üksteist aidates ja üksteiselt õppides: ühise eesmärgi kliendi rahulolu saavutamise nimel. · Tulemuslik o Oleme uuenduslikud ning julgeme proovida erinevaid lahendusi, tegutsedes eesmärgipäraselt, oskuslikult ja pühendunult. · Elurõõmus o Oleme avatud, positiivsed ja särasilmsed. Naudime oma tööd ja teame, et meie tegevusest on kasu. Visioon Olla Eesti suurim rahulolevate liikmete, püsiklientide ja töötajatega jaekaubandusgrupp. Missioon Pakume Sulle meeldejäävat ostuelamust Sinu lähedalt, taskukohaselt, rahulolu ning rõõmu pakkuvalt. Põltsamaa MÜ Kingu Majapidamistarbed Kingu 2, Põltsamaa E-R 8-18; L 8-16
tunnid ja pingutused, naljakad lood ning sündmused- hindan neid kõiki. Hoian ja väärtustan seda masinat väga, nagu oleks see mingi reliikvia, millest ei tahaks loobuda. Samamoodi on suur tähendus ka minu medalitel ja karikatel, mis kaunistavad mu riiulit. Igalühel neist on oma lugu rääkida, oma mälestused, mis meenuvad. Need säravad ilmed, mis olid meie nägudel, kui neid auhindu kätte jagati. Vaadates kogu oma võrkpallimeeskonda rahulolevate ja rõõmsate ilmetega. Neid inimesi aastaid tundes, teades, et selle võidu sees on meie kõigi pingutused ja püüdlused, omavad sellised hetked ülimalt suurt väärtust. Teadmine, et kõik võistlejad oma medalit taaskord käes hoides meenutavad neid samu emotsioone, mis mullegi esimesena meenuvad, on super. Teades, et kõik võistlejad, kes oma medalit taaskord käes hoiavad, meenutavad samu emotsioone, mis minagi. Seetõttu usun, et on, mille nimel pingutada
teile seal kohustuseks. Kokkuvõttkes on klient kuningas. Teenindaja on kohustatud kliendiga käituma sõbralikult ja viisakalt. On soovitav ära kuulat klineid nõudmised, soovid ja isegi probleemid. Teenindaja peab leidma kõigile probleemidele laheduse ja see juures jääma iseendaks. Kui teenindaja teeb oma hästi on klinedid õnnelikud. Ja kui kliendid on õnnelikud tunnevad teenindajad ennast hästi ja nende firma maine suuureneb just rahulolevate klientide tõttu. Just seda paljud firma juhid ja soovivad.
Poistest ja tüdrukutest saavad aastate möödudes täiskasvanud inimesed. Igal ühel neist on nüüd omad eesmärgid,väärtused ja maailmavaade, mille kujunemisel mängib suurt rolli nii ühiskond kui ka vanemad. Ajakirjades, lehtedes ja televisioonis võib sageli näha kuulsaid ja rikkaid, kes näivad oma eluga rahul olevat. Selle tõttu võib tunduda, et kuulsus ja raha teevad inimese õnnelikuks, kuid teelikkus, mis on peidus nende näiliselt rahulolevate nägude taga, jääb meile siiski saladuseks. Inimeste vanemaks saades muutub rikkalikumaks ka nende kogemustepagas. Elukool on andund erinevad õppetunde, mis on muutnud meie maailmapilti eneselegi märkamata. Ununenud on lapsena tätsaks peetud asjad, ka armastus on tahaplaanile jäänud. Rutiin ja töö on esiplaanile tõstnud uued väärtused. Vaja on teenida raha, hoolitseda pere eest, et katus oleks peakohal ja kõht tühjaks ei jääks
jalad paistes. Sonatult andsid mehed end une voimusesse, ja kui nad hommikul leidsid end taas tee algusest, ei suutnud Vooras viha ja nordimust varjata. 00, milline pettumus! 00, milline vaev! "Niiiid liihevad meie teed lahku," iitles Vooras lambakarjusele, pigis- tades sooniste sormedega oma kuueholma. /ILiihed srna paremale, .~iis liihen mina vasakule, liihed srna vasakule, siis liihen mina paremale. Uhe tee peale me kiiima ei mahu./I /IHea isand, aga kuidas jiiiib siis rahulolevate linnaga?/I kiisis karjus AIVAR JURGENSON tillatust varjamata. "Kas sa s5id ara oma s5nad, miska sa minci sinna juhatada "Karjuslubasid?" ei pea minu tile naerma - sa naed ju ise, et me oleme kolm paeva teel olnud, tana on neljas hommik ja me oleme samas kohas, kust me oma fandu alustasime. Meie tee ei ale endale jarge kasvatanud. Sest vaata - lugematuid inimesi olen ma oma elu jooksul rahulolevate linna
