metatasandi oskusi loovus , paindlikus ja kohanemisvõime. · Rahulolevaid ja lojaalseid kliente loovad mitte üksiktöötajad, vaid kõik organisatsiooni töötajad ja kogu organisatsiooni kultuur ( mis on märgistatud teeninduskultuuriga) Kvaliteetne teenindus 6. jaanuar 2013 · Esmamulje · Visioon · Teeninduskeel · Juhised · Käitumiskultuur Antud loetelu on mõeldud töötajate värbamisel. Teenindamisejuhend · Loo silmside ja naerata · Tervita iga külalist · Otsi külalisega kontakti · Paku kohest abi teenindamisel · Jälgi et su kehakeel oleks korrektne · Säilita maagilist külastuskogemust · Täna iga külalist Käitumiskultuur · Visioonid ja missioonid · Väärtushinnangud · Viisid visioonid elluviimiseks
2. Millised on ühiskonnaelu tasandid ja valdkonnad? Ühiskonnal on mitmeid tasandeid. Nt maailm, riik, kool, perekond. Ühiskonnaelu valdkonnad nt : majandus, tervisehoid, kultuur, haridus, valitsemine. 3. Iseloomusta tänapäeva ühiskonda. Ühiskonnaelu valdkonnad on põhiliselt samad mis vanasti: majandus, sotsiaalabi, haridus ja muu sotsialiseerumine ning kohtupidamine ja kooskõlastamine, mida me nüüd nim valitsemiseks. Palju on materiaalset vara mis vajab haldamist. Olulisim on käitumiskultuur, ühine arusaamad kultuurist laiemas mõttes ja sellest tulenevad koostöövormid. Tänapäeval on tööjaotus, millest tuleneb kaubandus, turg, raha, palgamajandus ja pangandus. 4. Mõisted: ühiskond- inimeste olemasolu viis. Ühiskond koosneb inimestest ja ei saa ilma eksisteerida. Tunnuseks on religioon, moraal, seadused ja ühistegevused. Sotsialiseerumine ühiskonnaga kohandumine Käitumiskultuur- ühised arusaamad kultuurist laiemas mõttes ja sellest tulenevad koostöövormid
mis on toeks mingi valdkonnas tekkivate moraaliprobleemide lahendamisel ja õigete käitumisviiside valikul. Usun et igas ametis peab olema eetikakoodeks, mis loob terve ja tugeva töökeskkonna, kus kõigil on meeldiv ning töötajad teavad oma tööalaseid eetikanorme. Ehk siis kaovad ka firmades tööajal teiste tagarääkimised ning eraasjadega tegelemised. Eetikanormide kehtestamisel võidavad kõik muutub meie hoiak, professionaalsus asjades ja tegudes, käitumiskultuur, kõhklused ja palju muudki. Sekretär peab olema professionaalne töötaja, selleks ta kasutab õpitut ehk olemasolevaid teadmisi, hangib lisa ja täiendab ennast pidevalt uute teadmistega. Sekretär on oma organisatsiooni lojaalne esindaja nii heas kui halvas. Nemadki eksivad vahel, kuid ka sekretär on inimene.
Kasvatuspõhimõtted Laste kasvatuspõhimõtted on pidevas muutumises vastavalt ajastule ning kipuvad aina leebemaks muutuma. Kõik me tuleme oma kodust, kus on oma käitumiskultuur- ja tavad ning need käivad meiega suuremal või vähemal määral kaasas. On vanemaid kelle kasvatusstiili kohta saab kindlalt öelda, mida see endast kujutab kuid täiesti kindlalt ei saa stiilidele piire seada. Samas on mõningad kasvatuse vormid, mis kindalt eristuvad. Kui minuvanused noored oma vanematelt küsima peaksid, millised nende ema ja isa neid kasvatades olid, vastaks suur enamus kindlasti, et karmid. Põlvkondadel enne neid oli olukord ilmselt veelgi raskem ja rangem
Eetikakoodeksi all mõistetakse eelkõige kirjapandud normide ja väärtuste kogumit, mis on toeks mingi valdkonnas tekkivate moraaliprobleemide lahendamisel ja õigete käitumisviiside valikul. Olen seda meelt, et igas ametis võiks olla oma eetikakoodeks, mis loob terve ja tugeva töökeskkonna, kus on kõigil meeldiv töötada. Eetikanormide kehtestamisel võidavad kõik muutub meie hoiak, professionaalsus asjades ja tegudes ja käitumiskultuur. Aga mis peamine firma saab endale koolitatud ja asjadest/tavadest teadliku sekretäri, keda igas olukorras usaldada saab. Sekretär peab olema professionaalne töötaja, selleks tuleb meil kasutada õpitut ehk olemasolevaid teadmisi, hankida lisa ja täiendada end igal vabal momendil. Sekretär on oma organisatsiooni lojaalne esindaja nii heas kui ka halvas. Inimesed kipuvad vahel vigu tegema, kui ei tohi unustada, et ka sekretär on kõigest inimene!
