Esimesed online tellimused leidsid aset 1995. aastal. Toodete tutvustus My Style kleit Hind 33,90 John Devin Dzemper Hind 39,90 4 portselankruusi Hind 19,90 Tellimise tingimused Klienditeenindus ootab kõnesid: tööpäeviti 9.0018.00, laupäeval 10.0015.00, pühapäeval suletud. Tellimuse täitmise tähtaeg on keskmiselt 34 nädalat. Mööbli tellimuse täitmise tähtaeg on keskmisest tarneajast pikem. Kui tellimuse täitmise tähtaeg on pikem kui 4 nädalat, teavitatakse sellest eraldi emaili teel. Kauba maksumusele lisandub postikulu. Kui ka tellimus saabub mitme saadetisena, arvestatakse postikulu vaid üks kord esimese saadetisega. Kohaletoimetamine Eesti Posti pakiautomaat Post24, postikulu 4,30 , valitud Eesti Posti postikulu 6,50 , Suuremõõtmeliste kaupade kättetoimetamine kulleriga, postikulu 21,90 .
Protsess leiab aset müüja, ostja ja logistiliste teenuse tarnija vahel, mis hõlmab tellimiste töötlemist, laotoiminguid, arveldamist. Tasemel klienditeenindus on see kui ettevõtte otsib koguaeg uusi kliente. Sellel on otsene mõju ettevõtte turuosa suurusele ja kuludele ning kasumlikkusele. Klienditeeninduse elemendid Usaldusväärsus seotud otse ostumüügiprotsessiga, ettevõte teeb seda mida ta on kliendile lubanud. Kliendile tuleb tagada kaupade saadavus, kokkulepitud tarneajast kinnipidamist, tellimuste korrektset täitmist. Aeg seotud otse tellimistsükliga, ettevõte peab tegema selleks kõik, et aeg tellimuse vastuvõtust kuni hetkeni mil see täidetakse oleks minimaalne. Käepärasus seotud selliste mõistete ja valdkondadega, nagu tellimuse esitamise lihtsus, läbimisaeg, tehniline abi ja müügijärgne teenindus. Teabe edastamine taaskord on oluline lihtsus ja kiirus. Hõlmab saadetise jälgimist,
lõpphinda Panustada keskkonna välimusele ja ergonoomilisusele, sest see on firma visiitkaart. Konsulteerida antud valdkonnas erinevate inimestega Riskide maandamine Teha keskkonna kasutatavus võimalikult selgeks ja lihtsaks Ostu tegemiseks peab kuluma minimaalselt aega E-Kaubamaja peab olema internetis piisavalt silmatorkav Alguses on vajalik suhteliselt intensiivne reklaam Kliendil peab olema ülevaade tarneajast ning alati olema võimalus esitada tellitud kauba asukoha päring TÄNAN TÄHELEPANU EEST
poolt tellitud artikliridade või tellimuste arvu suhtena. o Tarneaeg on ajavahemik, mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni, mil kauptoodang antakse üle kliendi valdusesse. Üleandmine võib toimuda tarnija laos, kliendi laos või mõnes muus kokkulepitud kohas. Keskmine tarneaeg sõltub ettevõtte tegutsemisvaldkonnast. Tarneaeg on suuresti sõltuv ka vaoviisist. o Tarne täpsus tarne täpsuse all mõeldakse lubatud tarneajast kinnipidamist ja soovitud tarnehetke usaldusväärsust. Tarne täpsust võidakse mõõta tõenäosusega, millega kliendile teatatud tarneaeg ei muutu. Mõõtmisel tuleks arvestada ka lubatud tarneajast kõrvalekallete esinemissagedus. o Tarne paindlikkus selle all mõeldakse mõeldakse tarnija poolset võimalust tulla vastu kliendi soovile, muutes eelnevalt kokulepitud tarneaega. Kokkulepitud ajast varem
valmistamiseks. Kulu kandjaks on tegevus. Traditsiooniline kuluarvestus keskendub otsekuludele (materjalid, seadmed, tööjõud) ja jagab kaudsed kulud kõigi toodete vahel. 15. Tarnevõime Kaubandus- või tööstusettevõtte võime rahuldada nõudlust mingi kindla toote järele teatud perioodi jooksul. Tarnevõimet mõõdetakse ettevõtte poolt tarnitud ja kliendi poolt tellitud artikliridade või tellimuste arvu suhtena. Tarne täpsus Tarne täpsuse all mõõdetakse lubatud tarneajast kinni pidamist ja soovitud tarnehetke usaldusväärsust. Tarne täpsust võidakse mõõta tõenäosusega, millega kliendile teatud tarneaeg ei muutu. Mõõtmisel tuleks arvestada ka lubatud tarneajast kõrvalekallete esinemissagedust. Tarnekindlus Tarnekindluse all mõõdetakse tõenäosust, et klient saab õige koguse õiget toodet laitmatus seisukorras. Kaupade füüsilist seisukorda mõjutavad materjalide käsitsemise ja vedude ajal tekkivad vigastused
