Töö- osata ei öelda, videotreening, paragrafid, Empaatia, vargus, kolleegidega, teha lisamüüki, kolleegid, elukestev paindlikkus, juhtkonnaga, kliendiga osata veenda, internet, samas õpe, planeerimine, suhtlemine. Kehakeele telefonimüük, valdkonnas planeerida, kontakti et mitte läbi valitsemine. Kuulamine, ja pean olema töötavate alustamine kehtestamine, rohkem teadlik inimeste põleda, lõpetamine, konfliktide juhtimine, tähelepanelik, kaubandusest, jälgimine koostöö
seetõttu lõpetan sellised kõned väga resoluutselt ära ning ei anna klienditeenindajale isegi võimalust oma tööd teha. Minu arvates ei sobi telefoni müük Eesti inimese iseloomu arvestades üldse meie turule ja vaesed klienditeenindajad, kes seda tööd on otsustanud teha. Kujutan ette, et 90 % ajast saavad nad kas sõimata või ignoreeritakse neid nii nagu mina teen. Millegipärast siiski osad ettevõtted leiavad, et telefonimüük peaks kuuluma nende müügitöö vahendite hulka. Kindlasti nad saavad sealt ka väikese osa müüke ja see läbi ka kliente kuid, minu subjektiivne arvamus on see, et enamus eestlastele selline müügiviis ei meeldi, kuna see tundub otsese pähe määrimisena. Helistatakse suvalistest ettevõtetest ja pakutakse väga suvalist kaupa, mille vastu mul ei ole huvi ja millega puudub otsene seos. Telefonimüük võib töötab ainult siis, kui see on tehtud suunatult ja kliendi huve arvestavalt.
MÜÜGIJUHTIMINE 1.Teeninduse mõiste ja olemus Klienditeenindus teenuse/toote tarbijani jõudmise protsess. Teenindus on oma olemuselt suhtlemine. Klienditeeninduse eelduseks on teenindaja pädevused (teadmised tootest/teenusest, müügitehnikatest, kliendist, psühholoogiast, oskused, motivatsioon) Klienditeeninduse kvaliteet on seotud ettevõtte organisatsioonikultuuriga ja teeninduskultuuriga. 2.Müügitehnikad ISIKLIKMÜÜK on ostja ja müüa vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku või rühma ostustsust. Suhtluse müüja poolne eesmärk on toote esitlemine ja müümine, kontakteerutakse vahetult silmitsi. Müüja sammudeks on: a) otsida ja leida potentsiaalseid kliente b) teadvustada kliendi vajadusi c) näidata ja kirjeldada toote võimet rahuldada vajadust d) veenma toodet ostma ja kasutama Isiklik müük on sageli parim viis veenda inimesi mingit toodet muretsema Isikliku müügi eelis teiste müügivor...
(http://eprints.tktk.ee/1116/) Vaatame nüüd Omniva võimalusi klienditeeninduse müügitöö strateegia võimalustest. Müügitöö strateegiline liigitamine (mitteisiklik ja isiklik müük, mitteaktiivne ja aktiivne müük). Aktiivne ja passiivne müük. Müügi viisid saab jagada kaheks: aktiivne strateegia ja passiivne strateegia. Aktiivse müügistrateegia puhul keskendutakse otsesuhtlusele kliendiga. Aktiivse müügi põhimeetodid on: otsemüük, telefonimüük. Aktiivne müük sobib suuremate ja keerukamate tehingute puhul, kus klient vajab ostuotsuse langetamiseks isiklikku konsultatsiooni. Aktiivset müügistrateegiat võib kasutada näiteks juhul, kui: toode on keeruline, vaja on täiendavat selgitust või komplekteerimist (nt IT-lahendused, investeerimisteenused, raamatud), toote müük eeldab kliendi vajaduste selgitamist (nt kinnisvaramüük), turusegment on suhteliselt
saavutanud tulemi omapeaga, mitte spikri abiga. Ma olen ka sellesuhtes edasipürgija, et ma olen kõik koolis veedetud aastad pidanud pea üksinda oma õppimistega toime tulema, pole olnud erilisi abilisi, kes kodus õpetasid ühte või teist. Samas olen ma ka uhke, et olen ise sellega hakkama saanud ja eks iga inimene peab saama ka kõrvetada, ega muidu ei oska ju ka oma valikuid sooritada. Enne kõrgkooli astumist tegelesin müügitööga täpsemalt telefonimüük, ma polnud selle tööga üldse rahul, kuid kahjuks paremat polnud ka kusagilt võtta, nii sai kooli astumise suureks motivatsioonis parema töökoha leidmine. Õppides loodan parandada oma tuleviku väljavaateid ning võimalusi. Vaatamata hirmule tagasilöökide ees olen rahul otsusega omandada kõrgharidus ning usun, et siin kehtib põhimõte julge pealehakkamine ongi juba pool võitu.
