1.1 Teeninduse olemus ja mõiste defineerimine Igapäevaselt puutub inimkond kokku teenindusega kas ühel või teisel viisil. Ajal, mil toodete kasulikkus ja kvaliteet on kasvamas ja ühtlustumas, pakub just teeninduse kvaliteet kõige suuremaid võimalusi silma paista ja teistest erineda. Kliendile orienteeritus seisnebki sisuliselt heas teeninduses (Kotler, 2003:167). Teenindusprotsessi jälgides hindab iga inimene tahes- tahtmata talle pakutavat teenindust ning lõpuks teeb enda järeldused antud kogemuse põhjal. Teenindusprotsessi kokkuvõtmine aitab tarbijal aru saada, milline käitumine oleks ettevõttes pakutava teeninduse suhtes õige. Igal inimesel on oma arusaam teeninduse ja teeninduskvaliteedi olemusest, kuid on olemas konkreetne mõiste, mis iseloomustab ja annab hea ülevaate selle protsessist. Tänapäeval kasutab sõna service väga suur auditoorium erinevatest valdkondadest, kuid suur
MOTIVATSIOONIKIRI Lugupeetud proua Uibo Soovin kandideerida Teie poolt välja kuulutatud konkursil lillehaldja ametikohale. Kuulutuse leidsin ajalehest Jõulumaa. Leian, et minu eelnev hariduskäik ja töökogemus tuleb kasuks sellel uuel alal keskkoolist saadud teoreetilised teadmised tahavad rakendamist praktikas. Mul on hea kohanemisvõime ja kõrge pingetaluvus. Lisaks olen sõbralik ja optimistlik mõjudes hästi ka kaaskollegidele. Hindan Teie poolt pakutavat ametikohta heaks väljakutseks - töötada ennast üles selles valdkonnas. Usun, et suudaksin rakendada oma seniseid teadmisi ja kogemusi luues Teie ettevõttele olulist lisaväärtust ning seeläbi ka ise õppida ja areneda protsessi käigus. Kirjale on lisatud ka minu CV, mis võiks Teile huvi pakkuda. Olen meeleldi nõus vastama täiendavatele küsimustele Teile sobival ajal. Lugupidamisega, nimi tänav indeks Tartu Lisatud CV 1-l lehel
Olen äärmiselt hästi kursis antud valdkonnas toimuvaga. Olles ise ka mitme projekti algataja, on mul piisavalt organiseerimisvõimet ning suudan edukalt juhtida meeskonda. Tutvusin Teie ettevõtte koduleheküljega ning seal välja toodud tegevusvaldkondadega ning sellest lähtuvalt pean pakutavat ametikohta heaks väljakutseks, mis annab ka minule hea võimaluse ennast proovile panna. Olen veendunud, et suudan oma seniseid teadmisi ja kogemusi rakendades luua Teie ettevõttele olulist lisaväärtust.
13512 TALLINN Telefon 652 4899 E-post: [email protected] Hr Karl Karu AS Romb Sõpruse pst 258 15. märts 2015 13412 TALLINN AVALDUS Lugesin ajalehest Äripäev Teie firma tööpakkumise kuulutust assistendi ametikohale. Arvan, et vastan esitatud nõuetele, ning seepärast taotlen pakutavat ametikohta. Praegu töötan assistendina OÜ-s Pisike ja olen lõpetamas magistrantuuri Tallinna Tehnikaülikoolis halduskorralduse erialal. Töö OÜ-s Pisike ei paku mulle enam väljakutseid ja seetõttu soovin oma teadmisi ning oskusi rakendada uues keskkonnas. Olen hea suhtleja, kohusetundlik ja aus. Minu tugevad küljed on ka analüüsivõime ja väitlusoskus. Soovin rakendada oma töökogemusi ja õppimise käigus omandatud teadmisi AS-is Romb. Lugupidamisega Lisad: 1
ettekandja leidmiseks. Informatsiooni teie pakkumise kohta leidsin CV online tööpakkumistest. Leian, et minu haridus ja töökogemus tulevad selle töö puhul kasuks. Õpin hetkel Viljandi Kutsekoolis toitlustusteeninduse eriala, lisaks olen kogemusi saanud töötades erinevatel kohtadel: riidepoes müüjana ja toitlustusettevõttes La Perla nõudepesijana. Õpingutega seoses olen saanud palju teadmisi toiduvalmistamise ja teenindamise valdkonnas. Hindan Teie poolt pakutavat töökohta heaks väljakutseks ja enda arendamise võimaluseks sellel alal. Usun, et suudaksin rakendada oma seniseid teadmisi ja oskusi ning teha teie kokteilibaarist koht, kus inimestele meeldib käia meeldiva teeninduse pärast. Olen eelnevalt tutvunud teie asutusega ja seal pakutavaga ja leian, et teie teeninduse taset aitaks tõsta usaldusväärne ja sõbralik ettekandja. Kirjale on lisatud ka minu CV, mis võiks Teis huvi äratada. Olen meeleldi nõus vastama
kuidas kellele toota, eraomandus puudub. Eelarve: rahandusministeerium paneb kokku, toimub 3lugemist, Eelnõu-valitsus, hääletab riigikogu, võtab vastu president. Propotsionaalne ja astmeline maksusüsteem, eestis ja soomes ( suurem palk=suurem maks), omavalitsuse eelarve, maksud=tuluallikas. Maksude kasulikkus: riik saab maskta toetusi, pakkuda tasuta ühishüvesid, pensioni suurus sõltub maksudest, inimene saab ja kasutab riigi poolt pakutavat. Otsene maks- tulumaks(maksab tööandja), sotsiaalmaks. Kaudne maks- tarbimiselt(kauba hind), käibemaks, aktsiisimaks. Tööpuuduse mõju: majanduslik kahju(1isik-palk saamata, riik- maksud saamata), sotsiaalne kahju(1isik- psühholoogiline mõju, riik-peab maksma toetusi). Inflatsioon: raha väärtuse e ostujõu langus. Deflatsioon-keskmise hinnataseme alandamine. Tarbija hinnaindeks- iseloomustab tarbekaupade ja tasuliste teenuste hindade muutust THI
teadmisi ja kogemusi ning pakub väljakutset ning eneseteostusvõimalust uues valdkonnas. Asusin sel aastal õppima Viljandi Kutseõppekeskusesse erialal noorem tarkvaraarendaja. Õpe toimub kaugõppe vormis ning ei takista minu pühendumist tööle. Olen teinud ka erinevaid Team Treehouse’i poolt pakutavaid koolitusi internetis. Lisaks olen teinud ka oma hobikorras veebilehe. Mul küll väga palju kogemusi sel alal ei ole, kui olen väga õpihimuline ja annan endast alati parima. Hindan Teie pakutavat ametikohta heaks väljakutseks just seetõttu, et tegemist on minu jaoks uue erialaga. Usun, et suudaksin oma seniseid teadmisi ja kogemusi rakendades luua Teie ettevõttele olulist lisaväärtust ning seeläbi ka ise õppida ja areneda. Kirjale on lisatud minu CV. Olen meeleldi nõus vastama täiendavatele küsimustele Teile sobival ajal. Lugupidamisega Nimi Lisa: CV 2 lehel
