46

doc

Turunduse lõpupraktika Eesti Hotelli- ja Turismikõrgkoolis

TALLINNA MAJANDUSKOOL Ärijuhtimise osakond Valli Kink Turunduse lõpupraktika Eesti Hotelli- ja Turismikõrgkoolis praktikaaruanne Juhendaja:Helle Liblik Tallinn 2014 0 SISUKORD SISUKORD...................................................................................................... 1 SISSEJUHATUS................................................................................................ 2 1Ettevõtte üldiseloomustus............................................................................2 2Ettevõtte tooted.........................................................................................11 3Turundustegevus........................................................................................14 4Logistiline tegevus........................................

Majandus → Turundus

211 allalaadimist

36

pdf

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

TARTU​ ​ÜLIKOOLI​ ​PÄRNU​ ​KOLLEDŽ Turismiosakond Kvaliteedijuhtimine Teenuste​ ​disain​ ​ja​ ​juhtimine Magistriõppekava Kursusel​ ​omandatud​ ​teadmiste​ ​hindamise​ ​test ● Testi​ ​leiate​ ​ÕIS-ist​ ​ning​ ​selle​ ​eesmärgiks​ ​on​ ​kvaliteedijuhtimise​ ​alaste​ ​teadmiste kinnistamine. ● Saatke​ ​vastustega​ ​test​ ​hiljemalt​ ​01.12.2015​.​ ​a.​ ​aadressil:​ ​[email protected] ● Testi​ ​hindamisel​ ​kasutatakse​ ​põhimõtteliselt​ ​samu​ ​põhimõtteid,​ ​mis​ ​on​ ​esitatud​ ​ ​Töö (nelja​ ​eksamhinde​ ​saamiseks​ ​vajaliku​ ​töö)​ ​hindamiseks​ ​iseseisvate​ ​tööde​ ​juhendi lõpul.​ ​Testi​ ​sooritamise​ ​eest​ ​on​ ​võimalik​ ​saada​ ​kuni​ ​30​ ​punkti. Nimi: Esitamise​ ​kuupäev: Test​ ​koosneb​ ​kahest​ ​osast: I​ ​osa​ ​–​ ​Kvaliteedi​ ​teoreetilised​ ​käsitlused II​ ​osa​ ​–​ ​Kvaliteedi​ ​mõõtmise​ ​ja​...

Majandus → Juhtimine

211 allalaadimist

28

pdf

Tarbijakäitumine eksam konspekt

sõltuvuses imidzist (who). Nii ootused kui kogemused võivad viia tajutava lüngani tarbija ootustes. x C. Gröönroosi mudelid - Lugege lisatud artikleid moodles. Üks artikkel on seal tema enda kirjutatud 2010 aastal, kus palju viiteid tema varasematele töödele. Samuti toodud üks näide, kuidas teised autorid kasutasid tema 1990 aasta metoodikat 2002. aastal finantssektori turu peal. x ACSI - Ameerika kliendirahulolu indeks (American Customer Satisfaction Index) ­ Tubineb rootslase Jan Eklöf metoodikale. Tegemist on põhjus-tagajärg mudeliga. Mõõtmisskaala 0 kuni 100. x EPSI ehk Euroopa sooritusrahulolu indeks (European Performance Satisfaction Index) ­ hindamine 0 kuni 100, indeksi väärtus viitab riigi keskmisele. Tugineb jällegi Jan Eklöf metoodikale. 11 x Mystery shopping meetod - Pimeostud

