Bakalaureuseõppe erialad Magistriõppe erialad Doktoriõppe erialad Täiendusõppe kvaliteedi tagavad: · tuginemine teaduslikule teabele · · mitmekülgsete õppimis- ja õpetamismeetodite kasutamine, · · paindlikud võimalused siduda enesetäiendamine tasemeõppega, · , · professionaalsed õppejõud ja praktikutest külaliskoolitajad, · , · nüüdisaegne õpikeskkond ja tehnilised võimalused, · · Hea õppija- ja kliendikeskus ning kõrgetasemeline administreerimine. · , () Avalik-oiguslik/u/ku - Keskkool/i/i Looma/luua/loon Parlament/parlamendi/parlamenti Tegevusvaldkon/d, na, da - Missioon/i/i Visioon/i/I Väärtus/e/t Uuendusmeel/ne, se, st Ettevalmistami/ne, se, st
EQUASS kvaliteedimärgiga hinnatud ettevõttes peavad olema tagatud kõikide õigused. Peale õiguste tuleb ka kindlasti järgida eetikakoodeksit. 3 Üheks väga oluliseks punktiks on kindlasti koostöö. Koostöö peab toimima nii organisatsiooni siseselt, kui ka organisatsiooni väliselt. Koostöö eesmärgiks on tagada teenuse parem osutamine ja samuti ka paremad tulemused. Kindlasti üheks väga oluliseks punktiks on isikukeskus ehk kliendikeskus. Sotsiaalettevõttes peavad olema kvaliteetselt teenintatud nii sise-kui ka väliskliendid. Väliskliendi vaates tuleks võtta igat üht kui erilist indiviidi ja lähtuda temale parimatest võimalikest tegevustest. Sisekliendi puhul peab organisatsioon olema selline tööandja, kus töötaja tunneb ennast väärustena ja samuti saab panustada organisatsiooni. Teenuseid osutavad organisatsioonid peavad olema tulemustele orienteeritud. Need
8 VIIDATUD ALLIKAD 1) Eomois, E. 2001. Edukas müük eeldab oma klientide head tundmist. – Juhtimine (Äripäeva lisa), 28.05.2001, nr4, lk 3. [http://www.aripaev.ee/mod/static.pl? leht_id=1934&fname=eri/1934/new_eri_artiklid_193422.html ] 05.12.2015. 2) Ossipova, J. 2010. Laovarude juhtimine (ABC ja XYZ analüüsid). [http://eprints.tktk.ee/239/1/2_abc_anals.html] 04.12.2015 3) Perens, A. Kliendikeskus. [http://www.juhtimine.ee/static/files/15.Kliendikesksus.pdf] 05.12.2015 4) Teearu, K. 2015. Kuidas rakendada oma ettevõttes 80/20 reeglit?. [http://pilvebyroo.ee/kuidas-rakendada-oma-ettevottes-80-20-reeglit/] 04.12.2015. 5) Teder, J., Varendi, M. 2008. Mis toimub ettevõttes? Ettevõtte hindamine ja arendamine 2008. – õppematerjal. [http://www.innove.ee/UserFiles/Kutseharidus/Ettev%C3%B5tlus %C3%B5pe/Mis%20toimub%20ettev%C3%B5ttes_Ettev%C3%B5tte
kuidas suhtutakse, organisatsioonist räägitavad müüdid ja jutustused, vaadeldavad rituaalid ja tseremooniad. 2. Väärtused eeldused või hinnanguline baas, mida org. liikmed kasutavad klassifitseerides situatsioone ja tegevusi kui soovitavaid või mittesoovitavaid. Org. loojal ja juhtidel on oluline osa uute väärtuste loomisel Ametlikud väärtused on kirjas org. dokumentides. (kliendikeskus, roheline mõtlemine). Kultuuri lähemal vaatlusel võib ilmneda vastuolusid tehistasandi ja väärtuste vahel. 3. Baas eeldused grupi poolt tugevalt hoitud nähtamatu ja endastmõistetavaks peetav kultuuri tuum, mis juhib käitumist ning suunab liikmete tajumist, mõtlemist ja tundmist. Mõjutatud rahvuskultuurist. Kujunevad välja asutajaliikme väärtustest. Alateadvus suunab. 12. Harrissoni ja Handy kultuuritüüpide jaotus.
