osaga tegelevad antud valdkonna spetsialistid. VISIOON Areneda ühtsetel On olla juhtiv Turvateenuste Rohkem Koostöös õpime põhimõtetel teenindusettevõte spetsialiseerumine laiendada enda tundma Teie toimivaks ehitus- ja ja paindlukkus. infosüsteemi. eesmärke ja kaupluseketiks kodukaupade turul Mobiilse seire Viia ellu tegevusstrateegiat kasvas välja Eestis. Juhtiv olla laialdasem uudseid alles neist igapäevase töö tähendab meie kasutuselevõtt firma tehnoloogiaid
Klienditeenindus Kõige rohkem teenindajaid 40%, töötab kaubanduses. Statistika näitab, et enamasti on klinditeenindajate palk tagasihoidlik. Varem või hiljem jõuab iga teenindusettevõte faasi, kus otsib kliendisuhete paremaks haldamiseks abi IT-lahendustest. Ideaalis tuleks ITd kasutada standartse, kiire ja mittepersonaalse teeninduse pakkumiseks klientidele, kes tahavad vähe maksta ja on ettevõttele seega vähem väärtuslikud. See vabastab inimressurssi, et pakkuda personaalset teenindust neile, kes väärivad ja väärtustavad paindlikku teenindust ehk maksavad selle eest. Madalat hinda jahtiv klient tahab panna teenindajat rohkem lubama, kui viimasele jõukohane.
parkla, eksterjöör, interjöör, personali saadavalolek, turvalisus jne Vastastikune suhtlemine töötajate ja klientide vastastikune suhtlemine, organisatsiooni ressursid (tehnilised vahendid), suhtlemise süsteemid (ootamise süsteem, arve tasumise süsteem, ettetellimise süsteem, kaebuste esitamise süsteem jne) Klientide osavõtt kliendi saamune koostöösse teenuse tootmisel. Teeninduse korraldamine Teenindusettevõte on oma tegevuses orienteeritud klientidele. Seetõttu on vajalik, et ettevõttes saadakse aru, millist kasu kliendid loodavad ja kuidas klientide ootused muutuvad. Teeninduse korraldamine nõuab rõhu asetamist järgmistele aspektidele: Teenuse omapärasid arvestades peavad teeninduse korraldamist puudutavad otsused olema tehtud ettevõtte ja klientide vahelisi tihedaid seoseid arvestades. Teeninduse toimingute üle otsustamine peab olema võimalikult
· 2003 asutas ta oma investeeringute juhtimiseks OÜ HansaAssets, kus Karu on nii juhataja kui ka ainuomanik ja millele kuulub enam kui pool Olympicu aktsiatest. Osalus organisatsioonides · Alates 1997 Eesti Hasartmängude Korraldajate Liidu juhatuse liige · Alates 2002 MTÜ Tabasalu Looduspark juhatuse liige · Alates 2003 MTÜ Suurte Tegude Fond juhatuse liige OLYMPIC ENTERTAINMENT GROUP Olympic Casino Eesti AS on 1993. aastast Eestis tegutsev erakapitalil põhinev teenindusettevõte, mis on kasvanud 18 liikmelisest väikefirmast üle 2336 töötajaga rahvusvaheliseks kontserniks Olympic Entertainment Group. Olympic Entertainment Group tegutseb täna edukalt seitsmes riigis: Eestis, Lätis, Leedus, Poolas, Rumeenias, Valgevenes ja Slovakkias. Ettevõte on turuliider Eestis ja Leedus. Eestis annab ettevõte tööd u. 530 inimesele. Olympic Casino on Eesti juhtiv kasiinomeelelahutaja, mille töökorraldus on vastavuses rahvusvahelise kvaliteedistandardi ISO 9001 nõuetega
Koostöö õnnestub, kui koostöö tugineb tugevale ühisvaimule. Toimiv koostöö on kordaminekute eelduseks. Ühendades oma oskused, suudab Fazer saavutada klientide usalduse ja täita ühised eesmärgid. 6 Freddy Kriisa Fazer MAITSEELAMUSED Fazeri kontserni missiooniks on luua maitseelamusi. Fazeri visiooniks on olla juhtiv toitlustus- ja teenindusettevõte valitud turgudel. Fazer soovib olla oma valdkonnas teerajajateks nii nende klientide, tarbijate kui ka personali vaatenurgast. Fazer liigub valitud peaeesmärgi suunas vaid ühise kaardi kontserni strateegia abil. 7
