AUF + akk. aufpassen järele vaatama freuen - rõõmustama warten ootama AN + akk denken mõtlema glauben uskuma NACH + dat. fragen ütlema, küsima suchen otsima FÜR + akk. interessieren huvituma brauchen vajama entschuldigen vabandama BEI + dat. anrufen helistama bewerben taotlema arbeiten töötama informieren informeerima entschuldigen - vabandama MIT + dat. spielen mängima telefonieren helistama sprechen rääkima vergleichen võrdlema einverstanden sein nõustuma aufhören lõpetama ÜBER + akk. diskutieren arutama erzählen SEDA MA EI TEA freuen rõõmustama lachen naerma nachdenken järele mõtlema schreiben kirjutama weinen nutma wissen teadma ärgern ärrituma beschweren kaebama aufregen ärrituma sprechen rääkima informieren - informeerima
Forget + to= mitte mäletama Forget + ing= mitte meenutama, minevikus mitte mäletama Remember + to= mitte unustama Remember + ing= meenutama Go on + to= siis Go on + ing= jätkama Mean + to= kavatsema Mean + ing= kaasa lööma, tegelema Regret +to (say, tell, inform)= kahetsusega teatama Regret + ing= kahju tundma Try + to= katse, anda endast parim Try + ing= katsetada Stop + to= lõpetada koheselt et teha midagi muud Stop + ing= lõpetama, alla andma Be sorry + to= vabandama hetkese tegevuse pärast Be sorry for + ing= vabandama varasema tegevuse pärast Like + to= mõelda et midagi on hea või õige teha Like + ing= nautima Would like+ to= tahtma Be afraid + to= midagi tahtmatult tegema Be afraid of + ing= kartes midagi teha, mis võib juhtuda
ka numbritega, et just nõukoguse võimust tulemine on meie mahajäämuse põhjus väga kiirele arengule vaatamata,» põhjendas Ligi. 1. OLULISED FAKTID Ligi tegi postituse, mille kommentaaris solvas Ossinovskit Kommentaarist tekkis konflikt 2. HUVIGRUPID Reformierakond (Ligi liige) Eesti Vabariigi juhtkond (Ligi rahandusminister, Ossinovski haridusminister) Sotsiaaldemokraadid (Ossinovski liige) 3. SELGITADA VÄLJA EETILISED PROBLEEMID Kas Ligi peaks vabandama Ossinovski ees? Kas Ligi peaks tagasi astuma ütluste pärast? Kas Ossinovski liialdab solvumisega ning peaks öeldu unustama? 4. JUHTUMI JURIIDILINE ANALÜÜS Ligi käitumises pole küll midagi seaduse vastast, kuna Eesti Vabariigis on sõnavabadus ning Ligi avaldas oma arvamust, kuid selline käitumine ning teise solvamine on ebaeetilised, mistõttu Ligi vaid käitus ebaeetiliselt. 5. KIIRELOOMULINE ANALÜÜS
Kliendile tuleb pakkuda mingi kompromiss, mis rahuldaks mõlemaid osapooli. Kliendile ei tohi ütelda jäika EI-d. Alati saab teha veel midagi, mis aitaks viga parandada, sest see, et linnakaardid on otsas on turisiimfokeskuse viga. Näiteks juhatada klient lähimasse kohta, kus võib linnakaarte leida. 3. Mida teha, kui klient süüdistab, et hotellitoast on tal varastatud kott isiklike asjadega? Klienditeenindaja peab vabandama kliendi ees ning klienti maha rahustama. Probleemiga tuleb tegeleda ning leida lahendus. Vargusest tuleb teatada politseisse, tuleb teha politseiga koostööd. 4. Klient teatab baaris toitlustusteenindajale, et praed ei kõlba üldse süüa. Klienditeenindaja peab kliendi ees vabandama ja tunnistama viga. Tuleks selgitada välja, milles on probleem. Tuleks keskenduda kliendi probleemile. Kaebust ei tohiks võtta isiklikult. Klienti ei tohi kunagi süüdistada
ilma tõsise põhjuseta." et perearsti juurde peab "Kas ma ei saagi abi?" minema?" "Siin on niigi palju abivajajaid." Vajadused Klient: Teenindaja: Saada kiiresti abi Puhkus Olla mõistetud Vähem kliente Tähelepanu Kuidas oleks võinud teenindaja käituda Mitte käituma üleolevalt. Teenindaja oleks pidanud hoolikamalt lugema ja viisaka tooniga rääkima. Vabandama, kui oma veast aru sai. Mida teenindaja tegi hästi? Ei küsinud visiidistasu. Kui oli oma veast aru saanud, käitus viisakalt ja saatis arsti juurde. Õpetlikku Erakorralise meditsiini osakonna registraturis töötavad teenindajad peaksid suhtuma kõikidesse klientidesse erilise tähelepanuga. Teist korda lühikese aja jooksul sama probleemiga EMO-sse pöörduja ei tule ilma tõsise mureta. Tänan kuulamast!
Ma ütlen: armastus. See pole vale. Kui tahad kuulda, tule lähemale. Kui tahad tunda, tule päris ligi. Kuid rohkem ma ei ütle ometigi. Ma ütlen: armastus. Ja kõik on öeldud. Mis? Ma ei kuule hästi, mis sa küsid. Jah, kõik võib olla. Jah. Võib-olla möödub. Kuid imelik, et ta nii kaua püsib. Lõpp Ma ootasin sind sellel külmal päeval. Ma tean, et sa ei teadnud. Nüüd siis tea: ma ootasin sind. Sellel külmal päeval. Ei, vabandama tõesti sa ei pea. Kõik otsustati väljaspool meid endid. Ma ootasin, sest mina tahtsin nii. Kõik otsustati. Väljaspool meid endid ma teadsin, sa ei tule nagunii. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud, kui oleksid vaid teadnud, võinud vaid. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud. Ma vihkan valesid. Ka ilusaid. Aeg Ma arvasin end armastavat juba ammu. Ka siis, kui kõnelesin läbi lillede. Nüüd olen astund jälle ühe pika sammu.
