Teenindamine arendab empaatiat vajavaid teadmisi, nagu turvalisus, armastus, kuuluvus. (0)

Teenindamine arendab empaatiat vajavaid teadmisi,
nagu turvalisus, armastus, kuuluvus.
Kerttu Tarlap
MAS 2
Klienditeenidus peab olema kiire ja kulud peavad olema ettevõttel võimalikult madalad, et kasulikult oma äri juhtida. Ettevõte peab olema keskendunud effektiivsele klienditeenindusele, kuid samas pakkuma esmaklassilist teenindust. Ettevõte peab leidma just sellise teenuse või toote, mida kliendid kõige rohkme vajavad, et endale kliente meelitada ja neid endale kindlaks jääma. Ettevõtte edu ei sõltu ainult heast tootest või teenusest, vaid ka parimast kvaliteedist, mis eelkõige on seotud teenidajaga. Teenindaja peab olema just selline, kes oskab kõike ja suudab igast probleemist välja tulla.
Inimesed on väga erinevad. Inimsesed erinevad rahalise seisu, suhtumisega, samas ka rahvuselt. Koos kõige sellega on välja kujunenud teistsugused isiksused , kellel on oma arvamused, soovid ja vajadused. Inimesed käituvad erinevates situatsioonides väga erinevalt.
Teenindamisel on väga suur osa kliendiga suhtlemisel. Suhtlemisel tuleks eelkõige jälgida oma hääletooni ja sõbralikkust. Teenindaja peab olema mõistev ja arusaama kliendi soovidest, mitte ei suru oma soovitusi talle peale, ei tohi olla pealetükkiv. Alati tuleb kuulata klienti, kaebuste puhul tuleb need võimlikult ruttu lahendada.
Inimesed, ked teenindatakse hästi tunnevad turvalisust selle üle, et nad teavad, et keegi hoolib neist ja kui neil tekib mõni probleem, võivad nad julgelt pöörduda teenindaja poole. Inimesed teavad et neid aidatakse alati. Turvatunne on just see mis hoab klienti just selle firma juures.
Mitte ainult klient ei tunne ennast turvaliselt, vaid ka teenindaja arendab oma turvalisust, kui ta teab, et ta on kliendiga hästi hakkama saanud. Ta on kindel, et kliendid tulevad nende poodi tagasi ja sellega suureneb firma maine, kasum ja hea enesetunne. Teenindaja on kindlustatud sellega, et tema töökoht püsib kaua ja tal ei ole põhjust sellepärast muretsed,et teda võidakse vallandada. Mida paremini teenindaja tööd teeb, sed suuremad võimalused on tal oma karjääris edasi jõuda.
Teenindaja areneb just heade ja halbade kogemustega. Kõik ei ole sündinud proffesionaalid. Hästi teenindases tunneb nii klient kui ka teenindaja kuuluvust. Ühte kuuluvus ongi see , kui inimesed omavahel hästi läbisaavad ja suudavad teinetist mõista ka siis, kui probleemid suured on. Ka kollektiive kuuluvus suurenb, kui ei ole ettevõttes pingeid ja kõik töötajad suudavad omavahel hästi läbi saada. Inimesed saavad eelkõige hästi läbi kui nad ei ole klientide peale vihased ja neil endal ei ole pingeid. Hea õhkkond suudab hoida sind pingetst vabana.
Inimesete vaheline armastus algab eelkõige just turvatundest ja hoolivusest teineteise vasut. Sama kehtib ka poodides teenindajate ja klientide vahel. Kliendikeskne lähenemine, personaalne müük ja soojad suhted on äri aluseks. Sõbra­lik õhkkond ja heatahtlikud müüjad loovad atmosfääri, mis tekitab klien­dis soovi tulla samasse poodi jälle tagasi. “Klient tunneb meie juures end nagu külaline, keda on alati siia oodatud ja kelle huvid on esikohal,” räägib Mitchell kliendi tunnetest. Just selle pärast arendabki teenindamine klientide armastust just teie firma vastu. Mida lahkemad ja abivalmivamad te olete seda paremini suhutuvad kliendid teisse . Kui kliendid teid armastavad, tunnevad nad ennast hästi ja see mõjub ka teile. Te lähete töölt koju pere juurde ja suudate oma armastust ka neile näidata, mitte ei näita seda ainult oma töö juures, sest see on teile seal kohustuseks .
Kokkuvõttkes on klient kuningas. Teenindaja on kohustatud kliendiga käituma sõbralikult ja viisakalt. On soovitav ära kuulat klineid nõudmised, soovid ja isegi probleemid. Teenindaja peab leidma kõigile probleemidele laheduse ja see juures jääma iseendaks. Kui teenindaja teeb oma hästi on klinedid õnnelikud. Ja kui kliendid on õnnelikud tunnevad teenindajad ennast hästi ja nende firma maine suuureneb just rahulolevate klientide tõttu. Just seda paljud firma juhid ja soovivad.