jaoks oli tegemist ootamatu ja veidi närvilise muusikaga. Samuti jäi minu jaoks kohati liialt kontrastide rohkeks ,,24 marginaali" kahel klaveril, kuid mida üldiselt oli meeldiv kuulata. Väga tore oli jälgida, kuidas sujus koostöö kahel erineval inimesel, kahel erineval pillil. Usun, et kontsert õnnestus tegelikkuses väga hästi, kuna tundus, et laval on oma ala professionaalid ning inimesed, kes armastavad seda, mida nad teevad. Ka publiku seas ringi vaadates tundusid enamasti kõik rahulolevate ilmetega, või vähemalt natukene vanem rahvas näis olevat kontserdiga rahul. Kuid muidugi jäi silma ka mõni noorem kuulaja, kes pead kätele toetas - ilmselt väsimusest või muusika mitte mõistmisest. Kuid kes teab, võib-olla oli see hoopis tema viis sellise muusika tunnetamiseks. Nagu eelnevalt mainisin, siis tekitas Jaan Räätsa muusika minus vastakaid tundeid. Algselt kriipisid viiulid mu kõrva, sest pean viiulimuusika kuulamisega veel harjuma. Kuid asi
o Toote/teenuse OMADUS-KASULIKUS: Omadus on toodet kirjeldav FAKT Faktile peab järgnema selle selgitus Selgitusele peab järgnema sellest tulenev kasulikus e. Hüve 6-sõnaline võluväljend: ''See tähendab Teie jaoks seda, et...'' o Toote/teenuse KASULIKUS on rahulolu, konkreetne tulemus, mida klient toote ühest või teisest omadusest saab. o Klient ostab kasulikuse mitte omaduste pärast! o Rahulolevate klientide näidete kasutamine (3. Isiku abil müümine) on efektiivne tehnika nii lahenduse tutvustamise juures kui ka teistes müügitsükli osades. o ''Musta pildi'' maalimine kirjeldame kliendile, mis juhtuks siis, kui osta lahendus, millel puuduvad teatud olulisemad omadused. See tehnika: aitab paremini näha toote häid omadusi ja suurendab toote väärtuslikkust kliendi silmis. o Lisamüük.
Neid vastupandamatult häid ja kasulikke asju. "Telli kohe! Kaks ühe hinnaga." Aga tõesti. Äkki peakski, kui see nii odav on? Kokkuhoid on ostu jõud! Nii võin endale veel paljugi lubada. "Ei võta palju ruumi. Mahub kappi või voodi alla." Milline kompaktsus! See ei võta ju ruumi ka. Tundub nii tore. Tundub nii vastupandamatu. "Tuntud kvaliteet, kuid siiski täiesti uus!" Oo! Aga kui kõik väidavad, et see nii hea on, miks ka mitte? Miks mitte ise astuda rahulolevate kasutajate ringi. Miks mitte langeda meelituste võrku, anduda ja saada õnnelikuks tarbijaks. Tarbija olen ma nii või teisiti. Iga hommik, kui raadio avan, iga minuni jõudev sõna, teade, kõik ahmin endasse ja seedin seda.Õgin lõpmatuseni infot, mida saadavad välja tuhanded raadiojaamad, levitavad kümned tuhanded trükitud väljaanded ja toovad minuni lõpmatud telekanalid. Mõtlen kergelt kuuldu üle ning omastan selle
probleemid juhtimises ning õigete inimeste palkamisel võib kõik paremuse poole liikuda. Võib saada päästa veel firma pankrotist. Stabiilne organisatsioon on kindlasti meelepärane koht, kuhu tööotsijad pöörduvad, sest nad on peamiselt kindlad selle organisatsiooni töötulemustes. Peamine ettevõtte edukus peitubki juhtkonnas. Kui juht või juhid suudavad muuta töökeskkonna töötajatele meelepäraseks, siis seda kindlasti hinnatakse nii töötajate kui ka rahulolevate klientide poolt. Ning mis on ettevõtte peamine mõte, et neil oleksid rahulolevad töötajad ja kliendid. Peamised motivaatorid ongi ettevõtte juhid, nende otsused ning ideed, sealt algab kogu organistasiooni töö ning edasisujumine.
