siis see mõjutab ka organisatsiooni üldist olemust. Kui siseklienditeenindus on organisatsioonis heal järjel, siis teadlikud ja hästi koheldud töötajad annavad organisatsioonilt saadud hea teenindamise ka edasi läbi oma tegevuse välisklienitidele. Klientide seisukohalt on tähtis organisatsiooni väga hea siseklienditeenindamine selles aspektis, et sellest sõltub suurel määral see, kuidas neid koheldakse ja milline emotsioon jääb neile sellest ettevõttest. Hästi teenindatud sisekliendid annavad üldjuhul omakorda hea teeninduse ka välisklientidele. Töötajale ehk sisekliendile on tähtis tema hea teenindamine selle poolest, et läbi selle ta mõistab oma väärtust organisatsioonis ja oskab anda rohkem oma töös. Tõenäoliselt ta teeb oma tööd parema meelega ja tulemuslikumalt. Tema teadlikkus ja hea teenindamine tagab nii organisatsiooni kui ja väliskliendi rahulolu. Organisatsioonis, kus töötan, ei ole tagasiside sisekliendile hea, sest väga harva
küünealused, hambad, juukseid jne. Kindlasti peab ta ka hästi suhelda oskama. Loob silmside ja on sõbralik. Kui tuleb klient siis katkestab kõik käesolevad tööd ja pöördub ostja poole kõigepealt tervitusega. Klienditeenidaja peab olema valmis ja tahtma klienti teenindada. Tema eesmärgiks peaks olema ostja ostusoovi väljaselgitamine. Kindlasti tuleks küsida avatud küsimusi, millele klient saaks vastata pikemalt kui jah või ei. Sel juhul saab inimese kiiremini teenindatud, kuid see ei ole peamine eesmärk, et saaks temast ometi võimalikuslt kiiresti lahti, lihtsalt kellelegi ei meeldi kaua oodata. See jätab ka hea mulje, et osatakse oma tööd teha. Plussiks on ka see, kui ollakse tähelepanelik. Olen kuulnud mõnest heast klienditeenidajast, kui maksma minnes, müüja ütleb, et see purk on vaja väljavahetada, sest selle sees oleval toidul on hallitus peal. Eelkõige peaks teenindaja oma tööd armastama või vähemalt talle peaks see meeldima.
Hea klienditeenindamine ei tähenda ainult viisakust ja naeratust. Sellega kaasneb ka klientide teadvustamine, et nad on teretulnud organisatsioonis, pakkuda neile toodet/teenust õigeaegselt, panna neid ennast tundma turvaliselt ja mugavalt ning austatult, pakkuma neile abi ning toetust ja panna neid tundma tähtsalt just selles organisatsioonis. Täpselt neid punkte peavad kõik klienditeenindajad järgima ja täitma, et klient oleks hästi teenindatud. Kuid tänapäeval ei taha paljud klienditeenindajad organisatsioonides neid täita. Väga tähtis on teenindada siseklienti täpselt nende samade punktide järgi, kuna kui siseklient on hästi teenindatud, teenindab ta ka välisklienti hästi. Kui siseklient on pandud ennast hästi tundma, siis tunneb ta ennast ka selles organisatsioonis vajaliku ja tähtsana. Kui need punktid on täidetud ka sisekliendi teenindamisel, siis võib
