Teenindusstandardi analüüs Teenindusstandard on teenindusprotsessi juhtimismudel, mis tagab kõikide organisatsioonisiseste osade omavahelise koostöö ja püsiva teeninduskvaliteedi olemasolu. Teenindusstandard loob võimaluse kliendikesksuseks ja juhib ettevõttes toimuvat ning selle liikmete omavahelist koostööd. Teenindusstandardis on sõnastatud käitumisjuhised klienditeenindajale. Teenindusstandardi eesmärgiks on tagada ühtlane teeninduse tase teenindusettevõttes ning klientide rahulolu.
Vooruseetika. on teooria, mille järgi eetilise hinnangu aluseks on eelkõige inimese iseloom, mitte tegu (deont. eetika) ega selle tagajärjed (teleol. Eetika). • Milline inimene on hea? Milliseid iseloomujooni oleks hea endas arendada? • Aretē – kr. k loomutäius, voorus • Head iseloomuomadused – voorused; halvad – pahed. Eetiline egoism. on teooria, kus õige ja vale sõltuvad sellest, kui palju need toovad mingisugust tagajärge isikule. Eetilise ettevõtte juhtimismudel. võtavad eesmärgiks olla head äripartnerid, panustavad oma töötajate rahulolusse, edendavad kohalikku või Eesti elu, lahendavad keskkonnaprobleeme või arendavad mõnda eluvaldkonda (kultuur, sport vm). Töösuhete eetika. Töösuhted peavad olema ühesti mõistetavad ja läbipaistvad. Kui üks osapool tegeleb näiteks pettuse, varguse või millegi muu sellisega, mõjutab see hetke töösuhet ning ja
õpilastega täieliku võrdsuse ja mitteformaalsuse poole. Kuna tundides osalemine oli vabatahtlik ja koolis ei premeeritud edukaid ega karistatud ebaõnnestujaid, eeldati, et õpilased märkavad, et tähtsaim asi õppimises on see, et nad õpitut ise väärtustavad. Koolid püüdsid aktiivselt põimuda oma kogukonna igapäevasesse tegevusse ja vanematele loodi kanaleid kooli kasvatustöö ja juhtimise mõjutamiseks. Vabade koolide demokraatlik juhtimismudel ei olnud lihtsalt organisatoorne lahendus laste ja vanemate haaramiseks kooli juhtimisse. Nimetatud lahendusega püüti lisaks õpetada lastele praktikas demokraatlikke tegevuspõhimõtteid ja avaliku esinemise oskusi. Graubard (1972: 188) tõdeb, et osa vabade koolide õpetajaist tegutses lihtsa malli kohaselt, kus vaba kooli filosoofiaks oli vastuseis halbadele asjadele (nagu teadmine, autoriteet ja süsteem) ja heade asjade (nagu vabadus, kogukond ja loovus) heakskiitmine.
• Funktsionaalne ehk see, KUIDAS see tehniline mõõde klientidele kätte tuleb. Teeninduskultuur ja teenindusstandardid Teeninduskultuuri aluseks on eelkõige need eetilised väärtused, mida organisatsiooni liikmed omavahel jagavad. Teeninduskultuur mõjutab inimeste elukvaliteeti ning mõjutab inimeste kasvamist ja arenemis. Teeninduses tuleb alati arvestada teeninduspiirkonnas valitseva teeninduskultuuriga. Teenindusstandard on teenindusprotsessi juhtimismudel, mis tagab kõikide organisatsioonisiseste osade omavahelise koostöö ja püsiva teeninduskvaliteedi olemasolu. Teenindusstandardid määratlevad, millisel viisil tuleb personalil täita oma tööülesandeid, et tagada klientide rahulolu. Klient organisatsioon või isik, kes võtab toote (protsessi tulemuse) vastu. Suhteturundus on suhete loomine, säilitamine ja tugevdamine klientide ja teiste osapooltega kasu saamise eesmärgil nii, et mõlema osapoole eesmärgid saavutatakse, seejuures
4 2. JUHTIMINE Haigla koosseisu kuulub 7 kliinikut – diagnostikakliinik, kirurgiakliinik, hooldusravikliinik, naistekliinik, silmakliinik ja taastusravikliinik. Igal kliinikul on juhataja ja õendus-/ämmaemandusjuht. Kliinikute allstruktuurid paiknevad mitmes haigla üksuses ning sealset tööd koordineerivad juhatajad. Kliinikuid iseloomustab vertikaalne juhtimismudel. Viimastel aastatel on lisandunud erialakeskused, moodustades osakondade kõrvale uue juhtimistasandi. Üha rohkem võib haigla tegevuses täheldada interdistsiplinaarsust, juurde on tekkinud kliinilised kompetentsikeskused, mis ühendavad kitsamate valdkondade tipposkusi ühiseks ravimeeskonnaks (nt rinnatervise kabinet, endokriinkirurgia, onkokonsiilium jt). Haigla administratiiv- ja tugistruktuurid võib tinglikult jaotada kaheks: kliinilised ning mittekliinilised