Töötaja on valmis püsima koos firmaga ka tulevikus.Sageli kajastub see tema usaldust organisatsiooni missiooni ja eesmärkide vastu, valmisolekut kulutada jõudu nende saavutamiseks ja tahet jätkata seal tööd. Organisastioonile ustavad töötajad saavutavad väga häid tulemusi, nad pooldavad firma poliitikaid ja hülgavad harva oma firma. Alluva töötulemuslikkus on mõnede juhtide arvates otseses sõltuvuses tema töörahulolust. Tegelikkuses võib rahulolevate töötajate töötulemuslikkus olla kõrge, keskmine või isegi madal. Nad püüavad säilitada varem rahulolu kindlustanud tulemuslikkuse taset nagu edukad elukutselised sportlased, kes muutuvad enesega rahulolevaks ega pinguta enam vanaviisi.Treeneri ülesandeks on muuta neid rahulolematuks oma tegutsemistes, kuni taastub endine soov võita iga hinna eest. 1
· Ülemuse isiksus, juhtimisstiil · Töötab jõudsamalt- töörekordid · Taotleb kõrget kvaliteeti Alluva töötulemuslikkus on osade juhtide arvates otseses sõltuvuses tema · Teenindab klienti ettenähtust enam töörahulolust. Tegelikkuses võib rahulolevate töötajate töötulemuslikkus olla · On firmatruu kõrge, keskmine või isegi madal. Kõrge töötulemuslikkus aitab kaasa kõrge töörahulolu saavutamisele. Siin on TÖÖSSE SUHTUMINE ILMINGUD JA TAGAJÄRJED LK. 73 eriti oluline ka küllaldane hüvitus ja töörahulolu suureneb veelgi.
töökohtade juurdetekkeks, mille oluline osa võiks olla just kaugtöö võimaluste väljaarendamine. Siinkohal võiksime selles suunas kaasa mõelda, kuidas leida kaugtöö võimalusi oma koduvallas. Tõhus abivahend oleks koostöö kohalike omavalitsustega, sest just nemad võiksid olla huvitatud sellest, et nende haldusalas elavad inimesed oma tulumaksu koduvalda tooksid. Hea, kui saaksime kaasa aidata, et meie külad täisjõus edasi elaksid looduslähedaselt, säästlikult ja oma eluga rahulolevate inimestega. Kaugtöö on Eestis alles arengujärgus. Uuringute kohaselt on kaugtööd kasutanud 22 % küsitletud ettevõtetest. 3,5% elanikkonnast teeb praegu kaugtööd. 60% kaugtöö tegijatest on mehed ja 85% tööandja initsiatiivil. Ettevõtte seisukohalt tulid positiivsena välja väikesed töökohakulud ja töötajate suurem mobiilsus. Kaugtöö Eestis 8
11. Turundusplaan 11.1 Hinnakujundus. Kirjelda ettevõtte hinnakujundust. Teenuse hinna määravad operaatorite arv, ürituse kestvus, ettevalmistusaeg, transport, raskusaste, ilmastik ehk kas tegu on sise- või välistingimustega. Lisaks on võimalik tellida videoülekannet(striimimist) ja järelmonteerimist. 11.2 Müük ja turustamine. Kirjelda ettevõtte müügi- ja turundustegevust. Kuidas, kellele ja millal turustad, mis vahendid selleks on? Ettevõtte kavatseb ennast reklaamida rahulolevate klientide, interneti (facebook,twitter), ajalehtede ja televisiooni kaudu. Kindlasti saab saata ka reklaampostreid ja e-maile erinevatele ettevõtetele. Kuna sihtgrupp on kogu Eesti, siisreklaami saab teha igat moodi, igal pool. 12. Personal ja juhtimine. Kirjelda oma ettevõtte planeeritavat personali ja juhtimistegevust. Lisa alljärgnevasse tabelisse töötajate tööjõukulud järgnevaks perioodiks.