aastat. Töötan vahetuse meistrina, kus vastutan tootmise efektiivse korraldamise, vajalike materjalide õigeaegse tellimise, tellimuste täitmise, kvaliteedinõuetele vastavuse kontrollimise, töötajate juhendamise ja väljaõppe korraldamise eest. Töötan suures kollektiivis, kus peab meeskonnatöö hästi toimima. Olen oma töö kõrvalt omandanud lisaks ka osakonna planeerija ameti.Lisaks õpin kaugõpes majandust ja sealhulgas juhtimist. Hindan Teie poolt pakutavat ametikohta väga heaks väljakutseks, soovin omandada uusi kogemusi. Soovin Teie ettevõttele olulist lisaväärtust tuua ning seeläbi ka ise õppida ja arendada. Kirjale on lisatud ka minu CV, mis võiks Teile huvi pakkuda. Olen meeleldi nõus vastama täiendavatele küsimistele Teile sobival ajal. Lugupidamisega, Katrin Mets tel.: +37253544125 e-post: katrin [email protected]
OTSESED MAKSUD TONY TSILK Miks on maksude maksmine vajalik? Riigile: - riik saab pakkuda inimestele tasuta ühishüvesid (nt haridus, maanteed, tuletõrje jne) - riik saab maksta inimestele toetusi Inimesele: - inimene saab kasutada riigi poolt pakutavat - makstud maksudest sõltub otseselt nt pensioni suurus Maksud Otsesed maksud – maks, mida inimene maksab oma sissetulekutelt. (nö “eraldi”) Nt tulumaks, sotsiaalmaks Kaudsed maksud – maks, mida inimene maksab tarbimiselt (kauba hinnalisa) Nt käibemaks, aktsiisimaksud Riiklikud maksud – maks, mis on kehtestatud seadusega Riigikogu poolt ja mis kehtib kogu riigis Kohalikud maksud – maks, mis on kehtestatud KOV volikogu
Pean väga oluliseks elukestvat õpet, mis võimaldaks pidevalt olla kursis uute trendide ja suundadega antud valdkonnas. Õpingutega seoses olen omandanud vastavad erialased teamised kokanduses ja hügieenis ja teostanud reaalset praktikat ettevõttes. Seega hindan oma kursisolekut antud valdkonnas väga heaks. Praktilise poole pealt tooksin esile töökogemuse AS Õeköök, kus töötlesin välja oma oskused ja teamised selles valdkonnas ja läbisin edukalt kiire arengu. Hindan Teie poolt pakutavat ametikohta heaks väljakutseks - töötada ennast üles valdkonnas, kus konkurents ei ole veel väga kõrge ja klientide sihtrühmad alles kujunemas. Usun, et suudaksin rakendades oma seniseid teadmisi ja kogemusi luua Teie ettevõttele olulist lisaväärtust ning seeläbi ka ise õppida ja areneda. Olen eelnevalt tutvunud Teie tootevalikuga ja leian, et asjatundlik kokkastrateegia tagaks Teile ootuspärase müügiedu. Kirjale on lisatud ka minu CV, mis võiks Teile huvi pakkuda
Mina ja reklaam Tänapäeval kohtab reklaame tänaval kõndides, bussiga, rongiga, trammiga, trolliga sõites, isegi taksoga sõites. Reklaamid jooksevad telekas, raadios, internetis, isegi kinos. Reklaamid on juba osake ühiskonnast. Reklaami eesmärk on olla võimalikult kirev ja rahvale silma jääda ning et nad kindlasti ostaksid pakutavat kaupa või teenust. Reklaamidest kõige huvitavamad ja põnevamad on telereklaamid, kuid mitte kõik. Ka televiisoris näidatavate reklaamide hulgas on igavaid ja tüütavaid, odavalt tehtud reklaame. Kõige rohkem mõjutavad mind teleka reklaamid, sest vaatan telekat üsna palju. Osad televiisori reklaamid on üsna tüütud, mõni aga väga huvitav ja vaatama kutsuv. Reklaamidest vihkan enim interneti reklaame, sest nad on nii kirevad, hüppavad ette ning ütlevad: ,,Olete
Kui varasemal ajal olid probleemid enamasti kohaliku iseloomuga või kõige enam piirkondlikud, siis praegu lähevad maakera piiratud loodusvarad jagamisele kõigi tema asukate vahel. Kogu inimese tootmistegevus rajaneb loodusvarade kasutamisel. Loodusvarade all mõeldakse üldiselt nii otse loodusest võetavat (vesi, õhk, taimsed ja loomsed saadused ning kaevandatavad maavarad) kui ka põllukultuure. Praegusel ajal kätkeb mõiste endas ka looduse mitmekesisust ja looduse poolt pakutavat silmailu. Suurema osa loodusvarade (energia, tänapäevased põllukultuurid) säästev kasutamine eeldab nii majandustegevuse kui ka vaimsete väärtuste ümberhindamist. Loodusvarasid liigitatakse taastuvateks ja taastumatuteks. Taastuvateks loodusvaradeks loetakse muld, mets, veevarud ja toit, aga ka osa jõuvarusid (päikese, tuule, vooluvee ja biomassi energia). Taastumatuteks loodusvaradeks loetakse maagid, kaevandatavad
juures igasuguseid aiatöid tegin nagu muru niitmine, umbrohu kitkumine, lume rookimine jt. 7. klassis tegin ka minifirma, mille käigus arendasin tiimitööd ja inimestega suhtlemist. Oma kätt olen proovinud ka aianduses, kasvatades erinevaid lilli ja taimi. Kui kasuisa ehitas maja, siis olin pidevalt talle kohapeal abiks, koristades, tassides puid ja oksi. Läbi selle olen õppinud tundma rasket tööd. Mõnikord ei ole ülesanne kerge, aga tuleb kuskilt pihta hakata. Hindan Teie pakutavat malevakohta heaks väljakutseks just seetõttu, et tegemist on minu jaoks uue kogemusega ning saan olla ühiskonnale kasulik. Usun, et suudaksin oma seniseid oskusi ja töökust rakendades teha ära kõik vajaliku ning seeläbi ka ise õppida ja areneda. Olen meeleldi nõus vastama täiendavatele küsimustele Teile sobival ajal. Lugupidamisega Siim Sander Salumaa
Mida oled teinud? (oskused) Millal tegid? (aeg) Kui palju tegid? (maht, töökoormus) Miks just seal tegid? (firma eelistus) Miks tegid? (motivatsioon, huvid) Milliste raskustega kokku puutusid? (töö keerukus) Kellega tegid? (kolleegid, ülemused, alluvad) Kuidas kaaslastega läbi said? (isiku omadused, suhtlemisoskus, jm.) Kuidas tegid? (meetodid) Missuguseid tulemusi saavutasid? (kordaminekud, ebaõnnestumised) II TULEVASE TÖÖ KOHTA Miks lahkusid eelmisest kohast? Miks tahad pakutavat tööd teha? Mida oled veel nõus tegema? Miks tahad just meie firmas töötada? Kuhu tahad tööalaselt välja jõuda? Missuguseid tööalaseid raskusi te prognoosite ja kuidas kavatsete neid ületada? Missuguse tööalase hüvitusega te maksimaalselt arvestate? Milline töökorraldus on teile vastuvõetav? III TÖÖ TULEMUSTE KOHTA Missugused olid teie kordaminekud ja ebaõnnestumised eelmistel töökohtadel? Kuidas teiega rahul oldi? Kui intensiivselt te töötasite, palju puudusite?
