psühholoogilised tegurid: isiksuse tüüp (seltsivus, agressiivsus, ambitsioonikus, ekstravertsus, introvertsus), elustiil (vaba aja veetmine jne); tarbimismotiivid (ostjad jagunevad: innovaatorid 2,5%, varased kohanejad 13,5%, varased enamustarbijad 34%, hilised enamustarbijad 34%, mahajääjad 16%; muud tegurid (puuetega inimesed, loomapidajad, autoomanikud, erinevad ametid, hobid, professionaalid, amatöörid) Tootega seotud käitumine: ostukäitumine (margitruudus või ühelt margilt teisele üleminek); ostuasjaolud (uudsus, juhuslikkus, regulaarsus, sagedus, diileri asukoht); loodetavad kasud (kasud, mida saadakse kauba ostust, kasutamisest või omamisest, võivad olla kõige populaarsemad segmenteerimise tegurid; siia valdkonda kuuluvad kvaliteet, teenindus, ökonoomia); tarbijakäitumine ja kasutaja staatus (aktiivsed kasutajad, mõõdukad ja juhuslikud kasutajad, mittekasutajad);
kollektiivkaubamärk kaubamärgi eriliik, mida rakendatakse päritolumärgina (nt Champagne vahuveinidel), kvaliteedimärgina, ökomärgina (der Grünepunkt) ning kaubanduskettide kaubamärgina (Interflora) tootemark kaubamärk, millele (nt reklaami abil) on tekitatud lisaväärtusi (n maine) ning seega on välja kujundatud tarbija teadvuses eksisteeriv margitootega seotud hoiakute kompleks margitruudus eksisteerib, kui tarbijad on absoluutselt lojaalsed antud margile TURUNDUSSÕNARAAMAT 1LOG(e)g, Mairo Küünarpuu ja ei aktsepteeri mingeid asenduskaupu margieelistus tähendab, et sihttarbijad valivad tavaliselt teiste seast ühe konkreetse margi margi tundmine tähendab, et tarbijad mäletavad antud marginime
- Kas intensiivsemalt reklaamitud kaubad suruvad teised turult välja vähendades nii valikuid või - Annab reklaam võimaluse ka uutele tulijatele end nähtavaks teha ning soodustab toodete innovatsiooni (et oleks uudiseid, sõnumeid tarbijale)? Reklaami seos ettevõtluse kontsentreeritusega - Kas reklaam soodustab turu monopoliseerumist ja piirab konkurentsi, sest intensiivse reklaami abil tekkiv mahuökonoomia surub teised turult välja ja reklaamiga loodav margitruudus tekitab uutele sisenejatele kõrged barjäärid? - Või on reklaam ikka pigem tagajärg ja mitte selliste nähtuste põhjus? (Aaker, Myers, 1982) Kas ei sõltu nimetatud raskused siiski hoopis teistest ja spetsiifilistest asjaoludest? Reklaami seos majanduse tsüklilise arenguga Kas reklaam aitab siluda majandustsüklit või reklaamikulutused hoopis soodustavad tsüklite teravust? Teoreetiliselt saab reklaam majandustsükleid siluda (Albion, Farris,
muutujate mõju ja tarbija käitumise vahel, säilitades ülejäänud autoomanikud, erinevad ametid, hobid, professionaalid, muutujad konstantsetena. Eksperimente võib teha kõigi amatöörid). turundusmeetmestiku elementide kohta, nagu tooted, pakend, Tootega seotud käitumine: reklaam, marginimi ja hind. Näiteks hinnateste korraldatakse ostukäitumine (margitruudus või ühelt margilt teisele siis, kui tahetakse teada hinnamuutuse mõju läbimüügile, ning üleminek); reklaamiteste korraldataske, et määrata kindlaks, kas ostuasjaolud (uudsus, juhuslikkus, regulaarsus, sagedus diileri reklaamisõnum avaldas selle saajale soovitud mõju. asukoht); 8. Turunduse keskkond loodetavad kasud(kasud, mida saadakse kauba ostust,
Indiviididest ostjad jagunevad: * innovaatorid 2,5% * varased kohandujad 13,5% * varased enamustarbijad 34,0% * hiline enamustarbija 34,0% * mahajääjad 16,0% Tootega seotud käitumuslikud näitajad: - toote endised, praegused ja tulevased tarbijad, - toote pidevad, mõõdukad ja juhuslikud tarbijad (oluline on nn margitruudus ja püsiklientide stimuleerimine, - erinevate ostupõhjuste ja -motiividega tarbijad, - erineva ostuvalmidusega tarbijad (pole tootest kuulnud, on kuulnud, kavatsevad osta, on proovinud, on omaks võtnud), - erineva ostmis-, tellimis- ja kasutamisviisiga tarbijad 18. Toote olemus ja liigid Toode on pakkumine, mis on tehtud turule hankimiseks, kasutamiseks, tarbimiseks või tähelepanu saamiseks. Kestuse järgi liigitamine