Antworten vastama Bekommen saama Bieten pakkuma Entscheiden otsustama Entsculdigen vabandama Fahren ajama Funktionieren toimima Gehen minema Können võima, oskama Korrigieren parandama, korrigeerima Kosten maksma Sagen ütlema Spülen pesema Stimmen nõus olema Waschen pesema Wechseln vahetama Die Antwort vastus Das Auto auto Die Batterie batarei Das Benzin bensiin Das Bett voodi Das Bild pilt Der Fehler viga Der Fernsehapparat televiisor Das Foto foto Das Geld raha Das Geschäft pood Das Gruppe grupp
· "Armuaeg" 1991 · "Fraktalia" 2000 · "Mandragora" 2002 · "Aja kuju" 2005 · "Lõige" 2007 Doris Kareva tunnustused · Vabariigi kultuuripreemia luulekogu "Maailma asemel" eest. · Eduard Vilde preemia "Mandragora" eest. · Juhan Liivi luuleauhind 1991. aastal. Lõpp Ma ootasin sind sellel külmal päeval. Ma tean, et sa ei teadnud. Nüüd siis tea: ma ootasin sind. Sellel külmal päeval. Ei, vabandama tõesti sa ei pea. Kõik otsustati väljaspool meid endid. Ma ootasin, sest mina tahtsin nii. Kõik otsustati. Väljaspool meid endid ma teadsin, sa ei tule nagunii. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud, kui oleksid vaid teadnud, võinud vaid. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud. Ma vihkan valesid. Ka ilusaid.
koolialmanahhis ,,Trükitähed". Laiema lugejaskonna ette astus ta värssidega ajakirjas Noorus 1974 · Üks tema kuulsamaid esikkogusid on "Päevapildid", mis ilmus aastal 1978 · Viimane luulekogu "Deka" ilmus 2008. aastal · Kareva tõlgib ja koostab erinevaid luulekogusid näiteks "Surmapõletaja" 2006. aastal Doris Kareva Ma ootasin sind sellel külmal päeval. Ma tean, et sa ei teadnud. Nüüd siis tea: Ma ootasin sind. Sellel külmal päeval. Ei, vabandama tõesti sa ei pea. Kõik otsustati väljaspool meid endid. Ma ootasin, sest ma tahtsin nii. Kõik otsustati. Välajaspool meid endid Ma teadsin, sa ei tule nagu nii. Ei, ära ütle, et sa oleksid tulnud, Kui oleksid vaid teadnud, võinud vaid. Ei, ära ütle, et sa oleksid tulnud. Ma vihkan valesid. Ka ilusaid. Küsimus · Mis oli Doris Kareva viimase luulekogu nimi, mis ilmus 2008. aastal?
Hundi asemel saab kasutada: lepikulell, metsakutsa, pajuvasikas. 6. Millele viitab märgend ARGI? Tooge mõni näide. Kairi Laur IK 12 AÜ ARGI- argikeelne, nt telekas, apsakas, fotokas. 7. Leidke üldkeele sõnade pastinaak ja piibeleht oskuskeelsed vasted. Pastinaak- aedmoorputk (porganditaolise valge juurega (maitse)köögivili). Piibe|leht- maikelluke. 8. Missuguses tähenduses ei soovita ÕSi koostajad kasutada sõnu adresseerima, indeks, kaasaegne, resümee, vabandama? Adresseerima ei soovita tähenduses: tegelema, käsile võtma, lahendust otsima. Indeks ei soovita tähenduses: (aine)register, nimestik, loend. Kaasaegne ei soovita tähenduses: tänapäevane, praegusaegne, nüüdisaegne, uueaegne, ajakohane, moodne. Resümee ei soovita tähenduses: elulookirjeldus. Vabandama ei soovita tähenduses: vabandust paluma. 9. Mis tüübi järgi käändub sõna lüsi? Mida see sõna tähendab? Lüsi tähendab vikati vars. Lüsi, löe, lütt, lüte, lüsi. 10
Ettepanekud : Siin oli ka kõik korrektne. Ning mul ettepanekuid ei ole. 6 Paide bussijaam Käisin Paide bussijaamas, et uurida kui palju maksab kuukaart ja mis kuupäevast, mis kuupäevani seda osta saab. Seal ootasin üle 20 minuti klienditeenindajat. Analüüs: Klienditeenindaja ei olnud üldse huvitatud oma tööst ja ta ei olnud ka viisakas. Ning ta ei vabandanud, et pidin tema järgi ootama. Ettepanekud: Klienditeenindaja võiks olla viisakam. Ta peaks vabandama, kui on kuskil ära ja hilineb. Ta peaks oleme kiire ja korrektne. 7 Paide Bussijaam Käisime koos emaga, et osta kuukaarti, aga siis ütles klienditeenindaja mulle vale hinna ning ma jätsin kuukaarti ostmata, kuigi alles paar päeva tagasi ütles mulle teise hinna, ma küsisin siis ka, et miks te vale hinna mulle ütlesite, aga tema vastas väga ebaviisakalt, et tema ei ole öelnud mulle nii. Ütlesin siis viisakalt tänan ei ma ei soovi seda enam ja lahkusin.