kvalikatiivsed ning kvantitatiiseid kirjeldusi. 2.Mida mõeldakse teeninduse kvaliteedi all? Teeninduse kvaliteeti käsitletakse kui kliendi tõsist otsust või hoiakut,mis sarnaneb rahuloluga ja kliendi võrdlust selle vahel, mida ettevõte on võimeline pakkuma sellega, mis ta tajub ettevõtte toimingute kohta. 3.Milles seisneb teenidustaseme kui tegevusnäitaja subjektiivsus? - 4.Kuidas on võimalik hinnata pakutavat teenindustaset ja teenuste kvaliteeti objektiivselt? Selleks, et klienditeenindustaset oleks võimalik objektiivselt määrata tuleks mõistega seostada teatud kindlad kliendtiteeninduse kvanitatiivsed elemendid ehk suurused, mida on võimalik mõõta. 5.Miks tajuvad klient ja teenindaja teenindustaset veidi erinevana? Klient võtab hindamise aluseks oma isikliku kogemuste, ootuste, väärtushinnangute,tausta ja lähtub personaalsetest hinnangutest. 6
02.2014 PAKKUMISE MÕJURID tootjate ootused; nt võib osutuda kasulikuks oodata kauba müügiga, kui on oodata hinnatõusu; tootjate arv; rohkem tootjaid turupakkumine suureneb; valitsuse mõju; nt maksustamiste ja toetuste poliitika, seadusandluse muutus jne mõjutab pakutavaid koguseid iga hinna juures. Toodud loetelu pole lõplik nt saaks lisada ilmastiku mõjud, sõjad, streigid, tootjate eesmärgid jne. PAKUTAV KOGUS JA PAKKUMINE Pakutavat kogust iseloomustab üksik punkt pakkumiskõveral; pakkumist väljendab kogu pakkumiskõver. o Pakutava koguse muutus põhjuseks hinna muutumine; o s.o. pakkumise laienemine või kitsenemine liikumine mööda pakkumiskõverat.
laevad lähtekoodi enda arvutisse ● Andmete saatmine - Arendajad muudavad koodi abil andmebaasi sisu ja peale uuendamist laevad selle üles ühisesse lähtekoodihoidlasse ● Testimine - Server teeb koodi peal pidevaid automaatseid integratsiooniteste ● Olekust teavitamine - Server teavitab tiimi (arendajaid, juhte) eduka versiooni valmimisest ● Käitamine - Server käitab ettevõtte poolt pakutavat rakendust ● Hostimine - Server hostib vajalikke andmebaase ● Füüsiline asumine - tööks kasutatavad laptopid asuvad kõik kontoris ● Ühendumine - erinevad kontoriseadmed on ühendatud võrguteenuste (nt LAN-i) abil ● jne…. 4. ● Andmebaas: nimi või silt (sageli nii pikad kui ka lühikesed nimed), vaikeväärtus, keskkond (mida teenindab), asukoht, mälu suurus, vastutav isik, kirjeldus, omandiline
teenida kasumit. See on kirjeldus sellest, mida ja kellele me midagi pakume ning kuidas me seda teeme. Kasumit me teenime klientide vajaduste rahuldamise kaudu. Klientide olemasolu on äriidee realiseerumise esimene ja kõige olulisem tingimus. Keskkond, kus ettevõte tegutseb, muutub pidevalt (uued tehnoloogiad, muutused ühiskonnas, uued seadused, muutuvad väärtused). Selleks, et ettevõte suudaks hoida või juurde võita kliente, peab ta pidevalt uuendama ja täiustama ka pakutavat toodet. Äriidee allikad. Äriidee allikad on väga erinevad. Kus keegi näeb ainult probleemi, võib ettevõtlik inimene näha suurt võimalust. Mõned allikad: - isiklikud huvid või hobid - töökogemus, oskused, võimed - kaubad ja teenused, millega ollakse või ei olda tuttavad - väliskeskkonnast tulenevad võimalused Mida otsida? - mida hetkel ei ole olemas, kuid mille järele oleks nõudlus - uued ja erilised lähenemised - tühjad nišid
teenida kasumit. See on kirjeldus sellest, mida ja kellele me midagi pakume ning kuidas me seda teeme. Kasumit me teenime klientide vajaduste rahuldamise kaudu. Klientide olemasolu on äriidee realiseerumise esimene ja kõige olulisem tingimus. Keskkond, kus ettevõte tegutseb, muutub pidevalt (uued tehnoloogiad, muutused ühiskonnas, uued seadused, muutuvad väärtused). Selleks, et ettevõte suudaks hoida või juurde võita kliente, peab ta pidevalt uuendama ja täiustama ka pakutavat toodet. Äriidee allikad. Äriidee allikad on väga erinevad. Kus keegi näeb ainult probleemi, võib ettevõtlik inimene näha suurt võimalust. Mõned allikad: - isiklikud huvid või hobid - töökogemus, oskused, võimed - kaubad ja teenused, millega ollakse või ei olda tuttavad - väliskeskkonnast tulenevad võimalused Mida otsida? - mida hetkel ei ole olemas, kuid mille järele oleks nõudlus - uued ja erilised lähenemised - tühjad nisid
Mida nõutum on toode/teenus, seda rohkem tarbija on nõus tema eest maksma eeldades, et tema esmatarbe vajadused on rahuldatud. 2.Mis on defitsiit ja ülejääk ning kuidas saab turukonkurents neid kõrvaldada? Defitsiit on mingi toote/teenuse nappus ülejääk on mingi toote/kauba ületootmine. Turukonkurents sunnib ettevõtjaid turustama oma kauoa tarbijale vastuvõetava hinnaga või lisama tootele/teenusele lisa hüvesid, et meelitada tarbijat oma pakutavat kaupa ostma. 3.Kuidas tekitavad nõudluse ja pakkumise muutused muutusi ka turuhindades? Nõudluse kasvades tõuseb (reeglina) toote/teenuse hind kasvades kahaneb ka hind: seega võib järeldada, et toote/teenuse nõudlus on hinnaga võrfeline. Pakkumise kasvades langeb (reeglina) toote/teenuse hind kahanedes kasvab ka hind: seega võib järeldada, et toote/teenuse pakkumine on hinnaga pöördvõrdeline. 4
