ERI- JA ERISTUVATE VAJADUSTEGA REISIJAD (0)

TARTU ÜLIKOOL
Pärnu kolledž
Turismiosakond
ERI- JA ERISTUVATE VAJADUSTEGA REISIJAD
Referatiivne uurimistöö
Juhendaja :
Pärnu 2015
Sisukord
Sissejuhatus 3
1. Eri- ja eristuvate vajadustega reisijad 4
2. Ligipääsetava turismi korraldaja eestis 5
3. Erivajadustega inimeste vedamise õigused ja reeglid 7
3.1. Erivajadustega inimeste vedamise õigused 7
3.2. Erivajadustega inimeste vedamise reeglid 8
4. Erivajadustega reisijate võimalused eestis reisimiseks 10
Kokkuvõte 11
Viidatud allikad 12

Sissejuhatus

Reisimine on tänapäeva inimese jaoks muudetud väga lihtsaks. Reisimine on võimalik erinevate transpordivahendite kaudu nii õhu, vee kui ka maismaa kaudu. Reisimine tundub kõigi jaoks lihtne ja loogiline, kuid siinkohal tuleks mõelda ka inimeste peale, kelle liikumisvõimalused on piiratud ehk erivajadustega inimeste peale. Õnneks on tehnika ja maailm arenenud nii kaugele, et reisimine on võimalikuks tehtud kõikide inimeste jaoks, olenemata nende tervislikust olukorrast.
Peamiseks eesmärgiks on uurida, kuidas ning milliste vahenditega on võimalik erivajadustega inimestel reisida . Uuritakse, millised on erivajadustega reisijate õigused ning võimalused Eestis. Samuti antakse ülevaade ettevõtete kohta, kes erivajadustega reisijate peale kõige enam mõtlevad.

1. Eri- ja eristuvate vajadustega reisijad

Erivajadustega inimeme on isik, kellel esinevad kõrvalekaldeid teistest inimesest kas füsioloogiliselt, anatoomiliselt või psüühiliselt. See tähendab, et nad erinevad teistest inimestest teatud joonte kaudu mis võivad muuta nende võimalused ühiskonnas piiritletuks.
Reisimine on pidevalt kasvav ning arenev majandusharu. Reisimine annab inimestele võimalusi õppida või kogeda midagi uut ning erinevat, millega igapäevaselt harjunud oleme. Olgugi, et reisimine tundub lihtne ning võimalik kõigi jaoks, on olemas inimgrupp , kellel võib reisimine olla kauge unistus . Arvatakse, et puhkusereisid võivad paremat mõju avaldada just erivajadustega inimestele nende elu rahulolu tõstmiseks. Positiivse mõju annab ta erivajadustega inimestele seetõttu, et neil ei ole tavaliselt võimalik osa võtta tegevustest, millega tegelevad inimesed, kellel puudub erivajadus . Reisimine annaks neile võimaluse liikuda erinevatesse keskkondadesse, areneda läbi pilkude ning uute kogemuste. (Pagan 2012)
Tänapäeval avanevad suuremad võimalused erivajadustega inimestel reisimiseks. On tehtud uuringuid , mis näitavad, et erivajadustega inimesi leidub Euroopa Liidu riikides kokku 27 miljonit. Turismifirmad näevad neis ka potentsiaalseid kliente ning proovivad välja mõelda lahendusi, et reisimine ka nende jaoks võimalikuks muuta. (Bizjak.. 2011)
Paljudel inimestel on unistus reisida kaugele maale ning avastada uusi kultuure või puhata kodust eemal. Sama kehtib ka erivajadustega inimestele, kellel liikumisvabadus on tervise tõttu piiratud. Siinkohal peaksid turismifirmad kui ka riik mõtlema variantidele, mis tagaksid turvalised reisid erivajadustega inimestel, sest ka neil on soov reisida.

