(http://www.topway.ee/teenindustest.htm) Lisaks on võimalus müügipersonali hinnata ka mystery shopping (MS) käigus (eesti keeles ka testost, ostutest, pimeost, prooviost, kontrollost), mis on meetod teeninduse kvaliteedi hindamiseks. MS-ga hinnatakse teeninduse või teenuse kvaliteeti läbi kliendi pilgu millist teenindust siis klient ikkagi reaalselt kogeb? Meetod on suunatud nii nõrkade kui ka tugevate külgede kindlakstegemisele, seega ei otsita ainult vigu, vaid hinnatakse kogu teenindust. MS-i eesmärk ei ole üldjuhul välja selgitada, mida konkreetset töötajat valesti teevad, eesmärgiks on saada võimalikult objektiivset ja kasulikku tagasisidet teeninduse kvaliteedi kohta tervikuna, kogu protsessi kohta esitatakse vormikohane aruanne. (http://www.teenindaja.ee/teenindajale/mystery-shopping/)
paradigmale. Tegeldakse peamiselt sellega, et püütakse laiendada omaksvõetud paradigma kehtivuspiirkonda ja täpsustada tema omadusi; hõlmata võimalikult suur nähtuste hulk. Normaalteaduslikud uurimused on nii eksperimentaalsed kui teoreetilised (matemaatilised probleemid). Eksperimentaaluurimuse eesmärgiks võib olla võimalikult täpselt mõõta paradigma jaoks olulisi suurusi, uurimused on alati orienteeritud teadaoleva täpsustamisele, mitte uue kindlakstegemisele. Normaalteaduse konservatiivne, avastustele mitteorienteeritud iseloom ei tähenda, et see on teadlaste jaoks igav. Ehkki uurimuse tulemus on enamvähem ette teada, on tulemuse saamise viis enamasti teadmata. 4. Paradigma mõiste: nö sotsioloogiline tähendus, millised osad on paradigmal? Näiteid. Paradigma kui näidis, teaduse kui tegevuse mudel, mis hõlmab seadusi, teooriat, rakendusi ja aparatuuri. See on traditsioon nagu Ptolemaiose astronoomia, Newtoni
ettevõtte vajadusest, sest vaid nii tagatakse kvaliteedi edendus kõigi töötajate poolt ja osavõtul. 4 Eestvedamise printsiip Eestvedamine toimub eeskuju kaudu: Visiooni, strateegia ja plaanide väljatöötamine alluvate aktiivsel osavõtul Antud filosoofiaga kooskõlas olevate otsuste tegemine Otsene kontakt organisatsiooni klientidega Avatust ja koostööd soosiva juhtimissüsteemi väljatöötamine, mis õhutaks inimesi probleemide kindlakstegemisele, mitte nende varjamisele Parendamisprotsessi ja selle tulemuste auditeerimine 5 Pideva parendamise printsiip Pidev parendamine on protsess, mis peaks tagama ajaga sammupidamise ja pideva parenemise. Töö iga aspekti parandamist peetakse igaühe vastutusvaldkonnaks. Iga töötajat nähakse uute ideede ja innovatsiooni peamise allikana. Pideva parendamisprotsessiga on seotud järgmised mõisted: Planeeri-tee-kontrolli-korrigeeri Poliitika väljatöötamine
täidetud järgmised tunnused: 1) ettevõtja teeb komisjoniga haldusmenetluse kestel pidevalt tihedat ja tõhusat koostööd ning esitab komisjonile kõik tema valdusesse sattuvad või talle kättesaadavad tõendid,mis käsitlevad võimalikku õigusrikkumist.Ettevõtja peab olema komisjonile pidevalt kättesaadav,et vastata kiiresti kõikidele küsimustele,mis võivad kaasa aidata asjaomaste faktide kindlakstegemisele 2) ettevõtja lõpetab oma osaluse võimalikus keelatud kokkuleppes hiljemalt tõendite esitamie ajal 3) ettevõtja ei ole sundinud teisi ettevõtjaid õigusrikkumises osalema 7 Juhul kui ettevõtja ei täida kõiki eespool nimetatud tingimusi,ei ole antud ettevõtjal võimalik konkurentsiõiguse rikkumise korral vabaneda trahvi maksmisest,küll aga on võimalik vähendada ettevõtjale määratava trahvi suurust.Trahvi vähendamist taotlev