seda nägema ja tahab teada, kelle koer see on. Alguses rääkis ta koerast kui vastikust penist, keda tuleb karistada. Niipea kui ta sai teada, et koer kuulub kindrali vennale, muutub tema suhtumine koerasse. Ta ütleb, et tegu oli õnnetusega ja koer pole milleski süüdi. ,,Ametniku surm" Eksekuutor on teatris ja aevastab. Aevastusest pritsis sülge tsiviilkindrali kuklale. Eksekuutor hakkas kõvast närveerima sellepärast ja kukkus hirmsasti vabandama. Tsiviilkindral võtab vabanduse vastu, kuid eksekuutoril jääb sellest väheks. Ta läheb isiklikult tema juurde veel vabandama ja tüütab oma vabandamisega teda seni kuni tsiviilkindralil hing täis saab ja käratab ta peale, et ta minema läks. Tema jaoks oli asi juba ammu unustatud ja ta tahtis tööd edasi teha. Eksekuutor läheb koju ja sureb. ,,Naela otsas"-Mees tahab sõpru enda poole napsutama kutsuda. Koju jõudes
lühikesed ja lihtsasti jälgitavad. Samuti on aru saada, et Doris Kareva ei kirjuta niivõrd päevakajalistest teemadest ega ole ühiskonnakriitiline, vaid paneb rõhku just tunnetele ja emotsioonidele, mida ta ilmselt on ise läbi elanud. Üheks lemmikuks luuletusest Doris Kareva loomingust sai ,,Lõpp" ning just selle esimene ning viimane osa. Ma ootasin Sind sellel külmal päeval. Ma tean, et Sa ei teadnud. Nüüd siis tea: Ma ootasin Sind. Sellel külmal päeval. Ei, vabandama tõesti Sa ei pea. Kõik otsustati väljaspool meid endid. Ma ootasin, sest mina tahtsin nii. Kõik otsustati. Väljaspool meid endid. Ma teadsin, Sa ei tule nagunii. Ei, ära ütle, et Sa oleks tulnud, kui oleksid vaid teadnud, võinud vaid. Ei, ära ütle, et Sa oleks tulnud. Ma vihkan valesid. Ka ilusaid. Viimane rida sellest luuletuse osast on see, mis toob välja eelneva mõtte ja see just kui on seal ootamatu, sellepärast mõjub see kuidagi võimsalt
kuu; nihkub igal aastal kalendris u kümme päeva ettepoole III Vormimoodustus 1) Kas plataan või plaatan? Miks? Mida see sõna tähendab? Plaatan – sest eesti keeles on sõna rõhk esimesel silbil, lõunamaine lehtpuu 2) Kas lõpen või lõppen?. lõppen 3) Sarnanema kellega või kellele? kellega 4) Moodusta tud-vorm sõnast taotlema? taotletud 5) Põhinema millel või milles? millel IV Tähendus 1) Mida tähendab sõna vabandama? andestama, andeks andma; õigustama 2) Kas koheselt, kohe või otsemaid? kohe, otsemaid 3) Mida tähendab sõna käsitsema? käte abil kasutama, nt masinat, tööriista 4) Mida tähendab sõna kaasaegne? kellegagi v millegagi samaaegne 5) Mida tähendab otsak? otstükk, otsmine osa V Soovitused, tähendusvarjundid 1) Kas õigel ajal või õigeaegselt? õigel ajal 2) Kas võib kasutada väljendit seaduse projekt? Soovitatakse vältida
Sich unterscheiden erinema Sich befassen tegelema Studieren uurima Sich ärgern ärrituma Verlassen maha jätma Sich freuen rõõmustama BEI Dativ IN Dativ (mineviku üle) Sich entschuldigen vabandama Bestehen seisnema IN Akkusativ Nackdenken järele mõtlema Sich irren eksima Sich verlieben armuma Sprechen rääkima AUS Dativ Sich unterhalten vestlema Bestehen koosnema AUF Dativ AUF Akkusativ Sich wundern imestama
Ma olen täiesti kindel, et nii on kohtus juhtunud. Sellepärast sobivadki ainult parimad õigusala spetsialistid sellisele kohale tööle ja neile makstakse ka selle töö eest korralikku tasu. Kohtunik peab olema omandanud kõrgema juriidilise hariduse. Et kohtu vigu vältida, peaks kohtunik kindlasti keskenduma oma tööle sajaprotsendiliselt ning jääma erapooletuks. Kui kohtus tehakse vigu, siis minu arvates peaks vea tegija maksma trahvi või teda vallandama, kindlasti peaks ta ka vabandama inimeste eest, kes kannatasid tema vea pärast. Näiteks hiljuti ilmus erinevates ajakirjandusväljaannetes lugu perest, kus peksti väga väikest last ja selle tagajärjel oli imik kaua aega haiglas väga raskes seisundis. Ma tõesti loodan, et need inimesed, kes seda tegid, said õiglase karistuse. Minu arvates oleks õiglane karistus eluaegne vangistus, sest ei ole laste väärkohtlmisest hullemat kuritegu. Mul on kahju, et Eestis on inimesi, kes on nii julmad ja õelad. Kui kohtus ei
võõrad. Mõlemad peavad oma harjumusi kohandama ja arvestama teise soovidega. Tüli võib tekkida esialgu igast pisiasjast, kuid rahulikult rääkides on võimalik asi ära klaarida. Abikaasad peaksid teineteisega harjuma enne kui lapsed sünnivad, sest siis tuleb palju uusi kohustusi ja muutusi. Kui omavahelised suhted pole korras ja kodus on tülid, siis pole sellises kodus lastel hea kasvada. Kui laste ees tülitsetakse, siis tuleb ka leppida nende nähes, et nad õpiksid ise vabandama ja leppima teistega. Lihtsam on, kui inimesed pärinevad ühest kultuurikontekstist nende iseloomud ja käitumisviisid on sarnasemad. Tänapäeval on abielu erinevat rassi inimeste vahel väga populaarne. Kuid sellise abielu toimimiseks on vaja mõlemal väga palju õppida ja oma teatud harjumustest loobuda. Kui ma kujutlen ennast abiellumas neegriga, siis sulandumine võõrasse kultuuri oleks mulle väga raske. Ilmselt eelistaksin elada
just neist, kes teiste õnnestuste üle irvitavad, peetakse lugu. Eriti kummalised on need tüübid, kes mökitavad ilma mingigi põhjuseta olulise probleemi üle, ise arusaamata asja tõsidusest. Tihti on ka nii, et kui kellelgi juhtub mingi naeruväärne aps tulema, siis tahes või tahtmata hakatakse tema või õnnetuse üle kõkutama. See pole küll viisakas, kuid väga raske on kihistust, mis pole ju tegelikult halva mõttega, tagasi hoida. Seejärel peaks kasvõi viisakusest vabandama minema. Minuga on samuti juhtunud humoorikaid äpardusi, ent ma isegi hakkan sageli itsitama oma totruse üle. Seega pole kõik irvitamised pahatahtlikud, nagu need ilmselt esmapilgul paistavad. Naerudest üks hoopis erinev asi on kahjurõõm. Palju on juhuseid, kui keegi teeb kellelegi teisele halba ning hirnub tolle üle. Ent samas saab kõik ise tagasi. Öeldakse ju, et kes viimasena naerab, naerab paremini. Siit moraal, kui ei taha, et
wRektion der Verben DATIV DATIV: begegnen - kohtama, bleiben wo? - jääma, danken - tänama, helfen - aitama, gratulieren - õnnitlema, finden wo? - leidma, glauben - uskuma, vergessen wo - unustama? VON DATIV: abhängen - sõltuma, erzählen - jutustama, träumen - unistama, sich unterscheiden - erinema BEI DATIV: sich entschuldigen - vabandama AUS DATIV: bestehen koosnema, stamen - pärinema UNTER DATIV: leiden - kannatama AN DATIV: arbeiten - töötama, fehlen - puuduma, teilnehmen osa võtma, mangeln puudust tundma (millestki), studieren ülikoolis õppima, zweifeln - kahtlema ZU DATIV: sich entwickeln-arenema, erziehen-kasvatama, gehören-kuuluma, sich verhalten-käituma NACH DATIV: sich erkundigen järele pärima, greifen - haarama, sich sehnen - igatsema, fragen - küsima
Ma ütlen: armastus. See pole vale. Kui tahad kuulda, tule lähemale. Kui tahad tunda, tule päris ligi. Kuid rohkem ma ei ütle ometigi. Ma ütlen: armastus. Ja kõik on öeldud. Mis? Ma ei kuule hästi, mis sa küsid. Jah, kõik võib olla. Jah. Võibolla möödub. Kuid imelik, et ta nii kaua püsib. Lõpp Ma ootasin sind sellel külmal päeval. Ma tean, et sa ei teadnud. Nüüd siis tea: ma ootasin sind. Sellel külmal päeval. Ei, vabandama tõesti sa ei pea. Kõik otsustati väljaspool meid endid. Ma ootasin, sest mina tahtsin nii. Kõik otsustati. Väljaspool meid endid ma teadsin, sa ei tule nagunii. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud, kui oleksid vaid teadnud, võinud vaid. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud. Ma vihkan valesid. Ka ilusaid. See tüdruk ei tule enam See tüdruk ei tule enam, ta teiseks on saanud. Puuks või kiviks või tuuleks või kust mina tean.