lisateenuseid jne. NB! ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad olulisteks. Diferentseerimisstrateegia: Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab. Oluline siis, kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda. See võimaldab: - küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või, suurendada müügimahtu ja/või saavutada tarbijate margitruudus. NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud. Fokusseeritud ehk turuniši strateegiad: Keskendumine kitsale turusegmendile. Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini. Konkurentsieelise aluseks võivad olla: - Madalamad kulud niši teenindamisel. - Võime pakkuda nišši kuuluvatele tarbijatele midagi teistest eristuvat. 31. Ettevõtluse tugimeetmed (olemus, tegutsemispõhimõtted): - Starditoetus
o Turuhind ja suurem kasum. • Säästuvõimaluste otsimine kõigis tegevuslülides: ökonoomsed hooned ja sisseseade, vähe lisateenuseid jne. Diferentseerimisstrateegia • Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab. • Oluline siis, kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda. • See võimaldab: o küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või, o suurendada müügimahtu ja/või, o saavutada tarbijate margitruudus. Parimate kulude tagaja strateegia • Madalate kulude kombineerimine toote minimaalsest nõutavast tasemest veidi paremate omaduste, teeninduse ja/või kvaliteediga • Turgudel, kus tarbija on hinnatundlik, kuid diferentseerimine on normiks “More value for the money." Fokusseeritud ehk turuniši strateegiad • Keskendumine kitsale turusegmendile. • Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini. • Konkurentsieelise aluseks võivad olla:
lisateenuseid jne. NB! Ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad oluliseks. Diferentseerumisstreteegia Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab Oluline siis kui tarbija vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritu toode neid ei rahulda. Võimaldab: küsida toote eest kõrgemat hinda ja/või suurendada müügimahtu ja/või saavutada tarbijate margitruudus NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud Fokuseeritud strateegia Keskendumine kitsale turusegmendile Eesmärk teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini Kokurentsieeliseks: Madalamad kulud nišši teenindamisel Võime pakkuda nišši kuuluvatele tarbijatele midagi teistest eristuvat 36. Ettevõtte seosed turgude ja riigiga (skeem) 37. Ettevõtte rajamiseks vajalikud sammud – põhiloogika.
turuosa või 2) turuhind ja suurem kasum Säästuvõimaluste otsimine: ökonoomsed hooned ja sisseseaded, vähe lisateenuseid. NTX: Säästumarket, Tele2, odavlennufirmad Diferentseerimis strateegia Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab. Oluline siis kui standardiseeritud toode ei rahulda turu vajadusi. Võimaldab: 1) küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või 2) suurendada oma müügimahtu ja/või 3) saavutada tarbijate margitruudus. NTX: Stockmann, EMT Fokuseeritud strateegia ehk turunissi strateegia. Keskendumine kitsale turusegmendile. Eesmärgiks on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini. Konkurentsieelisteks võivad olla: madalamad kulud nissi teenindamisel ja/või võime pakkuda nissi kuuluvatele tarbijatele midagi teistest erinevat 28. Ärimudeli mõiste, erinevad ärimudelite näited (,,bite and hook", ,,bricks and clicks business model",
lisateenuseid jne. • NB! ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad olulisteks. Diferentseerimis: Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab. • Oluline siis, kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda.See võimaldab: o küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või, o suurendada müügimahtu ja/või, o saavutada tarbijate margitruudus. • NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud. Fokuseeritud: Keskendumine kitsale turusegmendile. • Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini. • Konkurentsieelise aluseks võivad olla: o Madalamad kulud niši teenindamisel. o Võime pakkuda nišši kuuluvatele tarbijatele midagi teistest eristuvat. 32.Turunduse mõiste, turundusmeetmestiku komponendid