Majandus → Tarbijakäitumine

222 allalaadimist

16

pdf

JUHTIMISE EKSAMI kogukonspekt

2) selgitamine 3) selgete otsuste tegemine LOENG IX 1. Millised on organisatsioonikuluuri avaldumise vormid? Too näiteid Sümbolid Keel Jutud ja jutustused Tegevuspraktikad ja kombed 2. Millised on E.Scheini järgi organisatsioonikultuuri tasandid? 1) Tehiskeskkond (Nähtav, kuid mitte kõigile üheselt mõistetav) Tehnoloogia Kujundatud keskkond Tajutavad käitumismudelid 2) Väärtushinnangud (teadvustatud) Kliendirahulolu on olulisim Töötajate võimalus enesest lugu pidada on oluline Loeb ainult tulemus 3) Baasarusaamad e. tõekspidamised (alateadlikud ja nähtamatud) ­ Väärtused, mis on muutunud "puutumatuteks" ­ inimesed ei teadvusta neid, kuid tõlgendavad kõike läbi nende prisma. 3. Millised on organisatsioonikultuuri funktsioonid? 4. Iseloomusta tugevat organisatsioonikultuuri. Liikmed jagavad sarnaseid tõekspidamisi Liikmete vaheline suhtlemine on lihtne

Majandus → Juhtimine

123 allalaadimist

32

docx

Väärtusahela juhtimine kordamisküsimused

tulusamad kliendid. CRM püramiidi abiga saab ettevõte ära jaotada oma kliendid. Vajalik on see otsustamiseks, kuidas ettevõtet edasi arendada. Püramiid aitab hinnata kliendi elutsüklit ja klientide teadmisi juhtida. Ettevõte saab identifitseerida kliendid, eristada nad (segmenteerida ostude mahtude kaupa) ja kohandada enda turundusmeetodeid. Eesmärk on suurendada oma osalust kliendi rahakotis. 7. Milles seisneb CRM maatrixi tähtsus? Lojaalsus on kliendikvaliteedist sõltuv kliendirahulolu tagajärg ning lojaalsuse tulemusel peaks tõusma kliendikasumlikkus. Ettevõtte edu sõltub tema klientide rahulolust, selle saavutamiseks on vaja mõista ja täita klientide vajadusi ning ületada neid. Klient peab tundma, et ta on oodatud ja tema soovidega arvestatakse. Et kliente paremini mõista on tarvis regulaarselt koguda tagasisidet ja vastavalt selle parendada tegevusi. Töötajate pühendumist mõõdetakse TRI*M indeksiga.  8

Muu → Väärtusahele juhtimine

131 allalaadimist

20

docx

TURUNDUSE EKSAM

Tarbija peab tundma, et müüja on teenuse kvaliteedis ja sobivuses veendunud. Hea siseturundus aitab luua firmas positiivse sisekliima, mis annab firmale konkurentsieelise ükskõik millises ärivaldkonnas. Alles siis, kui töötaja näeb hoolivust tööandja poolt, suudab ta seda ka ettevõtte klientidele siiralt välja näidata. Hästi korraldatud siseturundus mõjutab töötajate hoiakuid ja motivatsiooni ning seetõttu paranevad töötulemused mõjutavad omakorda müüki ja kliendirahulolu. Ettevõtte toote või teenuse parim soovitaja on oma asutuse töötaja, kes usub mingi idee või toote headusse. Sellisel juhul levitab töötaja seda usku ka oma tuttavatele, sest ta on nende jaoks oma valdkonna arvamusliider. Inimesed usuvad igasugu mitteametlikku siseinfot palju parema meelega, kui ametlikke teadaandeid. Seega on hea ja motiveeritud töötaja tasuta reklaam ettevõtte toodangule. Samas halb ja vähemotiveeritud töötaja on võimeline tegema ettevõtte mainele

