valima, vaid need on ette antud; meil on ettekujutus rollidest; nt kuidas on olla haige, kuidas käitub arst, kuidas toimub tervenemine käsikirjas on rollid olemas ja inimene, kes sinna institutsiooni saabub, õpib need kiiresti --> strukturalismi poole kaldumine. ,,Behaviour in Public" 1963 rollid avalikes kohtades civil inattention (viisakas mittemärkamine), linnades väga tavaline. Studied non-observance (ei pane meelega tähele) Põhimõisteid rollidest Rolliootus mida see inimene peab oma rollis tegema, et olla rolliga vastavuses. Tihti oma rollile erinevad ootused. Rollikonflikt rolliootused ei ole omavahel vastavuses. Marion Pajumets uuring, kuidas naised oma aega erinevate rollide vahel jaotavad. Rollidistants subjektiivne eemaldumine rollist (,,inimesena saan aru, aga poliitikuna ei saa midagi teha") Rolli jaoks kasulikum, kui rollidistants on väga väike. Rühmad (rollid eksisteerivad kogumitena - rühmadena)
stressitaluvus Tarkus, taktitunne, kombekus, väljendusoskus, oskus näha lahendusi. Vahe ametliku grupi liidris ja mitteametliku Amtlikul grupil on ylemused kes panevad paika, selleand tähtsa inmese kes ametlikku gruppi juhib aga mitteametlikul grupil kujuneb juht ise, oskuste ja teadmiste põhjal. Sotsiaalne roll- käitumisviis mida oodatakse teatud staatusel olevalt inimeselt (isa, ema, president, tütar, õpetaja) Rolliootus- rollile oodatav käitumisviis (laps, taiskasvanud, sugu, kultuur) Sotsiaalsed normid- kokkulepitud või ajapikku tulnud reeglid mis allutavad ja kujundavad inimeste käitumist. Konformsus-püsiv isiksuse omadus, grupi surve. Deindividuatsioon- ebahumaane kaitumine, “mina” kaotamine. Kuidas võivad grupi normid inimesi mõjutada? On negatiivseid ja positiivseid mõjutamist, hea on see kui koolil on omad
hästi tundma. Kliendil on oma ettekujutus, kuidas töötaja peab käituma ehk on rolliootused klienditeenindajale. Ta arvab, et klienditeenindaja peab teadma, mida klient vajab ja ootab. Klient oma rolliootuses tahab, et teenindaja teda märkab, tervitab ja tegeleb tema vajadustega. Klienditeenindaja arusaamist oma rollist iseloomustab kujutlus sellest, kuidas inimene saab aru enda rollist ehk rollikujutlus. Seega on kliendil rolliootus teenindajale ja teenindajal arusaam oma tööst ehk rollikujutlus. Klienditeenindamises ja suhtlemises on tähtis, et kattuksid rolliootus ja rollikujutlus. Teenindaja rollikujutluse ja kliendi rolliootuste erinevus võib põhjustada arusaamatusi ja ebameeldivusi inimeste vahel (Klienditeeninduse alused…2012:33). Selleks, et teenindaja oleks hea klienditeenindaja peab tööandja teenindajat motiveerima ning innustama. Inimene, kes on sisemiselt motiveeritud on võimeline saavutama kõike
.....................................................................12 5.3Kas kauba tundmine soodustab suhtlust kliendiga?.....................................13 6Isiksus. Isikutaju eripära ja seda mõjutavad tegurid. Positiivne minapilt............14 6.1Kas oled teadlikult klienti vältinud?..............................................................15 6.2Kas suhtud klientidesse eelarvamusega (hindad välimuse järgi)?................16 7Teenindaja roll, rolliootus, rollikäitumine, taju, väärtused, hoiakud....................17 7.1Kas tööülesandeid täites suudad isiklikud probleemid kõrvale jätta?...........18 7.2Kas tuled toime vihase kliendiga?................................................................19 8Kokkuvõte........................................................................................................... 20 9Kasutatud kirjandus...........................................................................................
Inimeste koostöövõime arendamine muutub seetõttu igapäevase töö väga oluliseks osaks. Mitmesugused konfliktid on vältimatud, kui on palju ühise eesmärgi nimel töötavaid inimesi. Efektiivne koostöö ei tähenda konfliktide puudumist, vaid on seotid suhtumisega tekkivatesse konfliktidesse. Koostööd takistavad mitmed asjaolud: * ajanappus * prestiiz * teadmatus * ebaselge eesmärgiasetus * autoriteedivajadus * antipaatia * väär rolliootus * halb töökeskond * resultaadi puudumine * geograafiline vahemaa Koostöö- järjepidev protsess. Enamikus koostööküsimustes on võimalik leida kompromiss. Tihti võtab kaua aega, enne kui arusaadakse, et mõtlemine, arutamine, katsetamine, uuesti arutamine ja kogemustest õppimine on loomulik töörütm. See peaks olema järjepidev protsess, milles arenevad nii personal kui ka vaimupuudega inimesed.
