Kliendisuhete juhtimine, mõisted Teenus on immateriaalne kaup, mille abil rahuldatakse inimeste vajadusi. Philip Kotleri definitsioon on, et teenus on tegevus või eelis, mida üks osapool võib teisele pakkuda. Teenusel pole esemelist vormi ja ta ei saa olla kellegi omand. Teenust pole võimalik ladustada ega ette toota, seda saab üle anda vaid teenindaja ja ostja kontakti korral. Teenus ei pruugi oma vormi säilitada ja kui teenus kliendile ei sobi, võib olla tegemist individuaalse sobimatusega teenuse osutamise hetkel. Teenindus on protsessikeskne mittemateriaalsete tegevuste seeria kliendi ja teenindaja vahel (laiemalt kogu toodete/teenuste tootjate süsteemi vahel) klientide probleemide lahendamiseks, mis tugineb kehtestavale, isiksust arvestavale käitumismallile ja „veaolukordade”
ja tööstusettevõtetest. CO2 kinnipüüdmine on hästi tuntud tehnoloogia mitmes tööstusharus, kus juba praegu lahutatakse CO2 muudest gaasidest. Käesoleval ajal heidetakse CO2 kas lihtsalt õhku või puhastatakse seda nt karastusjookide tootmisel kasutatava ülipuhta CO2 saamiseks. Sellist teholoogiat ei ole veel, mis sobiks CO2 püüdejaam CO2 kinnipüüdmiseks suurtes elektrijaamades. KUHU CO2 LADUSTADA? Kinnipüütud CO2 saab kas ladustada või ära kasutada nt karastusjookide tootmisel või kasvuhoonetes taimede
Segude terakoostise tootmishälbed võivad väljuda standardiga ette antud sõelkõveravälja piiridest. Kokkulepitud sisendnormkoostis peab asetsema standardis sellele segutüübile omistatud sõelkõveravälja piirides. Asfaltsegu koostis peab olema püsiv ning vahetuse jooksul kasutatud sideaine ja filleri kogused ei tohi olla väiksemad toodetud seguhulga kohta summaarselt ettenähtust. Vana asfaldit on võimalik ka taaskasutada, kuid seda võib ladustada kuni 3 aastat ning kindlasti tuleb see ära kasutada selle aja jooksul. 1.1. Asfaltsegude liigitus Asfaltbetoon Asfaltsegu, milles täitematerjali osised on vastavalt pideva või katkeva terakoostisega moodustamaks kandvat struktuuri. Leiavad kasutust aluskihtides (kandevkihtides), teekatendite kulumiskihtides. Killustikmastiksasfalt Katkeva terakoostisega asfaltsegu, mille sideaineks on bituumen ja
Keskkonnasõbralikumad automudelid .......................................................4 2. Elektrienergia.....................................................................................................4,5 2.1 Energiamajandus..........................................................................................5,6 2.2Biokütus........................................................................................................6,7 3. Miks on vaja CO2 kinni püüda ja ladustada?....................................................7 3.1 Kuidas ja kus on võimalik CO2 kinni püüda?..................................................7,8 3.2 Kuhu CO2 ladustada?..................................................................................8 3.2.1 Ammendatud nafta- ja gaasilasundid..................................................8 3.2.2 Sügavad soolase põhjavee kihid..........................................................8,9
PAKEND JA PAKENDIJÄÄTMED 3.1. vältida ja vähendada kasutatud pakendist jäätmete moodustamist; 3.2. soodustada pakendi või pakendimaterjali ringlust või taaskasutamist; 3.3. luua rohkem kasutatud pakendi kokkuostu või kogumiskohti. 3 4. HÜLJATUD JÄÄTMED JA SAASTUNUD PINNAS 4.1. likvideerida (lokaliseerida) saastunud pinnas ja hüljatud jäätmed; 4.2. koguda kokku, puhastada, ladustada veel suhteliselt kompaktses konditsioonis (mahutites, hoidlates) olevad ohtlikud jäätmed. 5. PROBLEEMTOODETE JÄÄTMED 5.1. luua vanarehvide, romusõidukite ja elektroonikaromude käitlemiseks majanduslikud ja tehnilised tingimused; 5.2. ning täiendada probleemtoodete kogumisvõrgutikku. 6. TERVISHOIUL TEKKIVAD JÄÄTMED 6.1. lõpetada spetsiifiliste haiglajäätmete prügilasse ladestamine; 6.2
probleem veelgi. Veelgi enam, põlevkivi ei saa põletada ahjudes väga efektiivselt, kuna osa soojusest läheb lihtsalt korstnast välja. Palju parem variant oleks kui suudetaks kasutada ülejäävat soojust kaugküttena, aga kuna pole selle tarbijaid siis see soojus läheb lihtsalt õhu kütmiseks. Lahendused? Üks võimalus oleks vanade kaevanduste seinad muuta veekindlaks ning põlevkivi põletamisel tekkiv tuhk sinna ladustada, kuid see on kallis ning niikaua kui on odavam viis ladustada see maa peale hunnikutesse - ei hakka suurettevõtted isegi sellest mõttest rääkimagi. Samuti parandaks vanade kaevanduste täitmine tuhaga maapinna kvaliteeti- oleks vähem vajumisi, murranguid jms. Põhjavee välja pumpamise saaks lõpetada sellega, kui Eesti lõpetaks põlevkivi kasutamise, ning investeeriks mõnda järkusuutlikumasse viisi, kuidas energiat toota. See kaotaks ka raisku läinud soojuse probleemi. Näiteks üheks võimaluseks oleks ehitada tuumaelektrijaam
kehamassist umbes 1/50. See asetseb paremal ülakõhus, roidekaare all ja tavaliselt pole see käega katsudes tunda. Ilma maksata ei saaks aga ükski inimene elada, sest tal on meie kehas üle 500 erineva funktsiooni, mis mõjutavad peaaegu igat meie füsioloogilist protsessi. 2 1.Maksa peamised funktsioonid · Kontrollida veresuhkrut · Filtreerida verd (2 liitrit verd minutis) · Reguleerida glükogeeni ainevahetust, ladustada glükoosi glükogeenina · Reguleerida rasvade ladustamist · Aminohapete reguleerimine · Metaboliseerida toksiine · Jälgida ja toota verevalke, et säilitada paljude keha kemikaalide taset · Toota sappi, mis aitab elimineerida jääkaineid ja imendada rasvu · Toota uuret ehk uriini peamist koostisosa · Reguleerida vere hüübimist, tootes hüübimisfaktoreid · Toota hormoone · Toota kolesterooli
(CCS kinni püüda võib kuni 90% elektrijaamas toodetud CO2 emissioonist) Kuna maailma on nii suuresti sõltuv fosiilkütustest siis pole üllatav, et meie ühiskonna ümberkujundamine kliimasõbralike energiallikate põhiseks nõuab aega ja raha. Seega me vajame lühiajalist lahendust, et vähendada meie sõltuvust fossilkütustest ja vähendada co2 sattumist atmosfääri. See oleks ajavõit kliimasõbralike energiallikate arendamiseks. Kinnipüütud CO2 saab kas ladustada või ära kasutada (nt karastusjookide tootmisel või kasvuhoonetes taimede kasvu soodustamiseks). Kuna praegu ei ole CO2 ärakasutamiseks piisavat turgu, tuleb suurem osa kinnipüütud CO2 -st ladustada. CCS hõlmab CO2 kinnipüüdmist söe- või gaasiküttel töötavate elektrijaamade ja tööstusrajatiste juures, transportimist torujuhtmete kaudu või laevadega ladustamiskohta ning selle sisestamis läbi puuraugu sobivasse geoloogilisse formatsiooni pikaajaliseks ladustamiseks.
