Teenindusstandardid on kõrged, kliendi vajadustest lähtuvalt täidetakse täidetakse tellimused kvaliteestselt ja profesionaalselt ning läbi selle on tagatud ettevõtte kiire areng ja kliendi usaldus. Sihtgrupiks on Pärnumaal tegutsevad pisiettevõtted. VISIOON, MISSIOON JA EESMÄRGID Ettevõtte visioon OÜ Crismo Consult on aastaks 2014 tuntud raamatupidamisteenuse osutaja Pärnumaal. Ettevõtte missioon Tagada klientidele kvaliteetne, profesionaalne ja kliendikeskne raamatupidamisteenus. Ärilause e. slogan Kui hindad kvaliteeti. Ettevõtte eesmärgid OÜ Crismo Consult eesmärgiks on kasvada üheks kiiremini arenevaks ja kõrget kvaliteeti pakkuvaks raamatupidamisteenusid osutavaks ettevõtteks Pärnumaal. Keskmise pikkusega eesmärgid: 1. Kasvatada 2011. aastal püsiklientide osakaalu 50% 2. Aastaks 2013 haarata vähemalt 15% kohalikust turust. 6 3
kinni hoida ja sihid uuesti paika panna. Eemärke on ning eesmärkide täitmisega oleme seni hakkama saanud. Kuid juhatuse valimised on enamusjaolt peavalu tekitanud, kuna noored inimesed ei taha võtta vastutust ning tõestada. 6. Ühenduse eelarve(kuidas pannakse kokku, kes koostab ?) Koostab juhatus ning palgalised töötajad. Arvestades organisatsiooni eripära ja vüttes arvesse eelmise aasta kulusid, et koostada veel täpsem eelarve. 7. Raamatupidamise korraldamine-Kuidas? Kes teeb? Raamatupidamisteenus on sisseostetud. 8. Vabatahtlike kaasamine. Kas ja kuidas kaasatakse? Milleks? Organisatsioon on 99% vabatahtlikud, kes korraldavad liidu tööd ning liidu elu kulgu. Korraldades üritusi, koosviibimisi jne. 9. Omatulu teenimine? Müük? Teenused? Omatulu teenimine puudub. 10. Ühenduse probleemid? Ühenduse probleemseks kohaks võib lugeda uute liikmete peale tulek ning juhatuse valimised. Eestis on endiselt haridus ning haritatavus murelikud kohad ning noori huvitab kvaliteetne haridus
vaadatakse juhatuse poolt igal aastal uuesti üle ning tehakse antud hetke majanduslikku seisu arvesse võttes vastav otsus, kas palkade suurust langetada, samaks jätta või tõsta. Tegevuskulud 2 kuud Kuluartikkel Aprill Mai Äripinna rent 7000 7000 Kommunaalmaksed 1500 1500 Raamatupidamisteenus 0 0 Koristusteenus 0 0 Töötajate palgad 25327 25327 Ettenägematud kulud 200 100 Reklaamtegevus 1179 500
Treeninguid annab esialgu kaks palgalist treenerit, kes koolitatakse MTÜ kulul välismaal uisuhalli valmimisperioodil. Treenerid täiendavad end vastavalt vajadusele välismaal. Lisaks on klubis palgal kaks üldettevalmistusele spetsialiseerunud treenerit, üks jõutreeningu ja teine vastupidavustreeningu läbiviimiseks. Palgal on ka osalise tööajaga projektijuht, kaks abitöölist, kassapidaja, kaks instruktorit, valvur ja kaks koristajat. Raamatupidamisteenus tellitakse. 