• Eelnevaltolid USA valitsusasutused edutult püüdnud kukutada Fidel Castro valitsust Kuubal • Kuuba ja Nõukogude Liit asusid kiiruga rajama Kuubale baase tuumarakettide tarbeks • Järgnev kriis oli üks külma sõja aegseid suuremaid vastasseise • USAteatas, et ei luba ründerelvade paigutamist Kuubale, ning nõudis, et Nõukogude Liit lammutaks Kuubal ehitatavad ja valminud raketibaasid • Avalikult hakkas NSV Liit USA nõudmistele vastu, kuid salajaste suhtluskanalite kaudu tehti ettepanek kriisi lahendamiseks Pildid • Pilt 1: Nikita khrushchev, Fidel Castro and John F. Kennedy – protagonists during the Cuban missile crisis Kriisi lõpp • Vastasseislõppes 28. oktoobril 1962, mil USA president John F. Kennedy ja ÜRO peasekretär jõudsid Hruštšoviga nii avalikule kui ka salajasele kokkuleppele. • Avalikult lammutas Nõukogude pool oma ründerelvad Kuubal ja viis
Kuubal ehitatavad ja valminud raketibaasid, eemaldades saarelt kõik ründerelvad President Kennedy valitsus lootis, et Kreml nõustub nende nõudmistega ning ootas sõjalist vastasseisu Nõukogude Liidu peaminister Nikita Hrustsov kirjutas Kennedyle, et "rahvusvaheliste vete ja õhuruumi" karantiin on "agressiooniakt, mis pidavat tuumasõja kuristikku ajama" Kuuba kriisi lõpp Avalikult hakkas NSV Liit USA nõudmistele vastu, kuid salajaste suhtluskanalite kaudu tehti ettepanek kriisi lahendamiseks Vastasseis lõppes 28. oktoobril 1962, mil USA president John F. Kennedy ja ÜRO peasekretär U Thant jõudsid Hrustsoviga nii avalikule kui ka salajasele kokkuleppele Avalikult lammutas NSV Liit pool oma ründerelvad Kuubal ja viis need tagasi Nõukogude Liitu, kui ÜRO andis garantii USA avalikule lubadusele Kuubat mitte kunagi rünnata. Salaja nõustus USA lammutama kõik Euroopasse ja Türki paigutatud Thor- ja Jupiter-tüüpi raketid
enam kui 100 erineva suuruse ja edukusega firmat ja tuletas selle uuringu põhjal kaheksast sammust koosneva mudeli, mille järgimine aitaks juhtidel vältida muudatuste juhtimisel sagedamini tehtud vigu. Võrdlus Lewini kolme sammulise mudeliga näitab, et lahtisulatamiseks soovitab Kotter näidata muudatuste möödapääsmatust, luua muudatuste läbiviimiseks mõjus koalitsioon, luua visioon, töötada välja visiooni elluviimiseks vajalikud strateegiad ning teha visioon läbi mitmesuguste suhtluskanalite kõigile organisatsiooni liikmetele teatavaks. Muudatuse sisseviimiseks soovitab Kotter anda töötajatele vajalik võim muudatuste elluviimiseks. Muutes sellega olemasolevaid organisatsiooni struktuuri, juhtimissüsteeme ja protseduure. Pidevalt peaks toimuma ka muudatuste kinnistamine. Saavutatud kinnistamiseks soovitab Kotter organisatsiooni poolt saavutatud edu olulise tähtusega väljatoomist. Tuleks tagada juhtimise jätkuv areng ja töötajate edutamine. [2: 74]
tööjõu järele. Selle taustal saab kliendikogemuste põhjal välja tuua uued teenindussuundumused. Üha enam kohtab Eestis teenindajaid, kellele eesti keel on võõrkeel. Sellised teenindajad saavad üldjuhul aru lihtsamatest ja nende töös enam levinud küsimustest, kuid kui kliendi soov kaldub tavaraamidest välja, võib saada väga üllatavate vastuste ja lahenduste osaliseks. Üha enam suunatakse klienti suhtlema tehnoloogiliste suhtluskanalite kaudu. Infot küsitakse ja jagatakse e-kirja teel. Telefoni- ja silmast-silma-suhtlus tekitab teenindajaile ilmselget ebamugavust. Tüüpiline on olukord, kus kliendi soove ei kuulata, vaid palutakse need e-kirja teel saata. Vastused küsimustele tulevad napid, selgitusteta, minimaalse infoga ning vajavad sageli ületäpsustamist. Klient suunatakse toodete ja teenuste tutvustamisel firma kodulehele, jättes nii kogu valik ja otsustus kliendi enda teha. Suuline müük on viidud miinimumini.
