Rakvere Ametikool Kristi-Leili Dreifeldt H-I kõ Vastuvõtutöö korraldus Kodutöö Juhendaja: Ülle Roodvee Rakvere 2011 Sisukord Sisukord......................................................................................................................................2 1. Ettevõtete infosüsteemid.........................................................................................................3 1.1 B2B ehk business to business...........................................................................................3 1.1.1 B2B lahendused täna..................................................................................................4 1.2 B2C ehk business to consumer.........................................................................................4 2. Kliendihaldussüsteemid..................................................................................................
otseselt. Et pole olemas maagilist infosüsteemide nimelist võlunuppu mis ettevõtte kõik probleemid lahendab. Käitumisteooria ütleb, et organisatsiooni poliitiline struktuur muutub seoses juurdepääsuga informatsioonile. 2. Ettevõtte intraneti kasutamine töötajate teavitamisel on üks lihtne näide, kuidas ettevõtted, kasutades võrgutehnoloogiaid, saavad vähendada kulusid (või ei ole koosolekute korraldamine kulu?). Arenevad B2B (Business-to-Business ) lahendused võimaldavad ettevõtetel järjest enam vahetada üle võrgu teineteisega informatsiooni ja seoses sellega vähendada kulusid. 3. On ka kõikvõimalikke nii positiivseid, kui ka negatiivseid välismõjusid, mis võivad tuua kaasa vajaduse infosüsteemide järele. Järjest enam tahavad riikide valitsused saada ettevõtetelt kõikvõimalikke aruandeid. Ka kliendid on huvitatud ettevõte tegevustest, toodetest, kasutatavatest tehnoloogiatest ja materjalidest
võimalus teha internetis peaaegu kõike näiteks hääletada valimistel, identifitseerida ennast digitaalselt,anda digialkirju jne…(e-riigi teenused). Kasu oleme me sellest juba saanud, nimelt on tänu sellele paljud toimingud palju kergemad. 6. E-kaubandus võiks liikuda edasi selle poole, et hakataks virtuaalselt müüma rohkem teenuseid ja ka e-teenuseid mitte ainult materjaalseid kaupu nagu praegu. Arvan et rohkem arenguruumi on veel B2B turul, sest praegu on keskendutud liigselt B2C turule.
OÜ Hansaliin- Müük ja turundus Rootsis AS Tallink Latvija- müük ja turundus Lätis Tallink-Ru- müük ja turundus Venemaal OÜ HT Hulgi Tolliladu- Avalik tolliladu OÜ HT Meelelahutus- Meelelahutus laevadel OÜ Tallink Travel Club- Reisibüroo teenused Laeva struktuur Müük ja turundus Tallinkil on kontorid Eestis, Soomes, Rootsis, Lätis ja Venemaal. Igas kontoris on oma müügi- ja turundusjuhid olemas. Müügi ja turundusosakond on jagatud kolmeks 1) müük, mis vastutab B2B, sealhulgas reisikorraldajate suunal tehtava müügi eest; 2) turundus, mis vastab eraisiku segmedi eest; 3) operatsioonid ja arendus, mille alla kuuluvad klienditeenindus, IT-süsteemid, e-kanalid Müük ja turundus Müük ja turundus ca 700 inimest, sealhulgas turunduse- ja disainiosakonnas ca 40 inimest, müügiosakonnas 50- 55 inimest. Suhtlus klientidega on pidev ja aktiivne Kord kvartalis viiakse läbi kliendirahulolu uuring ning antakse välja ajakiri
-Wenn wir in ökologische Energie investieren amortisiert es in 2-3 Jahren 3. Leistungserstellung in verschiedenen Branchen 8. Erläutern Sie die fünf Funktionen eines Handelsbetriebs. -Sortimentsbildung, Kundenberatung, Lagerfunktion, Mengenausgleichsfunktion, Raumüberbrückungsfunktion,Garantieüberbrückung. 9. Unterscheiden Sie zwischen Großhandel- und Einzelhandelsbetrieb. -Der Grosshandler verkauft an Einzelhandel und der Einzelhandel an den Endverbraucher.Grosshandler-B2B und Einzelhandler-B2C 10. Erläutern Sie die fünf Leistungsstufen eines Handelsbetriebs. -1.Sortiments-entscheidet was kaufen muss,2.Beschaffung-kauft es kommt bei mir in, 3.Lager/Lgerung,4.Verkauf,Kundenberatung, 5.Garantie. 11. Unterscheiden Sie zwischen Gewinnungs-, Verarbeitungs- und Veredelungsbetrieben. -Gewinnungsbetrieb-bekommt die Materialen von Natur, Verarbeitungsbetrieb- Verarbeitet Produkt und Veredelungsbetrieb-Baut alles zusammen. 4. Unternehmensorganisation 14
