Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse

Konfliktid ja nende lahendamine (1)

5 VÄGA HEA
Punktid

Esitatud küsimused

  • MIS ON KONFLIKT?
  • MIS PÕHJUSTEL KONFLIKT TEKIB?
LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL
Ettevõtlus ja majandusarvestuse õppetool
Ä11 KÕ
Ragne Leesnurm
KONFLIKTID JA NENDE LAHENAMINE
Referaat
Õppejõud: Kaja Altermann
Mõdriku
2012
SISUKORD
SISSEJUHATUS………………………………………………………………………3
  • MIS ON KONFLIKT………………………………………………………….….4
  • MIS PÕHJUSTEL KONFLIKT TEKIB………………………………………….4
  • KONFLIKTIDE ERINEVAD LIIGID………………………………………........4
  • KONFLIKTI ARENGU KOLM JÄRKU………………………………………...6
  • KONFLIKTIST ÜLESAAMINE……………………………………………........6
  • KONFLIKTI LAHENDAMISE 6- ASTMELINE MEETOD………………........7
  • KONFLIKTI LAHENDAMISEKS VAJALIKUD OSKUSED………………….7
  • KONFLIKT ON LAHENDATUD ………………………………………………..7
    KOKKUVÕTE………………………………………………………………………...8
    KASUTATUD KIRJANDUS…………………………………………………………9



    SISSEJUHATUS
    Konfliktide eest ei ole me keegi kaitstud. Neid võib tekkida erinevates kohtades ja olukordades . Seetõttu valisin referaadi teemaks konfliktid ja nende lahendamine. Kuna ise tunnen , et endal võiks see omadus parem olla. Kirjutades sellel teemal ja püüdes aru saada miks konfliktid tekivad loodan, et saan ka paremini hakkama nende lahendamisega. Kuna ükski konflikt ei lahene iseenesest kirjutasin ka lühidalt konfliktide lahendamise viisidest.
  • MIS ON KONFLIKT?
    Inimeste vaheline suhtlemine ei kulge mitte alati ladusalt ja takistusteta, küllaltki sageli tuleb ette vastuolusid ja tülisid. Kuid konflikte võib tekkida ka inimese sisemaailmas, tema mõtete, tundmuste ja taotluste vahel. Konflikt on terav kokkupõrge kahe poole vahel. Nendeks poolteks võivad olla inimesed, grupid aga ka ühe inimese mõtted ja kavatsused. Konflikt seisab sellistes vastuoludes, mis viivad võitlusele kahe poole vahel (Sõerd 1992).
  • MIS PÕHJUSTEL KONFLIKT TEKIB?
    Erinevast informeeritusest, erinevatest hinnangutest ja tõlgendamisest, erinevatest eesmärkidest, lihtsates asjades ei jõuta kokkuleppele ja see segab tõsisemate asjadega tegelemist, kõrgendatakse häält, süüdistatakse teisi, nägeletakse pisiasjade pärast, teisele kahju tekitamise eesmärgil kasutatakse pilkeid ja solvanguid, püütakse rühma liikmeid leeridesse jagada; intrigeerida, kaevata, ässitada, laimata, vastaspoole kohalolek mõjub ärritavalt, jäine viisakus , boikott, apaatia , üldine loidus, passiivsus (Katsan).
  • KONFLIKTIDE ERINEVAD LIIGID
    Isikusisene konflikt:
    Inimese sisemuses võivad esineda nn motiivide konfliktid. Nende puhul astuvad võitlusse kaks tegevusajendit, millest õiget leida pole sugugi kerge ega lihtne. Inimeste sisekonflikte võib olla kolme liiki:
    • Esiteks võib tekkida selline konflikt, kui inimese ette kerkib kaks võrdselt meeldivat eesmärki, millest valida saab ainult ühte
    • Teisel puhul võitlevad omavahel soov midagi saavutada ja soov sellest loobuda
    • Kolmas tekib siis kui on valida kahe võrdselt ebameeldiva võimaluse vahel
    Sageli tõrjub inimene oma sisekonfliktid aladeadvusesse, et nendest lahti saada. Seal võivad nad püsida palju aastaid, näiteks lapsepõlves kogetud sisekonflikt võib endast märku anda alles täiskasvanueas. Mõnikord annab alateadvusesse surutud sisekonflikt endast märku esmapilgul seletamatute väärtoimingute kujul argielus.
    Iselaadseks sisekonfliktiks on kognitiivne dissodants ehk tunnetuslik ebakõla. Selle kohta rajas teooria ameerika psühholoog L. Festinger. See on negatiivne stimuleeriv seisund, mis esineb alati, kui indiviidil on samaaegselt kahesuguseid teadmisi (mõisteid, arvamusi ), mis on omavahel vasturääkivad. Niisugune ebakõla seisund on inimesele ebameeldiv ning ta püüab sellest üle saada. Selleks leiab ta kas uue kooskõlalise järelduse või muudab üht vastuolulistest otsustest (Sõerd 1992).
    Inimestevahelised konfliktid:
    Tekivad samuti mitmel põhjusel:
    • Esimeseks põhjuste rühmaks on isiksuse omadused, mis satuvad vastuollu teiste inimeste omadustega
    • Teine rühm inimestevaheliste konfliktide põhjusi on töö– ja olmetingimused
    • Kolmandaks võivad mõlemad põhjused koos esineda, teineteist võimendades ja konflikti süvendades
    Oma tagajärgede poolest võib konflikte liigitada suhteid lõhkuvateks ja suhteid parandavateks. Viimasel juhul hakkavad pooled pärast konflikti teineteist paremini mõistma ja rohkem austama (Sõerd 1992).
    Gruppidevaheline konflikt
    • Konflikt tekib siis, kui ühe grupi eesmärgid seavad ohtu teise grupi omad, kui gruppide vahel on avalik vastuolu ja liikmete käitumist reguleerivaid reegleid on väga vähe.
    • Kui see juhtub, saavad eesmärgid väga tähtsaks, vastuolu kasvab ja reegleid ja protseduure rikutakse ( Randmann ).