organisatsiooni üldist olemust. Kui siseklienditeenindus on organisatsioonis heal järjel, siis teadlikud, hästi koheldud ning resultatiivsed töötajad annavad organisatsioonilt saadud hea teenindamise edasi läbi oma tegevuse välisklienitidele. Kliendi seisukohalt on tähtis organisatsiooni hea siseklienditeenindamine sellepärast, kuna sellest sõltub, kas neid koheldakse hästi, lugupidavalt ja milline emotsioon ning mulje jääb ettevõttest. Hästi teenindatud sisekliendid annavad edasi hea teeninduse välisklientidele. Töötajale ehk sisekliendile on tähtis tema hea teenindamine mitme asjaolu pärast. Esiteks on raske anda endast töötajana parimat, kui sul pole selget tellimust tööde teostamiseks. Juht peab suutma teda teenindades täpselt väljendama enda ja organisatsiooni ootusi töötaja suhtes. Teiseks on vajalik meeskonnatöö ja tagasiside. Need mõlemad toimivad hästi ainult koos hea siseklienditeenindusega. Kolmandaks
keskmine arv õigem. Võib olla pühi isegi ei peaks arvesse võtma, sest see tõstab keskmise üles, kuid peale pühi on klientidel taastumisaeg(raha suhtes) ning see laseks keskmise alla. 4. Lähteandmed µ(aeg)- 1h ehk 60 m (keskmine klientide külatatavus/tunnis)-10 inimest = µ See näitaja iseloomustab süsteemi koormatust, tähendab 10/60= 1/6=0,166(6) Süsteem pole koormatud, see tähendab, et kui juhtub ka rohkem kliente olema ruumis, siis saavad nad õigeaegselt teenindatud. Tõenäosus, et kliendil tuleb leti ääres teenindamist oodata on 0,166(6). See on päris väike tõenäosus ning seetõttu on teada, et teist klienditeenindajat pole mõtet palgata. P0 = 1 - Tõenäosus, et teenindajal on tööseisak: 1-0,166(6)= 0,833(3) On päris suur tõenäosus, et vahel pole teenindajal kassa juures midagi teha, see tähendab on tekkinud tööseisak. Selleks, et teenindaja saaks siiski head palka on talle tööseisaku ajaks määratud saali korrashoiu töö
ettekandjatöös või hotellides. Selleks, et head tööd teha ning toote või teenuse kohta infot jagada, peab teenindaja aga olema kõigega kursis. Vajalik võib olla nii magistri kraad ülikoolist kui ka enesealgatuslik info kogumine ja teadmiste omandamine vabal ajal. Ei saa ju restorani ettekandja minna järgmisel päeval tööle autoteenindusse. Kvaliteetse teenuse pakkumiseks pidin ma nii mõnigi kord lõpetama alles peale oma tööpäeva, et saaksid teenindatud kõik kliendid ning keegi ei oleks rahul olematu. Kuid alati tuleb ette rahul olematuid kliente kas on kaup otsas, ei leida klient endale sobivat toodet, või on hind liiga kõrge. Siinkohal tuleb kliendile selgitada rahulikult, et selline on hetkel olukord ning momentaalset lahendust ei ole. Klienditeenindajana väldin halvasti mõjuvaid isiklikke tegevusi nagu söömine, joomine, isiklikud kõnelused, erakõned, enda korrastamine, nätsu närimine, raadio kuulamine, lehelugemine jne
· Kõige pidulikum jook · Kuiva serveeritakse koos põhiroaga · Magus sobib paremini magustoidu juurde · Serveeritakse tugevasti jahutatult, pudel avatakse vahetult enne väljavalamist Kohv · Tugeva maitsega · Hea idee tellida peale magustoitu · Sobib hästi eine lõpetamiseks Joogist keeldumine · Lubada valada natukene · Anda keeldumisest märku parema käe kerge tõstmisega · Kuna pokaalis on natuke jooki, ei tekki peremehel muljet, et külalist pole teenindatud · Ära keera pokaali tagurpidi või kata seda demonstratiivselt käega Lisaks lugemist ja kuulamist · Kroom G. Etiketiraamat. 2008. Odamees · Soe L. Head kombed kõikjal. 1996. Odamees · Roosipõld A. Lauaetikett: kuidas käituda restorani külastades? 05.12.12 18.00 http://www.e-ope.ee/repositoorium?@=7b0v Tänan kuulamast!