1) aktsiisilaos; 2) sõitjateveo teenuse osutamisel kasutatavas mootorsõidukis; 3) kandekaubandusena (jaemüük käest, kärust, käsikorvist, kandelaualt või -kastist); 4) lastele suunatud ürituse toimumise paigas selle ürituse toimumise ajal. (3) Alkohoolse joogi jaemüük kioskist või tänava- või turukaubanduse korras on keelatud. Nimetatud keelu järgimise tagamiseks on kioskis või tänava- või turukaubanduse müügikohas keelatud hoida või ladustada alkoholi, sõltumata selle alkoholi kuuluvusest või hoidmise või ladustamise eesmärgist. (4) Kui alkohoolse joogi jaemüügi korral on õigusaktiga kehtestatud kitsendused alkohoolse joogi sortimendi suhtes, on alkohoolse joogi müügikohas keelatud hoida või ladustada lubatud sortimendi hulka mittekuuluvat alkohoolset jooki, sõltumata selle alkohoolse joogi kuuluvusest või hoidmise või ladustamise eesmärgist.
Laotehnoloogia komplektne vastavalt vajadustele planeeritud süsteem riiulitest, nende vahelistest koridoridest ja erinevast laotehnikast. Kaupa hoiustatakse riiulitel, tugialustel ja virnastatult. Konventsionaalne ladu kauba aluse riiulitega traditsiooniline ladu. Riiulid võivad olla erinevate kõrgustega ja vahekoridorid erinevate laiustega. Madalate riiulitega konventsionaalne ladu on parim lahendus juhul, kui on vaja ladustada eritüüpi kaubaalustel palju erinevat kaupa. Konventsionaalse lao eelised : 1) Otsene ligipääs kõigile hoiukohtadele. 2) Aluseid on võimalik siirdada ilma teisi aluseid ümber paigutamata. 3) Inventuuri tegemine on lihtne, kuna iga alus asub eraldi hoiukohal, neile on otsene ligipääs. 4) On võimalik ladustada erineva suuruse ja kaaluga kaubaaluseid. 5) Riiulite õrsi on võimalik kiiresti ja hõlpsasti ringi tõsta, vajadusel lisada või vähemaks võtta.
NING LÕPUKS (3) TUUAKSE NÄITEID JÄÄTMEKÄITLUSE OLUKORRAST EESTIS.................................................................................................3 JÄÄTMEKÄITLUSE VAJALIKUS.....................................................................................................3 PRÜGIGA ON MEIL TEGEMIST IGA PÄEV, SEST KÕIK ME TEKITAME OMA TEGEVUSEGA MITMESUGUSEID JÄÄTMEID. SELLEKS, ET HOIDA JA SÄILITADA MEIE KESKKONNA VÄÄRTUSI, TULEB JÄÄTMED LADUSTADA SELLEKS KOHANDATUD PAIKADESSE.................................................................................3 JÄÄTMEKÄITLUSE PÕHIEESMÄRKIDEKS ON: EBASEADUSLIKULT JÄÄTMETE KESKKONDA VIIMISE ÄRAHOIDMINE; KONTROLL TEKKIVATE JÄÄTMEVOOGUDE ÜLE; EBASEADUSLIKE PRÜGI MAHAPANEKU KOHTADE LIKVIDEERIMINE; JÄÄTMETE TAASKASUTUSSE SUUNAMINE..................................................3 JÄÄTMEKÄITLUSE KESKSED PROBLEEMID..........................................................
Kvaliteedi visuaalne kontroll Põkk keevitus Paigaldus pilusse,et toru hovel vahele mahuks Täisnurkseks hööveldamine ja kontroll Kuumaplaadi lülitamine ja to kontroll Kuumutamine teatud aeg Plaadi eemaldamine ja kokku surumine,jahtumine,visuaalne kontroll Transport Sileda põhjaga sõidukid Ei tohi välja kallata ega viseat Alused tõsta kahvel tõstukiga, muudel kasutada tõste rihmasid Pikad torud tuleb min.4 haaratsit Puustraami sees ja metallkinnitusega Ladustamine Ladustada ka käsitsi, ei tohi loopida Erinevad torud tuleb hoiustada eraldi. Suured kõige all Sorvetorud kaitstud korkidega Lattistorud ladustada tasasele pinnale,piut lattidega,mis toetuvad üksteisepeale Rullistorud ladustada euro alusele Suured rullid püsti prussidele,mille nurgad maha hööveldatud või ettenähtud raamis Liitmikke hoida katteall raamil,karbis. El.keevisliitmikke koidma plastkottides Päikese käes värv tuhmib.Ei soovitata üle aasta hoida
lähiajal võivad neid innustada selle kauba toodangut suurendama juba 2. Vajalike ressursside hindade langedes tootmiskulud vähenevad ja kaupadeks nimetatakse neid kaupu, mille tootmiseks kasutatakse pakutav kogus kasvab ning pakkumiskõver nihkub paremale. Ressursside praegu. Samas kui kaupa on kerge ladustada (näiteks või) võib kõrgema mõningaid samu ressursse. 4. Tootjate ootused kauba hinna tõusuks hinna ootus panna tootjaid vähendama oma praegust pakkumist ja ootama hinna tõus toob aga kaasa pakkumise vähenemise. 3. Alternatiivseteks
(on PÜSIKLIENT) 2. Kes on teenindaja? On ettevõtte iga töötaja, kelle tegevusest otseselt ja/või kaudselt sõltub kliendi rahulolu ettevõtte poolt pakutavate teenuste/ toodetega 3. Loetle traditsioonilise toote tunnused. Materiaalsed, tootmine ja turustamine toimuvad eraldi tarbimisest, peamine väärtus toodetakse vabrikus/tehases, klient/tarbija tavaliselt ei osale tootmisprotsessis, homogeensed e. alati ühesugused, on esemed või asjad, saab ladustada, saavad muutuda omandiks 4. Millised on teeninduse aspektid (6tk)? Protsessikeskne, mittemateriaalse tegevuste seeria, kliendi ja teenindaja (laiemalt kogu toodete/teenuste tootjate süsteemi) vahel, klientide probleemide lahendamiseks, mis tugineb kehtestavale isiksust arvestavale käitumismallile , Veaolukordade lahendamise paratamatusele klienditeenindaja poolt 5. Milles väljendub valikuvabadusele orienteeritus teenindaja käitumises? (min 6 aspekti)?