Ettevõte on majandusüksus, mille kaudu ettevõtja tegutseb. Ettevõte koosneb asjadest, õigustest ja kohustustest, mis on määratud või olemuselt peaksid olema määratud ettevõtte tegevuseks. Ettevõtteid liigitatakse erinevate tunnuste alusel. Ettevõtteid võib liigitada näiteks ettevõtte suuruse, toodangu iseloomu, majandusharu, domineeriva tootmisfaktori, omandivormi järgi. Tegevused, millega ettevõtja kokku puutub on otseselt seotud ettevõtte tegevusalast. Tootmis- või teenindusettevõte, toitlustus-või IT teenuseid osutav ettevõte, neis kõigis on vajalik tegeleda ettevõtte juhtimisega, kapitali hankimise ja rakendamisega või varustamisega. http://e-ope.khk.ee/oo/evoti/ettevotlus/ettevtluskeskkond.html http://e-ope.khk.ee/oo/evoti/ettevotlus/ettevtluse_thtsus_ja_vajadus.html http://e-ope.khk.ee/oo/evoti/ettevotlus/ettevtlus_ja_ettevtja.html http://e-ope.khk.ee/oo/evoti/ettevotlus/ettevtete_liigitus.html http://e-ope.khk.ee/oo/evoti/ettevotlus/ettevtte_funktsioonid.html
aluse – strateegilise teeninduskontseptsiooni – olemust. Teema on sedavõrd tähtis, kuna analüüsialuse ettevõtte edasiseks arenguks on kriitiline viia tegevus vastavusse strateegilise teeninduskontseptsiooni põhimõtetega. Töö eesmärgiks on analüüsida ettevõtte tegevuse vastavust strateegilise teeninduskontseptsiooni põhimõtetega. Analüüsi aluseks on valitud Eesti telekommunikatsiooniturul tegutsev jaemüügi ja teenindusettevõte AS Esmofon. Uurimustöö eesmärgi saavutamiseks on püstitatud järgmised ülesanded: - anda ülevaade strateegilise teeninduskontseptsiooni teoreetilisest olemusest; - analüüsida Esmofoni senist tegevust vastavalt strateegilise teeninduskontseptsiooni teoreetilisele mudelile; - leida Esmofoni tegevuse võimalikud probleemsed valdkonnad ning analüüsida nende tekkimise põhjusi;
Planeerida ja ajastada oma töid, hoida ja hooldada varustust, tegutseda ohuolukordades. Selgitada välja klientide soove ja vajadusi ning arvestada nendega. 3 ETTEVÕTTE ISELOOMUSTUS AS Tallink Grupp on Läänemere suurimaid ning edukamaid reisilaevafirmasid, mis teenindab aastas üle 9 miljoni reisija. Ühine eesmärk on olla Läänemere regiooni parim teenindusettevõte. Firma asub Tallinnas, aadressil Sadama 5/7. Eesti Merelaevanduse ja Palkkiyhtymä Oy ühisettevõte Tallink asutati 1989. aastal. Ettevõttele kuulub 11 reisilaeva, mis sõidavad Läänemerel EestiSoome, EestiRootsi, LätiRootsi ja SoomeSaksamaa liinidel. Firma teeb erinevaid reisipakkumisi, näiteks Hulabaloo (soodustused laeva kauplustes), suusareisid, perereisid, romantiline kruiis. Reisi jooksul on võimalus osa saada mitmetest
Nad kohustuvad tagama kvaliteedi, mis innustab neid jätkuvalt oma tööd ja tegevust arendama. Koostöö õnnestub, kui nende koostöö tugineb tugevale ühisvaimule. Toimiv koostöö on kordaminekute eelduseks. Nad ühendavad oma oskused ja suudavad saavutada klientide usalduse ja täita ühised eesmärgid. Loome maitseelamusi Fazeri kontserni missiooniks on luua maitseelamusi. Fazeri visiooniks on olla juhtiv toitlustus- ja teenindusettevõte valitud turgudel. Nad soovivad olla oma valdkonnas teerajajateks nii enda klientide, tarbijate kui ka personali vaatenurgast. Nad liiguvad valitud peaeesmärgi suunas nende ühise kaardi kontserni strateegia abil. FAZERI TOOTED · Fazeri 100% Rukis ja ainult rukis Rukkitäistera- ja rukkikroovjahust valmistatud rukkileib. · Fazeri Häää Rukkileib Rukkikroovjahust rukkileib. · Fazeri Must leib Tume rukki- ja nisujahust magushapu vormileib.
