Protsessid (0)

3. PROTSESSID
PROTSESSID                        
Protsess on igasugune  üksiku  või mitmeosalise tegevuse loogiline
järjestus, mis viib kliendi nõudeid rahuldava toote valmimiseni
või teenuse osutamiseni. 
Protsessil on  sisend  ja väljund ning ta lisab väärtust ja on korratav.
Igal protsessil on  ettevõtte edukusse teatud panus, mis aga oma
kaalukuselt on erinev. 
NB! Kui lähtuda sel est, et ainult vigadeta protsessid toodavad vigadeta
tooteid ja teenuseid, siis on loogiline ja mõttekas kindlustada ära
väärtusloome keti kõik äriprotsessid, et ennetavalt vältida  ettekavatsemata  
vigu.
Protsessid
Protsessi võib defineerida kui vastastikku seotud või 
vastastikust mõju avaldavate tegevuste kogumit, mis 
muundab sisendid  väljunditeks
ressursid
sisend
protsess
väljund
protseduurid
Protsessid
Põhiprotsessid
klient
Tellimuste  menetlemine
varustamine
ladustamine
sisendkontroll
tootmine
lõppkontroll
ladustamine
müük
Põhiprotsess ja tugiprotsessid
‘
klient
p
Tellimuste menetlemine
Õ
H
personal
I
varustamine
seadmed
P
infrastruktuur
ladustamine
R
lepingud
TUGIPROTSESSID sisendkontroll
lähtematerjalid
T
dokumentatsioon
S
tootmine
mittevastavuste käsitlemine
E
uue toote arendamine
lõppkontroll
S
finantsarvestus
S
ladustamine
                
