..............................................................................................3 Klienditeeninduse elemendid.........................................................................................3 Klienditeeninduse faktorid.............................................................................................4 Kontrollitavad tegurid klienditeeninduses.....................................................................4 Mittekontrollitavad tegurid klienditeeninduses..............................................................5 Klienditeenindusstandardi võimalik ülesehitus..............................................................5 Teenindustaseme mõõdikud...........................................................................................6 Klienditeeninduse parandamine.....................................................................................6 Halva klienditeeninduse tagajärjed....................
Müokardi infarkt ehk äge südame isheemiatõbi Rinnaangiin ehk stenokardia Krooniline südame isheemiatõbi südamepuudulikkusega Kardiaalne äkksurm Isheemiatõve riskitegurid Kontrollitavad: Hüperkolesteroleemia Suitsetamine Hüpertentsioon ehk kõrgvererõhutõbi Diabeet, mis soodustab ateroskleroosi Vähene kehaline koormus Vaimne stress, negatiivsed emotsioonid Liigne kehakkal Isheemiatõve riskitegurid Mittekontrollitavad riskitegurid: Meessugu Vanus Kehaehituse tüüp, rasvade ladestumine kehatüvele Pärilikkus ja infarktid perekonna anamneesis Koronaalembrol, spasm Stenokardia vormid On stabiilne stenokardia ja ebastabiilne stenokardia Stabiilsed stenokardia hood: Esinevad kindlatel tingimustel või reeglipäraselt Alluvad hästi nitraatidele Valu kaob puhates Tekivad füüsilisel pingutusel, stressist, külma ilmaga
vahel), juhtide motiveerimine ettevõtte eesmärkide seadmisel (tegevuste kontrollimine, juhtide tegevus hindamine) Protsess – eesmärkide püstitamine – informatsiooni kogumine, töötlemine ja esitamine – alternatiivide hindamine – otsuste vastuvõtmine eelarve kui mudel – sisend – seosed – väljundid- monitooring Mõjutatavad kulud (kontrollitavad) – kütuse otsekulu, hooldustarvikute kulu, kulud seoses kadudega Mittemõjutatavad kulud (mittekontrollitavad) – kapitalikulu, otsene palgakulu!? a. Kogutasu (total reward) kontseptsioon palga- ja personalistrateegias kui tööjõu omamise kogukulu B. Tegevuspõhine (integreeritud) kuluarvestus, algus loengus 5 Definitsioon - arvestusmeetod, mille abil paigutatakse kulud kulukandjatele lähtudes nende kulude seosest ühe või teise tegevusega Elluviimise vahendid: kululiikide arvestus – peab selgitama, millised kulud, võttes arvesse nende kujunemise ja
Eesmärgid: a)Tegevuste kavandamine – Tegevuste koordineerimine organisatsiooni eri osade vahel b) Juhtide motiveerimine ettevõtte eesmärkide seadmisel – Tegevuse kontrollimine – Juhtide tegevuse hindamine Protsess: 1) Eesmärkide püstitamine 2) Informatsiooni kogumine, töötlemine ja esitamine 3) Altetnatiivide hindamine 4) Otsuste vastuvõtmine Mõjutavad ja mittemõjutatavad kulud e kontrollitavad ja mittekontrollitavad kulud: •Kõik kulud on kontrollitavad teatud juhtimistasandil • Näide: autotranspordiettevõtte ekspluatatsiooniosakonna juhataja poolt – mõjutatavad (kontrollitavad) kulud: • Kütuse otsekulu • Hooldustarvikute kulu • Kulud seoses kadudega – mittemõjutatavad kulud • Kapitalikulu • Otsene palgakulu ?! (nt maksude suurust ei saa tema kontrollida) a