1) OÜ 2) AS 3) Tulundusühistu 16. Turu mõiste Turg on üldnimi, mis tähistab mistahes institutsiooni, mille kaudu ostjad (tarbijad) ja müüjad (pakkujad, tootjad) omavahel suhtlevad ja hüviseid vastastikku vahetavad. Turg kitsas, konkreetses mõistes on turg lokaalses ehk paikkondlikus mõistes. Siinjuures on turg mingi konkreetne paik, teatud päevadel, aegadel toimuv ostjate ning müüjate kokkuviimine või mingis teatud paigas töötav iseseisev kaubandus- või teenindusettevõte, nn institutsionaalne turg. Turg laias, üldises mõistes on aga turg protsessuaalses tähenduses ehk kõikvõimalike vahetustehingute jätkuvalt toimiv süsteem, majanduse toimimise korraldus, mehhanism, mille kaudu ostjad ja müüjad suhtlevad omavahel, määrates kauba hinnad ja kogused. (vaata ka loengukursuse üldosa käsitlust majandussüsteemidest ja turumajandusest ning segamajandusest). 17. Nõudluse olemus ja mõjurid
nõustaja, ehitaja, maalri, elektriku, turvatöötaja, laohoidja jt töö. Kõigi nende töö olemus on suunatud teiste inimeste, aga ka kogu ühiskonna teenindamisele ning sisaldab lisaks teistele tähtsatele tegevustele ja toimingutele teenindustegevusi. Sellest vaatenurgast on nad kõik (kliendi)teenindajad. Sõna teenindus tundub kõige paremini sobivat liitena väljendamaks teenuse või ettevõtte tüüpi või teenuse saamise kohta, näiteks autoteenindus, teenindusettevõte või teeninduskeskus, samuti aga üldistavas kontekstis, näiteks teenindusmajandus, teeninduskultuur, teenindusprotsess, teenindus üldiselt jms. Sageli, eriti kõnepruugis kasutatakse seda ka teenindamise sünonüümina no oli seal alles hea / halb teenindus . Tavaliselt on seejuures tegemist samuti üldistamise ja umbisikulisusega. Teenindusmõttekultuuri seisukohast on neil kahel mõistel teenindus ja teenindamine küll oluline nüansivahe, kuid määravaks on siiski
....13 2 SISSEJUHATUS Käesolev uurimistöö analüüsib teenindusorganisatsiooni Põldma Kaubanduse AS kuuluva Port Artur I Denim Dream Outleti teeninduskultuuri. Tänapäeva teenindusühiskonnas loetakse põhiliseks oskuseks teeninduskvaliteedi saavutamist, kuna see määrab organisatsiooni tulemuslikkuse. Seetõttu on oluline olla teadlik organisatsiooni teeninduskultuurist ning selle toimimisest. Teenindusettevõte toimimiseks ning konkurentsieeliste saavutamiseks on eelkõige vaja juhipoolset nägemust suurepärase teenindamise põhimõttest. See tähendab, et organisatsiooni juht oleks nõus arvamusega: klient on kuningas ning tema soovid ja vajadused on meile kui ettevõttele esmatähtsad. Antud uurimistöö eesmärk on uurida Port Artur I Denim Dream Outleti teeninduskvaliteeti ja esitada vaadeldu põhjal ettepanekud teenindamise tugevuste säilitamiseks ning nõrkuste parendamiseks