tänapäeval suur, võib kliendi jaoks üheks mitteostmine põhjuseks olla ka toodete mitte käegakatsutavus ja kohaletoimetamise tasu. Samuti võib alustavale ettevõttele nõrkuseks kujuneda vähene teadlikkus selle olemasolust. Võimalused Olles tõestanud end Eesti turul, näen ühe võimalusena ettevõtte laienemist rahvusvahelistele turgudele nagu Etsy.com, DaWanda.com, eBay.com jne. Samuti võib tulevikus võimaluseks olla kaupluse avamine, kus ostja näeb pakutavat kaupa reaalelus. Kui juba pood olemas, on hea võimalus seal ka näiteks lihtsaid kaardimeisterdamise õpitubasid korraldada. Edasi arenedes võib suureneda ja mitmekesistuda kindlasti ka tootevalik. 1 Ohud Käsitöötoodete pakkumise osas on konkurents kindlasti väga suur. Olles kursis antud valdkonnaga, on pidevalt juurde lisandumas uusi sisenejaid, kelle eesmärk on samuti oma tooteid müüa
transpordivahendis ; erakordsetes tingimustes ööbimise võimaldamist elamuse saamise eesmärgil (näiteks vabas looduses , onnis, parvel jne) Majutusteenust võib ettevõtja osutada ainult tunnustatud majutusettevõttes, mis tähendab, et pakutavate teenuste kvaliteedi vastavust kohustuslikele miinimumnõuetele on kontrollitud ja ettevõtjatele on väljastatud vastavasisuline tunnistus. Majutusettevõtte liik iseloomustab ettevõtet ja selle kaudu pakutavat teenuse taset. Peamised majutusettevõtete liigid Eestis on hotell, motell , külalistemaja, hostel , puhkeküla ja laager, puhkemaja, külaliskorter ja kodumajutus. Majutusasutuse toode on kliendi elamus, kogemus , mulje , mis kujuneb järgmiste komponentide mõjul : info saamine ja päringud , ettetellimine , registreerimine saabumisel , tooteelamus , puhtus ja kord , külalislahkus , toitlustamine , muud teenused ja suhtlemine lahkumisel ning arveldamine
dramaatiliselt mõjuv värvikasutus, valguse terav metalne läige. Teos on maalitud tumedates toonides. Laud on suunatud diagonaalselt pildi sisse. Perspektiiv on liialdatud. Kristus asub pildi keskel, kuid ruumi sügavuses ja esiplaanil on teenijad. Teos on rahutu, ebasümmeetriline. Kasutab heletumeduse kontraste ja teatraalseid valgusefekte. Maalid on gigantsed. Maali meeleolu on rõõmus, on näha, et omavahel suheldakse, ei olla tagasihoidlikud, nauditakse teineteise seltskonda ja pakutavat jooki. Pidutsetakse suurema hulga rahvaga, maalil on märgata ka naisi. 20.10.2009 Mailis Zirk 11.klass
Oligopol – on turustruktuur, kus 1) on väike arv müüjaid, kellest igaüks peab arvestama oma tegevuse mõju konkurentide käitumisele; 2) müüakse nii homogeenset kui ka diferentseeritud toodangut; 3) eksisteerivad tugevad turukaitsetõkked; 4) on oluline roll hinnavälisel konkurentsil. Pakkumine – on seos hüvise hinna ja selle koguse vahel, mida tootjad soovivad ja suudavad vaadeldaval perioodil müüa. Pakkumiskõver – näitab pakutavat kogust erinevate hindade korral. Piirkulu – on lisakulu ühe täiendava tooteühiku valmistamiseks, s.t kogukulu muutus, mis vastab tootmismahu muutmisele ühe tooteühiku võrra. Piirprodukt – on koguprodukti muutus ja muutuvressursi ühiku muutuse kohta. Piirtulu – on firma täiendav tulu ühe täiendava tooteühiku müügist. Püsikulud – on kulud, mille suurus lühiperioodil ei muutu, sest ka püsiressursside suurus ei muutu, kui firma muudab oma tootmismahtu.
Teeninduse kvaliteet Eestis Võrreldes varasema teeninduskvaliteediga Eestis on toimunud suured ning positiivsed muutused. Varem ei pööratud tähelepanu isiksusele, vaid pigem massile. Klientideks eelistati pigem rikkureid ja vaesematele aega ei raisatud. Valitses mõtlemine, et klient tuleb ettevõtte juurde ja ettevõtte ei pea ise selleks pingutama. Arvati, et ettevõtte pakutavat kaupa või teenust läheb kliendil alati vaja ja teenindaja ei pea pingutama selleks, et kliente saada. Nüüdseks on taoline mõtlemine enamuses kadunud. Muidugi on ka erandeid, aga tunduvalt vähem, kui varem. Võib öelda, et Eesti klienditeenindus on muutumas põhjalikumaks ning kliendisõbralikumaks. Rohkem pööratakse tähelepanu erinevatele isiksustele, ära on kadunud halli massi hoidmine. Teenindajad on sõbralikumad ning vabamad ja töötavad selle nimel, et
Praktilise poole pealt tooksin esile töökogemuse AS-is Geoprojekt, kus ehitasin üles kogu müügisüsteemi ja juhtisin seda edukalt neli viimast aastat. Minu alluvuses töötas 5 liikmeline müügimeeskond, kellega suutsime ettevõttele tagada pea 30% käibekasvu aastas. Eelmisel aastal lihvisin oma teadmisi ja oskusi tunnustatud müügiekspertide poolt korraldatud müügitreeningul. Hindan Teie poolt pakutavat ametikohta heaks väljakutseks - töötada ennast üles valdkonnas, kus konkurents ei ole veel väga kõrge ja klientide sihtrühmad alles kujunemas. Usun, et suudaksin rakendades oma seniseid teadmisi ja kogemusi luua Teie ettevõttele olulist lisaväärtust ning seeläbi ka ise õppida ja areneda. Olen eelnevalt tutvunud Teie tootevalikuga ja leian, et asjatundlik müügistrateegia tagaks Teile ootuspärase müügiedu.