2. Turuanalüüs 2.1 Otsesed konkurendid Otsesed konkurendid kiiruisutamise alal puuduvad. Harrastusuisutamises ja liuvälja üürimise teenuses spordiklubidele pakub konkurentsi Tartu Lõunakeskuse Liuväli. Kuna ruumiliselt asub kavandatav kiiruisuhall Lõunakeskuse Liuväljast kaugel, võib see konkurentsi leevendada. 2.2 Kaudsed konkurendid Kaudseteks konkurentideks võib pidada kõiki Tartumaa sporditeenuseid pakkuvaid asutusi ja
1.1. Leping koosneb käesolevast Lepingust ja lisadest, milles lepitakse kokku Lepingu sõlmimisel või pärast seda. Lepingu juurde sõlmitavad lisad on Lepingu lahutamatuks osaks. 2. Lepingu objekt 2.1. Raamatupidaja osutab Tellijale raamatupidamisteenust lähtudes Tellija poolt Raamatupidajale esitatavast informatsioonist ja dokumentidest ning vastavuses Eesti Vabariigi seadusandlusega. Raamatupidaja poolt Tellijale osutatav raamatupidamisteenus (edaspidi Teenus) koosneb alljärgnevast: 2.1.1. [loetleda osutatavad raamatupidamisteenused, näiteks töötasu arvestus, üksikisiku tulumaksu arvestus ja aruandlus jne] 3. Tasu 3.1. Tellija maksab Raamatupidajale Teenuse osutamise eest tasu [[tasu summa sõnadega] ([tasu summa numbritega]) eurot / vastavalt Lepingu lisas [lisa number] olevale hinnakirjale (mittevajalik kustutada)] (edaspidi Tasu)
Reklaammaterjalid 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1 200 1 200 1 200 REKLAAMIKULUD KOKKU 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2 400 2 400 2 400 MITMESUGUSED MUUD KULUD Raamatupidamisteenus 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1 200 1 200 1 200 Koolituskulud 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 1 800 1 200 1 200
6. Füüsilisest isikust ettevõtjal võib olla mitu ärinime juhul, kui neid nimesid kasutatakse erinevate ettevõtete kohta. Kui äriregistrisse on ärinimena või selle osana kantud sama füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi (on ju palju identseid nimesid), peab kande taotleja oma ärinime täiendite lisamise või ärajätmisega selgelt eristatavaks muutma. Nt kui on juba olemas Marju Kask FIE, siis kande tegemiseks võib ärinimena kirja panna Marju Kask raamatupidamisteenus FIE vms. Ettevõtte võib lisaks ärinimele kasutada kaubamärki. Kaubamärgi võib registreerida ning seda kasutatakse teenuse või toote paremaks identifitseerimiseks. Et mõista, kui erinevalt kaubamärki saab kasutada, mõned näited registris paiknevatest kaubamärkidest (sulgudes kaubamärgi taotleja/omaniku ärinimi): „Perenaise sai“ (AS Eesti Pagar), „Club Hollywood“ (BDG Meelelahutuse AS), „Olümpia“ (Reval Hotelligrupi AS), „Motorex“ (Eesti Näituste AS).