Psühhoteraapia eeldab, et teraapiat teeks ainult spetsiaalse väljaõppe saanud isik, kellel on piisavalt alusteadmised nii meditsiinist kui ka psühholoogiast. Psühhoteraapia jaotatakse neljaks suureks rühmaks: psühhoanalüütilised või psühhodünaamilised, käitumuslikud ja humnastlikud/eksistensialstikud suunad. (Psühhoteraapia, 2010) Kognitiiv-käitumuslikud teraapiad – teraapiad, mis keskenduvad käitumis- või mõtlemismustrite kindlakstegemisele ja muutmisele. kognitiiv-käitumuslik teraapia ehk KKT biheivioristlik teraapia ratsionaal-emotiivne käitumisteraapia dialektiline käitumisteraapia Psühhodünaamilised teraapiad – teraapiad, mis põhinevad psühhoanalüütilistel teooriatel. Teraapia eesmärk on sageli alateadlike konfliktide teadvustamine. Eestis on esindatud: Psühhoanalüütiline teraapia Analüütiline psühhoteraapia (jungiaanlik)
erapooletuks ja õiglaseks, et vähendada hinnatavate etteheiteid ja kaebusi. Tulemushindamine sel on keskseks inimese seniste töötulemuste ja tööalase käitumise ülevaatamine ning nendele hinnangu andmine. Eesmärk on kindlaks teha tema tugevad ja nõrgad küljed. Edutamishindamine on suunatud eelkõige inimese varjatud võimete väljatoomisele ning tööalase tõusu ja edutamiseelduste kindlakstegemisele. See on tulevikku vaatav ning mõeldud inimese sobivuse selgitamiseks kõrgemale ametikohale paigutamiseks. Töötasu on nii tasu pingutuse eest kui ka staatuse sümbol. Kompensatsioon tehtud töö eest jaguneb rahaliseks ja mitterahaliseks. Hüvituse liigid: · Palk põhiline hüvitus, mida töötaja töö eest saab; · Lisatasu tasu, mida töötaja saab normaalsest suurema pingutuse eest
rahuldada kliendi nõudmisi. Logistika konseptsioonid: Logistika on kaupade tootmise, hankimise ja jaotusega seotud strateegiliselt juhitud materjali, informatsiooni, raha ja teenuste voogude integreeritud protses, mille eesmärgiks on suurendada ettevõtte kasumit ja retaablust õigete strateegiliste valikute kaudu Logistika funktsioonid: Klienditeenindus - ülesanded, mis on keskendunud tarbija vajaduste kindlakstegemisele ja nende vajduste rahuldamisele. 1) Turundusstrateegia kujundamine toote, toote hinna, müügi ja reklaampoliitika kujundamine 2) Tellimuse töötlemine kõik tegevused klientidelt tellimuste vastuvõtmise hetkest kuni kauba kättesaamiseni 3) Infovahetus infosüsteemi loomine, mis võimaldab infovahetuse tarnija- tootja,tootja-tarbija ,tarbija-tootja-tarbija
