Professionaalne müük (0)

Estonian Business School
Professionaalne müük
Kodutöö
Romek Luks
Õppejõud: Guido Paomees
Tallinn 2017
Müük
Mida tähendab müük? Inimesed sammuvad peale tööpäeva kaubanduskeskustesse,et toidupoest midagi õhtuks kaasa haarata. Kassas antakse raha soovitud kauba eest ning sellega ongi müügitegevus selleks korraks läbi. Tegevus, millega kassapidaja elatist teenib ongi müük. Ja mis on müümine? Müümine on sama, mis müük, aga tegusõnana. Ma arvan, et enamus inimestest ei kuluta oma aega sellele, et süveneda sõna „müük“ tähendusse ja kui küsida, mida müük nende jaoks tähendab, saab vastuseks just selle sama toidupoe näite. Kuid mida tähendavad sõnad „müük“ ja „müümine“?
Sõnu „müük“ ja „müümine“ käsitletakse kui sünonüüme. Tõde on aga see, et müük on osa müümisest. Müük on äritegevuse ahela kõige-kõige viimane osa – ostja annab müüjale raha soovitud kauba või teenuse eest. Kogu protsessi alates potensiaalse kliendi leidmisest kuni tehingu sõlmimiseni nimetatakse müümiseks.
Minu jaoks on müümine protsess, mille läbi saab teha head. Seda teistele, kuid samal ajal ka endale. Ma arvan, et kõige tähtsam on endas selgusele jõuda, kas ma ikka tahan müügiga tegeleda või mitte. Paljud tegelevad sellega ainult sellepärast, et nii peab või nii saab. Mina olen endas selgusele jõudnud ja mina tahana müügiga tegeleda suuremas mastaabis ja rahvusvaheliselt. Eelnevalt olen tegelenud otsemüügiga ja teen seda ka praegu. See tähendab seda, et viin kauba kliendile sobivasse kohta talle sobival ajal ja kliendil on võimalus näha ja hinnata toodet. Alustasin müügiga tegelemist endale teadmata juba kuue aastasena. Müüsin auto rataste ilukilpe rehvi töökotta, et saada kommiraha. Samuti olen müünud näiteks palju erinevaid arvuteid. See on tehniline müük või teisisõnu tellimuste täitmine Ma leian, et ma aitan inimesi, kui ma rakendan enda oskusi selleks, et teistele head teha. Kuidas ma teistele sellega head teen? Paljud ei oska ise arvuteid komplekteerida või leida vajalikke komponente. Mina tunnen arvuteid, tean kuidas komponente kokku sobitada ja oskan aidata. Ma suhtlen inimesega, saan teada mida neil on vaja ja milleks. Seeläbi tean, mida pakkuda. Kokkuleppele jõudes komplekteerin arvuti vastavalt soovija vajadustele ning arvestan ka tema hinnanägemusega.
Olen töötanud ka jaemüügi ettevõttes ja mulle tõesti meeldis mu töö, sest iga päev sai suhelda väga paljude erinevate inimestega ja neid lihtsalt aidata. Töötasin tehnika poes ja ise olen päris terav tehnikavidinates, mistõttu mul läks müük väga hästi. Sain ka erinevaid boonuseid, sest minu moto oli selgusele jõuda, mida inimene vajab. Tuli ette kokkupuuteid klientidega, kes olid pahuras tujus , kuid neist ei tohi lasta end morjendada ning tuleb jääda profesionaalseks ja positiivseks . Kui näidata nendele samadele pahuratele klientidele, et sinu soov on neid aidata, mitte midagi ilmtingimata maha müüa, siis on nad valmis suhtlema . Omast kogemusest võin öelda, et paljud algselt pahurad kliendid lahkusid poest rõõmsana peale abivalmi klienditeenindajaga suhtlemist. Just see motiveeris mind tohutult. Poes müügimehena tööl olles sain lisaks palgale veel kaasa tohtu suure kogemuste pagasi. Läbi oma kogemuste õppimine ja teadmiste omandamine on suurepärane . Kogesin, et edukalt müüa tooteid, peab olema ka hea inimeste tundja. Igale potensiaalsele kliendile peab lähenema individuaalselt. See mis sobib ühele, ei pruugi sobida teisele.
Miks mulle meeldib müügiga tegeleda? Nagu ma eelnevalt kirjutasin müügiga või erinevate vahetustega olen tegelenud alates sellest ajast kui olin veel väike poiss. Sain seeläbi olla iseseisev ja teenida raha soovitud asjade ostmiseks. Väikese poisina ei olnud need soovid küll teab mis suured, aga endale igapäevase kommiraha kindlustamine oli juba suur samm.
