Heade tavade tundmine kujundab inimese elu. Väärt kommetel on elus palju suurem kaal, kui oskame arvata. Viisakas käitumine on tähtis suhete loomisel ja hoidmisel. Samuti on see vajalik endast hea mulje jätmiseks. Uute inimestega kohtumisel on esmasmulje kõige olulisem, sest sellest sõltub, kas soovitakse suhteid edasi arendada või mitte. Endast jäetavat imagot on raske muuta ja sellepärast tuleks kohe alguses pingutada, et endast halba kuvandit mitte jätta. Viisakusreeglite tundmine ja lugupidavalt käitumine aitab kaasa hea esmamulje kujunemisele ja mängib suurt rolli edasiste suhete kujunemisel. Viisakas inimene oskab valida sobiva suhtlusviisi. Erinevate inimestega suhtlemisel tuleb kasutada olukorrale paslikku suhtlus – ja kõneviisi. Võõraste inimestega kõnelemisel on soovitatav kasutada viisakusvormi „teie“ ning jätta teisele inimeselt tema isiklik ruum. Muidu võib jääda suhtluspartnerist pealetükkiv ja ebaviisakas mulje
Kasutage kõne ajal võimalikult palju helistaja nime ja korrake räägitu üle, andes mõista, et olete saanud jutust aru. Võtke kindlasti mõtlemisaega, et olukorraga tutvuda. Prooviga vältida lahenduste pakkumist esmase teabe põhjal. Selgitage, mida te kavatsete ette võtta, et küsimust lahendada. Tehke ettepanek saata vastus kirjalikult või epostiga. Kuidas kõnedele vastata? Asutuseettevõtte kõnedele vastates esitletakse end: see kuulub ärisuhtlemise elementaarsete viisakusreeglite hulka kogu maailmas. Näiteks : ,,Tere! Aktsiaselt Metsapuu. Juku Jänes kuuleb." Olge võimalikult lahke ja sõbraliku häälega. Telefoni vastuvõttes, sobib ainult siis oma nime üksikult öelda, kui tegu on kas pereliikme, sõbra või tuttavaga. Kuidas käituda telefoniga avalikes kohtades? Helistamise või telefonile vastamisega ei tohiks häirida kaasinimesi. Helistaja peab alati pärast tervitust küsima:" Kas on sobiv hetkel rääkida?"
Sponsorlus. Igal firmal peab olema läbimõeldud ja pidevalt elluviidav tegevusprogramm üldsusega suhtlemisel. EI TOHI REKLAAMIS KUJUTATUD PEATEGELAST NAERUVÄÄRISTADA. Inimene samastab end peategelasega. Keegi meist ei taha olla naeruväärne. VÄLTIDA REKLAAMI KULUMIST, SEDA TSÜKLILISELT ESITADES VÕI TEOSTUSE OSAS VARIEERIDES. Nõuab lisakulutusi ja spetsialisti abi, et püsida konkurentsis. ÄRA EKSI KIRJUTATUD JA KIRJUTAMATA VIISAKUSREEGLITE VASTU. Ära anna lubadusi , mida ei saa täita. Keelatud eksitavad võrdlused. Ei tohi esitada ainult osa tõest. Visuaalsed efektid keelatud. KOKKUVÕTTEKS... Reklaamil pole praktilist väärtust kui eksisteerivate kuldreeglite vastu eksida. Need laused on muutunud ka hüüdlauseteks. Reklaam olgu ausalt esitletud, selge, lühike, lööv teade mingi kauba või teenuse kohta, milles tuuakse välja
temale teenistuslikult alluvate kaitseväelaste tegevust. Kaitseväelase lähimat ülemat nimetatakse vahetuks ülemaks; otsesed ülemad on vahetu ülem ja vahetust ülemast kõrgemad ülemad, kellele kaitseväelane teenistuslikult allub. Ülema käsutusse määratud kaitseväelasi, sõltumata nende auastmest, nimetatakse alluvateks. KAITSEVÄELASTE KÄITUMINE Kaitseväekombed avalduvad sõjaväeliste viisakusreeglite täitmises, üksikute kaitseväelaste ja meeskondade vastastikuses tervitamises, üksteise kõnetamisviisis, tervitus- ja soovsõnades, ettekandmise ja enese esitlemise korras, omavahelises suhtlemises ja kaitseväetseremooniates. Kaitseväekombed arendavad distsipliinitunnet, aitavad luua ja alal hoida vajalikke suhteid ülemate ja alluvate vahel ning loovad kaitseväele hea maine. Alluv või madalamas auastmes kaitseväelane peab alati meeles pidama, et
