seadmed on renditud või ostetud), toomismahtu, töötajate arvu ning palganumbreid, organisatsiooni struktuuri, IT süsteeme jms. Graafik. Ettevõtte organisatsiooni struktuur Juhatus Siseaudit Müügiosakond Tootmise Ostuosakond Klienditeenidus osakond Graafik. Ettevõtte peamised äriprotsessid Kliendi Materjali Kohale- Garantii- Tootmine tellimus ost toimetamine hooldus ii. Müügiplaan Kirjeldage detailselt ettevõtte toote/teenuse müügistrateegiat
ESSEE Tallinn 2015 Käesoleva töö eesmärgiks on uurida ostutöö ja hangete olemust ettevõttes, pannes rõhu just tänu kiirelt arenevale tehnoloogiale läbi elektrooniliste kanalite toimuvatele protsessidele. Samuti käsitleb autor, milline on võimalik kasu tänu nende süsteemide juurutamisele võrreldes traditsiooniliselt toimunud ostutööga. Hankimise all mõistetakse kaupade ja teenuste ostu, mida ettevõte vajab toimimiseks ja/või toot- miseks. Kuna keskmise ettevõtte ostuosakond kulutab suure osa oma tulust erinevatele kauba- artiklitele, mis varieeruvad alates toormaterjalidest kuni teenusteni, siis on viimase 10-15 aasta jooksul tänu tehnoloogia arengule hakatud pöörama suurt rõhku ostutööle, vähendamaks töökulusid. Ostutöö all peeti varasemalt silmas tavalist kontoritööd, kus fookuseks oli õige kauba ja koguse saamine õigeks ajaks ning kohaks mõistliku hinna eest.
muutumisel nendevaheline side ei katke. Neid on mugav kasutada erinevate skeemide tegemisel. Konnektoritena toimivad alamgrupis Lines asuvad jooned Insert / Shapes menüüst. Abipomo Pomo Asepomo Sekretär Müügidirektor Ostudirektor Ostuosakond Müügiosakond Uue konnektori lisamiseks: Klõpsata sobivat konnektorit. Hiirekursor muutub väikeseks ristikeseks. Kui kursor on kujundi kohal ja ilmuvad nähtavale kujundi sidumispunktid (punased punktikesed, punktide arv sõltub kujundist: 2 kuni 8), valida sobiv punkt ja klõpsata seda. Viia kursor teise kujundi sobiva ühenduspunkti kohta ja klõpsata seda. Konnektor jääb aktiivseks ja tema markerid peaks olema rohelised.
kvaliteedi valdkondades, tõstes konkurentsivõimet. Iga partneriga AS XXX töötab individuaalselt, pakkudes paindliku hinda ja töötingimusi. Kogu kaup vastab rahvusvahelistele standartidele ja kvaliteedinõuetele. 4 3 PERSONALITÖÖ Ettevõtte juhtkond koosneb ühest liikmest. Ettevõtte struktuur on järgmine: - juhatus, - haldusosakond, - ostuosakond, - müügiosakond, - raamatupidamine, - ladu, - tolliladu. Ettevõttes on keskmiselt 30 töötajat. Raamatupidamist korraldab juhatus. 4 RAAMATUPIDAMISE TÖÖKORRALDUS JA TÖÖJAOTUS Ettevõttes raamatupidamis arvestus viiakse läbi kooskõlas " Raamatupidamis seadusega". Juhib raamatupidamist pearamatupidaja, kes töötab firmas täiskohaga. Aitab teine raamatupidaja, kes töötab samuti täiskohaga.
Samuti on ka koolitusplaanide loomine personaliosakonna tööks. IT-osakond: IT-juht vastutab selle eest, et kõik elektroonika ning IT oleks töökorras ning funktsioneeriks. Tellib ning hooldab tehnikat. Hooldusosakond: Hooldus- ja remondiosakond hoiab korras hotelli ehituslikku osa. Osakond parandab vajadusel hotelli seadmestatud osi. Nii kannab see hoolt näiteks liftide, kütte-e ning ventilatsioonisüsteemide ladusa töötamise eest. Ostuosakond: Ostuosakond peab varustama hotelli selle igapäevases majandamises vajaminevate vajalike tarvete ja toiduainetega (paber, vormiriided, lambipirnid, puhastusvahendid). 1.7 Ettevõtte klientide sihtrühmad Peamised hotelli külastajad saabuvad Skandinaaviamaadest ning Venemaalt. Hotelll on ka kliente Saksamaalt, Lõuna-Euroopast, USA-st ning ka Austraaliast, Jaapanist ja Hiinast. Hotellis on ka ööbinud tähtis riigitegelane nagu NATO peasekretär Hr. Rasmussen kui ka tuntud artistid ja sportlased.
