EQUASS KVALITEEDIMÄRK (0)

TARTU ÜLIKOOL
Pärnu kolledž
Turismiosakond
Kristi Keskpalu
AÜSR2
EQUASS KVALITEEDIMÄRK
Seminaritöö
Juhendaja : dotsent Heli Tooman Phd
Pärnu 2015

Sissejuhatus

Antud töö eesmärgiks on kirjeldada kvaliteedimärki EQUASS. Töös on kirjeldatatud üldiselt antud kvaliteedimärki ja toodud välja nõudeid, mis tuleb täita, et saada sotsiaalteenust pakkuvale asutusele antud kvaliteeditunnust.
EQUASS on Euroopa sotsiaalteenuste kvaliteedijuhtimise süsteem.  Antud süsteemi on välja töötanud Euroopa Rehabilitatsiooni Platovrm. EQUASS on ainus hinnatud kvaliteedi hindamise metoodika sotsiaalasutusetele, sest see metoodika arvestab ka sotsiaalvadkonna eripärasid ja paindlikkust. EQUASS on kasutusel paljudes Euroopa riikides. Eestis on antud kvaliteedimärgi esindajaks Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus.
Eestis on omistatud antud kvaliteedimärk 43-mele sotsiaalteenust pakkuvale asutusel. Sel aastal soovivad lisaks veel 17 asutust antud kvaliteedimärki saada. Antud kvaliteedimärk antakse kaheks aastaks.
EQUASS’i eesmärk on täiustada sotsiaalsektori tegevust kaasates teenuse osutajaid kvaliteedi tõstmise ja pideva arengu protsessi garanteerides teenuse saajatele kvaliteetset teenust kogu Euroopas. EQUASS soovib panustada Euroopa turu loomise protsessi ja üldiste sotsiaalteenuste moderniseerimisse, et teenuse osutajatel oleks võimalus eristuda ja olla kvaliteetse teenuse pakkujana konkurentsivõimeline.(Equass)

Equass kvaliteedimärk

EQUASS pakub kahte erinevat sertifikaati. EQUASS Assuarance on sertifikaat, mida on võimalik taotleda Eesti EQUASS-ilt. Antud sertifikaat tagab kvaliteedi ja kvaliteedikontrolli teenustes. EQUASS Excellence on kõrgeim sertifikaart, mida saab taotleda ainult Euroopa Rehabilitatsiooni Platvormist.
EQUASS Assuarnce jaoks peab sotsiaalteenust pakkuv ettevõte enda jaoks välja töötama 10-kvaliteedi põhimõtet. Samuti peaksid olema ettevõttel paigas väärutused, visioon ja missioon . Antud mõtted peaksid olema kooskõlas kvaliteedimärgiga. Kvaliteedi põhimõtted jagunevad: juhtimine, personal, õigused, eetika , koostöösuhted, osalemine, isiksukeskus, laiahaardelisus, tulemustele orienteeritus, kestev areng.
Juhtimine sotsiaalteenust pakkuvas organisatsioonis peaks olema eeskujuks kogu sotsiaalvaldkonnas. Juhtimine peaks olema tulemustele orienteeruv ja efektiivne. Tuleks kasutada ära kõiki resursse , mis on ettevõttel juba olemas ning samuti olema innovatiivne ja uuendustele avatud. Juhtimine peab olema selge ja arusaadav kõikidele ettevõttes olevatele isikutele. Samuti peab organisatsiooni dokumentatsioon olema korrekselt vormistatud , täidetud ja arhiveeritud.
Sotsiaalettevõtte personal peab olema teatud oskustega, kompetentsusega ja arenguvõimeline. Personali tuleb kaasata organisatsiooni juhtimisse. Töökeskkond peab olema personalile turvaline ja vastama heaolu tingimustele. Organisatsioon peaks ka panustama töötaja õppimisse ja koolitamisse.
EQUASS kvaliteedimärgiga hinnatud ettevõttes peavad olema tagatud kõikide õigused. Peale õiguste tuleb ka kindlasti järgida eetikakoodeksit.
Üheks väga oluliseks punktiks on kindlasti koostöö. Koostöö peab toimima nii organisatsiooni siseselt, kui ka organisatsiooni väliselt. Koostöö eesmärgiks on tagada teenuse parem osutamine ja samuti ka paremad tulemused.
Kindlasti üheks väga oluliseks punktiks on isikukeskus ehk kliendikeskus . Sotsiaalettevõttes peavad olema kvaliteetselt teenintatud nii sise-kui ka väliskliendid. Väliskliendi vaates tuleks võtta igat üht kui erilist indiviidi ja lähtuda temale parimatest võimalikest tegevustest. Sisekliendi puhul peab organisatsioon olema selline tööandja , kus töötaja tunneb ennast väärustena ja samuti saab panustada organisatsiooni.
Teenuseid osutavad organisatsioonid peavad olema tulemustele orienteeritud. Need tulemused peavad olema nähtavad nii organisatsiooni siseselt, kui ka väljaspoole. Oma teenuste pakkumisel peavad nad olema ka aregnuvõimalised.
EQUASS-i elluviimiseks on Eestis olemas selleks vastava koolituse saanud kordinaatorid, kes aitavad ettevõtetel EQUASS-i mõista ja rakendada.

Kokkuvõte

EQUASS on Euroopa sotsiaalteenuste kvaliteedijuhtimise süsteem. Eestis esindajaks on Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus. Hetkel on omistatud antud kvaliteedimärk 43-mele sotsiaalteenust pakkuvale asutusel.
EQUASS-i taotlemisel on väga oluline see, et ettevõtte enda siseselt kõik töötajad teaksid, miks seda taotletakse ja samuti kogu juhtimine oleks vastavuses kvaliteedimärgi nõudmistega. Olulisel kohal on ka see, et nii töötaja kui ka kliendi õigused oleksid kõik kaetud.

KASUTatud allikad

EQUASS Eesti [ http://www.equass.ee ] 13.11.2015