    Töökonfliktid
    Struktuurikonfliktid, teabekonfliktid, suhtlemiskonfliktid, huvidekonfliktid
    Töökonfliktide tunnused
    • TÖÖKONFLIKTIDE TUNNUSED
    • Koostöö ei laabu
    • Ei jõuta ka lihtsates asjades kokkuleppele
    • Öeldakse teravusi
    • Kontrollimatu (emotsionaalne) käitumine
    • Probleemi arutelu kasvab üle vastastikuseks süüdistamiseks
    • Teisele kahju tekitamine on muutunud omaette eesmärgiks
    • Püütakse leida liitlasi
    • Kaebamine, ässitamine, laimamine
    • Vastase kohalolek mõjub ärritavalt
    • Boikott, ignoreerimine ( Teichmann 2005).

  • KONFLIKTI ARENGU KOLM JÄRKU
  • Konfliktieelne periood- tekib mingil põhjusel vastuolu kahe poole vahel, mis aegamööda kasvab.
  • Konflikt- selle ajal tunnevad pooled end juba vaenlastena, kes võitlevad teineteisega.
  • Konfliktijärgne periood- sellel perioodil tuleb taastada suhteid nii palju kui võimalik ja unustada kõik see halb, mis oli (Sõerd 1992).
  • KONFLIKTIST ÜLESAAMINE
    Selleks on olemas kindlad reeglid, mis lühidalt kokkuvõetuna seisnevad järgmises:
    • Püüatüli asjaolusid tõepäraselt arutada ilma teist poolt süüdistamata
    • Püüa läheneda konfliktile kainelt ja katsu end teise poole asemele seada
    • Püüa ägedaid toiminguid edasi lükata, kuni mõlemad pooled on rahunenud
    • Kaalu vastaspoole seisukohti arukalt ja siiralt, see paneb ka teist sama tegema
    • Hoidu madalast ja ägedast vaidlusest, eriti ebaoluliste üksikasjade üle
    • Ära suru oma seisukohta teisele peale, aruta asja mõlema poole seisukohalt
    • Ära löö „allapoole vööd“ (kritiilised viited välimusele, vanematele jms.)
    • Teise poole kritiseerimise kõrval ära unusta tema häid külgi (Sõerd 1992).