4. Iga reklaam peab välja tooma tootele ainuomase lubaduse. 5. Selgus ja mõistetavus on reklaami suurimaid voorusi. 6. Reklaam peab eristuma teistest reklaamteadetest, olema omanäoline. 7. Reklaam olgu lühike ja lööv. 8. Reklaamis peab valitsema kooskõla reklaamielementide vahel. 9. Toote ja/või firma nimi peab muutuma tarbija püsimälu üheks osaks. 10. Reklaamis kujutatud peategelast ei tohi naeruvääristada. 11. Väldi reklaami kulumist. 12. Ära eksi viisakusreeglite vastu Kuidas teha reklaami teksti lugejale vastuvõetavaks ja kergestimõistetavaks? (T. Bachmann ,,Reklaamipsühholoogia" lk 190) 1. Kirjutage lühikesi lauseid ja kasutage lühikesi sõnu. 2. Kirjutage täpselt nii palju, kui on vaja. Ärge raisake sõnu! 3. Kasutage kindlat kõneviisi ja oleviku vormi, vältige mineviku vormi ja umbisikulist tegumoodi. 4. Vältige kliseesid ja stampe. Eredad ja üllatavad keelevormid on parimad, jälgida tuleb,
rääkida temale arusaadavas keeles. Kindlasti ei tohiks kasutada asjaajamis keelt, mida räägid enda tööandja või kolleegidega. Sõnavara tuleb kohandada kõnetatava ehk kliendi järgi. Klienti tuleb alati tervitada esimesena. Firmajuhid motiveerivad teenindajaid ,,Tere!" ütlema, kuid eestlased on kinnised ning tihtipeale neile ei meeldi tervitada. Meid on kasvatatud võõraid mitte kõnetama ning olema kinnised oma olemuselt. Teine tõrge, mis tekib teretamisel, on seotud levinud viisakusreeglite konfliktiga (Miks klient...1998). Näiteks, et naine ei tereta meest esimesena ja, et siseneja teretab esimesena. Tänapäeval 3 on igatahes viisakas kõiki esimesena tervitada mehi, lapsi, naisi. Tere väljendab sõbralikkust ja enesekindlust. Lisaks sellele annab see võimaluse asuda suhtlemist juhtima. Kõige tähtsam osa mitteverbaalses suhtlemises on kehakeel. Teenindustööl tekib
Paljude külalistega vastuvõttudel on korraldajail peaaegu võimatu kõiki kutsutuid esitleda. Vanasti hõikas tseremooniameister valju häälega iga saabuja nime, kuid see komme on tänapäeval kõrvale heidetud. Niisiis, külalised esitlevad ise oma tuttavaid üksteisele ja külalisterohke vastuvõtt, kus leitakse võimalus end proua A-le või härra B-le esitleda lasta. See ongi põhjus, miks kutset nii suure seltskonnaga vastuvõttudele nii tähtsaks peetakse. Peale nimetatud viisakusreeglite tuleks veel silmas pidada järgmist: … ametlikel vastuvõttudel esitlemisel nimetatakse tutvustatavate ametikoht ja tiitel. Näiteks: „Härra kantsler, lubage esitleda firma „Usin töö“ direktorit härra Metsa.“ „Proua rektor, kas tohin teile tutvustada eesti keele magistrit härra Leppa.“ … ametlikel lõuna- ja õhtusöökidel tutvustab peoperenaine külalisi nende saabumise järjekorras. … soovides oma tuttavat esitleda väga kõrgel ametikohal olevale naisele või mehele,
· Reklaamis peab valitsema kooskõla reklaamielementid vahel; reklaam kujutagu endast lõpetatud tervikut. · Toote ja/või firma nimi peab muutuma tarbija püsimölu ja seegaka teadvuse üheks osaks, nende püsiasukaks · Ei tohi reklaamis kujutatud peategelast naeruvääristada · Tuleb vältida reklaami kulumist, seda tsükliliselt eristades või teostuse osas varieerides · Ära eksi kirjutatud ja kirjutamata ,,viisakusreeglite" vastu! Reklaami liigid See kus üks või teine reklaam avaldatakse sõltub kauba või teenuse eripärast, väljaande või kanali auditooriumi(sihtgrupi) arvust ja huvidest ning reklaami maksumusest. Reklaamid üldiselt jaotatakse meediumide alusel: · Telereklaamid · Raadioreklaamid · Ajalehereklaamid · Ajakirjareklaamid · Internetireklaamid (uusmeedia) TELEREKLAAM