hea kvaliteedi, odavate hindade ja sõbraliku atmosfääriga. Loodetavasti peale seda tuleb ka oodatud kasum. 5.2. Soovitud imago ja teised põhieesmärgid Soovitud imagoks on vaba ning rõõmsameelne atmosfäär, mis kutsub inimesi meiega äri tegema ning ennast harima. Samuti ka inimeste teadlikus, et poest Disaini ise saab kvaliteetset kaupa. 5.3. Strateegia Strateegiaks on teha võimalikult palju reklaami, põhiliselt rahulolevate klientide näol ning pidevalt areneda edasi uute toodete ja teenuste pakkumise suunas. 11 6. Marketingiplaan 6.1. Müügieesmärgid Müügieesmärgiks on on esialgu müüa toodet 16-le inimesele nädalas, nende soovitud disainiga. Tuntust saavutades see arv suureneb. 6.2. Marketingi korraldamine ettevõttes Marketingi korraldamisega ettevõttes tegeleb juhataja. 6.3
Firma või brändi juurest lahkuvad sageli just need kliendid, kes on väitnud, et nad on toote või teenusega rahul. Samamoodi lahkuvad tihti ka need kliendid, kes on pika aja vältel demonstreerinud lojaalsust. Teatud hetkest nad lihtsalt lõpetavad ostmise. Nende elustiilis, majanduslikus tasemes, isiklikus elulaadis või muudes faktorites pole võimalik täheldada mingeid erilisi muutusi, mis võiks säärast ostukäitumise muutumist seletada. Kõikide uuringute kohaselt on tegemist rahulolevate klientidega. Milles on siis küsimus? Väga sageli juhtub, et hoolimata kliendi tunnetest, on head toodet või teenust pakkuva firma klientidel sageli raske rahulolu uuringute raames negatiivset vastust anda. Selle tulemusena satuvad nende rahulolu puutuvad vastused tüüpiliselt viiepallilise skaala ülemisse otsa oma rahulolu toote või teenusega määratletakse näiteks hinnetega 4 või 5. Põhiline dilemma lojaalsusküsimuses on see,
Tegevustulemuste mõõtmine Ettevõtte tegevustulemusi mõõdetakse pidevalt, et juhil oleks parandusmeetmete rakendamiseks alati ajakohane info (Eierle & Schultze 2013, 158) , et oleks tagasiside. Tulemusmõõdikutega hinnatakse protsesside läbiviimist, ettevõtte võimekust ning tegevuse tulemuslikkust jms. Tulemusmõõdikud võivad olla rahalises väljenduses (nt müügi- tulu), mitterahalises väljenduses (nt rahulolevate klientide %) või nende kombinatsioon (nt müügitulu müüja kohta). Juhtimisarvestuse info Juhtimisarvestuse poolt ettevalmistatav informatsioon on ettevõttes võtmetähtsusega otsustamisel, täiustamisel ja kontrollimisel Juhtimisarvestuse süsteem võib luua ettevõttele märkimisväärset lisaväärtust valmistades õigeaegselt ette täpset infot eduks vajalikke toimingute kohta JUHTIMIS- vs FINANTSARVESTUS Juhtimisarvestuse ajalugu I
professionaalsed on ametikohal. Siis suudab ettevõte olla innovatiivne teenuse pakkumisel. Kliendisõbralikkus, personaalsus, kiirus, kvaliteet – see kõik on saavutatav läbi töötajate, kes on oma ala spetsialistid ning oskavad ja tahavad teha meeskonnatööd. Ettevõtte peamised turustuskanalid on reklaam tööportaalides ja suhtlusportaalides (nt Facebook). Klientideni planeerime jõuda läbi peamiste turustuskanalite ja esimeste rahulolevate klientide, kes jagavad oma kogemusi tutvusringkondades. Peamine müügikanal on koduleht. Selleks on vaja koostada lihtne ja kasutajasõbralik veebileht, kus kliendid saavad asjakohast informatsiooni teenuste kohta. Kliendil peab kodulehel tekkima usaldus ja arusaam pakutavatest teenustest ning nende vajalikkusest. Turul olevad otsesed konkurendid, kes pakuvad video CV teenust: AUS Meedia OÜ, Filmimees OÜ, Longholm OÜ. Filmimees OÜ eelis on 18 aastat kogemust filminduse valdkonnas,
