9. Dq kujutas kõrtsi ette nii, et seal on neil lossi kabel, kus saab sõjariistu valvata. 10. Mambriino oli kiiver, mis läikis Analüüsi- ja tõlgendusküsimuste vastused 1. Selles romaanis esineb selliseid vastuolusi nagu vaidlemisi, sõnelusi. Jne 2. Dq väärtustab seda, et ta peab rüütliks saama ja et teda ka rüütliks lüüakse, et ta saaks maailma minna teiste rüütliega võitlema ja võitma.Dq ülistab endas enesekindlust, vastutulelikkust ja ka teotahtlikkust. 3. Dq fantaasiamaailm on avar ja lai, ta saab kõike endas teha ja luua, et kõik läheks hästi. Dq on seiklusterohke rüütel, kes otsib endale uusi ja põnevaid seiklusi. 4. Sancho Panza käitub teistmoodi: ta on abivalmis, vastutulelik, hooliv. Ta väärtustab seda, et ta saaks teisi aidata ja koos seiklusi otsida. 5. Sancho Panza ja Dq vastanduvad nii, et nende välimus oli erinev üks oli lühike ja paks aga teine pikk ja peenike
seda juba ette ja oskad reageerida teistmoodi Mida rohkem te madaldate teist, madaldate te iseennastki. Süüdistamine ei vii mitte kuhugile, lahendage probleemi juba enneagselt. Kadedus on inimeste ebaküpsis, rahulolematus Konflikt ei ole probleem, sest kõik konfliktid on lahendatavad Oluline on olla välimiselt rahul, sisemiselt võib olla teil mingi torm. Haletsuse ja kaastundest ei tehta vastutulelikkust, see suhtes ei ole normaalne Küsige partnerilt, mida tema tahab ja öelge, mida teie tahate Teise osapoole probleem on ka teie probleem. Mida teinepool tegelikult tahab ja vajab. Tarku asju tehakse vaikselt, seal kus on lärm – seal on lollid koos. Kahekesi saadaks ikka paremad tulemused, kui üksinda. Kui inimene karjub, siis on võimatu temaga pidada läbirääkimisi. Küsi ja teile antakse
ambitsioonikusele, andis kogu oma ränga vaevaga teenitud raha Goriot' aitamiseks. Rastignac oli temasse nii kiindunud, et püüdis täita ka tema viimast soovi- tuua tema tütred surivoodile. Kuigi Goriot ja Rastignac olid kõigest pansioni naabrid, maksis viimane kinni Goriot' matused ja oli ka ainus lähedane, kes teda TÕSISELT leinama jäi. Tsiaadid On olemas alatuid hingi, kes ei tee iialgi head oma sõpradele või lähedastele, et nad seda peavad; kuid näidates vastutulelikkust tundmatuile, võidab sellest nende enesearmastus: mida lähem neile on nende kiindumuste ring, seda vähem nad armastavad; mida kaugemale ta venib, seda teenistusvalmimad nad on. Kui inimsüda paiguti puhkab, tõustes armu kõrgustele, peatub ta harva vaenutunnete järsul nõlval. Tema vihkamise põhjus ei olnud armastus, vaid tema petetud tunded.
