Sõnumid pole kõigis kanalites ühetaolised. Igal kanalil (TV, raadio, ajaleht, ajakiri, internet jt) on oma eripära. Kuid sõnumite kontseptsioon on sama ja on oluline, et neid ühtmoodi mõistetaks. Sel juhul jõuavad sõnumid adekvaatselt kohale ja välditakse segadust tarbijate peades. Inimesed saavad brändide kohta sõnumeid erinevatest allikatest ja erinevatel hetkedel. Integreeritud turunduskommunikatsiooni eesmärk on kasutada mitmeid kommunikatsioonikanaleid klientide ostuotsuse erinevates etappides. Kanalid peavad olema kooskõlas ja omavahel sõnumeid võimendama. Kommunikatsioon pole vaid sõnumite edastamine, oluline on ka tähenduse loomine. (K. Kerem). Integreeritud turunduskommunikatsiooni olemus ja eesmärk -9- Integreeritud turunduse kommunikatsiooni mõõtmisel alustatakse käitumise analüüsiga. Käitumiseks on on kliendi iga mõõdetav tegevus, mis viib teda lähemale brändi ostuotsuse
massturunduslikku lähenemist, müües standardiseeritu tooteid suurtes kogustes paljudele inimestele. Sellel ajal loodi efektiivseid massimeediatehnikaid, mis aitasid ellu viia massturunduse strateegiaid. Suured ülemaailmsed ettevõtted kulutasid palju raha massimeediale, jõudes nii ühe reklaamiga miljonite inimesteni. 21. Saj seisavad aga turundajad silmitsi pisut teistsuguse reaalsusega. Turunduskommunikatsiooni võimalused on oluliselt muutunud, andes turundajatele juurde üha rohkemaid kommunikatsioonikanaleid ja tehnoloogiaid, et viia sõnumeid tarbijateni. Samal ajal on muutunud aga tarbijate käitumine, nende elustiil, demograafiline koosseis, vajadused ning eelsitused. Turunduskommunikatsiooni muutused tulenevad peamiselt kahest faktorist turgude ja meedia killustatusest. See on põhjustatud ümberlülituselt massturunduselt sihtturundusele. Üha rohkem püütakse luua fokuseeritud turundusprogramme, et saavutada väljavalitud klientidega lähedasem suhe.
vastuvõtmine. Suhtlemise osana on ta selle informatiivne külg. Edukat kommunikatsiooni ei ole võimalik saavutada vaid öeldes teistele, mida me tahame, visiooni viimine töötajate teadvusesse peaks kaasama laia tegevuse ja ülesannete ringi. Kommunikatsioon on tihedalt seotud organisatsiooni struktuuri, protsesside ja kultuuriga, kuna just need kolm tegurit aitavad kommunikatsioonisüsteemi üles ehitada. Mida keerulisema ülesehitusega on organisatsioon, seda mitmekesisemaid kommunikatsioonikanaleid ta eeldab. (Valk 2003:199) Antud grupitöö teemaks on kommunikatsiooni probleemid Päästeametist komando tasandini. Ülevalt tulev info ei jõua komando tasandi meesteni ning tänu info puudusele tekivad kuulujutud, mis põhjustavad ebakindlustunde ja motivatsiooni languse. 3 1 KOMMUNIKATSIOONI LIIKUMINE ORGNAISTASIOONIS 1.1 Vertikaalne kommunikatsioon organisatsioonis
�Valimisstuudio�) *telem�ngud-meelelahutuslikud saated vaatajatele.(��ige valik�) *telefiktsioon - teleteater, telefilmid ja sarjad (�Kodus ja v��rsil� ��petaja tuba�) 12. M�isted kommunikatsioon - suhtlus informatsioon - andmed, teated, materjal/teave meedia - keskkond, kus toimub info edastamine/vahetamine massimeedia - suure levialaga kommunikatsioonivahendid manipuleerimine - m�jutamine(negatiivses t�henduses) mingis suunas. uus meedia - kogum uuemaid kommunikatsioonikanaleid (internet, multimeedialahendused jm.) reaalajasuhtlus - otsesuhtlus v�rgus