Kõik logistilised tegevused peaksid olema korraldatud nii et need toetaksid klienditeeninduse eesmärke.Klienditeenindus on väljundiks ettevõtte jõupingutustele logistiliste toimingute teostamisel. Tarnevõime- on võime rahuldada nõudlust mingi kndla toote järele teatud perjoodi jooksul, tarneaeg-ajavahemik mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni mil kaupantakse üle kliendi valdusesse. tarne täpsust- tarneajast kinnipidamine ja soovtud tarnehetke usaldusväärsst- tarneaja kindlus-et klient saab õige koguse toodet laitmatus seisukorras KASUTATUD KIRJANDUS 1. http://www.e- ope.khk.ee/oo/kaubakaitlus/kaupade_kaitlemisega_seotud_tegevused_kaupluses/kaupade_v astuvtt.html 2. http://www.arcotransport.ee/kasulik-teada/logistiku-abc/ 3. https://annaabi.ee/Laomajanduse-komplekseksami-k%C3%BCsimused-koos-vastustega- m28602.html 4. http://www.innove
pideva tasakaalu säilitamine ostude või tootmise ja müügi vahel. Ladusid võib jagada kaheks: kasutusladudeks ja tagavaraladudeks. Kasutuslaoks nimetatakse, kui kaupade transport kahe firma vahel on organiseeritud nii, et müüjalt saabuv partii on koguselt kliendi hetkevajadusest suurem, jääb osa kaupadest natukeseks ajaks lattu. Tagavaralao all mõeldakse, kui ladustamisel tekib ebakindlustunne. Kliendid soovivad kaupa kohe või tarneajast kiiremini. Ei teata ette täpselt palju teatud kaupa vajatakse ja mis hetkele lõplik vajadus ajastub. Kättetoimetamisvõime paraneb vähendades laomahtusid. Läbiminekuaegade vähendamine saavutatakse tõmbejuhtimise põhimõttel. See on firma juhtkonna strateegiline valik. Läbimisaja analüüs Läbimisaja analüüs on logistika universaalne instrument, mida võib peale tootmise ja kaubanduse kasutada ka muudel tegevusaladel. Läbimisaja analüüs sisaldab
), kuid laos on 97 (üh.), siis täiteaste on 97% 3) täielikult tarnitud tellimused (orders shipped complete) 15. Mis on tarneaeg? Tarneaeg (order cycle time) aeg kliendi tellimisvajaduse tekkimisest kuni tellitu üleandmiseni ja kliendi kasutusse jõudmiseni. 2 16. Mis on tarnetäpsus? Tarnetäpsus (on-time delivery) mõõdetakse tegeliku ja planeeritud tarneaja kokkulangemist. Kliendi jaoks on kõige tähtsam tarneajast kinnipidamine, kuna see võimaldab kliendil paremini planeerida ja teostada oma tegevusi. 17. Mis on perfektne tellimus? Perfektne tellimus (perfect order) kombinatsioon järgmistest mõõtarvudest: a) koguseliselt täidetud ja üleantud tellimuste % b) õigeaegselt tarnitud tellimuste % c) korrektsete dokumentidega tarnitud saadetiste % d) kokkulepitud tingimustel, kahjustamata tarnitud tellimuste %
Kvaliteedijuhtimissüsteem - Nõuded Tooteteostus (7) nõuded tarnijale Organisatsioon peab tõendama, et tarnija: vastab organisatsiooni hindamiskriteeriumidele on suuteline tõestama toote/teenuse kvaliteedi saavutamist jälgib ja parandab pidevalt toote/teenuse kvaliteeti Kvaliteedijuhtimissüsteem - Nõuded Tooteteostus (8) nõuded tarnijale Tarnijate hindamiskriteeriumid: konkurentsivõimeline hind tarneajast/tähtaegadest kinnipidamine tarnitavate materjalide/teenuste kvaliteet sertifikaatide/tunnistuste olemasolu maksetingimuste sobivus eelneva kogemuse olemasolu usaldatavus ….. Kvaliteedijuhtimissüsteem - Nõuded Tooteteostus (9) tooteteostusprotsess PÕHIPROTSESSID SISEND VÄLJUND PROTSESS OHJAMINE ABIPROTSESSID
Tellimine(ordering,buying)- ostutellimuse koostamine ja tarnijale edastamine temaga varem kokkulepitud tingimuste raames. Tellimus esitatakse olemasoleva info põhjal tarnija toodete või teenuste kohta. Ostuprotsessi olulised etapid nagu päring ja läbirääkimised ei ole veel aset leidnud. Täiendtellimus (home call)- sama mis eelmine ainult et tarnijaga on nüüd kokku lepitud ostumahud ja muu oluline (tingimused, makseaeg).Tarnijat teavitatakse tellimuse suurusest ja soovitud tarneajast. Ostmine (operatiivne ostmine, buying)- hanke läbiviimisega seotud tegevused nagu tellimine, transpordi korraldamine ja tasumine ostu eest. Ostmine (ostutegevus, purchasing)- ettevõtte väliste ressursside haldamine/juhtimine. Sisaldab kõiki tegevusi, mis vajalikud selleks et saada hankijalt vajalik toode ettevõttes õigesse kohta. Erineb hankimisest, sest hankimine sisaldab endas ka tarnijate ja tarnijate turgude haldamist.