Loodus ei andesta vigu! Loodun on andnud kõik selle, mis on meie ümber. Kõik majad, autod, maanteed ja palju muudki on tehtud varadest, mille loodus on meile kinkinud. Ta on olnud inimeste heasüdamlik võõrustaja aastatuhandeid, kuid me kasutame tema vastutulelikkust lihtsalt ära. Varsti peaks tulema ju aeg, mil me auväärt kostitajal meie pahatahtlikkusest hing täis saab ning hakkab kätte maksma. Või on see aeg juba käes? Arvestades inimkonna ajalugu, mis viib kümnete tuhandete aastate taha, pole aeg, kui elati veel loodusega tasakaalus, väga kaugele selja taha jäänud. Nimelt kolm-nelisada aastat tagasi püüti meie võõrustajaga olla nii heades suhetes kui võimalik. Elati arvamusega, et kui sa oled looduselt midagi saanud, pead ka vastu andma
TÖÖPÄEVA PIKKUS - 12 tundi. Väsimus, keskendumisvõime langus. Lahendus : regulaarsed puhkepausid. PUHKEPAUSID - ei ole võimalik alati pidada. Väsimus, keskendumisvõime langus, vigade sagenemine. Lahendus: võimaluse korral teha regulaarselt puhkepause. VASTUTUS - töö on vastutusrikas. Stess. Lahendus: vastutuse jagamine töötajate vahel. INIMSUHTED- esineb konflikte. Lahendus: rohkem üksteise mõistmist, vastutulelikkust ja abivalmidust. SURMAGA KOKKUPUUDE. See on stress. Lahendus: koollitada töötajaid kuidas selliste olukordadega toime tulla. STRESS, VAIMNE PINGE - väsimus, füüsiline ja vaimne kurnatus, unehäired, peavalu, närvilisus. Lahendus : töö- ja puhkeaja reziimi järgimine. Heas töökeskkonnas on tagatud töötajate tervise ja töövõime säilimine ning edendamine, töökorralduse ning töökultuuri arendamine sellises sihis, mis toetab
otsustama, mis on halb ja mis hea, kuid valikute tegemine ei ole kunagi lihtne. ,,Võib kohata laitust ühes või teise meie poolkera punktis ja samal ajal olla ometi absoluutselt süütu ülejäänud maailmas." (Voltaire, 1986; 144) Kas kohtunik ütleb ma ei söandaks karistada Ragusas selle eest, mille eest ma karistan Lorette'is? See, mis on kriminaalne vahel, nõua kohtunikelt enam vastutulelikkust kui need kuriteod, mis äratavad õudust igalpool. Ma olen sellega nõus ja usun, et selline arutelu leevendab tema südames seda valjust, mida ta liigagi hõlpsasti kaldub rakendama oma kauaaegses ametipraktikas. ,,Kui inimesed kõik hakkaksid ise mõtlema tuleks sellest suur segadus." (Voltaire, 1986; 264) Voltaire räägib, et otse vastupidi, et nemad sel Prantsusmaal alles siis saidki õnnelikuks kui kõigil tekkis võimalus oma arvamust avaldada
Kõiki koheldakse võrdselt ning pereliikmeid hoitakse üldiselt isegi kõrgemal standardil. Tööga kaasas käivad juhendused ja korraldused toimivad vabas vormis igapäevaselt. Minu arvates aitab see hästi leevendada aukartust ja igapäeva töö formaalsust. Juhtkond on tekitanud platformi, kus kõik saavad vabalt kaasa rääkida ja avaldada ideid või mõtteteri. Keegi ei tee teiste ideid ja arvamusi maha ning kuulatakse üheselt kõiki, olgu need pereliikmed või mitte. Vastutulelikkust pean ma samuti tähtsaks. Oragnisatsioon hoolib oma töötajate ja nende tervisest. Töö on väga füüsiline ning alati kui on kellegil vaja arsti juurde minna antakse selleks vaba aeg. Väga positiivne on see, et kõik on juhtkonnaga läbiräägitav. Kui kellegil töötajatest on probleem püütakse sellele lahendus leida. Olenemata kas probleemid graafikuga või palgaga. SWOT-analüüs märksõnadega Tugevused: Nõrkused:
tekitab usaldusväärsust. Kõige tulusamaks kanliks ehk osutub püsiklientide suuline tutvustus sõpradele, tuttavatele. Tänu neile lisandub järjest rohkem uusi kliente. Waide Motell on teinud kõik endast oleneva, et oleks palju informatsiooni saadaval internetis, kui ka paberkandjal. Ettevõtte areng 3.1. Ettevõtte tugevad ja nõrgad küljed Tugevaks küljeks saab kindlasti nimetada paindlikkust ja vastutulelikkust. Tullakse klientide soovidele vastu nii palju kui see vähegi võimaldab ning see tekitab positiivset vastukaja. Positiivne ka see, et toitlustatakse hommikus õhtuni kiirtoidus, seega saavad ka möödasõitjad tutvuda motelliga. Hea asukoht muudab motelli kergesti leitavaks. Kõik positiivne on ka see, et internetiühendus, pesemisvõimalused ruumides on olemas. Nõrgaks küljeks oleks ehk see, et aktiivseid tegevusi kohapeal pole palju. Samas soovitatakse