2. Ligipääsetava turismi korraldaja eestis

On oluline, et iga inimene saaks osa maailmast ja erinevatest kultuuridest. Seetõttu on olemas täiesti eraldi turismiliik – ligipääsetav turism . On tore teada, et ka Eestis on olemas inimesi, kes seda turismi edendavad ja nendele inimestele meelepäraseid ja võrdväärseid elamusi pakuvad.
Ligipääsetav turism on selline turism, mis arvestab kõikide inimeste reisimisega kaasnevate vajadustega. See on lihtne, iseseisev ja ilma täiendava lisaabita ligipääs hoonetele, välialadele, atraktsioonidele ja teistele turismitoodetele ehk turism kõigile. Lisaks füüsilise ligipääsetavuse tagamisele on oluline ka kättesaadavus ja teenindusoskus. (Accessible... 2015)
Eestis turismi arendamisele kaasa aitamiseks on vajalik reisikorraldaja olemasolu, kes võtab arvesse erivajadustega inimeste ja nende lähedaste personaalseid vajadusi ja huve. Elementaarseks eelduseks peab pidama kohaldatud transporti, majutusvõimalusi, ligipääsu kultuuriüritustele ja heaoluteenuseid. (Accessible... 2015)
Ligipääsetavat turismi Eestis korraldab näiteks firma Accessible Baltics OÜ. Accessible Baltics OÜ on täisteenindusega reisikorraldaja ja pereettevõte, mis on spetsialiseerunud reisiteenuste pakkumisele erivajadustega inimestele. Ühtlasi on see firma ka esimene Eesti reisikorraldaja invaturismi ehk ligipääsetava turismi valdkonnas, kus keskendutakse liikumis- ja füüsilise puudega inimestele, vanuritele, rasedatele ja väikeste lastega peredele. Eesmärk on pakkuda erivajadustega inimestele meeldejääv reisikogemus, tagada neile barjäärivaba ligipääs vaatamisväärsustele, stressivaba, turvaline ja raha säästev reisimine koos hea teenindusega . (Accessible... 2015)
Accesible Baltics OÜ spetsialiseerub kultuuri-, loodus-, tervise ja heaolupuhkusele või enda valitud ja koostatud reisidele. Ettevõtte visioon on olla kompetentseim reisikorraldaja Balti regioonis erivajadustega inimestele, kes plaanib laiendada oma tegevuspiirkondi kõikidesse Balti riikidesse, et viia läbi reise terves Baltikumis. Reisikorraldaja missioon on võimaldada „normaalsust“ ehk teha teoks oma klientide reisiunistused ja olla abiks erivajadustega inimeste reisiteeninduskultuuri arendamisele Eestis, Lätis ja Leedus. (Accessible... 2015)
Accesible Baltics OÜ reisid on korraldatud gruppidele kuni 20 inimesega. Reisidel saadab gruppi kogu teekonna vältel reisisaatja-grupijuht, kes vastutab programmi ja kõikide teenuste elluviimise eest. Nii reisisaatjad kui ka giidid on saanud väljaõppe erivajadustega inimestega suhtlemiseks ning samuti väljaõppe meditsiiniliste teadmiste täiendamiseks. Lisatasu eest on võimalik tellida ka tugiisik . Bussideks valitakse kaasaegsed liikumispuudega reisijatele operatiivselt kohaldatavad turistiklassi bussid. Hotellide valikul on oluline asukoht vastavalt reisieesmärgile ning piisav ligipääsetavus. Ka toidukohad on kõik buffee-stiilis või ettetellitud. (Accessible...2015)
Ettevõtte eripära ja põhitoode on pakettreis ehk valmis kogum kliendile vajalikest teenustest. Selles paketis sisaldub kohaldatud transport sihtkohta ja tagasi, kohaldatud majutus, toitlustamine 3x päevas, ainulaadne reisiprogramm ja teenindus, mille osana on läbi mõeldud füüsilise infrastruktuuri detailid ja vajalike abivahendite ning meditsiinitarvete kättesaadavus. Paketid on kuni 7 päevased programmid . Lisaks on võimalik lisatasu eest mitmeid teenuseid tellida, nt tugiisiku tellimine, muid kultuuriürituste pileteid, paketi väliseid ravisid jne. (Accessible... 2015)
Vaadates internetis ringi ei suutnud leida ühtki teist Eestis asuvat ettevõtet, kes konkreetselt erivajadustega inimestele korraldaks erinevaid pakettreise. On küll majutusettevõtteid ja erinevaid asutusi , kes on kohaldatud just ligipääsetavaks, kuid ei ole iseseisvat ettevõtet, kes konkreetselt pakettreise korraldaks.