ja viimistlustööd. Selleks plaanime kaasata koostööpartneri tuttava firma näol, kus on oodata ka arvestatav hinnaalandus ja kindel kvaliteet. Samuti soojad suhted tolle firma omanikuga tulevad kindlasti kasuks. Kogu töid ei plaani tellida ka alltöövõtjalt, vaid alguses lihtsamad asjad on kavas omanikel ise ära teha, et hoida alguses kulud võimalikult madalal. Üks teenus, mida ettevõte peab kindlasti sisse ostma, on raamatupidamisteenus. Selleta ei saa ükski ettevõte eksisteerida ja ka selles punktis on plaanis meil kasutada tutvusi. See jälle hoiab kulud madalal. Alguses laseme teha tuttaval inimesel vajalikud raamatupidamistööd ja tagame mingisuguse töötasu, mis alguses kindlasti pole just kõige suurem. Ning kolmas inimressurss, mida meil vaja läheb, on maakler. On plaanis võtta kuskilt FIE-na töötav või iseseisev kinnisvaramaakler, kelle hetkeliseks põhiprioriteediks saaks meie objekti müük
6. Füüsilisest isikust ettevõtjal võib olla mitu ärinime juhul, kui neid nimesid kasutatakse erinevate ettevõtete kohta. Kui äriregistrisse on ärinimena või selle osana kantud sama füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi (on ju palju identseid nimesid), peab kande taotleja oma ärinime täiendite lisamise või ärajätmisega selgelt eristatavaks muutma. Nt kui on juba olemas Marju Kask FIE, siis kande tegemiseks võib ärinimena kirja panna Marju Kask raamatupidamisteenus FIE vms. Ettevõtte võib lisaks ärinimele kasutada kaubamärki. Kaubamärgi võib registreerida ning seda kasutatakse teenuse või toote paremaks identifitseerimiseks. Et mõista, kui erinevalt kaubamärki saab kasutada, mõned näited registris paiknevatest kaubamärkidest (sulgudes kaubamärgi taotleja/omaniku ärinimi): ,,Perenaise sai" (AS Eesti Pagar), ,,Club Hollywood" (BDG Meelelahutuse AS), ,,Olümpia" (Reval Hotelligrupi AS), ,,Motorex" (Eesti Näituste AS).
4330 Kantseleikulud, postikulu Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4335 Ajalehed, ajakirjad, kirjandus Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4340 Pangateenused Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4350 Lootusetud debitoorsed võlad Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4360 Riigilõiv Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4365 Maamaks Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4370 Konsultatsioonid, koolitused Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4380 Audiitori teenus Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4385 Raamatupidamisteenus Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4390 Varakindlustus Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4395 Muud tegevuskulud Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4399 Ümardused ostul, väikesaldode mahakandmised Kulu Mitmesugused tegevuskulud 44 Kulud autodele Kulu 4410 Autode kasutusrent Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4420 Autode kindlustus Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4430 Autode kütus Kulu Mitmesugused tegevuskulud 4440 Autode hooldus ja remondikulud Kulu Mitmesugused tegevuskulud
16 Hakklihapitsa 3,9 PROJEKTI KIRJELDUS Kogu vajalik tooraine saadakse hulgilaost. Igapäevane ettevalmistamine on minu kohustus. Kõik vajaliku toon ja viin ise kohale. Igapäevane täiustamine toimub enne õhtut. Märgates, et puudujääki toiduga võib tekkida, helistavad kokad ja teavitavad sellest. Tööliste päevad on 12-tunnised, vahetused toimuvad hommikul 9.00 ja 21.00. Esimestel nädalatel on olemas ka lisatööjõud(v.a raamatupidaja). Raamatupidamisteenus ostetakse sisse kord kuus. Kullerteenus toimub 2 autoga, isiklikud. Suvel on selleks roller, kuna kuumadel ilmadel pole nii suurt soovi sooja toidu järele, seetõttu on ka suvel vähem töölisi. Töölisi eelistan osalise tööajaga, noori inimesi, kes soovivad teha tööd kooli kõrvalt. Menüüsse soovin lisada 3.-4. aastal ka Hiina toidu, olenevalt firma edukusest. STRUKTUUR töötaja funktsioonid tegevused firma tegevuse
Reklaam ajalehes SL Õhtuleht 1 2360 kr 2360 kr Veebilehe haldamine 1 500 kr 500 kr 7760 kr Allikad: www.aripaev.ee www.ohtuleht.ee www.flashgarden.ee 15 3.8 Ostetud teenused Tabel 7. Ostetud teenused Nimetus Arv Hind Maksumus Raamatupidamisteenus 1 1500 kr 1500 kr Autohooldusteenus 1 1500 kr 1500 kr Kontoritehnika hoolduskulud 1 1000 kr 1000 kr 4500 kr Allikad: www.tk8.com 16 3.9 Kindlustus Firmas oleva auto kohustusliku liikluskindlustuse maksumus on 225 krooni ja kaskokindlustus on 900 krooni kuus. Kuukulu kokku on 900+225=1125 krooni.
