KLIENDITEEKONNA ANALÜÜS (0)

Tartu Kutsehariduskeskus
Majutus - ja toitlustus osakond
KLIENDITEEKONNA ANALÜÜS
Eesti Vabaõhumuuseumi pood
Tartu 2017
1.Sissejuhatus
Igas ettevõttes peab olema hea teenindus.
Ettevõtte headeks omadusteks on :
-klientide teenindus
-ettevõtte ligipääsetavus
- ostmise mugavus
-ettevõtte kättesaadavus
Klienditeenindaja jaoks sobivad omadused on viisakus , kannatlikkus , tähelepanelikkus, ,,positiivse tooni“ kasutamise oskus, veenmis oskus ja hoolivus .
Eesti Vabaõhu muuseumi pood on koht, kus käivad erinevatest riikidest inimesed Eesti käsitööd uudistamas ja midagi Eesti ajaloo kohta uurimas.
2. Teemaarendus
Sain teada ,et on tulemas minek Eesti Vabaõhumuuseumisse. Uurisin internetist, kus see ettevõte asub ja millega see ettevõte tegeleb? Sain teada, et ettevõte asub Tallinnas Rocca al Mare kooli lähedal. Muuseumis saab tuttvuda, inimeste ja majadega, sa näed kuidas vanasti inimesed elasid taludes . Poe lahtiolekuajad on suvehooajal (23. aprill – 28. september)10.00-20.00 ja talvehooajal (29. september – 22. aprill) 11.00-17.00.
Külastasin 2.12.17 Eesti vabaõhumuuseumi ning pärast muuseumi külastuskäiku läksin muuseumi poodi uudistama. Poodi siise astudes oli seal mõnus piparkoogi lõhn. Ukse ees asus infolett, kus sa infot küsida muuseumi kohta. Infoletist edasi oli poe kassa . Seal on ka võimalus kaardiga maksta. Poe kujundus jättis väga hubase mulje, olid rahulikud toonid näiteks kollane ja roheline. Lisaks pood oli väga puhas vaatamata ilmaoludele.
Seal poes käivad need inimesed keda huvitab Eesti ajalugu ning Eesti käsitöö. Käisin selles ettevõttes esimest korda. Poes oli teenindaja väga sõbraliku näoilmega. Sisse astudes ta kohe tervitas ja naeratas. Vaatasin alguses poes ringi ja minuti jooksul küsis ta minu käest kas sa teid kuidagi aidata, saaksin näidata kus miski asi on? Vastasin talle et vaatan niisama poes ringi.
Asjade valik on seal väga suur. Seal müüdi erinevaid eestlaste tehtud esemeid kinnastest kuni võinugadeni. Käsitöö esemed maksavad tavaliselt palju ja seda oli ka näha seal poes. Vaatasin ka esemeid lähemalt. Kõik oli väga ilusasti valmistatud, tekkis tahtmine ka endale mõni kujuke osta. Ostsin seal väikese lamba kujukese, läksin järjekorda, õnneks ei pidanud kaua järjekorras seisma. Teenindaja teenindas kiiresti, mis oli väga hea. Pärast arvelduse lõppu ta tänas, et külastasin poodi ja lausus külastage meid jälle. Pole ammu nii head teenindust näinud.
Leidsin ka selle poe kohta ühe miinuse. Nimelt oli seal poes väga kitsas . Kui ma seal käisinu oli seal palju rahvast ja eriti liikumisruumi ei olnud.
3. Eesti Vabaõhumuuseumi poe SWOT analüüs
Tugevused
- Töötajate kõrge motivatsioon olla rannarahva pärandkultuuri hoidja ja sisuka vaba aja eestvedajaks.
-Arhitektuuriliselt atraktiivsed ajaloolised hooned miljööväärtuslikus kohas, oma kinnistud .
- Väärtuslik ajaloolis - etnograafiline kogu.
- Muuseumi eri osade eripalgelisus.
- Vabaõhumuuseumi hea asukoht, kiire ligipääs Tallinnast ja vallast .
Nõrkused
- Vähe personali.
- Parkimiskohtade vähesus vabaõhumuuseumi külastajatele.
- Ühistransport kesklinnast ja valla keskusest.
-Poe ruum on kitsas.
Võimalused
- Euroopa Liidu meetmed kohaliku elukeskkonna arendamise kaasfinantseerimiseks.
- Eesti ja Euroopa Liidu kultuuripoliitika, mis tähtsustab ainulaadseid ja kaduvaid kultuurinähtusi – talurahva kultuur, talurahva oskused.
- Töötajate arendamine (koolitused, seminarid )
Ohud
- Muuseumitöö alahindamine ja talurahva kultuuri säilitamise vähene mõistmine.
- Muuseumi alafinantseerimine, sponsorite puudumine
- Madalate palkade tõttu pole võimalik palgata eriala tippspetsialiste.
- Elanike kultuurihuvi vähesus, kommertskultuuri eelistus.
-Koht suletakse klientide vähemuse tõttu.
4. Kokkuvõte
Arvan et see Eesti Vabaõhumuuseum ja Selle pood on igati väärt käimist. Poes on kindlasti asju, mis meeldiks igale inimesele, erinevast kohast. Ja lisan seda ka et muuseum on ka väga tore, näeb kuidas vanasti inimesed elasid, muuseumis lisaks on veel kõrts, kus saad söömas käija, seal on taskukohased hinnad.