Alused ja sõnavara. · ISO 9001:2001 Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Nõuded. · ISO 9004:2001 Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Suunised toimivuse parendamiseks. · ISO 14 001 Keskkonna juhtimissüsteemid. · Investors in People · OHSAS Töötervishoiu- ja ohutussüsteem ISO 9001 nõuded 1. Kvaliteedijuhtimisüsteem: 1) Kvaliteedikäsiraamat 2) Dokumendiohje 3) Kirjete ohje 2. Juhtkonna kohustused: 1) Juhtkonna kohustumus 2) Kliendikeskus 3) Kvaliteedipoliitika 4) Plaanimine a) kvaliteedieesmärgid b) süsteem eesmärkide täitmiseks 5) Kohustused, volitused, infovahetus 6) Juhtkonna poolne ülevaatus 3. Ressursside juhtimine: 1) Ressursside hankimine 2) Inimressursid 3) Infrastruktuur 4) Töökeskkond 4. Tooteteostus: 1) Tooteteostuse plaanimine (põhiprotsessi planeerimine) 2) Klientidega seotud protsessid a) tootega seotud nõuete kindlaksmääramine b) nõuete ülevaatus c) infovahetus kliendiga 3) Arendus
iga klient on erinev, igal kl on erinevad soovid, ootused, vajadused. Kõiki tuleb kohelda erinevalt kuid hästi. Nt isiksust mittearvestav on raha ulatamine..kuidas!! Süsteem on inimese jaoks! 24. Mis juhtub kui teenindaja kohtleb klienti kui indiviidi? Ehk näota olevus ilma arvamuseta, kelle ei ole õigust ei kõnes ega füüsilisel tegevuses ennast teostada ja valikuid teha. Kliendi kaotamine. Kliendi IQ alahindamine. Erand vaimupuudega in. 25. Kliendikeskus? Klientidele ja teenindusele orienteeritud organisatsiooni südameks on teeninduskultuur. Kl.keskne on org. Kus teenindusmõttelaadile ja kultuurile tuginev töökorraldus tagab nii sise kui välisklientide hea teenindamise ja rahulolu. 26. Vahendikeskus? Ei lähtuta inimesest. Ei püüta analüüsida kuidas oleks võimalik asju organiseerida nii et kl ei tunneks ebamugavust. Nt meil on...kodulehel. 27
Juhtimisnipina võiks seda teha. Vaadeldav kultuur milline sisekujundsu (toretsev, lihtne, praktiline), riided (vorm), lood (kes on staarid, kes on kangelased, kelle peale näidatakse näpuga, mida peetakse heaks, mda halvaks) Kultuurikandjaks on väärtused siin tuleb vahet teha, mis on need, mida ettevõte ise enda kohta räägib ja tegelikkusel. Meil on kliendikeskus top nr 1. Selle koha peal tuleb olla ettevaatlik ja mitte võtta seda absoluutse tõena. Kui tahetakse viia sisse muudatusi, siis millest alustada. Uut kultuuri tuleks üles ehitada praegustele tugevustele. Nt inimeste omavaheline läbisaamine on tähtis ja tahetakse eesmärgipärast süsteemi juurutada, siis tuleks proovida grupitööd. Organisatsioonilultuuri funktsioon Aitab tõlgendada maailma ja organistasiooni liikmetel kohaneda muutuva situatsiooniga.
väljendamine, kuidas vastu võetakse, kuidas suhtutakse, organisatsioonist räägitavad müüdid ja jutustused, vaadeldavad rituaalid ja tseremooniad. Väärtused eeldused või hinnanguline baas, mida org. liikmed kasutavad klassifitseerides situatsioone ja tegevusi kui soovitavaid või mittesoovitavaid. Org. loojal ja juhtidel on oluline osa uute väärtuste loomisel Ametlikud väärtused on kirjas org. dokumentides. (kliendikeskus, roheline mõtlemine). Kultuuri lähemal vaatlusel võib ilmneda vastuolusid tehistasandi ja väärtuste vahel. Baas eeldused grupi poolt tugevalt hoitud nähtamatu ja endastmõistetavaks peetav kultuuri tuum, mis juhib käitumist ning suunab liikmete tajumist, mõtlemist ja tundmist. Mõjutatud rahvuskultuurist. Kujunevad välja asutajaliikme väärtustest. Alateadvus suunab. 10. Organisatsioonikultuuri kategooriad
annaabi.ee 
