ANKEET ehk kirjalik küsitlus (0)

ANKEET ehk kirjalik küsitlus

Kuidas ankeete koostada

Kui meil on eesmärgiks tagada võimalikult suur vastanute protsent, ei tasu inimest kohe esimeste küsimustega eemale peletada. Kui see vähegi võimalik, võib vastajaid pigem stimuleerida kiirema või põhjalikuma vastuse preemiaga vms.
Ankeedi üldine ülesehitus
Hästi koostatud ankeedi juurde peaksid kuuluma ka järgnevad lisad:
Ankeedi sissejuhatus
Andmed uuringu korraldaja kohta
Uuringu eesmärk ja tähtsus
Anonüümsus ja konfidentsiaalsus
Kuidas küsimustele vastata
Kuhu ja mis ajaks ankeet saata
Tänusõnad

Küsimuste järjekord

Soovitatav küsimuste järjekord
1. Lihtsad küsimused (sugu, vanus, haridus , elukutse )
2. Rasked küsimused (faktilised andmed, hinnangud )
3. Tundlikud (peletavad) küsimused (eraelu, intiimelu, peresuhted)

Nõuded ankeediküsimustele

Iga küsimus peab omama uuringu eesmärkidest lähtuvat mõtet
Küsimusi koostades tuleks end asetada vastaja olukorda
Isikuandmeid tasub küsida vaid siis, kui see on uuringu seisukohalt tõesti vajalik
Igale küsimusele peab saama vastata
Küsimused peavad olema üheselt mõistetavad  
Head küsimused on...
Lihtsad, selged ja ühemõttelised
Neutraalsed (ei sisalda endas hinnanguid ja seega pole vastajat liigselt mõjutavad)
Ei sisalda topelt eitavat kõnet
On valideeritud (järgele proovitud, veendumaks, et küsija ja vastaja küsimust ühtemoodi mõistavad ning et vastused mõõdavad tõepoolest seda, mille mõõtmine oli eesmärgiks)

Küsitluste koostamise põhimõtted

Küsimustiku visuaalne pool

Küsimustiku kvaliteet näitab kooli suhtumist vastajasse. Korrektselt vormistatud ja ladusa keelekasutusega küsitlusele on vastajal lihtsam vastata. Kooli logo ja kooli nimi küsitluses täidavad sooja suhte loomise eesmärki.

Küsimustiku kaaskiri

Vastamisaktiivsust suurendab ka viisakas pöördumine, kus selgitatakse küsitlusele vastamise kasu nii vastajale kui koolile .
Kaaskiri peaks vastama järgmistele küsimustele:

• Mis uuringuga on tegemist?
  
• Mida uuringu tulemustega tehakse?
  
• Kus ja kuidas saab arvamust avaldada? (vastamise tähtaeg ja selgitused vastuste tagastamise kohta)
  
• Kuhu edastada täidetud ankeedid?
  
• Kellelt saab abi küsitlusega seotud probleemide korral? (nimi ja kontaktandmed)
  
• Millised on täiendavad motivaatorid? Näiteks loosiauhinnad.
  

Kirja allkirjastab kooli juhtkonna esindaja.

Küsimustiku liigendamine

Küsimustiku jagamine teemade järgi plokkideks teeb vastajale vastamise lihtsamaks. Tuleb jälgida ka tasakaalu, et mõne teema kohta ei oleks proportsionaalselt liiga palju küsimusi.
Kõikehõlmava ja lihtsalt täidetava uuringu tulemusena kerkivad esile nii hoidmist vajavad tugevused kui ka tegelemist vajavad probleemsed kohad.

Vabavastused

Iga ploki lõpus peaksid olema vabavastused. See annab vastajale võimaluse viidata ka niisugustele teemadele, mida küsimustiku koostaja ei osanud ette näha. Kindlasti tuleb hinge peale jäänud mõtete jaoks panna ankeedi lõppu kommenteerimise võimalus.
Vabavastused annavad edasi inimeste emotsioone ja on tihti kõige ilmekamad.

Terminite ülevaatamine

Enne ankeedi väljasaatmist tuleb kontrollida, kas kasutatud terminid on vastajale üheselt mõistetavad ja kas küsimused on Teie kooli kontekstis kohased.
Näited:
1. Näidisankeedis on termin ühiselamu, teie koolis aga kasutatakse terminit internaat .
2. Äsja remonditud ühiselamu korral ei ole mõtet küsida pesemistingimuste kohta, samas võib vabavastuselistest kommentaaridest ilmneda kehva ventilatsiooni teema.
3. Kui ühiselamus ei ole interneti võimalust, siis on kohatu küsida interneti kättesaadavuse kohta ühiselamus.

Teadaolevaid fakte ei küsita

Hea tava kohaselt ei ole ilus küsida asju, mida me juba teame. Teadaolevate asjade üleküsimine võib ärritada vastajat. Nimelise küsimustiku korral võetakse analüüsil osa andmeid vastajate baasist. Anonüümsete küsitluste puhul me ei tea, kes on vastaja, vastajagruppide eristamiseks analüüsil on vaja ankeeti lisada rohkem taustaküsimusi.
Näited: Kui ankeedis on küsimus „Eriala ja kursus(rühm)”, siis ei ole ilus küsida, kas õpingud on põhikooli või keskkooli baasil. Samas tulemuste analüüsil võib eelneva haridustaseme kasutamine anda olulist täiendavat informatsiooni.

Vabavastus või loetelu

Mõnede küsimuste korral tekib küsimus, kas kasutada vabavastust või pikka loetelu .
Esimesel aastal võib esitada küsimuse vabavastusena. Saadud vastused tuleb analüüsiks grupeerida . Järgmisel korral sama küsitlust korraldades saab vabavastuse asendada eelmise küsitluse analüüsil saadud loeteluga.
Näited:

Miks sa valisid selle kooli?

Millised omadused on õpetaja puhul olulised?

Miks sa õpid?
Loetelule on lihtsam vastata, kuid vabavastus sunnib mõtlema ja ei piira etteantud loeteluga.
Kuna loetelule on lihtsam vastata, siis teadaolevad loetelud võiks vastusevariantidena välja tuua.
Näited:

Millise eriala töötajaid ja kui palju vajate viie aasta jooksul? Kui erialade loetelu ette ei anta, siis kooli tegevusega mitte kursis olev vastaja võib teadmatusest jätta mõne eriala spetsialistide vajaduse mainimata.

Kasutatavad skaalad

‚Jah-Ei’ skaalat saab kasutada fakti olemasolu või mitteolemasolu kinnitamiseks, kuid mitte hinnangu andmiseks sündmusele või protsessile. Väga vähesed inimesed on must-valge maailmavaatega ja sellisel skaalal hinnangute andmisel jäävad paljud vastajad hätta.
Numbrilise diskreetse skaala korral annab vastaja hinnangu, teades skaala otspunktide väärtusi. Enamlevinud on 5-, 7- ja 10-punkti skaalad. Ühes küsitluses ei ole soovitav kasutada erineva pikkusega skaalasid.
Näide väitena esitatud küsimuse skaalast: Palun vastake 5-palli skaalal, kus 1 – ei nõustu üldse ja 5 – nõustun täielikult.
Skaala sobivus
Kindlasti on vaja küsimustiku koostamisel kontrollida, et küsimuse sõnastus ja skaala oleksid omavahel kooskõlas.
Näited:
1. Olen rahul kooli praktikantidega
Palun vastake 5-palli skaalal, kus 1– ei ole üldse rahul ja 5 – olen väga rahul
2. Hindamiskriteeriumid on mulle teada
Palun vasta 5-palli skaalal, kus 1 – ei nõustu üldse ja 5 – nõustun täielikult
3. Soovitan tuttavatel tulla meie kooli õppima
Palun vasta 5-palli skaalal, kus 1 – ei soovita mingil juhul ja 5 – soovitan kindlasti, olen soovitanud

Küsitluse läbiviimine

Küsitluse läbiviimiseks tuleb valida sobiv vastamise vorm, sellest sõltub ka vastamisaktiivsus.
1. Vastaja täidab korralikult vormistatud paberankeedi. Paberankeetidele vastamise aktiivsus on suurem, kui ankeeti täidetakse korraga näiteks tunnis või töötajate koosolekul.
2. Veebiküsitluse korral saadetakse vastajale e-kiri küsitluses osalemiseks. Kirjas on link veebiankeedile, mille vastaja saab täita talle sobival ajal. Vastatud ankeetide andmed kogutakse veebiserveris asuvasse andmebaasi. Nimelise küsitluse korral saab mittevastanutele saata paari päeva pärast meeletuletuskirja. Soovitav vastamisaeg on veebiküsitluse korral 3–4 päeva ja meeldetuletuskirja järgselt 2–3 päeva.
3. E-posti vahendusel läbiviidava küsitluse korral saadetakse vastajale kiri koos täidetava ankeediga. Sellisel kujul on raske läbi viia anonüümset küsitlust, sest vastaja meiliaadress on andmete kogujale nähtav.
4. Posti teel läbiviidavate küsitluste korral tuleb ümbrikusse lisada ka margistatud tagastusümbrik. Vastamisaeg peaks olema vähemalt kaks nädalat.
5. Telefoniküsitlus ei tohi olla pikk, vastusevariandid peavad olema selged.

Küsitluse kokkuvõtte

Analüüsi käigus töödeldakse vastajate antud hinnangud, leitakse küsimuste keskmised ja/või vastuste jaotused . Taustatunnuste alusel hinnanguid grupeerides otsitakse erinevate hinnangute andmise põhjusi – probleemseid, lahendamist vajavaid teemasid.
Analüüsi põhjal toimub juhtide ja otsustajate nõupidamine, kus analüüsi tegija ja juhtide koostöö tulemusena leitakse küsitluses välja toodud olulised aspektid ja määratletakse tegutsemist vajavad valdkonnad.
Küsitluse tulemustest on mõistlik teha üheleheküljeline kokkuvõte.

• Küsitlust kirjeldavad parameetrid : küsitluse nimetus, küsitluse aeg, küsitluse vorm (paber-, veebi- või telefoniküsitlus, nimeline või anonüümne), keda küsitleti ( valim ), vastamisaktiivsus.
  
• Mis oli positiivset ?
  
• Mis oli negatiivset?
  
• Millised on olulisemad järeldused?
  
• Millised otsused võeti vastu küsitluse tulemuste põhjal? (See osa lisandub tavaliselt pärast küsitluse tulemuste arutelu kooli juhtkonna poolt.)
  

Kokkuvõtte elavdamiseks võib lisada jooniseid ja vastajate kommentaare.
Kasu kokkuvõttest:

• Kokkuvõte võimaldab juhtkonnal saada kiiresti ülevaadet küsitlusest.
  
• Kordusküsitluse läbiviimisel saadakse kiire ülevaade, kas eelmisel korral välja toodud kriitiliste tegevuste osas on toimunud muutusi.
  
• Kokkuvõte on heaks alusmaterjaliks kooli lehele artikli või kodulehele uudise koostamisel.
  
• Kokkuvõtete alusel saab analüüsida küsitluste läbiviimise protsessi.