Müügiga tegelemine paelub mind kuna mulle meeldib läbirääkimistest osa võtta või niiöeda tegeleda suhetekeskse müügiga. Alguses valmistun ette kliendiga kohtumiseks, seejärel jõuame selgusele vajadustes ning siis saab juba lahendust leida ja lõpuks kokkuleppeni jõuda. Kauplemine on samuti väga huvitav osa müügist ja peaaegu alati erinev, inimeste lugemine või nendest arusaamine muutub alati paremaks. Seejärel suureneb motivatsioon peale igat õnnestunud tehingut. Tõenäosus on suur, et tehing õnnestub, kui kasutad oma aega ratsionaalselt ja oled võitleva vaimuga. Minu mõtteviis on selline, et kui midagi müüdud ei saa, kuigi teed selleks kõike, siis tuleb seda edasi teha ja varem või hiljem tuleb tootele ostja. Kliendi vastu tuleb alati näidata siirast huvi ja peab teda tähelepänelikult kuulama. Sa pead uskuma tootesse, mida sa müüd, sest kui müüja ei usu oma tootesse, miks peab klient siis uskuma?
Kuidas üldse olla edukas? Ma saan aru, et tuleb olla kindlasti enda vastu aus, näiteks mitte endale seada ebarealistlikke eesmärke. Eesmärgid, vähemalt lühiajalised peaksid olema niiöelda käega katsutavad, et oleks suurem initsiatiiv nendega tegeleda. Peab olema julgust muuta erinevaid tegevusi - kui midagi on tehtud alati ühtviisi ja see on olnud hea, siis võib olla ka nii, et teistpidi tehes oleks tegevus palju efektiivsem. Selliseid kannapöördeid ei tohiks karta , vaid neid peab proovima. Sellele aitab kaasa usk. Usk enda võimekusse ja suutlikusse.
Nagu on öelnud Richard DeVous: „Ainukesed asjad, mis on inimese ja tema eesmärkide vahel on [soov] seda proovida ja [usk], et see on võimalik“. Ei tohi mõelda, et ma ei saa hakkama. Edukad on need, kes usuvad endasse.
Kõigele lisaks tuleb oskus. Oskus millegagi tegeleda tuleb katsetamisest, proovimisest ja läbikukkumistest. Kõigiks nimetatutest tuleb olla valmis ja mitte lüüa käega peale esimest läbikukkumist. Läbikukkumine annab küll valusa, kuid vägagi meeldejääva kogemuse ja selles tuleb näha õppetundi ja saada innukust, et püüelda paremuse poole. Selleks, et teha asju paremini, peab olema valmis pingutama ja mugavustsoonist välja astuma .
Usun, et ma võiksin olla tulevikus väga edukas müügimees, sest olen sellega tegelenud juba päris pikka aega ja naudin seda kui tegevust aina rohkem. Ma leian, et müümine võrdub hobiga ja seetõttu on see nauditav. Inimesi, kes naudivad oma tööd ja näevad seda kui hobi , saadab tulevikus kindlasti edu. Huvitav fakt on see, et meil on Eestis väga vähe müügimehi, kes tõesti armastavad oma tööd ja neid kes löövad käega ja proovivad midagi muud on palju rohkem. See tähendab omakorda, et läbi lüüa sellisel alal on enam kui võimalik.
Müüginimestesse üldises pildis ei suhtuta hästi, sest ikka ja jälle nad üritavad sulle midagi pähe määrida. Inimesed mõtlevad, et nendega ei ole üldse mõtet isegi rääkida, näiteks kui keegi pakub telekanalite vahetamise teenust. Selline teenuspakkuja üldjuhul peab ise minema inimese juurde ja vestlust alustama, enamus kõnnivad mööda. Oli juhus , kus mina jäin seisma ja mõtlesin, et teeks õige ka vestlust ja uuriks mida pakutakse. Mees, kellega mna rääkisin oli äga profesionaalne. Puhas profesionaalsus - rääkis oma arvamusi , uuris, mida mul on vaja ja mis tingimustel ja leidis lahenduse. Sain temalt väga hea pakkumise, kuid selletõttu, et elan linnast väljas ei saanud ta mulle paketti võimaldada. Kuid sellegipoolest kogemus temaga rääkida oli tohutult meeldiv. Kindlasti teretan js soovin edu müügitöös kui peaksin teda uuesti kohtama. Enamjaolt sellised avatud teenuspakkujad ei ole kurjad ega pahatahtlikud, kuid nii see võib tunduda. Neile tuleb anda võimalus ennast tõestada. Just samamoodi nagu saavad ka kõik teiste alade inimesed võimalusi ennast tõestada. Lõpuks jõuab kõik selleni , et kellelgi ei tohiks olla mõne teise inimese suhtes halbu eelavarmusi. Samamoodi ei tohi arvata, et teistel on sinu vastu halvad eelarvamused .
Mina tahan olla samasugune nagu mind kõnetanud teenusepakkuja kellest eelnevalt rääkisin. Olen enam kui kindel, et iga inimene oleks rõõmus. Sellised emotsioonid ongi just need õiged, need mis tekitavad tunde et tahad sellega tegeleda ja tahad teistele jagada seda rõõmu ja armastust.
Müük on toodete või tennuste pakkumisega seotud tegevuste kogum, mille eest saadakse raha või vahetuskaupa. Müük on kommertstegevuse lõppaste. Paremale müügile aitavad kaasa kokkulepped, elus vestlusd silmast silma, pidev liikumine, tuttavad, uued väljakutsed, läbikukkumised, kordaminekud. Müük on elustiil. Müük on kunst . Müük on kõikide inimeste igapäeva elu osa. Müük - see on minu elu.