Moraalsed voorused – ausus, heasoovlikkus, õiglus, kohusetunne, tänulikkus Mittemoraalsed voorused ehk pole seotud moraalinormidega – vaprus, optimism, kannatlikkus, enesekontroll, töökus, jne Eetiline egoism. Avar egoism ehk tegutseme omahuvist lähtuvalt, ootame mingit materiaalset lisaväärtust endale. Psühholoogiline egoism ehk inimloomuses, ootame emotsionaalset rahulolu Eetilise ettevõtte juhtimismudel. Põhiväärtused ja eetikaprintsiibid poliitika otsused praktika ja tegevus eetiliselt korrektne käitumine. Juhtkonnatasemel peaks olema määratletud, mis on need väärtused, millest ei taganeta, mille poolest on firma unikaalne, millisena tahtetakse ennast näidata avalikkusele ja kes ja kuidas aitab lahendada organisatsioonis tekkinud eetilisi konflikte. Eetiline juht peaks olema teadlik oma töökohustustest ning esindama igas olukorras
audititüübid: vastavusaudit, vastutusaudit, omaniku vahetusega kaasnev audit, eriaudit, keskkonnajuhtimissüsteemi audit keskkonnakorraldus – avalikus sektoris; hõlmab arvestatav osa keskkonnakaitselistest meetmetest keskkonnajuhtimine – ettevõtetes; aitab organisatsioonidel käsitleda keskkonnaprobleeme süsteemselt ja integreerida keskkonnahoiu tegevuse loomuliku osana äristrateegiasse Demingi juhtimismudel: o planeeri/kavanda – seatakse eesmärgid ja ülesanded, töötatakse välja meetodid o tegutse/vii ellu – kavandatu viiakse ellu rakendades planeeritud meetmeid o kontrolli – hinnatakse tegevuste otstarbekust ja tõhusust ja võrreldakse seda kavandatuga o täiusta – korrigeeritakse tegevusi ja kõrvaldatakse ilmnenud puudused integreeritud juhtimissüsteemi elemendid: kvaliteet, keskkond, risk, tervis & ohutus
teadustöö, haiglaapteegi pidamine ning täisvere ja verekomponentide tootmine. Haigla juhtimine 5 Enamik haiglaid on riigi, kohalike omavalitsuste või avalik-õiguslike juriidiliste isikute omandis Mõned eraomandis olevad haiglad osutavad teenuseid üksikul kitsamal erialal Eraõiguslik seisund Vastutus tagada kinnipidamine heast kliinilisest tavast ja tõhus majandustegevus Sõltumatuses poliitilisest mõjust Kahetasandiline juhtimismudel (juhatus ja nõukogu) Jüri Mõis soovib koos partneritega Tallinna linnahaiglaid erastada. Eesti päevaleht 2010 8 Erainvestorite kaasamine leevendaks Tallinna linnahaiglate janu investeeringute järele. Kohalikud omavalitsused ja nende ettevõtted laenu võtta ei tohi Euroopa Liidu toetusi meditsiini arendamiseks ei anta Meditsiiniäri erainvestorid lubavad haiglate juhtimise ja ravi senisest efektiivsemaks muuta ja kaasata investeeringuteks vajalikku raha
käsitlust. Näiteks, kas projektijuht oskab vastata „Mida teeb projektijuht- mida keegi teine ei oska.“ (Michael T. 2002:1017) Kuidas on võimalik aru saada, kas me teeme seda- mida me teeme õigesti. Me eeldame, et organisatsioonil on olemas strateegia kolme kuni kümneks aastaks, kuidas edasi liikuda. Kas vajatakse tõestada projekti tähtsust või toote termini muudatust, muuta organisatsiooni struktuuri või vajab muudatust juhtimismudel. Tahetakse, et teenida projekt teeniks klienti, läbi mille oleks võimalik teenida rohkem kasumit. (Project manage: Peter Stoemmer 2011) Planeerimine Koordineerimine Monitooring Instructionism Kriitilise tee planeerimine Kriitilise tee planeerimine Kriitilise tee planeerimine
1 Keskkonnamõju hindamise eesmärk ja ülesanne. KMH olulisemad tunnused. Keskkonnamõju hindamises osalejad. Keskkonnaaudit. Määratlus. Keskkonnaauditeerimise eesmärk. Audit ja audiitor. Auditeerimise põhimõtted. Keskkonnaauditi erinevus keskkonnamõju hindamisest. Audititüübid. Keskkonnajuhtimissüsteemid. Keskkonnakorralduse ja keskkonnajuhtimise mõisted. Demingi juhtimismudel ja selle faaside sisu (kavanda, vii ellu, kontrolli, täiusta). Integreeritud juhtimissüsteemi elemendid (kvaliteet, keskkond, risk, tervis ja ohutus). Keskkonnajuhtimissüsteemid: ISO 9000 seeria; ISO 14000 seeria; OHSAS 18000. Keskkonnajuhtimissüsteemi vajadus. Keskkonnajuhtimissüsteemi põhistiimulid: seadusandlus, huvigruppide surve, teadlikkus, konkurentsivõime, finantskulutused. Keskkonnajuhtimissüsteemid. ISO 14001 ja EMAS. Keskkonnariski mõiste. Riski mõisted