algandmete kogumine,ekperimentaal-ja kontrollgrupi valmine, tööhüpoteesi püstitamine,tarvidusel eelnevate vestluste ja ankeetide või konsultatsioonide läbiviimine. · Eksperimentaalne etapp:kavandatud uuringu läbiviimine · Uurimisandmete kokkuvõtmine ja töötlemine, tavaliselt matemaatiliste meetodite abil, keskendudes saadud tulemuste usaldusväärsuse taseme kindlakstegemisele. Saadud tulemuste interpretatsioon, püstitatud hüpoteesi(de) õigsuse või ebaõigsuse selgitamine ,tulemuste tõlgendamine olemasolevate teadmiste ja kolleegide poolt avaldatud teadustööde valguses. Kaasneb sageli uute probleemide tekkimine ja uute hüpoteeside püstitamine. Närvisüsteemi liigendusi: Närvisüsteemi ülesanne on reguleerida ja koordineerida organismi elundite talitlust ning kohandada seda sise- ja väliskeskkonna muutustele
--------------------------- Järelikult B tappis A. Ümberlükkamine- loogiline operatsioon, millega tehakse kindlaks mingi otsuse väärus või põhjendamatus. Kriitilise esinemise eesmärkidest sõltuvalt võib esialgset teesi ümber lükata kolmel viisil: 1. Teesi kriitika. -seda loetakse üheks kõige efektiivsemaks võtteks. Väitluspartneri teesi ümberlükkamine. Ümberlükkamisel võib toetuda faktidele; teesist tuleneva järelduse vääruse kindlakstegemisele; antiteesi tõesuse põhjendamisele. 2. Argumentide kriitika. Argumentide kritiseerimisel asetatakse kahtluse alla nende tõesus või küllaldane põhjendatus, millest omakorda tuletatakse teesi põhjendamatus. Näide: Tees - A on süüdi B tapmises Argument - B viibis kuriteopaigas Ümberlükkamine - kuriteopaigas viibimine ei ole küllaldane alus 3. Demonstratsiooni kriitika. Demonstratsiooni kritiseerimisel püütakse näidata
pikaajalise kasumi. 2. Äritegevus on kliendi vajadusi arvestav ostusoovi tekitamine, toote pakkumine õigel ajal ja õiges kohas, ning selle kasumiga müük. 3. Äritegevus ei tohi takistada tarbijal tegemast valikut erinevate pakkujate vahel ning eelistama seda, kes kõige paremini rahuldab tema vajadusi. 4. Äritegevuses suunatakse kogu tähelepanu ettevõtte kasumit mõjutavate tegurite kindlakstegemisele, hindamisele ja oskuslikule juhtimisele. 5. Kogu äritegevus peab lähtuma olemasolevate ja potentsiaalsete klientide vajadustest ja soovidest. 6. Kogu äritegevus seisneb klientide vajaduste ja soovide rahuldamises. 7. Äritegevuse aluseks on pidev kommunikatsioon (suhtlemine) müüja ja ostja vahel. 8. Äritegevuse peamiseks eesmärgiks on tarbijate ostujõu transformeerimine (teisendamine) konkreetse kauba piisavaks turunõudluseks ning viimase rahuldamine
heakskiidetud käitumisnormidest. 7.2 Psühhoteraapia Psühhoteraapia on meetod psühhiaatrias ja psühholoogias, kus kliendi probleemi eripärast lähtudes rakendatakse mitmeid psühholoogilisi tehnikaid. Eristatakse individuaal-, paari-, grupi- ja pereteraapiat. Maailmas on sadu erinevaid psühhoteraapiaid ja koolkondi. Teraapiad saab laias laastus jagada järgnevalt : 1.Kognitiiv-käitumuslikud teraapiad - teraapiad, mis keskenduvad käitumis- või mõtlemismustrite kindlakstegemisele ja muutmisele. Eestis on esindatud: Kognitiivne käitumisteraapia Biheivioristlik teraapia Ratsionaal-emotiivne käitumisteraapia Kognitiiv-käitumusliku teraapia eesmärk on: luua hea ,,liit" teie ja teie ravi vahel; anda teie probleemi kohta põhjalik hinnang; määrata teostatavad ravieesmärgid; muuta käitumist; muuta mõtteid; muuta tundeid; aidata teil vajalikke muudatusi saavutada.