finantseerimistooteid. Internetist leiab nii alustav kui juba tegutsev ettevõtja asjakohast informatsiooni ja viiteid infoportaalist www.aktiva.ee Ettevõtlusinkubaatorid pakuvad alustavale ettevõtjale tema vajadustest lähtuvat ärinõustamist ja koolitust. Samuti aitavad ettevõtjat tehnilise poole pealt, annavad soodsa hinnaga kasutada ruume, arvutit või muud kontoritehnikat. Pakuvad tugiteenust (sekretäri-, raamatupidamisteenus), mida alustav ettevõtja vajab, kuid mille ülevalpidamiseks esialgu tal raha võib nappida. Ettevõtjale pakuvad tuge ja tegutsemiseks vajalikku teavet ka mitmed muud organisatsioonid, kuhu ettevõtja võib astuda liikmeks. Enamasti osutavad nad teenuseid ka mitteliikmetele. Ettevõtlusega alustamine on oluline otsus. Enne ettevõtjana tegutsemisema hakkamist tuleb enda jaoks vastused leida mitmetele küsimustele sealhulgas: Millises majandusvaldkonnas tegevust alustada
www.aktiva.ee ÜLESANNE 12 tutvu infoportaaliga www.aktiva.ee ja märgi, millist infot said infoportaali külastusest. Ettevõtlusinkubaatorid pakuvad alustavale ettevõtjale tema vajadustest lähtuvat ärinõustamist ja koolitust. Samuti aitavad ettevõtjat tehnilise poole pealt, annavad soodsa hinnaga kasutada ruume, arvutit või muud kontoritehnikat. Pakuvad tugiteenust (sekretäri-, raamatupidamisteenus), mida alustav ettevõtja vajab, kuid mille ülevalpidamiseks esialgu tal raha võib nappida. Ettevõtjale pakuvad tuge ja tegutsemiseks vajalikku teavet ka mitmed muud organisatsioonid, kuhu ettevõtja võib astuda liikmeks. Enamasti osutavad nad teenuseid ka mitteliikmetele. ÜLESANNE 13 Märgi millistest organisatsioonidest võivad informatsiooni, nõustamist, rahastamist, abi tööjõu hankimisel jne. saada Sinu õpitavas valdkonnas tegutsevad ettevõtjad. (Ülesande täitmisel
Jooksvad kulud 2013 2014 2015 2016 2017 Turvasüsteem -667 -667 -667 -667 -667 Raamatupidamine* -767 -770 -771 -772 -768 Ruumi rent 0 0 0 0 0 Kommunaalmaksed -193 -192 -386 -384 -385 Kokku -1 627 -1 629 -1 824 -1 823 -1 820 * Raamatupidamisteenus on plaanitud sisse osta. Tooraine 2013 2014 2015 2016 2017 4 811 5 811 10 611 15 612 22 102 Kasumiaruanne Tabel 4 2013 2014 2015 2016 2017 Müügitulu 74 028 148 056 370 140 394 768 666 252 Tooraine -4 811 -5 811 -10 611 -15 612 -22 102
(on vajalik müügi hinna kujundamiseks) Kulu Ühiku hind SUMMA toote ühikule krooni ühikule Kulukirjed krooni Tooraine ja kaubad Töötasu 15 Sotsiaalmaksed 2,5725 Elekter, küte, vesi 0,838 Raamatupidamisteenus Amortisatsioon 0,007 Telefon, andmeside 0,435 Turvateenus 0,187 Ruumide üür 5,652 Muud kulud KOKKU: 24,4 2,44 TOOTE OMAHIND : 24,4/10=2,44 2,44 5.4.2. Toote/teenuse müügihind