vähe lisateenuseid jne. (NT - Säästumarket, Tele2) Ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad oluliseks! Diferentseerimis strateegia Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab Oluline siis kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda Võimaldab: o küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või o suurendada müügimahtu ja/või saavutada tarbijate margitruudus. (NT - EMT, Stockmann) Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud! Fokuseeritud strateegia Keskendumine kitsale turusegmendile Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini Konkurentsieelise aluseks võivad olla: o Madalamad kulud nišši teenindamisel o Võime pakkuda nišši kuuluvatele tarbijatele midagi teistest eristuvat. 38)
vähe lisateenuseid jne. N. Säästumarket, Tele2 Diferentseerimis strateegia · Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab · Oluline siis kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda · Võimaldab: o küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või o suurendada müügimahtu ja/või · saavutada tarbijate margitruudus. N. EMT, Stockmann Fokuseeritud strateegia · Keskendumine kitsale turusegmendile · Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini · Konkurentsieelise aluseks võivad olla: o Madalamad kulud nissi teenindamisel o Võime pakkuda nissi kuuluvatele tarbijatele midagi teistest eristuvat. 47. Ärimudel 4 põhikomponenti. Põhistrateegia: kuidas ettevõte konkureerib: missioon, toodete/turgude ulatus, taotletav
Säästumarket, Tele2 · NB! ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad olulisteks. Diferentseerimis strateegia · Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab · Oluline siis kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda · Võimaldab: o küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või o suurendada müügimahtu ja/või o saavutada tarbijate margitruudus. N. EMT, Stockmann · NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud Fokuseeritud strateegia · Keskendumine kitsale turusegmendile · Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini · Konkurentsieelise aluseks võivad olla: o Madalamad kulud nissi teenindamisel o Võime pakkuda nissi kuuluvatele tarbijatele midagi teistest eristuvat. 46
N. Säästumarket, Tele2 NB! ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad olulisteks. Diferentseerimis strateegia Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab Oluline siis kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda Võimaldab: o küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või o suurendada müügimahtu ja/või o saavutada tarbijate margitruudus. N. EMT, Stockmann NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud Fokuseeritud strateegia Keskendumine kitsale turusegmendile Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini Konkurentsieelise aluseks võivad olla: o Madalamad kulud nišši teenindamisel 10
- elustiil (ellusuhtumine, vaba aja kasutus jne), - sotsiaalne klass (kiht), - tarbimisstiil (indiviididest ostjad jagunevad: innovaatorid 2,5%; varased kohandujad 13,5%; varased enamustarbijad 34,0%; hiline enamustarbijad 34,0%; mahajääjad 16,0%), 196. Tootega seotud käitumuslikud näitajad: - toote endised, praegused ja tulevased tarbijad, - toote pidevad, mõõdukad ja juhuslikud tarbijad (oluline on nn margitruudus ja püsiklientide stimuleerimine), - erinevate ostupõhjuste ja -motiividega tarbijad, - erineva ostuvalmidusega tarbijad (pole tootest kuulnud, on kuulnud, kavatsevad osta, on proovinud, on omaks võtnud), - erineva ostmis-, tellimis- ja kasutamisviisiga tarbijad. 197. 198. 199. 5. Turundusmeetmestik 200. Kui turust on moodustunud selge ettekujutus, saab hakata välja töötama turundusmeetmestikku (marketing mix)
N. Säästumarket, Tele2 NB! ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad olulisteks. Diferentseerimis strateegia Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab Oluline siis kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda Võimaldab: o küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või o suurendada müügimahtu ja/või o saavutada tarbijate margitruudus. N. EMT, Stockmann NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud Fokuseeritud strateegia Keskendumine kitsale turusegmendile Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini Konkurentsieelise aluseks võivad olla: o Madalamad kulud nišši teenindamisel o Võime pakkuda nišši kuuluvatele tarbijatele midagi teistest eristuvat. 46