kuuluvus; Seksuaalne orientatsioon • Psühholoogiline või psühhograafiline - Sotsiaalne klass; Elustiil; Isikupära; Väärtushinnangud • Käitumisalane - Tähtpäevadega seotud segmentimine (occasion segmentation); Kasu otsimisele suunatud segmentimine; Kasutaja staatus; Kasutaja intensiivsus (usage rate); Firma- ja brändilojaalsus; Hoiakud ja suhtumine; Ostueelistused ja ostukavatsused • Geograafiline (rohkem kasutusel B2B turul) – Riik; Regioon; Elukoht; linn või maa; Kliima • Geodemograafiline segmentimine • Tarbimismuster Segmentimine B2B (äri)turul • Geograafiline (riik, regioon, asukoht, seadusandlus, areng, konkurents) • Ettevõtte näitajatele toetuv (ettevõtte suurus, töötajate arv, ostu sooritusviis, ostja tüübid jms) • Tootelised näitajad (toote olemus, toote liik, toote kasutamine jms)
Klient tajub, et miski talle meeldib, sobib, on tema elustiiliga kokkukäiv ehk klient loob endale emotsionaalse sideme antud toote/teenuse/brändiga. Konatiivne lojaalsus tähendab nn käitumiskavatsuslikku lojaalsust. See tähendab kavatsust ja soovi mingit ostu sooritada, kuigi tegelikkuses seda ei pruugi veel toimuda. Kaitumuslik lojaalsus tähendab, et meie konatiivse lojaalsuse kavatsused saavad ka tegelikkuses ellu viidud klient sooritab esma- või kordusostu. B2B turundus Äriturundus on ettevõtte eesmärkide saavutamiseks toimuvate vahetusprotsesside juhtimine, kusjuures vahetusprotsessi mõlemaks osapooleks on ettevõte või organisatsioon. Kõige lihtsamini öeldes on äriturundus muugiedendusvahendite kogum, millega puutakse muua mingeid kaupu ja teenuseid otse äriettevõttele, ilma lõplikku tarbijat teadmata või tundmata. Ärituru tunnused- Geograafiline konsentreeritus, Väike ostjate arv, Pikk ostu-muugi protsess,
ajakulu väiksem; täiuslik info; võimaldab laiendada jaeturundus kanaleid; domeenide arv kahekordistub;lingid saitidele; korrektne html; õiged pealkirjad; indekseerimine; leheküljed, artiklid; lehekülje sage uuendamine; google analytics: võib lugeda kust miski tuli, oskab erinevalt rakendada erinevaid operatsioone, võimaldab jälgida klientide lahkumisi Ärimudel: informatsiooniline assümeetria, e-kommerts äri kategooria: B2C:kliendile, e-pangandus B2B: ärile,edi-telema, tarneahelad C2C: osta.ee G2C: riigiga seotud G2B:e-maksuamet B2E: cv.ee
Shimano, siis vahetatakse ta välja odavama vastu. 6 3. KAUBAVOOGU GEOGRAAFILINE JA AJALINE KIRJELDUS Jalgratta MATTS TFS XC 300-V tootmiseks ja tarnimiseks on leheküljel 8 vaja Tabelis 1. toodud komponente. Skeemina on komponentide seletus toodud Skeemil 1. Jalgratta komponendid leheküljel 9. Jalgrataste tootjatehas tellib no-name, Shimano ja SRAM komponendid hulgimüüjatelt või tootjatelt rahvusvahelise B2B internetileheküle kaudu. Tabelist on näha, et osale toodetele on valmistajaks nimetatud Merida koostööpartner või allhankija, kelles on tundmatud Taiwani ja Hiina tehased, eelpool nimetatud no-nameid. Lisaks on näha, et käesolevaks tarneahela kirjeldamise tooteks valitud MATTIS TFX 300-V komponentide puhul on tegemist nii Shimano kui SRAM toodetega. Käesolevas töös on kaubavoogude geograafilist liikumist kirjeldatud graafiliselt Skeemil 2
. - Isiklik müük (personal selling)-müügipersonali läbiviidud toote turvustus, eesmärgiks kliendisuhe ja müük 30) Milles seisneb reklaami ja suhtekorralduse olemus? Vaata küsimus nr 30 31) Mis on ja milleks kasutatakse AIDA mudelit? Müügiprotsess koosneb neljast tegevusest. AIDA mudel: tähelepanu äratamine (attention); huvi tekitamine (intrest); omamissoovi ergutamine (desire); ostu sooritamine (action). 32) Mida tähendab B2B? Võrdle lõpptarbijate ja organisatsioonide ostukäitumist. Lk 118 33) Milliseid turundusplaane peaks firma tegema? Loetele nn. maksimumprogramm. 34) Mida peaks üks turundusplaan sisaldama? Vt http://www.eas.ee/et/alustavale-ettevotjale/ettevotlusega- alustamine/turundus-ja-esimene-mueuek/kuidas-koostada-turundusplaani 35) Milliste kriteeriumite/skaalade järgi hinnatakse turunduse tulemusi ühe aasta lõikes?