• Piirprodukt – iga uue muutuvteguri õhiku lisandumisest saadav lisaprodukt • Piirkulu – kogukulu kasv uue tooteühiku lisandumisel • Piirtulu – kogutulu kasv uue tooteühiku lisandumisel Kulud • Liigitamine: seos tootmisega (1]tootmiskulud 2]tootmisvälised kulud); reageerimine tegevusmahu muutumisel (1]muutuvkulud 2]püsivkulud); kuluobjektile kirjeldamise alusel (1]otse kulud 2]kaudsed kulud); kontrollitavuse aspekt (1]kontrollitavad 2]mittekontrollitavad) Kuluarvestus • Majandusarvestus – majandusinfo indentifitseerimise, hindamise, töötlemise ja edastamise protsess. Eesmärk on tagada erinevatele infotarbijatele neid huvitav info. • Finantsarvestus – vara muutmisele ja maksesündmustele orienteeritud ettevõtte kui terviku kogutegevust hõlmav arvestuse osa, kus arveldus korraldus, aruandluse koostis, struktuur ja sisu seadusandlikult reglementeeritud. Selgitatakse ettevõtte bilanss ja kasumiaruanne
3) varem tehtud ehk pöördumatud kulud 4) alternatiiv- ehk loobumiskulu 5) täiendkulud o Kulude jaotamine kontrolli tarvis. Kulude kontrolli teostamiseks on vajalik kulude mõjutatavuse jälgimine. Võimalikud kulude liigitused: 1) kontrollitavad ning mittekontrollitavad kulud 2) kulude käitumine Kulude liigitus sõltub sellest, milleks andmeid vajatakse. Seepärast tuleks lähtuda põhimõttest ,,Erinevad kulud erinevateks eesmärkideks". KULUDE LIIGITAMINE KÄITUMUSLIKUST ASPEKTIST LÄHTUVALT (ALUSEKS SEOS TEGEVUSMAHUGA):1)muutuvkulud(muutuvad koos tegevuse muutusega).2)püsivkulud(jäävad muutumatuks erinevate tegevusmahtude korral teatud ajaperioodil).3)segakulud(kulud,mis
Teenuste kvaliteedi iseloomustavate mõõdikute väärtus võiks olla võimalikult kõrge, kuid ikkagi reaalselt saavutatav Klienditeenindusstandardite kehtestamisel oleks vaja teha klientidega koostööd. Ettevõte peab töötama välja protseduurid, et jälgida, mõõta ja juhtida lienditeeninduse taset. A.Kontrollitavad tegurud on alljärgnevad: Kliente ei segmenteerita Juhtkonna otsused lühiperioodiks Personal B. Mittekontrollitavad tegurid on alljärgnevad: Kliendid Teised kliendid Personal Segmenteerimine eristamine Klienditeenindusstandard. o Kuna klienditeenindusstandardid võivad mõjutada oluliselt ettevõtte üldist müügiedu, on selles osas sihtide ja eesmärkide seadmine tõsine otsus, mille langetavad üldjuhul tippjuhid. o Mõnes ettevõttes võiks klienditeenindusstandard sisaldada näiteks järgmist eesmärki:
kriteeriumidest. Näiteks käitumuslikult, toote reklaamikuud on olemuselt püsikulud, otsekulud, aga mitte muutuvkulud Koolituskulud?? Tootegrupi seadmete hoolduskulud on otsekulud, kuid mitte muutuvkulud 45 Tunnus Kulude liigitus antud tunnuse järgi Kontrollitavus Kontrollitavad kulud Mittekontrollitavad kulud Kontrollitavad ja mittekontrollitavad kulud Kulud on kontrollitavad siis kui rakendatakse vastutusarvestuse süsteemi (kulukeskuse juht vastutab keskuse kulude eest) Kulude kontrolli võimaldab standardkulude meetodi rakendamine Standardkulud tekivad toote valmistamisel normaaltingimustes Tegelike kulude ja standardkulude vahe on hälve 46 Kriteerium: kas teatud kulud on mõjutatavad vastutuskeskuse juhi poolt