N. Säästumarket, Tele2 - NB! ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad olulisteks. Diferentseerimis strateegia: - Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab - Oluline siis kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda - Võimaldab: *küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või *suurendada müügimahtu ja/või *saavutada tarbijate margitruudus. N. EMT, Stockmann - NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud Fokuseeritud strateegia: - Keskendumine kitsale turusegmendile - Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini - Konkurentsieelise aluseks võivad olla: *Madalamad kulud nišši teenindamisel *Võime pakkuda nišši kuuluvatele tarbijatele midagi teistest eristuvat. 49. Ärimudeli Kawasaki ja Osterwalderi järgi
lisateenuseid jne. Näiteks Säästumarket, Tele2, odavlennufirmad NB! ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad olulisteks. Diferentseerimisstrateegia Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab Oluline siis kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda Võimaldab: küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või suurendada müügimahtu ja/või saavutada tarbijate margitruudus. Stockmann, EMT NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud Parimate kulude tagaja strateegia Madalate kulude kombineerimine toote minimaalsest nõutavast tasemest veidi paremate omaduste, teeninduse ja/või kvaliteediga "More value for the money." Estonian Air, Elisa NB! Suur oht, et sõnum "ei jõua kohale" Fokuseeritud ehk turunissi strateegiad Keskendumine kitsale turusegmendile
lisateenuseid jne. NB! ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad olulisteks. DIFERENTSEERIMISSTRATEEGIA Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab. Oluline siis, kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda. See võimaldab: * küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või, * suurendada müügimahtu ja/või, * saavutada tarbijate margitruudus. NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud. FOKUSSEERITUD EHK TURUNIŠI STRATEEGIA Keskendumine kitsale turusegmendile, eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini. Konkurentsieelise aluseks võivad olla: * Madalamad kulud niši teenindamisel. * Võime pakkuda nišši kuuluvatele tarbijatele midagi teistest eristuvat. PARIMATE KULUDE TAGAJA STRATEEGIA Madalate kulude kombineerimine toote
lisateenuseid jne. · NB! ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad olulisteks. DIFERENTSEERIMISSTRATEEGIA · Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab. · Oluline siis, kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda. · See võimaldab: o küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või, o suurendada müügimahtu ja/või, o saavutada tarbijate margitruudus. · NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud. FOKUSSEERITUD STRATEEGIA e TURUNIS · Keskendumine kitsale turusegmendile. · Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini. · Konkurentsieelise aluseks võivad olla: o Madalamad kulud nisi teenindamisel. o Võime pakkuda nissi kuuluvatele tarbijatele midagi teistest eristuvat.
sisseseade, vähe lisateenuseid jne. NB! Ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad olulisteks! DIFERENTSEERIMISSTRATEEGIA Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab Oluline siis, kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda. See võimaldab: - Küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või - Suurendada müügimahtu ja/või - Saavutada tarbijate margitruudus NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud. FOKUSSEERITUD e TURUNIŠI STRATEEGIAD Keskendumine kitsale turusegmendile Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini Konkurentsieelise aluseks võivad olla: - Madalamad kulud niši teenindamisel - Võime pakkuda nišši kuuluvatele tarbijatele midagi teistest eristuvat PARIMATE KULUDE TAGAJA STRATEEGIA
Konkurendid Väike arv Kasvav arv Palju, arv võib Vähenev arv langeda Strateegiline Turu Turu hõlvamine Turuosa Tootlikkus fookus laiendamine kaitsmine Turundus- Kõrged Kõrged, kuid Langevad Madalad kulud langevad Rõhuasetus Teadlikkus Margieelistus Margitruudus Sõltub turunduses tootest olukorrast Turustamine Ebaühtlane, Intensiivne Intensiivne Valikturustamin pisteline e Hind Kõrge Madalam Madalaim Tõusev Toode Baastoode Täiustatud Diferentseeritud Ratsionaliseerit