3. Erivajadustega inimeste vedamise õigused ja reeglid

3.1. Erivajadustega inimeste vedamise õigused

Igal inimesel on riigis omad õigused. On teada, et erivajadusega inimene vajab tuge ning hoolt, kuid siinkohal ei tohiks unustada, et ka tema on inimene, kes omab õiguseid. Maailmas ei tohiks mitte üheski valdkonnas eristada erivajadustega inimesi teisest. Et erivajadustega inimesed samamoodi reisida, nagu kõik teised inimesed, on ka neil õigused, et reisimine oleks ka neile meeldiv tegevus. On tähtis, et kõik meist saaksid reisida nii nagu reisima peaks.
Mitte kedagi ei tohiks diskrimineerida selle põhjal, kuidas ta sündinud on. Kui inimesel on puue või mõni erivajadus, siis seljuhul ei ole reisibürool ega transporditeenusel õigust keelduda broneeringust. Samuti on erivajadustega inimesel õigus valida hüvitise või reisi aja muutmise vahel, kui isikut ei lubata sõiduvahendisse, kuigi on sellest eelnevalt vedajat informeerinud. Seoses broneeringutega, ei tohi ükski reisikorraldaja ega vedaja küsida kõrgemat tasu. Kõikide reisijate tingimused hinna suhtes on võrdsed. ( Tarbijakaitseamet 2015)
Olenemata teenusepakkujast, olgu selleks siis lennujaam, bussijaam või mis iganes, peab neil olema pakkuda tasuta abiline erivajadustega reisijale. Suurtematest jaamadest võib leida ja spetsiaalseid helistamispunkte, kust saab abi paluda . Kindlasti peab olema ka jaamades olemas koht, kust reisija saab teada oma sihtkohta saabumise ajast. Pardaleminekuks pakutakse transporti, et olukorda lihtsamaks muuta. Enne kui reisija jaama jõuab, peab ta sellest kindlasti eelnevalt teatama, et abiliseks oleksid teadlikud. (Tarbijakaitseamet 2015)
Erivajadustega inimesel on reisi toimumise ajal saada konkreetset teavet kuidas on korraldatud vastavalt inimese vajadustele ohutusjuhised . Kui reisi käigus on juhtunud, et liikumispuudega isiku liikumisabivahend on saanud kahjustada või läheb kaduma, on isikul õigus saada selle eest hüvitist ja vajadusel kasutada asenduseks kuskilt jaamast saadud abivahendit. Kõige tipuks on erivajadutega inimesel õigus esitada kaebus, kui reisija õigusi on rikutud. Kui kaebusele ei vastata vähemalt ühe kuu jooksul, siis on võimalus pöörduda tarbijakaitseametisse. (Tarbijakaitseamet 2015)
On oluline, et iga inimene saaks reisida võrdselt. Igal inimesel on oma õigused ja seega on ka erivajadustega inimesel oma õigused, et neid liialt kõrvale ei jäetaks. Mida rohkem me aitame abivajajaid ja mida lihtsamaks me nende elu muudame, seda vähem on ka sotsiaalseid probleeme. Keegi ei tohiks tunda ennast kõrvalejäetuna.

3.2. Erivajadustega inimeste vedamise reeglid

Samamoodi nagu õigustega, on igal inimesel ka reeglid, mida peab järgima. Kui reegleid ei oleks kehtestatud, siis inimesed käituksid oma peaga ja see tekitaks ilmselt väga suurt segadust .
Esimese asjana peab iga erivajadustega inimene omama saatjat. Saatja on reisija jaoks väga oluline, kuna ohu korral, kui mitte alati, on vaja abi osutada. Erivajadustega inimene ei tohiks kunagi väita, et ta saab ise hakkama, isegi kui ta ise sellesse nii väga usub. See võib tekitada tõsiseid probleeme, kuna tavainimene, kes ei ole taolise asjaga kunagi kokku puutunud, ei oska teatud olukordades käituda. Kui erivajadustega inimene siiski soovib üksi reisida, peab ta järgima järgima, et ta ei sõltuks lisahapnikust, et isik saab ise söödud , et isik saab ise hakkama kohtade vahetamisega, et ta oleks võimeline meeskonnaga suhtlema , et ta saaks kasutada ilma abiga tualetti ning et ta saaks ilma abita hakkama ravimite võtmisega. (Adria 2015)
Alati on vaja reisisaatjat, kui erivajadustega inimesele nõutakse saatjat. Samuti peab olema saatja, kui inimene on ratastoolis , kurt või pime. Saatjat ei pea olema juhul, kui reisib nägemispuudega inimene, kuid kellel on juhtkoer. Samuti kurt, kellel on juhtkoer, kes peab olema põhjalikult treenitud ja kandma suukorvi. Koos koertega võib reisijatesalongis reisida. (Adria 2015)
Ka erivajadustega reisija saatjale kehtivad reeglid. Saatja peab olema vähemalt 16-aastane ja täiesti terve inimene. Võimalusel paigutatakse saatja puudega isiku kõrvale, et ta oleks olemas igas olukorras. Erivajadustega inimest ei paigutata istuma kindlasti avariiväljapääsu reale, kuid nad paigutatakse piisavalt lähedale, et nad ohu korral ette ei jääks . (Adria 2015)
On oluline, et reisimine oleks nii erivajadustega- kui ka tavainimese jaoks ohutu. Tuleb järgida teatud reegleid ja arvestama sellega.