just kõige paremas korras. See on suur stressitekitaja. Ma tunnen kuidas minus vaimselt sööb midagi. See näriv tunne, et midagi on viltu. Noil hetkedel kannatan ma tihti masendushetkede all, vahel ka stressi all. Kuigi ma vihkan seda tunnet, et kõik ei ole korras, ei ole ma alati ise võimeline suhetesse korda lööma. See masendab mind veelgi, sest ma kirun ennast, miks ma pean olema nii arg või uhke, ning näiteks ise ei lähe vabandama mõne inimese ees, kellega ma olen tülli läinud. Õnneks minu elus pole veel nii palju stressitekitajaid. Lihtsalt kui ma vahel tunnen, et mul hakkab jälle stressiperiood tekkima, siis pean ma ennast kokku võtma, ning sellest üle saama. Sest oma elu elan ma ainult ise, mitte keegi teine. Sellepärast peangi leidma ka masendushoogude juures midagi rõõmsat, mis mu tuju jälle üles viib, ning stress kaobki minu puhul.
accuse of süüdistama from scratch nullist alates accustomed to harjumuspärane fuel bill kütte arve active toimekas, aktiivne fully furnished täielikult möbleeritud adventurous seiklushimuline guard rail käsipuu airy õhurikas harsh karm apologise vabandama, vabandust paluma hay fever heinapalavik appeal to meeldima humidifier õhuniisuti, niisuti appliance seade, tööriist hut hütt, osmik apply to poole pöörduma impractical ebapraktiline approve of heaks kiitma, nõustuma in authority võimuesindaja attic pööning, ärklikorrus indigestion seedehäire
Tööandja lubas naisele korteri otsida, kuid kohale jõudes öeldi, et see tuleb varsti, mitte nüüd. Samuti lubatud kahe päevase sisseseadmisaja asemel, kästi tal järgmisel päeva tööle tulla ja seal kella 22ni olla ja nii kaheksa päeva järjest. Keelatud oli ka korterist pärast tööpäeva lõppu lahkuda. Pärast sellist käitumist ja keelde otsustas naine vastu hakata ja tema õnneks kästi tal lahkuda, kuna ta solvas ülemust ja ei olnud nõus vabandama. See noor naine ei olnud esimene selle firma ohver, vaid neid on olnud juba sadu, kuid paljud neist ei julge välja öelda midagi, kuna töötavad ise siiani Tenerifel, sest Eestist lahkudes ei jäänud neile siia maha midagi, mille pärast naasta. Minu meelest jäi selle juhtumi puhul puudu sellest, et naine ei uurinud varemalt firma tausta, kuhu teda tööle kutsuti. Samuti oleks pidanud kahtlust äratama see, et ta ise ei olnud töökohale
1 Translate. 1 Kiusamine võib olla ka suusõnaline. Bullying can be verbal, too. 2 Ära kutsu kedagi solvavate nimedega Don 't call anyone names. 3 Ta püüdis mind rahustada. He tried to calm me down. 4 Räägi see oma sõpradega selgeks. Talk it through with your friends. 5 Ma tahan maha istuda. Mul käib pea ringi. I want to sit down. I feel dizzy. 6 Jim pani mulle jala ette. Jim tripped me up. 7 kellegagi tüli norima pick a fight with sb 8 kellegi ees vabandama apologize to sb 2 Put the verbs in the past simple, the past continuous, or the past perfect. 1 By the time we got home Aunt Mary and Uncle John had left for Liverpool. (get; leave) 2 Jane and Lisa were walking by the riverside when they heard somebody crying for help. (walk; hear) 3 I started reading a detective story after i had had a shower. (start; have) 4 Tom pushed Alan away and asked if he was picking a fight. (push; ashk; pick)
Selge on see, et vanemate roll on selles väga suur. Juba algusest peale tuleb last kasvatada nii, et ta teaks, et tema tegevustel on ka tagajärg. Muidugi alati ei tea laps, mis on õige ja mis on vale, seega vajab ta lapsevanema abi ja tuge. Ma usun, et igal inimesel tuleb arusaam vastutamisest erineval ajal, kellel tuleb see juba lapsena, kellel pole see selge veel täiskasvanunagi. Esimesed märgid ilmnevad juba siis, kui laps on korda saatnud midagi halba ja ta tunneb, et ta peab vabandama. See näitab, et ta mõistab oma väärtegu ja proovib asja parandada. Olgugi see kellegi pikali tõukamine või hoopis emaga jonnimine. See ei pea olema ilmtingimata midagi suurt. Mida suuremaks me kasvame, seda suuremaks meie mured lähevad. Mõni inimene jääbki lapseks ja ei hakkagi kunagi oma tegude eest vastutama. See olukord on juba keeruline. Ma ei kujutagi ette, kas sellisele inimesele on võimalik selgeks teha, et elu ei toimini nii. Nad on süüdimatud
Käitlema käidelda, kohtlema, (kellegagi-millegagi) ümber käima Käendama - teise eest vastutama Käitama - käia laskma, kõnnitama Õhkima õhku laskma Õhkama tundeliselt ohkama Õhkuma kiirgama, kuumust eritama Edestama ette jõudma Edastama edasi andma Kestus vältus, aegpikkus Ostsin kolmeaastase kestusajaga ketsid. Koolitunni kestvust peaks poole võrra vähendama. Maailmavaade vaadete ja ideede süsteem (seega summa, mitmus). Kasuta ainsuses! Vabandama andestama, andeks andma ; ei soovita tähenduses vabandust paluma Õige: Vabandage/vabanda, et hilinesin. Vabandust, andestust, et hilinesin Põhimõtteliselt - põhimõtteline