iseloomustab, siis selleks sobivaim oleks ilmselt teenindusühiskond. See põhineb teenindusmajandusel, selle kõige avaramas tähenduses. Saab öelda, et me elame teenindusajastul, oleme selle ajastu inimesed ning olema suutelised end arendada selles suunas, mida elu ning töö teenindusühiskonnas meilt nõuavad. Hea teenindus saab alguse sellest, kui tasemel on teenindaja, mis omakorda baseerub sellel, kui hästi on teda kui siseklienti teenindatud. Kui sisekliente ehk organisatsiooni töötajaid koheldakse hästi ning korrektselt, siis on suurem tõenäosus, et siseklient vastab samaga suheldes ning teenindades väliskliente. Kliendikeskne on organisatsioon, kus teenindusmõttelaadile ja kultuurile tuginev töökorraldus tagab nii sise- kui ka välisklientide hea teenindamise ja rahulolu. Tänapäeval teenindamine eksisteerib igas ametis ja töös, iga
3. Arukas juht/töötaja teab seda ja tegutseb vastavalt Siseklient kolleeg, ettevõtte töötaja Klienditeenindaja otsuse mõjutegurid Iga otsuse kvaliteet sõltub sellest, millised on otsustaja: - teadmised; - oskused; - mõttekultuur ja hoiak Teenindusprotsessid, teenindusmõttelaad ja teeninduskultuur Teenindusprotsess - Klientidele nähtav ja nähtamatu osa - Selleks, et välimiste klientide teenindamine sujuks, peavad kõigepealt olema väga hästi teenindatud ettevõtte sisekliendid - Oluline on mõista klienditeekonda, mis ulatub kaugele väljapoole ettevõtet Klienditeekonna etapid - Suust-suhu...; - brosüür, reklaam, kodulehekülg; - esialgne kontakt; - teisene kontakt; - kinnitatud müük; - kliendi kogemus külastuse ajal; - lahkumine; - järeltegevused; - suust-suhu... NB! Klient võib igas etapis kas lahkuda või jätkata teekonda. Selleks, et ta teekonda jätkaks, peab iga tõehetk olema suurepärane Teeninduskultuur
· Kõige pidulikum jook · Kuiva serveeritakse koos põhiroaga · Magus sobib paremini magustoidu juurde · Serveeritakse tugevasti jahutatult, pudel avatakse vahetult enne väljavalamist Kohv · Tugeva maitsega · Hea idee tellida peale magustoitu · Sobib hästi eine lõpetamiseks Joogist keeldumine · Lubada valada natukene · Anda keeldumisest märku parema käe kerge tõstmisega · Kuna pokaalis on natuke jooki, ei tekki peremehel muljet, et külalist pole teenindatud · Ära keera pokaali tagurpidi või kata seda demonstratiivselt käega Ülesanded, praktilised tööd Õpetaja jaotab klassi nelja rühma ning palub õpilastel vastata küsimustele. Olete restoranis tähistamas korteriühistu esimehe ämma sajandat sünnipäeva. Kõik on suurepärane, kuni hetkeni, mil kõigi külaliste (ja ka teie) klaasidesse hakatakse valama sampanjat. Koheselt meenub teile, et hakkasite eelmisel kolmapäeval karsklaseks. Kuidas käitute? A: Luban valada natukene
58 500 kohta on mõeldud olümpiastaadionil tavainimestele; ülejäänud jagavad ajakirjanikud, sportlased ja nende pered ning ametnikud 4000 puud istutati olümpiaparki 200 maja lammutati, et teha ruumi mängudele 10 000 000 liitrit vett kulub selleks, et täita olümpiaujula basseinid 273 aastat kulub keskmisel eestlasel nii suure hulga vee tarbimiseks 10 000 ajutist tualetti on eri võistluspaikades, seda on just nii palju, et terve Malta riik saaks teenindatud 76 miili ehk 122,3 km ajutist aeda on ehitatud olümpiarajatiste ümber 4700 medalit antakse välja olümpia- ja paraolümpiamängudel 97% on pronksmedalites vaske 6% on kuldmedalites kulda 10 000 000 on suur arv, kuid just nii palju on mängudel kasutuses erinevaid sportimisvahendeid 600 korvpalli on kasutuses naiste ja meeste olümpiaturniiril 2700 jalgpalli on kasutuses naiste ja meeste olümpiaturniiril