YouTube, Pinterest jne. Sotsiaalmeedia turundus on soodne ja efektiivne turundusmeetod. Sotsiaalmeedia võimaldab reklaami valitud sihtrühmale täpselt suunata ja annab mõõdetavaid tulemusi. Sotsiaalmeedia turundus on edukas tänu laiale kasutajaskonnale. Faktid: 46% Eesti elanikest külastab igapäevaselt sotsiaalmeedia keskkondi (TNS Emor) Eestis üle 470 000 Facebook'i kasutaja (Social Bakers) LinkedIn toob rohkem kliente B2B ettevõtetele, Facebook B2C ettevõtetele (Hubspot) 55% Twitteri kasutajatest kasutab keskkonda uudislugude jagamiseks ja 53% edastavad teiste säutsisid (Jeff Bullas) Pinterest toob rohkem kliente viitavatest allikatest kui Google+, LinkedIn ja YouTube kokku (Mashable) Facebook on kõige populaarsem sotsiaalmeedia võrgustik. Facebook ei ole turundajatele võõras. Kõik teavad Facebook'i ja kasutavad seda. Faktid:
KORDAMISKÜSIMUSED TURUNDUS ja MÜÜK KURSUSES Kordamisküsimused: 1. Defineeri turunduse mõiste. Turunduse mõiste tänasel päeval on vahetuskonseptsioon ehk kelleltki millegi saamine midagi vastu andes. Selleks ei pea tingimata olema raha või füüsiline ese, võib olla ka idee, tööpakkumine või annetus heategevuseks. Turundus võib olla ka business to business(B2B) ehk ettevõtete omavaheline turundus. Turundust võib defineerida ka kui tegevust, mis on suunatud vajaduste ja soovide rahuldamisele vahetusprotsessi kaudu või tähendab turundus firma juhtimist turust lähtuvalt( turu-ja konkurentsiuuringud, toote arendus, hinnapoliitika, reklaam, müük ja samal ajal ettevõtte eesmärkide saavutamine). 2. Loetle turunduse juhtimisprotsessi põhietapid. 1) Eesmärkide püstitamine: missioon, visioon, tegevuseesmärgid
on: Enne toote turule toomist ei tehtud tarbija- ja turu-uuringuid (28% juhtudest kukub uus toode läbi). Toode pole uus turu jaoks (24%) Tehnoloogiline viga (15%) 7. Tööstustarbija ja äritarbijaturg Turg on mehhanism, mille kaudu ostjad ja müüjad suhtlevad omavahel, määrates kauba hinnad ja nendega müüdavad-ostetavad kogused. Turuosa – ettevõtte toote osatähtsus vastava tooteturu üldises läbimüügis. Turutüübid: B2B turg - Äriturg business to business B2C turg - tarbijaturg business to consumer C2B turg - consumer to business C2C turg - consumer to consumer Tarbijaturu tunnused (B2C) Ärituru tunnused (B2B) Ostjaid on palju Ostjaid on vähe Ostukogused on väikesed Ostukogused on suured Ostjad on geograafiliselt hajutatud Ostjad on geograafiliselt kontsentreeritud
ühesugune või erinev valimi kahes alamvalimis. Kas sirgete A ja B tõus on ühesugune või oluliselt erinev (kas esineb erinevus kahe ajaperioodi vahel) 76) Chow test parameetrite stabiilsuse kohta: testi idee, nullhüpotees ja sisukas hüpotees Regressioonmudelit hinnatakse kahes alamvalimis eraldi. Kitsendused peavad kehtima, et vaadelda mudelit tervikuna. Kasutame kui murdepunkt on teada. H0 – parameetrid on stabiilsed; b1a=b1b JA b2a=b2b – kitsenduse, et parameetrid on ühesugused, võib peale panne H1 - kui p < a – kitsendust, et parameetrid on ühesugused ei tohi peale panna 77) QLR test struktuursete muutuste testimisel: testi idee, nullhüpotees ja sisukas hüpotees Leitakse Chow testi F-statistiku väärtus järjest erinevate murdepunktide T jaoks. Valitakse murdepunkt, mille korral F-statistiku väärtus suurim. Teststatistik on max F-statistiku väärtus QLR = max F ( T ).