Külalisarhiiv Kinnituskiri Toitlustamise korraldamine majutusettevõttes Kellele on suunatud majutusettevõtte turundus ? Millised on majutusettevõtte turunduse eesmärgid ? Terminoloogia: Revenue Center- majutusettevõtte tulukeskused, kohad kus müüakse midagi Support Center- majutusettevõtte tugikeskused Kohad kus rahadega ei arveldata. Tavaliselt pole klientide vaateväljas. Administraator, toateenindus, laomajandus. Teenindavad tulukeskused. Hotell- on kombineeritud teenindusettevõte, mille äritegevuseks on majutus- ja toitlustusteenuste ning arvukate meelelahutus ja muude lisateenuste osutamine. Miscellaneus guest services Superior class room- parema sisseseade ja asukohaga tuba Business class room ärikülalisele sisustatud tuba, kus rohkem tehnikat, vaiksem korrus jne Delux- luksuslik tuba-suurem, parem sisseseade, parem asukoht Executive floor- esinduskorrus, kus on paremad toad; võimalik eraldada
tundus hea koht praktika teostamiseks ja kogemuste saamiseks. Samas oli hea väike võrdlus olemas teise laevaga ja mandril olevate köökidega. Rootsi liini laevades on hea graafik st. 2 nädalat tööl ja samapalju järjest vaba. Ettevõtte tutvustus: Tallink kontserni töötajaid, on maal ja merel kokku üle 6000. Taust on erinev nii haridustaseme kui ka töökogemuse poolest, kuid on ühine eesmärk: olla Läänemere regiooni parim teenindusettevõte. Tallinki tegutsemisvaldkonda mõjutavad pidevad muutused ning klientide ja sidusrühmade ootused. Samas annab pidev muutuste protsess Tallinkile uusi võimalusi arenguteks ja seeläbi vastata paremini ootustele. Ühise eesmärgi saavutamine nõuab palju. Seepärast ongi tähtis hoolitseda iga Tallinki töötaja edukuse ja heaolu eest. Mida ka tõesti tehakse. Tallink toetab igat töötaja individuaalset arengut ja pakub mitmekülgseid tööülesandeid
osalusprotsent tegevuse kirjeldus · Tootmisettevõte · Tegevuse iseloomustus ettevõtte mastaapsus kui palju tootest valmistab ise, kui palju ostab sisse · Toote valmistamise mehhaniseerituse aste · Kuidas toimub tootmise juhtimine tootmisstrateegia · Tootmispersonali tasustamissüsteem ja keskmine palk · Uue toote juurutamise protseduuri kirjeldus Teenindusettevõte · Kirjeldatakse teeninduse protseduure · Kas teenus valmistatakse ette ja osutatakse antud ettevõtte poolt või kasutatakse allhanget · Kuidas toimub operatiivjuhtimine ja kvaliteedi juhtimine. · Teenust valmistava ja osutava personali tasustamissüsteem ja keskmine palk · Uue teenuse juurutamise protseduuri kirjeldus Kinnisvara ja seadmed · Hooned ja maa, mida ettevõte oma tegevuses kasutab ning näitab ära nende omaniku.