tonni prahti. · Pinnas, vesi ja õhk saastuvad prügimägede poolt kahjulike ühenditega. ARENGUMAADES · Indias, Hiinas ja Aafrikas e-jäätmed. · Linnades asuvad prügimäed. · Kogumaailma prügi arengumaades. KAIRO ,,PRÜGI LINN" · Kairos olev linnaosa kuhu inimesed kes seal elavad koguvad prügi. · Nad sorteerivad selle ja peale seda kas müüvad maha või taaskasutavad ise. LAHENDUSED · Laiendada jäätmete taaskasutamist. · Ladustada tekkinud jäätmed võimalikult otstarbekalt ning keskkonna ohutult. · Prügimägedel eralduvaid gaase võib koguda ja kasutada kütmiseks. · Prügilast eralduvat nõrgvett saab suunata kanalisatsiooni. MEIL EESTIS · Umbes 300 prügilat. · 300 kg olmejäätmeid ühe elaniku kohta aastas + tööstusjäätmed. · Kokku 10 tonni jäätmeid aastas. JÄÄTME KORISTUS FIRMAD EESTIS HUVITAVAT · Kilekoti kasutamise eest india pealinnas määratakse vanglakaristus kuni 3 kuud.
Viljandi kui asula elanikud muutusid paikseks arvatavasti eelmise aastatuhande lõpul.See oli aeg , kui algas laiaulatuslik kaubavahetus Bütsantsi ja Lääne-Euroopa vahel, mööda Ida-Euroopa lõputuid jõgesid, Mustalt merelt Läänemerele. Ürgoru kõrged kaldad ja uhteorud Viljandi järve ääres võimaldasid rajada linnuse ning kaitsta oma kodupaika ja vara. Kindel linnus võimaldas talvituda ja välismaa kaupmeestel kohalike vanemate kaitse all ning talvel kokku osta ja ladustada kaupu. Tuleb tõdeda, et see on Eestis talvituvate Hansa kaupmeeste esmamainimine 800 aastat tagasi. Tõenäoliselt ovõis kaupmeeste talvituspaigaks olla Viljandi. Viljandi linnus oli tollal hästi ehitatud ja nii kindlameelsete võitlejatega mehitatud, et suudeti Vilajndit kaitsta Mõõgavendade ordu ja Riia kaupmeeskonna poolt ettevõetud rünnakute ja piiramiste vastu aastatel 1211-1223. 1217.aastal peale 21 septembrit sõlmiti rahuleping sakslastega ja nad lubati linnusesse. 1223. aasta 29
MIKS SEE PROBLEEM ON? ● Koos rahvastiku kasvuga suureneb nii olme- kui ka tööstusjäätmete hulk ● Üha enam on kasutusel materjale (kilekotid, plastikpudelid), mille looduslik lagundamine nõuab aastasadu PROBLEEMI TAGAJÄRJED ● Palju suuri prügimägesid ● Pinnas, vesi ja õhk saastuvad ● Põhjustab kliimamuutusi ● Mõjutab otseselt paljusid ökosüsteeme ja liike PROBLEEMI LAHENDUS ● Populariseerida jäätmete taaskasutust ● Ladustada tekkinud jäätmed võimalikult otstarbekalt ning keskkonnale ohutult ● Prügimägedel eralduvaid gaase kasutada kütteks ● Rohkem tutvustada probleemi inimestele ● Arendada üha uusi viise jäätmete taaskasutamiseks PROBLEEMI LAHENDUS ● Peatada ebaseaduslik jäätmevedu ● Tagada jäätmete kvaliteetne ringlussevõtt ● Piirata jäätmete energiakasutust materjalidega, mida ringlusse võtta ei saa ● Prügi peenestamine väiksemateks
Eestis lisandub praeguse tempo juures umbes 57 miljonit tonni tuhka ja miljon tonni poolkoksi aastas, millest taaskasutatakse ainult väga väikest osa. Kaevandamisel ja rikastamisel jääb kasutamata suur hulk lubjakivi, mis kuhjatakse aherainemägedeks. Põlevkivi aheraine ja aherainemäed on siiski süütu tarbimisjääk , ehkki ka see võib aegajalt isesüttida. Rikastatud põlevkivi põletamisel jääb järele kuni 50% tuhka, mida on samuti vaja ladustada. Kõige toksilisemad on aga põlevkivikeemia tööstuse jäätmed. IdaVirumaal on põlevkivikaevanduste ja jäätmehoidlate all 450km(3) , mis moodustab 15% maakonna pindalast. Põlevkivi põletamisel elektrijaamades lendub õhku suures koguses CO2 ja teisi gaase, kaevandatud aladel muutub põhjaveereziim ja tihti ka vee kvaliteet. Põlevkivi tootmine ja tarbimine muudavad keskkonda ja koos põlevkivitööstuse arendamisega tuleb nendele mõjudele järjest rohkem tähelepanu pöörata.