Nagu näete, pole ükski võimalusena pakututest aktuaalne kollektiivi SWOT`i tulemuste põhjal. Siin oleks nüüd vajalik üks tõsine väärtuskõnelus ja ka pisut koos õppimist ja analüüsimist, et kogemata mitte eksida. Raskus antud strateegia puhul, SWOT`i antud tulemuste põhjal seisneb selles, et on küllaltki raske panna inimesi nõrkusi ületama, kui võimalused on välised ja suures osas inimese enda poolt mittekontrollitavad. 12 2.2. Tugevus - võimalus põhine analüüs(TV analüüs) ja TV strateegia Teades tugevusi ja oma võimalusi, on võimalik rakendada nn TV strateegiat. TV strateegia tähendab: toetudes tugevustele, kasutame ära võimalused. Järgnev radardiagramm (joonis 7) illustreerib seda välja, kus toimivad kaks faktorsüsteemi: a) tugevused ja b) võimalused
emasgameetide ja nende sageduste korrutamisel. o Gameetide ühinemine on juhuslik, seepärast nende sõltumatute sündmuste tõenäosused korrutatakse. Punneti ruutmeetodit saab kasutada ka nt Huntingtoni tõve pärandumise tõenäosuse arvutamiseks o o Huntingtoni tõbi avaldub tavaliselt 15-20 eluaasta vahel. Toimuvad isiksuse muutused: unustus (vaimsed võimed kaovad), mittekontrollitavad liigutused. Esineb tavaliselt sagedusega 1 : 20 000. Kui üks vanem HD, siis pooled järglastest HD. o Ruudustiku lahtrites on toodud genotüübid, mille sagedus leitakse isas- ja emasgameetide ja nende sageduste korrutamisel. o Gameetide ühinemine on juhuslik, seepärast nende sõltumatute sündmuste tõenäosused korrutatakse. o Saadakse lahknemissuhe 1 : 1 (geno- ja fenotüüpide suhe on sama). Dihübriidne ristamine
jaotuskanalite kättesaadavus Turutestid Eesmärgid: - turumahu ja keskkonna hindamine - ostjate profiili täpsustamine - ostumotivatsiooni uurimine - ostusageduse ja; koguste määratlemine - õige jaotuskanali leidmine - müügi toetuse spetsiifika välja töötamine -;kannibalismi; suuruse määratlemine Põhipuudused: - aeganõudev - koha valik on probleemne - konkurentide informeerimine - suurel turul võivad tulevikus olla teised/muutunud tingimused - kohalikud mittekontrollitavad tegurid võivad anda suuri moonutusi 26. Tarbija ja uute toodete vastuvõtt: novaatorid, varased järgijad, varane enamus, hiline enamus ja sabassörkijad” Tarbija suhtumine uutesse toodetesse - novaatorid 2,5% - varased järgijad 13,5% - varane enamus 34% - hiline enamus 34% - sabassörkijad; 16% 27.Jaotuskanal: definitsioon, funktsioonid, kanalite tüübid (otsene ja kaudne, traditsiooniline, vertikaalne ja horisontaalne) konfliktid ja konkurents jaotuskanalis
programmiosas Milleks on erindeid vaja? · Kõike ei õnnestu täpselt ette näha · Ebaootuspärane käitumine (ootuspäraselt ebaootuspärane!?) · Ohtlike kohtade analüüsimiseks peab infot koguma · Selleks, et paremini - tagada süsteemi kestev töö; hoida andmeid riknemise eest Javas Tõrked (java.lang.Throwable) 1. vead (java.lang.Error) 2. erindid (java.lang.Exception) mittekontrollitavad (java.lang.RuntimeException) kontrollitavad (kompilaator leiab) Faili kirjutamine PrintWriter abiga Püüame nüüd sinna faili midagi kirjutada. Selleks loome klassi java.io.PrintWriter isendi. java.io.PrintWriter pw = new java.io.PrintWriter(fail); Selle rea lisamisel tekib aga veateade, mis räägib käsitlemata erindist (unhandled exception). Erinditest tuleb hiljem eraldi praktikum, siinkohal lahendame olukorra lihtsalt peameetodi päisele kahe sõna lisamisega.