Vastastikused rolli saab hoida ainult suhetes teiste inimestega Rollid internaliseeruvad saavad osaks "minast", muutuvad automaatseteks Omandamine sotsiaalse õppimise protsessi kaudu jäljendamine ja modelleerimine. Sellest tulenevalt sotsiaalsete toimingute tervikmustrid, stsenaariumid. Rolli täitmiseks kasutatakse latentset teadmist, mis avaldub OLUDE tõttu (mitte isiksuse omadustest tulenevalt) Põhirollide omandamine lapsepõlves (G. Sullivan). Rolliootus teiste poolt edastatud ettekujutused, kuidas antud rollitäitja peaks käituma. Formaalsed rolliootused on kirjeldatud ametijuhendites ja töökirjeldustes. Mitteformaalsed rolliootused edastatakse grupiliikmete poolt. Meeskond see on ühiste eesmärkide saavutamise nimel koos tegutsev rühm inimesi. -kindel rollijaotus ning koostöösuhted. -Tulemusliku tiimitöö alus on püüd luua häid inimsuhteid. Tulemusliku tiimitöö eeltingimused ja tunnused:
Emotsionaalsed-ratsionaalsed Dünaamiline-stabiilne Rollid-ametid Liimete vajaduste rahuldamine- kauslikkus v ühiskonnale vajalikud teenused Personaalsus-positsioon Autoritaarne-formaased õigused Suund alt üles-ülalt alla Sotsiaalsed normid- ametlikud sanktsioonid Sotsiogramm-organisatsiooni struktuur Suhted tekivad spontaalselt- ettekirjutatud tööjuhendiga Vastastikune tõmme-lojaalsus Sõltuvalt erinevatest isikuomadustest on erinev ka rolli täitmine ja mõistmine Rolliootus-isiksus(rollsita rusaamine+rolli vastuvõtmine ja loodumine:temperament, intellekt, motiivid, hoiakud, kogemused)-rolli täimine Rolli täitmiseks kasutatakse latentset teadmist, mis avaldub oludetõttu, mitteisiksuse omadustest tulenevalt. Põhirollide omandmaine lapsepõlves- sullivan Staatus kui prestiiz-suhteline hierarhia, mida persoon hoiab ja millega grupp mõõdab inimest Staatus põhineb individuaalsetel omadustel Staatus kinnitab normi kehtivust
o Tervis halveneb Gruppe võib määratleda - Suuruse järgi - Formaalsuse järgi - Tekke järgi - Kestvuse järgi Nimeta grupi omadusi - Eesmärgid - koostöö - sarnasus - vastastikune sobivus - rollid (rolli jaotus) - reeglid ja normid Staatus grupi liikme asend, vastavalt grupi hinnangutest ja väärtustest Roll normidega piiritletud käitumisviis antud grupis Rollikujutlus näitab milline on rollitäitja ettekujutus oma rollist ja teiste ootused sellele Rolliootus käitumise ja tegutsemise ootused, mida antud rollitäitjale esitatakse. Need on ebaisikulised ja kehtivad olenemata rollitäitjast. Ametirolli täitjatele esitatavad ootused on fikseeritud eeskirjades või ametijuhendites jne. Rollikonflikt tekib siis kui rollirepetuaaris on eriilmelised rollid, mille nõuded on üksteisele vastukäivad. Tekivad sisepinged, pidev vajadus teha valikuid, võib väheneda eneseusaldus. Nimeta grupi arengu faasid ja iseloomusta neid lähtudes J, P, R.