lisateenuseid jne. NB! Ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad oluliseks. Diferentseerimisstrateegia: Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab. Oluline siis, kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda. See võimaldab: - Küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või - Suurendada müügimahtu ja/või - Saavutada tarbijate margitruudus. NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud. Fokusseeritud ehk turuniši strateegiad: Keskendumine kitsale turusegmendile. Eesmärk on teenindada sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini Konkurentsieelise aluseks võivad olla: - Madalamad kulud niši teenindamisel. - Võime pakkuda nišši kuuluvatele tarbijatele midagi teistest erinevat. 49. Ärimudel Kawasaki ja Osterwalderi järgi. Ärimudel G. Kawasaki järgi:
lisateenuseid jne. Näited: Ikea, Säästumarket, Ryanair DIFERENTSEERIMISSTRATEEGIA e erisutmise strateegia: eesmärgiks on saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab. Oluline siis, kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda. See võimaldab: küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või suurendada müügimahtu ja/või saavutada tarbijate margitruudus. Eristumise aluseks võivad olla toote füüsilised omadused, laiem toote valik, kiirem tooteuuendus, disain, imago, kvaliteet, vastupidavus, garantiid, hoolduse ja remondikorraldus, lisateenused personaalne teenindus jpm. PARIMAD KULUD: madalate kulude kombineerimine toote minimaalsest nõutavast tasemest veidi paremate omaduste, teeninduse ja/või kvaliteediga. Printsiip: "More value for the money." Näited: Estonian Air, Elisa FOKUSSEERITUD E TURUNISSI STRATEEGIA:
Näiteks Säästumarket, Tele2, odavlennufirmad NB! ei tohi loobuda omadustest ja teenustest, mida kliendid peavad olulisteks. Diferentseerimisstrateegia Saavutada unikaalsus milleski, mida tarbija hindab Oluline siis kui tarbijate vajadused on nii mitmekesised, et standardiseeritud toode neid ei rahulda Võimaldab: küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või suurendada müügimahtu ja/või saavutada tarbijate margitruudus. Stockmann, EMT NB! Kõrgem hind peab kompenseerima diferentseerimiskulud Parimate kulude tagaja strateegia Madalate kulude kombineerimine toote minimaalsest nõutavast tasemest veidi paremate omaduste, teeninduse ja/või kvaliteediga "More value for the money." Estonian Air, Elisa NB! Suur oht, et sõnum "ei jõua kohale" Fokuseeritud ehk turunissi strateegiad Keskendumine kitsale turusegmendile
pakume konkreetsele tarbjate segmendile. Siit peab selguma see, kuidas neid ei rahulda. Võimaldab: küsida oma toote eest kõrgemat hinda ja/või suurendada ettevõte pakkumine erineb konkurentide omast ning miks tarbijad müügimahtu ja/või saavutada tarbijate margitruudus. peaks eelistama antud ettevõtte pakkumist teistele. Fokuseeritud strateegiad turuniss. Keskendumine kitsale turusegmendile. Eesmärk on teenida sihtsegmendi tarbijaid konkurentidest paremini. Konkurentsieelise aluseks · Klientidega seotud komponendid millistele tarbijatele me oma võivad olla: madalamad kulud nissi teenindamisel
tegevusalad, kas hinnatakse kvaliteeti või väärtust, suhtumine keskkonda, poliitilised vaated, toitumisharjumused jmt. Siinjuures oleks hea ära märkida ka kommunikatsioonikanalite eelistusi kas eelistatakse lugeda, kuulata või vaadata. Tarbimisega seotud näitajad Hüved, mida loodetakse ostetava toote kasutamisest saada (majanduslikku kasu, mugavust, prestiizi) Muud tarbimisega seotud näitajad: margitruudus, lojaalsus, ostuvalmidus, tarbimisstiil, tarbimiskäitumist mõjutavad tegurid jmt. Ostukäitumine Kes ostab? Mida vajatakse/ostetakse? Millal ostetakse? Kus ostetakse? Miks ostetakse? Kuidas ostetakse? Kas kliendid võrdlevad sisseoste tehes kaupu omavahel? Ostuotsuse mõjutajad 2. 4. 2 Organisatsiooniturg Turul osalevad organisatsioonid võib tinglikult jagada kolmeks: tööstustarbijad, edasimüüjad ja eelarvelised asutused