care about hoolima kellestki care for soovima midagi take part in osalema worry about muretsema apply for kandideerima get off (the bus, train) maha minema got on (the bus, train) peale minema speak about rääkima millestki speak to rääkima kellegiga speak on the phone rääkima telefoniga apologise for / about vabandama millegi pärast send by fax/email saatma faksiga/epostiga suffered from kannatama millegi all listened to kuulama midagi focus on keskenduma millelegi belong to kuuluma kellelegi wait for ootama kedagi deal with tegelema millegiga dream of unistama millestki dream about unes nägema depend on sõltuma milletki
Selline situatsioon võib tõmmata asutusse või poodi maine, mis näitab, et nendes kohtades ei tööta piisavalt pädevad teenindajad, kes ei tea mida nad teevad või veel vähem, mida nad tegema peaksid, et klient teenindusega rahul oleks. Klienditeenindaja peaks valmis olema väga erinevateks ja ootamatuteks küsimusteks. Kuid kui tekib situatsioon, kus teenindaja tõesti ei oska vastata, peabki ta seejuures olema viisakas, vabandama ning üritada muudmoodi lahendust leida, näiteks paluda abi mõnelt oma kolleegilt. Heal klienditeenindajal võiks olla veel mitmeid erinevaid omadusi, nt kiirus, täpsus, töökus, valmidus meeskonnatööks, hea kuulamisoskus. Neid omadusi on kindlasti veel. See ei tähenda, et ühel klienditeenindajal peavadki olema kõik need eespool mainitud omadused. Keegi ei ole perfektne ning keegi ei saa omandada kõiki neid omadusi. Hea klienditeenindaja on ka see,
varakult tõsimeelseks ja sügavalt novaatorlikuks. ,,Ametniku surm" (1883). Novelli motiiv on inimväärsuse täielik puudumine, lakeilik teenistusvalmidus ,,kõrgemate" ees. Süzee põhineb väikeametniku ja kõrge ülemuse kokkupõrkel. Istudes teatris ning etendust nautides juhtus Tservjakovil inimlik äpardus. Mõistes, et ta piserdas üle enda ees istuva teedevalitsuses töötava tsiviilkindrali Brizzalovi, oli ta meelerahu kui käega pühitud. Tservjakov tundis, et peab ametniku ees vabandama, et too teda matslikuks ei peaks. Ta teeb seda oma äärmiselt pealetungival viisil ning tagajärjeks on tõsiasi, et Brizzalov vihastab ta peale hirmsasti.Brizzalov kujutab kapriisset vanameest, kes on harjunud ametnike peale karjuma. Ta on koomiline, kuid inimlik. Tservjakov toimib alandlikult igaks juhuks. Ussikest nöökides nõuab kirjanik talt inimeseks saamist. ,,Paks ja peenike"(1883). Tsehhovi novell ,,Paks ja peenike" on ehitatud üles samas laadis nagu ,,Ametniku surm". 19.
kinni (vastutustundlik), puhtald riided. 13. Taktitundelisust Teenindaja ei ole pealetükkiv, pakub oma abi siis, kui vaja. Teenindaja ei tohi sokutada ükskõik millist kaupa, ei tohi olla nii, et teenindaja peamine ülessanne oleks lihtsalt rohkem müüa. 14. Tunneb klienti Teenindaja peab tundma ära püsiklienti, kellel on erilised soovid või kui ta kogu aeg ostab mingit kindlat asja, peab seda meeles pidama. Mäletab kliendi maitset ja soove. 15. Vabandab Teenindaja peab vabandama tekkinud vigade eest, ebameeldivuste pärast, arusaamatuste puhul vabandab, ei süüdista tarbijat. Need on tähtsad punktid teenindaja rollis. Kindlasti tuleb neid jälgida ja ma arvan ,et need punktid peaksid olema riputatud igas teenindusettevõttes. Aga kõige parem viis teenindada on ennast panna tarbija rolli ja mõelda, mida sa tahad ja kuidas sa tahaksid, et sind teenindatakse. Selleks, et suurendad klientide rahulolu tuleks korraldada uuring klientide soovide tundmaõppimiseks
vend räägib loo ausalt ära. Vanemad vennad arvasid, et too oli mingisuguselt kelmilt petta saanud. Aasta pärast naaseb mees sama puu juurde kuhu ta eelmine aasta härja jätnud oli. Mees hakkab puuga rääkima ning küsib tollelt raha. Keegi ei vasta mehele. Ta hakkab juba kurjaks saama. Noormehel saab kõrini ja hakkab vemblaga puu tüve virutama. Siis kui puu maha kukub, avastab noormees juurte alt suure rahapoti, kus see hõberaha on. Mees hakkab puu ees vabandama, et teda löönud oli. Ta hakkas koos rahapotiga kodu poole sammuma. Tee peal kohtas ta kirikuõpetajat. Kirikuõpetaja uurib rahapoti kohta. Noormees räägib loo ära. Kirikuõpetaja, kes teda kui lolli tunneb hakkab noormehelt raha küsima. Küsib mehelt enda tarveks, küsib naise tarveks ning küsib tütarde tarveks. Noormees annab raha. Kirikuõpetajal ei saa küllalt, mis tõttu küsib ta ka oma pojale raha. Noormees saab vihaseks ning hakkab kirikuõpetajaga õiendama. Ta teab, et
Kui ta suri, olin rõõmus ja sain ka varandust jne...olin õnnelik, aga nüüd on mu teel jälle takistus........ ... teine rikas vanamees. Ametniku surm Teatris vaadati ,,Corneville'i kelli". Kogematta aevastas Tservjakov tsiviilkindrali Brizzalovi. Ta vabandas. Ta oli murelik ja vabandas pausi ajal. Kodus muretses ta veel ja läks uuesti tema juurde järgmine päev vabandama. To hakkas juba närvi minema. Siis tahtis ta kirja teel vabandada, aga ta läks siiski ise kohale järgmine päev. Too läks ülinärvi ja käratas. Ta läks väga murelikult koju, heitis voodisse ja suri. Paks ja peenike. Vanad koolikaaslased kohtusid raudteejaamas. Olid mõlemad väga õnnelikud ja kallistasid jne.. peenike tutvustas enda peret paksule jne.. kõik tore.. Siis räägiti üksteise elust.