Kanna alati nimesilti. Jälgi, et su rõivastus oleks korrektne. Paranda liikumispuuetega, ratastoolis või pimedate klientide teenindustingimusi. Leia võimalus avaldada ajakirjanduses positiivset infot enda osutatud teenuste kohta. Avalda ooteruumis edukalt lõppenud juhtumite kirjeldusi. Pane ruumides mängima vaikne muusika, et luua meeldiv õhkkond. Loo tingimused konfidentsiaalseks jutuajamiseks. 4.2 Kohtumine kliendiga Soe vastuvõtt, viisakusreeglite järgmine ja siiras huvi oma kliendi vastu on hea klienditeeninduse juures olulised. Ava uksed vastuvõtuks õigel ajal. Helista ette, kui jääd hiljaks. Ole viisakas, ava klientidele uks. Ära lase kliendil oodata, abista teda juhata jne. Kliendiga suheldes teata oma nimi. Naerata! Ole lihtsalt sõbralik. Kutsu klienti nimepidi. Paku kliendile istet ja võimalusel teed, kohvi või vett. Anna kliendile tunda, et ta on teretulnud.
tähelepanelikku ja osavõtlikku kuulamist. Kehaliigutused ja poosid tähendavad viisi, kuidas seistakse, istutakse, liigutatakse. Oluline on ka vahemaa suhtlevate inimeste vahel, sest suhtluspartnerile liiga ligidal või liiga kaugel olles võib ta tunda ebamugavust. Kuid tuleks teada ka seda, et pea ja kehaliigutused võivad erinevates riikides ja kultuurides olla eritähenduslikud. Puudutused klientidega on küll harva kasutatavad, kuid viisakusreeglite nõuetele vastavalt tuleb alati kliendi poolt tervituseks ulatatud käele samaga vastata. Klienditeenindaja välimus on alati äärmiselt oluline ning sinna alla kuulub: riietus, soeng, ehted, lõhnad ja meik. See kõik annab teavet suhtumisest iseendasse ja klientidesse. Olulised on puhtus, korrektsus ja tagasihoidlikkus ning ka organisatsiooni nõuetest kinnipidamine. Lisaks personaalsele suhtlusvalmidusele tuleb klienditeenindajal tihti kasutada arvutit,
2. Annotatsioon Antud raamatus on minevik ja olevik omavahel pidevalt põimunud. Kuigi lool ei ole jutustajat, on lugu vahelduvalt vaadatud läbi erinevate tegelaste silmade. Teos algab noore õe Hanaga. Aasta on 1945 ning sakslased on jätnud oma miine ja pomme kõikjale, seega on tegemist vägagi ohtliku piirkonnaga. Miskipärast on Hana siiski otsustanud jääda oma patsiendi juurde villasse, teadamata oma patsiendist suurt midagi. Vaid teatud viisakusreeglite ning kõne abil saab ta aru, et tegemist on inglasega. Vaikselt hakkab patsient rääkima oma minevikust ning tuleb välja, et tema nimi on Almasy. Lugu hüplebki mineviku ja oleviku vahel, milles Almasy räägib oma minevikus juhtunud imelisest, kuid traagilisest armastusloost naisega Katharine. Nimelt ei olnud nende elu niisama lihtne – Katharine, olles abielus Geoffrey Cliftoniga, pidi afääri Almasyga hoolikalt varjama
Peole saabub vürst Bezuhhovi vallaspoeg Pierre, kes on seltskonnas kogenematu ja hajameelne ning rikub seetõttu paljusid viisakusreegleid. III- Pierre kohtub peol vana tutava Andrei Bolkonskiga, kes on minemas sõtta (Napoleoni vastu). Oma raseda naise plaanib ta saata maale isa juurde. IV- Kui v. Vassili peolt lahkub, läheneb talle Anna Mihhailovna, kes palub tal kosta oma poja eest Keisrile. Vürst nõustub sellega viimaks vastumeelselt. Pierre eksib taas kogenematusest seltskonna viisakusreeglite vastu, kuid Bolkonski päästab ta halvimast. V-Pierre läheb Andrei Bolkonski juurde õhtust sööma. Bolkonski kurdab, et pole oma abieluga rahul ja soovib, et ta polekski abielus. Pierre ei mõista sõpra. Andrei veenab Pierrei mitte enam minema Kuragini juurde jooma. Pierre lubab algul, kuid koduteel mõtleb ümber ja läheb ikka. Toimub jooming. Veetakse kihla, kas Dolohhov suudab juua ära pudeli rummi istudes aknalaual ilma kinni hoidmata (õnnestub).