• Töötajatele täpses, lühidas, selges keeles. Huvide konfliktid, konfidentsiaalsus,kingitsued ja hüvitised; keskkonnahoid,, suhted meediaga, võrdsed võimalused Eetikakoodeks peaks sisaldama: Ausus ja seadustest kinnipidamine; huvide konfliktid; Ausus/õiglus müügi ja turunduse protsessis; Siseinfo kasutamine ja väärtpaberitega kauplemine; Suhted tarnijatega ja ostuprotsess; Poliitiline tegevus; Ettevõtte varade, ressursside kasutamine; Omandit puudutava info kaitsmine; Käitumiskultuur. Vastutustundliku ettevõtluse olemus. Ettevõtluse foorumi indeks • Sotsiaalne-, looduslik- ja majanduslik – kolmikmõõde; • Seotus põhitegevusega; • Kajastamine strateegias (sh visioon, missioon ja väärtused); • Vabatahtlikkuse printsiip (seaduseülene); • Arvestamine huvigruppide vajaduste ja ootustega; • Eesmärkide seadmine ning oma tegevuse mõju analüüsimine;
Valitsuse roll majanduses Kultuur Sissejuhatus Sõna kultuur võtsid esimesena kasutusele roomlased ning sellel ajal mõeldi selle all eelkõige maaharimist, mis on Ladina keeles Cultura Üsna raske on lugeda ette kõiki kultuuri tähenduse mõisteid, sest kultuur, kui mõiste on ise äärmiselt laia tähendusega. Näiteks kuuluvad kultuuri alla käitumiskultuur, tehnokultuur, subkultuur, rahvuskultuur, kunstikultuur jne. Kultuur ei ole jäikade piiridega vaid pidevalt muutuv. Kultuur on kõige üldisemas mõttes inimtegevus, mis iseloomustab teatud inimgruppi, rahvast, piirkonda või ajastut Iga inimese kultuur ja kultuuriline kuuluvus on ainulaadne. Tallinn on aastal 2011 Euroopa kultuuripealinn. See on Eesti ajaloo suurim kultuurisündmus. Kaunid kunstid Kaunid kunstid Kujutav kunst Kirjandus Teater Muusika Filmikunst Arhitektuur
suhted meediaga, võrdsed võimalused Eetikakoodeks peaks sisaldama: • Ausus ja seadustest kinnipidamine; • huvide konfliktid; • Ausus/õiglus müügi ja turunduse protsessis; • Siseinfo kasutamine ja väärtpaberitega kauplemine; • Suhted tarnijatega ja ostuprotsess; • Poliitiline tegevus; • Ettevõtte varade, ressursside kasutamine; • Omandit puudutava info kaitsmine; • Käitumiskultuur. Kuidas tagada täitmist? • Sotsiaalse vastutuse kontroll • Vaadelda, kuivõrd koodeksit järgitakse • Võrreldakse ja analüüsitakse tulemusi eelnevate perioodidega • Tunnustada täitmist ja häid tulemusi • Kõik teavad, et koodeks kehtib ja selle täitmine on kohustuslik 13. Vastutustundliku ettevõtluse olemus. • Sotsiaalne-, looduslik- ja majanduslik – kolmikmõõde; • Seotus põhitegevusega;
kirjasõna 1) vaimulik kirjasõna kloostrites; pühakute elulood, imeteod, jutlused 2) ilmalik kirjasõna rahvaeepika (Euroopa äärealadel, kus kristluse mõju kõige väiksem) (nt Ossiani kangelaslaulud, ,, Vanem Edda" ,saagad e sugukonnakroonikad) RÜÜTLIELU REEGLID 11. ja 12. sajandil rüütlid rikastusid, ehitasid uhkeid losse, oma moraal ja elulaad, käitumiskultuur, uus elutunne, uued ideaalid; lihtsakoelised kangelaslaulud ei vastanud enam nende maitsele Rüütlit pidi innustama üksnes au ja õiglus au aga tuli hoida rohkem kui elu. Tuli kuuletuda vanematele rüütlitele ja elada vennalikus sõpruses omasugustega. Ei tohtinud minna mitmekesi ühe vastu ega rünnata maaslamajat. Ei tohtinud võtta vastu aunimetusi ega tiitleid võõraste riikide valitsejatelt.