14. Vabatahtlik ehk ühiskonlik töö on see kui on soov ennast teostada ka kohaliku elu või ühiskonna tasandil. 15. Tööturg- süsteem, kus ühed pakuvad tööjõudu ja teised otsivad töökohti. Osapooled on ostjad ja müüjad. 16. Tööturu iseloomulikud jooned: Ostjad ja müüjad, konkurents, tööpuudus ja tööjõu vajadus, osapoolte huvide seotus. 17. Tööpuudus on see kui töötajaid on rohkeim kui pakutavaid töökohti. 18. Tööjõupuudus on see kui pakutavat tööd on rohkem kui inimesi kes tahaks töökohta. 19. Tööandja ehk siis juriidiline isik. Töövõtjat nimetatakse füüsiliseks isikuks. 20. Töölepingus on märgitud töö sisu, töö- ja puhkeaja pikkus, palga suurus ja selle maksmise tingimused. 21. Tööandja kohustused töövõtja suhtes: võimaldama talle puhkust, tagama, et töökoht oleks soe ja valge, kinni pidama tööohutusnõuetest, hoolistema töövahendite korrasoleku eest jne. 22
ratastooli. Nõuded suhtlemiseks: Ø Ärge hoidke kinni kliendi ratastoolist. See on osa tema väga isiklikust ruumist ning ratastoolist kinnihoidmist või nõjatumist sellele võib võrrelda kellegi personaalsele toolile istumisega. Ø Pakkuge oma abi, kuid ärge käige peale. Kui klient vajab teie abi, siis võtab ta pakkumise heameelega vastu ja ütleb ka seda, milline abi oleks kõige vajalikum. Kohelge teda nagu kõiki teisi kliente ja ärge muutke pakutavat abi haletsemiseks. Ø Ärge kunagi rääkige ratastoolis inimese juuresolekul nii, nagu teda ei olekski olemas. Rääkige otse kliendiga mitte ainult tema saatjaga. Kuigi teile tundub, et ratastooli kasutav klient ei suuda kõnelda või teist aru saada, peate te ikkagi tema poole pöörduma. Ø Ärge kartke kasutada selliseid sõnu nagu "käima" ja "jooksma". Ratastoolis inimesed kasutavad neid sõnu samamoodi. Ø
Paljud juhtumid tunduvad jaburad ning absurdsed, kuid on alati lahendatud humoorikas võtmes. Kasutades kavalust, on nende elu nii mõnedki korrad parem kui kaaskannatajatel. Poisid mobiliseeritakse 1988. aastal, mis eesti poistele just kõige parem ajastus polnud, sest alanud laulev revolutsioon tekitas eestlaste vastu Nõukogude Liidus ning täpsemalt venemeelsetes vastumeelsust. Autor üritab anda tolleaegse elu, täpsemalt armees toimuvast ülevaate. ,,Peeter uuris pakutavat toitu lähemalt, vedela kollakasrohelise löga seest paistsid paas juuspeent lihakiudu ja ta pakkus: "Vist kartulipuder lihaga!" Ta võttis lusikatäie, puhus tulisele toidule peale, pistis selle suhu ning sülitas kiiresti välja. "Tapeediliim, tapeediga," pakkus ta uuesti." Teos toob välja ka üleüldist suhtumist eestlastesse, keda tihti ,,fasistideks" nimetati. Samas ei püüa autor kuidagi venelaste stereotüüpi luua ning ühtegi rahvust halvustada.
Sõltuvalt sellest, kus müügiesindaja töötab, võib tal olla erinevaid ametinimetusi. Müügiesindajateks kutsutakse sageli neid, kes on palgatud otse tootja või hulgimüüja poolt. Tooteagendid või tootja esindajad on tavaliselt sõltumatud töötajad või firmad, kes esindavad lepingu alusel üht või mitut tootjaettevõtet. Tavaliselt on müügiesindajal olemas kataloogid või tootenäidised, mille abil tutvustada pakutavat toodet või teenust, selle hinda, olemasolu laos ning viise, kuidas toode aitaks kliendil raha kokku hoida või oma töö tootlikkust tõsta. Kuna väga paljud tootjad ja hulgimüüjad pakuvad sarnaseid tooteid, peab müügiesindaja oskama rõhutada tema poolt pakutava toote või teenuse omadusi. Need firmad, kes esindavad mitut tootjat, võivad pakkuda kliendile erinevate tootjate poolt valmistatud sarnast toodet. Nii saavad nad suurendada valikuvõimalusi kliendi jaoks.
tarbijateni. Otsekanal - tootja kaupu müüakse otse kasutajale kas isiklikult, firmakaupluse, lao või interneti kaudu, ühetasandilist ühe vahendajaga, tarbeturgudel näiteks jaekaubandus. Kahetasandiline - kahe erineva vahendajaga: agent või maakler ja jaemüüja Kolmetasandiline - kolme erineva vahendajaga: agent või maakler, hulgi- ja jaemüüja. 7. kasvupunkti arvutamine 8. Toode *millist turuintensiivsust kasutatakse antud toote turustamisel Igat üksikut tarbijale pakutavat toodet võib vaadelda kolmel tasandil: 1)tuumiktoode 2)konkreetne toode 3)laiendatud toode Tooted jaotatakse: 1. Tarbekaup (Tarbekaubad on tooted, mida lõpptarbijad ostavad isiklikuks tarbimiseks. Tarbekaubad jaotatakse: esmatarbekaubad, valikkaubad, eri(spetsiaal)kaubad, võõrkaubad (mitteotsitavad kaubad). Esmatarbekaubad jaotatakse omakorda: regulaarkaupadeks, mida ostetakse korrapäraselt (seep, hambapasta jt); impulsskaupadeks, mida ostetakse planeerimata, neid tooteid tarbija ei
Mittedemokraatlik riik ei pruugi seda võimaldada ja võib koguni teadlikult takistada teabe kontrollimist. Kallutades rahvale kättesaadavat infot sobivas suunas, muudab riik ka nende otsuseid. Meedia kasutamist inimeste vaoshoidmiseks käsitleb V. Pelevini romaan "Generation P", kus kõik Venemaa poliitikud on televiisorisse lastud arvutisimulatsioonid ja otsuseid teeb kitsas huvigrupp. Kuna rahval pole võimuesindajatele ligipääsu, ei saa enamik inimesi kontrollida ühe organisatsiooni pakutavat teavet poliitikute tegevuse kohta, mis tuleb läbi mitme meediakanali. See näitab, kui oluline on ajakirjandusvabadus ja mitme sõltumatu meediakanali eksisteerimine, mis kindlustab adekvaatse info. Meedia mõju on tänapäevases ühiskonnas paratamatu, seetõttu peame õppima infot valima ja kontrollima. Lastele tuleb selgitada, kuidas massiteabevahendid võivad muuta inimese maailmapilti ja õpetada neid meedias nähtut reaalsusesse mitte üle kandma. Objektiivse
6. Leia vastused järgmistele küsimustele, kirjuta need küsimuste taha: a. Leia informatsiooni juhtmevaba elektri kohta nii eesti kui inglise keeles. Vaata, millistesse klastritesse on vastused jagatud. Kuidas otsingu läbi viid? Vastus: Eesti; Vesi; Tooted; Kodu, Ehitus; Tallinnas; Firmad; Arvutimaailm; Kauplus, Difrid, ja Hobid; Juhtmevaba uksekell; Valla.....clusty.com=>otsing=> juhtmevaba elekter=>vasakul=> clusters b. Leia haridusasutuste poolt pakutavat informatsiooni orgaanilise ekraani kohta. Kuidas otsingu läbi viid? Vastus: Faculty Research University of Miami....clusty.com=> organic displey=> sites=> edu 7. Tutvu vajadusel WorldWideScience'i otsisüsteemi otsinguabiga aadressil http://worldwidescience.org/help.html. 8. Leia vastus järgmisele küsimusele: a. Leia materjale protsessori viiruste kohta. Millistesse klastritesse on vastused jagatud? Mis aastal on kõige rohkem allikaid ilmunud?