· määratleda tegurid, mis on olulised klientide rahulolu ja lojaalsuse saavutamiseks; · hinnata teeninduse kvaliteedi ja klientide rahulolu mõõtmise meetodeid ja maailma praktikas kasutatavate mudelite tugevaid ja nõrku külgi; Peamised põhjused ja kasud, miks klientide rahulolu ja teeninduse kvaliteeti on vaja ettevõtetes hinnata, on ühelt poolt majanduslik kasu, kuna stabiilne kliendibaas viib ettevõtte kindlustunde suurenemiseni, rahulolevate klientide suuremad ostukogused kasvatavad ettevõtte käivet ning lojaalsete klientide valmisolek maksta toodete või teenuse eest kõrgemat hinda tõstab ettevõtte kasumit. Teiseks olulisemaks klientide rahulolu ja teeninduse kvaliteedi mõõtmise põhjuseks on psühholoogiline kasu, sest rahulolevate klientide positiivne suuline kommunikatsioon tõstab ettevõtte tuntust ja ka ettevõtte maine paraneb. Klientide rahulolu ja teeninduskvaliteedi hindamise meetodid
Ründvad strateegiad (offensive strategy, competetive attack) - konkurentide ründamine läbi erinevate tegevuste nagu hinnaalandamine, pidev tooteportfelli värskendamine, teiste heade ideede ülevõtmine ja parandamine jne. Konkurentide turuosa ülevõtmine. o Sinise ookeani strateegia - uue tööstusharu segmendi avastamine/leiutamine, mis loob täiesti uue nõudluse. o Parima hinnapakkuja strateegia - tahetakse rahulolevate klientideni jõuda toote ootuste/kvaliteedi/omaduste/toimivuse/teeninduse täiustamisega ning samas pakkuda seda hea hinna eest. Vertikaalne integratsioon - kui ettevõte tegeleb rohkem kui ühe tegevusvaldkonnaga tervest väärtusahelast. o Tahapoole integratsioon (backward integration) - tegevus, mil ettevõte hõlmab oma tegevusse ka väärtusahela alguses paiknevaid tegevusi. Ehk
segadusse, vaid nende üle tuleb tunda heameelt: müügivastupanu on positiivne ilming, mis näitab, et sinu töö kannab vilja. Ostuvalmidust aitavad märgata ostmissignaalid: 1 Esitab küsimusi aja ja tarne- või kättesaamise tingimuste kohta. 2 Tunneb siirast huvi mingite nüansside kohta, nagu näiteks garantii, kasutamine, hooldus vms. 3 Esitab spetsiifilisi küsimusi hinna kohta, näiteks ,, Kas maksetähtaega saab pikendada?", ,,Kas hinnaalandust saab?" jne. 4 Küsib rahulolevate klientide kohta (loe: tahab kinnitust, et teeb õige otsuse ega astu ämbrisse). 5 Ütleb midagi sellist: ,,Oh, ma ei tea... See on huvitav... Peaks mõtlema...". 6 Palub informatsiooni korrata, süveneb detailidesse. 7 Need on põhilisemad ostusignaalid. Mida klient nendega sulle alateadlikult ütleb? "Müü mulle! Ma olen peaaegu valmis!" Kui sa neid signaale näed, siis küsi tellimuse kohta!. Closingu tehnikad
MAINORI KÕRGKOOL Juhtimise Instituut Teenindusjuhtimise eriala KLIENDISUHETE JUHTIMINE ERINEVATE ETTEVÕTETE NÄIDETEL Eksam Kertti Viru Tallinn 2010 ÜLESANNE 1 1. Lojaalsuse määramine Inimene külastab pidevalt ühte kindlat toidupoodi ja omab selle poe kliendikaarti. See pood jääb ka tema koduteele tegemist on funktsionaalse lojaalsusega, kui kauplus asub kliendile väga soodsas kohas, siis on klient tihti nõus ignoreerima hinnataseme või teeninduskvaliteedi puudujääke ja jätkab käimist samas kaupluses. Tal on mugav ja kasulik valida selle kaupluse tooteid või teenuseid. Tal on välja valitud mõned lemmiktooted, mille pärast ta külastab ka selle keti teisi poode, mis juhuslikult jäävad tema teele tegemist on afektiivse lojaalsusega, k...