1. Ettevalmistav etapp:probleemi ja selle tekkeloo selgitamine,kirjanduse ülevaade,vajalike algandmete kogumine,ekperimentaal-ja kontrollgrupi valmine, tööhüpoteesi püstitamine,tarvidusel eelnevate vestluste ja ankeetide või konsultatsioonide läbiviimine. 2. Eksperimentaalne etapp:kavandatud uuringu läbiviimine 3. Uurimisandmete kokkuvõtmine ja töötlemine, tavaliselt matemaatiliste meetodite abil, keskendudes saadud tulemuste usaldusväärsuse taseme kindlakstegemisele. 4. Saadud tulemuste interpretatsioon, püstitatud hüpoteesi(de) õigsuse või ebaõigsuse selgitamine ,tulemuste tõlgendamine olemasolevate teadmiste ja kolleegide poolt avaldatud teadustööde valguses. Kaasneb sageli uute probleemide tekkimine ja uute hüpoteeside püstitamine. 5 Psühholoogia ülesanded Üldine tunnetuslik funktsioon- mõista inimese olemust, teda liikuma panevaid jõude, psüühika ja
Eestvedamise printsiip Juhtide ülesanne ei ole ainult TQM-i filosoofia avalik tunnustamine, vaid ka selle ellukutsumine ja pidev eestvedamine. Eestvedamine toimub eeskuju kaudu: Visiooni, strateegia ja plaanide väljatöötamine alluvate aktiivsel osavõtul Antud filosoofiaga kooskõlas olevate otsuste tegemine Otsene kontakt organisatsiooni klientidega Avatust ja koostööd soosiva juhtimissüsteemi väljatöötamine, mis õhutaks inimesi probleemide kindlakstegemisele, mitte nende varjamisele Parendamistegevusse kaasatud inimeste otsene vastastikune mõjutamine Parendamisprotsessi ja selle tulemuste auditeerimine Nõudmine, et kvaliteedi peamisi abinõusid arendataks ja neile pöörataks sama palju tähelepanu kui finantsabinõudele kõikidel tasanditel, kaasaarvatud juhtkond. Pideva parendamise printsiip Kunagi pole nii, et enam paremini ei saa. Nõuded/ootused muutuvad ajas. Pidev parendamine
1. Ettevalmistav etapp:probleemi ja selle tekkeloo selgitamine,kirjanduse ülevaade,vajalike algandmete kogumine,ekperimentaal-ja kontrollgrupi valmine, tööhüpoteesi püstitamine,tarvidusel eelnevate vestluste ja ankeetide või konsultatsioonide läbiviimine. 2. Eksperimentaalne etapp:kavandatud uuringu läbiviimine 3. Uurimisandmete kokkuvõtmine ja töötlemine, tavaliselt matemaatiliste meetodite abil, keskendudes saadud tulemuste usaldusväärsuse taseme kindlakstegemisele. 4. Saadud tulemuste interpretatsioon, püstitatud hüpoteesi(de) õigsuse või ebaõigsuse selgitamine ,tulemuste tõlgendamine olemasolevate teadmiste ja kolleegide poolt avaldatud teadustööde valguses. Kaasneb sageli uute probleemide tekkimine ja uute hüpoteeside püstitamine. 4 Psühholoogia ülesanded Üldine tunnetuslik funktsioon- mõista inimese olemust, teda liikuma panevaid jõude, psüühika ja
Ettevalmistav etapp: probleemi ja tekkeloo selgitamine, kirjanduse ülevaade, vajalike algandmete kogumine, tarvidusel eelnevate vestluste ja ankeetide või konsultatsioonide läbiviimine, hüpoteesi püstitamine. 2. Ekperimentaalne etapp: kavandatud uuringu läbiviimine. 3. Uurimisandmete kokkuvõtmine ja töötlemine, tavaliselt matemaatiliste meetodite abil, keskendudes saadud tulemuste usaldusväärsuse taseme kindlakstegemisele. 4. Saadud tulemuste interpretatsioon, püstitatud hüpoteesi(de) õigsuse ebaõ selgitamisele, tulemuste tõlgendamine olemasolevate teadmiste ja kolleegide poolt avaldatud teadustööde valduses. Kaasneb uute probleemide tekkimine ja uute hüpoteeside püstitamine. Psühholoogia ülesanded Kõigepealt üldine, tunnetuslik funktsioon mõista inimese olemust, teda liikumapanevaid jõude, psüühika ja käitumise seaduspärasusi