Plaat peab olema kaitstud otsese niiskuse mõju eest. Juhul kui plaadid on lattu saabudes niisked, tuleb alustoed paigutada vahedega, mis välistaks plaatide deformeerumise kuivamise käigus. Ladustamispaik peab olema korralikult ventileeritav. Kipsplaatide ladustamine välitingimustes Kipsplaat ei kahjustu lühiajaliste sademete tagajärjel. Hallituse tekkimise vältimiseks tuleb märgunud plaatidel lasta kuivada. Selleks peab nende ümbruses olema tagatud piisav õhuringlus. Plaadid tuleb ladustada võimalikult tasasel alusel ja alustugedel, vältimaks plaatide otsest kokkupuudet pinnase või taimestikuga. Plaadid tuleb katta vett mitteläbilaskva kile või presendiga. Õhu ringlemise tagamiseks ei tohi kate ulatuda pinnaseni ja kipsplaatide ning katte vahele peavad olema paigaldatud distantslatid. Metallprofiilide ladustamine Karkassidetailid on valmistatud kuumgalvaniseeritud terasest ja neid võib ladustada välitingimustes
tagada kohtvalgustus nii töökohtadel kui ka liikumis teede ohtlikes kohtdes. *Valgustus ja valgustid peavad olema ohutud. *Kohad kus valguse ootamatu kandumine võib tekitada ohtu, tuleb varustada automaatselt süttiva autonoomse hädavalgustussüsteemiga. PUHTUS JA JÄÄTMED *Töökoht, mööbel ja töövahendid peavad puhtad olema. *Puhastada tuleb ka põrandaid, seinu ja lagesid. *Puhastustöö ja jäätmete eemaldamine peab toimuma vastavalt vajadusele ning efektiivselt. *Jäätmed tuleb ladustada selleks sobivasse konteineritesse. TÖÖRUUMIDE SUURUS *Tööruumides peabolema piisavalt palju vaba ruumi, et tagda inimeste takistusteta liikumine. *Normaalseks loetakse olukorda kui tühja ruumi mahu jagamisel selles tavaliselt töötavate inimeste arvuga saadakse tulemuseks vähemalt 11 kuupmeetrit. *Kõik 3,5 meetrist kõrgemad ruumid või ruumi osad loetakse 3 meetri kõrgusteks. *11 kuupmeetrit inimese kohta on minimaalne määr ja võib osutuda ebapiisavaks sõltuvalt
Tuumaenergia puhul on suurimaks küsimärgiks nende turvalisus. Ajaloost on võimalik tuua näited, kus tuumaelektrijaamad on plahvatanud ning tekitanud palju kahjustusi suurel maa-alal. Siiski püüeldakse edukalt jaamade ohutuse poole. Näiteks Euroopa Liidu riikides pole tuumaelektri tootja seadmetes toimunud ühtegi avariid. Samuti on probleemne radioaktiivsete jäätmete lagundamine. Täpsemalt öeldes pole kohta, kus neid ladustada, misjärel nad reostavad keskkonad. Planeet Maa vaatevinklist on suurimaks ohuks aga tuuma- ja vesinikpommid, mida omavad paljud totalitaarsed riigid: seega pole maailma turvalisus kuigi kindel. Ka minu arvates on viimane probleem väga tõsine, et riigid üritavad seda likvideerida erinevate lepete ja koostöödega. Seega võib tuumaenergia kasulikkus või kahjulikkus tekitada inimestes erinevaid mõtteid.
leelises lahustamise teel. Lahusest sadestatakse uraanoksiidi U308 kontsentraat, mis kuivatatakse, kuumutatakse ja pakendatakse. Nõrgalt radioaktiivset ~ 85 % uraani sisaldavat uraanoksiidi U308 nimetatakse oma khakivärvusest hoolimata ,,kollakoogiks", millisel kujul uraan ka kaubastatakse. Põhiosa maagi radioaktiivsusest ja ka raskemetallid jäävad kaevandus ja eraldusjääkidesse, mis tuleb ohutult ladustada, et takistada nende pääsu keskkonda. Rangeri uraanikaevandus Austraalias Kui avastati, et radioaktiivsel lagunemisel eraldub palju energiat, hakati välja töötama tuumarelva. 6. augustil 1945 heitis USA tuumapommi Hiroshimale Jaapanis. 60 kilogrammi uraan235 plahvatusel hukkus 80 tuhat inimest kohe ja 60 tuhat sama aasta jooksul. 9. augustil Nagasakile visatud pomm sisaldas 8 kilogrammi plutooniumi. Ka
analüüsida inimeste huvi turule tulija kohta. Iga arvamus on oluline ja olen väga tänulik, kui leiate aega küsitluse täitmiseks. Vastamiseks märkige rist Teie arvates sobilikuma variandi/variantide ette, vajadusel lisage punktiirile täiendus. Küsitluse eesmärk: Selgitada välja, inimeste huvi potentsiaalse uue laokeskuse vastu, mille asukoht on Kesk-Eestis, Jõgevamaal. Keskus rajatakse endisesse, pika ajalooga laoplatsile. Ladu on mõeldud neile, kes soovivad mõnda aega ladustada omi asju. 1. Sugu Mees Naine 2. Vanus Alla 18 18-25 26-35 36-45 46-60 Üle 60 3. Elukoht Eesti (mis maakond?) Välisriik 4. Millise lao kasuks otsustate? Kodu lähedal Töökoha lähedal Eesti piires Autoga hästi ligipääsetav Ei vaja ladustamis teenust Muu 5. Kuidas broneerite või leiate tavapäraselt sobiliku laopinna? Vahndusbüroo kaudu (veo-, kolimisfirma)
Ettevõtte iga töötaja, kelle tegevusest oleneb(läbi vahetu kontakti kliendiga) ja/või kaudselt (läbi omavaheliste suhete) sõltub kilendi rahulolu ettevõtte poolt pakutavate teenuste/toodetega. Loetle traditsioonilise toote tunnused. Materiaalsed, tootmine ja turustamine toimuvad eraldi tarbimisest, peamine väärtus toodetakse vabrikus/tehases, klient/tarbija tavaliselt ei osale tootmisprotsessis, homogeensed e. alati ühesugused, on esemed või asjad, saab ladustada, saavad muutuda omandiks 3. Milles väljendub valikuvabadusele orienteeritus teenindaja käitumises? (min 6 aspekti)? Isiksuse tunnustamine, lähtumine kliendi mugavusest, firma esindamine, põhjuste likvideerimine, vastutamine oma sõnade/tegude ja lubaduste eest, tolerantsus ja võrdne käitumine. 4. Milles väljendub jaotav mõtteviis ehk mitteteenindamine teenindaja käitumises? (min 6 aspekti)