Toimub müük. Lisamüük: Ei toimu. Kuigi tihti unustan närimiskondi koertele osta, mida võiks aga teenindaja oma lisamüügi tegemiseks pakkuda. Arveldamine: Alati kaardiga. Võimalus maksta ka sularahas, mida mina kasutan väga harva. Kauba pakkimine: Kilekotti, kui just ei osta 15kg koeratoitu. Kontakti lõpetamine: Nägemist! ANALÜÜS: 1-NE KÜLASTUS LOOMAPOODI: Müüja Teretab viisakalt, õrn naeratus näol. Ostan koertele kassa kõrval pakutavat närimiskonti. Seejärel suundun otse maksma, kuna rohkem vajadust polnud. Kassas vahetame veel paar sõna omavahel ja peale arveldamist lahkun poest. Nägemist! Toimus müük, lühikene kontakti loomine. Kiire läbi hüppamine poest kindla sooviga. 2-NE KÜLASTUS LOOMAPOODI: Müüja Tervitab, naeratus näol. Suundume koos minu abipalvega koerale uut toitu valima. Müüja loeb paki tagant ette mis seal kirjas ja kõik. Sellest oli mulle muidugi vähe abi.
2) majutus- ja toitlustusteenuse osutamine; 3) majutusteenuse osutamine; 4) konverentsiteenuse osutamine; 5) majutus- ja taastusraviteenuse osutamine; 6) giiditeenuse, giid-tõlgiteenuse ja reisisaatjateenuse osutamine. Põhjendus: Antud seadus on seotud turismiga, sest see seletab ära mis turismiteenus on ja mis/kes võivad turismiteenust pakkuda. § 18.Majutusettevõtete liigid (1) Majutusettevõtte liik iseloomustab majutusettevõtet ja selle kaudu pakutavat majutusteenust. Majutusettevõtete põhilised liigid on hotell, motell, külalistemaja, hostel, puhkeküla ja -laager, puhkemaja, külaliskorter, kodumajutus. (2) Hotell on toitlustusteenust pakkuv vähemalt 10 majutusruumiga majutusettevõte. (3) Motell on eeskätt mootorsõidukitega liikujate teenindamiseks mõeldud toitlustusteenust pakkuv vähemalt 10 majutusruumiga maantee läheduses paiknev majutusettevõte, kus on tagatud turvaline parkimine.
5. Aktiivne müük – eelmise etapi tulemustele tuginedes selgitada kliendile, kuidas sinu pakutav toode või teenus rahuldab tema vajadusi. Ületada viisakalt ja veenvalt kliendi vastuväited, näitada talle sinu pakutava eeliseid võrreldes konkurentidega. 6. Müügi lõpetamine – müük saab edukalt lõppeda siis, kui müüja on kõik eelmised etapid läbinud. Müügi toimumiseks tuleb küsida kliendilt soovi osta pakutavat kaupa või teenust, nõusolekut tehingu sõlmimiseks, kliendi allkirja lepingule. 7. Müügijärgne toetamine – müük ei lõpe toote või teenuse üleandmisega kliendile Tihti unustatakse müügi järel klienti toetada ja kliendiga enam ei tegeleta. Uut klienti leida on aga alati raskem ja kulukam, kui juba olemasolevale kliendile ka edaspidi müüa. Ettevõtte jaoks on oluline, et nad kliendil meeles püsiksid – selleks on hea kasutada uudiskirju,
tulevikku kujundada on lõputult palju. Edasiõppimise ja töölemineku kõrval saab olla teatud aja jooksul vabatahtlik mõnes teises riigis. Ühinedes sellise programmiga, on maailm avatud. Kogu üritus on tasuta ning saadud kogemused hindamatud. Veetes aega välisriigis head tehes, võudab aega, et jõuda selgusele hilisemate plaanide teostamisel. Tänapäeva maailma kontekstis ehk ei peagi abiturient kohe kindlaks määrama oma tegevuskava, peab vaid oskama informatsiooni hankida ning pakutavat otstarbekalt kasutada. Ka välismaalastel on võimalus tulla teatud ajaks Eestisse vabatahtlikuks. Riigi trumbiks võib olla just asjaolu, et ollakse küllaltki tundmatu. Väikese territooriumiga salapärane koht pakub nii mõnelegi huvi, ega muidu inimesed siia nii sageli tule. Kasu ei saa mitte ainult võõramaalased, kes siia tulevad, vaid ka eestlased, kes on võõrustajad. Reisime pole ainult teadmiste ammutamiseks, vaid ka meelelahutuseks. Eesti pindala jääb
06.01.2009 Klendile kajastub sortiment toidu ja joogi kaardis, mis on paljudes restoranides ja kohvikutes samade kaante vahel mida nim. menüü kaardiks. Kiirtoitlustus ettevõtetes ja sööklates on menüü hästi nähtaval kohal ntx: infotahvlid. Paljud ettevõtted paigutavad toidu kaardi ka vaate aknale, samuti uksele ja välisstendile. Restoranides pakutavat suurt valikut nim. paljudes keeltes toidu kaardiks. Menüü on trükitud või käsitsi kirjutatud, mida siis pakutakse toitlustus ettevõttes, või ürituste puhul.Toidukaarte hakati kasutama 19 saj. algul. Ennem seda teatas kokk külalistele pakutava roa nime. See traditsioon on ka tänapäeval. Inglased on veendunud et paberile pandi kirja roogade plaan juba 1541 aastal. Standardkaart- On restorani järgunõuetele vastav roogade vaba valiku kaart. (A´la carte)
lisaks USA-le ka Kanadas, Brasiilias, Malaisias, Filipiinidel ja Nigeerias. Ohud TransferWise`i turuosa kasvu kardavad kõige enam elektroonilist valuutaülekande teenust pakkuvad pangavälised asutused ja platvormid. Nende tulu võib oluliselt väheneda. Samuti ohustab TransferWise`i turuosa kasv neid panku, mis on keskendunud arveldusteenuste pakkumisele ja sellest teenitavale tulule. Kui märkimisväärne osa senistest pangaklientidest eelistab TransferWise`i pakutavat valuutaülekande teenust, siis võivad väheneda pankade teenustasutulud. Kuna muudeks finantsteenusteks kasutavad inimesed peamiselt oma kodupanka või -panku, võib oletada, et osa pangakliente, eriti need, kel puudub vajadus rahvusvahelisi valuutaülekandeid sooritada, ei pruugi TransferWise`i platvormi kasutamisest huvitatud olla. Näiteks kui inimene või väikeettevõte peab sooritama rahvusvahelise rahaülekande oma koduvaluutas ilma konverteerimiseta ehk saajale jõuab