Selliste käitumismallide kohaselt tegutsemine eeldab teatud sotsiaalse oskuse olemasolu. Kasvuperekonnas omandatakse eeskuju kaudu paljusid sotsiaalseid oskusi ja mitmetele rollidele vastavaid käitumismalle. Heal tasemel võivad selleks eeskuju anda vaid hästitoimivad perekonnad. Düsfunktsionaalses perekonnas kasvanud lapse võimalused omandada normaalseid sotsiaalseid oskusi, käitumismudeleid ja rolle on tunduvalt kesisemad. rolliootus on määratud inimese kohaga perekonnas. Puuduva vanema rolli oodatakse eelkõige täiskasvanut. Eeldatakse, et uus partner võtaks vastu ka selle rolli. Rollikujutlus on ettekujutus sellest, mil viisil rolli peaks täitma. Erinevatel pereliikmetel on tavaliselt (eriti noore pere puhul) mõnevõrra erinevad rollikujutlused Rolli omaksvõtt või selle eiramine sõltub sellest, kas perekonnas teatud kohal
põhilisi omadusi on püüd säilitada olemasolevat stabiilsust. Süsteemi ühe elemendi muutus toob kaasa stabiilsuse lõhkumise. Püsima jäämiseks peab süsteem leidma uue stabiilsuse, kui ta seda ei leia, siis ta laguneb. 3. S. R. Covey reaktiivne ja proaktiivne inimene. Huvidering, mõjuulatusring. 4. Päritolupere mõju: rollimudelid, rolliootused, sellest tuleneda võivad probleemid. Rollimudel tähendab, et igal inimesel on oma uue rolli sisutast teatud ettekujutis. Rolliootus on ümbritsevate inimeste ettekujutus ühe või teise rolli olemusele vastavast käitumisest. Mehe ja naise rolli kujunemisel toimib hulk tegureid, alatest kasvatusest, mille kumbki pool kodust kaasa toob, kuni ümbritsevate inimesteni, kellest osa kuulub just abieluga seoses tekkinud suhtlusringi. Kõige rohke mõjutavad teineteist siiski mees ja naine ise. Isa eeskuju, ema ja isa omavahelised suhted, kuidas lahendatakse peres probleeme, avaldatakse
lihtsustamist ja hõlmavaks muutmist. 10. Tajukujundi tasakaalustamine (Balancing the perceived shape) - eeldab teises isikus seletamatu ja vasturääkiva sellist tõlgendamist, et tekiks loogiline ja arusaadav tervik. Selleks kasutatakse lihtsustamise ja äärmushinnangute reduseerimist kõrval vastuolude silumist. 11. Roll (role) - ühiskonna või grupi poolt normatiivselt heakskiidetud käitumisviis, mida oodatakse teatud kindlal positsioonil olevalt indiviidilt. 12. Rolliootus (the role of expectations?) kujutab endast kindlakujulise tegutsemise ja käitumise ootusi, mida rolli täitjale esitavad teised. Osa rolliootusi on sõnastatud käitumisnõudeis ja etiketis. Teine osa ootustest põhineb üldtunnustatud kirjutamata reeglitel. Ametirollid on osaliselt fikseeritud ametijuhendites. Grupisisesed ootused tekivad sageli harjumusest kedagi just säärases osas näha. Rolliootuste kandjad eeldavad ja loevad
tervisliku seisundiga seotud tegevuste Ühiskonna tingimused töötavad eakate aktiivsusele vastu Mõnes valdkonnas võib aktiivsus ka suureneda (nt seltsitegevus, osalemine valimistel) Rollist väljumise teooria – (Blau,Rosow) Roll - ühiskonna või grupi poolt normatiivselt heakskiidetud käitumisviis, mida oodatakse teatud kindlal positsioonil olevalt inimeselt Rolliootus - kindlad tegutsemise ja käitumise ootused, mida teatud rolli täitjalt oodatakse (nt riietus, mõtlemisviis, tegevused jm) Rolli omaksvõtt - kas isik käitub vastavalt rollil Sotsiaalse vahetuse teooria – (Dowd) Teooria üldseisukoht: KASUM = HÜVITUS - HIND Inimesed astuvad sotsiaalsetesse suhetesse, kui saavad selle eest hüvitust. Iga hüvituse eest tuleb "maksta" Inimesed astuvad sotsiaalsetesse suhetesse ainult siis, kui neil on teistele