Selleks, et antud probleem leiaks lahenduse, tuleks juhil hakata oma töötajaid rohkem tunnustama. Ei ole kuigi motiveeriv kuulata alalõpmata, kuidas kõike töö juures halvasti teed. Selleks, et töötajad ei teeks vigu, tuleb neid koolitada, nendega rääkida/suunata ja neid toetada. Juhataja peab õppima kiitma oma töötajaid ning negatiivset tagasisidet oskuslikult andma. Töötajad peaksid vastavalt oma töö panusele saama ka tunnustust (kiidusõna, hüvitis, vastutulelikkust, mõistmist jne). Näiteks hüvitis võiks olla see, et töötajad saavad oma- hinnaga süüa (hetkel sellist hüve antud toitluskohas ei ole). Töötajad, kes ei ole hilinenud ja on korretkselt tööl käinud juhataja peaks nende vastu olema mõistvam (nt kui töötajal on vaja põhjendatult varem töö juurest lahkuda). Juhataja võiks kaasata oma töötajaid rohkem näiteks töögraafikute koostamisesse, et kõik
8 Suhtekorralduse vajalikkus organisatsioonis Tihti võib hea klienditeeninduse takistuseks kujuneda jäigad sisekorraeeskirjad või protseduurireeglid. Selleks võib olla nõue, et kõik järelepärimised tuleb teha kirjalikult. Selliste olukordade lahendamiseks on vajalik olla paindlik, mida tuleb õpetada ka töötajatele. Ilmuta vastutulelikkust, et klient saaks end võimalikult hästi tunda 2.7. Kampaania kavandamine Enne kampaania korraldamist tuleb eelarve ja plaan hoolikalt ja läbimõeldult koostada. Tuleb seada selged sihid (mida tahame saavutada), sihtgrupp (keda soovime mõjutada), taktika ja võtted (kuidas soovime oma eesmärkideni jõuda). Samas tuleb analüüsida seisukoha tugevusi ja nõrkusi ja lisaks koguma informatsiooni. Kampaaniaga alustades tuleb meediaga luua koostöö
nutitelefoni Bluetooth on sisse lülitatud ja ta asub piisavalt lähedal. Nii tagatakse, et majja ei pääse inimesed, kes seal olla ei tohiks. 3 Urban Smartlock lukusüsteem on veebirakenduse abil juhitav. Veebirakendus on arendatud just kasutajate ootusi ning tahtmisi silmas pidades. Ettevõte peab oma suureks eeliseks just kasutajasõbralikkust ja klientidele vastutulelikkust. Urban Smartlock’i peamine sihtgrupp on küll noored tehnoloogiahuvilised, kuid kaugjuhtimine muudab toote atraktiivseks ka vanematele ning liikumisvaevustega inimestele. Veebirakenduses saab ust nii avada, lukustada ning uksekella süsteemi olemasolul on võimalik ka ukse taga olijatega videokõne või tavalise kõne abil suhelda. Erinevalt tavapärastest uksekelladest, millele saab vastata ainult kodus olles, võimaldab meie lukusüsteem seda teha ka kodust kaugel olles.
tuleb selgitada ilmajäämise tähendust. Loovutamise juures ei tohi olla kohta kaastundel ja lohutamisel, seevastu tuleb tunnustada eneseületamist. Selline tunnustamine õpetab märkama ümbritsevate inimeste vajadusi ja neile õigel ajal abi osutama. Lapse head käitumist saab toetada, vajaliku tegutsemise põhjuste selgitamise kaudu. Lapsele peab jääma teadmine oma käitumise õigsusest, vajalikkusest teise heaks, samuti loobumisrõõm, tunnustus ja tänu. Loovutamine aitab kasvatada vastutulelikkust ja suuremeelsust ning püüdu kaasinimestele rõõmu valmistada. Kinkimine On materiaalsed, sõnalised (laul, luuletus, kõne) ja tegevuskingid. Harilikult tehakse kingitusi tähtpäevadeks ja need on juba varakult ette teada. Kinke ostetakse, valmistatakse, harjutatakse jne. Kinkimine koosneb kingituse ettevalmistamisest ja kinkimisest. Olulisel kohal on saladuse hoidmine ja heameele tegemine. Kinkimine on seotud üllatusmomendiga ning on oluline, et saaja