1990ndad. · Logistikakulude osatähtsuse kasv · Ettevõtte dilemma: maksimeerida enda efektiivsust või optimeerida tarneahela koostööd, et lõppklient saaks suurimat väärtust · Integreerumine ettevõttest välja tähendab, et lisaks üksikute ettevõtete konkureerimisele lisandub turule tarneahelate konkurents 4. Fragmenteerituse probleem integratsioon tarneahelas · Kui üks käsi ei tea, mida teine teeb. Näiteks: · Ostuosakond keskendub usaldusväärsemate tarnijate leidmisele, laos minimeeritakse tegevuskulusid, transpordis säästetakse kütust aga turundus rõhub toodete kättesaadavusele. · Laos hoitakse kokku ja säästetakse tooraine varude vähendamise pealt aga kriisi korral peab ostuosakond tegema kiirtellimusi · Ostetakse harva ja suurtes kogustes (allahindlused), kuid laovarud kasvavad ebamõistlikult suureks Järeldused:
1990ndad. • Logistikakulude osatähtsuse kasv • Ettevõtte dilemma: maksimeerida enda efektiivsust või optimeerida tarneahela koostööd, et lõppklient saaks suurimat väärtust • Integreerumine ettevõttest välja tähendab, et lisaks üksikute ettevõtete konkureerimisele lisandub turule tarneahelate konkurents 4. Fragmenteerituse probleem integratsioon tarneahelas Kui üks käsi ei tea, mida teine teeb. Näiteks: Ostuosakond keskendub usaldusväärsemate tarnijate leidmisele, laos minimeeritakse tegevuskulusid, transpordis säästetakse kütust aga turundus rõhub toodete kättesaadavusele. Laos hoitakse kokku ja säästetakse tooraine varude vähendamise pealt aga kriisi korral peab ostuosakond tegema kiirtellimusi Ostetakse harva ja suurtes kogustes (allahindlused), kuid laovarud kasvavad ebamõistlikult suureks Järeldused:
Turundusmeetmestik? (klassikalise turundusmeetmestiku 4 komponenti: toode, hind, jaotus, edustus) Õpik lk 18 4.Turunduse võimalikud rollid ettevõttes. 5.Turundusosakondade juhtimisstruktuurid. 6.Ettevõttesisene keskkond: struktuur, probleemid, probleemide juhtimine. Ettevõttesisese turunduskeskkonna moodustavad ettevõtte allüksused ning nende võimujaotus ja töötajad . (Müügi- ja turundusosakond, finantsosakond, ostuosakond, tootmisosakond, teadus-ja arendusosakond) 7.Vahendajate liigid ja tegevused. 8.Turu mõiste, määratlemine ja liigid. 9.Konkurentide liigitamise erinevad tasandid. ????? (õpik lk 74-75) 1)Vahetud konkurendid (Ettevõtted, kes pakuvad samasuguseid tooteid samasuguste vajadustega tarbijatele) 2)Kaudsed konkurendid (Pakuvad erinevatele tarbijatele vormilt või funktsioonilt sarnaseid tooteid. Nt lennukirehv vs autorehv)
hakkavad teineteisele vastu töötama. Näide: Näide subotpimeerimise vältimise kohta Madalaimate transpordikulude tagaajamine ei pruugi olla kõige targem lahendus, kui selleks tuleb veoseid täiendavalt pakkida. Fragmenteeritus- Logistikaga seotud tegevusvaldkondi ja kululiike vaadeldakse eraldi (sissetulev transport, vedaja valik, hankimine, klienditeenindus, väljuv transport jne) kui igaüks ajab oma jonni. Näide: Ostuosakond keskendub usaldusväärsemate tarnijate leidmisele, laos minimeeritakse tegevuskulusid, transpordis säästetakse kütust aga turundus rõhub toodete kättesaadavusele. Laos hoitakse kokku ja säästetakse tooraine varude vähendamise pealt, aga kriisi korral peab ostuosakond tegema kiirtellimusi Tagajärg ja Tulemus- Erinevad, sageli konfliktsed eesmärgid ja põhimõtted osakondade