pikaajalise kasumi. 2. Äritegevus on kliendi vajadusi arvestav ostusoovi tekitamine, toote pakkumine õigel ajal ja õiges kohas, ning selle kasumiga müük. 3. Äritegevus ei tohi takistada tarbijal tegemast valikut erinevate pakkujate vahel ning eelistama seda, kes kõige paremini rahuldab tema vajadusi. 4. Äritegevuses suunatakse kogu tähelepanu ettevõtte kasumit mõjutavate tegurite kindlakstegemisele, hindamisele ja oskuslikule juhtimisele. 5. Kogu äritegevus peab lähtuma olemasolevate ja potentsiaalsete klientide vajadustest ja soovidest. 6. Kogu äritegevus seisneb klientide vajaduste ja soovide rahuldamises. 7. Äritegevuse aluseks on pidev kommunikatsioon (suhtlemine) müüja ja ostja vahel. 8. Äritegevuse peamiseks eesmärgiks on tarbijate ostujõu transformeerimine (teisendamine) konkreetse kauba piisavaks turunõudluseks ning viimase rahuldamine
edutamishindamisel: Tulemushindamisel on keskseks inimese seniste töötulemuste ja tööalase käitumise ülevaatamine ning nendele hinnangu andmine. Eesmärk on kindlaks teha tema tugevad ja nõrgad küljed. 37 Edutamishindamine on suunatud eelkõige inimese varjatud võimete väljatoomisele ning tööalase tõusu ja edutamiseelduste kindlakstegemisele. See on tulevikkuvaatav ning mõeldud inimese kõrgemale ametikohale paigutamise- sobivuse väljaselgitamiseks. Kogemuslik-summaarne menetlus tähendab inimese tööalaste saavutuste ja käitumise hindamist üldmulje põhjal. Lahutav-ühendav menetlus on inimese tööalaste saavutuste ja käitumise hindamine mingi näitajakogumi üksikasjaliku vaagimise ning sellest kokkuvõtte tegemise alusel. 4.7. Töö tasustamine (Alas, 2004)
1939.aastal demonstreeris G.Thornston 175 Nebraska ülikooli õpilasele fotosid 20 kurjategijat,kes olid süüdi mõistetud erinevate tegude eest,paludes üliõpilastel identifitseerida,missuguse kuriteo on üks või teine isik nende arvates toime pannud.Samasugustele järeldustele jõudis E.Kozeny 1962.aastal,tuvastades,et paljudel juhtudel osutus näo ja kuriteo kokkuviimine edukaks. Tänapäevased uuringud on olnud suunatud eelkõige niisuguste stereotüüpide kindlakstegemisele,mille alusel ühed inimesed otsustavad teiste inimeste kriminaalsete kalduvuste üle.Selle kõige levinumaks eelarvamuseks on olnud uskumus,et kena välimusega inimesed(atraktiivsed)on niisugused ka sisemiselt ja vastupidi.Probleemiks on olnud atraktiivsuse kui omaduste objektiivne kirjeldamine,sest inimnägude tajumisel mängivad suurt rolli lisaks sünnipärastele morfoloogilistele tunnustele ka niisugused tunnused,mida tajutakse intuitiivselt.
ustamise protsess ja ?lesehitus Kui inimene on kaotanud enesekindluse, siis ei ole tal ka võimalik hakata tegevuskava sammuks on suhte loomine. Seejärel keskendutakse tuleviku kavandamise tarbeks paika panema. Ta võib kava küll koostada, kuid teatud mõttes puudub sel elujõud. Kui emotsionaalsete reaktsioonide ja ootuste kindlakstegemisele (kasutades teekaarti ja nõustaja nõuab sellegipoolest niisuguses olukorras kava koostamist, siis ei tohiks ta olla meeleolu kõikumise skaalat, mida kirjeldatakse III peatükis). Pärast seda toimub üllatunud, kui seda kava ellu ei viida. Tegevuskava tulemuslikkus sõltub kavast küsitlemine, mille käigus tehakse kindlaks oskused, hoiakud ja väärtushinnangud, ning selle kinnipidamisest. Ilma eneseusalduseta on kava algusest peale puudulik
koja (Riigivolikogu) valimistel majoritaarset valimissüsteemi. 1933. a PS sätestatud isikuvalimiste võimalus jäi kasutamata, sest selle PS järgi parlamenti ei valitud. Valimisseadus eristab hääletamistulemuste kindlakstegemisest valimistulemuste kindlakstegemist. Valimistulemused teeb kindlaks Vabariigi Valimiskomisjon hääletamistulemuste järgi. Valimistulemuste kindlakstegemine seisneb lõppkokkuvõttes selles, et tuvastatakse isikud, kes on Riigikokku valitud. Valimistulemuste kindlakstegemisele eelneb hääletamistulemuste kindlaks tegemine. Hääletamistulemuste kindlaks tegemine tähendab lõppkokkuvõttes erakondadele ja kandidaatidele antud häälte arvu kindlaks määramist. Hääletamistulemused valimisjaoskonnas teeb kindlaks jaoskonnakomisjon. Häälte lugemine on avalik. Häälte lugemise protokolli, valimissedelid ja muud materjalid edastab jaoskonnakomisjon viivitamatult maakonna valimiskomisjonile. Hääletamistulemused maakonnas, Tallinna igas