tootmistinguimustes. Võimalikud kulude liigitused: 1) kulude käitumine 2) olulised kulud 3) varem tehtud ehk pöördumatud kulud 4) alternatiiv- ehk loobumiskulu 5) täiendkulud d) Planeerimiseks ja tulemuslikkuse hindamiseks. Kulude kontrolli teostamiseks on vajalik kulude mõjutatavuse jälgimine. Võimalikud kulude liigitused: 1) kontrollitavad ning mittekontrollitavad kulud 2) kulude käitumine Mõisted: OTSEKULUD JA KAUDKULUD · OTSEKULUD saab otse arvestada kulukandjale · KAUDKULUD puudub vahetu seos kulukandjaga, seetõttu on neid vajalik jaotada kulukandjatele, kasutades kulukäitureid. MUUTUVKULUD JA PÜSIVKULUD · MUUTUVKULUD muutuvad funktsionaalselt tegevusmahu muutumiseg. Pikal perioodil on kõik kululud muutuvad, lühiperioodil püsivkulud ei muutu. Kulukäiturite arvu muutus toob kaasa kogu
Sigaretisuitsetamine Hüperlipideemiad Vähene kehaline koormus Arteriaalne hüpertensioon (alates 140/90 mm Hg) Liigne kehakaal Diabeet – soodustab veresoonte ateroskleroosi Vaimne ülekoormus, stress, negatiivsed emotsioonid Alkoholi liigtarbimine Kontratseptiivid , mõningad ravimid (mitteselektiivsed beeta-blokaatorid jt.) Halvad toitumisharjumused Isiksuse A-tüüp (auahned, agressiivsed) MITTEKONTROLLITAVAD/MITTEMUUDETAVAD Vanus, meessugu Pärilikkus ja perekondlik eelsoodumus Rass- valgetel enam kui mustadel Kehaehituse tüüp (püknikud). Kirjelda pingutusstenokardia hoogu. Pingutusstenokardia Elus esmakordselt tekkinud pingutusstenokardia (vähem kui 2 kuud). Stabiilne pingutusstenokardia I klass – valu esinemine raske kehalise koormuse ajal II klass –normaalse kehalise aktiivsuse kerge piiratus stenokardia tõttu
(Ibid.) Reklaamikampaania üks olulisemaid aspekte on sellesse investeeritav raha. Reklaamile kulutatud summa ning selle pealt saadav tulu oma selgelt omavahel seotud. Reklaamist tõusev tulu ning selleks tehtud kulutused on võrdelises sõltuvuses, kuid seda ainult eduka reklaami kampaania puhul. Teatud kulutuste tasemest alates ilmneb küllastatus, mille pikkus oleneb sihtturu reklaamitolerantsusest. Optimaalsete reklaamikulutuste prognoosimise teevad raskeks tegija poolt mittekontrollitavad faktorid. (Roose 2002: 80) Enamkasutatavad meetodit reklaamile raha eraldamiseks on: protsent eelmise perioodi käibest, protsent tulevase perioodi käibest, protsent või summa müügihinnast, 9 pariteetsust arvestav meetod, efektiivsust arvestav meetod, eesmärkidest ja ülesannetest lähtuv meetod ning võimalusi arvestav meetod (Roose 2002: 81-84). Järgnevates lõikudes tutvustavad autorid neist nelja.