Lisa üles paremasse nurka enda nimi! ,,End tuultel olen annud" (Suits 1979: 75). TALIS-e 2013. aasta uuringus http://uuringud.ekk.edu.ee/fileadmin/user_upload/documents/TALIS/TALIS2013_Eesti_raport.pdf analüüsitakse, millisel viisil tunnustatakse õpetajate tööd, hinnatakse, mil määral on täidetud õpetajate enesetäienduse vajadused ning koolijuhtide pakutavat toetust õpetajatele. Samuti hinnatakse ka uuringus õpetajate tööga rahulolu ja enesetõhusust. Isad on palju enamat kui lihtsalt kaitsjad või leivateenijad. Teadlased on välja selgitanud, et meestelgi on mitmeid stereotüüpselt vastassoole omistatus oskusi. Nemadki on lastele usaldusväärsed vestluskaaslased ninh hoolistevalt tähelepanelikud. Meestel on enne "aktiivseks isaks" saamist vaja tundma õppida omaenda tundeid. (Paulsen2011)
Sotsioloogia magistriõppesse astusin just eesmärgiga oma töös paremini mõista klientide soove ning eripärasid. Õpe toimub kaugõppe vormis ning ei takista minu pühendumist tööle. Hindan oma kursisolekut müügitöö valdkonnas toimuvaga väga heaks, kuna paljude töötatud aastate jooksul olen omandanud erinevaid müügitöö tehnikaid ning minu kahel viimasel töökohal saime müügitöö arendamise tulemusel juurde palju uusi kliente. Hindan Teie pakutavat ametikohta heaks väljakutseks just seetõttu, et tegemist on minu jaoks uute toodetega ning senisest pisut erineva kliendiprofiiliga. Usun, et suudaksin oma seniseid teadmisi ja kogemusi rakendades luua Teie ettevõttele olulist lisaväärtust ning seeläbi ka ise õppida ja areneda. Kirjale on lisatud minu CV. Olen meeleldi nõus vastama täiendavatele küsimustele Teile sobival ajal. Lugupidamisega (allkiri) Mari Maasikas Lisa: CV 2 lehel
EESTI MAAÜLIKOOL XXX XXX LOODUSTURISMI TOOTE/TEENUSE KIRJELDUS Iseseisev töö õppeaines „Loodusturismi alused“ XXX õppekava Juhendaja: XXX EMÜ XXX Sissejuhatus Antud koduse töö eesmärgiks on analüüsida olemasolevat loodusturismi toodet, teenust või piirkonda (kas ettevõtte poolt pakutavat või avalikku). Analüüsi käigus toon välja järgmised asjaolud: 1) Toote/teenuse lühike sisu ja kirjeldus (mis teeb sellest loodusturismi toote või teenuse või piirkonna). 2) Toote või teenuse sihtgrupp (kas see on määratletud, kas toode vastab soovi(ta)tud sihtgrupile). 3) Toote või teenuse keskkonnasõbralikkus ja loodushoidlikkus (kas ja kuidas toote või teenuse kirjeldusest tuleb välja, et selle koostajad või planeerijad on sellega arvestanud).
Vastajaskonnaks oli põhiliselt 20 50 aasta vanused inimesed, nii mehed kui naised. Turu-uuringu läbiviimisega selgus, et kullerteenust pakkuvate ettevõtete, mõeldes söögi- ja tarbekaupade kohaletoimetamist, tuntavus on väike. Inimesed kasutavad teenust väga harva või pigem mitte üldse, kuna nad on harjunud ise kauba koju toimetamisega. Kuid koostöös Rimi Food AS oleks kullerteenuse usaldusväärsus tunduvalt suurem ning potentsiaalsed kliendid oleksid nõus meie pakutavat teenust kasutama. Meie potentsiaalsed kliendid pole kullerteenuse võimalustest väga teadlikud, kuid nad kasutaksid teenust, kuna kiiresti muutuvas ja arenevas ühiskonnas jääb aega väheks, et olla mugav ja väärtustada aega. Turul läbilöömiseks on meil nii nõrku kui ka tugevaid külgi, kuid mitmekülgse reklaami ja suurte investeeringute näol suudame jõuda klientideni. 7 3. SWOT
Siin maailmas on meil kõigil oma koht ja oma eesmärk ja oma elu ülesanne täita. Selleni on pikk ja vaevarikas tee, mis on täis võite ja kaotusi, rõõme ja muresid. Kõik see kokku moodustab inimese elutee ja see tee tuleb käia siin maailmas kuhu me sündinud oleme. See maailm on imeline ja üllatusterohke, kuid valikud siin maailmas on meie endi teha. Mida rohkem me oskame hinnata meid ümbritsevat maailma ja tema poolt pakutavat, seda enam võimalusi on meil elus edasi jõuda. Hoidkem siis seda maailma ja võidelgem selle eest. Raamatut ,,Vanamees ja meri" lugedes võib märgata juba üksikute lehekülgede lugemise järel, et vaatamata selle raamatu ülilihtsalt süzeele on loos vanamees Santiagost ja kalurielust nii mõndagi säärast, mida ei saa kuidagi võtta sõnasõnalt ja sellisena nagu autor ta lihtsalt kirja on pannud. Teoses peitub palju allegoorilisi arutlusi ning ka peategelase