Süüdistusakti lõpposas sisalduvas süüdistatava tegevuse kirjelduses tuleb näidata kõik need isiku käitumise aspektid, mis prokuratuuri hinnangul moodustavad kuriteokoosseisu. Olukorras, kus süüdistus on koostatud puudulikult, ei ole kohtul võimalik süüdistuses nimetamata vastutuse eeldusi isikule omistada. (Vt nt Riigikohtu kriminaalkolleegiumi 23. novembri 2012. a otsus asjas nr 3-1-1-109-12, p 10). 11.2 Kuivõrd KrMS § 268 seab kohtumenetluses isiku süüküsimuse kindlakstegemisele ja tema teole õigusliku hinnangu andmisele kindlad raamid, ei ole õigustatud pirduda osutatud normis toodud põhimõtetest ka süüdimõistetu teo jätkuva karistatavuse kontrollimisel. Vastupidine arusaam võib viia olukorrani, kus isikule saab tagantjärele ette heita ka sellist käitumist, mis tema teo ebaõigussisu oluliselt suurendab, kuid mille aluseks olevaid
Maastiku hindamisel on võimalikud kolm üldist lähenemisviisi. Esiteks mitteformaalne protsess, mille käigus eksperdid üritavad jõuda ühisele seisukohale mingi ala maastiku atribuutide, OMADUSTE suhtes. Teiseks, katse kirjeldada maastikku läbi tema komponentide või läbi terviku. Seejuures pööratakse rohkem tähelepanu kriitiliste (muutusele tundlikele) maastikukomponentide määratlemisele ja mõõtmisele, nendevaheliste seoste kindlakstegemisele ja nende suhtelise tähtsuse hindamisele. Kolmandal juhul, mida nimetatakse maastiku eelistuste uurimiseks, üritatakse leida, millised jooned maastikus loetakse atraktiivseks või mitteatraktiivseks. Ressursi haldajate seisukohast aitab maastike väärtuste hindamine selgitada, kas, mida ja miks peaks kaitsma ja kuidas kaitstavaid alasid või maastiku tervikuna kasutada. Maastike hindamises on nähtud ka vahendeid inimeste kaasamise hõlbustamiseks
nii sisekliima parameetreid kui ka ehitustehnilisi mõõtmisi. Oluliseks tuleb pidada ka korterite elanike küsitlust, mis väljendab mõningal määral nende suhtumist ja hinnanguid oma elukeskkonda ning elustiili. Hallitusseente esinemine erinevatel pindadel ning sealtkaudu siseõhus sõltub otseselt hoone ehitus- ning viimistlusmaterjalide omadustest ning sisekliima parameetritest. Selles uuringus pöörati peatähelepanu sisekliima ja kahjustuste vahelise seose kindlakstegemisele ning lisaks uuriti ka mõningate materjalide hallitusele vastuvõtlikkust. Siseõhk sisaldab olulise koguse mitmesuguseid väga kergeid osakesi, millest kõik ei toimi bioloogilise ohutegurina. Allergeene sisaldavad bioloogilist päritolu osakesed (naha ja karvade osakesed, taimeosad, õietolm, seeneosad ja eosed jm.), mis on nii väiksed, et ei setti pindadele, moodustavad püsiva hõljumi, mis sisse hingates võib tekitada allergilist reaktsiooni
Nii nagu kirjeldatud hingamishäirete peamised sümptomid (vt peatükki „Hingamishäired – düspnoe“), nõuab verejooks samasugust kiiret hinnangut olukorra ning raskusastme kohta. Eriti tuleb seda silmas pidada seetõttu, et iga verejooks võib tähendada patsiendile potentsiaalset eluohtlikku seisundit, mistõttu tuleb ravivõtetega alustada kiiresti. Suurte verejooksude korral on alati esimene samm tagada hingamisteede toimimine. See tähendab ühtlasi, et üldiselt tuleb anamneesi kindlakstegemisele ja patsiendi läbivaatamisele kulutada võimalikult vähe aega. Ülevaade olukorrast (sündmuskoha ülevaatamine) Olukorrast ülevaate saamine on tähtis selleks, et saada üldist teavet patsiendi ja teda ümbritseva kohta. Selleks tuleks patsiendi elukohas ringi vaadata. Kas on märgata trahhea kanüüli või veriseid taskurätte? Kas leiate ravimeid? Hiljuti opereeritud patsiendi juurest võib leida haiglast väljakirjutamise lehe
annaabi.ee 