Samuti leiavad nemad, et palk peaks põhinema töötulemustel, kogemustel ja vastavalt erialal. Lisaks sellele leidsid humanistid, et ei ole olemas ideaalset ühekülgset motiveerimis lahendust vaid vaja on paindlikkust ja leidlikust (loeng, 2016). Ettevõtet saab ühildada humanismiga motivatsiooni külje poolest. Humanism leiab, et ei ole olemas ühte motiveerimis viisi, mis toimiks erinevate ettevõtete peal samamoodi. Et töötajaid motiveerida on vaja leidlikust ja paindlikkust samuti ka vastutulelikkust töötajate suhtes (Brooks 2008). Agoras on igal töötajal kindlad tööülesanded ja reeglid sätestatud. Sellest sõltumata hinnatakse töötajaid, kes annavad rohkem kui ainult oma miinimumi. Samuti, et töötajad jätkaksid pingutamist ja oleksid lojaalsed teeb Agora vastavaid üritusi, et tänada oma töötajaid. Näiteks erinevad suve ja jõulupeod, lisaks preemiad ja rohkem puhkepäevi. Agora leiab, et see motiveerib töötajaid rohkem pingutama ja see omakorda tähendab firmale
· Teenindaja, firma esindaja - kliendile · Kolleeg · Alluv, töövõtja 30 Klient ootab teenindajalt · tähelepanu ja mõistmist · asjatundlikkust · sõbralikkust, lahkust, paindlikkust · kiiret ja tõrgeteta teenindust · viisakust · lugupidavat ja hoolivat suhtumist 31 Kolleeg ootab · viisakust, sõbralikkust · ausust · vastutulelikkust, abivalmidust · info jagamist · meeskonnatööd 32 Juht ootab · firma väärikat esindamist · teeninduse probleemideta sujumist, kasumit · lojaalsust · olulise info liikumist alt üles 33 Sujuv rollivahetus · Rollikaitse · Minu rollid 34 Levinumad nõuded teenindajale · Teenindaja läheneb kohe kliendile, kui teda
5 Klient ootab teenindajalt Kolleeg ootab · tähelepanu ja mõistmist · viisakust, sõbralikkust · asjatundlikkust · ausust · sõbralikkust lahkust sõbralikkust, lahkust, paindlikkust · kiiret ja tõrgeteta teenindust · vastutulelikkust, abivalmidust · viisakust · info jagamist · lugupidavat ja hoolivat suhtumist · meeskonnatööd 31 32 Juht ootab Sujuv rollivahetus · firma väärikat esindamist · Rollikaitse
· Teenindaja, firma esindaja - kliendile · Kolleeg · Alluv, töövõtja 30 Klient ootab teenindajalt · tähelepanu ja mõistmist · asjatundlikkust · sõbralikkust, lahkust, paindlikkust · kiiret ja tõrgeteta teenindust · viisakust · lugupidavat ja hoolivat suhtumist 31 Kolleeg ootab · viisakust, sõbralikkust · ausust · vastutulelikkust, abivalmidust · info jagamist · meeskonnatööd 32 Juht ootab · firma väärikat esindamist · teeninduse probleemideta sujumist, kasumit · lojaalsust · olulise info liikumist alt üles 33 Sujuv rollivahetus · Rollikaitse · Minu rollid 34 Levinumad nõuded teenindajale · Teenindaja läheneb kohe kliendile, kui teda
linnapildis. Joonis 1. Hoone fassaad, lähenedes Riia mnt. poolt. Joonis 2. I siseruumi vaade. Joonis 3. Hoone täpne asukoht. 1.3. Töötajad Ootame oma töötajatelt lojaalsust tööandja vastu, püsivust, kindlameelsust, korrektset klientide teenindamist, paindlikkust, professionaalsust, ning kindlasti loovust, mis on meie tegevusala vaieldamatult üheks tähtsaimaks vajalikuks omaduseks. Rätsepalt ootame meistelikkust õmblusalal, kliendile vastutulelikkust ning tähtaegadest kinnipidamist. Disainer-konsultandilt ootame eelkõige nn. kujutlevat silma ning loovust. Võimet kliendiga oskuslikult suhelda ning olla väärt nõuandjaks.Samuti kuuluvad antud töötaja tööülesannete hulka administraatori kohustused nagu näiteks klientide vastuvõtt, erinevatele esmastele või toote valmimise käigus tekkinud küsimustele vastamine, OÜ Veture 7
tingimustel. Antud säte vabastab teenusepakkuja teatud tingimustel vastutusest autoriõiguste rikkumisel, mis tulenevad edastamisest, vahemällusalvestamisest, tarkvaramajutusest või rikkuva materjali linkimisest. Vabastuse saamiseks peab teenusepakkuja täitma kaks tingimust: 1. teenusepakkuja peab käiku laskma ja ellu rakendama käitumisviisi, mis on suunatud neile kasutajatele, kes on korduvrikkujad ning nende kontode sulgemisele. 2. Teenusepakkuja peab osutama vastutulelikkust ja mitte segama standardsete tehniliste meetmete elluviimist. Lisaks kahele üldisele tingimusele peab teenusepakkuja ka: 35 A. Strowel. (viide 16) Pp 21-22 18 Mitte omama teadmist või olema teadlik faktidest või asjaoludest, mis on seotud autoriõiguste rikkumisega. Mitte saama rikkuvast tegevusest otsest varalist kasu sel juhul, kui teenusepakkujal on õigus ja võime sellist tegevust kontrollida.