nt. kalevi mesikäpp - karu tehti ümber. Kolmas loeng Turu määratlemine(sihtgrupp/segmenteerimine) Turg konkureerib põhiliselt hinnaga. Turu määratlemine : • Turg on potentsiaalsete ja tegelike ostjate kogum. • Tarbeturu moodustavad inimesed, kes ostavad kaupa isiklikuks tarbimiseks. • Organisatsiooni turu moodustavad firmad, kes ostavad kaupa edasimüügiks või millegi tootmiseks. Bisness to bisness B2B • Avaliksektor Turu segmenteerimine on protsess, mille käigus koguturg(tarbijad) jaotatakse mõtteliselt mõtestatud osadeks. Vajadused, probleemid, hobid, tunnused Turu segment on sarnaste vajadustega tarbijarühm, kes reageerib ühiselt teatud turundusmeetmetele. nt. prillidega inimesed, vanus, elukoha järgi(nt. Pood, mis asub kodu lähedal), kudumisring 8.kassis õppiv Maarja (14.aastane), kes elab tallinnas, emaga ja isaga. Ta õppib hästi ning talle meeldib koolis käia
Võlaõiguslikud nõuded (kaasuste lahendamine): Kes? Kellelt? Mida? Millistel õiguslikel alustel? 16.02 §1045- seadusega kaitstud hüved §1044 lg3- erandjuhus, mille alusel nõue esitatakse §101- abinorm õiguskaitsevahendite kohta (pole nõude alus) §108- kohstuste täitmise nõudmine VÕS hõlmab : 1) Subjektispetsiifiline regulatsioon: B2C (Business to Consumer) ehk tarbija-ettevõtja vahel sõlmitud leping B2B (Business to Business) ehk lepingud ettevõtjate vahel P2P (Private to Private) ehk lepingud isikute vahel, kes ei ole tarbijad ega ettevõtjad teineteise suhtes VÕS § 1 lg 4: Seadusest võib tuleneda, et lepingule või muule võlasuhtele kohaldatakse erireegleid juhul, kui lepingu või võlasuhte pooleks on tarbija või ettevõtja. 2) Situatsioonispetsiifiline- nt koduukselepingud, tüüptingimustel sõlmitud lepingud, väljaspool
virtual worlds, virtual reality, multimedia, computer games, computer animation, among others. 33. Consumer magazines- (2,800 titles) – general consumer magazines that aim to entertain and inform (Marie Claire, Radio Times) – consumer specialist titles aimed at a specific interest or hobby (Car, Gardeners' World) 34. Business magazines- specialised and aimed at people in work (sometimes called 'trade' or 'B2B' magazines, Doctor, Press Gazette ) – free to specified readers (known as controlled circulation) and so rely on advertising 35. Customer magazines- produced as part of a marketing strategy to reach the customers of large companies – also called contract, or custom magazines (Intercity for first class travellers on British Rail) 36. Public service broadcasting- intended for the public benefit rather than for purely
Infosüsteemi komponendid: riistvara, tarkvara, andmebaas, võrk, protseduurid eelnevalt loetletud komponentide ühendamiseks, nimesed. 7. Milline võib olla infosüsteemide poolse toe ulatus organisatsioonis? Infosüsteemide tugi võib ulatuda organisatsioonist väljapoole - organisatsioonidevaheline koostöö - Tarneahel: Materjalide, informatsiooni, raha ja teenuste vahetamine organisatsioonide vahel; Toormaterjali tarnija -> Tootja -> Klient - E-turundus: B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) 8. Mis on strateegiline infosüsteem? Strateegiline infosüsteem - infosüsteem, mis võimaldab organisatsioonil saavutada konkurentsieelist või vähendada mahajäämust konkurentidest (kasvatavad tootlikkust ja efektiivsust, vähendavad kulusid) 9. Too näiteid, milline on infosüsteemide mõju organisatsioonis ja ühiskonnas. Keskastme juhtide arv väheneb IT muudab juhtimise efektiivsemaks, kasvab ühe juhi võimalike alluvate hulk.