Acquainted with-tuttav millegi/kellegagi Advantage of-eelis Advice on-nõu andma Afraid of-kedagi kartma Afraid for-kellegi pärast kartma Agree with sb on sth-nõustuma Aim at-sihtima Allergic to-allergiline Amazed at/by-imestunud Amount to-ulatuma sinnani Amused at/with/by-lõbustatud Angry at what sb does-vihane Angry with sb about sth-vihane Angry with sb for doing sth-vihane Annoyed with sb about sth-häiritud (in)answer to-vastus Anxious about sth-murelik Apologise to sb for sth-vabandama Appeal to/against-meeldima Apply(to sb)for sth-kandideerima Approve of-heaks kiitma Argue with sb about sth-vaidlema Arrest sb for sth-arreteerima Arrive at(a small place)-saabuma Arrive in(a town)-saabuma Ashamed of-häbenema Ask for-küsima midagi Ask sb a question-küsimust kelleltki küsima Astonished at/by-hämmingus Attend to-osa võtma (un)aware of-teadlik Bad at-paha milleski Bad to sb- kellelegi paha olema Base on-põhinema Beg for-anuma Begin with-algama Believe in-uskuma
Püha-rooma keisririik tekkis-paavstid nõrgad. Pope valiti vaenutsevate Rooma ülikuperekondade hulast, vajas keisri kaitset. 11 saj. Pepeid, kes tahtsid muuta usuelu olid võimekad, tõstsid euroopas popide autoriteeti. Tähtsaim sel ajal Gregorius7(1073-1085)- vaimulik ilmalikust võimust üle, püha kohustust ta meelest vabastada paavstivõim keisri eestkoste alt, tüli nii riigim kui ka usum. Tahtsis piiskoppe ametisse määratainvestittritüli) Heinrich 4 õhutas mäsülle vasalle, pidi vabandama. Sõdid usulastega edasi. Barbarosa valitsusajal(1152.1190) popid ja poliitikud verised võitlused eriti. Popide kõrgaeg saabus Innocentius3(1198-1216) mõned valitsejad koguni paavsti vasalliks, kujunes välja l ja p Euroopa katoliku kiriku tsentraliseeritud korraldus. Feodaalid ja dongihoted Feodaalkord- vasalli ja senjööri vaheline suhe. Vasall senjööri kaitse all, senjöör vasallile kasutada e. Läänistada maad seal elavate talupoegadega. Tasuks vasall senjööri teenis
Rain ei teadnud, kuidas võlga ära maksta. Rain klohmis teise poisi läbi ja ta sai võla masktud. Jan ja silver said onni esimese korruse valmis, nad ehitasid toa keskele laua. Nad külastasid Raini. Raini toksis näpp seljatagant. Rain hakkas poksima ja ta võitis matši. Näpp tahtis teada, mis juhtus. Näpp teadis, et nüüd ta on suures jamas. Näpp ei tahtnud, et karmilt rünnata, vaid ta tahtis, et ta annaks peksa. Rokk tuli nende kongi ja hakkas seletama. Rain tuli vabandama ja nad leppisid rokkiga kokku. Karm õpetas Ranile võtteid. Aleksei oli miilits, kes käis nõukogude armees 3 aastaks üleajateenijaks ja astus pärast seda miilitsakooli. Ta abiellus Marega. Ivanovi tööpiirkonnas juhtus harva midagi tähtsamat. Ivanov külastas Raini. Ivanovanov andis nõu Rainile. Vedurijuhil Jüri oli ees tüütu sõit. Jüri rääkis mis reisiad olid kus otsas rongi. Jan ja Silver silmitsid oma kätetööd. Jan arvas, et õhtuti hakkab onnis hirm
Noor poiss Vanka igatses väga oma vanaisa järgi. Mulle meeldis Vanka, sest ta mõtles positiivselt ja lootis, et vanaisa tuleb talle järgi. Ta oli õrna hingega poiss. Mind tegi väga kurvaks see kui ta kirjutas vanaisale kirja, pani selle ümbrikusse ja kirjutas peale minu vanaisale. Ta lootis, et see jõuabki vanaisani. Novellis ,,Ametniku surm" viibis tegelane Tserjakov teatris. Ta piserdas kogemata ühe teatris viibija peale. Mulle meeldis see, et ta hakkas kohe kindrali ees vabandama. See, et ta koguaeg järgi käis ja vabandas ajas mind juba vihale. See tegi ta pealetükkivaks. Loomulikult on mul kahju, et ta surma sai, aga võiks öelda, et see oli ta enda süü. Tsehhov kirjutas väga head novellid. Paljudes novellides oli tegemist inimestega, kes ei olnud võimelised ise enda eest seisma ja selle tulemusena kannatasid nad väga. Tema kurvema sisuga novellid panevad mõtlema sellele, et kindlasti on kuskil keegi selline veel, kes kannatab, aga keegi seda ei tea
(1993) • Valgetähe IV klassi teenetemärk (2001) • Eduard Vilde preemia luulekogu "Mandragora" eest (2003) • Eesti Vabariigi kultuuripreemia luulekogu "Aja kuju" eest (2006) Näide loomingust Lõpp Doris Kareva Ma ootasin Sind sellel külmal päeval. Ma tean, et Sa ei teadnud. Nüüd siis tea: ma ootasin Sind. Sellel külmal päeval. Ei, vabandama tõesti Sa ei pea. Kõik otsustati väljaspool meid endid. Ma ootasin, sest mina tahtsin nii. Kõik otsustati. Väljaspool meid endid. Ma teadsin, Sa ei tule nagunii. Ei, ära ütle, et Sa oleks tulnud, kui oleksid vaid teadnud, võinud vaid. Ei, ära ütle, et Sa oleks tulnud. Ma vihkan valesid. Ka ilusaid. Näited ajakirjandusest