perekonna vastu, sest kui ta oleks armastanud rohkem oma perekonda, ei oleks ta neile üldse kirjutanud, eriti veel vormis, kus väidab, et raha on tal nii väga vaja, et kui seda ei saa siis laseb endale kuuli pähe. Armastus oli nii õnn, sest Rastignacile meeldis seltskond, teda võeti hästi vastu ja ta nautis balle ja teisi üritusi, aga ka õnnetus, sest valides kõrgseltskonna, valis ta oma pere tahaplaanile jätmise, mille pärast ta süümepiinu tundis ja mis varjutas seda seltskonna pakutavat õnne. See oli ka vastupidi, et Rastignac armastas seltskonda ja see tegi ta õnnelikuks, aga seltskonda armastades saabus õnnetu pool, kus ta pidi langetama valikuid, mida muidu võib-olla langetanud ei oleks. Rastignac armastas ka Delphine'i. Selleks et kõrgseltskonnas läbi lüüa oli tal vaja võimukat naist ja kuna tal ebaõnnestus Delphine'i õe Anastasie'i poolehoiu võitmine, oli järgmiseks valikuks Delphine. Rastignacile meeldis Delphine rohkem, sest talle tundus, et
või kollektiivlepingus ettenähtud juhtudel töötajaid; osaleb streigis; on ajateenistuses või asendusteenistuses või osaleb õppekogunemisel 5. Selgita mõisted: tööturg, tööpuudus, tööjõupuudus, heitunud, töötu. Tööturg süsteem, kus ühed pakuvad oma tööjõudu, teised aga töökohti Tööpuudus olukord, kus tööotsijaid on rohkem kui pakutavaid töökohti Tööjõupuudus olukord, kus pakutavat tööd on rohkem kui inimesi, kes tahaksid ja oskaksid seda teha Heitunu tööotsimisest loobunud pikaajaline töötu, töötegemisest võõrdunud Töötu - 6. Milliseid võimalusi pakub töötule töötukassa? Töötu toetus, töötuskindlustushüvitis, ettevõtluse alustamise toetus, palgatoetus Võimalik saada tööalaseid koolitusi: täiend- või ümberõpet, informatsiooni vabade töökohtade kohta, tööotsingu nõustamist, karjäärinõustamist. 7
Küsimusele kas tervisehoiukulutusi peaks suurendama 50 miljoni euro võrra on mõitslikum otsus eelistada erakindlustusturu tekkismist Eestis, jääksin mina pigem esimese variandi juurde. Laiendades erakindlustusturu osakaalu, on inimestel võimalus ise valida, kuidas ta soovib enda tervist kindlsutada. Samas võib tekkida suurem erinevus ühiskonnaklasside vahel ainult jõukamad inimesed saavad lubada endale erakindlustusturul pakutavat ravikindlustust. Seega ongi oluline säilitada riikliku tervisekindlustussüsteemi, et ei jääks arstiabita ka isikud, kellel ei ole piisavalt ressursse, et võimaldada endale mugavamat hoolitsust erakliinikutes (näiteks lühemad järjekorrad). Meie ühiskonnas on paratamatult palju selliseid isikuid, kelle sissetulek ei suuda korvata raviga kaasnevaid kulutusi. Lihtsa näitena võib tuua hambaravi, mis on vägagi kulukas, kuid on tervise seisukohast väga oluline
LOODUSTURISMI TOOTE/TEENUSE KIRJELDUS Iseseisev töö õppeaines ,,Loodusturismi alused" Keskkonnakaitse õppekava Koostas Julia Vassina Juhendaja: Marika Kose EMÜ 2018 Sissejuhatus Antud koduse töö eesmärgiks on analüüsida olemasolevat loodusturismi toodet, teenust või piirkonda (kas ettevõtte poolt pakutavat või avalikku). Analüüsi käigus toon välja järgmised asjaolud: 1) Toote/teenuse lühike sisu ja kirjeldus (mis teeb sellest loodusturismi toote või teenuse või piirkonna). 2) Toote või teenuse sihtgrupp (kas see on määratletud, kas toode vastab soovi(ta)tud sihtgrupile). 3) Toote või teenuse keskkonnasõbralikkus ja loodushoidlikkus (kas ja kuidas toote või teenuse kirjeldusest tuleb välja, et selle koostajad või planeerijad on sellega arvestanud).
Kõik teadlased omavad ühtset arvamust, et kõrgkooli tegevuse põhisuunaks on haridusteenuste pakkumine, kuid ei suudeta kindlaks määrata, millises vormis see teenus esineb. Turunduse teooria järgi loetakse tooteks kõik, mis võib rahuldada tarbija vajaduse ja mida pakutakse turul soetamise, kasutamise, tarbimise või tähelepanu äratamise eesmärgil. Lähtudes kõrgkooli põhilisest tegevussuunast ja klassikalisest turundusteooriast võib tooteks pidada konkreetse kooli poolt pakutavat õppekava. See töötatakse kõrgkooli poolt välja teatud sotsiaalse efekti saavutamiseks (haridusastme või professionaalse taseme tõstmine). Kõrgkool ei paku turul eraldiseisvaid teenuseid loengute või seminaride näol, vaid pigem kombineeritud teenustepaketti, millel on ühtne eesmärk ja vastavad ressursid. Näiteks kõrgkool, kus ei ole IT spetsialiste ja arvutitega varustatud õpperuume, ei saa pakkuda õppekava sellise suunitlusega.
Vastus: Õige Vale Õige Question 6 Punktid: 0/1 Keinsistide arvates on majanduse tüüpilineseisund tasakaal, mis saab allpool tootmistegurite täishõive taset Vastus: Õige Vale Õige Question 7 Punktid: 1/1 Klassikute arvates peaksid töötajad majanduslanguse vältimiseks nõustumamadalamate palkadega Vastus: Õige Vale Õige Question 8 Punktid: 1/1 Kogupakkumiseks nimetatakse ettevõtete pooltigal hinnatasemel pakutavat kogutoodangu hulka Vastus: Õige Vale Õige Selle esituse hinded 1/1. Tagasiside ajalugu: Question 9 Punktid: 1/1 Klassikalise koolkonna arvates reguleeribkogunõudlus end ise Vastus: Õige Vale Õige Question 10 Punktid: 1/1 Optimistlik hinnang tulevikule panebmajapidamisi rohkem tarbima ning seesuurendab kogunõudlust. Vastus: Õige Vale Õige TEST 6 Klassikalise koolkonna arvates reguleeribkogunõudlus end ise ÕIGE
annaabi.ee 