puhul. DDP- tarnitud, tollimaksud tasutud, kasutatakse veetranspordi puhul. TARNEVÕIME- mõõdetakse ettevõtte tarnitud ja kliendi tellitud artikliridade või tellimuste arvu suhtena. Tarnevõime arvuline väärtus sõltub sellest, kas arvutamisel võetakse aluseks artikliridade, tarnitud tooteühikute või tellimuste arv. TARNEAEG- ajavahemik, mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni, mil kaup antakse üle kliendi valdusesse. TARNE TÄPSUS- mõeldakse lubatud tarneajast kinnipidamist ja kokku lepitud tarnehetke usaldusväärsusest. Võidakse mõõta tõenäosusega, millega kliendile teatatud tarneaeg ei muutu (tarneaja paindlikkus, tarnepoliitika, tarnepartii piirangud). TARNEKINDLUS EHK USALDUSVÄÄRSUS- võimekus tellimuste täitmisel moel, et need saabuksid kohale vigastusteta, õigel ajal, kaasnevad kaubaarved on korrektsed ja vigadeta, õigetele tarneaadressidele. SÕIDUMEERIK- ei salvesta sõiduajana tehnoloogilisi peatusi (näiteks sõiduk
E-kaubanduse areng. Tootjate globaliseerumine ning ettevõtjate selge tajumine, missugused võimalused peituvad logistikateenuste integreeritud juhtimises. Nõuded loodussäästlikusele. IT ja teenindus said võtmesõnadeks. Turule orienteeritus. Täpsus ja usaldus, et tegevus vastab kliendiga kokkulepitule. Tarnetäpsus (on-time delivery) – mõõdetakse tegeliku ja planeeritud tarneaja kokkulangemist. Kliendi jaoks on kõige tähtsam tarneajast kinnipidamine, kuna see võimaldab kliendil paremini planeerida ja teostada oma tegevusi. Klient tahab professionaalset ning tema jaoks mugavat teenust. Kliendi jaoks avaldub see praegu e- arvetes, Interneti vahendusel saadetise jälgimise, tellimuste esitamise, päringute saatmise, laovarude jälgimise süsteemis, paljudes maades elektroonilises tollimises. Hakati sisse ostma ka muid teenuseid kui ainult transport nt laoteenus. 2. Väärtusahela keskne arenguetapp logistikas
saada soovib. Klient tuleb meie ettevõttesse ütleb meile oma soovid ja ettekujutuse mööblist, mida ta saada soovib. Selle järgi tehakse vastavad joonised ja hakatakse tootmisprotsessiga pihta. Kliendiga suheldakse kogu tootmise protsessi käigus. Tellimuse saabudes toimuvad edasi järgmised etapid: 1. jooniste kontroll ja vajaduse korral muudatuste tegemine; 2. tootmisse aja planeerimine ja kliendi informeerimine võimalikust tarneajast; 3. materjalide tellimine (puit, furnituur, lakid, peitsid, pakendid jne.); 4. materjalide tarneaja kontroll ning tarnimisel saadud materjali kontroll (kogused ja kvaliteet); 5. planeeritud tootmine vastavalt tootmisplaanile; 6. osade toodete puhul toimub ka näidismontaaz (väikeseeria tooted); 7. kliendi informeerimine kauba valmisolekust; 8. kauba transport kliendile vastavalt kokkuleppele (kas kliendi enda transport, tellitud
Kõik logistilised tegevused peaksid olema korraldatud nii et need toetaksid klienditeeninduse eesmärke.Klienditeenindus on väljundiks ettevõtte jõupingutustele logistiliste toimingute teostamisel. Tarnevõime- on võime rahuldada nõudlust mingi kndla toote järele teatud perjoodi jooksul, tarneaeg-ajavahemik mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni mil kaupantakse üle kliendi valdusesse, tarne täpsust- tarneajast kinnipidamine ja soovtud tarnehetke usaldusväärsst, tarneaja kindlus-et klient saab õige koguse toodet laitmatus seisukorras, tarnepoliitika-tarnetihedus, tarnepartii piirangud_tarnitavate koguste piiramist kuni väiksema võimaliku koguseni, tarne paindlikus-tarnija poolset võimalust tulla vastu kliendi soovile muutes eelnevalt kokku lepitud tarneaega. 67.Klienditeenindus laonduses ja logistikas. Optimaalne teenindustase.