Google Docs 2 Google Docs Geogebra 0.2 navitel navigaator Google 1.5 Internet 1 Nissan b2b Google Translate 1 Google Maps sõnastik 1 Google Translate 0.5 ekool 1.5 Google maps Quizlet 1 Mail 0 0 Google docs 1 Google Google maps CAD Pockets 0 Gmail 1 Gmail
kasvatamine ja edasimüüjatele toetava turundusmaterjali tootmine. Klientidega tuleb suhelda kanalites, kus nad peamiselt aega veedavad, seega Bole jaoks on olulised just visuaalile rõhuvad sotsiaalmeedia kanalid Instagram ja Pinterest, kus disainerid ja arhitektid inspiratsiooni otsivad. Linkedini roll on referentside ja saavutuste kajastamine, tehase ning protsesside tutvustamine ja brändiväärtuste jagamine. https://goal.ee/3-edukat-eesti-naidet-sotsiaalmeedia-kasutamisest-b2b-ettevotte-muugi-ja- ekspordi-toeks/ MITTEEDUKAS EESTIS: Halb nimi, logo ja nende kujundus Oluline on hoolikalt läbi mõelda nimi, märk ja värvid, loosungid ja meloodiad, mille järgi tarbijad teid ära tunnevad - teie kaubamärk ehitatakse nende tingimuste järgi. Kui algselt valiti komponendid valesti, mõjutab see kindlasti turunduskampaania tulemusi. Need on eriti olulised siis, kui ettevõte on just turule tulnud ja kampaania on esimene elus. Kõik ettevõtted,
kõikides kliendiga kokkupuute punktides kõrge lojaalsuse saavutamiseks. Selle järgi on iga samm teenindusprotsessis hoolikalt kavandatud - millist emotsiooni soovitakse saavutada, kes ja kuidas peab seda saavutama. Kuidas soovitud kliendikogemust kavandada, mõõta ja juhtida. Kliendikogemuse juhtimine on metoodika teeninduse kvaliteedi juhtimiseks kõikides kliendiga kokku puutumise punktides. Seda saab rakendada nii tarbija- (B2C) kui ärikliendi (B2B) teenindamisel. Mis on CEM-is uut: 1) CEM põhineb emotsioonide psühholoogial ja juhib protsesse nii, et kliendi kokkupuude ettevõttega jääks meelde positiivse kogemusena. Miks - kui ei ole meeldejäävust, ei ole lojaalsust. 2) erinevalt tavapärastest kliendi rahulolu suurendamise meetoditest kasutab ka kliendi rahulolematust meeldejäävuse loomiseks. Miks - meelde jäävad sündmused, kus emotsioonide erinevus oli suur
3.1. Turu määratlemine Turundusteoorias võib turgu määratleda mitmeti. Turgu võib käsitleda kui potentsiaalsete ja tegelike ostjate kogumina, aga turgu võib määratleda ka kui "kohta", kus ettevõtted realiseerivad oma tooteid ja teenuseid. Tarbeturu moodustavad isikud ja pered, kes ostavad tooteid isiklikuks või kollektiivseks tarbimiseks. (B2C) Organisatsioonituru moodustavad isikud ja organisatsioonid, kes ostavad tooteid kas edasimüümiseks või millegi tootmiseks. (B2B) 3.2. Turu segmenteerimine Turu segmentimine on protsess, mille käigus koguturg jaotatakse mõtestatud osadeks ehk segmetideks. Tarbijaid võib rühmitada vastavalt vanusele, soole, elukohale, sissetulekule, ostmisviisile jne. Võimalikkest segmenteerimisparameetritest tuleb valida üksnes need, mis seostuvad kas toote ostmisega või kasutamisega. Tulemusena kujunevad ühesuguste soovidega tarbijarühmad, kes reageerivad sarnaselt