teenindaja peab välja selgitama kliendi vajaduse ja pakkuma kliendile kõige sobivama variandi. Letimüügi ja näidiste järgi müügi korral on suur osatähtsus isiklikul ehk personaalsel müügil, mis toimub vahetu suhtlemise baasil Selvemüük – potentsiaalsel kliendil on suurem valiku võimalus, otseselt klienditeenindaja mõju puudub Messimüük – messidel toimub pidev pakkumine igale messi külastajale kes võib olla potentsiaalne klient Telefonimüük – müügimees otsib endale kliente telefoni teel, see on sama laadne müük nagu isiklik müük ainult puudub silmside potentsiaalse kliendiga ja on tunduvalt raskem kui otses kontakti puhul kliendiga Virtuaalkaubandus– tooteid pakutakse interneti vahendusel otsest kokku puudet kliendiga ei ole MÕJUSTAMISVIISID JA NIPID Veenmine – inimese ümberveenmine, tema seisukoha muutmine. Ratsionaalne tee – esitate
suurendab nõudlust ettevõtte toodete järgi. Tootmistööliste kvalifikatsiooni tõstmine vähendab mittekvaliteetse toodangu hulka, mis mängu alguses on 4% ja väheneb iga kvalifikatsiooni tõstmisega ( ½ ) võrra. Kvalifikatsiooni tõstmisega seotud kulud on hetkel 2% aastasest personalikulust igas töötajate valdkonnas. Näide: Kui personalikulud müügis on 60 000 EUR siis ühepäevane koolitus teemal „Telefonimüük“ maksaks 1200 EUR. 5 Juhtimine ja ettevõtte tegevuskulud Lisaks turunduse, sisseostu, tootmise ja personaliga seotud kuludele tuleb arvestada ka ettevõtte tegevuse juhtimisega seotud püsikuludega, mis on 2 000 000 EUR/perioodi kohta. Finantsplaneerimine Mängu alguses on ettevõtte omakapital 4 000 000 EUR. Selle eest tuleb ettevõttel soetada hooned, seadmed, osta materjal, personal tööle võtta ja koolitada, investeerida arendusse ja
Kuues loeng kommunikatsioon on protsess või tegevus, kus sõnum antakse edasi saatjalt vastuvõtjale läbi mingi kanali ja seda ülekannet häirib müra. Reegel: 60% inimesi loevad hästi lühikesi sõnumeid 30% inimesi loevad pikemalt 10% inimesi pikka info vastu võtma Hea sõnum on meeldejääv ja lühike ning apelleerib inimese soovidele. nt. Leenin: „leiba,rahu,maad“ Isiklik müük: müügipersonali suhtlemine klientidega, telefonimüük, toodete esitlused, näidiste jagamine, kliendi juurde minemine ja temale müümine otseturundus: postimüügikataloogid, otsekirjade saatmine, sms-ide saatmine, e-posti teel pakkumiste saatmine Nt. Maxima pakkumiste reklaam jne- posti teel. 1% reageerib masspostitusele. Nt. Uusdiskirjdad meilil Müügi edendus: allahindlused, degusteerimised, tarbijamängud, loosimised, preemiad, kingitused, loteriid – lühiajaline stimuleerimine
ka partnerlusel põhinevate müügiprintsiipide väljatöötamisele. 4. Müügitöö liigitamine (isiklik ja mitteisiklik müük, aktiivne ja mitteaktiivne müük) Aktiivne ja passiivne müük Müügi lähenemisviisid saab jagada kaheks: • aktiivne strateegia • passiivne strateegia. Aktiivse müügistrateegia puhul keskendutakse otsesuhtlusele kliendiga. Aktiivse müügi põhimeetodid on: • otsemüük • telefonimüük. Aktiivne müük sobib suuremate ja keerukamate tehingute puhul, kus klient vajab ostuotsuse langetamiseks isiklikku konsultatsiooni. Aktiivset müügistrateegiat võib kasutada näiteks juhul, kui: • toode on keeruline, vaja on täiendavat selgitust või komplekteerimist (nt IT-lahendused, investeerimisteenused, raamatud) • toote müük eeldab kliendi vajaduste selgitamist (nt kinnisvaramüük)