1987 1993 1998 E 2003 Joonis.1.3. Logistiliste kulude areng 1.10. Muud logistikatöö tähtsust rõhutavad faktorid Aeg Logistikat mõjutavad ka mitmed muud erinevad tegurid. Üks tähtsamaid tegureid on aeg, eriti läbimisaeg. Näiteks räägitakse läbimisajast allhankijalt tootjale, tellimuse täitmise ajast tootmises või tarneajast kliendile. Läbimisajas sisalduvad alati halduslik osa ehk halduslik läbimisaeg ja füüsiline osa ehk füüsiline läbimisaeg. Läbimisajad on seotud enamasti laoseisude ja laoväärtustega. Pikad läbimisajad vajavad alati suuremaid laoseisusid kui lühikesed läbimisajad. Kui läbimisaega õnnestub lühendada, vähenevad selle tulemusena üldjuhul laojäägid automaatselt. Lühem läbimisaeg lisab ka paindlikkust, kuna see annab tuleviku suhtes suurema tegevusvabaduse.
Õ ainsal edasimüüjal on eksklusiivsusest tulenev võim. Turunduse logistiline süsteem - toote füüsiline liikumine tootjalt lõpptarbijani. Ülesanded on kulude kokkuhoid ja teenindustaseme tagamine. Turustuslogistika poolt tagatav teenindustase on seotud: D tarneaegadega - aeg, mis kulub kliendi poolt tellimuse esitamisest kuni kauba kättesaamiseni D tarnekindlusega - iseloomustab tõenäosust, millega suudetakse tarneajast kinni pidada D tarne õigsusega - iseloomustab kui täpselt peetakse kinni tellimuse täitmisest D tarne paindlikkusega - iseloomustab ettevõtte võimet täita tellija spetsiifilisi soove. 19 4. Hinnastrateegia kujundamine Hind - summa, mille eest ollakse valmis kaubaühikut ostma või müüma. Hinnapoliitika - on firma hinnakujundusstrateegia ja -taktika kavandamine ning teostamine.
kindlustuskulud+ … … … siis, kas logistiliste kulude vähendamine tähendab kokkuhoidmist kõigis kululiikides? Ei, sest kulud on omavahel sõltuvuses!Minimeerid liigselt ühte, tõusevad teised. Näiteks transpordikulu komponendid: veokulud lähtekohast sihtkohta koorma peale- ja mahalaadimise kulud kulud kauba pakendamisele sellisel kujul, mis sobivad vastavale transpordiliigile kulud pikemast tarneajast,kauba ladustamise kulud enne vedu, kui see on erinev erinevate liikide ja marsruutide puhul protsentuaalne risk transpordil tekkida võivast kaost ja kahjustusest, kindlustuskulud, riskikulud tarne hilinemisest Tarneahela üleminekupunkt- näitab, kus toimub tarneahelas üleminek tegutsemiselt
võetakse aluseks artikliridade või tellimuste arv. Kliendi poolt vaadatuna mõjutab tarnevõimet ka nö. "ei ole" müük, mil klient saab tellimuse tegemisel teada, et soovitud kaubaartiklit pole võimalik saada. Tellimusel selline artiklirida ei esine, üherealise tellimuse korral aga tellimust ei sünni. Nendel põhjustel võib tarnevõime olla kliendi poolt vaadatuna alati madalam kui tarnija poolt registreeritud tase. 189. Mis on tarne täpsus? tarne täpsust- tarneajast kinnipidamine ja soovtud tarnehetke usaldusväärsst 190. Mis on tarnekindlus? tarneaja kindlus-et klient saab õige koguse toodet laitmatus seisukorras 191. Mis on tarne paindlikus? tarne paindlikus-tarnija poolset võimalust tulla vastu kliendi soovile muutes eelnevalt kokku lepitud tarneaega. 192. Mida tähendab logistias osakulude konflikt? 193. Mis on ABC analüüs?
Tooteartikliridade alusel arvutatakse tarnevõimet järgmiselt: Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR Tarnitud tooteühikute alusel arvutatakse tarnevõimet järgmiselt: Tarne täpsus Tarne täpsuse all mõeldakse lubatud tarneajast kinnipidamist ja kokku lepitud tarnehetke usaldus- väärsust. Tarne täpsust võidakse mõõta tõenäosusega, millega kliendile teatatud tarneaeg ei muutu. Mõõtmisel tuleks arvestada ka lubatud tarneajast kõrvalekallete esinemissagedust.
annaabi.ee 