ning koolitusega. 18 Sotsiaalse õppimise korral omandatakse teadmisi teiste jälgimise teel. Inimene näeb, mida ostetakse, kuidas seda kasutatakse ja missuguseks kujuneb tulemus. Kui teatud käitumine tagab teiste juures rahulolu, püütakse hakata seda matkima. Vastupidisel juhul analoogset käitumist välditakse. Sotsiaalne õppimine võimaldab turundajal mõjutada tarbijaid teiste inimeste arvamustega, eelkõige rahulolevate klientide hinnangu abil pakutavatesse toodetesse ja teenustesse. Mälu Mälu (memory) väljendub informatsiooni, teadmiste, oskuste jms. meeldejätmises, säilitamises ja pärastises meenutamises. Ta seob inimese minevikku tema oleviku ja tulevikuga. Informatsiooni kestvuse järgi mälus eristatakse sensoorset, lühi- ja pikaajalist mälu (püsimälu). Sensoorses mälus säilib informatsioon sekundi murdosaks, lühiajalises mälus orienteeruvalt mõne minuti jooksul
koolitusega. Sotsiaalse õppimise korral omandatakse teadmisi teiste jälgimise teel. Inimene näeb, mida ostetakse, kuidas seda kasutatakse ja missuguseks kujuneb tulemus. Kui teatud käitumine tagab teiste juures rahulolu, püütakse hakata seda matkima. Vastupidisel juhul analoogset käitumist välditakse. Sotsiaalne õppimine võimaldab turundajal mõjutada tarbijaid teiste inimeste arvamustega, eelkõige rahulolevate klientide hinnangu abil pakutavatesse toodetesse ja teenustesse. 22. Hoiak ja selle 3 komponenti, kognitiivne dissonants Hoiak (attitude) on inimese püsiv valmisolek reageerida nähtustele või objektidele mingisugusel kindlal viisil (kas positiivselt või negatiivselt). Seega kergendab hoiak valikuid ja aitab korrastada suhteid ümbritseva keskkonnaga. Olukorra muutumisel võib aga fikseerunud hoiak tuua kaasa ebaõige käitumise. Seepärast on oluline tagada hoiaku dünaamilisus.
"Venemaa", peame irvitama ja tõmblema nagu poolearulised piinlikkusest emamaa pärast, mis pole maailmale midagi andnud ja pole maailmalt midagi õppinud. "Venemaa! Jah, ma kardan küll tabasite ära mahajäänud kolgas, ei mingit ajalugu, ainult barbaarsus, ei mingeid seadusi, ainult autokraatia, ei mingit hiilgust, ainult toores jõud, ja rahulolevate pärisorjade mass!" me ei ole maailma jaoks muud kui näitlik õppetund sellest, mida tuleks vältida. Aga suur kunstnik saab seda kõike muuta, ma mõtlen Puskinit, kuni, ütleme, "Boriss Godunovini", nüüd on ta surnud, ta pole aastaid ühtegi väga head luuletust kirjutanud, aga isegi Puskin, või Gogoli uued jutustused, Gogol kindlasti, ja teisi tuleb veel, ma
Varakult võttis ta omaks realismi põhimõtted ja prantsuse irjandusloos tähistatakse Flaubert´i esikromaani 1857.a-l ilmunud ,,Madame Bovary" ilmumisega realismi võitu. Halastamatult näitab kirjanik lugejale nii romantiliste illusioonide viljatust kui ka väikekodanlike oleskelu ja mõtteviisi labasust. Teos tõi talle kaasa kohtuprotsessi usu ja moraali solvamise pärast. F. võitis siiski. Ka tema edaspidine looming on kantud vihast ja põlgusest enesega rahulolevate ning piiratud kodanlaste vastu, eriti oma põlvkonna kujunemist käsitlev ,,Tundekasvatus" (1869), mis samuti lahkab tegelikkuse ja romantiliste unelmate vahekordi. Postuumselt ilmus ,,Bouvard ja Pecuchet". Flaubert on mitmes teoses käsitlenud ka ajaloolist ja legendaarset ainestikku, nagu traagiline armastuslugu muistses Kartaagos orjade ülestõusu taustal romaanis ,,Salambo", usufilosoofiline ,,Püha Antoniuse kiusamine" ja novellikogu ,,Kolm lugu".
Erinevaid eetilisi lähenemisi klassifitseeritakse ka järgnevalt. Utilitaarne lähenemine (utilitarian approach). Põhineb moraalsel käitumisel, mille raames saavutatakse kõige parem tulemus kõige suuremale hulgale inimestele. Otsuse 73 vastuvõtja kaalub kõigi alternatiivide mõju kõigile osapooltele ning leiab optimaalse lahenduse, mis rahuldab kõige suuremat gruppi inimesi. Utilitaarse lähenemise raames olukordi sageli lihtsustatakse, sest rahulolevate inimeste väljaselgitamine on keerukas ja töömahukas. Selline lähenemine võib aga tekitada nn suure venna sündroomi, kus üldine heaolu saavutatakse indiviidi huvide arvelt. Individualistlik lähenemine (individualism approach). See väidab, et kõik teod on mo- raalsed seni, kuni nad toetavad indiviidi parimaid pikaajalisi huve. Individuaalne siht on kõige olulisem ning väliseid jõude, mis piiravad individuaalsete eesmärkide saavutamist,
annaabi.ee 