müük
Protsessijuhtimine
Protsessijuhtimise   põhiidee  seisneb selles, et igat 
liiki
tootmine, teenus, turustamine jne. koosneb üksikutest
järjestikku või paralleelselt kulgevatest protsessidest.
Need protsessid kulgevad  horisontaalselt  ja läbivad 
ettevõtte
erinevaid üksusi.
Efektiivne protsessijuhtimine on:
Vigu ennetav
Protsessile orienteeritud
Protsessi pidev  parendamine
Valdkondi hõlmav, kogu süsteemi  optimeerimine
Suunatud kõigile horisontaalprotsessidele 
Protsessijuhtimine
PROTSESSSIKESNE JUHTIMINE SEOB ORGANISATSIOONIS KÕIK
ÜKSIKUD PROTSESSID ÜHTSEKS JA LOOGILISEKS TERVIKUKS NING
SELLE TULEMUSENA JUHITAKSE SEDA  TERVIKUT
IGA TÖÖETAPI TEGIJAT VAADELDAKSE PROTSESSIS KUI KLIENTI,
KELLEL ON ÕIGUS OLLA RAHUL VÕI RAHULOLEMATU SAADUD
SISEMISTE TOOTEPAKETTIDEGA, ST KONKREETSE TÖÖETAPI
TEGIJA  PEAB RAHULDAMA JÄRGMISED TÖÖETAPID JA SEDAKAUDU
LÕPLIKU (VÄLIS)KLIENDI
PROTSESSI KVALITEEDI HINDAMISE  KRITEERIUMIDEKS  ON
 KLIENDI RAHULOLU
 TÖÖTAJATE RAHULOLU
 TARNEAEG
  USALDATAVUS , jne
Protsessijuhtimise 
astmed
Protsessivastutus - ainult  protsessiomanik  saab ol a 
protsessi eest  vastutav
Protsessi kirjeldamine - dokumenteerida ni  kokkulepped 
klientidega kui ka kokkulepitud nõuded tarnijale.
Protsessi mõõtmine - hinnata protsessile esitatavate 
nõuete täidetavust. Mõõtmiskohad protsessis: sisend, 
väljund, protsess 
Protsessi valitsemine - ära tunda probleemi juured, et 
sel ele vastavalt protsessi muuta ni , et  ilmnenud  probleem 
tulevikus enam ei esineks.
Protsesside parendamine – e. vi mine järgmisele 
kõrgemale kvaliteedinivoole, mil e eesmärgiks on vigadeta 
protsessi saavutamine.
Protsesside kategooriad ja nende 
hindamine
Protsessid jagunevad vastavalt nende küpsusastmetele kategooriatesse:
 1.kategooria: Iseseisvalt  kohanduv  protsess. 
 2.kategooria: Parendatud protsess
 3.kategoogia: Valitsetud protsess. 
 4.kategooria: Defineeritud, kirjeldatud protsess, on olemas 
mõõtesüsteem sisendi, väljundi ja tähtsamate protsessiparameetrite 
jaoks.
 5.kategooria: Nn lähtesituatsioon ettevõttes enne protsessijuhtimise 
idee sisseviimist. Täpne protsessi kirjeldus puudub. 
Protsesse võib hinnata näiteks kontrol -lehtede abil. Alustades 5.
kategooria protsessiga, küsitakse umbes 10 küsimust tingimuste kohta,
mida vastav protsess peab täitma, et saavutada järgmist kategooriat. 
Protsessipõhine juhtimine
    Organisatsiooni protsessikeskne juhtimine eeldab 
organisatsiooni struktuuri ümberkujundamist protsess-
struktuuriks, mida teoorias tavaliselt nimetatakse 
maatriksstruktuuriks.
Organisatsiooni protsess-struktuur
                    Funktsioonid
Protsessid
Funktsioonid + Protsessid = Maatriks
Protsesside seire ja 
mõõtmine
Olulisemad ja enamlevinumad seirevaldkonnad ja mõõtmised
organisatsioonil:
 kaod (ressursside kasut. efekti vsus,  praak , tööseisak)
  tootlikkus  (toote valmistamise protsess ja kättetoimetamise aeg, 
müügimaht  töötaja kohta, pakendikulu toote ühiku kohta jm)
 turustamine (turuosa, tehingukulud, jm)
 toimingutele kuluv aeg (lao  rotatsioon , toote kohaletoimetamise aeg jm)
 kvaliteet (defektsete toodete hulk, protsessi stabiilsus)
 tarbija rahulolu (klientide arvu muutus, kaebuste arv)
  paindlikkus  (logistika muutused)
 keskkonnajuhtimine (energia, vee kulu vähenemine tooteühiku kohta, 
toote elutsükli kestvus)
 majandusnäitajad (kulud kokku,  likviidsus  jm)
 kulud (arendus, tootmine, müük, hankekulud, mittevastavuse kulud 
jm)
Protsessijuhtimine ja 
kvaliteedisüsteem
Protsessijuhtimine ja kvaliteedijuhtimissüsteemi esitus
kvaliteedijuhtimise  käsiraamatus  ISO 9000 järgi on teineteist
toetavad: tegutsemisjuhiste asemel (metoodilised juhendid) on
struktureeritud protsessikirjeldused, mil est ISO-normi mõttes
on selgelt näha:
mis ja kus toimub - protsessikulg
kes on vastutav - protsessiomanik
mil ised juhendid on vajalikud - sisendi osa
mil ised on kvaliteediandmed ja informatsioon - väljundi osa 
PROTSESSIKESKSE JUHTIMISSÜSTEEMI MUDEL
Kvaliteedijuhtimissüsteemi pidev parendamine
H
H
Juhtkonna
U
U
kohustused
V
R
V
N
A
I
Õ
H
I
Mõõtmine, analüüs
P
U
Ressursijuhtimine
U
P
ja parendamine
O
D
L
O
E
O
O
D
L
O
L
U
L
Tooteteostuse
E
protsess
Toode
E
D
D
SISEND
VÄLJUND

Document Outline

• Slide 1
• PROTSESSID
• Protsessid
• Protsessid
• Põhiprotsess ja tugiprotsessid
• Protsessijuhtimine
• Protsessijuhtimine
• Protsessijuhtimise astmed
• Protsesside kategooriad ja nende hindamine
• Protsessipõhine juhtimine
• Organisatsiooni protsess-struktuur
• Protsesside seire ja mõõtmine
• Protsessijuhtimine ja kvaliteedisüsteem
• Slide 14