusega, et oleks välditud konteinerite ületäitumine ning haisu ja kahjurite teke. Vastavalt jäätmeseadusele
põranda ära. Järsku kostus uksekell ja sisenesid kaks naist.Laura viis prügi ära ja pani ka asjad oma kohale tagasi ning suundus siis klientidega tegelema. Naeratades küsis Laura,et kuidas saab aidata,kuid naised otsustasid veidi niisama ringi vaadata. Järsku kostus ka teine uksekell ja sisse astus üks mees,kes palus abi kuldkäeketi valimisel. Samal ajal kui neiu tegeles oma kliendiga,märkas ta,et poodi sisenes ka üks ratastoolis mees.Laura müüs maha väärtusliku kuldkäeketi ning olles väga rahul,pöördus ta ka ratastoolis mehe poole. Äkki kostus telefonihelin ning Laura vabandas ja kiirustas telefonile vastama. Telefoni otsas oli kummaline rahulolematu klient,kes hakkas neiut süüdistama,et ta on müünud võltsbriljandiga sõrmuse ja et ta kaebab müüja selle eest kohtusse.Laura püüdis selgitada,et
alla laskma. Seega mida vähem on tootel ladustamisi enne poelettidele jõudmist, seda suurem on tõenäosus, et tootja poolt toodetud tooted ka ära ostetakse. Pealegi kaupade ladustamisel puutume ka kokku keskkonna saastega, sest püüdes hoida kaupa vastavalt vajatustele ja tingimustele, kasutame me selleks looduse poolt pakutavaid resursse, mida tegelikult pole vaja kasutda ja pole vajalik kui on võimalik tooted kohe poodi müüki panna. Seega mida vähem on tootel enne poodi kliendini jõudmist peatusi ja hoiustamsit ladudes, võidavad nii tootjad kui ka tarbijad ja samas hoiame ka loodus resursse kokku.
elu ja ei ole mõtet kohe pealinna kolida, kui sa oled sündinud provintsis. Ja tegelikult see ongi suur probleem, kuna kõik noored inimesed tahavad elada just Tallinnas, sest siin on rohkem võimalusi. Mina olen ise ka sündinud ja kasvanud Tallinnas ning elan siin tänapäevani. Aga kui mina olin 4- aastane paar aastat olen elanud ka väikeses linnas (Sillamäel), kus elas minu vanaema. Tegelikult elu seal ei olnud minu jaoks raske, isegi vastupidi. Seal vanaema lubas mul iseseisvalt poodi minna, mänguväljakul mängida ja jalutada. See on suureks eeliseks, miks provintsis elada oli hea. Seal mina tundsin ennast väga rahulikull ja turvaliselt. Ma olen nõus sellega, et maakohtades ja väikestes linnades on inimesed palju sõbralikumad, kui pealinnas. Kui väikeses linnas poodi minna, siis sa võid 100% kindel olla, et kohtud kellegagi tuttuvatest. Hinnad on poodides ka odavamad, kui linnas. Kõik millest rääkis autor oli mul hästi tuttav ja kõikide väidetega mina nõustun
välja, et mr X-il puudub tsekk ja kuna noormees oli nähtavalt närviline oli alust arvata , et tegemist on vargusega, mis hilisema uurimise käigus ka tõestust leidis. Varguse väärtus ulatus 25 kroonini. Politsei konfiskeeris varastadud kauba ja toimetas varga jaoskonda. Nad kontrollisid ka seda ega alaealised noormehed alkoholi tarvitanud pole, kuna selgus, et poodi tulid nad ÕE peolt. Poisid olid täiesti kained. Pressikonverentsil õpilasesindusega rääkides oli kõigil liikmetel väga kahju, et selline juhtum aset leidis. Tegemist oli olnud nimelt kihlveoga, mis sõlmiti traditsioonilistel iga aastastel õpilasesinduse pidustustel (olgu mainitud, et kõik õpilased olid kaines olekus ja täie mõistuse juures). ÕE üritusel , osalesid kõik esinduse liikmed, ning ÕE president Eliis vastutas peol toimuvate
Külmale maale Autor: Eduard Vilde Oli pärast lõuna, Jaan oli kirikus. Kirikust lahkudes jäi ta kiriku ukse taha seisma nind tema juurde tuli Virgu Anni. Virgu Anni andis Jaanile 3 rubla, et saab sellega oma emale ja lapsele midagi osta. Jaan läks poodi nind ostis taskuid saia täis. Koduteel kohtas ta Mädasoo Mihklit. Mihklil oli kirikus käies ära varastatud 40 rubla ning nüüd on meel kurb. Koju jõudes laob Jaan oma taskud tühjaks ning ulatab need lastele ja emale. Õhtu hämaruses kui lapsed magavad, koputab keegi aknale. Akna taga oli teekäijad, kes tahtsid ööks kuhugile pikali heita. Teekäijad olid Kahi-Kaarel ja Juku. Neil oli toidukott kaasas, mida nad ka väljaotsa rahvaga jagasid. Kui küllalt joodud