........................................................................... 20 5KASUTATUD KIRJANDUS..................................................................................................21 1 SISSEJUHATUS Teostasin ettevõtluse ja majandusarvestuse kursuse esimest praktikat xxxxxxxxxxxxe Selveri ettevõttes. Praktika käigus tutvusin põhjalikult xxxxxxxxxxxxe Selveri, Selveri jaekaubandusketi ning Tallinna Kaubamaja AS-ist sisseostetava raamatupidamisteenusega. Kuna raamatupidamisteenus on sisseostetav, siis puudub Selveri ketil endal eraldi olev raamatupidamise sise-eeskiri. Kõik vajaliku info ettevõtte raamatupidamisest sain NG Investeeringute kontserni raamatupidamise arvestusmetoodikast, kuna raamatupidamisteenust osutav Tallinna Kaubamaja AS on suurde kontserni kuuluv ettevõte. Kontserni arvestusmetoodika hõlmas kõike laialdaselt ning andis suurepärase ülevaate. Tutvusin põhjalikult kasutusel olevate algdokumentidega, kontoplaaniga, raha-, varude- ja põhivara
www.aktiva.ee ÜLESANNE 12 tutvu infoportaaliga www.aktiva.ee ja märgi, millist infot said infoportaali külastusest. Ettevõtlusinkubaatorid pakuvad alustavale ettevõtjale tema vajadustest lähtuvat ärinõustamist ja koolitust. Samuti aitavad ettevõtjat tehnilise poole pealt, annavad soodsa hinnaga kasutada ruume, arvutit või muud kontoritehnikat. Pakuvad tugiteenust (sekretäri-, raamatupidamisteenus), mida alustav ettevõtja vajab, kuid mille ülevalpidamiseks esialgu tal raha võib nappida. Ettevõtjale pakuvad tuge ja tegutsemiseks vajalikku teavet ka mitmed muud organisatsioonid, kuhu ettevõtja võib astuda liikmeks. Enamasti osutavad nad teenuseid ka mitteliikmetele. ÜLESANNE 13 Märgi millistest organisatsioonidest võivad informatsiooni, nõustamist, rahastamist, abi tööjõu hankimisel jne. saada Sinu õpitavas valdkonnas tegutsevad ettevõtjad. (Ülesande täitmisel võid
raamatupidajaga selgus, et emaettevõttele tasutakse kulude katteks 10 000 eurot kuus, mis teeb aastas 120 000 eurot. Üldhalduskulud on ettevõtte juhtkonna ülalpidamiskulud: kontori rendi- ja ülalpidamiskulud, kontoritehnika ja arvuti programmide hoolduskulud, sideteenustekulud, juhtkonna palgakulud, sõiduautode 27 kulud, vastuvõtukulud, koolituskulud, lähetuskulud, infotehnoloogia kulud, raamatupidamisteenus- ja auditeerimiskulud, emaettevõtte juhtimiskulud, väikevahendid, seadmete amortisatsioonikulu, saaste- ja pakendimaks. Tabelis 4 on toodud välja AS vaadeldava perioodi mittetootmiskulud ehk üldkulud. Tabel 4. Ettevõtte üldkulud perioodil 01.01.2016 – 31.12.2016 Nimetus Summa, eurod Palgakulud 203 953
Kõrge efektiivsus oleks alguses saavutatud kahe töölisega üks tegeleks poes müümisega ning firma netipoe ja IT toega ning teine tutvustaks müügisaalis tooteid juhul, kui kliente on parasjagu palju. Kui kliente parasjagu palju pole, tegeleks ta LARPi varustuse tootmisega. Kuna varustuse valmistamine palju aega ei võta ning toodetele suurt ülejääki ei toodeta. Tootmisprotsess ei ole väga keeruline ning eriseadmeid selleks vaja ei lähe. Raamatupidamisteenus ostetakse sisse mõnelt usaldusväärselt ja efektiivselt raamatupidamisfirmalt, kuna suurtes kogustes raamatupidamist ei teki ning püsikohaga raamatupidaja palkamine poleks õigustatud. LARPi rõivastust palkame tegema allhankijad, kuna tootmisprotsess on keerulisem, aegnõudvam ning ei mahuks efektiivselt poeruumidesse ära. Ka ei oleks kasulik selleks eraldi tootmispinda muretseda. Tabel 6. Tööjõu vajadus Amet Tööjõu vajadus