pakkimise ja saatmiskulud – saatimiskulu odavaim, aga siis pakkida vaja, kokku tuleb kallim, mõistlikum võtta veidi kallim saatmiskulu ilma pakkimiseta. -- Fragmenteeritus - Logistikaga seotud tegevusvaldkondi ja kululiike vaadeldakse eraldi (sissetulev transport, vedaja valik, hankimine, klienditeenindus, väljuv transport jne) kui igaüks ajab oma jonni Kui üks käsi ei tea, mida teine teeb. Näiteks: Ostuosakond keskendub usaldusväärsemate tarnijate leidmisele, laos minimeeritakse tegevuskulusid, transpordis säästetakse kütust aga turundus rõhub toodete kättesaadavusele. Laos hoitakse kokku ja säästetakse tooraine varude vähendamise pealt, aga kriisi korral peab ostuosakond tegema kiirtellimusi Fragmenteerituse tagajärjed: Erinevad, sageli konfliktsed eesmärgid ja põhimõtted osakondade vahel; Pärsitud infovoog ja koostöövõime; Ebakindlus ja
Ostuvaldkonna juht (ostujuht) ostuosakonna juht Ostumeeskond ostuosakonna või keskuse töötajad, keda juhib ostuvaldkonna juht Ostutegevus (ostmine) kaupade ja teenuste omandamise protsess kogu selle terviklikkuses, kuid see ei hõlma laojuhtimist ja hankelogistikat, mis on tarneahela juhtimise aspektid selle laiemas mõistes Ostuosakond- Ostuprofessionaalide meeskond, kes juhib ostmist organisatsiooni nimel Ettevõtte juhtkonna ja ostumeeskonna vastutuse ulatus- Ostupoliitika on välja töötatud; Igale ostmise osategevusele on määratud vastutaja (kas ostumeeskond või siseklient); Olemas on ostu- (hanke-) kord kooskõlas muude ettevõtte tegevusjuhenditega; Formuleeritud on käitumis- ja eetikakoodeks;
Mikrokeskkond: tarnijad, konkurendid. Makrokeskkond: ühesuunaline, mõju ettevõttele. Ettevõttesisese turunduskeskkonna moodustavad ettevõtte allüksused ning nende võimujaotus ja töötajad. Finantsosakond: raha planeerimine võimalikult vara eelarveaasta alguses. Kulutuste põhjendamine. Turundus paindlikum, teeb kliendile allahindlust, et tulevikus tulusid suurendada. Seob kliendi pikemaks ajaks. Ostuosakond- liigne tähelepanu hinnale. Ostud peaks olema suuremahulised standardsed, harvad materjaliostud. Tagaks madala ostuhinna. Turundus- kvaliteetne toormaterjal. Toodete diferentseerimine. 4 Tootmisosakond: toota pikka aega, suures mahus ühte ja sama asja katkestamata. Tootmisele meeldiks toota massile, mitte täita erinevate klientide isesuguseid tellimusi
ettevõttesisene ja ettevõtteväliseks. Ettevõtteväline turunduskeskkond jaguneb omakorda mikro- ja makrokeskkonnaks. Ettevõte saab mikrokeskkonda mõjutada, kuid makrokeskkond mõjutab ettevõtet. 8. Ettevõttesisene turunduskeskkond Ettevõttesisese turunduskeskkonna moodustavad ettevõtte allüksused ning nende võimujaotus ja töötajad. Peale turundusosakonna kuuluvad ettevõtte sisemisse turunduskeskkonda veel finantsosakond (raamatupidamine), ostuosakond, müügiosakond, tootmisosakond, teadus- ja arendusosakond, tippjuhtkond. Finantsosakond- vajab raha planeerimist võimalikult vara. Nõuab kulutuste põhjendamist, ülevaadet kuludest, huvituvad standardsest hinnakujundusest. Ostuosakond- tähelepanu hinnal, võimalikult suured, standardsed ja harvad materjalide ostud. Mõjub ohtlikult ettevõtte paindlikkusele ja kohanemisele turu muutustega. Tootmisosakond-
Tarbijad: *lõpptarbija *ettevõtteturg *vahendajate turg *valitsuse turg *rahvusvaheline turg Vahendajad: *finantsvahendajad *turundusvahendajad *logistika institutsioonid *turundusteenuste agentuurid 9. SWOT analüüs: firma sisekeskkond: tugevus ja nõrkus; väliskeskkond: võimalused ja ohud Firma sisekeskkonna moodustavad erinevad struktuuriüksused, mis arendavad tihedat koostööd tarbijate vajaduste rahuldamisel. *uurimuste ja tootearendusosakond *ostuosakond *tootmisosakond *finantsosakond Väliskeskkond: konkurentsid (üldine, kaudne, lähedane, vahetu). Turuuuring tähendab plaanipärast informatsiooni kogumist, süstematiseerimist ja analüüsi spetsiifiliste probleemide kohta, mis on seotud kaupade, teenuste, organisatsioonide, isikute, kohtade ja ideede turundusega . Kriteeriumid: paindlikkus, tõestus, täielikkus, õigeaegsus, mugavus, rentaablus, avalikud allikad, müügipersonal, turunduspartnerid, spetsialiseeritud allikad.