Seetõttu enne kui otsustada ettevõtjana tegutsemise üle, tuleks hoolega kaaluda enda tugevaid ja nõrku külgi, hinnata valmisolekut vastutada, võtta riske, loobuda hobidest või teistest meelistegevustest. Ettevõtjaks olemine mõjutab suhteid perekonna ja sõpradega. Tulevane ettevõtja peaks mõtlema, mis on tegelik motiiv ettevõtlusega alustamiseks. Tegevused, millega ettevõtja kokku puutub on otseselt seotud ettevõtte tegevusalast. Tootmis- või teenindusettevõte, toitlustus-või IT teenuseid osutav ettevõte, neis kõigis on vajalik tegeleda ettevõtte juhtimisega, kapitali hankimise ja rakendamisega või varustamisega. Alljärgnev on loetelu ettevõtte põhitegevustest (A.Reiljan ettevõtte funktsioonid) : 1. Juhtimine (juhtimine, planeerimine, organiseerimine ja kontroll) 2. Finantseerimine (kapitali hankimine) 3. Investeerimine (kapitali rakendamine) 4. Varustamine (tööjõu, tootmisvahendite ja materjalide hankimine) 5
tööjõu või kapitali omanikele. f. Väliskaubanduse institutsionaalne infrastruktuur Eestis (Eesti väliskaubandus ·Eesti siseturg on liiga väike tootmaks kõiki vajalikke kaupu. Selleks ei jätku kapitali ega tööjõudu (st 2/3 ressurssidest) => vajadus impordi järele ·Tõhusa tootmise korral ületab tootmise maht enamikul juhtudel Eesti turu oma vajaduse (iga tootmis-/ teenindusettevõte taotleb mastaabisäästu) => vajadus ekspordi järele) 3. Rahvusvahelised organisatsioonid väliskaubanduses a. Euroopa Liit · Euroopa riike hõlmav majanduslik ja poliitiline ühendus, kuhu kuulub (hetkel) 28 liikmesriiki · De facto Euroopa Söe- ja Teraseühenduse asutamine 1951 (Pariisi leping) · De jure Maastrichti leping 1992 · Veel 6 aluslepingut, sh Lissaboni leping (TFEU) 2010 b. Maailma Kaubandusorganisatsioon (WTO) · Loodi 1995
klassi maanteele teelaiend laiusega vähemalt 5m ja sõltuvalt liiklussagedusest täisosa pikkusega 10-25m. Kaldosa vähim pikkus peab olema 30m. Kiirteel ja I klassi maanteel tuleb infokaart paigaldada alati parklasse või suletud taskusse. 134. Teenindusjaamad ja tanklad -nende asukohad tuleb ette näha teeprojektis. Teenindusjaam on autokasutajale mõeldud vähemalt ühe kinnise teenindushalliga(remondiboks, pesula jm) teenindusettevõte, kus müüakse autokütust, määrdeaineid ja tagavaraosi ning osutatakse vajalikke teenuseid(vesi, WC, telefon, prügikastid). Teenindusjaamas võidakse osutada ka muid teenuseid(kaubandus, toitlustus). Tanklas puudub kinnine teenindushall ja teenuste nomenklastuur on väiksem kui teenindusjaamas. Teenindusjaama kavandamisel tuleb arvestada: kehtivate sanitaarnõuetega; rajatise tehnoloogiast tuleneva
Rajatakse veekogu, vaatamisväärsuse või kauni koha juurde; ette nähtud sõidukite parkla, puhkeala ja sanitaarlala, einestamisvõimalused, lauad, toolid, prügiskastid, käimla. 135. Parklad Põhi- ja tugimaanteedel 10-70 km tagant. Mõeldud sõidukite juhuslikeks lühiajalisteks peatumisteks. Tähistatakse märgiga maantee ääres. 136. Teenindusjaamad ja tanklad Asukohad tuleb ette näha teeprojektis. Autokasutajale mõeldud teenindusettevõte, kus müüakse autokütust, määrdeaineid, tagavaraosi ja osutatakse teenuseid. 137. Mis mõjutavad mürataset (vähemalt 5) Kiiruspiirang, liiklussagedus, ristmiku lahendus, sõidutee liik ja seisukord, raskete sõidukite osatähtsus liikluses. 138. Millega võib vähendada liikumis- ja liiklusmüra (vähemalt 10) Planeerimisega, liikluskorraldusega, müratõkkeseintega, teekatte liigi valikuga, maantee trasseerimisega, maanteeäärse metsaga, raske veoliikluse
esindamise organisatsioonilt eelnevalt loa (litsentsi) muusikateose avalikuks esitamiseks (autoriõiguse seadus). Avalik koht Üldsusele avatud kohaks loetakse territooriumi, ehitist või ruumi, mis on avalik asi või mis on antud üldiseks kasutamiseks, või kuhu sellise koha omanik/valdaja võimaldab sissepääsu individuaalselt (tänav, väljak, park, spordirajatis, lauluväljak, turg, puhkeala, teater, kino, klubi, diskoteek, kauplus, toitlustusäri, teenindusettevõte, ühissõiduk, hotell, motell jms). Millal ei pea maksma? Autoritasu ei nõuta, kui teost esitatakse teaduslikel, hariduslikel, informatsioonilistel, õigusemõistmise ja halduslikel eesmärkidel, samuti õiguspäraselt avaldatud teose või selle osa kasutamisel illustreeriva materjalina õppe- või teaduslikel eesmärkidel nende eesmärkidega motiveeritud mahus ja tingimusel, et selline kasutamine ei taotle ärilisi eesmärke (autoriõiguse seadus). Kellele maksta?