ning ka seda, et siinsetel klienditeenindajatel on veel üsna palju õppida. Kauplusesse sisenedes on tavaliselt kolm varianti kas müüja ei tee välja, jälgib kahtlustavalt, pilku hetkekski ära pööramata või astub ligi ning hakkab kaupu ,,pähe määrima", küsimata, mida klient üldse osta soovib. Loomulikult on ka erandeid, aga tavaliselt ainult neis kauplustes, kus müügil kallid tooted. Kui mina sisenen poodi ning märkan, et müüja mind sõnagi lausumata jälgib, tunnen end ebamugavalt ning lahkun. Juhul, kui teenindaja üldse välja ei tee, võin ma vajalikke tarbeid üldse mitte leida või vastupidi kui kaupu hakatakse peale suruma, pakutakse võib-olla selliseid asju, mille vastu huvi võib sajaprotsendiliselt puududa. Erinevates asutustes on isemoodi teenindus. Ma ei kurdaks pankade, postkontorite ega näiteks piletikassade üle sealne teenindus on korrektne ning veatu
Suverehvide ostmine autokauplusest. Juhtumi kirjeldus. Enne kevade saabumist uuris Interneti kaudu auto-omanik uusi suverehve,kuna vanad olid juba suhteliselt kulunud. Leidnud sobivad otsustas ta poodi asja lähemalt uurima minna. Räägiti hinnast ja sellest, millal rehvid toodetud on ja kas on ka head ning millised on omadused. Klient lubas veel natuke mõelda, kui pöördus sama päeva õhtul uuesti poodi tagasi, et rehvid ära osta. Müüja oli rehve väga kiitnud ning öelnud,et tegemist on Saksamaal ühe enim müüdud rehvimargiga ning ütles, et saab teha ka väikese allahindluse. Loomulikult oli klient väga rahul, et saab head rehvid mõistlikku hinna eest ning müüja teeb veel allahindluse ka. Samal ajal kui klient ja teenindaja arveldasid,panid teised poes olevad müüjad kliendi ostetud rehvid suurtesse kilekottidesse (eesmärgiga,et kui need auto pagasiruumi pannakse, seda ära ei
nad endale nuhtluse kaela võtnud. Mõnda aega on pangast laenu võtnud inimesel hea elu. Saab ehitada endale soovitud maja või osta auto, aga aja möödudes võib inimesel tekkida probleeme pangale raha tagasi maksmisega. Järelikult on üheks säästlikuks majandamise võimaluseks mitte võtta laenu. Neljandaks säästlikult majandamise võimaluseks võiks tuua ühe lihtsa, kuid väga mõteka lause. Kuluta nii palju, kui vaja ja nii vähe, kui võimalik. See tähendab seda, et poodi minnes osta just neid asju mida tegelikult vaja on. Ning kui vaja mineval asjal on lai valik, siis püüa valida võimalikult odav ese. Siiski on oluline ka kvaliteet ning tihtipeale ei saa osta just kõige odavamaid asju. Kindlasti ei tohiks poodi minna tühja kõhuga, kuna on teada, et just tühja kõhuga on inimestel soodumus osta kokku seda, mida hiljem ei sööda ja võib-olla visatakse minemagi. Kui soki sisse on tulnud auk, siis kas on kõige mõtekam minna poodi ja osta uus paar
............2 2COFFEE IN OÜ ESTONIA PST 5 KOHVIK..............................3 3TEENINDUS SITUATSIOONIDE VÕRDLUS.............................4 1 HEMTEX AB EESTI FILIAAL SOLARISE KAUPLUS Saabusin kauplusesse 20.05.2014 hommikul kell 10.30. Kaupluse asukoht on Tallinna kesklinnas asuv Solarise kaubanduskeskuse 0 korrus. Kauplus on väga suur ning tööl on 1 teenindaja. Olen ainuke klient kaupluses ning teenindaja märkab mind koheselt-naeratab ja ütleb :"Tere Hommikust!" Sel hetkel kui poodi sisenesin sättis teenindaja, kelle rinnas puudus nimesilt, voodipesusid riiulisse. Tulin teadlikult sellesse poodi, kuna olen kuulnud, et seal leidub väga ilusaid laste voodipesusid ja häid tekke ning patju. Jalutasin poes ringi ja otsisin toodet, kahjuks ei silmanud seda. Nägin kaupluses üsna eksinud välja ning teenindja pöördus minu poole sõnadega: ,,Kas ma saan Teile kuidagi kasulik olla?" rääkisin talle, et otsin lapsele voodipesu