Tulem peab olema kogukulude vähenemine. suboptimeerimise ehk lokaalse optimeerimise vältimine Juhul kui iga logistika osakond hakkab töötama maksimaalse võimsusega, siis kokkuvõtvalt hakkavad allüksused üksteise vastu töötama ning vähendavad logistilist tõhusust. Puudub koostöö ja meeskonnahuvidega arvestamine. fragmenteeritus (fragmenteerituse tagajärjed)- Kui üks käsi ei tea, mida teine teeb. Näiteks: Ostuosakond keskendub usaldusväärsemate tarnijate leidmisele, laos minimeeritakse tegevuskulusid, transpordis säästetakse kütust aga turundus rõhub toodete kättesaadavusele. Laos hoitakse kokku ja säästetakse tooraine varude vähendamise pealt aga kriisi korral peab ostuosakond tegema kiirtellimusi Ostetakse harva ja suurtes kogustes (allahindlused), kuid laovarud kasvavad ebamõistlikult suureks Järeldused:
Eesti keskmistel ettevõtetel. Selgub, et majutus- ja toitlustusvaldkond on kehvemas olukorras kui teiste valdkondade ettevõtted keskmiselt. 17. Finantskirjete prognoosimise meetodid - Finantskirjete prognoosimise meetodid Võtta aluseks mineviku finantsaruanded ja prognoosida nende seoste kaudu tulevikku. Finantsplaanide tegemisest peaksid osa võtma kindlasti ka mitmed ettevõtte allüksused: müügiosakond peab vaatama müügimahtusid ja kliente, ostuosakond arveldusi kreeditoridega ja sisseostude maksumusi, tootmisosakond planeerima varusid. 18. Kasumieelarve skeemide erinevused - Vastavalt kasumiaruande skeemile 2 liigendatakse kulud lähtudes nende funktsioonidest ja kulukohtadest: tootmis- (otse- ja üld-), turustus- ja üldhalduskuludeks. Lisaks muidugi finantstegevusega seotud kulud, aga nende osas on skeem 1 ja 2 identsed. Skeem 2 puhul kantakse otsekuludesse vaid müüdud toodangu kulu (COGS). Selle hulgas on
tark turundaja võiks võimalusel võtta turunduskeskkonna suhtes ennetava, mitte tagantjärele targutaja rolli. Selleks on tarvis teada, mida täpsemalt peetakse silmas ettevõtte turunduskeskkonna all. 1. Ettevõttesisene turunduskeskkond Ettevõttesisese turunduskeskkonna moodustavad ettevõtte allüksused ning nende võimujaotus ja töötajad. Peale turundusosakonna kuuluvad ettevõtte sisemisse turunduskeskkonda veel finantsosakond, ostuosakond, müügiosakond, arendusosakond jne. 2. Makrokeskkond Makrokeskkonna moodustavad 6 erinevat keskkonda (vt. üleval loetelu). a. Looduskeskkond moodustavad loodusressursid, mida turundajad kasutavad sisendina või mis mõjutavad turundustegevust. Näiteks: tooraine vähenemine (puit, toit, vesi jne), energiahindade tõus, kasvava
Tarbijad: *lõpptarbija *ettevõtteturg *vahendajate turg *valitsuse turg *rahvusvaheline turg Vahendajad: *finantsvahendajad *turundusvahendajad *logistika institutsioonid *turundusteenuste agentuurid 9. SWOT analüüs: firma sisekeskkond: tugevus ja nõrkus; väliskeskkond: võimalused ja ohud Firma sisekeskkonna moodustavad erinevad struktuuriüksused, mis arendavad tihedat koostööd tarbijate vajaduste rahuldamisel. *uurimuste ja tootearendusosakond *ostuosakond *tootmisosakond *finantsosakond Väliskeskkond: konkurentsid (üldine, kaudne, lähedane, vahetu). Turuuuring tähendab plaanipärast informatsiooni kogumist, süstematiseerimist ja analüüsi spetsiifiliste probleemide kohta, mis on seotud kaupade, teenuste, organisatsioonide, isikute, kohtade ja ideede turundusega. Kriteeriumid: paindlikkus, tõestus, täielikkus, õigeaegsus, mugavus, rentaablus, avalikud allikad, müügipersonal, turunduspartnerid, spetsialiseeritud allikad
