Eestlaste vastuseis ja vastuväited ostu-müügisuhtlemises/tehingus (0)

Eestlaste vastuseis ja vastuväited ostu-müügisuhtlemises/tehingus
Müümine on tarbijale ja tema soovide ja vajaduste rahuldamisele suunatud tegevus. Me kõik oleme müüjad, sest müümime ei tähenda ainult mingisuguste kaupade vahendamist. Peale füüsiliste kaupade müüme meie oma oskusi, oma ideid. Hea müügioskus on igasuguse ärilise edu alus. Muidugi pole mingisugust kahtlust, et edukas müük ei sõltu üksnes oma toote põhjalikus tundmises vaid ka enne igat ostu-müügi tehingut tuleb ka ette valmistada.
Suurele hulgale inimestele on müümine peamiseks tööks. Müüja on inimene, kellel on võimed ja tahe teisi teenindada ja mõjutada. Mõned neist saavad sellega suurepärastelt hakkama, teised aga peavad selle nime tegema suuri pingutusi . Enamus müügiinimesi tegutseb iga päev lootusega, et äkki mõni klient ostab nende käest. Kuid pelgalt lootmisega sa müügitöös sa tehinguni ei jõua. Tegelikult lootus on küll viimane asi, mida tehingute tegemiseks vaja läheb.
Müüja töö on nii mitmekülgne, et võimatu on määrata mingit kindlat põhiomaduste kogumit, mis aitaks parimad müügimehed teiste seast välja sõeluda. Teada on see, et heale müügimehele tuleb kindlasti kasuks ka tema head sündimispärased üldised omaduse, mis võimaldavad teha edukat müügitööd. Näiteks tulevad kasuks kujundlik taju, hea nägemismälu ja ruumitaju ning mitmesugused tähelepanuga seotud tegevused. Müügile tuleb kindlasti ka kasuks müügimehe isiksuse tunnused ja omadused nagu näiteks perekonnaga seonduvad tunnused, kasvastus, müügikogemused, elustiil, mis kujunevadki mitmesuguste isksuste sünnipäraste eelduste ja sotsiaalse keskkonna koostoimel, sest kui müüjal puudub positiivne enesehinnang siis müüja arvab , et tema ei olegi võimeline midagi maha müüma ja nii see müük sinna paika jääbki.
Hea müügimees peab olema hea veenimis-ja suhtlemisoskusega, olema väga viisakas, abivalmis ning sõbralik. Hea müüja peab oskama valitseda oma kehakeelt, kuulama ,ennast kehtestama ja olema hästi koostööaldis. Ta peab oskama kliendile nõu anda ja soovitama teisi tooteid, et teha lisamüüki.
Kunagi oli inimestel arusaam, et ideaalne müüja on see kes suudab kõike müüa, olenemata sellest, kas kliendil on sellest kasu või ei ole. Õnneks on tänapäeval juba aru saadud, et müük, millest ostjal kasu pole tuleb kahjuks. Sinust saab tõeline müügiproff juhul, kui omandad praktilised tehnikad , millele kliendid reageerivad koheselt tellimusega. Tuleb harjutada neid meetodeid, kuni nad muutuvad osaks sinust. Ainult siis suudad sa tehinguid teha mõnuga, loomulikult ja palju. Ja teenid palju raha.
Kuna inimesed veedavad poes üpris lühikest aega siis võib jääda mulje, nagu polekski müüjate ja ostjate vahel erilisi seaduspärasusi. Aga vahel tunnetame ikka nii, et mõni müüja on nii meeldiv ja tunneb oma tooteid, mida kaupluses pakutakse, mis tekitab soovi sinna kauplusesse tagasi minna ja uuesti osta. Oma kogemusest võin rääkida, et ükskord Tallinnas R-Kioskis töötas üks vanem naine, kes sai oma tööülesannetega nii hästi hakkama. Ta ei olnud liiga pealetükkiv, ei olnud sellist ninnu-nännut palun-aitähi ülevoolavates kogustes , vaid teenindaja oli selline konkreetne, sõbralik. Sai kohe eemalt vaadates aru, kui ma just abi vajasin. Minu meelest hea klienditeenindaja ongi see, kes tabab ära, millal tema abi vajatakse ja alles siis tuleb ligi.
Tavaliselt kui ma kuhugi kauplusesse lähen on mul esialgu tahtmine ise ringi vaadata ja kaubaga tutvuda. See ei tähenda seda, et ma peaks klienditeenindajat kartma . Aga mulle lihtsalt ei meeldi, kui keegi lendab mulle juba kauplusesse sisse astudes peale et „Tere, kas ma saan teid aidata? Mida otsite, telekat, arvutit, pesumasinat? “. Tavaliselt ma ütlen sellisele pealelendavale klienditeenindajale, et ma vaatan natuke ise ringi ja siis kui küsimusi tekib siis kindlasti küsin. Mulle üldse ei meeldi selline pealesurumine . Tegelikult ma saan aru müüjast, et kui oled tõeline sale -man, peab proovima kliendile läheneda nii ja naapidi, tuleb tulla kuidagi vastu ja jõuda lahenduseni. Mõnele inimesele kindlasti sobib selline pealetükkiv inimene, aga mulle selline müügimees ei sobi. Müügimees peab aru saama kui ei on ei. Müüja peab olema asjatundja , kuulaja , nõustaja, õigel ajal kohal olema ja õigel ajal kontakti lõpetama.