ning samuti on raha roll kõrge. Kartellipartei tekkis just laiahaardepartei tõttu, sest nähti, kui laiali on vajunud ideoloogiad ning samuti oli riik parteide peamine ressursiallikas. Poliitika muutus elukutseliseks, enam ei olnud oluline rahva huvide elluviimine. Kartellipartei puhul moodustavad parteiliidrid kartelli, võim on eelkõige ressusrss ning otsuste langetamine on väga oluline. Samuti kasutatakse üha enam kommunikatsioonikanaleid, PR firmasid ja spin doctor’eid. Tänapäeval on ka selliseid parteisid, mis taotlevad vaid võimulepääsemist, et seadustada oma n-ö kahtlane äritegevus, näiteks Berlusconi Forza Italia. Tuleb ka tõdeda, et partei peamiseks res- sursiks on ärimehe personaalne rikkus. Frantiisipartei puhul laenatakse partei seisukohtasid ning samuti ideoloogiat kelleltki teiselt. Üheks näiteks võib tuua Movement Party, mis tõmbab tähele- panu ühe teemaga, mis sageli vastandub kõikide teistega
pingete maha laadimine, julgus ka reaalses elus seda teha. Seksharidus- suhugaigused, rasestumisvastased vahendid, kõrvale kaldumised jne) 15. Isiksuse karakteristikud, mis mõjuvad erinevalt online ja offline suhtlemises??? Online suhtlus (enne suhtleme, siis kohtume)- usaldus suurem Offline suhtlus (enne kohtume, siis suhtleme) Homogeensuse efekt- Stereotüüpsus ja enda vastandamine- Eelarvamuste ületamine- Suhete arenedes lisandub kommunikatsioonikanaleid Sünkroonne asünkroonne kommunikatsioon Kujutuslik valistlik Isikutevaheline - automatiseeritud 16. Interneti kuritarvitamine. Hooajaline pisteline arvuti kasutamine liigselt, kuid selle tagajärel ei teki tolerantsust (arvutis viibimine, ilma et see tüütaks ära) ja võõrutusnähtusid (sõltuvuse korral tekitab suuri psüühilisi pingeid, kui ei saa arvutis olla). 17. Interneti sõltuvuse kui häire tunnused Sai alguse 1996.a Tolerantsus Võõrutusnähud
piisav kommunikatsioon. Nii nagu ka muid protsesse saavad sisekommunikatsiooni eelkõige juhtida ja parendada juhid, luues selleks selgeid ja läbipaistvaid struktuure, tutvustada meeskonnale eesmärke, visioone, missiooni ning koordineerida kogu organisatsiooni infoliikumist. Kogu ülal loetletud sisekommunikatsiooni vahendite võimalused on mitmekesed ja tänapäeval tuleb kommunikatsioonikanaleid üha juurde. Olgu selleks siis Instagram, Facebook, Twitter, Skype või mistahes muu meediakanal. See on teinud kogu suhtluse ja infovahetuse palju tõhusamaks, kui see oli aegadel, mil telefongi oli haruldus või käigus olid hoopis postituvid. Ent pigem on nüüd rõhk sellel, et kogu selle infomüra keskel suuta asju õigesti kommunikeerida vajalikult hetkel ja koguses. Oluline on veel autori arvates see, et sisekommunikatsiooni aspekte aitaks paika panna oma
ühiskonnale tagasi; nt osalusjuhtimine ja erinevad koolitused). Sotsiaalne vastutus algab organisatsiooni seest. · vahend erinevate seisukohtade ja huvide kohandamiseks ning erimeelsuste ja konfliktide vähendamiseks 1.2. Suhtekorraldaja ülesanded organisatsioonis Suhtekorraldaja ülesandeks on kujundada ning edendada firma mainet, läbi tõhusa avaliku arvamuse kujundamise abil, ent see eeldab strateegilist lähenemist. Tuleb tunda kommunikatsioonikanaleid, mis jõuavad sihtgruppideni. Püüda ette näha tulevaid probleeme, olla abiks personaliosakonna töö hõlbustamisel, parandades asutusesisest suhtlemist. Avaliku arvamuse kujundamisel näidata, kui oluline roll on turundustegevusel. Looma sisekliima ja panema toimima sisekommunikatsiooni nii, et töötajad tahavad olla 4