6.Millised tingimused võivad mõjutada kahanevat piirkasulikkust? 1.Miks on vaja hindu langetada, sest siis ostaksid ja tarbiksid tarbijad rohkem. 2.Varem või hiljem, on iga suutäis odavam või kallim, pole oluline siis kui palju. 3.Kasutad raha sellisel otstarbel, et oled saanud vastavale hinnale ka teenuse. 4.Et raha ikka säiliks, langetad otsuseid ja mõtled, kas see summa on ikka väärt. 5.Kui kui on valida odavama ja kallima toote vahel, ostad ikkagi odavama toote 6.Kui minna poodi ja sealne kaup on liiga kallis, lähed teise poodi, kus kaup on odavam. 7.Kui antakse ostmiseks raha ja oled sooritanud oma ostud ja raha jääb üle, siis on võimalik ju veel osta. 7.Milline seos on ostujõu ja nõudluse vahel? Too lisaks konkreetne näide. Ostujõule ja nõudlusele on omane see, et inimestel jätkuks või oleks resurssi, millega osta, vastavalt sellele neid ka toodetakse, kui on tootele nõudlus. Näiteks: kui jäätise hind langeb, siis
põlemine ei suurenda erisiliselt elektriarved, on see ikka elekter, mis kulub. Eestis saadakse suurem osa elektrienergiat põlevkivist ning on teade, et kunagi saavad ka selle maavara varud Eesti pinnalt otsa ning tuleb leida uus moodus elektri saamiseks. Mida säästlikumalt kasutada elektrit, seda kauemaks jätkub Eestil põlevkivi ning seda kauem on kindlam tulevik. Transpordis võiks kasutada vähem autosid, rohkem liikuda jalgsi või kasutada keskkonnasõbralikumaid masinad. Enne poodi minekut mõelda, kas on mõtekam minna autoga või jalgrattage, või hoopis jalgsi. Kui pood asub viie või kümne minuti kaugusel, siis muidugi oleks targem valida jalgsi minek, eriti kui minnakse poodi vaid mõne leivapätsi pärast. Tänapäevases maailmas, kus inimesed on harjunud mugavustega, valitakse liikumisvahendiks pigem auto. Igasugused masinad, sealhulgas autod, paiskavad õhku heitgaase, mis omakorda tekitavad globaalset soojenemist. See ei ole ainuüksi Eesti
KÖÖK JUURD I MUL ON VAJA...MINNA...JOOSTA E SUL ON VAJA....SÕITA...KIIRUSTADA... TAL ON VAJA.....SAMMUDA...MINNA VANAEMA TRENN JUURDE I MEIL ON VAJA.....MINNA...KIIRUSTADA TEIL ON VAJA....SÕITA...JOOSTA NEIL ONA VAJA....KIIRUSTADA....MINNA... POODI KUHU? SUVILASSE KOOL I LÄHEN...EI LÄHE... SÕIDAN....EI SÕIDA... KAUPLUSESS AEDA KIIRUSTAN....EI KIIRUSTA E JOOKSEN....EI JOOKSE.... PARKI SÕBRA SAMMUN.....EI SAMMU JUURD E
Kui ma oma jutu olin lõpetanud küsis teenindaja uuesti raamatu nime, kuna see oli tal esimesel korral kuulmata jäänud. Olles nimetanud raamatu nime uuesti läks veidi aega kui tuli vastus, et nende andmebaasis sellist raamatut ei ole, mulle sooviti ilusat päeva ja sellega kõne lõppes. Neljas kokkupuude Apollo raamatukauplusega toimus pühade eel, nagu kõik poed oli ka Apollo raamatukauplus kinke otsivatest inimestest tulvil ning ega minagi erand polnud, läksin poodi eesmärgiga leida raamat mida viia meeneks või ka jõulukingiks ühele tuttavale keda oli kavas jõululaupäeval külastada. Kuna olin teadlik raamatu saaja lugemiseelistustest polnud mul vaja pikalt kolada vaid liikusin vaikselt kuid sihikindlalt vajaliku riiuli poole ise samal ajal silmadega erinevaid pakkumisi riivates. Poes mängis selline mahe jõulumuusika ning oli ka veidike jõulukulinaid üles riputatud, mõte