tegutseda. Füüsilisest isikust ettevõtjal võib olla mitu ärinime juhul, kui neid nimesid kasutatakse erinevate ettevõtete kohta. 4 Kui äriregistrisse on ärinimena või selle osana kantud sama füüsilise isiku ees- ja perekonnanimi (on ju palju identseid nimesid), peab kande taotleja oma ärinime täiendite lisamise või ärajätmisega selgelt eristatavaks muutma. Nt kui on juba olemas Marju Kask FIE, siis kande tegemiseks võib ärinimena kirja panna Marju Kask raamatupidamisteenus FIE vms. Kui FIE võõrandab teisele füüsilisele isikule ettevõtte, võib omandaja senise ärinime all edasi tegutseda võõrandaja kirjalikul nõusolekul. Füüsilisest isikust ettevõtja ärinimes ei või kasutada isiku nime, kes ei ole ettevõtja. See ei kehti, kui füüsilisest isikust ettevõtja annab ettevõtte üle. [3, 4] 4.2 Kaubamärk Ettevõtte võib lisaks ärinimele kasutada kaubamärki. Kaubamärgi võib registreerida Eesti
finantsaruannetes kajastatut ebaõige kajastamise põhimõtte alla. 3. Kokkuleppelised toimingud sellised toimingud, mis audiitori ja kliendi vahelise lepingu küsimus. Kokkuleppeliste toimingute korral ei anna audiitor reeglina hinnangut finantsinformatsiooni kohta, reeglina esitab ta oma tähelepanekud, seisukohad või soovitused, mille alusel klient ise osustab järgnevad tegevused. 4. Raamatupidamisteenus ja aruannete koostamine - tänaseks on selle teenuse osutamine audiitori poolt jäänud suhteliselt väikesemahuliseks. Muu info auditeeritud raamatupidamisaruandeid sisaldavates dokumentides Kui audiitor leiab, et muu info ei ole kooskõlas auditeeritud aruannetega, siis tuleks tal nõuda, et juhtkond muudab oma seisukohad või vähemalt annab täiendavad seletused, kuidas täpselt üks või teine tulemus saavutatakse. Kui juhtkond nõustub seda tegema, siis on edasine
1. Väiketootmine – mitmesuguste käsitööesemete valmistamine, erinevate aiandussaaduste kasvatamine jms (tootmine kodus, müük laatadel, turgudel, kaupluste abil). 2. Ehitus- ja remonditööd (kodus on kontor ja laoruumid, töö kliendi juures). 3. Mujal osutatavad teenused: fotograaf, korstnapühkija, giid. 4. Kohapeal osutatavad teenused: juuksur, hambaarst, loomaarst, lastehoid. 5. Mitmesugused arvuti abil tehtavad tööd: tõlkimine, teksti toimetamine, kujundustööd, raamatupidamisteenus. 6. Erinevad internetipõhised ettevõtted. 7. Koolitus ja nõustamine (kohtumised kas kodus, kliendi juures või ühekordselt renditud ruumides). 43. Start-up ettevõtte mõiste, eripära. • Iduettevõte on skaleeritava toote või teenuse väljatöötamiseks loodud alustav ettevõte, mida iseloomustab määramatus ning mille keskmes on üldjuhul innovaatiline tehnoloogia või uudne ärimudel.