Teenus Kaup 1. Mittematerjaalne Materjaalne 2. heterogeenne(erinev) homogeenne(sarnane) 3. on tegevus või protsess on esemed või asjad 4. klient osaleb tootmisel klient ei osale tootmisel 5. tootmine, tarbimine, turustamine tootmine on turustamisel tarbimisest eraldi samaaegselt 6. ei saa ladustada saab ladustada 7. ei saa muuta omandiks saab muuta omandiks 7. Turismi poliitika olemus, erinevad tasandid turismi poliitika on kindlaplaaniline eesmärkide saavutamiseks riigitasand- põhieesmärk piirkondlik tasand- osaeesmärk vald, küla- kõrvaleesmärk 8. Riigi osa turismi arendamisel ja sihtkoha tutvustamisel soodsad laenud(infrastruktuuri arendamine) reklaam(messid, trükised)
seda toodet hoida ja säilitada nii hästi kui võimalik, et ostja saaks sama kvaliteetse toote nagu see oli hetkel, kui see tuli tehasest välja. Tehased üle maailma toodavad üht toodet meeletutes kogustes ja need ladustatakse üle maailma erinevatesse ladudesse, et need tooted laduest edasi poodidesse kilentideni jõuaksid. See hetk kui mingi toode ootab laos oma aega, et jõuda poe letile tuleb seda laos hoolikalt ja õigesti ladustada. Igal tootel on erinevad tingimused ja kriteeriumid kuidas üht või teist toodet ladustama peab. Olgu see siis kas õige temperatuur või niiskus aste või midagi muud. See kõik on aga lisa kulutus. Iga lisa kulutus mis tehakse kauba ladustamisel liidetakse ka toote hinnale juurde, mis pole aga kasulik toote tootjale, sest kui tema kaup on algsest planeeritavast hinnast suurem, siis seda vähem kliente saab seda endale soetada. Seega jääb fima ka kasumist ilma
HIINA, JAAPAN, VENEMAA Suurimad tarbijad (inimese kohta) Norra, Island, Kanada, Rootsi Elektrienergia + ja - - + Elektrijaamade ehitami- Mugav energialiik ne, käigushoidmine, Saab kasutada nii elektri transportimine kulukas ja energiat valgustuseks, kütteks ja nõudev jõuallikaks nii ettevõtetes kui kodudes Elektrienergiat ei saa ladustada Soojuselektrijaamad Toodetakse 2/3 maailma elektrienergiast Ehitamine suhteliselt odav, kiire Paiknemine oleneb energiaallikate / tarbijate asukohast Suurim maht USA-l, Hiinal, Venemaal, Jaapanis, Saksamaal Soojuselektrijaamad Elektrienergia toodetakse peamiselt söe- ja naftavarudega Eestis saadakse põlevkivist Reostab keskkonda Tuumaelektrijaamad Kuuluvad soojuselektrijaamade hulka I -ne tuumaelektrijaam rajati 1954a
ja krohvi- ning maalritöödel 150 mm. Viimistlustööde ajal tuleb seina ning tellingu vahed sulgeda äravõetavate laudadega vastavalt seina töötlemisele.Soojusisolatsioonitööde tegemisel peab hoone seina ja selle juures püstitatud tellingu laudise vahe olema mitte laiem kui kahekordne isolatsiooni paksus +50 mm.Kui tellingud on kõrgemad kui 6 m, paigaldada vähemalt 2 laudist töö- ja kaitselaudis.Töölavadel või tellingutel tuleb materjalid ladustada nii, et materjali ja seina vahele jääks 50 cm laiune läbikäik. Tellingutelt või töölavadelt krohvimise ajal peavad töölised täitma järgmisi nõudeid: - ruumisisesed karniisid või kaunistused paigaldatakse ja sisemisi krohvitöid tehakse töölavadelt või teisaldatavatelt montaazilaudadelt, mis toetuvad vahelae taladele pandud tihedale laudisele või põrandale; - väliseid krohvitöid tuleb teha monteeritavatelt tellingutelt või teisaldatavatelt
• WTO - Maailma Kaubandusorganisatsioon (Inglise keelest lühend WTO) on rahvusvaheline organisatsioon, mis reguleerib riikide omavahelist kaubandust. • IMF - Rahvusvaheline Valuutafond (Inglise keelest lühend IMF) on rahvusvahelise rahasüsteemi stabiilsuse tagamisega tegelev organisatsioon, mille loomises lepiti kokku 1944. • Vabakaubanduspiirkond - Vabakaubanduspiirkond hõlmab kaupade ladustamishooneid, tollivabadust ning võimalust kaupu ladustada, töödelda, pakkida ja sorteerida. Eesmärgiks transiidivoo sissetõmbamine. • Tolliliit - on ühtne kaubanduspiirkond, kus riikide vahel liikuvatel kaupadel puudub tollimaks ning liiduväliste maadega on kehtestatud samad kaubavahetusreeglid. • Ühisturg - Ühisturg loodi Rooma leppega 1958. a. ja oli algselt Euroopa majanduse ühenduse (EMÜ) nimetus. Ühisturu peamiseks eesmärgiks oli
toimuvad samaaegselt, on tegeused või protsessid,peamine väärtus luuakse ostja-müüja vahelises suhtlemises, klient osaleb tootmisprotsessis, ei ole võimalikladustada ega hoida laos, ei saa muutuda omandiks. Tradits.kaubad-Käega katsutavad,manogeensed, tootmine ja tarbimine toimuvad eraldi tarbimisest,on esemed või asjad,peamine väärtus luuakse vabrikus, tarbija tavaiselt ei osale tootmisprotsessis, saab ladustada ja hoida laos, saab muutuda omandiks. Teeninduse kvaliteedi 2 mõõdet: 1)tehniline-mida kliendid saavad suhtlemisel firmaga. 2)Funktsionaalne-kuidas tehniine mõõde kliendile kätte tuleb. Teeninduse kvaliteet sõltub: 1)turusuhetest 2)reklaami ja müügikampaaniatest. 3)koostööst partneritega. Teeninduse kvaliteet on määratav ka lahknevusega loodetud ja kogutud kvaliteedi vahel. Kvaliteetu mõjutavad tegurid: Usaldusväärsus:teenindamine õigeaegselt,
välja lasta. Nad elavad sissepoole.Nad on tundlikud välismõjude suhtes ja on kergesti haavatavad. Ebaõnnestumistest saavad nad raskelt üle. Kuidas mina tulen toime stressiga? Minu töö on olla klienditeenendaja toidupoes. Paljude arvates on see töö stressirohke, sest poes käib igasuguseid kliente ka raskeid kliente, kes ei ole praktiliselt millegagi rahul. Teiselt poolt tunnevad müüjad survet ka ülemuste poolt. Kaubad on vaja kiiresti vastu võtta, väljapanekuid teha ja ladustada. Ja seda tuleb teha kiiresti ja korrektselt. Ka kliendid nõuavad tähelepanu. Mina nii ei arva, et mu töö on stressirohke. Pigem on see igapäevaselt suurte väljakutsetega. Ja see meeldib mulle. Mulle meeldib klientidega suhelda ja neid abistada. Häid ja positiivseid kliente on päris palju ja nad annavad mulle positiivset energiat. Ja neid virisevaid kliente on vähem, nii et töö klienditeenindajana on päris tore.