Majandus → Turundus

135 allalaadimist

94

docx

Juhtimise alused - slaidid piltidega ja kahed eksamiküsimused

Sissejuhatus -Kus me juhtimist kohtame? -Ettevõtted, organisatsioonid -Sõjavägi -Sport -Kunstid -Kodanikualgatused -Kogukond, küla, pere Homo oeconomicus • Inimene, kes tegutseb alati majandusliku otstarbekuse kaalutlustest lähtudes. Ratsionaalsus -Saavutada kindel tulemus minimaalsete vahenditega -Saavutada antud vahenditega maksimaalne tulemus Sissejuhatus juhtimisse • MIKS TEEVAD INIMESED KOOSTÖÖD? • KUIDAS TEHAKSE KOOSTÖÖD? • Organisatsioon- ühise eesmärgiga inimrühm • ὄργανον (organon)- instrument, töövahend • ἔργον (ergon)- töö • Tootmine iseendale / teistele • Tööjaotus • Töö inimestega (admin, delegeerimine) / töö ülesandega Organisatsiooni juhtimise mudel: Organisatsiooni kavandamine • Top down mudel • Bottom up mudel • Kliendid, teenindajad, juhid, tippjuhid Juhtimise definitsioonid • Ressursside planeerimine, organiseerimine ja kontrollimine organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks • Organisatsiooni ja ...

Psühholoogia → Juhtimispsühholoogia

85 allalaadimist

86

pdf

Projektijuhtimise meetodid

Shop Eesti kõige vähem tulutoovad kauplused suletakse. Madala käibega poodide ülalpidamise tulemusena muutub kaupluste laoseis ebaefektiivseks, mis tähendab, et poes on oluliselt rohkem kaupa kui suudetakse müüa, halvemal juhul viib see kauba riknemiseni. Liiga suure laoseisu ebaefektiivsuse tõttu võivad ettevõtte juhid vähendada oluliselt ka tootevalikut vastavas kaupluses. Kaubavaliku vähendamine mingis kaupluses võib aga viia alla kliendirahulolu, kes on harjunud oma oste selles esinduses tegema. Väike kaupluse käive viitab omakorda probleemile, et vastava kaupluse töötajatele pole võimalik maksta konkurentsivõimelist palka, mis annab eeldused personalivoolavuse suurenemisele. Eesmärgipuu keskseks aspektiks seati The Body Shop Eesti esinduskaupluste müügikäibe kasvatamine (vt Lisa 2). Eesmärgipuu puhul on toodud välja alampõhjused, põhieesmärk ning sellest tulenevad efektid, mille kaudu määratletakse projektiga

Majandus → Juhtimine

71 allalaadimist

32

doc

Eksami kordamisküsimused ja vastused

Organisatsioonides, kus kultuur on tugev, väheneb tavaliselt ka vajadus formaalse juhtimise ja kontrolli järele. Samas on organisatsiooni kultuuri raske muuta, kuid kui see takistab väljavalitud strateegia elluviimist, tuleb seda siiski muuta. Käitumine kujuneb vastavalt kultuurile. 5.4 Nimeta organisatsioonikultuuri kolm tasandit (Schein) ning kirjelda neist ühte. Tehiskeskkond o Tehnoloogia o Kujundatud keskkond o Tajutavad käitumismudelid Väärtushinnangud o Kliendirahulolu on olulisim o Töötajate võimalus enesest lugu pidada on oluline o Loeb ainult tulemus Baasarusaamad e. tõekspidamised o Väärtused, mis on muutunud "puutumatuteks" ­ inimesed ei teadvusta neid, kuid tõlgendavad kõike läbi nende prisma. Baasarusaamad on alateadlikud ja nähtamatud. 5.5 Mis on Hersey-Blanchard maatriks? Antud maatriks kajastab 4 juhtimisstiili vasatavalt suhetele ja tegevusele orienteeritusele. See

Majandus → Juhtimine

1041 allalaadimist

30

docx

Nimetu

a. Eesmärgid ­ asjakohased, lihtsad, ajakohastatud, arusaadavad jne b. Mõõdik c. Targets d. Tegevused 3. Learning and Growth ­ töötaja vaade a. Eesmärgid ­ on võimalik vaadata rahulolu vaates, kaadrivoolavus, b. Mõõdik ­ nt kaadrivoolavuse määr c. Targets ­ et töötajad oleksid mingite tegevustega kursis d. Tegevused ­ konkreetsed tegevused 4. Customer a. Eesmärgid ­ kliendirahulolu number. Kui kõrge see on. Selle mõõtmiseks on kaks süsteemi. A) kui rahul te olete meie tootega, klienditeeninda ­ they don't care; B) net promotor score ­ mps ­ vastupidine loogika ­ kas te soovitatkseite meie ettevõtet, teenust oma sõbrale ja miks. Kui palju te soovitaksite. ­ annab võiamluse inimesel endal välja tuua, mida ta toote teenuse juures hindab. Vastused on väga informatiivsed