ja olemasolevatele klientidele tõhusa isikliku suhtlusega. Otseturunduses võidakse kasutada vajadusel ka vahendajaid. Otseturundus võimaldab: Keskenduda kasumlikele klientidele; Luua eeliseid konkurentide ees; Kujundada klientidega personaalsemat suhet; Tugevdada klientide lojaalsust; Planeerida hästi toimivaid projekte; Koostada kliendiandmebaase Meetodid – otsepostitus; telefonimüük; ukselt uksele; kataloogimüük; tv-shop; võrkturundus; elektroonsed reklaamkirjad(spämm); mobiilsed lahendused; video text ja interaktiivne tv Otsepostituse puudused – maksumus; kadu läbi ära viskamise; võõrandumine Otseturundus – nii otse kui läbi vahendaja Otsepost – läbi vahendaja Otsemüük – müük vahendajata, müüjalt otse kliendile Otsemüük on tarbekaupade ja teenuste turustamine otse tarbijale inimeselt-inimesele printsiibil, mis leiab üldjuhul aset
Otseturundus tähendab klientidega suhete loomist ja säilitamist, vahetut suhtlust, suunamist tegutsemisele, kiiret tagasisidet. Otseturundus võimaldab: x keskenduda kasumlikele klientidele x luua eeliseid konkurentide ees x kujundada klientidega isiklikku suhet x tugevdada klientide lojaalsust x planeerida hästitoimivaid projekte x koostada kliendiandmebaase. Otseturunduse vahenditeks on otsepostitus, telefonimüük, elektrooniline müük, TV-ostukanal, e-post, mobiil jne. Otsepostitus hõlmab pakkumise, teate, infotrükise, voldiku, kirja, CD jne saatmist. Otseturunduse protsessi märksõnadeks on: x jätkuvus (kliendiandmebaasi kasutamine suhete isikustamiseks) x intensiivsus (müügiprotsessi suunamine üksikkliendile) x sihitavus (õige info pakkumine õigele kliendile õigel ajal) x kontroll (tulemuste mõõtmine, tegevuste korrigeerimine) Otseturundus põhineb sihtrühma andmebaasil
kogumikud, raamatuklubid jms. Püramiidskeemi ärimudel – madalama tasandi osalejad lisavad väärtust kõrgemal tasandil olijatele. Multi-level marketing ärimudel – värvatakse müügimehi, kes värbavad müügimehi, kes … . Otsemüügi ärimudel – vahetult tarbijatele, personaalsed esitlused jms, mõne käsitluse järgi ka telefonimüük. „Kõik hinnas“ ärimudel – maksad kindla summa, tarbi palju tahad. Avatud innovatsiooni ärimudel – nt klientide kaasamine tootearendusse. 6. Osterwalderi ärimudeli ülesehitus. Infrastruktuur tagab toote pakkumise. Ärimudeli elluviimiseks peame sooritama teatud võtmetegevusi, kliendile väärtuse loomiseks vajame võtmeressursse ning olulisi koostööpartnereid (võtmepartnereid).
tarkvara, Skype, Spotify, Dropbox, SurveyMonkey). Sageli piisab tasuvuseks sellest, et väike osa kasutajatest maksab. • Premium business model – brändi mainele baseerudes müüakse tooteid kalli hinnaga, kõrge kasumimarginaliga ja vastavalt väiksemas mahus. Rolls-Royce, BMW, Mercedes-Benz, Gucci kotid, Rolexi kellad. • Otsemüügi ärimudel – vahetult tarbijatele, personaalsed esitlused jms, mõne käsitluse järgi ka telefonimüük. (Osalt kattub võrkturundusega.) • Reklaamimüügi tuludel baseeruv ärimudel (tagatakse juurdepääs täpselt sihitud tarbijate gruppidele). Google, Facebook, YouTube. • Avatud innovatsiooni ärimudel – nt klientide kaasamine tootearendusse. • Võrkturundus (Multi-level marketing) – värvatakse müügimehi, kes värbavad müügimehi, kes … „Vaese mehe frantsiis“. Nt Avon, Amway, Herbalife, Oriflame, Mary Kay.