4. Erivajadustega reisijate võimalused eestis reisimiseks

Tihti on märgata kaldteid poodide, haiglate, riigiasutuste jne ees. Ka linnatransport on muutumas aina sõbralikumaks inimeste jaoks, kellel on liikumispuue. Hea näite võib tuua Tallinna linnatranspordist, kus trammid on muudetud madalapõhjaliseks. Kuid see ei võimalda inimesel veel reisimist mööda Eestit. Kahjuks on vastupidine olukord turismibusside ning rongide näol. Inimestel on soovitatav kaasa võtta tugiisikud, kes sellistes olukordades on valmis aitama . Seetõttu on leitud, et praeguses Eestis pole piisavalt arvestatud erivajadustega reisijatega.
Ecolines on bussifirma, mis on Eestisse toonud esimese ratastoolibussi, mis võimaldab liikumispuudega inimestel reisida bussi vahendusel. Sellesse on paigaldatud kõik vajalik tehnika abistamaks ratastoolis isikuid. Seda bussi kasutades saab ette võtta pikamaareise. Tugiisikud on küll soovitatav kaasa võtta, kuid buss on spetsiaalselt orienteerunud sellele, et bussi sisenemine ja väljumine oleks mugav. (Loo 2015)
Erinevate transpordivahendite kasutuseletoomine muudab erivajadustega reisijate reisimise mugavamaks kui kunagi varem. Uudne tehnika aitab raske vaevata liikumipuudega inimesi transportida maismaa kaudu ka teistesse riikidesse.

Kokkuvõte

Erivajadustega inimeste jaoks on välja mõeldud erinevaid variante reisimiseks. See kõik on selleks, et nad ei tunneks ennast ühiskonnas kõrvalejäetuna, vaid saavad osa võtta inimestele mõeldud hüvest ehk reisimisest. Olgugi, et erivajadustega inimesel on suuremad vajadused abile ja toetusele, on reisifirmadel mõeldud lahendusi, et neid olukordi lahendada.
Kõige parem variant oleks see, kui kõik asutused ning transpordivahendid kasutaksid erivajadustega inimestele mõeldud vahendeid ning tehnoloogiat. See muudab liiklemise ning reisimise nende jaoks lihtsamaks ning ka nemad saavad elada täisväärtuslikult tänu sellele. Positiivne on see, et Eestisse tuuakse uusi transpordivahendeid, mis võimaldavad erivajadustega inimestel reisida ka teistesse riikidesse. Ideaalne variant oleks see, kui neid transpordi vahendeid oleks rohkem ning ka riik seda toetaks.

Viidatud allikad

• Bizjak, B., Knežević, M., Cvetrežnik, S. Show more Attitude change towards guests with disabilities: Reflections From Tourism Students 2011 [ http://www.sciencedirect.com.ezproxy.utlib.ee/science/article/pii/S0160738310001593 ] 17.12.2015
  
• Loo, S. Ecolines ratastoolibuss. Postimees 2015 [ http://w3.ee/openarticle.php?id=2147186&lang=est ] 16.12.2015
  
• Pagán, R. The contribution of holiday trips to life satisfaction: the case of people with disabilities 2012 [ http://www.tandfonline.com.ezproxy.utlib.ee/doi/full/10.1080/13683500.2013.860086 ] 17.12.2015
  
• Erivajadustega reisijate õigused. Tarbijakaitseamet 2015 [ https://www.google.ee/search?q=alex+d+linz&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwils92ExuPJAhUjjXIKHYPEA_8Q_AUIBygB&biw=1366&bih=667#imgrc=m3STFjsAFRMncM%3A ] 17.12.2015
  
• Ligipääsetav turism ehk turism kõigile, Accessible Baltics 2015 [ http://accessiblebaltics.eu/kliendi-tagasiside/ ] 17.12.2015
  
• Puudega ja liikumispuudega inimeste vedamise reeglid. Adria 2015. [ https://www.adria.si/et/informatsioon/erivajadustega-reisijad/isiklik-abi/puudega-ja-liikumispuudega-inimeste-vedamise-reeglid/?SaveCountry=1 ] 16.12.2015
  

Lisad

Lisa 1. Ratastoolibuss
Ratastoolibuss on Ecolines’i buss, mis on Eestis esimene selletaoline. See on hea võimalus liikumispuudega inimeste jaoks reisida välisriikidesse.
Joonis 1. Ecolines ratastoolibuss [ http://w3.ee/openarticle.php?id=2147186&lang=est ]