töös heatahtlik nali tööülesanded. Klient tunnetab ära, kui teenindaja on väsinud, ei jaksa enam suhelda, tunnetab kui teda ignoreeritakse või peetakse tüütuks. Kliendi ja teenindaja vaheline suhtlemine peab olema võimalikult sundimatu. Kliendikeskne teenindus põhineb arusaamisel, et klientide teenindamine, nendele hüvede loomine, on teenindusettevõtte põhiülesanne. Iga teenindusettevõte on oma tegevuses orienteeritud klientide teenindamisele mitte enda mugavale äraolemisele. Teenindusettevõte tähendab väga erinevaid tootmisesse kaasatud ressursse: personal, kliendid, tehnoloogia, materiaalsed ressursid, süsteemid, juhtimine. Klientide silmis kasulikuks peetavad kriteeriumid muutuvad kogu aeg ja seepärast peab muutuma pidevalt ka teenindus ja selle kvaliteet
Igale sihtrühmale lähenetakse erinevalt, kliente meelitatakse reklaamide, soodustuste, tutvustuste ja otsekontaktide abil. Terminoloogia: · Revenue Center- majutusettevõtte tulukeskused, kohad kus müüakse midagi · Support Center- majutusettevõtte tugikeskused Kohad kus rahadega ei arveldata. Tavaliselt pole klientide vaateväljas. Administraator, toateenindus, laomajandus. Teenindavad tulukeskused. · Hotell- on kombineeritud teenindusettevõte, mille äritegevuseks on majutus- ja toitlustusteenuste ning arvukate meelelahutus ja muude lisateenuste osutamine. · Miscellaneus guest services · Superior class room- parema sisseseade ja asukohaga tuba · Business class room ärikülalisele sisustatud tuba, kus rohkem tehnikat, vaiksem korrus jne · Delux- luksuslik tuba-suurem, parem sisseseade, parem asukoht · Executive floor- esinduskorrus, kus on paremad toad; võimalik eraldada
Teenida ühest tehingust võimalikult suurt kasumit Probleemiks on pidev vajadus uute klientide järele 3) Kliendisuhe Customer relationship - The development of an ongoing connection between a company and its customers. The relationship involves marketing communications, sales support, technical assistance and customer service. The relationship is measured by the degree of customer satisfaction through the buying cycle and following receipt of goods or services. 4) Teenindusettevõte - Ettevõtlusega tegelev äriühing, mille põhitegevusala on mitmesuguste teenuste osutamine. 5) Tootmisettevõte - Ettevõtlusega tegelev äriühing, mille põhitegevusala on mitmesuguste toodete tootmine (? – tuletatud eelmisest) 6) Lubadus – osa turundusest, mis meelitab uusi kliente ja kujundab uusi suhteid. Turunduse ülesanne on lubaduse andmine. Kui lubadusi ei täideta, ei suudeta säilitada ega tugevdada suhet. 7) Vahetus, tehing – vahend, millega täidetakse lubadusi