Iga laps saab kätte ühe puu- või juurvilja: porgandi, kaalika, õuna, pirni, sidruni, apelsini. Õpetaja ütleb: „Kelle käes on porgandid, jooksevad minu juurde.! Nii jooksevad õpetaja juurde üksteise järel kõik lapsed. Kogunud puu- ja juurvilja korvidesse, nimetab õpetaja neid ühe nimetusega: „Siin korvis on puuviljad, siin aga juurviljad.“ Mängu lõpul kostitatakse lapsi puhtaks pestud puu- ja juurviljaga. 22. Sööklas. Eesmärk. Sõnavara aktiviseerimine, viisakusreeglite kordamine. Käik. Lapsed istuvad laudade taga. Üks neist on ettekandja. Letil on pildid toitudest. Ettekandja küsib: „Mida sa soovid süüa?“, tellija vastab: „Ma tahan süüa...“ Ettekandja täidab kõikide laste soovid, ütleb: „Palun siin on sulle...“. tellija vastab: „Aitäh, see on maitsev.“ 23. Riidesse ja õue. Eesmärk. Riietusesemete kordamine. Käik. Üks lastest tahab õue minna. Teistele näidatakse ilmastikupilti ning nad
Reklaamijad on pidevalt kahe tule vahel. Kui me ei korda mingi toote reklaami, siis ei jõua vastav teade piisava hulga tarbijateni ja ei kinnistu nende psüühikas. Kui aga reklaamida liiga palju, siis tekib nn reklaami kulumine ja võib saavutada bumerangiefekti, soovitule vastupidise mõju, mis on kahjulik toimijale enesele. Reklaamipsühholoogia kasutamine turunduses 11 · Ära eksi kirjutatud ja kirjutamata ,,viisakusreeglite" vastu! Ei tohi esitada lubadusi, mida ei saa täita. Näiteks ütelda, et medikament taastab nooruse. Keelatud on eksitavad võrdlused, mis ei oma mõtet või mida ei saa kontrollida. Näiteks meie lõhnaõli on parem kui kuld! Reklaamipsühholoogia kasutamine turunduses 12 KOKKUVÕTE Kokkuvõtteks võib öelda, et reklaamipsühholoogia on kõik see, mis inimesi mingilgi viisil läbi esitatava reklaami mõjutab
keskenduda, mistõttu kliente jääb aina vähemaks. Kaupmees Block on aga viie aastaga äärmiselt alla käinud ning Kafka kujutab teda äärmiselt haleda ja naeruväärse tegelasena. Loo lõpp näitab, kuidas bürokraatlik masinavärk väikese inimese endasse haarab. Josef K. jaoks tähendab see tapmist kivimurrus. Bürokraatlikud formaalsused kestavad aga lõpuni. Paistab, et meestele, kes K-le järele on tulnud, oleks just kui olulisem viisakusreeglite järgimine kui ülesanne, mida nad täidavad. Romaanis protsess on üks tegevusliin: pidevalt jälgitakse Josef K. protsessi kulgu. Sündmusi ja tegelasi kirjeldab jutustaja. Tegelaste repliigid antakse edasi otsese kõnega, vähemal määral on kasutatud kaudset kõne. Franz Kafka oli protsessi kirjutamisel ajendatud enda elust ning korralagedusest ühiskonnas. Bürokraatia kujutamiseks kasutas ta mitmeid sümbolistlikke elemente. Põhiliselt oli tegemist
keskmisest sõltumatuks. Reklaami kuldreeglid: ● tooda seda mida inimesed tahavad osta, mitte ära püüa reklaamida ja maha müüa seda, mida juhtumisi toodad ● reklaam hakkab firma või kauba nimest ● hea idee on kõige alus - kas see on piisavalt unikaalne, kas selle järele on vajadus jne ● reklaam peab olema lühike ja lööv ● reklaamis kujutatud peategelast ei tohi naeruvääristada ● ei tohi eksida nii kirjutatud kui ka kirjutamata viisakusreeglite vastu ● iga reklaam peab välja tooma selle toote ainuomase “lubaduse”, omaduse või väljavaate ● reklaam peab olema selge ja lihtsastimõistetav ● reklaam peab eristuma teistest st et olema teistsugune teistest ● reklaamielementide vahel peal olema kooskõla - reklaampeab endast kujutama tervikut ● vältida reklaami kulumist ● firma või kauba nimi peab olema meeldejääv - st et see peab olema