tüüpi: · võib-olla ostja-isik, kes ehk toote ostab; · võimalik ostja-isik, kes tahab või vajab toodet; · võimeline ostja-isik, kes soovib toodet, võib seda endale lubada ning langetab ka ostuotsuse. Kui tegemist on laialt tarbitava tootega, võib kasutada ka lausküsitluse meetodit. Isiklikud visiidid firmadesse lähevad küllalt kalliks ja enamikes firmades tekitab see juba eos viha järjekordse müügiesindaja külaskäigu suhtes. Praktikas on laialt levinud odavam variant-telefonimüük. Niisugune müügimeetod eeldab loomingulisust, kogemust ja taktitunnet. 7.4.2.MÜÜGITOETUS Müügitoetus ehk müügi soodustamine hõlmab neid toetusmeetmeid, millega stimuleeritakse tarbijaid ostma, vahendajaid tõhusamalt tegutsema või siis mõlemat. Need on meetmed, mis püüavad toodet kliendile lähemale tuua, anda tootele lisaväärtust. Näiteks toodete näitusmüügid, esitlused, kataloogid jms. Tarbijate müügisoodustused on: 1. TOOTENÄIDIS · Tootenäidist jagatakse tasuta,
tüüpi: · võib-olla ostja-isik, kes ehk toote ostab; · võimalik ostja-isik, kes tahab või vajab toodet; · võimeline ostja-isik, kes soovib toodet, võib seda endale lubada ning langetab ka ostuotsuse. Kui tegemist on laialt tarbitava tootega, võib kasutada ka lausküsitluse meetodit. Isiklikud visiidid firmadesse lähevad küllalt kalliks ja enamikes firmades tekitab see juba eos viha järjekordse müügiesindaja külaskäigu suhtes. Praktikas on laialt levinud odavam variant-telefonimüük. Niisugune müügimeetod eeldab loomingulisust, kogemust ja taktitunnet. 7.4.2.MÜÜGITOETUS Müügitoetus ehk müügi soodustamine hõlmab neid toetusmeetmeid, millega stimuleeritakse tarbijaid ostma, vahendajaid tõhusamalt tegutsema või siis mõlemat. Need on meetmed, mis püüavad toodet kliendile lähemale tuua, anda tootele lisaväärtust. Näiteks toodete näitusmüügid, esitlused, kataloogid jms. Tarbijate müügisoodustused on: 1. TOOTENÄIDIS · Tootenäidist jagatakse tasuta,
,,Multi-level marketing ärimudel" värvatakse müügimehi, kes fokuseeritud strateegiad) värbavad müügimehi, kes... ,,otsemüügi ärimudel" vahetult tarbijatele, Konkurentsieelisel võib olla palju allikaid, kuid üldiselt taandub asi sellele, kas personaalsed esitlused jms, mõne käsitluse järgi ka telefonimüük. ,,Kõik hinnas pakkuda: head toodet madalama hinnaga ärimudel" maksad kindla summa, tarbi palju tahad. ,,avatud innovatsiooni Paremat toodet, mille eest tarbjad on valmis rohkem maksma. ärimudel" nt klientide kaasamine tootearendusse. Teine kriteerium on sihtgrupi suurus: lai turg Kindel niss 30
- Ettetellimistel baseeruvad ärimudelid ajakirjad, mitmesugused täiendatavad kogumikud, raamatuklubid jms. - Püramiidiskeemi ärimudel madalama tasandi osalejad lisavad väärtust kõrgemal tasandil olijatele. - Multi-level marketing ärimudel värvatakse müügimehi, kes värbavad müügimehi, kes... - Otsemüügi ärimudel vahetult tarbijatele, personaalsed esitlused jms, mõne käsitluse järgi ka telefonimüük. - ,,Kõik hinnas" ärimudel maksad kindla summa, tarbi palju tahad. - Avatud innovatsiooni ärimudel nt klientide kaasamine tootearendusse. 3. Osterwalderi ärimudeli ülesehitus. Infrastruktuur tagab toote pakkumise. Ärimudeli elluviimiseks peame sooritama teatud võtmetegevusi, kliendile väärtuse loomiseks vajame võtmeressursse ning olulisi koostööpartnereid (võtmepartnereid). Väärtuspakkumine kirjeldab tooteid ja teenuseid, mida me pakume konkreetsele tarbijate
Oksjonimüük (traditsiooniline) On-line oksjonid (eBay) Ettetellimistel baseeruvad ärimudelid ajakirjad, mitmesugused täiendatavad kogumikud, raamatuklubid jms Püramiidskeemi ärimudel madalama tasandi osalejad lisavad väärtust kõrgemal tasandil olijatele Multi-level marketing ärimudel värvatakse müügimehi, kes värbavad müügimehi, kes ... Otsemüügi ärimudel vahetult tarbijatele, personaalsed esitlused jms, mõne käsitluse järgi ka telefonimüük ,,Kõik hinnas" ärimudel maksad kindla summa, tarbi palju tahad Avatud innovatsiooni ärimudel nt klientide kaasamine tootearendusse. 6. Osterwalderi ärimudeli ülesehitus 4 põhiosa Infrastruktuur tagab toote pakkumise. Ärimudeli elluviimiseks peame sooritama teatud võtmetegevusi, kliendile väärtuse loomiseks vajame võtmeressursse ning olulisi koostööpartnereid (võtmepartnereid).