Me vahel pole muud kui vikerkaar. Üks daam ei kerja. Tal on kõike küllalt, ka siis, kui tahaks valust oiata. Et olla daam, ma vaikima pean üllalt. Kui plahvatan, siis ette hoiatan. Su mindud tee Su mindud tee jäi minu sisse see tume mets ja jahtund maa ma tulen taas su sammudesse ja ma ei tea mis minust saab Lõpp Ma ootasin sind sellel külmal päeval. Ma tean, et sa ei teadnud. Nüüd siis tea: ma ootasin sind. Sellel külmal päeval. Ei, vabandama tõesti sa ei pea. Kõik otsustati väljaspool meid endid. Ma ootasin, sest mina tahtsin nii. Kõik otsustati. Väljaspool meid endid ma teadsin, sa ei tule nagunii. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud, kui oleksid vaid teadnud, võinud vaid. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud. Ma vihkan valesid. Ka ilusaid. Kasutatud kirjandus Kasutatud kirjandus ja internetileheküljed: http://et.wikipedia.org/wiki/Doris_Kareva http://www.cs.ut
,,Teie ekstsellents! Kui ma söandan tülitada teie ekstsellentsi, siis nimelt kahetsustunde pärast, võin öelda...Mitte meelega, võite ise arvata!" Kindral tegi nutuse näo ja lõi käega. ,,Te ju pilkate päris, mu isand!" ütles ta, kadudes ukse taha. ,,Mis pilget siin võib olla?" mõtles Tservjakov. ,,siin pole hoopiski mitte pilget. Ise kindral, aga ei suuda sest aru saada. Kui lugu on sedasi, siis ei hakkagi ma selle kehkenpüksi ees enam vabandama. Tont temaga! Kirjutan talle kirja ega hakka enam ise tulema! Jumala eest, ei hakka!" Nii mõtles Tservjakov koju minnes. Kirja ta kindralile siiski ei kirjutanud. Mõtles, mõtles ega suutnud kuidagi seda kirja välja mõelda. Tuli järgmisel päeval enesel seletama minna. ,,Ma käisin eile teie ekstsellentsi tülitamas," pomises ta, kui kindral oma küsivad silmad tema poole tõstis, ,,mitte sellepärast, et pilgata, nagu te suvatsesite öelda. Ma vabandasin
oma tundetu poja eest. Higgins palub Elizat tagasi tulla, küsides, kas ta on tüdruku meelest kedagi paremini kohelnud. Eliza meelest kohtab Higgins kõiki ühtemoodi halvasti ja keeldub uskumast, et mees võiks end muuta. Professor peab tema suhtumist enneolematult tänamatuks ja lahkub maruvihasena. Samal õhtul võitleb Higgins vastakate tunnetega. Ta kujutleb, kuidas Eliza ei saa temata hakkama ja ilmub varem või hiljem tema ukse taha vabandama. Aga kujutletav kahjurõõm ei lämmata igatsust. Higgins kuulab nukralt lindistust nende esimesest kohtumisest. Märkamatult astub sisse Eliza, paneb lindistuse seisma ning jätkab poolelijäänud lauset endise kokni-aksendiga: ,, Ma põle räpane! Pesin näu ja kääd puhtaks ennegu siia tulin..." Oma arvamus: See oli üsna põnev muusikal. Näitlejad mõngisid oma osasid koralikult ja muusikat oli ka hea kuulata. Ma olen seda telekas
Nagu saaks mina siis kedagi päästa. Vaibad on kortsus ja segi on sahtlid. Keemia kontrolltöö keeratud käkru. Köögi pool lõhnavad vasttehtud vahvlid. Istun ja põrnitsen endale näkku. Väljas on laupäev ja tilguvad räästad. Mida ma vahin, et välja ei lähe? Kedagi hoida või kaitsta või päästa... Sõnu on palju ja suutmist on vähe. Lõpp Ma ootasin Sind sellel külmal päeval. Ma tean, et Sa ei teadnud. Nüüd siis tea: Ma ootasin Sind. Sellel külmal päeval. Ei, vabandama tõesti Sa ei pea. Kõik otsustati väljaspool meid endid. Ma ootasin, sest mina tahtsin nii. Kõik otsustati. Väljaspool meid endid. Ma teadsin, Sa ei tule nagunii. Ei, ära ütle, et Sa oleks tulnud, Kui oleksid vaid teadnud, võinud vaid. Ei, ära ütle, et Sa oleks tulnud. Ma vihkan valesid. Ka ilusaid. 5 Kokkuvõte Doris Kareva on 20.-21. sajandi olulisemaid naispoeete. Tema loomingut on tõlgitud
teema Tsehhov toob loomingus sisse "väikese inimese" kui tühise, inimese teema. Väikest inimene on iseloomult harimatu ja argpüks, põhitunnuseks oleks inimväärikuse täielik puudumine ja alandlik pugejalikkus "kõrgemate" ees. Selline teema leidub novellides ,,Ametniku surm" ja ,,Paks ja peenike". ,,Ametniku surm" väikeametnik aevastab teatris, kogemata pritsib sülge ees istuva kindrali kiilaspeale. Seejärel hakkab lakkamatult vabandama, läheb talle isegi koju järgi. Kindrali meelest on see pisiasi, kuid väikeametnik sureb ahastusest, sest on kõrget inimest solvanud. (lk.17) ,,Paks ja peenike" kaks vana sõpra saavad kokku. Paks teatab, et on jõudnud elus heale järjele. Seepeale hakkab peenike lömitama, pugema, lipitsema, kuigi paks seda ju üldsegi ei nõua. Teos näitab, kuidas inimene laseb end ise alandada. (lk.21) Tsehhovi väike inimene ei vääri kaastunnet, sest asjad ei juhtu temast sõltumata
Lörri läinud pidu Halduskaasus Hannes Remmelgas, Richard-Sven Rivik [email protected] , [email protected] Miina Härma Gümnaasium 9.A klass Juhendaja Urma Linnus Selles kohtujuhtumis on hagejaks Armeenia juurtega 29-aastane ärimees Viktor Dransitov. Viktori advokaat on Jüri Raidla. Kostjaks on Nädalaleht. Nende advokaat on Norman Aas. Nädalalehte esindab kohtus Nädalalehe peatoimetaja. Juhtumiga on seotud: Viktor Dransitov, tema eksmodellist abikaasa Diana, tema kaks teismelist last- 14-aastane Victoria ja 15-aastane Tanel. Juhtumiga on veel seotud erinevad ajakirjanikud, Nädalaleht ja Andmekaitse Inspektsioon. VIKTOR: Esitan kaebuse Andmekaitse Inspektsioonile (AKI), milles palun teha Nädalalehele ettekirjutuse lõpetada minu enda ning mu pereliikmete isikuandmete ebaseaduslik avaldamine ning kohustada väljaannet ühtlasi avaldama fotod teinud isiku nime. Lisaks nõuan, et AKI määraks Nädalalehele rahatrahvi suurusega 5 000 ...