Annavad määratletuse ja kindlustunde. Rollid on alati seotud grupi eesmärkidega. Rollil on omadus inimest kaitsta. · Eksistentsiaalsed kes ma olen inimesena? Ei tulene otse maailmast. Mis on elu mõte? Miks ma olen siin? Küsimused, mis puudutavad eetikat, moraali, looduse osaks olemist, religiooni, eksistentsiaalsed küsimused süüst, vastutusest, armastuses, arhetüübilistest rollidest (kes on ema, kes on isa, süütuna, orvuna, armastajana). Rolliootus Rollitaju Rolli omaksvõtt Rollikäitumine Keerulised rollid. Rollitu roll inimene, kellele ei ole mingeid ootusi või ka pseudorollid. Defineerimata roll ootustusi/kirjeldusi pole antud. Halvasti normitud positsioonid vanaisa partner on lapselaps mitte vanaema. Taunitud rollid armuke, kodutu, prostituut. Autsaiderid tead, et ei saa positiivset tagasisidet. Hälbinud rollid kergelt hukka mõistetud,
võttis kasutusele sotsioloog Max Weber. - GOOGLE 6. Väärtused- ühiskonnaliikmete ühised arusaamad hea ja halva kohta, mis annavad standardid inimeste tegevusele. 7. Eesmärgiratsionaalsus ja väärtusratsionaalsus- 1) EESMÄRGIRATSIONAALNE toimimine - esemete või teiste inimeste oodatava toimimise ratsionaalne kasutamine ratsionaalsete eesmärkide saavutamiseks ; 2) väärtusratsionaalne toimimine - teadlik usk toimimise iseväärtusse, olenemata selle tagajärgedest; 8. Normid- Rolliootus on õigused, kohustused (e. normid), mis on seotud positsiooniga ? 9. Sekundaarne deviantsus- Kui primaarne deviantsus on teiste poolt defineeritud kõrvalekalle normist siis sekundaarne deviantsus on indiviidi aktsepteerimine selle kõrvalekaldega. *Sekundaarne deviantsus tekib, kui inimesel on alguses millegi suhtes vastuolu, mille järel omistatakse talle deviantne identiteet ning lõpuks võtabki inimene selle omaks. See seostub ka
formaalsed või mitteformaalsed. Enamik inimesi on seotud mitmete staatuste ja rollidega ja konfliktid on nende vahel möödapääsmatud. Selle põhjustab vastuolu rollide vahel. Erinevad, vastuolulised nõudmised. Situatsioon, kus inimene põrkab kokku vajadusega rahuldada kahe või enama inimesei ootusi rollikonflikt. Igal isikul on roll, mis on seotud staatusega. Rollid määravad ära grupi võimusuhted.hindame ära teise staatuse ja käitume vastavalt. Rolliootus ühiskonna ootused rollile vastava käitumise suhtes 6. Rollide paljusus tekitab rollipinget tool käiv ema, väikesed lapsed, majapidamistööd. ROLLI kolm a s p e k t i : 1) ROLLIOOTUSED - millist tegevust või käitumist oodatakse rolli täitjalt t e i s t e sotsiaalses suhtlemises osalejate poolt. Roll esineb siin kui sotsiaalsete tegevus- ja kätumismallide süsteem.
kk. Probleemidele on oma elu kujundaja ja määraja hoiakud on laitvad ja süüdistavad käitumine suurendab mõjuulatusringi tunneb ohvrina vähendab mõjuulatusringi 4.Päritolupere mõju: rollimudelid, rolliootused, sellest tuleneda võivad probleemid. Rollimudel tähendab, et igal inimesel on oma uue rolli sisutast teatud ettekujutis. Rolliootus on ümbritsevate inimeste ettekujutus ühe või teise rolli olemusele vastavast käitumisest. Mehe ja naise rolli kujunemisel toimib hulk tegureid, alatest kasvatusest, mille kumbki pool kodust kaasa toob, kuni ümbritsevate inimesteni, kellest osa kuulub just abieluga seoses tekkinud suhtlusringi. Kõige rohke mõjutavad teineteist siiski mees ja naine ise. Isa eeskuju, ema ja isa omavahelised suhted,
põhjustel: ametialane ebakompetentsus oskamatus suhelda võimu kuritarvitamine tasustamine varustamine hüvede jaotamine Väga tüüpilised on rollikonfliktid, mille põhjuseks võib olla määramata rolliootus Sirje Pree Suhtlemispsühholoogia 121 Konflikt ootused on ülemäärased või vastukäivad rolli kinnistamatus rolliootus ja rollikujutlus ei kattu Rollikonfliktid on nii töö-kui argielus sagedasemad. Mis see roll siis on?