  • KONFLIKTI LAHENDAMISE 6- ASTMELINE MEETOD
  • Konflikti määratlemine vajaduste keeles
  • Ajurünnak lahenduste leidmiseks
  • Lahendusvariantide hindamine
  • Mõlemale sobiva lahenduse väljavalimine
  • Lahenduste elluviimise planeerimine
  • Tulemuste hilisem kontrollimine (Katsan)
  • KONFLIKTI LAHENDAMISEKS VAJALIKUD OSKUSED
    • Intellektuaalsed oskused:

    planeerimine, analüüsimine, hindamine, tunnetamine , objektiivsus
    visadus , enese- distsipliin , tulemustele orienteeritus, kindlus, entusiasm
    • Inimestevaheliste suhete oskused

    tundlikkus, veenvus, suhtlemisoskused
    • Juhtimisoskused

    võime motiveerida , delegeerida, juhendada, toetada (Randmann)
  • KONFLIKT ON LAHENDATUD
    • Kui nii läbirääkimiste käigus, kui saavutatud tulemuste raames, on suudetud säilitada osapoolte nii füüsiline kui psüühiline heaolu
    • Kui nii läbirääkimiste käigus, kui saavutatud tulemuste raames, on suudetud säilitada osapoolte eneseväärikus ja enesehinnang
    • Kui osalejad suudavad aktsepteerida teist kui isiksust samas teades, et see ei mõjuta teise väärtuste, normide ja moraali heakskiitmist.
    • Kui otsuste vastuvõtmisel on arvestatud kogu kättesaadava informatsiooniga ja kasutatud võimalikke otsustamise tehnikaid.
    • Kui lahendusega nõustusid kõik osalised vaatamata sellele, et oli veel teisi lahendamise võimalusi (Randmann)

    KOKKUVÕTE
    Konfliktid tekivad väga erinevatel põhjustel. Nii palju kui on inimesi on ka erinevaid arvamusi, mõtteid, arusaamisi jne. Kõikide inimeste hinnangud ja maailma vaated ei saagi olla ühesugused. On aga neid kes ei taha aru saada ja mõista teise inimese tundeid, tõekspidamisi või midagi muud ega tagane oma seisukohast vaid surub enda oma ikkagi peale siis ongi konflikt olemas. Muidugi on konfliktide tekke põhjuseid väga erinevaid. Inimesesisemuses võib tekkida ka motiivide konflikt siis peab inimene ise leidma sobivaima võimaluse/lahenduse sellest konfliktist jagu saamiseks. Kui tekib aga inimeste või ka gruppide vaheline konflikt siis peab seda koos lahendama . Kõige tõhusam viis selleks minuarust on algselt maha rahuneda, mitte üksteist edasi süüdistada. Mõlemad pooled peaksid kaaluma vastaspoole seisukohti ja asjad rahulikult läbi rääkima. Siis on lahendus nagu iseenesest tulemas. Igaljuhul arvan, et konflikti eest ei tohik põgeneda ja seda“õhku rippuma jätta“ vaid ikka asjad selgeks rääkima. Nii on kõigil palju kergem edasi minna.
    KASUTATUD KIRJANDUS
    Katsan M. Suhtlemine ja konfliktid [WWW] URL- http://antslakk.edu.ee/pdf/suhtlemine_ja_konfliktid.pdf (22.03.2012)
    Randmann L. Suhtlemispsühholoogia [WWW] URL - http://www.enop.ee/tpi/randmann/materjal/HHP3800%20-%207.%20Suhtlemise%20kompetentsus%20ja%20konfliktide%20lahendamine.pf (22.03.2012)
    Sõerd J. 1992. Psühholoogia kõigile. Koolibri. Tallinn. Lk 120-124
    Teichmann M. 2005 [WWW] URL- http://deepzone2.ttu.ee/hhp0020/aabits/digiaabits6.pdf (22.03.2012)
  • Vasakule Paremale
    Konfliktid ja nende lahendamine #1 Konfliktid ja nende lahendamine #2 Konfliktid ja nende lahendamine #3 Konfliktid ja nende lahendamine #4 Konfliktid ja nende lahendamine #5 Konfliktid ja nende lahendamine #6 Konfliktid ja nende lahendamine #7 Konfliktid ja nende lahendamine #8 Konfliktid ja nende lahendamine #9
    Punktid 50 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.
    Leheküljed ~ 9 lehte Lehekülgede arv dokumendis
    Aeg2012-04-03 Kuupäev, millal dokument üles laeti
    Allalaadimisi 106 laadimist Kokku alla laetud
    Kommentaarid 1 arvamus Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
    Autor rosar Õppematerjali autor
    MIS ON KONFLIKT
    MIS PÕHJUSTEL KONFLIKT TEKIB
    KONFLIKTIDE ERINEVAD LIIGID
    KONFLIKTI ARENGU KOLM JÄRKU
    KONFLIKTIST ÜLESAAMINE
    KONFLIKTI LAHENDAMISE 6- ASTMELINE MEETOD
    KONFLIKTI LAHENDAMISEKS VAJALIKUD OSKUSED
    KONFLIKT ON LAHENDATUD