saliste kontrolli alt. O peab olema valmis kriisiga seotud avalikuks kommuks. Avalik kriis - Avalikku tähelepanu pälvinud kriis või olukord, kui sündmuste sisuline juhtimine on väljumas või väljunud osaliste kontrolli alt. O käivitab omapoolse operatiivse infoedastuse protsessi, kommunikeerides sihtgruppidele ja avalikkusele olulist informatsiooni kriisi ja selle likvideerimise kohta. Kriisiks ettevalmistumine- Stsenaariumi loomine; Personali ettevalmistamine; Kriisisimulatsioon: Mittekontrollitavad tegurid: emotsioonid, bürokraatia jms. Kriis o-is- Kriis on vahejuhtum, mis ohustab inimelusid, ümbritsevat keskkonda, o eksistentsi, toodet või teenust, kahjustab o imagot ning on ohtlik avalikkusele; Sk käsitletakse kriisina neg infot mingi sündmuse, konflikti, olukorra, õnnetuse jms kohta, mis avalikkusesse jõudnuna võib kahjustada o imagot. Kriis sk-aspektist-(Tampere 2003).- on erakorraline sündmus või sündmuste jada (olukord), mis •kahjustab
leib). NÕUDLUSE POOLT SEATAVAD PIIRID HINNAKUJUNDUSES · Maksimaalne võimalik hind · Hind kui kvaliteedi indikaator · Tarbijate ülemised ja alumised hinnapiirid KULUD: Teatavasti jaotatakse juhtimisarvestuses kulud kolme lähenemise alusel: 1. käitumuslikust aspektist lähtuvalt muutuvkulud ja püsikulud, 2. arvestusobjektiga seotusest lähtuvalt otsekulud ja kaudsed kulud, 3. kontrollitavuse aspektist lähtuvalt kontrollitavad ja mittekontrollitavad kulud. Hinnakujunduse probleemide lahendamiseks turunduses on tarvis (kasulik) teada kulude jaotumist muutuv- ja püsikuludeks. MUUTUVKULUD (variable costs) on kulud, mis muutuvad proportsionaalselt tegevuse mahuga. Muutuvateks kuludeks on näiteks: · tükitöötasu kulu, · põhimaterjali kulu, tehnoloogilise energia kulu, · transpordis küttekulu jne. PÜSIKULUD (fixed costs) on kulud, mis ei sõltu tegevusmahust, on muutumatud teatud ajaperioodil · (aasta jne.).
·kardiaalne äkksurm Etioloogia Ateroskleroosi tõttu südame pärgarteri valendik aheneb ning südamelihase verevarustus on häiritud. Riskifaktorid: Kontrollitavad, mida saab ja tuleb mõjutada ·hüperkolesteroleemia ·suitsetamine ·hüpertensioon ·diabeet - soodustab veresoonte ateroskleroosi ·vähene kehaline koormus ·vaimne stress, negatiivsed emotsioonid ·liigne kehakaal Mittekontrollitavad, mida ei saa muuta · meessugu ·vanus ·kehaehituse tüüp - rasvade ladestumine kehatüvele ·pärilikkus / infarktid perekonna anamneesis ·koronaarembol, spasm Südame haiguse põhikaebused ning põhjused Hingeldus Kardiaalne hingeldus tekib, kui südame kontraktsioonivõime nõrgeneb (vasakus vatsakeses) või on blokeeritud verevool läbi südame veresoontesse. Kontraktsioonivõime
2. Kulud otsustusteks Kulude käitumise alusel Olulised ja ebaolulised kulud Välditavad ja mittevälditavad kulud Pöördumatud kulud Alternatiivkulu e. loobumiskulu Piirkulu ja täiendkulu 3. Kulud kontrolliks Kontrollitavad ja mittekontrollitavad Otsustamise ja kontrolliga seotud kuluarvestuse mõisted: 1. MUUTUVKULUD on kulud, mis kasvavad või kahanevad olulises vahemikus koos toodangu mahu muutumisega proportsionaalselt. 2. PÜSIKULUD on kulud, mis jäävad toodangu mahu muutumisel konstantseks, neid tuleb kanda ka siis, kui toodang kõnealusel perioodil on null. 3. SEGAKULUD on kulud, mis sisaldavad nii püsivat kui muutuvat komponenti. 4. ASTMELISED KULUD on kulud, mis püsivad teatud tegevustasemete juures, kuid