Huvide konfliktid, konfidentsiaalsus,kingitsued ja hüvitised; keskkonnahoid,, suhted meediaga, võrdsed võimalused Eetikakoodeks peaks sisaldama: Ausus ja seadustest kinnipidamine; huvide konfliktid; Ausus/õiglus müügi ja turunduse protsessis; Siseinfo kasutamine ja väärtpaberitega kauplemine; Suhted tarnijatega ja ostuprotsess; Poliitiline tegevus; Ettevõtte varade, ressursside kasutamine; Omandit puudutava info kaitsmine; Käitumiskultuur. Vastutustundliku ettevõtluse olemus. Ettevõtjate sotsiaalne vastutus (CSR) on ettevõtjate kohustus teostada poliitikat, võtta vastu otsuseid ja järgida oma tegevuses joont, mis lähtub eesmärkidest ja väärtustest, mida püüab saavutada ühiskond (Carroll) Filantroopilised mida ühiskond ettevõttelt soovib Eetilised mida oodatakse Õigusjärgsed ja majanduslikud mille täitmist ühiskond nõuab. Printsiibid:
• Rahuolu -mida kõrgem on haridustase, seda enam ollakse rahul oma tervisega. Kõrgema haridusega inimeste seas on vähem ka haigusnähte ja stressisümptomeid. 29. Keskkonna ja kultuuri mõju tervisele. Kultuur on bioloogilise, psühholoogilise ja geograafilise teguri liitunud mustrite kogumik. Tervist mõjutavad: _ Geneetika _ Perekultuur, väärtushinnangud _ Kooli/lasteaiakultuur _ Elamiskultuur - sotsiaalpoliitika, ökoloogia _ Käitumiskultuur _ Kunsti mõju tervisele 30. Terviskäitumist määravad tegurid ja käitumise muutmise protsess(faasid). . Terviskäitumine – igasugune tegevus tervise edendamiseks, kaitsmiseks või säilitamiseks; kujuneb neis sotsiaalsetes, majanduslikes ja keskkondlikes tingimustes, kus inimene elab ja töötab Toitumiskäitumine Kehaline aktiivsus Sõltuvust tekitavate ainete tarbimine
Peab alati meeles, et · ei tugine organisatsioonile osaks saanud usaldusele, vaid võidab selle iga oma kliendi puhul uuesti; · ei luba endale iial tagarääkimist ja hoiab kuuldud saladused vaid enda teada; · olemasolevatest teadmistest ja oskustest ei piisa, neile tuleb pidevalt lisa hankida; · klient soovib suhelda terve, optimistliku ja korrektse välimusega abilisega; · tema hoiak, käitumiskultuur ja professionaalsed teadmised on organisatsiooni ja tema enda arengu garantiiks. Hoidub alati: · ebamäärasusest, kõhklemisest ja argusest; · kahjustamast oma organisatsiooni mainet; · liigsetest emotsioonidest, lobisemisest ja upsakusest; · eraasjade ajamisest tööajal, familiaarsest suhtlemisest ja väldib rangelt igasugust kahemõttelisust nii sõnades kui ka tegudes.