Org üldise juhtimissüsteemi osana Ettevõte peab: Töötama välja kkpoliitika Teostama kk ülevaatuse Määratlema keskkonnaalased prioriteedid Töötama välja tegevuskava Teostama järelkontrollid Keskkonnajuhtimissüsteemi iseloomustab kindel struktuur, tegevuskavad, määratletud vastutus, toimingud, protseduurid, protsessid ja ressursid, mis on vajalikud süsteemi rakendamiseks ja alalhoidmiseks. !!!!!!!! Demingi juhtimismudel: planeeri/kavanda, tegutse/vii ellu, kontrolli, täienda. Kavanda: keskkonnapoliitika, olulised keskkonnaaspektid ja mõjud, õigusaktide nõuded, keskkonnaeesmärgid, - ülesanded ja -kavad. Vii ellu: ressursid, rollid, vastutused ja volitused. Pädevus, koolitus ja teadlikkus. Suhtlus ja teabevahetus. KKJS dokumentatsioon, dokumendiohje, toimimisohje, hädaolukordades tegutsemise kava. Kontroll: seire ja mõõtmised. Mittevastavused, korrigeerivad ja ennetavad tegevused.
isiklike suhete elimineerimine. 3. JUHTIMISMUDELITEST ÜLDISELT Kas saame erinevaid juhtimismudeleid vaadelda vaid aspektist parem- halvem? Ilmselt pööratakse liialt vähe tähelepanu asjaolule, et erinevad juhtimisteooriad ei pruugi alati omavahel konkureerida. Olemuslikult võivad need ka üksteist täiendada või hõlmata (s.t. neid saab edukalt koos rakendada), teatud juhtudel aga rakendamise mõttes ühisosa üldse mitte omada. Klassikaline juhtimismudel eeldab järgmisi aspekte: Hierarhilised organisatsiooni struktuurid on vahendiks korra loomisel Mida enam kontrolli, seda enam korda Töötajad on ,,vahetatavad osad" organisatsiooni ,,masinas" Probleemid lahendatakse ,,jaga ja valitse" printsiibil Projekti täitmise kulg ja riskid on piisavalt prognoositavad ja seega hallatavad põhjaliku eelneva plaanimisega 4. KOKKUVÕTE
3. Vooruseetika. (areetiline eetika) Moraalsed voorused: Ausus, heasoovlikkus, õiglus, kohusetunne, tänulikkus Meelekindlus, mõõdukus, tarkus, arukus, õiglus Mittemoraalsed: Vaprus, optimism, ratsionaalsus, enesekontroll, kannatlikkus, visadus, töökus, puhtus jne. 4. Eetiline egoism. Avar egoism (T.Hobbes) – pikemas perspektiivis tegutseme omahuvist lähtuvalt Psühholoogiline egoism - inimloomuses Universaalne eetiline egoism 5. Eetilise ettevõtte juhtimismudel. Ettevõtjate sotsiaalne vastutus (CSR) on ettevõtjate kohustus teostada poliitikat, võtta vastu otsuseid ja järgida oma tegevuses joont, mis lähtub eesmärkidest ja väärtustest, mida püüab saavutada ühiskond (Carroll) • Filantroopilised – mida ühiskond ettevõttelt soovib • Eetilised – mida oodatakse • Õigusjärgsed ja majanduslikud – mille täitmist ühiskond nõuab Heategevuse printsiip on samastatav ühiskondliku filantroopiaga ehk vabatahtliku
Cisco tehingu kohaliku tootjaga. Mõne nädala jooksul oli Cisco nimi Itaalia tehaseseinal. See oli üks esimesi välisfirmasid, kes sai valitsuse heakskiidu. Cisco jaoks oli partnerlussuhete sõlmimine oma tehase ehitamiseks kuluvate miljonite paigutamise asemel ilmne valik. Kuid konkurentidest ei toiminud mitte keegi samamoodi. Kas Cisco juhid on teiste ettevõtete juhtidest targemad? Ei. Nende võrgud on teistmoodi ühendatud. Cisco juhtimismudel kujunes välja kriisi lahendamise käigus. Kui nende üksikarvutitele orienteeritud marsruuteriäri koges 1990. Aastate algul suurt konkurentsi, siis laiendas ettevõte 4 oma väärtuspakkumist ja lisas sellele kaasaegse, täieliku võrgulahenduse. Ettevõte alustas partnerlussuhete loomist teiste tehnoloogiafirmadega ja käivitas agressiivse omandamiskampaania (40 firmat 5 aastaga). Kui avanes võimalus kasutada võrku müügi-, tugi-
ettevõtte tooteid konkurentide omadega. 14. Kliendi rahulolu printsiip TQM nii avalikku kui erasektorisse kuuluva 42. Tasakaalustatud Tulemuskaart elik Balanced Scorecard TTK. Selle juhtmõte: organisatsiooni puhul peab konkurentsivõime tugevdamiseks keskenduma klientide mida ei saa mõõta, seda ei saa ka juhtida. nõudmistele ja ootustele. TQM algab klientide ootustest täielikust arusaamisest. TTK on juhtimismudel, mis annab üheaegselt mitmed majandusnäidikud, mille alusel 15. Töötajate rahulolu printsiip Konkurentsivõimelisuse põhiliseks eesmärgiks on ettevõtet edukalt juhtida. keskkond, kus kõikide töötajate loov energia on paremini ära kasutanud kui 43. Benchmarking Meetod pärineb Xerox Corporationilt 1980-ndate aastate konkurentidel. Juhtide ülesanne on luua keskkond, kus kõik töötajad on aktiivselt esimesest poolest.