Mõtestatud tekst koosneb kas (a) loogika ja matemaatika formaalsetest väidetest või (b) konkreetsete teadusharude fakte esitavatest lausetest. Igasugusel fakti esitaval väitel on sisu ainult siis, kui on võimalik öelda, kuidas selle väite kehtivust kontrollida. Metafüüsilised väited, mis ei lange punktide 1 ja 2 alla, on sisutud. Kõik moraali, esteetikat ja religiooni käsitlevad väited on mittekontrollitavad ja mõttetud. Claude Shannon MIT, 1938, Shannon’i magistritöö sidus: Boole algebra Elektrilülitid ja -skeemid Bitid ja info kodeerimine Info otsimise algoritmid Konrad Zuse Programmeeritavate arvutite pioneer saksamaalt 1936-38: Z1: puhtmehaaniline 1938: Z2: rehkendus releedega 1941: Z3 perfolindiga, universaalselt programmeeritav
Ükski ettevõte ei saa endale lubada kahjumit pikka aega. Kuid teatud ajaperioodi jooksul võib selline kahjumiga tootmine olla isegi vajalik kasumi suurendamiseks pikemas perspektiivis. 1.29.1 Tootmiskulude liigitus Seos tootmisega: tootmiskulud(põhi ja lisakulud), tootmisvälised kulud (turunduskulud); Reageerimine tegevusmahu muutumisele: muutuvkulud ja püsivkulud; Kuluobjektile kirjeldamise alus: otsekulud ja kaudsed kulud; Kontrollitavuse aspekt: kontrollitavad ja mittekontrollitavad kulud. Majandusteadlased ja raamatupidajad käsitlevad ettevõtte kulusid erinevalt. Raamatupidaja ei tee tootmistegurite kulu arvutamisel vahet, kuidas seda on kasutatud. Majandusteadlased vaatlevad kulu teatud ressursi kasutamisel mitte kui reaalset makset, vaid kui alternatiivkulu. Võrreldes otsese kuluga, on see teatud rahasumma võrra suurem, mis kaotati seetõttu, et ressurssi ei kasutatud võimalikul parimal viisil s.o. tulu võrra investeerides mujale
eesmärgiks mujalgi peale matemaatika: 1. Mõtestatud tekst koosneb kas (a) loogika ja matemaatika formaalsetest väidetest või (b) konkreetsete teadusharude fakte esitavatest lausetest. 2. Igasugusel fakti esitaval väitel on sisu ainult siis, kui on võimalik öelda, kuidas selle väite kehtivust kontrollida. 3. Metafüüsilised väited, mis ei lange punktide 1 ja 2 alla, on sisutud. 4. Kõik moraali, esteetikat ja religiooni käsitlevad väited on mittekontrollitavad ja mõttetud. Niisiis oli loogiliste positivistide võtmeküsimuseks väidete kontrollitavus ehk verifitseerimine. Ajapikku selgus, et usaldusväärne verifitseerimine pole üldjuhul võimalik ei loodusteadustes ega sageli ka mitte matemaatikas (Gödeli resultaadid mittetäielikkusest), ning loogiline positivism kaotas oma aktuaalse (aga mitte ajaloolise) tähenduse. Loogiliste positivistide kolm põhihuvi olid loogika, keel ja taju. Russell alustas loogikaga, jätkas tajuprobleemidega ja
kriteeriumide alusel. Näiteks kui seadmega toodetakse ühte toodet, on selle hoolduskulu ühelt poolt püsikulu, aga teisalt toote otsekulu. Kui sama seadmega 9 toodetakse mitut toodet, on hoolduskulu endiselt püsikulu, kuid ühe toote jaoks kaudkulu, sest seda ei saa konkreetselt siduda kulukandjaga. Samas tootegrupi puhul on taas tegemist otsekuluga, sest seadme hoolduskulu saab otseselt siduda tootegrupiga. Kontrollitavad ja mittekontrollitavad kulud, tulemusüksused Veel on võimalik kulusid liigitada kontrollitavateks kuludeks ja mittekontrollitavateks kuludeks. Kontrollitavad kulud on mõjutatavad vastutuskeskuse juhi poolt, kontrollimatute kulude puhul see võimalus puudub (kasvõi antud aja ja vastutuse piires vastaval tasandil). Taoline liigitamine on seotud tulemusüksustega. Teatud tasemest alates eeldab ettevõtte edukas juhtimine osakondade või tulemusüksuste kujundamist