Tellinguid vajavatel töödel peab laudise toetamiseks kasutama kindlaid tugesid. 4.7. Alustoed, töölavad, tellingud jne. peavad olema hoitud puhta ja tervena. Neid tuleb perioodiliselt, vastavalt vajadusele koristada ja puhastada. Talvel ka lumest ja jääst ning libeduse kaitseks puistata üle liiva või tuhaga, killustikuga. 4.8. Tellingutel töötamine on tormi, udu, tugeva vihmasaju ja kiilasjää tingimustes keelatud. 4.9. Plaadid ladustada mitte üle 1m kõrgustesse virnadesse selliselt, et oleks välditud nende ümberminek. 4.10. Kaldpindadele võib plaate, tööriistu, abivahendeid ladustada ainult spetsiaalsetel alustel, nii et oleks välistatud nende libisemine. 4.11. Tellingutele, töölavadele jne. võib ladustada ainult tööjuhi poolt ettenähtud koguse materjali, ettenähtud skeemi kohaselt. 4.12. Rakistele ei tohi asetada tööriistu, seadmeid ja materjale, mis pole tööprojektis ette nähtud. 4.13
Aktsiisiga maksustatakse: 1) alkohol 2) tubakatooted 3) kütus 4) elektrienergia 5) aktsiisikaup Ajutine aktsiisivabastus on maksukohustuse peatumine aktsiisikauba: 1) tootmisel 2) ladustamisel 3) lähetamisel 4) veol Aktsiisiladu on koht, kus a. laopidajal on õigus ajutises a.vabastuses: 1) toota 2) ladustada 3) vastu võtta 4) lähetada A.laopidaja on kohustatud esitama: 1) maksustamisperioodile järgneva kuu 15. kuupäevaks Sigarettide aktsiisimäär sisaldab: 1) 1000 sigareti kohta kehtestatud fikseeritud määra 2) sigarettide maksimaalse jaehinna alusel arvutatud proportsionaalset määra 3) fikseeritud määr 360 kr 1000 sigareti kohta Tagastada saab maksumärke: 1) mida ei ole tubakatootele või selle müügipakendile kinnitatud
Mõiste service algupära tuleneb ladinakeelsetest sõnadest: servio, mis tähendab kellegi teenistuses olla, alluda; servo, mis tähendab jälgimist, silmas pidamist. Inglise keeles sai sõna service oma praeguse tähenduse umbes 1925. aasta paiku. Teenus on immateriaalne kaup, mille abil rahuldatakse inimeste vajadusi. Teenus on tegevus või eelis, mida üks osapool võib teisele pakkuda. Teenusel pole esemelist vormi ja ta ei saa olla kellegi omand. Teenust pole võimalik ladustada ega ette toota, seda saab üle anda vaid teenindaja ja ostja kontakti korral. Teenus ei pruugi oma vormi säilitada ja kui teenus kliendile ei sobi, võib olla tegemist individuaalse sobimatusega teenuse osutamise hetkel. Teenused võivad olla kas isikule suunatud, näiteks arst või kino, või objektile suunatud, näiteks reklaamiagentuur või valveteenus. Teenindus on protsessikeskne mittemateriaalsete tegevuste seeria kliendi ja teenindaja vahel klientide
ENERGIA PS ! nafta ja süsi osakaal kõige tähtsam ! NAFTAVARUD ! Saudi-Araabia, Hiina, USA, Venemaa, Venezuela. Katar. NAFTA TOOTJAD ! · Venemaa, Saudi-Araabia, USA, Iraan, Hiina, Kanada. (Euroopas ka Norra ja Suurbritannia) FIRMAD: Shell, Mobil, Exxon EKSPORT IMPORT KIVISÜSI : · Suurimad tootjad on: Hiina, USA, India, Austraalia ja Lõuna-Aafrika Vabariik. · Kivisütt on ohutu transportida, ladustada ja kasutada. · Suured varud: USA, Venemaa, Hiina, India, Austraalia. · Soojusenergia tootmine · Elektrienergia tootmine · Keemiatööstuses PÕLEVKIVI: · Suured põlevkivivarud on: USA, Austraalial, Kanadal, Brasiilial, Venemaal GAAS: · Tootmine: Venemaa, USA, Katar, Iraan, Norra, Hiina · Import: Jaapan, Saksamaa, Itaalia, USA · Eksport: Venemaa, Norra, Katar, Kanada · Meritsi tülikas transportida, põhiliselt torutransport TUUMAENERGIA:
tuumarelvadest loobumist. Sellal kui avalikkus ja meedia säilitavad tundelisuse iga pisemagi häire suhtes tuumaseadmetes, on tuumajaamad tegelikult küllaltki turvalised. Tuumaelektrijaamadel on suur töökogemus peaaegu 7200 reaktoriaasta kohta. Vastavalt kogemustele on kasutatud muudatusi jaamade töös ja nende juhtimises, et saavutada suurem turvalisus.Nagu iga teine energiaallikas, genereerib ka tuumajõud jäätmeid, mis tuleb õieti ladustada. Madala ja keskmise tasemega radioaktiivsete jäätmete turvalise ladustamise tehnoloogia on heal tasemel IAEA liikmesmaades. Kõrgradioaktiivsete jäätmete (kulutatud kütus) pikaajaline ladustamine kindlates tingimustes on tehniliselt täiustatud, kuid seisab vastamisi poliitiliste takistustega, millest valitsused peavad jagu saama. Paljud maad töötavad pakiliselt selle kallal, et leida kohti või konstrueerida ja komplekteerida kõrgradioaktiivsete jäätmete ladustamise rajatisi
Mida saaksid inimesed teha selleks, et meie keskkond oleks puhtam? Inimkond ise hävitab seda, mis on eluks vajalik. Kuidas saab eraisik aidata kaasa looduse säästmisele? Iga inimene kodus kasutab prügikasti. Kui me vaid viitsiks ka oma jäätmeid sorteerida, oleks see tohutult suureks abiks. Näiteks jäätmeid tuleks sortida nende tekkimise ajal. Sortimise tagajärjel taastavad taaskasutatavad jäätmed kõrgema kvaliteedi. Sorteerituid jäätmeid on kergem jäätmekäitlusjaamas ladustada ja seda hõlpsamini taaskasutatavate pakendite ümberkäitlus. Biolagunevad jäätmed ehk toiduained jms tuleks sortida eraldi, sest sellised jäätmed rikuvad ja määrivad materjale ning muudavad taaskasutamise raskeks või isegi võimatuks. Paljud sellest ei hooli, kuid kui nad vaid tegelikult teaks kui suurt kahju see tekitab. Nii palju erinevaid kategooriaid, mida võiksid kõik teada ning seejärel rakendada oma igapäevaelus. Probleemtooted võivad põhjustada tervise- ja keskkonnaohtu