ka teisi positiivseid omadusi (andekus, lahkus, intelligentsus). Teiseks teguriks on sarnasus. Meile meeldivad inimesed, kes on meiega sarnased ja oleme valmis sageli automaatselt ja mõtlemata nende palvetele vastu tulema. Kiitus on ka meeldivuse suurendamise teguriks. Muidugi komplimendid (labaselt läbinähtavad) võivad vastupidist mõju avaldada, suurendab kiitmine üldiselt sümpaatiat ja seega ka vastutulelikkust. Meeldivuse ebasoovitatava mõju vähendamiseks meie otsustele nõuab erilist tundlikkust põhjendamatu sümpaatia suhtes ettepaneku tegija vastu. Autoriteetsus nõustumist soodustavad pakkuja võim ja staatust. Uurimusest selgus, et inimesed olid valmis teisele inimesele ohtlikul ja tõsisel määral piinu tekitama, sest autoritaarne isik käskis neil seda teha. Kalduvus kuuletuda ametlikele autoriteetidele on nii suur tänu
? Viisad (käskkirjal). 3) Sekretäri suhtlemisetikett külastajatega. · Sekretär on firmas esimene isik, kellega külastaja kokku puutub. Seega on ta firma ,,visiitkaart". Külastaja sisenemisel on sekretäril mõni hetk aega, et lõpetada pooleliolev töö ja tervitada. · Auväärse külalise saabudes tõuseb sekretär tervitamiseks ja väljub laua tagant. Sekretäri näoilme, estid, poos ja hääl peavad väljendama viisakust kohtumisel, huvi kuulamisel, vastutulelikkust suhtlemisel ja taktitunnet kriitika puhul. Suhtlemisel peab jääma mulje, et külaline on teretulnud. Tuleks hoiduda küsimustest: Mida te soovite? Mis teil vaja on? · Kui aga siseneb ärritunud klient, tuleb talle pakkuda kõigepealt istet ja paluda olukorda selgitada. · Külastajate vastuvõtud planeeritakse juhi kalenderpäevikus ja kooskõlastatakse sekretäri poolt juhiga. Külastajate vastuvõtuaegu ei jaotata päeva peale laiali. Võiks kasutada ebaharilikke aegu (näiteks 14
üritust. Grupis on neli liiget, seega sai hinnatud nelja erinevat üritust. Teenindajate tööd hindamise erinevatest aspektidest kuidas nad meiega suhtlevad, kui pädevad nad on enda tööülesannete täitmisel meie subjektiivse arvamuse kohaselt (kokteilide valmistamine, millises järjekorras leti äärde/ pileti järjekorda kogunenud kliente teenindatakse jne). Samuti pidasime oluliseks ka teenindajate vastutulelikkust, näiteks küsisime juba olemas olnud kokteili komponentidele lisaks jääd või sidrunit. Puhtuse osas pidasime olulisemateks tualettide ja tantsupõranda puhtust. Toodete valiku osas panime proovile peamiselt baaris töötavate teenindajate teadmised, küsides neilt enda tellitud jookide (olgu need siis alkohoolsed või mitte) kohta täpsemat informatsiooni. Iga grupi liige täitis kodus enda ootuste ankeedi, mõtles välja mõned lisaküsimused või
Schönke und H. Schröder. München, 1988, § 331, Rdn 31 41 J. Wessels. Strafrecht. Besonderer Teil – 1. Schwerpunkte. Heidelberg, 1991, S 239. 29 4.3.3. Ametiisiku tegu puudub Ei saa näiteks rääkida ekvivalentsussuhtest, mistõttu ametiisiku tegu puudub, kui on võimalik tuvastada üksnes mõlemapoolseid ettekujutusi teatud valdkonnas või kui ametiisikult on eeldada ainult üldist vastutulelikkust või heatahtlikkust. Koosseis puudub ka siis, kui pistis antakse ainult selleks, et saavutada ametialase teoga kaasnevaid, mitte selle sisusse, vaid sinna juurde kuuluvaid tagajärgi (näiteks ei püüagi pistiseandja saavutada enda jaoks paremaid lahendusi, vaid loodab asjade normaalsele kulgemisele või lihtsalt viisakale ja asjalikule teenindamisele)42. 4.3.4. Ametiisiku tegu on olemas