Varia → Kategoriseerimata

96 allalaadimist

55

docx

KAASAEGNE JUHTIMINE JA PERSONALI KOOLITUS

Tavaliselt on indikaatoriks mingi suhtarv, mugav on kasutada protsente. Määratledes näitajaid, mille põhjal tulemusi mõõdetakse tuleb kinni pidada järgmistest nõuetest. Näitaja peab olema: - asjakohane: kajastab otseselt tulemust, sobib mõõtmiseks, statistiliselt korrektne; - lihtne: töötajad mõistavad selle tähendust; - üheselt mõistetav: töötajad teavad, millisel juhul näitaja suurenemine on hea või halb. Näiteks kliendirahulolu mõõtes kaebuste arvu suurenemine on halb, vähenemine aga hea; - võltsimiskindel: näitu või mõõtmistulemust pole võimalik teisiti mõista või võltsida - pakub võrdlemise võimalust (suhtarvuna näitab nihet arengus) - mõistlik maksumus (kulutused näitajate arvutamisele pole liiga suured) jne. Organisatsiooni arendusjuhi ülesanne on luua kõik vajalikud tingimused mõõtmiseks vajalike näitajate aruteluks ja nende tähendustes kokkuleppimiseks.

Majandus → Juhtimine

32 allalaadimist

92

pdf

Infosüsteemide ülalhoid - konspekt

Pilet nr 1: 1) IT organisatsioon ja rollid. Ülalhoiu funktsioon ja põhiülesanded Liigitatakse vertikaalseteks (toetavad valdkonnad) ja horisontaalseteks (funktsiooni tüübid). IT jaotub horisontaalseks tegevusalaks: · Arendus o Luua uut funktsionaalsust, “time-to-market” sihteesmärk · Ülalhoid o Säilitada olemasoleva funktsionaalsuse töövõime võimalikult madalate kuludega. Stabiilne, muutumatu keskkond sihteesmärgiks Ülalhoid jaguneb IT haldamise (tugi ja hooldus) ja serverite, rakenduste ülalhoiuga (IT Operations) tegelavateks harudeks. · (Taristu – kui see pole eelmise kahe sees) Rollid Arendus • progeja • süsteemianalüütik • projektijuht • arhitekt IT haldamine (maintenance) • kasutajaabi spetsialist • (on-site) hooldusspetsialist • Riistvara spetsialist • Sisseostu spetsialist (arvutite ost, kasutajate tugi) IT ülalhoid (operations) • Administr...

Informaatika → Infosüsteemide ülalhoid

80 allalaadimist

51

pdf

Turundusplaani koostamise juhend

Turundusplaani koostamise juhendmaterjal Tellija: Juhendmaterjali koostajad: 2005 Sisukord EASi pöördumine ......................................................................................................................2 Eessõna ....................................................................................................................................2 PLANEERIMISE ETTEVALMISTUS ............................................................................................6 Plaani koostamise vajalikkus ....................................................................................................6 Turunduse planeerimise protsess.............................................................................................7 Projekti ettevalmistus ja läbiviimine .....................................................................................

Muu → Ainetöö

176 allalaadimist

69

doc

TURUNDUS

TURUNDUS Loengukonspekt Õppejõud Reet Niilus Mõdriku 2011 2 SISUKORD 1.TURUNDUSE OLEMUS...................................................................................................... 4 1.1 Turunduse määratlused....................................................................................................4 1.2 Turunduse ajalugu........................................................................................................... 5 1.3 Turustuspoliitika..............................................................................................................5 1.4 Turunduse vajadus...........................................................................................................6 1.5 Turunduse juhtimise filosoofiad......................................................................................7 1.5.1 Turunduskontseptsiooni komponendid......................