ENERGIA PS ! nafta ja süsi osakaal kõige tähtsam ! NAFTAVARUD ! Saudi-Araabia, Hiina, USA, Venemaa, Venezuela. Katar. NAFTA TOOTJAD ! · Venemaa, Saudi-Araabia, USA, Iraan, Hiina, Kanada. (Euroopas ka Norra ja Suurbritannia) FIRMAD: Shell, Mobil, Exxon EKSPORT IMPORT KIVISÜSI : · Suurimad tootjad on: Hiina, USA, India, Austraalia ja Lõuna-Aafrika Vabariik. · Kivisütt on ohutu transportida, ladustada ja kasutada. · Suured varud: USA, Venemaa, Hiina, India, Austraalia. · Soojusenergia tootmine · Elektrienergia tootmine · Keemiatööstuses PÕLEVKIVI: · Suured põlevkivivarud on: USA, Austraalial, Kanadal, Brasiilial, Venemaal GAAS: · Tootmine: Venemaa, USA, Katar, Iraan, Norra, Hiina · Import: Jaapan, Saksamaa, Itaalia, USA · Eksport: Venemaa, Norra, Katar, Kanada · Meritsi tülikas transportida, põhiliselt torutransport TUUMAENERGIA:
Kasutada kaitsepiirdeid, ohutusvõrke, turvaköisi ja -rakmeid Piisava toe jaoks kasut. Redelite või spets. Tugedega Katuseredeleid tuleb korrapäraselt hooldada 18. Nimetage kaevetööde ohutuse tagamise põhitegevused? Enne alustamist välja selgitada maa-alused kommunikatsioonid Enne alustamist varuda koha kindlustamiseks materjal(puit või raketid) Pääs kaevisesse ohutu-redel piisavalt pikk jne Kaevetööd ei tohi mõjutada lähedalasuvaid hooneid Materjal ja jäätmed ladustada eemale kaevekohast 19. Nimetage vähemalt 6 IKVd? Kindad Prillid Ülikond Kiiver Mask Turvarakmed 20. Mida hõlmab ehitusala? Ehitisega seonduvat kinnisasja Naaberkinnistud Ehitusloaga piirnevaid avalik-õiguslik teid ja tänavaid 21. Millised tööd tehakse ehitusala ettevalmistamise käigus? Geodeetiliste kõrgusmärkide toomine kinnistule Reepervõrgu olemus Geodeetilise aluse tihedus linnas kasut 3 reeperpunkti Maaehitusel asut ühte edasi-tagasi käiku
Hapnikuvaegusest tingituna vaevavad stressis inimesi sageli väsimus, pingepeavalud, higistamine, kõhukinnisus, pearinglus, lihasevalud. Osaliselt kaetakse suurenenud energiavajadus immuunsüsteemi arvelt, seetõttu on stressis inimesed tihti vastuvõtlikumad haigustele. Füüsiliste vaevuste tekke üks olulisi põhjusi on happeliseks muutunud organismi sisekeskkond. Tugev tung ülesöömiseks tulenebki sellest, et organism üritab toota sisekude, mille sisse liigset hapet ladustada. Krooniline stress toob endaga unehäired, südamehaigused, paanikahäired,konsentratsioonivõime vähenemise, depressiooni, meestel impotentsuse ja naistel mentruatsioonitsükli häired. Vallandumist soodustavad tegurid võivad olla tööstress, pingeline kodune õhkkond, pärilikkus, unehäired jne. Pikaajalise stressi mõju organismile Pikka aega vaevanud krooniline stress viib depressioonini, mis on tõsine haigusseisund. Ravi on
Tulega tuleb olla ettevaatlik! Igaüks teab, et põlev tikk võib panna maja põlema, selleks ei pea olema tuletõrjuja. Mädanemisega ja seenetamisega on hoopis teine lugu, seda ei tea igaüks miks puit just nüüd siit pidi ära pehkima. Selleks peavad olema ehitusalased teadmised. Järgnevalt tulebki juttu puidu seenhaigustest, mädanemisest ja nende reaktsioonide ärahoidmisest ning puidu kuivatamisest. 2 PUIDU KUIVATAMINE Puitmaterjali võib tavaliselt ladustada õues, kui seda kaitstakse päikese, sademete ja maapinna niiskuse eest. Niiskus võib põhjustada sinetumist ning kalduvust hallitamisele ja mädanemisele. Vältige niiskuse ülekandumist puitmaterjalile teistest materjalidest, näiteks betoonist. NB! See puudutab ka kestvuspuitu. Soovitatav on virnastada vahelippidega. Tarneplaani koostamisel püütakse jõuda selleni, et ladustamisvajadus oleks võimalikult väike, sest heade ladustamistingimuste loomine ehitusplatsil on tihti raskendatud.
teinud. Kaupa hoiustatakse endiselt riiulitel, tugialustel ja virnastatult. Rohkem on muutunud toimingute pool ja seda eelkõige seoses arvutustehnika laialdase kasutuselevõtmisega laomajanduses. Konventsionaalse lao all mõeldakse kaubaaluseriiulitega traditsioonilist ladu. Riiulid võivad olla seejuures erinevate kõrguste ja vahekoridorid erinevate laiustega. Madalate riiulitega konventsionaalne ladu on parim lahendus juhul, kui on vaja ladustada eritüüpi kaubaalustel palju erinevat kaupa. Tavapärane ladu võimaldab 100%-lise otsese ja kiire ligipääsu kõigile kaupadele MANUAALLAOD Manuaalladudes kasutatatakse traditsioonilist laotehnikat ja -inventari (erinevad tõstukid, peenkauba- või kaubaluste riiulid jne), kusjuures kõik erinevad laotoimingud teostatakse vahetult inimtööjõu juhtimisel ja osavõtul. Manuaallaod on maailmas kõige levinum laotüüp ja jääb seda veel tõenäoIiselt aastakümneteks. POOLAUTOMAATLAOD
aastakümneid, ilma et nende eluvõime kaoks. ● Soodsate tingimuste saabudes tekib eosest jälle vegetatiivne ehk aktiivselt paljunev bakterivorm. ● Taolist, eoste vormi võtnud mikroobimassi on lihtne säilitada – see ei nõua pidevaid “värskenduskuure” ümberkülvidena ja seda on lihtne transportida. ● Kotitäie antraksi võiks põhimõtteliselt tuua riiki näiteks jahukottide hulgas, misjärel saab selle paariks aastaks ladustada ja siis vajalikul momendil kasutada. ● Kotitäie antraksi võiks põhimõtteliselt tuua riiki näiteks jahukottide hulgas, misjärel saab selle paariks aastaks ladustada ja siis vajalikul momendil kasutada. ● Ka saab kuivadest eostest valmistada aerosooli – tolmu. ● Aerosool tekib ka ümbriku avamisel, mille peale mängitaksegi. Siberi katku tekitav põrnatõvebatsill ehk Bacillus anthracis kuulub bioloogiliste ohutegurite III rühma. Suu- ja sõrataud