Planeerimisel hõlmatakse kõiki kommunikatsiooniviise ja sõnumite liike, luues sünergiat (2+2+5) Sihtauditooriumite lai ulatus: erinevad sidusgrupid Kõigi brändikontaktide juhtimine Erinevat liiki kommunikatsioonitegevuste ühtne ja tõhus juhtimine Ühtsel strateegial põhinevad sõnumid (lävivad jooned on innovatiivsus ja kliendi kasutaja kogemus) Kasutatakse erinevat liiki kommunikatsioonikanaleid (massmeedia, personaalsed kanalid jne) „Inside out“ planeerimine Käibe/kasumi eesmärk kulud müügikasumi eesmärk turunduseelarve sihtturg kommunikatsiooniplaan täideviimine ITK planeerimise protsess Sihtrühmade määramine kommunikatsiooni eesmärgid strateegia: sõnumid ja pakkumised kontaktpunktid vahendid eelarved/ajastus efektiivsuse analüüs Sihtrühmade valiku alused
· Selgus Sõnum peab olema arusaadav. · Järjekindlus Teate kordamine aitab vältida selle unustamist. · Pidevus Soo on vajalik usaldusväärsuse saavutamiseks. · Kanalid Tuleb kasutada info saajale tuntud kommunikatsioonikanaleid. · Võimekus Tuleb arvestada teate saaja taset, elulaadi, harjumusi. · Tulemuste hindamine Kampaania kavandamine Kampaania korraldamisel vajalikud pidepunktid: a) sissejuhatus projekt, praegune olukord; b) tagapõhi olemasolev info, uuringud; c) eesmärgid millised eesmärgid on reaalsed; d) strateegia sõnum, mis on vaja teadvustada;
koht, sisuline ülevaade ja vajadusel ka osalejad isikukuliselt või ametikohtade nimetuste järgi. Programmi järgi koostatakse teade: Näide: Kolmapäeval, 8. aprillil 2009. a algusega kell 14.00 (orienteeruv lõpp 15.30), toimub koosolekute ruumis 224 aprillikuu töökoosolek. Päevakord 1. a 2. b 3. c Koosoleku juhataja A. Tamm b) informatsiooni edastamine kommunikatsioonikanaleid valitakse üks või mitu, vastavalt traditsioonile või asjaajamiskorrale: epost, telefon, kuulutused stendidel jne. Suurte töökohtumiste puul saadetakse välja kutsed koos ettevalmistatud töömaterjalidega. c) töökeskkonna kujundamine materjalide ettevalmistamine (paljundamine, kaante vahele paigutamine) nimesiltide valmistamine (vajatakse eelkõige siis, kui kohtumisel osaleb eelkõige inimesi väljastpoolt firmat)
Firma asukoht, firma klientide asukoht Kliima, loodusressursside kasutus jmt Organisatsiooni iseloomustus Tööstusharu, suurus, tüüp, aastane käive, harukontorite arv ja suurus, töötajate arv, firma koht tööstusharus (turuliider, väikefirma), firma kuulumine erinevatesse ühendustesse ja organisatsioonidesse, organisatsiooni kasvukiirus, keskkonnasõbralikkus jmt. Nii nagu eratarbijate puhul tuleks ka siin ära välja tuua, kes on firmas otsuste vastuvõtja, milliseid kommunikatsioonikanaleid jälgitakse jmt. Toote kasutamisotstarve ja kasutamisviis Kui üldiselt eraklient on lõpptarbija, siis firmadel on võimalik ostetud tooteid kasutada oma tootmisprotsessis sisenditena või abivahenditena, neid edasi müüa, olla lõpptarbija. Väga hea kui suudetakse kirjeldada, milleks täpsemalt klient tooteid vajab. Tarbimisega seotud näitajad Ostuotsustusprotsess, ostuotsuse mõjutajad, otsustajad, ostude suurus ja sagedus jmt.