Oksjonimüük (traditsiooniline) On-line oksjonid (eBay) Ettetellimistel baseeruvad ärimudelid ajakirjad, mitmesugused täiendatavad kogumikud, raamatuklubid jms Püramiidskeemi ärimudel madalama tasandi osalejad lisavad väärtust kõrgemal tasandil olijatele Multi-level marketing ärimudel värvatakse müügimehi, kes värbavad müügimehi, kes ... Otsemüügi ärimudel vahetult tarbijatele, personaalsed esitlused jms, mõne käsitluse järgi ka telefonimüük ,,Kõik hinnas" ärimudel maksad kindla summa, tarbi palju tahad Avatud innovatsiooni ärimudel nt klientide kaasamine tootearendusse. 6. Osterwalderi ärimudeli ülesehitus 4 põhiosa Infrastruktuur tagab toote pakkumise. Ärimudeli elluviimiseks peame sooritama teatud võtmetegevusi, kliendile väärtuse loomiseks vajame võtmeressursse ning olulisi koostööpartnereid (võtmepartnereid).
On-line oksjonid (eBay). Ettetellimistel baseeruvad ärimudelid ajakirjad, mitmesugused täiendatavad kogumikud, raamatuklubid jms. Püramiidskeemi ärimudel madalama tasandi osalejad lisavad väärtust kõrgemal tasandil olijatele. Multi-level marketing ärimudel värvatakse müügimehi, kes värbavad müügimehi, kes ... Otsemüügi ärimudel vahetult tarbijatele, personaalsed esitlused jms, mõne käsitluse järgi ka telefonimüük. ,,Kõik hinnas" ärimudel maksad kindla summa, tarbi palju tahad. Avatud innovatsiooni ärimudel nt klientide kaasamine tootearendusse. 7. Osterwalderi ärimudeli ülesehitus. 4 põhiosa: Infrastruktuur tagab toote pakkumise. Ärimudeli elluviimiseks peame sooritama teatud võtmetegevusi, kliendile väärtuse loomiseks vajame võtmeressursse ning olulisi koostööpartnereid (võtmepartnereid).
Kõik tarbijad Kasumlikud kliendid Tarbijate võitmine Klientide hoidmine Otseturundus võimaldab: Keskenduda kasumlikele klientidele Luua eeliseid konkurentide ees Kujundada klientidega personaalsemat suhet Tugevdada klientide lojaalsust Planeerida hästitoimivaid projekte Koostada kliendiandmebaase Otseturunduse meetodid: Otsepostitus (reklaam postkastis) Telefonimüük (telemarketing) Ukselt-uksele müük Kataloogiturundus TV-Shop Video text ja interaktiivne TV Elektroonsed reklaamkirjad ja spämm Mobiilsed lahendused Võrkturundus Otsemüük on tarbekaupade ja teenuste turustamine otse tarbijale inimeselt-inimesele printsiibil, mis leiab üldjuhul aset tarbija kodus, või võõrustaja kodus, tarbija töökohas või muudes paikades, mis ei ole seotud püsivate jaemüügi kohtadega.