Mõtestatud tekst koosneb kas (a) loogika ja matemaatika formaalsetest väidetest või (b) konkreetsete teadusharude fakte esitavatest lausetest. Igasugusel fakti esitaval väitel on sisu ainult siis, kui on võimalik öelda, kuidas selle väite kehtivust kontrollida. Metafüüsilised väited, mis ei lange punktide 1 ja 2 alla, on sisutud. Kõik moraali, esteetikat ja religiooni käsitlevad väited on mittekontrollitavad ja mõttetud. Claude Shannon MIT, 1938, Shannon’i magistritöö sidus: Boole algebra, Elektrilülitid ja -skeemid, Bitid ja info kodeerimise, Info otsimise algoritmid. Atanasoff’i arvuti - John Vincent Atanasoff, 1939-1942: esimene elektronarvuti? Zuse arvuti - Konrad Zuse; 1941-1944: Z3, Z4; Releedega digitaalarvuti. 1936-1938 Z1 Esimene programmeeritav, kahendarvudega masin. Mehaaniline arvuti: metall-lehed, hoovad, elektrimootor. Colossus vs Geheimfernschreiber
• Freudi emotsioonidilemma: “alateadlikud” emotsioonid ja teadlikkus emotsioonidest Hirmu allikad: • Psühhiaatrilised haigused - “it’s just in your mind” 1: Looduslikud ärritajad, mille ohtlikkus on kindlaks tehtud liigi kujunemise vältel. • Uimastite mittekontrollitavad käitumisefektid 2: Looduslikud ärritajad, mille ohtlikkuse on indiviid enda elu jooksul ära õppinud. 3: Tingitud, loomupäraselt neutraalsed ärritajad, mida õpitakse ohtudega seostama.
Juhtkond peab suutma pakkuda klientidele täpselt sellist teenust, mida nad soovivad/vajavad, kulutamata klienditeenindusele rohkem ressursse kui vajalik. Tellimuste töötlemise automatiseerimine Enamuses ettevõtetest on jõutud arusaamisele, et tellimuste töötlemise automatiseerimine on hea võimalus parandamaks klienditeeninduse taset. Esmane kasu on seejuures tellimustsükli aja oluline lühenemine. Tarnete jälgimine Kuna mittekontrollitavad tegurid võivad rikkuda ka kõige paremad plaanid, on vaja leida klienditeeninduses püsiv tagasiside kindlustamaks, et puudused saaksid kiiresti identifitseeritud ja kõrvaldatud. Kliendiuuringud ja intervjuud võivad anda kasulikku informatsiooni. Ka personali suhtlemisest klientidega saadakse tihti vajalikku ja huvitavat informatsiooni. Selleks on juhtkonnal vaja aeg-ajalt küsitleda klientidega pidevalt kokkupuutuvaid töötajaid.
tulemustest. Juhtkond peab suutma pakkuda klientidele täpselt sellist teenust, mida nad soovivad/vajavad, kulutamata klienditeenindusele rohkem ressursse kui vajalik. Tellimuste töötlemise automatiseerimine Enamuses ettevõtetest on jõutud arusaamisele, et tellimuste töötlemise automatiseerimine on hea võimalus parandamaks klienditeeninduse taset. Esmane kasu on seejuures tellimustsükli aja oluline lühenemine. Tarnete jälgimine Kuna mittekontrollitavad tegurid võivad rikkuda ka kõige paremad plaanid, on vaja leida klienditeeninduses püsiv tagasiside kindlustamaks, et puudused saaksid kiiresti identifitseeritud ja kõrvaldatud. Kliendiuuringud ja intervjuud võivad anda kasulikku informatsiooni. Ka personali suhtlemisest klientidega saadakse tihti vajalikku ja huvitavat informatsiooni. Selleks on juhtkonnal vaja aeg-ajalt küsitleda klientidega pidevalt kokkupuutuvaid töötajaid.
annaabi.ee 