Muidugi igal pool teenindjad kohe peale ei lenda.Vahel lihtsalt poes ringi vaadates on tulnud klienditeenindaja ka küsimusega: “Tere, kas ma äkki saan teile midagi soovitada , aidata või pakkuda?“ See on ka üks küsimustest, mida mulle ei meeldi riietekaupluses kuulda, sest ma arvan, et olen noor ja tean paremini oma maitset , suurust või värvieelistusi kui teenindajad , kes on minu jaoks võõrad. Müüja peaks kohal olema siis, kui kui ma temalt midagi küsida tahan või lihtsalt mind eemalt jälgima ja märkama ära selle koha või tundma ära mu kehakeelst, et just nüüd oleks mul tema abi vaja.
Kui teenindajad mind tervitavad , siis nad loovad ju teadlikult kontakti. Nad teavad, et seda peab tegema ja ütlevad “Tere“. See on elementaarne. Muidugi vahel tuleb ette ka selliseid klienditeenindajad, kes oma klientidele üldse tähelepanu ei pööra. Poodi sisenedes, olen korduvalt pidanud esimesena tere ütlema, kuna mind on nii kasvatatud , sest kaks klienditeenindajat räägivad omavahel juttu või on süvenenult nägupidi arvutis. Näiteks ükskord ideaal kosmeetika kaupluses, ajas kassas olev müüja teise müüjaga juttu, nähes, et ma olen seal leti taga juba 4 minutit oodanud, olles mõlemad mind paar korda silmanurgast vaadanud, tekkis küll tahtmine neile midagi halvasti öelda või minna ülemuse jutule. Lihtsalt osad teenindajad ei saa sellest aru, et kui nad teenindavad mind nii,või õigemini oleks öelda ei teenindagi, siis võimalus, et ma järgmine kord ka nende kaupluses mingi ostu sooritan on väga väike ja minu poolt saadav potensiaalne sissetulek läheb teise poodi.
Tihti tuleb ette ka kaupluses müüjaid, kes ei tunne kaupa. Suuruste ja muude asjade kohta teavad küll, sest seda on ju lipikul näha, aga kui küsida neilt näiteks kauba omaduste, vastupidavuse või päritolu maa kohta, ei oska müüjad selle peale midagi vastata. Vahel mulle tõesti tundub, et et teenindajaid on vaja ainult kauba eest tasumiseks. See muidugi ei tähenda, et ma müüjat mingiks alamaks klassiks peaksin, aga lihtsalt ootan ma temalt veidigi professionaalsust oma alal.
Mulle on jäänud mulje, et eesti klienditeenindus , võrreldes teiste riikidega, on ikka üpris nadi. Muidugi ei saa öelda seda näiteks pankade klienditeenindajate kohta. Iga kord on mind võetud viisakalt ja naeratusega vastu ja kontakti on alati lõpetatud viisakalt, ilusa sooviga, mis jätab alati positiivse tunde, et sind oodatakse tagasi. Üleüldse on minu meelest suuremate ja kuulsamate eesti kaupluste teenindjad oskuslikumad. Nad oskavad klientidega paremini ümber käia, kui näiteks mõndade teiste sega- või välismaist kaupa müüvad poed .
Müüjast teeb professionaali see, kui sa omad head suhtlemisoskust, tunned hästi toodet, sul on empaatiavõime, oled jäjekindel ja muu seesugune. Kõike seda tuleb järjepidevalt harjutada. Eduka müügitegevuse alustala on kliendiga hea ning usaldusliku kontakti saavutamine. Enamik õnnestunud müügikontakte põhineb sellel, et kliendiga suhtlemisel on saavutatud usaldus ning vastastikune mõistmine. Kui sa tead, et müügis tuleb teha mingeid teatuid „käike“, mis toovad sulle edu, siis tuleb neid ka alati teadlikult teha, et müügiprotsess kulgeks nii nagu sina seda tahad, mitte nagu juhtub. Müük on nagu hingamine , milleta ei saaks majanduselu toimida, milleta ei saaks me sooritada ühtegi tehingut. Müümine on nii lihtne ja igapäevane, kuid samas nii keeruline ja mitmetahuline. Nagu joostes või väljakutsuvates olukordades on vaja osata teadlikut hingata , on keerulisemate toodete, teenuste või kliendisituatisoonide puhul vaja olukorda teadlikult juhtida.
Klinetidega suhtlemine ja müügitöö on ühelt poolt loov, vaimustav, ülendav ja mänglev ning teiselt poolt pingeline, väljakutsuv ja üpris kurnav. Tähtis on see, et samamoodi nagu sa hoolitsed oma klientide eest, hoolitsed ka enda eest. Alati peab otsima võimalusi oma teidmiste, oskuste ja isiksuse arendamiseks ning psühhiloogiliseks enesehoiuks. Tuleb meeles pidada seda, et ainult siis, kui sinu klaas on täis, on sul, mida teistega jagada.