komplekteerijaid. Peenkaubariiulite kasutamine on piiratud tooteuhiku kaalu ja ruumalaga. Sageli voetakse peenkaubariiulil hoiustamiselt uleminekul kaubaalusel hoiustamisele aluseks kindel kauba maht - 0,5 m3. Konventsionaalse lao eelised : Otsene ligipaas koigile hoiukohtadele. Aluseid on voimalik siirdada ilma teisi aluseid umber paigutamata. Inventuuri tegemine on lihtne, kuna iga alus asub eraldi hoiukohal, neile on otsene ligipaas. On voimalik ladustada erineva suuruse ja kaaluga kaubaaluseid. Riiulite orsi on voimalik kiiresti ja holpsasti ringi tosta, vajadusel lisada voi vahemaks votta. Ruumi saastev Korge lao eelised on alljargnevad: suur hoiuruumi kasutamise efektiivsus luhikesed komplekteerimisteekonnad. Korge lao ja kitsaste vahekoridoride kasutamisel ilmneb ka terve rida puudusi: tostukite arv korraga uhes vahekaigus piirab tootlikkust, kuna uhes vahekoridoris saab vabalt liikuda korraga ainult uks tostuk
puuraugus surve all MAAPEALSED KAEVANDUSED EELISED PUUDUSED - lihtsam kaevandada - vaja on asulad evakueerida - lihtsam ligi pääseda(suurte - looduse hävimine(põllumajanduslik masinatega) maa, mets) - vaja vähe inimtööjõudu - vaja pindmine viljakas kiht eemaldada ja ladustada - teedeehitus - tekivad aherainemäed, mis rikuvad maastikupilti - karjäärid rikuvad põhjavett - kui põhjavesi ära pumbatakse võivad ümberkaudsed asulad jääda veeta
hülga. Määrduvus määrdub küllaltki kergesti, sest kangas ei ole väga tihe ja sile. Samas on määrduvus väiksem kui näiteks villasel riidel. Määrduvust vähendab ka see, et kangast on värvitud. 8. Kanga tehnoloogiline töötlemine Vastupanu lõikamisele väike, sest kangas on õhuke, kerge ja mati pinnaga. Libisemine ei libise, sest pind ei ole libe. Võimaldab lõigata detaile väga täpselt ja üksteise peale ladustada. Hargnevus suur hargnevus, eriti lõimelõngade hargnemine koelõngadest, sest kangas on jäik ja lõimelõngad on peenemad, suurema keerdumusega, jäigemad ning siledamad. Läbitavus nõelaga hea kui valida sobilik nõel ja niit. Lõngade kaarduvus vähene, sest riie on küllaltki tihe ja lõngadevaheline side on suur. Kokkusurutavus ei ole kokkusurutav. Kokkusurutavad on paksud ja kohevad riided, antud kangas on õhuke ja jäik.
Suurtes konteinerterminalides teostatakse üldjuhul ka konteinerite remonditöid. 5. Millisesse terminalide suurusklassi kuulub Muuga sadama konteinerterminal? XXL terminal Muuga sadam on Eesti suurim ja sügavaim kaubasadam, mis oma sügavuse ja kaasaegsete terminalidega on üks moodsamaid sadamaid Euroopas. Muuga sadama akvatooriumi sügavus ulatub 18 meetrini, mis võimaldab teenindada kõiki Taani väinu läbivaid laevu. Muuga sadamas on võimalik lastida-lossida ja ladustada toornaftat ja naftasaadusi, sega- ja puistlasti ning külmutust nõudvaid kaupu, teenindada konteiner- ja ro-ro tüüpi laevu. Terminalid: 6 vedellasti terminali 2 multiotstarbelist terminali (ühes terminalis ka külmkompleks) konteinerterminal ja ro-ro kaupade terminal puistlasti terminal viljaterminal teraseterminal söeterminal
Klienditeenindus teenuse või kauba müügil Teenused Kaubad Mitte käega katsutavad Käega katsutavad kaubad Mittemateriaalne Materiaalsed Tegevused Esemed klient osaleb tootmis Tarbija ei osale tootmisprotsessis protsessis tekib teenindamisel Saab ladustada ja hoida saab kogeda Saab muuta omandiks teenindamist Teeninduse kvaliteeti mõjutavad tegurid Usaldusväärsus Kogetud viisakas teenindus, kvaliteene kaup jne Kiire teenindamine Kompetentsus Teenindaja teadmised ja oskused Kättesaadavus Telefoni teel, hea asukoht, lahtiolekuajad, Kommunikatsioon Keelte valdamine Probleemide lahendamine Usutavus Agressiivne müük(hinnad) Klientide huvide igakülgne arvestamine Turvalisus Valeinfo Füüsiline turvalisus
tasuta) või jääb poodi klienti ootama (tingimus 40 kaup pärnu aa-s). Kui on määratud, et kaup tuleb ringile viia, siis tuleb kaup kliendile kohale viia kui ei ole muid märkmeid. Kui on kaup pärnu AA-s siis tuleb tuua ette kliendiriiulisse. Kui kaup tuleb laotäiendusega (LVL) siis tuleb jälgida kindlasti lisateksti mis on lehe üleval vasakus servas. Kui lisateksti ei ole siis tuleb kaup ära kontrollida ja ladustada oma kohale laos. Kui koht puudub tuleb koht teha ning laokoht ära määrata ning sisestada. Kui on aga mingi märge (näiteks: kliendile; tõnu loorents tuleb ise; teenindus 06.06.12) siis tuleb kaup vastavalt kirjale paigutada. Kui on kliendile tellitud kaup (lehel kirjas näiteks kas kliendi nimi või lihtsalt ,,kliendile") siis tuleb LVL vastu võtta ning kaup tuua ette klientide riiulisse. Paberkandjal LVL juurde lisada, et oleks ka teada kellele kaup läheb
Peab vältima sissehingamist, hoiduda pealetuulest, vältida süttimisohtu, eemaldada õnnetuspiirkonnast võimalikud süüteallikkad, õhutada ja kindlasti mitte suitsetada. Keskkonna kaitsemiseks tuleks vältida aine sattumist kanalisatsiooni, sest see tekitab peale reostumise ka plahvatusohtu, pinnasesse (pinna- ja põhjavette). Mahavalgunud aine tuleks koguda kokku mittepõleva absorbendi (näiteks liiva) abil kokku kasutades sädet mitteandvat abivahendit ja ladustada vastavalt märgistatud mahutites. Tegemist on ohtlikke jäätmetega. Pärast aine käitlemist tuleks end põhjalikult pesta ja eemaldada saastanud riided ning need pesta enne järgmist kasutamist. Ainet peab käsitlema ventileeritavas ruumis ja peab kasutama kaitsevahendeid. Lähedused ei tohi kindlasti suitsetada ja peab üldse vältima lahtist leeki, soojusallikaid ja sädemeid tekitavaid töid (jootmine, drelli kasutamine, keevitamine). Mahutite
annaabi.ee 