Lehetäid puhkavad kollektiivselt üheskoos – pilt, mis moodustub, sarnaneb suuremale liblikaröövikule. Ämblikud, kes põimivad võrgu ümber putukate, asetavad võrku, ise vaatavad veidi eemalt – mimeet valmistab oma koopia ning kasutab selleks, et röövlooma eksitusse viia Mimikri juures võib-olla kõige huvitavam, et tal on nii palju erinevaid rolle – eri liigid, loomarühmad, eri eesmärgid, võib kasutada erinevaid kommunikatsioonikanaleid (võib kasutada visuaalsust, lõhnu, helisid), esineb väga erinevates paikades. Sarnasus kahe liigi vahel omandab mingi tähenduse ning areneb ja kujuneb edasi. Iga vastuvõtjapoolne otsus mõjutab seda, kuidas mimeedi edasine areng toimub, kas osutub efektiivseks või ei, kui on efektiivne, siis toimib ka väikeste erinevustega, kui ei, siis korjatakse ebasarnased välja. Mõne liigi jaoks võib varjevärvus olla palju efektiivsem kui mimikri.
Firma asukoht, firma klientide asukoht Kliima, loodusressursside kasutus jmt Organisatsiooni iseloomustus Tööstusharu, suurus, tüüp, aastane käive, harukontorite arv ja suurus, töötajate arv, firma koht tööstusharus (turuliider, väikefirma), firma kuulumine erinevatesse ühendustesse ja organisatsioonidesse, organisatsiooni kasvukiirus, keskkonnasõbralikkus jmt. Nii nagu eratarbijate puhul tuleks ka siin ära välja tuua, kes on firmas otsuste vastuvõtja, milliseid kommunikatsioonikanaleid jälgitakse jmt. Toote kasutamisotstarve ja kasutamisviis Kui üldiselt eraklient on lõpptarbija, siis firmadel on võimalik ostetud tooteid kasutada oma tootmisprotsessis sisenditena või abivahenditena, neid edasi müüa, olla lõpptarbija. Väga hea kui suudetakse kirjeldada, milleks täpsemalt klient tooteid vajab. Tarbimisega seotud näitajad Ostuotsustusprotsess, ostuotsuse mõjutajad, otsustajad, ostude suurus ja sagedus jmt.
mõistaks, et teda mõistetakse, veenduks, et tema abistamiseks tehakse kõik mis võimalik, usuks, et tema panust ja osalust hinnatakse, rõõmustaks, et temast peetakse lugu, teaks, et ta on ka edaspidi teretulnud ja oodatud. 12 Kliendil on õigus saada hinnale vastavat teenust teenindajapoolsele täielikule ja jagamatule tähelepanule kasutada kommunikatsioonikanaleid tagasiside, kiituste või kaebuste andmiseks mööndustele või hinnaalandustele olukordades,kus teenindaja käitumine põhjustas talle stressi ja ebamugavusi (uue) olukorra üle järele mõelda, et mitte teha tormakaid, talle ebasoodsaid otsuseid öelda "ei" saada selgitusi ja vabandusi mitte vastata enda maitse ja intellekti kohta käivatele küsimustele mitte lasta oma aega raisata olla ärakuulatud saada lahendusi, alternatiive, valikut
Mõjuvõim on eestvedamise olulisemaid näitajaid, millest oleneb eestvedamise ja juhi tegevuse tõhusus. Jaguneb: Ametlik võim ja Mitteametlik autoriteet; Põhjendatud mõjutatavate isikute poolt aktsepteeritud ja õigeks peetav ja Mittepõhjendatud - mõjutatavate poolt tajutud ebaõiglase või mittesobilikuna. Võimu rakendamine ei anna alati oodatud tulemusi kuna: Käsk peab olema mõistetav Eeldab mõjutaja ja mõjutatava vahelise suhte olemasolu Eeldab käsuliine ja ametlikke kommunikatsioonikanaleid Seotud organisatsiooni eesmärkidega Tuleb arvestada alluvate huve Mõjutatavad peavad olema võimelised käsku täitma Mõjuvõimu (põhi)allikad (Yukl'i järgi) Positsioonivõim: Ametlik, Sunnivõim, Tasustamisvõim, Infovõim, Töökeskkonna võim. Isiku mõjuvõim: Eksperdi mõjuvõim, Suhete mõjuvõim, Karisma mõjuvõim Poliitiline mõjuvõim: Otsustamise mõjuvõim, Koalitsiooni mõjuvõim, Kaasamise mõjuvõim, Institutsiooni mõjuvõim Inimeste mõjutamise tulemused:
Jaguneb: Ametlik võim ja Mitteametlik autoriteet; Põhjendatud mõjutatavate isikute poolt aktsepteeritud ja õigeks peetav ja Mittepõhjendatud - mõjutatavate poolt tajutud ebaõiglase või mittesobilikuna. Võimu rakendamine ei anna alati oodatud tulemusi kuna: Käsk peab olema mõistetav Eeldab mõjutaja ja mõjutatava vahelise suhte olemasolu Eeldab käsuliine ja ametlikke kommunikatsioonikanaleid Seotud organisatsiooni eesmärkidega Tuleb arvestada alluvate huve Mõjutatavad peavad olema võimelised käsku täitma Mõjuvõimu (põhi)allikad (Yukl'i järgi) Positsioonivõim: Ametlik, Sunnivõim, Tasustamisvõim, Infovõim, Töökeskkonna võim. Isiku mõjuvõim: Eksperdi mõjuvõim, Suhete mõjuvõim, Karisma mõjuvõim Poliitiline mõjuvõim: Otsustamise mõjuvõim, Koalitsiooni mõjuvõim, Kaasamise mõjuvõim, Institutsiooni mõjuvõim
värviskeemi saab valgustuse abil muuta vastavalt parajasti väljakul mängivale klubile: punane, kui väljakul on Müncheni Baiern, valge, kui Saksa rahvuskoondis jne. Sellegipoolest ei sekku tagasiside neil juhtudel ei arhitektuuri institutsiooni ega tootmisesse, püsides nii kindlalt postmodernismi territooriumil, ning tehnika rakendus piirneb pigem banaalsega kui mõtestab aktiivselt ümber ruumide kasutust. Kirby kutsub üles valitsevale mõttelagedusele vastukaaluks uusi kommunikatsioonikanaleid ja tehnoloogiaid ära kasutama; vaatemänguühiskonna kontekstis oleks arhitektuuri puhul küsimus selles, kuidas seista vastu hoonete fetisistlikule iseloomule, kuidas muuta nähtamatu nähtavaks. [4] Raoul Eshelman näeb postmodernismi ületamist performatiivsuses, viisis, millega säilitada või kehastada terviklikku subjekti, mis sellisena eristub postmodernismi lagunenud või killustunud subjektist. Sealjuures on uutlaadi subjektsus kirjeldatav eelkõige teoste puhul, mis viivad
· mitte lasta oma aega raisata · olla ärakuulatud · saada lahendusi, alternatiive, valikut · mitte lasta ennast ohtlikku olukorda seada · saada seda, mida lubati · mitte lasta ennast sõimata ja alandada (mitte taluda sõltuvusse asetavat agressiivset ja eiravat käitumist) · saada hinnale vastavat teenust · teenindajapoolsele täielikule ja jagamatule tähelepanule · kasutada kommunikatsioonikanaleid tagasiside, kiituste või kaebuste andmiseks · mööndustele ja hinnaalandusele olukordades, kus teenindaja käitumine põhjustas talle stressi ja ebamugavusi · (uue) olukorra üle järele mõelda, et mitte teha tormakaid, talle ebasoodsaid otsuseid · öelda "ei" · saada selgitusi ja vabandusi · saada hinnale vastavat teenust · saada selgitusi ja vabandusi Missuguste põhimõtete vastu eksitakse sagedamini?
75 Otsi abijõude organisatsiooni seest ning tööta vahetustega. (Meie seda algul ei teinud, nii et mõnele inimesele vastasime topelt ja uue nädala alguseks ülemäära puhanud ka ei olnud.) Võimalikud kriisid ja nendele reageerimise viisid sõltuvad otseselt organisatsiooni tegevusalast ja spetsiifikast. Minu sõnum siin on eelkõige see, et mõelge mitu sammu ette, et te suudaksite hallata kõiki organisatsiooni kommunikatsioonikanaleid ning pöörata kõik raskused võimalusteks ja need enda kasuks tööle panna. 76 Kokkuvõte Käesoleva töö eesmärk on anda organisatsiooni turunduse, kommunikatsiooni, suhtekorralduse ja mainekujundusega tegelevatele inimestele, samuti nendes valdkondades õppivatele tudengitele ja teistele huvilistele vajalikud teadmised e-turunduse ja e-suhtekorralduse kohta.