Majandus → Turunduse alused

91 allalaadimist

60

pdf

Juhtimisarvestus konspekt-ülesanded (TAK0010; 2019/2020)

müügikanalid Tulud/kulud:​ tulud ja kulud struktuuriüksuste lõikes Operatiivne Kasumiaruanded​: nii osade (üksuste, piirkondade) kui ettevõtte terviku kohta tegevusedukus Maksevõime:​ maksevõime tase, debitoorse võla suurus, varude käibesagedus Mitterahalised näitajad:​ toimivad kui tulevase tulu loojad (nt kliendirahulolu, kaebuste arv) või kulude tekitajad/vähendajad (töötajate rahulolu, tööjõuvoolavus). Strateegiline Strateegia elluviimisega seonduv:​ eesmärkide mõõdikute sihtväärtused tegevusedukus võrreldatuna tegelikega Aruanne struktuuriüksuse juhtimisliku ja majandusliku tegevusedukuse esitamiseks: Kommentaar:

Majandus → Juhtimisarvestus

226 allalaadimist

59

doc

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus

· Siirast naeratust kohtab harva · Teenindajad teevad üliharva lisamüüki · Teenindajad pakuvad sageli odavaimat lahendust. 55  · Teenindajad pakuvad harva kliendikaarti · Teenindajad pakuvad harva toodet testida Eesti teeninduse nõrkused puudutavad just detaile, mis kõik on kliendirahulolu saavutamisel ja müügi suurendamisel üliolulised. Eesti teenindaja käitumises jääb vajaka terviklikkusest. Teenindaja alustab kontakti püüdlikult tervitab, aitab kliendil end teretulnuna tunda, kuid edasine kontakt jääb järjest kaootilisemaks ning hajusamaks. Tihtilugu lõppebki suhtlus üsna kohmakalt, ilma hüvastijätuta, emotsioonitult. Tervitamine ja hüvastijätt peaksid olema kontakti alustamise ja lõpetamise lahutamatud koostisosad.

Majandus → Teenindus

102 allalaadimist

81

docx

Sissejuhatus eetikasse

· on aus, lahke, sõbralik ja peab lugu heast naljast. Swedbank'i missioon ja väärtused Missioon Tundes oma klientide vajadusi, saame neile pakkuda kõige sobivamaid finantslahendusi ning seeläbi parandada nende igapäevast elujärge. Selle tulemusena suudame pidevalt suurendada ettevõtte väärtust ning anda positiivse panuse ühiskonna arengusse. Visioon Me tahame saada Põhja- ja Baltimaade juhtivaks finantsasutuseks. Olla juhtiv tähendab meile: suurimat kliendirahulolu, suurimat kasumlikkust igal koduturul, olla atraktiivseim tööandja igal koduturul. Väärtused Usume, et Grupi tugev esinemine ja kasvav rahvusvaheline tunnustus on tulemusele suunatud kultuuri, läbipaistva teabevahetuse, muutumissoovi ja meie töötajate suure pühendumise tulemus. Meie väärtused on: · Tulemustele orienteeritus ­ tahame olla parimad kõiges, mida teeme. · Avatus ­ oleme suhtluses avameelsed ja ausad.

Filosoofia → Eetika

57 allalaadimist

73

docx

Elamusel põhineva teemapargi arendamine lastega peredele

TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Turismiosakond Liivi Hiienurm ELAMUSEL PÕHINEVA TEEMAPARGI ARENDAMINE LASTEGA PEREDELE HÕBEVALGE MÜSTEERIUM OÜ NÄITEL Diplomitöö Juhendaja: Karin Maandi Pärnu 2012 SISUKORD Sisukord.............................................................................................................................2 Sissejuhatus.......................................................................................................................3 1. Teoreetilised käsitlused..................................................................................................5 1.2. Elamuse mõiste.......................................................................................................9 1.3. Elamusliku toote disainimine......................................