arengu suhtes. Küsimustikus küsitav võib lasteaiati pisut erineda, aga üldjoontes sisalduvad seal päringuid lapse harjumuste, meelis- ja välditavate tegevuste, pere, sõprade, lasteaiasse suhtumise, probleemide, rahustamisvõimaluste jms kohta. Näteks: KÜSIMUSTIK LAPSEVANEMALE 1 täiesti nõus 2 nõus 3 pigem ei nõustu 4 üldse pole nõus 5 ei ole kursis 1. Minu lapsele meeldib lasteaed, kus ta käib 2. Minu lapsel on lasteaias palju sõpru 3. Lasteaias on meeldiv käitumiskultuur 4. Lasteaias on laste vahel head suhted 5. Lasteaias on laste ja õpetajate vahel head suhted 6. Koostöö lastevanematega on heal tasemel 7. Lasteaia õppetöö tase on hea 8. Minu laps suhtub õppimisse tõsiselt ja püüab anda endast parima 9. Lasteaed aitab minu lapsel saada arukaks ja vastutustundlikuks inimeseks 10. Mind hoitakse hästi kursis sellega, kuidas minu lapsel lasteaias läheb 11. Ma ei tunne ennast ebamugavalt, kui pöördun lasteaia juhataja poole II. Lapse personaalsus 1
Jooniselt 5 nähtav ,,arvuti kasutamine suhtlemise eesmärgil" ülekaal 10.-12. klasside suhtes on arvatavasti põhjuseks, miks on põhikooli õpilastel rämpsposti ja arvutiviirustega kokkupuuteid nii palju. Kui võrrelda gümnaasiumi õpilaste kokkupuudete hulka protsentuaalselt selliste isikuvastaste kuritegudega nagu vihkamisele õhutavad sõnumid, identiteedivargused, kiusamised ja kelmused põhikooli õpilaste omadega, siis see annab aimu sellest, kui palju erineb põhikooli käitumiskultuur gümnaasiumi omast. 15 KOKKUVÕTE Käesolev uurimistöö sisaldab teavet küberkuritegevuse ning õpilaste kokkupuudete küberkuritegevusega kohta. Uurimistööd koostades sain ma uusi teadmisi antud teema kohta ning avardasin põhjalikult oma silmaringi. Uurimistöö loomise käigus muutusin ma ettevaatlikumaks
Imestame, kas need inimesed ei tea, et kätega öömine on ebahügieeniline? Teine jälle teab sama põhjendatult, et puhaste kätega söömine on palju hügieenilisem kui noa ja kahvliga, mida on kasutanud teisedki inimesed. Uut kultuuri õppides on tark seda võrrelda oma kultuuriga: nii hakkad enam mõistma oma kultuuri ja süveneb arusaamine teisest kultuurist. Inimest ümbritsevad kultuurimüürid, mis eraldavad teda teises kultuurikeskkonnas kasvanutest. Need müürid on keel, käitumiskultuur, väärtushinnangud, maailmapilt jmt. Igaühel on kogemusi sellest, kuidas kultuurimüürid toimivad. Kui oma kodumaal kohtame väga erineva sotsiaalse taustaga inimest, tajume erinevust kohe. Õpilane, kes läheb kohtuma professoriga, võib tunda end ebamugavalt - ta ei tea, kuidas tuleks käituda. Tõenäoliselt kasutab ta professoriga kõneldes teistsugust keelt kui sõpradega vesteldes. Rikka kodu kasvandikul pole eriti midagi ühist kodutuga jne. Oleme õppinud kohandama oma
juhtimise ja kontrollimise vajadust. On otseselt tajutav , nähtav väljendub käitumiskultuuris, tunnustamises, edutamises, riietuses, töövahendites, ruumide kujundamises. Kaudselt tajutav- varjatud väärtushinnangud, suhtumine, tunded, vaimsus ,moraal. Org. kultuur on otseselt tajutav reaalsus: tunnustamine, karistamine, edutamine, koolitamine, uute töötajate valik, vastuvõtte ja vallandamine, tublide töötajate esiletõstmine, tähtpäevade ja kordaminelute tähistamine, käitumiskultuur, eetikareeglitest kinnipidamine, otsustamise protseduurid. Otseselt tajutavale kultuurile valdab mõju ka materiaalne keskkond: ruumide kujundus, sisustus, riietus, reklaamivahendid Kaudselt tajutav on org. süvakultuur- avaldub in. Väärtushinnangutes, suhtumises, vamsuses, moraalis Org. kultuuri tunnused : Kultuur on antud org. ainuomane, iseloomulik Suhteliselt stabiilne, muutudes tavaliselt aeglaselt Pigem endastmõistetav kui sõnaselgelt kirjapandu Terviklik, ühendades org üksikosi
Tallinna Majanduskool Ametkondlik käitumiskultuur (sekretäritöö, üldteadmised etiketist) Loengumaterjal Tallinn 2013 1 Ametkondlik käitumine, kutse-eetika ja etikett ........................................................................................... 4 Kutse-eetika .............................................................................................................................................. 4