Lahendus. Tähistame läbimüügi suurusega y ning hinna suurusega x. 2 = = = -0,2 -10 = 1 - 1 = 40 - -0,2 × 950 = 40 + 190 = 230 = + = -0,2 + 230 900 = -0,2 × 900 + 230 = -180 + 230 = 50 Vastus: 900-kroonise hinnaga oleks läbimüük 50 aparaati kuus. ÜLESANDED Ülesanne 6-8 Teenindusettevõte osutas teenust 20 krooni eest, kuus osutati teenust 4000 kliendile. Kui hind tõsteti 25 kroonini, vähenes klientide arv 400 võrra. Eeldades, et seos klientide arvu ja teenuse hinna vahel on lineaarne, siis kui suur oleks klientide arv olnud, kui hind oleks tõstetud 23 kroonini? 41 Matemaatika ja statistika 2008/2009 Ülesanne 6-9
y = ax + b y1 = 2x y5 = -2x + 10 y2 = 0 y6 = 2x + 20 y3 = 5x y7 = 2x + 10 y4 = -2x Joonis 31 Joonis 32 6.12 Teenindusettevõte osutas teenust 20 krooni eest, kuus osutati teenust 4000 kliendile. Kui hind tõsteti 25 kroonini, vähenes klientide arv 400 võrra. Kui suur oleks klientide arv olnud, kui hind oleks tõstetud 23 kroonini (Eeldame, et seos klientide arvu ja teenuse hinna vahel on lineaarne). 6.13 Ujumisklubi liikmemaks on 1500 kr 12-nädalase suveperioodi eest. Kui astuda klubisse peale suveperioodi algust, on liikmemaks proportsionaalselt väiksem
kollektiivse esindamise organisatsioonilt eelnevalt loa (litsentsi) muusikateose avalikuks esitamiseks (autoriõiguse seadus). Avalik koht Üldsusele avatud kohaks loetakse territooriumi, ehitist või ruumi, mis on avalik asi või mis on antud üldiseks kasutamiseks, või kuhu sellise koha omanik/valdaja võimaldab sissepääsu individuaalselt (tänav, väljak, park, spordirajatis, lauluväljak, turg, puhkeala, teater, kino, klubi, diskoteek, kauplus, toitlustusäri, teenindusettevõte, ühissõiduk, hotell, motell jms). Millal ei pea maksma? Autoritasu ei nõuta, kui teost esitatakse teaduslikel, hariduslikel, informatsioonilistel, õigusemõistmise ja halduslikel eesmärkidel, samuti õiguspäraselt avaldatud teose või selle osa kasutamisel illustreeriva materjalina õppe- või teaduslikel eesmärkidel nende eesmärkidega motiveeritud mahus ja tingimusel, et selline kasutamine ei taotle ärilisi eesmärke (autoriõiguse seadus). Kellele maksta?
Et eelkombinatsioonist saaks lõppkombinatsioon, on vaja välistegurit, s.o. klienti või tema objekti. Pärast kliendi sooviavaldust või tellimust kujundatakse ooteseisundis olevatest tootmisteguritest teenuse osutamise hetkeks tootmistegurite lõppkombinatsioon. Teenuse protsessuaalne iseloom väljendub eriti selgesti selles, et paljude teenuste korral on protsess teenuste osutamine ise tarbija huvi keskmes. Näiteks võib tuua teatri, mis on samuti teenindusettevõte. Tarbijatele pakub selle teenuse juures huvi protsess, kuidas talle seda teenust. Vajadused, mille rahuldamist teenindusettevõttelt oodatakse, on keskendunud rohkem teenuse osutamise protsessile kui lõpptulemusele. Teenuse osutamise välisteguri, kliendi või tema objekti kaasamine sünkroniseerib teenuse tootmise ja tarbimise. Eelpoolnimetatud teatrietenduse kui teenuse osutamiseks on vaja sünkroonset ajalist ja ruumilist kontakti teenuse pakkuja ja kliendi vahel
annaabi.ee 