D erinevatel turgudel on erinev tootekombinatsioon D tütarettevõtete eripärad D ettevõtte riski suurenemine. Sobivate kontrollitavate suuruste kindlaksmääramine on kontrollitegevuse organiseerimise aluseks. Kontrollitavad suurused võib jagada: D kvantitatiivsed suurused - käive, käibekate, turuosa, investeeritud kapitali rentaablus jms. D kvalitatiivsed suurused - tarbijate rahulolu, tarbijate margitruudus, kordusostude osakaal, kaebuste hulk jms. Turunduse controlling peab: D andma turundusjuhtidele sellist infot, millele toetudes on võimalik langetada otsuseid D koordineerima turundusotsuseid nii, et püstitatud turunduseesmärgid oleksid efektiivselt saavutatavad. Turunduse controllingusüsteemi elemendid on: D info hankimine D turundustegevuse planeerimise toetamine D turunduse kontroll. Controllingu põhiülesanneteks on:
iseloomuomadused, tegevusalad, kas hinnatakse kvaliteeti või väärtust, suhtumine keskkonda, poliitilised vaated, toitumisharjumused jmt. Siinjuures oleks hea ära märkida ka kommunikatsioonikanalite eelistusi kas eelistatakse lugeda, kuulata või vaadata. Tarbimisega seotud näitajad Hüved, mida loodetakse ostetava toote kasutamisest saada (majanduslikku kasu, mugavust, prestiizi) Muud tarbimisega seotud näitajad: margitruudus, lojaalsus, ostuvalmidus, tarbimisstiil, tarbimiskäitumist mõjutavad tegurid jmt. Ostukäitumine Kes ostab? Mida vajatakse/ostetakse? Millal ostetakse? Kus ostetakse? Miks ostetakse? Kuidas ostetakse? Kas kliendid võrdlevad sisseoste tehes kaupu omavahel? Ostuotsuse mõjutajad 15 2. 4. 2 Organisatsiooniturg Turul osalevad organisatsioonid võib tinglikult jagada kolmeks: tööstustarbijad,
Samuti võib seotus iseenesest viia väiksema rahuloluni Rootsi kliendibaromeeter näitab madalamat rahulolu nendes harudes, kus pärast esimest ostu ollakse pakkujaga nii seotud, et järgmise ostu sooritamine mõne teise pakkuja juures on seotud oluliste lisakuludega. Tarbija valikuvõimalused on märgatavalt piiratud. Mitmetes eluvaldkondades on näha vähest sidumisvalmidust näiteks ollakse parteitu või vahetatakse pidevalt parteisid. Samamoodi on hääbumas margitruudus. Pidev parema 14 otsimine ja suur portfell ehk ühes valdkonnas paljude ettevõtete teenuste kasutamine (shopping around, inglis k) tungib tänapäeval ka pangandussfääri, mis siiani on olnud lojaalsuse musternäidis. Kirjanduses kasutatakse kliendisidumist kui üheksakümnendate kriitilist edufaktorit ja reklaamitakse seda, kui kohustuslikku strateegiat.
Turu pöördumiste "maha magamine" Oht jääda maha kvaliteedis, tooteuuenduses, teeninduse parandamises. Investeeringud kulude alandamisse seovad ettevõtte tehnoloogia ja strateegiaga 2. Diferentseerimisstrateegia (e. eristumisstrateegia) Olla tarbija jaoks unikaalne toote füüsilised omadused, valik, tooteuuendus, disain, imago, kvaliteet jne Annab võimaluse küsida kõrgemat hinda Suurendada müügimahtu Saavutada tarbijate margitruudus Kaitse viie konkurentsijõu vastu Sisenemisbarjäärid kõrgenevad klientide lojaalsuse ja toodete diferentseerituse tõttu Vähene ostjate mõjukus läbirääkimistel, konkurentide tooted sobivad vähem Vähene asenduskaupade poolne oht Mõjukad hankijad ei ole ohtlikud, ettevõte talub paremini hinnamuutusi. Diferentseerimisel baseeruva konkurentsieelise saavutamine: Toote omadused, mis vähendavad tarbija kulutusi Tootel on omadused, mille abil toode pakub tarbijale enam
- Kas intensiivsemalt reklaamitud kaubad suruvad teised turult välja vähendades nii valikuid või - Annab reklaam võimaluse ka uutele tulijatele end nähtavaks teha ning soodustab toodete innovatsiooni (et oleks uudiseid, sõnumeid tarbijale)? · Reklaami seos ettevõtluse kontsentreeritusega - Kas reklaam soodustab turu monopoliseerumist ja piirab konkurentsi, sest intensiivse reklaami abil tekkiv mahuökonoomia surub teised turult välja ja reklaamiga loodav margitruudus tekitab uutele sisenejatele kõrged barjäärid? - Või on reklaam ikka pigem tagajärg ja mitte selliste nähtuste põhjus? (Aaker, Myers, 1982) Kas ei sõltu nimetatud raskused siiski hoopis teistest ja spetsiifilistest asjaoludest? · Reklaami seos majanduse tsüklilise arenguga Kas reklaam aitab siluda majandustsüklit või reklaamikulutused hoopis soodustavad tsüklite teravust?
annaabi.ee 