Allikas: Statistikaamet RAHVUSVAHELISTUMISE TAKTIKALINE TEGEVUSKAVA Juhtimismudeli loomine ja organisatsiooni struktuuri kavandamine – Personalipoliitika – Kontrollmehhanismid – Tootmiskorraldus – Müügikorraldus ja turundus – Globaalne logistika – Finantsjuhtimine JUHTIMISMUDEL JA ORGANISATSIOONI STRUKTUUR Vertikaalne vs horisontaalne juhtimismudel – Juhtimisulatus ja ülepiiriline juhtimine – Organisatsiooni ülesehitus – maatriksjuhtimine, divisionaalne juhtimine PERSONALI VÄRBAMINE JA VALIK KONTROLLMEHHANISMID KONTROLLI AHEL TOOTMISKORRALDUS FINANTSJUHTIMINE
Miks??? aitab kaasa raha kokkuhoiule, suureneb materjali kasutuse tõhusus, parandab konkurentsivõimet, maandab tööõnnetusriske Kkjuhtimise põhistiimulid!!!!!!!!!! EKSMIL @@@@@@ - Majanduslikud põhjused - Suhted ametkondadega - Avalikud hanked - Tarbijate nõudmised - Ettevõtte turuväärtus - Edumeelne juhtimine - Toodete ja teenuste kvaliteet - Töötajate motivatsioon - Säästev areng - Suhtlemine EKSAMIL!!!!!! Demingi juhtimismudel - Planeeri ( keskkonnapoliitika) - Tegutse (ressursside määramine) - Kontrolli ( seire ja mõõtmised) - Täiusta ( juhtkonnapoolne ülevaatus) Kkjuhtimissüsteemid - EMAS (euroopa) - ISO 14001 (terve maailm) Integreeritud juhtimisüsteemid: - Kvaliteet - Tervis ja ohutus - Risk - Keskkond Keskkonnamõju hindamine KAVANDATAVA tegevuse vastavuse hindamine säästva arengu põhimõtetele.
3.Eri kultuuridel on erinevad moraalinormid. 4.Seepärast ei ole moraali puhul olemas objektiivset tõde. 5.Hollandlased peavad eutanaasiat moraalselt õigeks, sakslased valeks. Seepärast pole eutanaasia õige ega vale. See on lihtsalt arvamus, mis erineb ühiskonniti/ kultuuriti. Eetiline egoism. Avar egoism (T.Hobbes) pikemas perspektiivis tegutseme omahuvist lähtuvalt Psühholoogiline egoism - inimloomuses Universaalne eetiline egoism Eetilise ettevõtte juhtimismudel. 1. Põhiväärtused ja eetikaprintsiibid 2. Poliitika 3. Otsused 4. Praktika ja tegevus 5. Eetiliselt korrektne käitumine Juhtkonna tasemel peaks olema määratletud: · Missugused on need väärtused , millest ei taganeta; · Mille poolest on firma unikaalne; · Millisena tahetakse ennast presenteerida avalikkusele. · Kes aitab ja kuidas lahendada organisatsioonis tekkinud eetilisi konflikte.