halb maine. Paljudel inimestel on isiklikust müügist halb kogemus. Kuvandiks on müüjate ebaausus, tarbetute ja ebakvaliteetsete asjade kaelamäärimine jne. Kui tegemist on laialt tarbitava tootega, võib kasutada ka lausküsitluse meetodit. Isiklikud visiidid firmadesse lähevad küllalt kalliks ja enamikes firmades tekitab see juba eos viha järjekordse müügiesindaja külaskäigu suhtes. Praktikas on laialt levinud odavam variant – telefonimüük. Niisugune müügimeetod eeldab loomingulisust, kogemust ja taktitunnet. Isikliku müügi roll eriti suur kui: tegemist on keeruka/tehnilise tootega, mis vajab lisaselgitusi; tooted on kallid; tooteid ostetakse harva; tellitavad kogused ja rahalised mahud on suured; suur roll on täiendaval teenindusel. 8.5. Müügi edendamine Müügi edendamine hõlmab kõiki teisi tasulisi turunduse kommunikatsiooni meetmeid peale reklaami, isikliku müügi ja avaliku arvamuse kujundamise
Eesmärgiks tuntuse tõstmine, maine kujundamine, vajaduse tekitamine, huvi tõstmine. ● Otseturundus (direct marketing) Otseturunduse eesmärgiks on teenida ettevõttele kasumit müües tooteid olemasolevatele ja võimalikele klientidele tõhusa isikliku suhtlusega. Vahendajad puuduvad. Otseturundus põhineb sihtrühma andmebaasil. Kasutatakse andmebaasiturunduse põhimõtteid. Otseturunduse vahenditeks on otsepostitus, telefonimüük, elektrooniline müük, epost, mobiil jt. Otsepostitus hõlmab pakkumise, teate, voldiku, kirja, CD jm saatmist. Rämspost (junk mail) on ka otseturundus, kuid mitte arukas ega tõhus. Otseturunduse protsessi märksõnadeks on: jätkuvus kliendiandmebaasi kasutamine suhete isikustamiseks intensiivsus müügiptotsessi suunamine üksikkliendile
24. Parkinson, A. Ära löö känguru jalaga 25. Pease Kehakeel (piltidega mitteverbaalsetest suhtlemisvahenditest) 26. Pease, A. Küsimused ongi vastused 27. Pree, S. Sotsiaalpsühholoogia 1 - Suhtlemispsühholoogia vt. www.web.zone.ee/sirpre 28. Rosenberg, Marshall B. Vägivallatu suhtlemine: elu keel Tallinn, 2005 29. Samel, E. Suhtlemine keskastme juhi proovikivi 2005 30. Schiffmann, S. Telefonimüük. - Tea 31. Shapiro, D. Konfliktid ja suhtlemine: teejuht konfliktide labürindis 32. Shostrom, E.L. Kuidas ära tunda manipulaatorit? 33. Smith, M.J. Kui ütlen "EI", tunnen end süüdi : kuidas elus hakkama saada - süstemaatiliste enesekehtestamisoskuste kasutamine. 2004 34. Stone, Douglas Rasked kõnelused. Tartu, Väike Vanker, 2000 35. Tooman, H. Inimeselt inimesele. 36. Topf, C. Kehakeel ja edukas karjäär 37. Vadi, M. Müügisuhtlemine. TÜ
VÕS §d 5262 Seetõttu, et subjektid ei ole füüsilises kontaktis kasutatakse sidevahendeid. Sidevahend peab andma võimaluse nii akseptiks kui ka oferdiks. Distantsmüügi korral kasutatakse eelkõige järgmisi meediavorme: 1 1. Adresseeritud või adresseerimata trükitud materjalid 2. Faks 3. Postimüük kirjalike kataloogide abil 4. Telefonimüük 5. Televisioon 6. Videofon 7. Internetimüük Müügi tõhustamiseks erinevate vahendite kombinatsioone. Distantslepinguks loetakse igasugust kaupade ja teenustega seonduvat lepingu pakkuja ja tarbija vahel, mis on sõlmitud pakkuja poolt organiseeritud distantsmüügi või teenindussüsteemi raames ning kus kasutatakse enne lepingu sõlmimist pakkumiste tegemiseks ja lepingu sõlmimiseks ühte või mitut kommunikatsioonivahendit
annaabi.ee 