· Reklaam olgu lühike, aga lööv! · Reklaamis peab valitsema kooskõla reklaamielementide vahel; reklaam kujutagu endast lõpetatud tervikut! · Toote ja/või firma nimi peab muutuma tarbija püsimälu ja seega ka teadvuse üheks osaks, nende "püsiasukaks". · Ei tohi reklaamis kujutatud peategelast naeruvääristada! · Vältida reklaami kulumist, seda tsükliliselt esitades või teostuse osas varieerides! · Ära eksi kirjutatud ja kirjutamata "viisakusreeglite" vastu!. ( Bachmann,T. 1994:37-43) 2.3 REKLAAMSÕNUMI ÜLESEHITUSEST. Reklaamikampaania kogu edu sõltub konkreetsetest reklaamsõnumi tekstist ja nende esitamise viisist. Tähtis on, mida ja kuidas öelda, ja nii, et reklaamija eesmärgid oleksid suurima tõenäosusega saavutatavad. Sõnumi kokkupanek eeldab loomingulist lähenemist, mis ühitab analüütilise mõtlemise, loovuse ja kujutlusvõime. Toode
7) Reklaam olgu lühike ja lööv. 8) Reklaamis peab valitsema kooskõla reklaamielementide vahel; reklaam kujutagu endast lõpetatud tervikud. 9) Toote ja/või firma nimi peab muutuma tarbija püsimälu ja seega ka teadvuse üheks osaks, nende «püsiasukaks». 10) Ei tohi reklaamis kujutatud peategelast naeruvääristada. 11) Vältida reklaami kulumist, seda tsükliliselt esitades või teostuse osas varieerides. 12) Ära eksi kirjutatud ja kirjutamata viisakusreeglite vastu. 4 Praktikas edukad meetodid ideede genereerimiseks (J. Caples): 1) Kasuta ära oma isiklikud kogemused igapäevaelust. 2) Süstematiseeri oma kogemused organiseeritud kogumisse. 3) Kirjuta mustand südamest tulevana, mitte üksnes mõistusega. 4) Õpi teiste kogemusest. 5) Vestle tootjaga. 6) Õpi tundma toote omadusi. 7) Vaata läbi toote eelmised reklaamid. 8) Uuri konkurentide reklaame. 9) Tutvu tarbijate arvamusega.
8. Reklaamis peab valitsema KOOSKÕLA reklaamielementide vahel; reklaam kujutagu endast lõpetatud tervikut. 9. Toote ja/või firma nimi peab muutuma tarbija PÜSIMÄLU ja seega ka teadvuse üheks osaks, nende ,,püsiasukaks" 10. EI TOHI reklaamis kujutatud peategelast NAERUVÄÄRISTADA 11. VÄLTIDA REKLAAMI KULUMIST, seda tsükliliselt esitades või teostuse osas varieerides. 12. Ära eksi kirjutatud ja kirjutamata VIISAKUSREEGLITE vastu. Reklaami struktuur Reklaamistrateegia poolt määratakse ära reklaami aluseks olev idee. Reklaami vorm sõltub tema sisust, kuid teatud piiranguid arvestades. Nimetagem seda kõigile reklaamiteadetele omast ülesehitust reklaami põhimõtteliseks struktuuriks, ning valdavas enamikus reklaamides esinevaid struktuurielemente reklaamteate põhimõttelisteks elementideks. Põhimõttelise struktuuri elemente võime nimetada
Selgus ja mõistetavus on reklaami suurimaid voorusi. Reklaam olgu lühike, aga lööv. Toote ja/või firma nimi peab muutuma tarbija püsimälu ja seega ka teadvuse üheks osaks, nende "püsiasukaks". Ei tohi reklaamis kujutatud peategelast naeruvääristada. Vältida reklaami kulumist, seda tsükliliselt esitades või teostuse osas varieerides. Ära eksi kirjutatud ja kirjutamata "viisakusreeglite" vastu. Selleks, et olla kindel et meie poolt tehtud mis iganes reklaam on efektiivne, võiks seda kontrollida AIDAS valemi abil. Attention kas reklaam pöörab endale tähelepanu Interest kas tarbijal tekib huvi Desire kas tarbijal tekib soov seda toodet/teenust omada Action kas tarbija hakkab tegutsema - ostab toote/teenuse Satisfaction rahulolu 49