- tulenevalt sellest ei ole vajadust tegeleda üksuste igapäevatöö juhtimisega. 2 ORGANISATSIOONI KULTUUR 2.1 Otseselt tajutav ja nähtav kultuur Otseselt tajutav kultuur on nähtav reaalsus: · Tunnustamise, karistamise, edutamise või koolitamise põhimõtted; · Uute töötajate valik, vastuvõtt ja mittevajalike vallandamine; · Tublide töötajate esiletõstmine, tähtpäevade ja kordaminekute tähistamine; · Käitumiskultuur, etiketireeglitest kinnipidamine; · Otsustamise protsetuurid jne. Seda tajuvad nii organisatsiooni liikmed kui külalised. Otseselt tajutavale kultuurile avaldab mõju ka materjaalne keskkond, ruumide kujundus ja sisustus, töövahendid, riietus, reklaamivahendid jm. (Kotkas 1999) Aru Grupis oli hästi tajutav kultuur töötajate ja juhi vahel. Juhti austavad töölised, kuna juht käib iga päev töölisetega rääkimas ja iga tööline teretab ja surub kätt
Seltsiliikumine rahvaühiskonna organiseerumist tähistas ärkamisajal laia leviku saanud seltside asutamine ja nende tegevus. Eeskuju saadi baltisaksa seltsidelt linnades. Seltsid esindasid Eesti ühiskonnas uut nähtust: kodanikuühiskonna algete kujunemist ja rahvusliku identiteedi loomist. Isetegevus seltsides oli oluliseks vastukaaluks venestusele ning kasvatas aktiivsete inimeste oskusi ühiskondlikuks tegevuseks ja seltskondlikuks suhtlemiseks, millega levis uus käitumiskultuur ka eestlaste hulka. Vanimad seltsid olid laulu- ja mänguseltsid (,,Revalia" 1863, ,,Estonia" 1865, ,,Vanemuine" 1865). Üheaegselt hakati asutama põllumeeste seltse. Uutena lisandusid karskus- ja tuletõrjeseltsid, hiljem spordiseltsid. Tartu põllumajandusnäitused 1858 aastal Tartus Bürgermusse seltsimaja saalis ja aias peetakse esimene ulatuslikuma programmiga põllumajandus-ja käsitöönäitus Baltimail. Sellel osaleb 192 väljapanijat 700 eksponaadiga
klientidega kokku ei puutu, kontrollivad nad protsesse, mille abil teenus klientideni viiakse. Eriti oluline on see aga kvaliteedi pakkumisel. Töötajate väljaõpetamine on oluline ülesanne, mis algab üldiste, üleorganisatsiooniliste käitumis ja imagostandardite tutvustamisest ja levitamisest. Üldised käitumisjuhised, mis defineerivad teeninduskultuuri kogu organisatsioonis ja kohalik, töökoha spetsiifiline käitumiskultuur aitavad mõlemad kaasa töötajate oskuste ja ande arendamisele. Samuti on nad aluseks oskuste hindamisel ja parandamisel. Disney keeles on lava (Kujundus) kõikjal, kus Sinu kliendid Sind kohtavad. On see siis kauplus, haigla, veebisait. Seda, kuivõrd tähtis on kujundus külastuskogemuse loomisel, saab kokku võtta kahe sõnaga: Walt Disney World Resort´is on
Võrdle tegevusi! Sirje Pree Suhtlemispsühholoogia 122 Konflikt Kõigile kõigi ootustele ei suuda me vastata. Mida enamatele ootustele ma vastan iga konkreetse kliendi puhul, seda meeldivamad on meie suhted. Järelikult suureneb kasum, levib info firma meeldivusest jne. Konflikte tekitavad ka vead juhtimises, ametiraamidest väljumine, madal käitumiskultuur jne. Alati kutsub konflikte esile muutuste ja uuenduste sisseviimine. Too näited erinevate konfliktipõhjuste kohta, lähtudes oma erialast! Sirje Pree Suhtlemispsühholoogia 123 Konflikt Konfliktis käitumise strateegiad Konfliktsituatsioonis käituvad inimesed erinevalt, kasutatakse erinevaid käitumisstrateegiaid
roolis istub politseinik. Küsimuse peale, mis tollel rooli taha asja on, vastab politseinik ainult, et kiirabiauto seisis liiklust segavas kohas ja ta tahab selle kõrvale viia. Iga elukutse esindajad tahavad oma tegevuste piirkonda korraldada ja seda kontrollida. Ka erakorralise meditsiini tehnikud pole siin erandiks. Nad tahavad kontrollida vähemalt vahetult seda piirkonda, kus nad oma tööülesandeid peavad täitma. Kuigi meie inimeste käitumiskultuur enamasti kiirabitöötajate tööd ja otsuseid austab, on siiski fakt, et viimane sõna jääb alati politseile, päästetöötajale või sellele isikule, kellel on koha üle omanikuõigus või kes selles situatsioonis päästetöid või operatsiooni juhivad. Tekkinud konflikte peaks lahendama alles pärast väljakutsega tegelemise lõppu, kui emotsioonid ja ärritus on lahtunud. Koostöö politseiga
annaabi.ee 