sihtsegmentides toimiv turundussõnum. Kliendisegment peab olema: - mõõdetava suurusega; - ligipääsetav (turundussõnum peab kohale jõudma, olemas peavad olema jaotuskanalid klientide teenindamiseks); - kestev (mitte lähiajal hääbuma); - piisavalt suur, et olla kasumlik. Tegevusjuhised - Defineerige oma peamised kliendid kõige üldisemas mõttes (millist tüüpi kliendid teil on, nt äriklient ehk organisatsioon (B2B äritegevus) ja/või eraklient (B2C äritegevus)). - Edasi tuleb kokku leppida ettevõtte olemasolevate kliendisegmentide nimed (nt äriklientide all ja/või eraklientide jaotuste all) ja seejärel ära tuua teised turul eksisteerivad segmendid, mille kohta on teavet. - Kui kliendisegmentide nimetusi tuleb palju, on enne nende iseloomustama asumist mõttekas välistada kliendid, kellega ettevõte kindlasti ei taha tegeleda.
1 Postimees 0.2 0.5 Keep 1 Gmail 0.2 Waze 1 Messenger 12 Google 0.5 Google Maps 1 Facebook 10 Facebook 1 Telefon bluemail 1 taxify 2 Google Docs 4 Skype Gmail Gmail facebook messenger Nissan b2b 6 facebook 1.5 Google maps 2 0.5 postimees Mail 0.5 Drive 4 Delfi Google maps 0.5 gmail 0.5 gmail 0.5 0 Google Maps SEB pank Taxify 1 Messenger 1 Kalender 0.5 Facebook messenger Uudisteportaalid 0.5 panga äpp Google Calender 0 googlemaps 0.5 facebook
raudsed sukad (ader). B2a. Topeldatud lokatiivtuumad: `miski ~ keegi kuskil, osa temast ~ midagi juurdekuuluvat väljas ~ mujal': loomad, linnud, kalad: Harakas aidas, saba väljas (aidavõti); Härg kodu, sooled metsas (puu, palk); Kits keldris, keel väljas (tuli ahjus); inimesed: Preili tarõn, pleti välän 11 (porgand); Mees toas, habe õues (suits); muud: Pesa maas, munad taevas (õunapuu); Vorst varnas, ots maas (köis). B2b. Topeldatud lokatiivtuumad: `miski ~ keegi kuskil, tal miski kuskil ~ küljes': loomad, linnud, kalad: Lammas lautas, helmed kaelas (naine toas, pärlid kaelas); Härg müüg müürü pääl, lihaliud pää pääl (kukk laulab); Karu istub järve kaldal, vasak jalg perse all (uks); Siga läheb lauta, sibul seljas (leiba pannakse ahju); inimesed, kvaasipärisnimedega tähistatud olendid: Kuningas õues, kuldkroon pääs (kukk); Mees istub tee ääres, valge kübar peas (lumine känd); Sõiru
firmal on rohkem müügimehi on ka läbimüük suurem. Kas siit järeldus – nõrga müügiga piirkondades – paneme müügimehi juurde ja müügikasv tuleb? 2.2.4 Turundusuuringute liigitus uuritava probleemi järgi. 1. uuringud probleemi identifitseerimiseks 2. uuringud probleemi lahendamiseks 2.2.5 Turundusuuringute liigitus uuritava subjekti järgi. 1. erakliendiuuring (business to client), 2. ärikliendiuuring (b2b). 2.2.6 Turundusuuringute liigitus uuringutulemuste omandi alusel. 5 Turundusuuringud Meelis Zimmermann 1. Ad Hoc uuringud – eritellimusel teostatavad, tulemused tellija omand.