1. Juhtimispsühholoogia aine, funktsioonid ja eesmärgid 2. Inimese sotsiaalne olemus ja juhtimise koht inimkäitumises 1 3. Juht kui sisegrupi prototüüp 4. Juhi efektiivsust mõjutavad tegurid 2 5. Muutunud juhtimise keskkond ja muutunud funktsioonid 6. Paradigma muutus ja uus juhtimismudel 3 7. Juhi ja liidri rollide funktsioonid ja erinevus 8. Formaalne ja mitteformaalne liider 4 9. Organisatsiooni kultuur ja juhtimine 10. Klassikalised juhtimiskoolkonnad 5 11. Sotsiaal-humanistlik juhtimiskoolkond ja psühholoogia tulek juhtimisse 12. Kaasaegsed juhtimiskoolkonnad 13
Planeeringute liigid Üleriigiline planeering – koostatakse kogu riigi territooriumi kohta. Maakonnaplaneering - koostatakse kogu maakonna territooriumi või selle osa kohta. Üldplaneering - koostatakse kogu valla või linna territooriumi või selle osade kohta. Detailplaneering - koostatakse lähiaastate ehitustegevuse ja maakasutuse aluseks valla või linna territooriumi osa kohta. Demingi juhtimismudel: 1) Planeeri, kavanda ▪ KK poliitika ▪ õigusaktide nõuded ▪ KK eesmärgid, ülesanded, kavad ▪ olulised KK aspektid ja mõjud 2) Tegutse, vii ellu ▪ ressursid, vastutused ▪ teadlikus ▪ suhtlus, info vahetus ▪ dokumentatsioon ▪ dokumentide ohje ▪ toimimis ohje
ettepanekut esitlema. Kokkuvõtteks võib öelda, et nii pea kui Hitleri alustatud sõda kasvas üle globaalseks konfliktiks, tekkis koheselt väga suur tõenäosus, et Saksamaa kaotab sõja. Selle tingis asjaolu, et natsireziim ei olnud suuteline pidama kaasaegset ülemaailmset sõda, tal puudusid selleks vajalikud struktuurid ja oskused. Taoline sõda püstitas nii keerukaid küsimusi ja olukordi, mida natsionaalsotsialistide loodud juhtimismudel ei suutnud efektiivselt lahendada. Kaasaegses sõjas ei sõltu edukus mitte ainult sõdurite vaprusest lahinguväljal, vaid kogu ühiskonna ja selle struktuuride valmisolekust sõjapidamiseks. Muude probleemide kõrval kujunes oluliseks juba Esimeses maailmasõjas ilmnenud suundumus, mis kaldus üle tähtsustama Saksa sõjaväe rolli ja alahindama kodanikuühiskonna panust sõjapidamisse. Võib öelda, et sõda oli tegelikult kaotatud juba suveks 1942, mil kõik plaanid idarindel
ehk finantsinfo Juhtimisarvestus on tänapäeval laiendanud oma huvi ka mitterahalisele informatsioonile: Kvaliteedi näitajad Protsesside parameetrid Klientide rahulolu Töötajate võimed ja motiveeritus Toodete omadused Allüksuste tulemused (nii rahalised kui ka mitterahalised) Tasakaalus tulemuskaart Tasakaalus tulemuskaart (TTK) on strateegiliste eesmärkide saavutamisele fokuseeritud juhtimismudel, mille abil teisendatakse organisatsiooni missioon ja strateegia mõõdetavateks tegevusteks neljas perspektiivis (Kaplan & Norton 1992): finantsid - mida ootavad omanikud ja rahastajad; kliendid - millist toodet/teenust ootavad sise- ja väliskliendid; sisemised äriprotsessid - mida tuleks teha hästi, et huvipoolte ootusi ja vajadusi rahuldada; õppimine ja areng - millised valdkonnad vajavad arendamist, et säilitada oma eelised
Esimest tüüpi süsteemid sõltuvad välis- keskkonna mõjust, kinnised süsteemid aga mitte. Organisatsioonid on vähemal või rohkemal määral avatud süsteemid, mis peavad paratamatult arvestama väliskeskkonna mõjuga. Enamus kaasaegsetest juhtimisteooriatest on süsteemiteooriad, mis võimaldavad lähtuda organisatsiooni kui terviku juhtimisest. Levinumate süsteemiteooriatena väärivad äramärki- mist terviklik kvaliteedijuhtimine, eesmärgiline juhtimine ja tasakaalustatud juhtimismudel. (Siimon, Türk, 2003: 48-49) 2.1.1.1. Terviklik kvaliteedijuhtimine Terviklik kvaliteedijuhtimine (Total Quality Management, so TQM) on kõigi töötajate koostööl põhinev organisatsiooni juhtimise teooria ja meetod, mille aluseks on toote/teenuse kvaliteet ja klientide rahulolu. TQM eeldab süsteemset mõtlemist ja organisatsiooni nägemist tervikuna, ühendades omavahel kõik juhtimisfunktsioonid ning teeninduse valdkonnad.