Q=EOQ=2DSC 141. Millest on põhjustatud ladustamiskulud? Ladustamiskulude alla kuuluvad intress käibevahenditelt, kindlustusmaksed ja võimalik kauba kadu, riknemine ning purunemine juhul, kui neid ei hüvitata kindlustuse poolt. 1) Saamata jäänud intress käibevahenditelt 2) Kauba kindlustus 3) Kauba loomulik kadu, vargus, vigastused, riknemised jne. 142. Mida tähendal laokulu 21%? Mida väiksem on laokulu seda efektiivsemalt töötavad ostuosakond ja ladu. 143. Millistest kulukomponentidest koosnevad tellimiskulud? Tellimiskulud on muutuvad kulud, mis on seotud ostudega ja tähendavad neid kulusid, mis on põhjustatud tellimuste toimetamisest lattu ja mida ei oleks sündinud ilma tellimusteta. 144. Millisesse vahemiku jääb üldjuhul laokulu koefitsendi väärtus? Enamasti vahemikku 10-30 % 145. Kuias muutub tellimiskulu tooteühiku kohta kui tellimuspartiid suurendatakse?
saavad olla tarneahelas ainult logistikateenuseid tarnivad ettevõtted 44. Logistika üheks oluliseks eesmärgiks on saavutada võimalikult kõrge teenindustase madalate kuludega võimalikult kõrge teenindustase sõltumata kulude määrast optimaalne teenindustase optimaalsete kuludega klientide poolt oodatud teenindustase minimaalsete kuludega 45. Kui ettevõttes on olemas ostuosakond või ostja ja logistikul on vaja osta väljastpoolt teenuseid peaks teenuste ostud sooritama ostja peaks teenuste ostud sooritama logistik oleks õige, et ostud sooritatakse üheskoos ja juhtiv roll seejuures on ostjal oleks õige, et ostud sooritatakse üheskoos ja juhtiv roll on seejuures logistikul 46. Kui tootmisettevõte ostab sisse arvutite ja sidevahendite hooldamis- ja remonditeenust, on tegemist outsourcinguga insourcinguga diversifikatsiooniga
Kulude juhtimine tulemusüksustes Juht peab hindama vaid neid toiminguid, mis on tema poolt mõjutatavad kulude jaotuse alusel: - seotus arvestusobjektiga: otsekulud – kaudkulud; - mõjutatavus: mõjutatavad kulud – mittemõjutatavad kulud. ÜLESANNE. Määrake järgnevate tulemusüksuste liigid Tulemusüksus Tulemusüksuse liik 1. Leivakombinaadi küpsiste tsehh 2. Mööblivabriku värvitsehh 3. Kaubamaja ostuosakond 4. Politseiprefektuuri kriminaalosakond 5. Traumatoloogiakliiniku ortopeediaosakond 6. Kaubamaja muusikaosakond 7. Linnavalitsuse kultuuriosakond 8. Leivakombinaadi varustusosakond 9. Piimakombinaadi müügiosakond 10. Haigla vastuvõtuosakond 11. Piimakombinaadi müügifirma 12. Bussifirma kaugliinide grupp 13. Mööblikombinaadi transpordiosakond 14. Haigla (kliinikumi) traumatoloogiakliinik 4.3. Ettevõtte tulemuslikkuse hindamine (performance