korralikult. Laiemas mõttes tähendab usaldusväärsus, et ettevõte pakub kliendile seda, mida lubab – lubadused tarne, pakkumise, probleemi lahenduse ja hinna kohta. Vastutulelikkus on tahe aidata kliente ning pakkuda neile kiiret teenindust. See dimensioon rõhutab klientide palvete, küsimuste, kaebuste ja probleemidega tegelemisel tähelepanelikkust ning kiirust. Personali ja klientide arusaamad, vastutulelikkusest kui teeninduse kvaliteedi dimensioonist, on väga sarnasused. Vastutulelikkust tõlgendavad kliendid neile antud vastuste põhjalikkuse ja osutatud tähelepanu järgi ning personal mõistab seda kui paindlikkust ja suutlikkust kohandada teenust vastavalt klientide vajadustele. Vastutulelikkusega klientide hulgas silma paista nõuab ettevõttelt oskust käsitleda teenuse osutamise protsessi kliendi seisukohalt võetuna. Kindlustunnet defineeritakse töötajate teadlikkuse ja viisakusena ning firma ja tema
kohusetunnet ning määrab selle endale esimeheks või koordinaatoriks. See aga ongi esimehe ülesanne avada meie südamed, seejärel rahakotirauad ning panna meid ,,heategevuslikel eesmärkidel" annetama, kunagi mainimata, et paljudel juhtudel pole nad leidnud selleks tööks aega isetutel eesmärkidel, vaid et nad niiviisi endi ,,suursugusteks vajadusteks" kopsakat raha koguvad. Nad on meistrid vastutustundlikes inimestes sümpaatiat ja vastutulelikkust tekitama. Palju oleme näinud väikseid lapsi, keda need enesekesksed tegelased on teie juurde saatnud, et teid valulike emotsioonide abil ära kasutada, sest keegi teist ei suudaks keelduda süütu ja võluva lapse abistamisest. Muidugi on ka selliseid inimesi kes tunnevad andmisest rõõmu, kuid enamik meist paraku nende hulka ei kuulu. Kahjuks peame tihti tegema asju, mida me tegelikult vajalikuks ei pea.
«Härra, ma usun, teil oleks kahju kaotada seda taskurätti.» Taskurätt oli tõesti rikkalikult brodeeritud ja ühes räti nurgas võis näha vappi ning krooni. Aramis punastas kõrvuni ja pigem haaras kui võttis taskuräti gaskoonlase käest. «Näe, kuidas on lood!» hüüdis üks kaardiväelane. «Kas sa tahad ikka veel väita, diskreetne Aramis, et oled riius proua de Bois-Tracyga, kuigi see võluv daam osutab nii suurt vastutulelikkust, et laenab sulle oma taskurätte?» Aramis heitis d'Artagnanile pilgu, mis annab inimesele mõista, et ta on saanud endale surmavaenlase. Siis aga, sundides näole taas malbe ilme, lausus: «Te eksite, mu härrad, see pole minu taskurätt, ja ma ei tea, miks tuli sel härral pähe ulatada see pigem mulle kui ühele teist. Minu sõnade tõenduseks on taskurätt siin taskus.» Nende sõnade juures tõmbas Aramis välja taskuräti, samuti elegantse ja peenest
annaabi.ee 