teadnud, mis ettevõttel teoksil oli. Jõuti arusaamiseni, et kaubad ja teenused peavad olema turustatud töötajatele enne, kui alustatakse välisturundust. Iga ettevõte omab töötajatest koosnevat siseturgu, mille eest tuleb hoolt kanda, sest kui see pole hästi organiseeritud, satub firma edukus ohtu. Hea teenindus saab alguse sellest, kui tasemel on teenindaja, mis omakorda baseerub sellel, kui hästi on teda kui siseklienti teenindatud. Kui sisekliente ehk organisatsiooni töötajaid koheldakse hästi ning korrektselt, siis on suurem tõenäosus, et siseklient vastab samaga suheldes ning teenindades väliskliente(teenindusjuhtimine...). Siseklient on organisatsiooni töötaja, kes on esmane reklaamikanal organisatsioonist väljapoole. 3. Analüüsiv osa Tänapäeva ühiskonnas on palju erinevaid organisatsioone, kuid kõik ettevõtted tegelevad rohkemal või vähmal määral kellegi teenindamisega. Nii ka meie ettevõte,
4. Hea suhtlemine 5. Toetus 6. Ressursid 7. Hea planeerimine 12. Nimeta turunduse toetuse e. edenduse meetmeid. ▪ Tootenäidis ▪ Ergutushind ▪ Preemia 3 ▪ Garantii ▪ Esitlus müügikohal ▪ Spetsiaalne reklaamtoode. 13. Mis on muutuv- ja püsikulud? Püsikulud - kulud, mis ei muutu sõltuvalt osutatud teenuse kogusest ega teenindatud klientide arvust. Muutuvkulu - otseses sõltuvuses toodangu mahust ja/või klientide arvust: kasvab toodangu mahu kasvamisel ja väheneb selle kahanemisel. 14. Kuidas tõsta toote väärtust kliendi jaoks ilma toote omahinda oluliselt tõstmata? ▪ Personaalne teenindus ▪ Teha reklaame, mis rõhutavad omapära ▪ Kasutada mahepõllumaj. saadusi toidu valmistamiseks ▪ Märkida ära vaatamisväärsused läheduses
Positiivsed või negatiivsed tunded: k.a hetke tuju, ilm, tervislik seisund. Positiivne: rõõm, hea tuju, lahendus probleemile, kergendus, mind mõisteti, mind sooviti aidata, ma olin neile tähtis, tahan tulla tagasi. Negatiivne: pahameel, viha, pinge, lootusetus, abitus, minust ei hoolita, ei taha tagasi tulla. 14. Millest koosneb teenindusprotsess? Mis on klienditeekond? Klientidele nähtav ja nähtamatu osa. Selleks et sujuks kl teenindamine, peavad olema hästi teenindatud ettevõtte sisekliendid. Oluline on mõista klienidteekonda mis ulatub väljaspoole ettevõtet. Klieniteekond algab kui kl kuuleb 1.korda selle ettevõtte kohta. Selle etapid suust-suhu, brozüür, reklaam, koduleht; esialgne kontakt; teisene kontakt; kinnitatud müük; kl kogemus külastamise ajal; lahkumine; järeltegevused; suust-suhu... 15. Kes osalevad teenindusprotsessis? Sise- ja väliskliendid. 16. Milliseid pädevusi vajab klient oma rolli täitmiseks teenindusprotsessi