    Kasutatud allikad

    Sarnased õppematerjalid

    MINA SUHTLEJANA
    5
    doc

    MINA SUHTLEJANA

    ettepanekutega. Aga alati on võimalik muuta otsust nii, et oleks " Lambad söönud ja hundid rahul". Ma ei suru kunagi oma otsuseid kellelegi jõuga peale, asjade konsensus on see mis on minu jaoks oluline. 2 3. Mina kui konfliktidega toimetuleja ,,Konflikt on lahkheli , mille tulemusena tekkiv pinge ajendab osapooli üksteise vastu tegutsema". (Kotkas, M 1998) Erinevates töösituatsioonides on konfliktid kerged tekkima. Suurtes ettevõtetes pole võimalik, et kõik mõtlevad ja teevad ühtmoodi. Igale konfliktile ja selle lahendamisele tuleb lähendada erinevalt. Konfliktid on enamjaolt seotud ikka emotsioonidega. Minu hea moto on kuula neutraalsel pinnal mõlemad konflikti osapooled ja otsusta ilma emotsioonideta. Arvan, et parimaid tulemusi annavad kompromiss ja oma vaheline koostöö. Loengus kogetu ja nähtu kinnitab minu seisukohti mis on tasakaalutletud ja objektiivne

    Suhtlemis psühholoogia
    Konfliktid ja nende lahendamine
    50
    docx

    Konfliktid ja nende lahendamine

    LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool JA12KÕ Maarja Kiisk KONFLIKTID, LAHENDAMISE VÕIMALUSED Õpimapp Õppejõud: Anu Leuska, MA Mõdriku 2014 SISUKOR Igapäeva elus tuleb meil kokku puutuda paljude erinevate inimestega ning oleks naiivne arvata, et meie suhted on alati pilvitud. Mõned konfliktid võivad olla piisavalt tõsised ohustamaks suhte püsimist vähemalt seni kuni neid pole lahendatud. Kahjuks ei ole

    Sotsiaalpsühholoogia
    KONFLIKTIDEGA TOIMETULEK
    17
    docx

    KONFLIKTIDEGA TOIMETULEK

    teada konflikti lahendamise põhimõtteid. Inimesed peavad teadma, millal ja kuidas kuidagi käituda. Tavaliselt peetakse konflikti negatiivseks nähtuseks, mida iga hinna eest vältida üritatakse. Tegelikult aga võib konflikt viia uute paremate lahenduste juurde. Konflikti vältimine, enda tunnete pidev allasurumine- tavaliselt mingit lahendust kaasa ei too ja võib hoopiski põhjustada suuremaid vihapurskeid. Seetõttu tuleks meelespidada, et ka konfliktis on kaks poolt- hea ja halb. Kuna konfliktid on paratamatud, siis tuleks meil õppida nendega võimalikult hästi toime tulema. Mis on konflikt? Tänapäeva närvilises ja stressirohkes ühiskonnas kohtame kõikjal pidevalt erinevaid konfliktsituatsioone, olgu need siis kliendi ja teenindaja, vanema ja lapse, kolleegide või sõprade-tuttavate vahel tekkinud. Mis on üldse konflikt? Seda võib defineerida kui verbaalset või füüsilist kokkupõrget kahe üksiku indiviidi või inimgrupi vahel. Tavaliselt peetakse

    Suhtlemispsühholoogia
    KONFLIKTID JA NENDE LAHENDAMINE
    11
    pptx

    KONFLIKTID JA NENDE LAHENDAMINE

    Tavaliselt peetakse konflikti negatiivseks nähtuseks, mida iga hinna eest vältida üritatakse. Mis on konflikt? Konflikt - kui lahkheli või arusaamatus, mille tulemusena tekib pinge, mis ajendab osapooli üksteise vastu tegutsema Konfliktiks peab olema vähemalt kaks osapoolt Konfliktide tüübid Akuutsed konfliktid­ enamasti kordumatud,ootamatud, uued, puuduvad olemasolevad lahendused Kroonilised konfliktid­ pidevad, korduvad,enamasti peegeldavad struktuuri vigu Latentsed konfliktid ­ konflikt võib pikka aega kulgeda varjatult enne kui muutub nähtavaks, kuid võivad jääda varjatuiks, neid suruvad alla sotsiaalsed struktuurid. Põhjust ja tagajärge on kerge segamini ajada Kuidas konfliktidega toime tulla? Konfliktide põhitõed: Ükski konflikt ei lahene iseenesest Iga lahendamata vana konflikt genereerib uusi konflikte Konfliktid võivad olla põhjustatud: Erinevast informeeritusest- Konflikti osapoolte erinevast