vägagi kõlbeline, ent kommetest mittehooliv, või vastupidi, vägagi kombeline ja viisakas, ent sügavalt kõlblusetu -, on kombest lugupidamine inimese sotsiaalne kohus teiste inimeste vastu. Vabad kombed tähendavad tavaliselt kasvatamatust. Schumacheri sõnadega öeldult: keha kontrollimatu nihelemine toob vältimatult kaasa mõistuse nihelemise, s.t seisundi, mis välistab oma sisemaailma igasuguse tõsise uurimise. Kõigi viisakusreeglite ja -vormide suurim väärtus on nende vastumõjus vaimule: teatud kindlad toimingud mõjutavad hingelist arengut. Inglismaal näiteks sisaldavad gentelmani maneerid aastasadade kestel kogutud sotsiaalse kultuuri fondi. Viisakus mõjutab lapse sisemise "mina" kujunemist ja tema suhteid kaaslastega. Viisakad kombed aitavad arendada taktitunnet kaasinimestega suhtlemisel. Hea kasvatuse saanud lapsed ei kaldu äärmustesse, sissejuurdunud viisakus teeb suhtlemise kergeks. Head kombed
Käsu täitmise eest, mille tagajärjel pa- ning oma võimupiirides ergutada või neb käsusaaja toime Eesti Vabariigis karistada alluvaid. kehtivate seaduste ja õigusaktide järgi karistatava teo, vastutab ka käsusaaja. Kaitseväekombed avalduvad sõja- väeliste viisakusreeglite täitmises; ük- Kaitseväes juhtimise, distsipliini ja sikute kaitseväelaste ja meeskondade sisekorra tagamiseks jagunevad kait- vastastikuses tervitamises; üksteise seväelased oma vastastikuste suhete kõnetamise viisis, tervitus- ja soovsõ- poolest ülemateks ja alluvateks, kõr- nades; ettekandmise ja enese esitlemi- gema ja madalama auastmega kaitse- se korras; omavahelises suhtluses ning väelasteks
semise oskuse olema ka arenenud vastutustunne. nus-, tasakaalu-, lõhna- ning liigutusaistingute põhjal Värske mootorrattaomanik, kes on omandanud avaral Teine osa on mõtlemine (kesknärvisüsteemi tegevus), kus harjutusväljakul sõidutehnika algmed ja õiendanud vasta- juht saadud andmeid võrdleb varem talletatud kogemuste vad eksamid, põleb enamasti kannatamatüsest pääseda ja normidega (viisakusreeglite, liikluseeskirjade nõuetega) omal käel maanteetolmu nuusutama. Jõudes lõpuks vabale ning teeb otsuse. Kolmanda osa sisuks on närvikava kaudu maanteele ja tunnetades sõiduki erksust, tekib paljudel edasiantavad käsklused lihastele ning järgnevad keha- kõhe soov sõita hästi kiiresti. Algul näibki, et kõik on osade liigutused. Viimaste tulemusena rakendatakse tööle lihtne ja õppida nagu polegi midagi
34 35 testosteroonipõhise vennastumise kohta!); „silmade ja kõrvadega kuulamist“; oma vasta- raske kohaneda; kasuks võib tulla mini-rollimängude korraldamine viisakusreeglite ja abistava miskorra ootamist; käsi püsti ja ilma hõikumata vastamist... (vt McPherson ja Rogers 2008) käitumise asjus (McPherson ja Rogers 2008). • kappides/korvides asjade hoidmise korraldusliku poole kohta. Lasteaias ja esimeses koo- Neist esmastest aruteludest käitumise ja õppimise üle võib arendada õpilaste käitumisleppe,
annaabi.ee 