arvuga, vaid nende kogumiga – partiiga) 3) Tootega seotud tegevused ehk tootepõhised tegevused (seotud toote kui terviku konstrueerimise, valmistamise ja müügiga) 4) Kliendiga seotud tegevused ehk kliendipõhised tegevused (seotud kunagiste, olemasolevate ja tulevaste klientidega. Ei sõltu müügimahust) 5) Hoonete, vahenditega seotud tegevused ehk vahendipõhised tegevused (seotud hoonete, vahendite üldise toimega ja ei sõltu teenindatud klientide arvust või partiimahtudest) 6) Toetava iseloomuga tegevused ehk organisatsioonipõhised tegevused (seotud org. üldisel tasemel. Ei sõltu vahendite ega klientide arvukusest ega partiimahtudest) Tegevusliik Tegevuste näited Tegevuskäitur Ühikupõhised tegevused * Iga ühiku kontrollimine * Ühikute arv * Põhitööliste juhtimine ja vahetu * Põhitööliste töötatud aeg
ka meie sihtturg: lisanduvad tervislikult ning loodussõbralikult söömisest huvituvad inimesed. Lisaks keskendume kahel esimesel aastal vaid Eesti turule, kuid kolmandal aastal planeerime laieneda ka Soome. Eestis on umbkaudsel hinnangul ainuüksi veganeid 40 000 ning kaks aastat vana uuringu kohaselt Soomes 110 194 (taimetoitlasi on 385 680) ning see arv kasvab pidevalt ning järk-järgult. Isiklikest kogemustest teame, et veganid on alahinnatud ning vähe teenindatud sihtgrupp, kes ootab pingsalt, et nendele sobivaid tooteid ja teenuseid loodaks. Meie peamine sihtgrupp, ehk veganid ja taimetoitlased, on enamasti 20- kuni 40- aastased naised (mehed moodustavad turust umbes 20-protsendilise osa). Iseloomustavad jooned klientidel on: ● hindavad lihtsust ja kiirust; ● soodne hind ei ole oluliseim, vaid funktsionaalsus ja tõepärasus; ● soov olla loodussõbralikud; 10. Konkurents. Kirjelda ja analüüsi konkurente
Üha enam hakavad silma nende vead, mida peaks kindlasti muutma, kuid paistab, et vist ei muutu kunagi: enamus kliente võetakse seal kui ,,näota" olendeid, inimesed on 7 süsteemi jaoks, veaolukordi mitte ei proovita vältida vaid tehakse neid lausa heameelega. Ühesõnaga on antud ettevõttes mitteteeninduslik mõttelaad. Arvan, et antud situatsioon on suurte ülemuste viga. Siseklient on lihtsalt töötaja ning kui ta pole seal ise hästi teenindatud, ei saagi ka välisklient olla õnnelik. Ka vähene koolitamine on probleemiks, sest kui võetakse uus tööline ning tema väljakoolitajaks on samasugune nördinud, pettunud ja kogemustevaene töötaja, ei saagi uuesti klienditeenindajast rohkemat oodata- surnud ring jätkub- klienti võetakse kui vahendit mille pealt teenida ning töö on lihtsalt töö tegemise pärast. Teenindust ei võeta kui normaalset kohustust. Viimasel ajal on eriti juurdunud ükskõikne suhtumine
arvamusest ja tema hoidmisest, et ta on ettevõttele oluline. 15 Meil on olnud ka erinevaid juhtumeid, näiteks: Laupäevasel päeval on meil tööl neli teenindajat, kella 20-st õhtul jääb kaks teenindajat, sellel laupäevasel päeval aga jäid kaheks tunniks lõpuni kaks noort teenindajat, oli palju rahvast kuid kliendid peaksid saama alati teenindatud või ebameeldivate asjade juhtumisel peaks teenindaja oskama alati vabandada. Oli laud kolme inimesega, esiteks pidid nad üsna kaua ootama teenindajat lauda, seega olid nad juba sellest natukene ärritunud, teenindaja läks lauda- võttis tellimuse ja hakkas toimetama. Kuid selle kõige kiire aja keskel unustas teenindaja lauda viia kliendile latte ning ka tema soovitud küünla laua peale põlema panna. Kliendid said