Tänu sellele on huvi ja tähelepanu SERVQUAL-i vastu aastaid olnud kõrge. Seda meetodit on rakendatud teenuse kvaliteedi mõõtmiseks nii ärisektoris, nt kinnisvarafirmades, raamatupidamisfirmades, pankades, kiirtoitlustuse ettevõttes, kui ka avalikke teenuseid pakkuvates organisatsioonides, nt haiglates ja kõrgkoolides.( Parasuraman 1994:203) 8 2.2 Ostlemisülesanne Testostu tegid MAXIMA kaupluses kõik töö autorid, kokku külastati poodi kolmel korral. Igal korral toimus külatus eesmärgiga kaupluse teenindajatelt midagi küsida, kas siis toodete, teenuste kohta või paluda abi. Esimene külastus leidis aset poe puuviljade letis, täpsemalt kuivatatud puuviljade riiuli juures. Kuna kuivatatud banaanidel puudus hind, otsustas klient seda müüjalt küsida. Märgates müüjat möödumas, klient tervitas müüjat ja palus abi hinna otsimisel. Müüja vastas selle peale, et see pole tema riiul ning tema nende asjadega ei tegele
KLIENDITEENiNDUS SITUATSIOONI ANALÜÜS TALLINA MAJANDUSKOOL 2009 Kirjeldus: KOHT Stockmani kaubanduskeskus Instumentaariumi prillipood AEG 1a tagasi ...oli laupäeva hommik. Prillipoes ei olnud rahvast, leti taga kaks teenindajat. Minu eesmärk : Kontaktläätsede konsultatsioon Situatsioon: Klienditeenindajad teretasid mind poodi sisenedes viisakalt. Pöördusin nende poole oma murega. Paludes informatsiooni kontakt läätsede kasutamise jms kohta. Küsimuse peale lahkus üks teenindajatest ning teine asus minuga vestlema. Ta rääkis kiirustades, natuke kärsitult, kuid piisavalt põhjalikult ja üksiasjalikult, et ma ei teinud tema kärsitusest väga väljagi. Kõik sujus hästi kuni... Dialoog minu ja kl.t vahel MINA "Oleksin huvitatud läätsede ostust" Kl.t "Jaah. Milleks teil neid vaja?"
Milline on minu roll hariduselus? Ma näen peaaegu iga päev enda ümber erinbevaid õpetajaid ja ka kaasõpilasi. Mina olen see, keda õpetajad õpetavad ja minu roll on ka olla abiks enda klassikaaslastele. Tihtipeale on nii., et mitmed õpilased on mingi asjaga natuke raskustes ja ei ole õpetajat ka, kes abistaks, siis olen mina see, kes aitab. Minu roll koolis on olla õpetatav ja abistaja. Minu roll igapäevaelus on väga tihedalt seotud tarbimisega. Minnes poodi ja ostes sealt midagi, siis olen ma kohe tarbija. Kas tarbijaks olemine teeb minust kohe vajaliku ühiskonna liikme? Sellele vastan sõnaga jah. Minnes poodi ja ostes sealt näiteks paki küpsiseid teebki minust osa ühiskonnast. Ostes paki küpsist, maksan ma käibemaksu, mis laekub riigile ja millest tulevad igasugused toetused riigi poolt. Alguses võib endale tunduda, et see roll on väga väike terves ühiskonnas, kuid laiemas pildis olen mina iseenda toitja.
Täieliku teovõimega füüsiline isik on võimeline oma tegudega omandama tsiviilõigusi- ja kohustusi, samuti neid ka lõpetama. Füüsiline isik, kes on alla 18-aastane või isik, kes vaimuhaiguse, nõrgamõistuslikkuse või muu psüühikahäire tõttu kestvalt ei suuda oma tegudest aru saada või neid juhtida, on piiratud teovõime. See tähendab, et piiratud teovõimega isiku ühepoolne tehing on kehtetu. Näiteks võib tuua, et alaealine poiss, kes on 15-aastane, läheb poodi, kus müüakse sõiduvahendeid. Ta soovib osta endale mootorratast ning müüja on nõus temaga tehingu sõlmima. Hiljem on ema uudisest šokeeritud ning läheb poodi ja nõuab raha tagasi, kuna tehing sõlmiti piiratud teovõimega isikuga. Samuti näiteks psüühikahäirega isik pole suuteline iseseisvalt tehinguid sõlmima, mis muudab sõlmitud tehingud kehtetuks. 8) Missugune isik on otsustusvõimetu?
Paula Ploom Ploomi Keskkool Õppealajuhataja 2.mai 2011 SELETUS Mina, Karin Kirss, läksin 1.mail 2011 poodi , et osta saia. Kassasse jõudes avastasin, et rahakotti pole kaasa. Poemüüja süüdistas mind varguses ja helistas kooli. Kui garderoobi tagasi jõudsin , leidsin rahakoti tooli pealt. Vabandan tekitatud segaduse eest ja luban , et edaspidi olen hoolsam. Katrin Kirss Õuna 3 12345 Pärnu Telefon 56782345 Ametikirjadel äärised : vasakult 30mm, paremalt 12mm , ülevalt 8mm, alt 9mm .
annaabi.ee 