mõjutama demograafilisi trende, kuid tark turundaja võiks võimalusel võtta turunduskeskkonna suhtes ennetava, mitte tagantjärele targutaja roll. Selleks on tarvis teada, mida täpsemalt peetakse silmas ettevõtte turunduskeskkonna all. Ettevõttesisese turunduskeskkonna moodustavad ettevõtte allüksused ning nende võimujaotus ja töötajad. Peale turundusosakonna kuuluvad ettevõtte sisemisse turunduskeskkonda veel: finantsosakond (raamatupidamine); ostuosakond; müügiosakond; uurimis– ja arendusosakond; tootmisosakond; tippjuhtkond jne. Nii ettevõte kui ka teised ettevõtte mikrokeskkonda kuuluvad turuosalised tegutsevad suuremate jõudude meelevallas, mis annavad ühelt poolt nii võimalusi kui ka kujutavad endast ohte. Seda nimetatakse turunduse makrokeskkonnaks. Makromajanduslike väliste teguritena käsitletakse järgmisi keskkondi: demograafiline – tegeleb inimpopulatsiooni uurimisega suuruse, rahavastiku
Ehitised ja ost toimub ostja jaoks kohandatud oluliseks osaks liising ja toodet toetavad sisseseaded tellmiusena; pikk otsustusaeg teenused Kapitalitooted laialdane jaotus; olulised müügipersonali ostuotsustajateks ostuosakond ja töö head tehnilised teadmised tootest; teostajad; lühem ostuotsuse aeg; internet kvaliteet on oluline, kuid Tootmisvahendid oluliseks informatsiooniallikaks hinnakonkurents on tihti tugev laialdane jaotus ja kiire kohaletoimetamine; edasimüüjate
saavad olla tarneahelas ainult logistikateenuseid tarnivad ettevõtted 44. Logistika üheks oluliseks eesmärgiks on saavutada võimalikult kõrge teenindustase madalate kuludega võimalikult kõrge teenindustase sõltumata kulude määrast optimaalne teenindustase optimaalsete kuludega klientide poolt oodatud teenindustase minimaalsete kuludega 45. Kui ettevõttes on olemas ostuosakond või ostja ja logistikul on vaja osta väljastpoolt teenuseid peaks teenuste ostud sooritama ostja peaks teenuste ostud sooritama logistik oleks õige, et ostud sooritatakse üheskoos ja juhtiv roll seejuures on ostjal oleks õige, et ostud sooritatakse üheskoos ja juhtiv roll on seejuures logistikul 46. Kui tootmisettevõte ostab sisse arvutite ja sidevahendite hooldamis- ja remonditeenust, on tegemist outsourcinguga insourcinguga
sidemed ja suhted saavad olla tarneahelas ainult logistikateenuseid tarnivad ettevõtted 44. Logistika üheks oluliseks eesmärgiks on saavutada võimalikult kõrge teenindustase madalate kuludega võimalikult kõrge teenindustase sõltumata kulude määrast optimaalne teenindustase optimaalsete kuludega klientide poolt oodatud teenindustase minimaalsete kuludega 45. Kui ettevõttes on olemas ostuosakond või ostja ja logistikul on vaja osta väljastpoolt teenuseid peaks teenuste ostud sooritama ostja peaks teenuste ostud sooritama logistik oleks õige, et ostud sooritatakse üheskoos ja juhtiv roll on seejuures on ostjal oleks õige, et ostud sooritatakse üheskoos ja juhtiv roll on seejuures logistikul 46. Kui tootmisettevõte ostab sisse arvutite ja sidevahendite hooldamis- ja remonditeenust, on tegemist outsourcinguga insourcinguga
5. Kuidas on tarneahela kogukulu seotud tarneahela liikmete arvuga? 1.10. Tootmine tarneahelas Oluline on ka tootmise koostöö organisatsiooni muude allüksustega. Kui müügiosakond on lubanud tellimuse täita, kuid tootmine ei saa selle täitmisega hakkama või ostuosakond ei suuda hankida õigel ajal materjale ja komponente, puuduvad müügiosakonnal eeldused tulemuslikuks tegutsemiseks ja klienditeenindus ei täida oma eesmärke. Tagajärjeks on klientide rahulolematus, ettevõte kaotab müügi(d) ja kahjustatud võib saada irma maine.
annaabi.ee 