18. Selgita avaliku sektori tegevuse efektiivsuse, tulemuslikkuse ja säästlikkuse mõisteid, nende omavahelist erinevust. Miks on nende mõõtmine ja rakendamine vajalik ning milles seisnevad probleemid seoses nende mõõtmise või rakendamisega? Efektiivsus ehk tõhusus. Seda väljendab väljundi suhe sisendisse. Mida suurem on see suhe, seda efektiivsemalt organisatsioon töötab. Tavaliselt on sisend väljendatav rahaühikutes. Väljund aga mingites muudes ühikutes (teenindatud isikute või tehtud operatsioonide arv jmt). Tulemuslikkus on seotud eesmärgi saavutamisega ja seetõttu ainult väljundiga. Säästlikkus/ökonoomsus on seotud ainult sisendiga. Ökonoomsus, tõhusus ja tulemuslikkus on omavahel seotud. Ökonoomsus avalikus sektoris ei saa olla omaette eesmärk. (Nt kui kulutatakse haridusele vähe, siis see ei tähenda, et ta töötaks hästi. Tulemuseks võib olla see, et kvaliteet ei vasta standardile,
Prioriteedid on määratud seadmete järjestusega ahelas. Prioriteetide muutmine tähendab riistvara muutusi. Kontrolleriga määratavad prioriteedid – Kontroller vabastab protsessori katkestustega tegelemisest, lahendades need vastavalt sellele, kuidas see on programmeeritud. Katkestuse teeninduse protsess algab ainult siis, kui protsessorilt on selleks luba saadud. Määrab prioriteete nii fikseeritult, kui ka selle järgi, kuidas S/V-seadmed on saanud teenindatud (teenindatud seade saab madalaima prioriteedi) 29 19. Andmevahetus mikroarvutis: paralleeledastus, järjestikedastus, veakindlad koodid (282-291) Liidesel on alati kaks poolt - protsessori pool (mis peab täitma siini protokolli selle järgi, millise siini külge ta on ühendatud) ja S/V-seadme pool (kus andmevahetus võib toimuda paralleelselt või järjestikuselt). 19.1. Järjestikandmeedastus
ettevõtet alustada. Olemuselt on see pigem töökoht või amet kui korraldatud äritegevus. ● Tooteturunduse frantsiis – tootepõhised frantsiisid põhinevad müüja-edasimüüja suhetel, kus frantsiisivõtja levitab, tutvustab või müüb frantsiisiandja tooteid. Frantsiisiandja annab oma kaubamärgi kasutamiseks litsentsi ja müügiõigusele lisaks veel juhtnöörid kuidas tooted peavad olema eksponeeritud ja teenindatud ● Äriformaadi frantsiis – kõige levinum ja klassikalisem frantsiis. Kogu ettevõtte juhtimiseks ning toote ja/või teenuse turustamiseks-müügiks on välja töötatud ja testitud terviklik süsteem, mille kasutamise õigust ja kohustust saab frantsiisivõtja täies mahus rentida. Äriformaadi frantsiisivõtja saab kasutada frantsiisiandja kaubamärki, brändi, visuaali, kujundust jne.[7]
klientide ooteaja vähendamiseks välja teenindusaegade eelneva kokkuleppimise süsteem. Lisaks tavalisele reserveerimissüsteemile kasutatakse veel ka ülereserveerimist (overbooking), mis tähendab seda, et teenused müüakse ette rohkem välja, kui tegelikud teenindusvõimalused seda lubavad. Ülereserveerimise puhul lähtutakse tõenäoliste äraütluste protsendist ning teenuse osutamise hetkeks on täpselt nii palju äraütlusi tehtud, et järelejääv soovijate arv saab teenindatud. Arvestama peab seejuures negatiivse stsenaariumiga, kus alati eeldatav tõenäosus ei pea paika. Kliendi kohaloleku suurendamist kasutatakse näiteks iseteenindamise puhul, kus teenindava personali asendamine iseteenindamisega annab täiendava ruumikokkuhoiu. Vahetustega töö abil on võimalik pakkumist ettevõtte jaoks ühtlustada, mängides pakkumise tipphetkedele ümber suurema personali arvu ning madala pakkumise perioodil anda personalile võimaluse puhata.