Turism → Turism

10 allalaadimist

105

doc

Lõpueksam: 2008 õppekava alusel Majanduse alused

kasutamise õiguse, seda juhul kui kaubamärk on registreeritud. 15. Kaubamärgi ja brändi erinevus 16 Kaubamärgi alla kuulub ainult nimi, sümbol, kujundus, aga brändi alla lisaks nendele kolmele veel lojaalsus, identiteet, toode, imago, personaalsus, tuntus. 16. Eristumine Eristumine on, kui toode/ teenus erineb konkurentide omast ja tarbija jaoks on see ainulaadne. 17. Kliendirahulolu Rahulolu tekib siis, kui ost/ teenus vastab kliendi ootustele. Tarbimisel kogetud rahuldus soodustab kinnistumist kaubamärgi/ teenuse püsiostjaks/ kasutajaks. 18. Hind Kitsamas mõistes tähendab hind toote väärtus rahas väljendatuna. Seega on hind rahasumma, mida nõutakse mingisuguse toote/teenuse eest. Laiemas mõistes on hind väärtuste kogum, mida ostja on nõus vahetama toote omamise ja tarbimise tulenevate kasumite vastu.

Majandus → Majanduse alused

158 allalaadimist

323

doc

Aktiivõppe meetodid I-III TööLEHED

noppida sealt välja olulised üksikasjad, välja selgitada kaebuse tegelik põhjus (kas on tegemist praaktootega, vale toote kasutamisega, toote ohutusnõuetele mittevastavusega, kas tegemist on ostja ebapiisava juhendamisega toote müümisel, kas tegemist on vale hinnapoliitikaga vms). Töötajad peavad kaebused jaotama põhjuste kaupa. Samuti tuleb hinnata tendentse kaebuste esitamisel ning osakond peab pidevalt tegelema kliendirahulolu uuringutega. Osakond on kujundatud nn avatud kontorina, kus kõik näevad ja kuulevad kõiki. Telefonisüsteem on nii ülesehitatud, et kõik saavad vastu võtta ükskõik millist telefonikõnet. Osakonna avatud kontori stiil peab väljendama ka ruumikujunduse kaudu seda, et osakonna töötajatelt oodatakse omavahelist tihedat koostööd: kõik peavad võtma kõnesid vastu, kui olukord seda nõuab, üheskoos tuleb läbi

Psühholoogia → Isiksusepsühholoogia

20 allalaadimist

126

doc

Lõpueksami küsimused ja vastused(2008)

1 MIKRO-MAKRO 1.1 Mikroökonoomika uurimissuund ja tähtsus. Mikroökonoomika uurib, kuidas kodumajapidamised ja ettevõtted teevad majanduslikke valikuid nappivate ressursside tingimustes, maksimeerimaks rahulolu või kasumit. 1.2 Majanduse põhiküsimused Iga ühiskonna ressursid on piiratud ja see ei sõltu ei ühiskonna arengutasemest ega ka valitsevast ühiskonna korraldusest. Iga majandussüsteem peab enda jaoks lahendama kolm põhiküsimust: mida toota, missuguseid tootmistegureid kasutada ja kuidas toodetuid hüviseid jaotada. Peaaegu igat hüvist saab toota erinevatel viisidel, milline neist valida sõltub taotletavast efektiivsusest. Harilikult mõeldakse efektiivsuse all tootmise efektiivsust. Majandusteadlased kasutavad sageli aga mõistet majanduslik efektiivsus. Majanduslikust efektiivsusest saame rääkida siis, kui ei ole võimalik suurendada ühegi inimese heaolu, vähendamata samal ajal mõne teise inimese heaolu. Selline efekt...

Majandus → Finantsjuhtimine ja...

705 allalaadimist