Signaale nagu muidki keskkonnaärritusi võtavad loomad vastu oma meelte abil. Signaalid ise peavad vastuvõtjani levima läbi nende elukeskkonna. Järelikult peavad biosignaalid vastama nende isendite meeleelundite tundlikkusele, kellele need signaalid mõeldud on vastama selle keskkonna omadustele, kus signaal peab levima. Vastavalt sellele kasutatakse signaalide edastamiseks erinevaid kommunikatsioonikanaleid: nähtavad signaalid – visuaalne kanal kuuldavad signaalid – akustiline kanal lõhna- ja maitsesignaalid – keemiline kanal puutesignaalid – taktiilne kanal elektrilised signaalid – elektriline kanal Visuaalsed signaalid – siin on edastatavateks struktuurideks mitmesugused nähtavad poosid, žestid, tantsud, värvused, mustrid jms. (videod sõtkaste kosimisrituaalist, diadeemmmao ähvardusžestist, paabulindämbliku
Kombineerides neid kahte jaotust omavahel saame neli tüüpi (Türk 2001:140): · ametlik põhjendatud mõjuvõim, · mitteametlik põhjendatud mõjuvõim, · ametlik mittepõhjendatud mõjuvõim, · mitteametlik mittepõhjendatud mõjuvõim. Võimu rakendamine ei anna alati oodatud tulemusi ja selleks võib olla erinevaid põhjuseid: käsk peab olema mõistetav, eeldab mõjutaja ja mõjutatava vahelise suhte olemasolu, eeldab käsuliine ja ametlikke kommunikatsioonikanaleid, seotud organisatsiooni eesmärkidega, tuleb arvestada alluvate huve, mõjutatavad peavad olema võimelised käsku täitma. Mõjuvõimau allikateks nimetatakse nö. alust, põhjust millest lähtuvalt mõjuvõim saavutatakse. Sisuliselt saab mõjuvõimu allikad Yukli järgi jaotada kolmeks (Türk 2001:143): positsioonist, isiksusest tulenevaks ja poliitiliseks mõjuvõimuks, mis omakorda jagunevad alaliikideks. 1. Positsioonivõim (position power): · Ametlik võim, · Sunnivõim,
võimalikult tihti silmast-silma, kasutada rikkamaid infokanaleid ja julgustada inimesi teadlikult enam suhtlema informaalselt (erinevaid IKT vahendeid kasutades). Eestvedamine ja juhtimisstiil kuidas teostada eestvedamist ja milline oleks sobivaim juhtimisstiil virtuaalkeskkonnas? Kuna isikliku eeskuju näitamine ja eestvedamine on IKT-poolt vahendatud kommunikatsiooni kasutades raskendatud peab igal võimalusel kasutama rikkamaid kommunikatsioonikanaleid (näit. videokonverentse) ja silmast-silma kohtumisi. Juhtimisstiilidest on ülesandele keskendumine virtuaalkeskkonnas ilmselgelt kergemini teostatav, aga virtuaalmeeskonna liikmete tööga rahulolu seisukohast tuleb teadlikult pingutada pigem suhetekeskse kommunikatsiooni edastamise poole. Tulemuslikkuse jälgimine ja hindamine - "Kas nad teevad ikka tööd, kui ma eemal olen
oma töötajad neid toetaksid. Kommunikatsioon alt üles. Hästi toimimiseks vajab organisatsioon tõhusat kommunikatsiooni alt ülespoole samuti nagu ülalt alla. Seda on raske saavutada, eriti suurtes organisatsioonides. Kuid see on eriti vajalik õigete otsuste tegemiseks. Alt ülespoole toimiva kommunikatsiooni jaoks kasutatakse ettepanekute kaste, grupikohtumisi, ülemustele ettekannete ja avalduste esitamise protseduure. Kui neid või muid alt üles toimivaid kommunikatsioonikanaleid ei ole, siis tekivad nende asemele mingit teised, näiteks "põrandaalused" väljaanded. Ühes USA suurettevõttes on kõigil töötajatel võimalik helistada ühel telefoninumbril, kus nende jutt salvestatakse, saadud ettepanekud ja küsimused analüüsitakse ja üldistatakse ning neist kantakse ette tippjuhtkonnale. Kui töötaja ütles oma nime, 278 Aune Past. Juhtimine ja suhtekorraldus. Kirjastus Pegasus 2005, lk. 60-61 saab ta kirjaliku vastuse
annaabi.ee 