o Näiteks operatsioonisüsteem paneb saabunud käsud/päringus järjekorra lõppu ja võtab neid järjekorra algusest täitmiseks. o Näiteks lennuki piletite broneerimissüsteem. Broneerimissoovid saabuvad erinevatel ajahetkedel, samas järjekorras tuleks need soovida ka rahuldada ja broneeringud teha. • Eriliigid: o Mitme teenindajaga järjekorrad o Eelistusjärjekord – mõni peab saama teenindatud varem, kuid sama prioriteediga tegelaste vahel kehitivad ikka järjekorra reeglid. o Piiratud pikkusega järjekord 7.4 Järjekorra realiseerimine arvutis 7.4.1 Staatiline ehk kasutades massiivi • Massiivina realiseerimiseks peab järjekorra jaoks meeles pidama kahte välist indeksit (algus ja lõpp). • Andmeid listakse algusesse ja eemaldatakse lõpust. Algoritmid ja andmestruktuurid 2015
(obligatoorne); ka tülid lahendatatakse Eesti seaduste alusel Eesti kohtutes. Välisvedude puhul võib leppida kokku ka teisiti. LOE: Both to blame collision clause. Tšartervedu Prahtija kasutusse antakse kas terve laev või osa sellest laevast (nt 1 trümm), lepitakse kokku reisis ja laeva etteandmise tähtajas, asenduslaevas (substitute; kui seda laeva ei ole võimalik anda) ja seisuajas ja üleseisuajas (demeridge), preemiates (kui leav saab teenindatud kiiremini sadamates ja laev saab kiiremini vabaks). GenCon: 76. a-l täiendatud ja ülevaadatud. TUTVU NENDES KIRJAPANDUD REEGLITEGA!!! Time charter: laeva tähajaline prahtimine. NYPE (NY Produce Exchange) 1993. Vaata ise juurde, mida tšarterveolepinguga kokku lepitakse. Majanduslikult on oluline kokku leppida, kus sadamas laeva tagasi anda tahetakse; kui palju on kütust pardal jms. Kui laev läheb päästmisoperatsioonile, siis ei ole võimalik öelda, et laeva prahiraha selle aja
Puuetega inimeste juurdepääsu veebiainesele käsitlevate inforessursside portaal Austraalias. http://www.accessibility.com.au/ Fundación Sidar Acceso Universal Seminario SIDAR http://www.sidar.org/index.php HCI BIB Lingid juurdepääsu käsitlevatele Interneti-ressurssidele. http://www.hcibib.org/accessibility/ NCAM (National Center for Accessibile Media) Teadus- ja arendusasutus, mis tegutseb selle nimel, et meedia oleks juurdepääsetav ebapiisavalt teenindatud inimrühmadele, näiteks puuetega inimestele, vähemuskeelte kõnelejatele ning madala kirjaoskusega inimestele. http://ncam.wgbh.org/ WAI Web Accessibility Iniziative 141 Veebistandardeid välja töötava rahvusvahelise organisatsiooni suunised ja ressursid. http://www.w3.org/WAI/ INAIL Portale sull'accessibilità Itaalia keeles. http://www.superabile.it/cgi-bin/Superabile.dll/home.jsp Section 508
ning kogu ühiskonnale avaldatava mõju tulemus. Töörühmades mõeldakse sellele, missugustes valdkondades on vaja tegevust tõhustada. Paljud analüütilised, statistilised ja planeerimise abivahendid kergendavad olukordade analüüsi alusel tegelike ümberkorralduste saavutamist. Kiirabi tegevuse kvaliteedi hindamise levinuimad kriteeriumid Eestis on: 1) reageerimiskiirus kõrgeima prioriteediga väljakutsetele, 2) tegevusjuhiste kohaselt teenindatud kiirabiväljakutsete osakaal, 3) rahulolu kiirabiteenusega teenindatud patsientide küsitluse järgi, 4) taaselustamiste arv teeninduspiirkonnas elava 10 000 inimese kohta. 57.2. Dokumentatsioon kui professionaalse kiirabitöö tunnus Inimese elu algab ja lõpeb dokumentidega (sünni- ja surmatunnistus); vahepealsed dokumendid valmistavad meile rõõmu või muret või tekitavad peavalu, olenevalt nende eesmärgist ja sisust.
partneritele tarneahelas. Teenuste tarne protsessi kavandamine ja probleemidele lahenduse leidmine kliendikohaste lahendustega muutuvad üha tähtsamateks komponentideks klienditeeninduse juhtimisel. Problee- mid kerkivad enamasti siis, kui kliendid soovivad saada teenindatud paljudel erinevatel teenindus- tasemetel, mille haldamine võib osutuda liiga kulukaks ja üle jõu käivaks. Küsimused 1. Miks on klientide liigitamine ja neile eri taseme (sisuga) teenuste pakkumine oluline? 2. Millist eesmärki püütakse saavutada klientide segmenteerimisega?
annaabi.ee 