3. Keskmine mobiilsus on palju rohkem suurenenud 4. Tihedam konkurents ja toodete lühenevad elutsüklid 5. Nõudluse killustatus(tooe ja teenuse valiku laienemine, niššide teke) 6. Tarbija informeeritum, vähenev brändilojaalsus. 7. Tarneahela keerukuse kasv, spetsialiseerumise süvenemine. 8. Traditsioonilse masstootmise vähenemine. 9. UUS! Järjest enam minnakse üle e-kaubanduse peale ja seda aktsepteeritakse aina enam. Ehk IKT areng ja mõju B2B kui ka B2C turgudele. 10. Keskkonnamõjude tähtsustumine ja sellest lähtuva regulatsioon. 11. Tulevik – 3D printimine?! Mitmetahulisus: Logistikat võib vaadelda mitmest aspektist: erinevate kauba liikumisega seotud tegevuste kogum ettevõttes (ladustamine, pakkimine jne), kaubavoog läbi ettevõtete, majandusharu, juhtimisfunktsioon, konkurentsieelis/mõtteviis, teadus, üks äritegevuse kompetentse.
devotees were limited to improving their ability to predict demand from customers and make their own supply chains run more smoothly. But the cheap, ubiquitous nature of the Internet, along with its simple, universally accepted communication standards have thrown things wide open. Now, you can connect your supply chain with the supply chains of your suppliers and customers together in a single vast network that optimizes costs and opportunities for everyone involved. This was the reason for the B2B explosion; the idea that everyone you do business with could be connected together into one big happy, cooperative family. Of course, reality isn't quite that happy and cooperative, but today most companies share at least some data with their supply chain partners. The goal of these projects is greater supply chain visibility. The supply chain in most industries is like a big card game. The players don't want to show their cards because they don't trust anyone else with the information
BAK Binary Adaptation Kit [Microsoft] .BAK Backup (file name extension) BAL Basic Assembly Language BALUN Balanced Unbalanced (device) BAM Boyan Action Module BAPI Business Application Programming Interface [SAP] BARTS Bell Atlantic Regional Timesharing .BAS Basic Language (file name extension) BASH Bourne Again Shell [Unix] BASIC Beginner's All-purpose Symbolic Instruction Code BASM Built-In Assembler BAT Block Address Translation .BAT Batch Processing (file name extension) B2B Business-To-Business BBS Bulletin Board System B2C Business To Consumer BCC Block Check Character BCC: Blind Carbon Copy BCD Binary Coded Decimal B-CHANNEL Bearer Channel BCL Base Class Libraries + Batch Command Language BCN Beacon BCNF Boyce-Codd Normal Form BCP Best Current Practice + Bulk Copy Program BCPL Basic Computer Programming Language BCR Byte Count Register BCS Bar Code Sorter BDA Bios Data Area BDC Backup Domain Controller
10. Turg Turgu võib käsitleda kui potensiaalsete ja tegelike ostjate kogumina, aga turgu võib ka määratleda ka kui ,,kohta" kus ettevõtted realiseerivad oma tooteid ja teenuseid. Tarbeturu moodustavad isikud ja pered, kes ostavad tooteid isiklikuks või kollektiivseks tarbimiseks (B2C). Organisatsioonituru moodustavad isikud ja organisatsioonid, kes ostavad tooteid kas edasimüümiseks või kellegile tootmiseks (B2B). Homogeensele turule minekuks kasutatakse lausturundust e diferentseerimata turundust rakendatakse ühte meetmestikku kõigi ostjate rahuldamiseks. Võib öelda, et sellised turud eksisteerivad ainult teoorias või siis tugeva defitsiidi tingimustes. Tegelikkuses on turud heterogeensed (koosnevad erinevate vajadustega tarbijatest) ja neid tuleb jaotada osadeks. 11. Tarbija ostukäitumine Tarbija ostukäitumise mõistmine on efektiivsete turundusprogrammide väljatöötamiseks
Eelkõige väljendub see võimaluses vahetada informatsiooni ekstraneti “ühelt ühele” mudeli asemel “ühelt paljudele” või “paljudelt paljudele”. Lisaks ainult tarneahela liikmetele mõeldud keskkondadele on rakendusteks ka mitmesugused B2B veoportaalid, lao- ja muude logistikateenuste portaalid, B2B ostmine ja hankimine jms. 512 18 Logistika infosüsteemid 18.4. Ettevõtte ärijuhtimise tarkvarad Arvutisüsteemide kasutamine ettevõtetes äritegevuse haldamise eesmärgil algas 1970-ndate algusest
annaabi.ee 