Antworten vastama Ich bin... Jahre alt Ma Woher kommen Sie? Arbeiten töötama olen...aastat vana Kus te pärilt olete? Dauern kestma, vältama Ich fahre nach ... Ma Woher kommst du? Entschuldigen sõidan ... Kust sa pärilt oled? -vabandama Ich heie... Ma olen... Wohin gehts du? Kuhu Fleigen lendama Ich komme aus... Ma lähed? Fragen -küsima tulen... Wohin fährst du? Kuhu Heien nimetama Ihren pass bitte teie pass sõidad? Hören kuulama palun Wohin fligst du? Kuhu Kennen tundma Mein name ist... Minu lendad? Kommen tulema nimi on..
tihtipeale teenindajad võtavad nendes olukordades endale liiga palju õigusi. Mitte üksnes teenindaja ei kujunda väga hea teenindust , seda kujundab ka ettevõtte ruum ning miljöö. Teenindajatele peab selgeks tegema, et igat klienti tuleb vaadelda kui eraldi seisvat isiksust, kunagi pole kliendid ühesugused ning kunagi ei tohi teatuid olukordasi smaamoodi lahendada. Sest iga olukord on alati erinev. Peamine on see, et teenindaja ei tohi kunagi ettekäändeid tuua ning ta peab alati vabandama isegi siis, kui olukord on täiesti jabur. Kuid kõik sellised olukorrad ning käitumismaneerid peavad olema standartitega määraltletud, et teenindajal oleks lihtsam. Teenuse kvaliteet Eestis 3 Nagu eelnevalt öeldud on tänapäeva teeninduse üks suuremaid vigu see, et pidevalt oodatakse uusi klienti, kuid peab aru saama, et tähtsam ja palju raskem on hoida
küsid mis minuga lahti ning sinu hääles on saamatust valede magusat prahti tõsidus varjab kui tüll sinustki lõikan end lahti küsid on valus on küll Iga päev Iga päev, iga öö tuleb keegi söestunud silmil. Ei räägi, mida ta nägi elavas maailmas. Lõpp Ma ootasin sind sellel külmal päeval. Ma tean, et sa ei teadnud. Nüüd siis tea: ma ootasin sind. Sellel külmal päeval. Ei, vabandama tõesti sa ei pea. Kõik otsustati väljaspool meid endid. Ma ootasin, sest mina tahtsin nii. Kõik otsustati. Väljaspool meid endid ma teadsin, sa ei tule nagunii. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud, kui oleksid vaid teadnud, võinud vaid. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud. Ma vihkan valesid. Ka ilusaid. Päev langes Päev langes. Üle silla nad läksid paljapäi. Ja viies, kõige väiksem, jõe äärde maha jäi. Neil olid laiad seljad.
7.2 NIMETAGE KUULAMISTEHNIKAD ( nimetage ka kasutatud süsteemi allikas) 7.3. KASUTAGE VASTAMISEKS võimalikult erinevaid kuulamistehnikaid . NB! ÜHTLASI NIMETAGE kasutatud tehnika. Mul on paha sellest rääkida, aga ma ei jaksa, ei taha niimoodi. Mul on häbi. Sina kutsusid mind enda juurde tööle. Rääkisid mulle meie kõrgest töökultuurist ja väärtustest, tähtaegadest kinnipidamisest. Ja ometi olen pidanud mitmed Sinu poolt tehtud tööd pidanud ümber tegema ja vabandama ka kliendi ees nii esitatud töö kvaliteedi kui tähtaegade pärast. Kusjuures need on olnud Sinu töölõigud, ja millega ka mina ei saa rahul olla. Sa ütled, et Sina oled boss ja küll Sa ära õiendad.Ma tahan seda tööd teha, aga ..... Kuulamisvastus Tehnika nimetus 8. Nimetage rolliliigid Moreno järgi: 8.2. Milles seisneb: Rollisisene konflikt Rollisegadus - Rolliretro 8
teeb meele näriv kartus varga ees; kord sinuga ma üksi olla tahaks, siis taas, et näeks mu rõõmu igamees. Kord sinu nägemise küllast joobun, kord nälgin, unistades uuest peost; ma ütlen lahti lõbudest ja loobun, kui nendel sinuga ei ole seost. Nii päevast päeva paast ja priisk, kord küllane, kord kasin on mu liisk. LÕPP Doris Kareva Ma ootsin sind sellel külmal päeval. Ma tean, et sa teadnud. Nüüd siis tea: ma ootasin sind. Sellel külmal päeval. Ei, vabandama tõesti sa ei pea. Kõik otsustati väljaspool meid endid. Ma ootsin, sest mina tahtsin nii. Kõik otsustati. Väljspool meid endid ma teadsin, sa ei tule nagunii. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud, kui oleksid vaid teadnud, võinud vaid. Ei, ära ütle, et sa oleks tulnud. Ma vihkan valesid. Ka ilusaid. ÜKSINDA Doris Kareva Kõik on liiga laokil! Ja ei mahu ära kuidagi see valu sinu sees Mööda tube käid ja otsid rahu Tõelist rahu leiad üksnes eneses
Selle asemel, et üks asi korralikult läbi mõelda, korraldada valdkondades uurimisi ja kuulata nende arvamusi, kes asja tunnevad ja teavad, tehakse seadusi iseenese tarkusest. Jant alkoholiseaduse ümber oli üks ere näide paljudest, mis on Eestis kohe ära tehtud. Kui ollakse poliitiliselt ämbrisse astutud, siis olen alati huviga oodanud, kes võtab 2 vastutuse juhtunu pärast ja vaevub vabandama rahva ees kulutatud raha ja aja eest. Tegelikult järgneb peale apsakat jupp maad vaikust ja ei mingit vastutust. Ja kohe ära tegemine jätkub samas vaimus. Vigadest ei õpita. 2017. aastal korraldati Eesti omavalitsuste haldusreform, mille käigus toimusid Eestis kohalike omavalitsuste vabatahtlikud ühinemised ja sundliitmised ning külanimede ja maakonnapiiride muutmised. Tulemusena jäi senise üle 200 omavalitsusüksuse asemele alles 79 (15 linna ja 64 valda)
Selline situatsioon võib tõmmata asutusse või poodi maine, mis näitab, et nendes kohtades ei tööta piisavalt pädevad teenindajad, kes ei tea mida nad teevad või veel vähem, mida nad tegema peaksid, et klient teenindusega rahul oleks. Klienditeenindaja peaks valmis olema väga erinevateks ja ootamatuteks küsimusteks. Kuid kui tekib situatsioon, kus teenindaja tõesti ei oska vastata, peabki ta seejuures olema viisakas, vabandama ning üritada muudmoodi lahendust leida, näiteks paluda abi mõnelt oma kolleegilt. Heal klienditeenindajal võiks olla veel mitmeid erinevaid omadusi, nt kiirus, täpsus, töökus, valmidus meeskonnatööks, hea kuulamisoskus. Neid omadusi on kindlasti veel. See ei tähenda, et ühel klienditeenindajal peavadki olema kõik need eespool mainitud omadused. Keegi ei ole perfektne ning keegi ei saa omandada kõiki neid omadusi. Hea klienditeenindaja on ka see, kes
annaabi.ee 