on varem eksisteerinud. Audititüübid. Vastavusaudit Vastutusaudit Asukohaaudit Omaniku vahetusega kaasnev Eriauditid Keskkonnajuhtimissüsteemi audit(id) Keskkonnajuhtimissüsteemid. Keskkonnajuhtimine aitab organisatsioonidel käsitleda keskkonnaprobleeme süsteemselt ja integreerida keskkonnahoiu tegevuse loomuliku osana äristrateegiasse. Keskkonnakorraldus avalikus sektoris arvestatav osa keskkonnakaitselistest meetmetest. Demingi juhtimismudel Kavanda, vii ellu, kontrolli, täiusta Kavanda - Keskkonnapoliitika - Olulised keskkonnaaspektid ja mõjud - Õigusaktide nõuded - Keskkonnaeesmärgid, -ülesanded ja –kavad Vii ellu - Ressursid, rollid, vastutused ja volitused - Pädevus - Koolitus - Teadlikkus - Suhtlus - Dokumendiohje Kontrolli - Seire ja mõõtmised - Siseaudit - Tõendusdokumendi ohje - Mittevastavused
Keskkonnajuhtimine on organisatsiooni igapäevase juhtimistegevuse osa, mis aitab organisatsioonil pidevalt tõhustada oma keskkonna- ja majandustegevust ning vähendada keskkonnaga, töötervishoiu ja tööohutusega seotud riske ja kulusid. Keskkonnajuhtimissüsteemi vajadus. · Keskkonnajuhtimissüsteemi rakendamise üldeesmärk on organisatsiooni keskkonnaküsimuste plaanipärane lahendamine · Keskkonnajuhtimissüsteemi rakendamine on üldjuhul vabatahtlik protsess Demingi juhtimismudel ja selle faaside sisu ·Kavanda (1.keskkonnapoliitika 2.olulised keskkonnaaspektid ja mõjud 3.õigusaktide nõuded 4.keskkonnaeesmärgid, -ülesanded ja -kavad) ·Vii ellu (1.ressursid, rollid, vastutused ja volitused 2.pädevus, koolitus ja teadlikkus 3.suhtlus ja teabevahetus 4.KKJS dokumentatsioon 5.dokumendiohje 6.toimimisohje 7.hädaolukordades tegutsemise kava) ·Kontrolli (1.seire ja mõõtmised 2.mittevastavused, korrigeerivad ja ennetavad tegevused 3.tõendusdokumentide ohje 4
mõju pole veel avaldunud. Keskkonnajuhtimissüsteemid: Mõisted keskkonnakorraldus ja keskkonnajuhtimine: Keskkonnakorralduse mõistet kasutatakse rohkem avalikus sektoris ja see hõlmab arvestatavat osa keskkonnakaitselistest meetmetest. Järgib Eesti riigi halduskorraldust. Keskkonnajuhtimine aitab organisatsioonidel käsitleda keskkonnaprobleeme süsteemselt ja integreerida keskkonnahoiu tegevuse loomuliku osana äristrateegiasse. Demingi juhtimismudel ja selle faaside sisu (kavanda, vii ellu, kontrolli, täiusta): Kavanda: Keskkonnapoliitika; keskkonnaeesmärgid, -ülesanded ja –kavad. Vii ellu: Ressursid, rollid, pädevus, koolitus ja teadlikkus; suhtlus ja teabevahetus; hädaolukordades tegutsemise kava. Kontrolli: Seire ja mõõtmised; korrigeerivad ja ennetavad tegevused; siseaudit. Täiusta: Juhtkonnapoolne ülevaatus; väline suhtlus ja aruanne; tõendamine/kinnitamine ja registreerimine.
Integreeritud juhtimissüsteemid: Kvaliteedijuhtimine, keskkonnajuhtimine, töötervishoiu ja tööohutuse juhtimine, toiduohutuse juhtimine, riskijuhtimine. Keskkonnajuhtimissüsteemid ISO 14001 ja EMAS: Mõlema eesmärgiks on heal tasemel keskkonnajuhtimine. Keskkonnajuhtimissüsteemide tuumikelementide spetsifikatsioon. On ettekirjutav ning kasutab Demingi juhtimismudelit. EMAS on suures osas ISO 14001-ga ühilduv, kuid on laiahaardelisem. Keskkonnakorraldus ja keskkonnajuhtimine. Demingi juhtimismudel ja selle faasid. Integreeritud juhtimissüsteemid. Keskkonnajuhtimissüsteemid: ISO 9000 seeria; ISO 14000 seeria; OHSAS 18000. Keskkonnajuhtimissüsteemi olemus ja vajadus. Keskkonnajuhtimissüsteemid. ISO 14001 ja EMAS. EMAS. Keskkonnasüsteemimudel (ISO 14001). Akrediteerimine ja sertifitseerimine. Keskkonnanormatiivid ja standardid. Normatiivid: (Kontrollarvud) kujutavad endast juriidilise dokumendi osa või lisa, milles
Integreeritud juhtimissüsteemid: Kvaliteedijuhtimine, keskkonnajuhtimine, töötervishoiu ja tööohutuse juhtimine, toiduohutuse juhtimine, riskijuhtimine. Keskkonnajuhtimissüsteemid ISO 14001 ja EMAS: Mõlema eesmärgiks on heal tasemel keskkonnajuhtimine. Keskkonnajuhtimissüsteemide tuumikelementide spetsifikatsioon. On ettekirjutav ning kasutab Demingi juhtimismudelit. EMAS on suures osas ISO 14001-ga ühilduv, kuid on laiahaardelisem. Keskkonnakorraldus ja keskkonnajuhtimine. Demingi juhtimismudel ja selle faasid. Integreeritud juhtimissüsteemid. Keskkonnajuhtimissüsteemid: ISO 9000 seeria; ISO 14000 seeria; OHSAS 18000. Keskkonnajuhtimissüsteemi olemus ja vajadus. Keskkonnajuhtimissüsteemid. ISO 14001 ja EMAS. EMAS. Keskkonnasüsteemimudel (ISO 14001). Akrediteerimine ja sertifitseerimine. Keskkonnanormatiivid ja standardid. Normatiivid: (Kontrollarvud) kujutavad endast juriidilise dokumendi osa või lisa, milles
· Selge esitlus · Kohane professionaalne hoolikus · Sõltumatus · Tõendusmaterjalil põhinev lähenemine Keskkonnajuhtimissüsteemid. Keskkonnakorraldus ja keskkonnajuhtimine. Keskkonnakorralduse mõistet kasutatakse rohkem avalikus sektoris ja see hõlmab arvestatavat osa keskkonnakaitselistest meetmetest Keskkonnajuhtimine aitab organisatsioonidel käsitleda keskkonnaprobleeme süsteemselt ja integreerida keskkonnahoiu tegevuse loomuliku osana äristrateegiasse Demingi juhtimismudel. Demingi mudel on universaalne tegutsemisskeem, mis on rakendatav tööstuse ümberkorraldamisel kvaliteedijuhtimises keskkonnajuhtimises Sisaldab 4 etappi - planeeri - Tegutse - Kontrolli - Täiusta Integreeritud juhtimissüsteemid. Kvaliteedijuhtimine ISO 9000 seeria · Keskkonnajuhtimine ISO 14000 seeria · Töötervishoiu ja tööohutuse juhtimine OHSAS 18000 · Riskijuhtimine ??? Keskkonnajuhtimissüsteemid:
Ärisüsteemide vahetus o 2006 aastal liitusin Eega eesmärgiga analüüsida CRM´i juurutamise võimalusi. –kliendi suhtlus kanal EE klienditeenindusel ja jaotusvõrgul ( Elektrilevi OÜ) oli kasutusel üks ühine „Kodukootud“ süsteem + hull „satelliite“ Süsteemi oli arendatud 10 aastat Süsteemi keerukus oli kasvanud üle kriitilise piiri EE juhtimismudel oli muutmas piirkondlikust funktsioonipõhiseks o Juhtimissüsteem ei olnud läbipaistev Probleemid kuhjusid ahela viimasele lülile Vastu piiride vahetulemis ei olnud süsteemist must-valgelt kättesaadavad Erinevad äriüksused eitasid vastu käivad ootusi samale andmeolemile või funktsionaalsusele o Vastused, protsessid, andmed paika
KESKKONNAJUHTIMISSÜSTEEMID keskkonnakorraldus – kasutatakse rohkem avalikus sektoris ja see hõlmab arvestatavat osa keskkonnakaitselistest meetmetest keskkonnajuhtimine – kohandatav igasuguse organisatsiooni puhul, kuid kasutatakse rohkem ettevõtetes. Keskkonnajuhtimine aitab organisatsioonidel käsitleda keskkonnaprobleeme süsteemselt ja integreerida keskkonnahoiu tegevuse loomuliku osana äristrateegiasse Demingi juhtimismudel: o planeeri/kavanda – seatakse organisatsiooni üldised eesmärgid ja ülesanded ning töötatakse välja meetodid nende saavutamiseks o tegutse/vii ellu – planeerimisfaasis kavandatu viiakse ellu rakendades planeeritud meetmeid organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks o kontrolli – hinnatakse vastavalt plaanile toimunud tegevuste otstarbekust ja tõhusust ning võrreldakse tulemusi kavandatavaga
Nende kuulutus oli karismaatilist laadi. Maailmalõpu kuulutajad, ütlesid, et Kristus saabub üsna pea ühte väikesesse linna Peputsasse, millest pidi saama uus Jeruusalemm. Liikumine kasvas ka pärast tähtaja ületamist (maailmalõpp pidi saabuma Maximilla surmaga). Nemad on üks liikumine, keda Tertullianus nimetab vaimu poolt täidetuteks – neumaatikuteks. Olid väga sallimatud teiste suhtes. Tekib konflikt vertikaalse ja horisontaalse juhtimismudel vahel. Seetõttu hakkab maad võtma apostelliku järjepidevuse mudel, et asi oleks kontrollitud ja et vältida karismaatilist „lärmi“. See tegi piiskopid Rooma riigis sihtmärgiks, nende vastu suunati pogromme – tagakiusulaineid. Piiskopid lahkusid seetõttu mõnikord oma koguduse juurest, kristlik kirik pidas seda üheks valemaks sammuks üldse. Sellises juhtimisvaakumis võisid asemel astuda taaskord karismaatilised liidrid, kes võisid ka nende vaimulike üle kohut mõista
• Teostama keskkonnaülevaatuse • Määratlema keskkonnaalased prioriteedid • Töötama välja tegevuskava • Teostama järelkontrolli Keskkonnajuhtimissüsteem • Keskkonnajuhtimissüsteem on osa organisatsiooni üldisest juhtimissüsteemist. • Keskkonnajuhtimissüsteemi iseloomustab kindel struktuur, tegevuskavad, määratletud vastutus, toimingud, protseduurid, protsessid ning ressursid, mis on vajalikud süsteemi rakendamiseks ja alalhoidmiseks. Demingi juhtimismudel • Planeeri/kavanda • Tegutse/viiellu • Kontrolli • Täiusta Kavanda • Keskkonnapoliitika • Olulised keskkonnaaspektid ja mõjud • Õigusaktide nõuded • Keskkonnaeesmärgid, -ülesanded ja -kavad Vii ellu • Ressursid, rollid, vastutused ja volitused • Pädevus, koolitus ja teadlikkus • Suhtlus ja teabevahetus • KKJS dokumentatsioon • Dokumendiohje • Toimimisohje • Hädaolukordades tegutsemise kava • Seire ja mõõtmised
varjusid umbes 20 000 aastat. Sealt nad juhatasid planeeti, tegeldes kogu aeg samaga. A: Kas inuakid ei märganud midagi? D: Ei. Seda enam, et nad määrasid juhikohtadele inuakke, kes neid aitasid kes mängisid topeltmängu, teenides tegelikult anunnakke. A: Jah, kuid nad surid ju... D: Surid, jättes järglasi, spetsiaalselt õpetatud selle eesmärgi teenimiseks. A: See tähendab, et Inual oli maisele valitsusele sarnane mudel. D: Jah. Selline juhtimismudel on Maatriksis olemas. A: Aga kuidas juhtus, et me valisime just selle mudeli? D: Kui see võeti vastu ühehäälselt teatud momendil? Kui sa midagi vastu võtad ja sinuga liituvad teised, satud sa Maatriksi segmenti, kus asub info ja võimalik ideede täitumine. A: Kuidas te sellest vabanesite? D: See toimus alles peale seda, kui paljud põlvkonnad nende orjad olid. Teatud hetkel Inua ajaloos toimus vibratsiooniline hüpe. Uus energeetiline olek ei võimaldanud
Kuigi jooniselt 6 võib jääda mulje, et autokraatlik on halb stiil võrreldes demokraatlikuga (viimane tagab üldjuhul töötajate kõrgeima tööga rahulolu), siis see pole päris korrektne järeldus. Autokraatliku stiili tuleb kasutada vajadusel tasakaalustatult demokraatliku kõrval (eelistatuim kriitilistes, juhi kiiret reageerimist vajavates olukordades). Muud juhtimisstiilide jaotused tulenevad pigem erinevates konkreetsetest juhtimismudelitest (näiteks Hersey-Blancardi juhtimismudel). Muud jaotused: · traditsioonilised juhtimisstiilid: patriarhaalne, autokraatlik, bürokraatlik, demokraatlik, passiivne, liberaalne; · dimensionaalsed: suhetele ja ülesannetele orienteeritud juhtimine; · levinumad: integreeriv, osalev, delegeeriv, karismaatiline. Tannenbaum-Schmidti kontiinum (Joonis 7) aitab selgitada juhtide/liidrite käitumise äärmusi autokraatlikkust ja demokratlikkust. Praktikas käituvad juhid siiski kuskil seal
looduslikku juurdekasvu ja varude jätkumist võimalikult pikaks ajaks. Seaduses sätestatud juhul kehtestatakse taastuva või taastumatu loodusvara aastased kasutusmäärad KESKKONNAJUHTIMINE 31. Keskkonnajuhtimissüsteemid EMAS, ISO14000, ISO 14001 protsessid ISO 14001- rahvusvaheline keskkonnajuhtimissüsteemide standard. Standard sätestab selged juhtraamid, mille aluseks on hea reputatsiooniga juhtimismudel: Planeeri-Tee-Kontrolli-Parenda. See nõuab, et organisatsioon hindaks oma tegevuse mõju keskkonnale, saaks aru, kuidas neid mõjusid ohjata ning kehtestaks selged eesmärgid ja ülesanded oma keskkonnaalase toime pidevaks parendamiseks. Standard nõuab ka selgelt määratletud juhiseid ja protseduure nii personali kui ka organisatsiooni tegevuse juhtimiseks. ISO 14001 standard nõuab, et organisatsioon mõistaks selgelt talle rakenduvaid
annaabi.ee 
