Teeninduse kvaliteet (0)

Teeninduse kvaliteet Eestis
Klienditeenindusega puutume me kokku igapäevaselt, sest seda on kõikjal meie ümber. Kindlasti on igal inimesel oma vaatenurk heale klienditeenindusele, sest inimesed hindavad erinevaid asju. Kuid enam kui kindel on see, et teeninduse kvaliteet võib olla väga paindlik. On olemas asutusi, kus kliente koheldakse kui võõraid, kuid samas on ka asutusi, kus neid võetakse avasüli vastu kui kauaaegseid sõpru. Milline on teeninduse kvaliteet Eestis?
Klienditeeninduse vallas pean väga määravaks asjaoluks esmamuljet. Selle all pean silmas nii asutuse kui ka klienditeenindaja välimust ning viimase käitumist. Välimuses tuleks loomulikult eelkõige tuleks rõhku panna puhtusele ja korrektsusele, tähelepanu tuleks pöörata ka detailidele (teendindaja välimuse puhul: küüntele, juustele jne). Interjöör peaks olema hubane ning mõnus, kuid siiski vastavalt asutusele. Eesti asutused on mulle jätnud nii häid kui ka halbu muljeid. Olen isiklikult sattunud kohtadesse , mis näevad väga räpased välja, ning nendesse ma enam tagasi ei lähe. Kuid samuti on olen näinud ka selliseid kohti, mis on jätnud endast väga hea mulje ning ma tunnen , et olen alati tagasi oodatud.
Äärmiselt suurt rolli mängib teeninduses teenindaja , kes peab olema saanud vastava koolituse. Klienditeenindaja peab olema vastuvõtlik ning kannatlik . Ta peab oskama hakkama saada igas olukorras ning ei tohi kaotada enesekontrolli. Hea teenindaja üks tunnustest on ka võõrkeelte tundmine , sest tänapäeval mängib turistide osakaal asutuste sissetulekutes suurt rolli. Kui klienditeenindaja ei suuda suhelda välismaalastega, siis satuvad väliskülalised segadusse ning otsivad teise koha, kus neid mõistetakse. Mina arvan, et Eestis on võõrkeelte tundmisest suur puudus, eriti tähtis on oskus rääkida vene keelt, sest meie maal elab palju sellest rahvusest inimesi, kuid paljud teenindajad seda ei oska.
Klienditeeninduse võtmesõnaks pean mina „viisakust“. Kõige tähtsam on klienti sõbralikult tervitada ja luua temaga kontakt, mitte olla eemal olev ja tähelepanematu. Alati tuleb kuulata kliendi soove ja pretensioone, ning vajadusel pakkuda erinevaid võimalusi ning lahendusi. Viisakas klienditeenindaja jätab asutusest alati väga hea mulje. Eestis tuleb ette nii viisakust, kui ebaviisakust. Rohkem olen siiski kokku puutunud viisakusega ja see on väga positiivne.
Eesti klienditeenindus võib olla väga erinev. Mina olen sattunud tihti olukorda, kus klienditeenindaja mulle isegi hetkeks otsa ei vaata, vaid kohtleb mind, kui tühja kohta, sellistes olukordades tunnen end tõeliselt ebameeldivalt ning jääb mulje nagu ma ei oleks oodatud. Samas olen saanud osa ka väga meeldivast teenindusest, kui klienditeenindaja kohtleb igat klienti võrdselt. Ta naeratab ning loob kliendiga kontakti, on abivalmis ja sõbralik, ning mis kõige olulisem - on viisakas.
Võrreldes teiste maade teenindusega ma usun, et on nii paremaid kui ka halvemaid. Täiuslikkust kohtab VÄGA harva, sest alati saab ju midagi paremini. Teenindus peab olema soe ja sõbralik, ning teenindaja ei tohi kunagi olla külm ja üleolev. Teenindust on meie ümber tõesti palju ja tihti peale valitakse just selle järgi mitme sarnase teenuse pakkuja vahel.