Olgu vihm või päike, nende jaoks pole vahet. Huvidering on suur ning selle sees on väiksem mõjuulatusring. Huvidering: üldisemas mõttes kulub kõik see, mis mind huvitab või muretsema paneb. Mõjuulatusring: kuulub kõik see, mille suhtes saab ja tasub ise midagi ette võtta. 4.Päritolupere mõju: rollimudelid, rolliootused, sellest tuleneda võivad probleemid. Rollimudel tähendab, et igal inimesel on oma uue rolli sisutast teatud ettekujutis. Rolliootus on ümbritsevate inimeste ettekujutus ühe või teise rolli olemusele vastavast käitumisest. Mehe ja naise rolli kujunemisel toimib hulk tegureid, alatest kasvatusest, mille kumbki pool kodust kaasa toob, kuni ümbritsevate inimesteni, kellest osa kuulub just abieluga seoses tekkinud suhtlusringi. Kõige rohke mõjutavad teineteist siiski mees ja naine ise. Isa eeskuju, ema ja isa omavahelised suhted,
rollikogum, -ootus, -kaotus, -konflikt ja -pinge? Sotsiaalne roll - staatusele vastavate sobilike käitumiste/tegevuste eeskiri, mis määratleb ära staatusevaldaja suhted teiste inimestega. Rollikogum - rollid on organiseerunud rollikogumitesse nagu staatusedki. Kogumid keskenduvad teatud spetsiifilisele staatusele. Rollikogumile vastavalt käitub inimene oma staatuses suhetes teiste staatustega inimestega. Rollikogum määrab grupi poolt inimeselt oodatava käitumise. Rolliootus - ühiskonna ootused rollile vastava käitumise suhtes. Rollikaotus - staatuste paljusus vähendab ka rollikaotuse mõju. Kui kaotatakse üks staatus, väheneb selle mõju seetõttu, et jäävad alles teised staatused. Rollikonflikt - mõnikord satuvad ühe staatusega kaasnevad rollikohustused vastuollu teise poolt nõutavaga, sest kindla ja fikseerunud rolliga isikult oodatakse käitumist, mis on omane sellele rollile. See on rollikonflikt, kus isiku kahel või enamal staatusel on omavahel
12. Rollikäsitlus juhtimises (lisa: R.Alas lk 14) Roll on käitumisviis grupis, mis on õiguslike ja eetiliste normidega piiritletud. Pmt käitumine, mida teatud positsioonil olevalt inimeselt oodatakse. Roll peaks tagama samades ametites ja olukordades inimeste sarnase käitumise. Rollide olemasolu piirab üksikisiku tegevusvabadusi, muudab suhtlemise asjalikumaks, kaitseb teisi inimesi ootamatuste eest, võimaldab inimese käitumist prognoosida. Seonduvad terminid: rolliootus, rollikujutlus, rollikäitumine, rollitaju, rollikonflikt. Mintzberg eristas 3 suurt rollide gruppi, millede kombinatsioon ongi juhu töö. Suhtlusrollid Informatsioonilised rollid Otsustusrollid · Esindaja · Info vastuvõtja · Ettevõtja/uuendaja (uued, · Eestvedaja (töötajatelt, aruannetest..) paremad lahendused)
pole oma tegevusele konkreetset põhjendust ning selgeid Praktikas võib kohata näidet, kus sama juhiseid. teenindaja sai erinevaid hinnanguid käitumisele, olles erinevates rollides - Kui rolliootus temale oli kõrgem, tuli ta ka paremini toime. teenindajana kõrgema ja madalama Vastavalt ootusele on ka teenindus seega tuleb ootused klassi restoranis. selgelt määratleda. Strateegia loomise viimaseks sammuks on standardi korrektne kommunikeerimine ja täitmise kontroll. Siinkohal tuleb silmas pidada olulist põhimõtet, mida ka paljud eneseteadlikud ning pealtnäha
..on nn nimekiri tegevustest ja sobilikest käitumisviisidest, mida peetakse sobivaks teatud staatusele · Roll kirjeldab oodatud käitumismustreid, mis on struktuuriliselt koondunud staatusega kaasnevate õiguste ja kohustuste ümber olukorras või grupis · Rollid tulenevad staatusest, staatusega kaasnevaid rolle kujundab ümbritsev ühiskond. Kehtestatakse lubatud ja lubamatud käitumisnormid. Rollid · Rollikogumid teatud staatusega kaasnevad rollid · Rolliootus ühiskonna poolt oodatav käitumine teatud rollis osalejatele · Rollide mõju staatustele. Olles ühes staatuses, võib see avaldada mõju teise staatuse rollidele · Rollikonflikt kui erinevate staatustega kaasnevad rollid on omavahel vastuolus, nt olla ülemus oma emale vms Rollid · Rollipinge tuleneb ühes ja samas staatuses olevate rollide vasturääkivatest nõudmistest ja ühiskonnapoolsetest ootustest, nt tööl käiv noor ema.
annaabi.ee 