    Suhtlemispsühholoogia
    Konflikt konspekt
    3
    docx

    Konflikt konspekt

    Konflikt (ladina keelest conflictus) on huvide, vajaduste või väärtushinnangute kokkupõrge. Väga üldiselt võiks konflikti defineerida kui lahkheli või arusaamatust, mille tulemusena tekib pinge, mis ajendab partnereid üksteise vastu tegutsema. Konfliktiks peab olema vähemalt kaks osapoolt ja valdkonnad, kus nende huvid kokku puutuvad. Konflikti vaatlemine vaid erimeelsusena on liiga lihtsustatud. Iga inimese elus ilmneb pidevalt olukordi, kus teised ei jaga temaga sama arvamust, ent ometi ei arene igast lahkarvamusest konflikti. Seega on konfliktil vähemalt veel üks komponent - emotsioonid. Kui emotsiooni situatsioonis ei ilmne, ei arene ka konflikt. Lihtsustatult selgitades tähendab see, et kui ühele osapoolele meeldib Keskerakond ja teisele Reformierakond, siis sedalaadi

    Ajakasutuse juhtimine
    Konfliktid meeskonnas
    13
    docx

    Konfliktid meeskonnas

    LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool R14KÕ1 KONFLIKTID MEESKONNAS Referaat Õppejõud: Mõdriku 2014 SISUKOR SISSEJUHATUS............................................................................................................4 1KONFLIKTI DEFINITSIOON....................................................................................5 2KONFLIKTIDE TEKKIMINE....................................................................................6 2

    Meeskonnatöö
    Konfliktid organisatsioonis
    15
    docx

    Konfliktid organisatsioonis

    instituudid, asutused, klubid, peod - veedavad enamik meist lõviosa ajast töötajate või juhtidena. Organisatsiooni liikmed suhtlevad regulaarselt oma ülemuste ja alluvatega, suhtlevad kolleegidega, loovad ühiseid tegevusi ettevõtte partneritega. Paljude tegurite tõttu, mis on seotud asjaoluga, et töökollektiiv on ühendatud konkreetsete organisatsiooniliste eesmärkide saavutamiseks, on konfliktid nende saavutamise käigus vältimatud. Nii tiheda suhtlemise korral on palju põhjuseid, miks inimesed ei mõista üksteist õigesti, mis viib komunikatsiooni probleemide (vaidluste ja konfliktideni). Enamik juhte ei tervita konfliktide tekkimist töökollektiivis, arvates, et need häirivad tavapärast tööprotsessi. Seepärast on oluline, et konflikte võimalikult palju välditaks või nende tekkimisel võimalikult kiiresti lahendataks ja tehtaks õiged järeldused

    Juhtimis alused ja organisatsiooni käitumine
    Konfliktid organisatsioonis
    15
    docx

    Konfliktid organisatsioonis

    instituudid, asutused, klubid, peod - veedavad enamik meist lõviosa ajast töötajate või juhtidena. Organisatsiooni liikmed suhtlevad regulaarselt oma ülemuste ja alluvatega, suhtlevad kolleegidega, loovad ühiseid tegevusi ettevõtte partneritega. Paljude tegurite tõttu, mis on seotud asjaoluga, et töökollektiiv on ühendatud konkreetsete organisatsiooniliste eesmärkide saavutamiseks, on konfliktid nende saavutamise käigus vältimatud. Nii tiheda suhtlemise korral on palju põhjuseid, miks inimesed ei mõista üksteist õigesti, mis viib komunikatsiooni probleemide (vaidluste ja konfliktideni). Enamik juhte ei tervita konfliktide tekkimist töökollektiivis, arvates, et need häirivad tavapärast tööprotsessi. Seepärast on oluline, et konflikte võimalikult palju välditaks või nende tekkimisel võimalikult kiiresti lahendataks ja tehtaks õiged järeldused

    Kategoriseerimata




    Kommentaarid (1)

    kristajoost profiilipilt
    kristajoost: väga hea

    12:06 13-11-2012



    Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun