TEENINDUSSTANDARDI ANALÜÜS (0)

Lõik failist

Sarnased õppematerjalid

24

docx

Praktika aruanne tööstuskauba kauplusest (sportland)

· And1 · · · KAUPLUSE TÖÖKORRALDUS o Kaupade käitlemine · Kaupade käitlemisega seotud tegevused haaravad kõiki tegevusi alates kaupade sisseostude planeerimisest kuni müügitulemuste analüüsimiseni ja uute  kaubatellimuste esitamiseni. Nendeks on: kaupade sisseostu kavandamine ja kaubatellimuste esitamine, transport, vastuvõtt, hoiustamine, müügiks ettevalmistamine, väljapanek, müük ning müügitulemuste analüüs uute tellimuste esitamiseks. · · Ülevaade kaupade käitlemise protsessist: · kauba tellimine, · kauba vastuvõtt, · kauba hoiustamine laoruumis, · kauba müügiks ettevalmistamine, · müük. · Kaupade sisseost ja tellimise kord · Kaupade sisseostu korraldus toimub erinevatel brändidel erinevat moodi. Mõndade brändide puhul saab juhataja ise valida, mida tahab kauplusesse tellida ja mida mitte

Praktika aruanne

12

docx

Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused

oma org-i, ei võta kriitikat isiklikult, asub kuulamise ajal tegutsema (lahendused, lisa(müügi)võimalused, küsimused). 55. Milliseid ,,tööriistu" kasutavad kl.teenindusettevõtted kogu teenindusprotsessi ja töötajate tegevuse reguleerimiseks? Kvaliteedi tõstmiseks: Standardiseerimine (standard-kvaliteedi jm nõuete kogum, ametlik dok. Kvaliteedi-, tarnimis- jm nõuete kindlaksmääramiseks). Teenustestandard. Teenindusstandard (viisid kuidas t-d tuleb käituda olukordades ja tegutseda: tuginevad teenindusmõttelaadile!!!1998 EV teeninduseeskiri. 56. Mis vahe on ametijuhendil ja teenindusstandardil? Ametijuhend ­ MIDA TULEB TEHA? Teenindusstandard ­ KUIDAS TULEB TEHA? Peegeldab org-i teeninduskvaliteedialaseid püüdlusi, muutmata seejuures töötajaid robotlikeks käsutäitjateks. e/v sisene dok, kus kirjeldatud viisid,m kuidas töötajatel tuleb ühes v teises olukorras tegtseda ja käituda.

Turismi -ja hotelli ettevõtlus

138

doc

STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE

1.6 Kvaliteet 24 1.7 Mahu ja nõudluse juhtimine 29 1.8 Informatsioon 32 2. ESMOFON AS TEGEVUSE ANALÜÜS 33 2.1 Esmofon AS lühitutvustus 33 2.2 Esmofon AS teenusepakett 35 2.3 Strateegilise teeninduskontseptsiooni osade analüüs 36 2.3.1 Kättetoimetamissüsteem 36 2.3.2 Müügiesinduste kujundus 39 2.3.3 Asukoht 41 2.3.4 Järjekordade haldamine 43 2.3.5 Teenindustase 46 2.3.6 Kvaliteet 49 2.3.7 Mahu ja nõudluse juhtimine 53

Ärijuhtimine

27

doc

Klienditeenindus

Ülesanne: 1. Loe materjal läbi. 2. Too välja teenindajale vajalikud positiivsed omadused. 3. Too välja, milliseid soovitusi antakse teenindamise parandamiseks. 4. Mida loetaks headeks külgedeks telefoniteeninduses, milliseid halbadeks külgedeks? 5. Mida loetakse klienditeeninduses suuremateks vigadeks? 6. Mida võiksid enda jaoks arvesse võtta? Klienditeenindus Klienditeeninduse tase on kahtlemata üks olulisemaid faktoreid iga organisatsiooni äriedu saavutamisel. Miinimumtaseme garanteerimiseks peaks meie poolt pakutavaga rahule jäädama, kuid silmapaistvaks ja eriliseks muudab meie teeninduse see, kui suudame klienti üllatada tema ootusi ja soove ületades. Paljudes valdkondades, kus teenuste arendamine on muutunud vägagi aktuaalseks, peetakse kliendi mõiste kasutamist veel küsitavaks ning isegi mittesoovitatavaks. Selliste valdkondade hulka näib kuuluvat ka haridus. Inimesed on alat

Sotsiaaltöö

59

doc

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus

inimesed. Selline vahemaa on võimalik võõramate inimeste vahel ka juhul, kui puudub silmside (näiteks täiskiilutud bussis), kuid suhtlemiste ei toimu (kontakti välditakse). Isiklik suhtlemisdistants on 0,5 1,2 m ja sellisel vahemaal toimub sõpradevaheline suhtlemine Isikutaju ehk pertseptsioon on suhtlemiskompetentsuse näitaja, mille teel toimub partneri ja tema poolt antava informatsiooni kindlaksmääramine, analüüs ja hindamine. Kaja on kuulamistehnika, kus korratakse üle rääkija viimane sõna (või sõnapaar). Kliendikeskne teenindus põhineb arusaamisel, et klientide teenindamine, nendele hüvede loomine, on teenindusettevõtte põhiülesanne Klienditeenindus (Customer service; Customer care, Customer relations) on suhtlemine kahe võrdse osapoole ­ kliendi ja teenindaja vahel. Kommunikaator on kommunikatsiooniprotsessis infoandja

Teenindus

101

pdf

Projektipersonali juhtimine konspekt

projektist teadlik, kuid mõjutatud selle lõpptulemusest. Projektijuht peab olema teadlik huvitatud osapooltest ning teostama nende välja selgitamiseks analüüsi, sest need on peamised isikud (ja nende grupid), keda projektijuht peab mõjutama projekti edu saavutamiseks. Huvigruppide analüüsi teostamine võimaldab projektijuhil teha võtmeisikutega tööd kindlustamaks nende poolehoidu projektile ja vältida seega ootamatuid ebameeldivusi. Lisaks aitab selline analüüs selgitada välja isikud ja nende grupid, kes 18 saavad aidata kaasa projekti edukale kulgemisele ja need, kes on avalikult selle vastu häälestatud. Huvigruppide ja nende huvide teadmine võimaldab välja selgitada kõige olulisemad neist ning keskendada projektijuhi töö spetsiifiliselt nende mõjutamisele. Projektijuhi tööülesanded on: Selgitada välja projektiga seotud huvigrupid;

Organisatsioon ja juhtimine

193

docx

Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt

turismiettevõtluse spetsialiseerumise lõpueksami märksõnad Teeninduspsühholoogia 1. Teenindusühiskonna ja majanduse areng Teenindusühiskonna tekke ja kasvu peamised põhjused tulenevad ühiskonna ja töömaailma muutustest: Kasvav jõukus ­ suurem nõudlus teenuste järele nagu kodu koristamine, akende pesemine jm mida varem tehti ise. Vaba aja väärtustamine ­ suurem nõudlus reisi, SPA, toitlustusteenuste järele. Suuremad eluootused ­ suurem nõudlus hooldekodude ja tervishoiuteenuste järele Vajaduse kasv teeninduslike oskuste järele. Toodete suurem kompleksus ­ suurem nõudlus remondi ja parandusteenuste järele. Kasvav komplitseeritus igapäevaelus ­ suurem nõudlus abielunõustajate, advokaatide, maksunõustajate, töönõustajate järele. Kasvav tähelepanu ökoloogiliste ja säästva arengu küsimustele ­ suurem nõudlus. bussiteenuste ja autorendi järele isikliku auto kasutamise a

Turismiettevõtlus

113

doc

TURISMIETTEVÕTTE JUHTIMINE JA PERSONALITÖÖ

kaasajal on lisatud veel kaks ­ kommunikatsioon ja otsustamine. Viimane kaks tegelikult sisalduvad esimeses viies paratamatult seetõttu nimetatakse neid ka seostavateks funktsioonideks. (Siimon, Türk 2003:125). Juhtimine on laiem mõiste kui eestvedamine, sest siuliselt sisaldub eestvedamine juhtimises. Sama loogika alusel ei saa samastada juhtimist personali juhtimisega, kuigi mõlemad tegelevad inimeste aspektiga organisatsioonis. Personali juhtimine koosneb omakorda alategevustest: töö analüüs ja planeerimine, personali värbamine, -valik, -hindamine, -hüvitamine, -arendamine ja karjäär. Kõrgharidust omava intelligentse inimese tunnuseks on korrektse terminoloogia kasutamine erinevate majandusalaste situatsioonide ja protsesside kohta, s.h. juhtimise valdkonnas, mis näitab isiku teadmisi mitte ainult konkreetses valdkonnas vaid ka laiemalt ühiskonnas toimuvate muudatuste adumist. Seetõttu ei ole korrektne kasutada 21

Turismi -ja hotelli ettevõtlus

Kommentaarid (0)