63140 Post 91,35 45,00 0,00 45,00 136,35 67150 Äripartnerite kohvikulud 784,91 329,41 0,00 329,41 1 114,32 67540 Töötajate kohvikulud 784,96 329,41 0,00 329,41 1 114,37 68120 Juhtimisteenus 7 000,00 3 000,00 0,00 3 000,00 10 000,00 68140 Raamatupidamisteenus 28 000,00 12 000,00 0,00 12 000,00 40 000,00 68170 Personalitöö teenus ja 7 000,00 3 000,00 0,00 3 000,00 10 000,00 personaliotsing 68190 Bürootarbed ja -inventar 43,35 19,07 0,00 19,07 62,42 68330 Tarkvara ja selle hooldus 42 308,43 18 145,26 0,00 18 145,26 60 453,69
- Kommunaalmaksed 8 410.- Raamatupidamine * 3000.- Turvasüsteem 1000.- Kindlustus 1500.- Muud ettenägematud jooksvad kulud 4500.- KOKKU: 328 573.- * Raamatupidamisteenus on plaanitud sisse osta. Reservkapital ettenägematute kulude jaoks, mis võivad käivitamisel ilmneda: 60 000.- Kuu käive: Ühe kuu käibeks oleme planeerinud 360 000 Eesti krooni. (st, 1 toitlustusasutuse koht teenib 12 000 EEK kuus, 30 kohta on) Eesmärgiks on pakkuda kõikidele linnaelanikele ning sise-ja välisturistidele taskukohast kehakinnitust, seitsmel päeval nädalas, 24 tundi päevas. Asukohta, soodsust ning lahtiolekuaegu silmas pidades on planeeritud teenindada u
3.2. Teenus Teenus on tegevus või tegevuste sari, mis on rohkem või vähem kombatamatu, ja mis võib, kuid ei pruugi aset leida kliendi ja teenindaja vahelises suhtluses ning mida pakutakse kui lahendust kliendi probleemile. (C. Grönroos) Teenuse tunnusteks on kombatamatus, varieeruvus, eraldamatus ning varude puudumine. Teenused võivad olla suunatud nii ettevõtetele kui ka üksikisikutele. Nad võivad olla seotud mingi kaubaga, aga võivad seda ka mitte olla (nt raamatupidamisteenus). Sageli ei ole teenused lahutatavad inimesest, kes neid teenuseid osutab (nt raamatupidamisteenus). Mitmed teenused (nt meditsiinilised) eeldavad oma olemuselt, et tarbija saaks nad kätte tootmiskohal. Teenuse müügil on eriti tähtis usalduse äratamine, sest tarbija ei saa toodet enne ostu näha, katsuda ega kontrollida (mõtle ostja käitumisele reisibüroo, juuksuri või advokaadi teenuste ostmisel). Teenust saab vaid kirjeldada. Abivahenditena võib kasutada fotosid, brošüüre ja
39. Kust saite puuduvat infot ettevõtte majandamise (nt maksude maksmine) küsimustes ? 40. Mis oli kõige tähtsamaks infoallikaks? 39 41. Kas info oli raskesti kättesaadav? 42. Mis võis oleks võinud olla parem informatsiooni alal? 43. Kas keegi tuttavates mängis väga suurt rolli ettevõtte loomisel peale omanike (sugulased)? 44. Kuidas lahendasid raamatupidamise küsimuse (raamatupidaja, raamatupidamisteenus, raamatupidamisprogramm)? 45. Kui palju läks see maksma (kogukäibest)? 46. Kui palju kulutasid aega raamatupidamisega tegelemisele? 47. Kuidas leidsid töötajaid? 48. Kui palju kulutasid aega sellele? 50. Kui palju oli esimesel aastal töötajaid? 51. Kui oluliseks pidasid teenuse/toote kvaliteeti? 52. Kuidas kontrollisid toote/teenuse kvaliteeti? 53. Kui palju kulutasid aega toote/teenuse kvaliteedi kontrollile? 54. Kuidas reklaamisid oma toodet/teenust? 55
annaabi.ee 