CRM võimaldab toetada ja säilitada müügiprotsessi informatsiooni, automatiseerida turundustegevusi, ühesõnaga müüa rohkem ja kvaliteetsemalt. Kui müügimees hoiab oma kliendibaasi Excelis ja pakkumisi My Documentsis siis on see ettevõtte jaoks kadunud informatsioon. Ühtse serveri lahenduse abil on võimalik dubleerimine kaotada ja saada info kontrolli alla. CRM teine eesmärk on anda kliendile võimalus suhelda firmaga kõikvõimalike suhtluskanalite kaudu (veeb, telefon, e-post) ning saada garanteeritud kvaliteediga teenust ning ühtlasi hoida kokku firma kulusid. Kõigi tegevuste integreerimine tähendab siin seda, et nt. telefoni teel antud tellimust saab jälgida veebis ja vastupidi. Vajalik selleks, et olemas olevatest klientidest maksimaalselt tulu saada ja võimalikult väikese vaevaga info koondada ja vajadusel eesmärgi päraselt seda kasutada. Milles seisneb CRM püramiidi tähtsus? Teadlik ja aktiivne kliendikogemuse juhtimine
välja Inimesed saavutavad oma eesmärke ja realiseerivad oma ootusi mitte ühise tegutsemise, vaid teiste tahte oma tahtele allutamise arvel. Eesmärkide saavutamise tavapäraseks teeks on ressursside ümberjaotamine Sümbolistliku interaktsionismi teooria Ühiskond on üksteisega suhtlevate indiviidide või väikeste gruppide tegevuse tulemus. Traditsiooniliselt käsitleti suhtlusena näost-näkku suhtlust. Tänapäeval on suhtluskanalite hulgas tavameedia (meediast mõjutatud käitumine), sotsiaalmeedia jne. S.t. lisandunud kolmandad ,,näod". Selle teooria pooldajad ei tunnista selliseid institutsioone, nagu rahvusriik, majandus vms. Iga suhtluse juhtum loob uued perspektiivid, ootused aga ka piirangud, millest indiviidid tulevikus lähtuvad. Sotsiaalprobleemide käsitlemise ajalugu. Meditsiiniline mudel On olemas ,,normaalsuse universaalne teooria".
Ühiskond on suur kommunikatsioonivõrgustik ning inimesed panustavad selle olemasolusse iga vastuvõtjale suunatud väljaütlemise ja kirjatükiga. Suhtluse algus = alus sotsiaalsele süsteemile. Osa sotsiaalseid süsteeme on vähepüsivad ja olukorrast tingitud (nt interaktsioonisüsteemid nagu Skype: süsteem laguneb suhtluse lõpuga). Püsivamad ja selgemate reeglitega süsteemid on organisatsioonid, kus on täpselt määratud, millistes rollides inimesed neis osalevad ja kokku on lepitud suhtluskanalite kasutus, suhtlusreeglid. nt ühiskond autopoieetilised süsteemid süsteemid, mis on võimelised end taaslooma. > aluseks enesereflektsiooni võime: süsteem jälgib end ja kohandab end vastavalt muutustele ja süsteemis esile kerkivatele asjaoludele. nt kui organisatsiooni töötajad hakkavad tegema rohkem tööd kodus ja käivad kontoris vaid korra nädalas, on mõistlik kontoris asuva teadetetahvli asemel jagada infot e-posti või telefoni teel.
Nõukogude Liidu peaminister Nikita Hrustsov kirjutas Kennedyle, et "rahvusvaheliste vete ja õhuruumi" karantiin on "agressiooniakt, mis heidab inimkonna kogu maailma hõlmava tuumasõja kuristikku". Valitses reaalne tuumasõja oht. See oli nende riikide vaheliste suhete kõige pingelisem moment. Kummagi väed (tuumarelvadega) olid valmis iga hetk alustama sõjategevust. Avalikult hakkas NSV Liit USA nõudmistele vastu, kuid salajaste suhtluskanalite kaudu tehti ettepanek kriisi lahendamiseks. Vastasseis lõppes 28. oktoobril 1962, mil Kennedy ja ÜRO peasekretär U. Thant jõudsid Hrustsoviga nii avalikule, kui ka salajasele kokkuleppele. Nõukogude pool lammutas oma ründerelvad Kuubal ja viis need tagasi Nõukogude Liitu ning ÜRO ja USA andsid garantii Kuubat mitte kunagi rünnata. Salajas nõustus USA lammutama ka kõik Euroopasse ja Türki paigutatud Thor- ja Jupiter-tüüpi raketid.
kiirusega, kuid pöördumatu Sotsiaalne suutlikkus Kõrgem suutlikkuse tase Uute tutvuste loomine mõjub töösooritusele ja vanade säilitamine positiivselt võib osutuda keerulisemaks Suhtluskanalite haldamine muutub keerulisemaks Suutlikkus väheneb prognoosimatu kiirusega, kuid pöördumatult 12
eeldab, on tihti salvestatud elektrooniliselt ja andmete ning info jagamine elektrooniliselt teiste meeskonnakaaslastega on seetõttu loogiliseks järgmiseks sammuks, mis tuleb antud töövaldkonna esindajail ilmselt loomulikumalt välja kui teistel. Tulenevalt ajalistest ja rahalistest piirangutest on insenerid ja logistikud ilmselt juba võtnud kasutusele audio- ja videokonverentsid. Samas tulenevalt pigem loogilisest ja vähem loomingulisest lähenemisest tööülesandeile ei ole nende poolt suhtluskanalite valikus ilmselt palju varieerumist (kasutavad väikest arvu kanaleid, tihti asünkroonseid) ja fokusseeruvad oma töös pigem ülesandele ja tulemusele kui suhetele ja protsessile. Virtuaalmeeskonna juht peab tehnilise taustaga töötajaid suunama kasutama ka rikkamaid infokanaleid ja teadlikult tegelema suhete loomisega, et kõik meeskonnaliikmed tunneks ennast hästi ja suureneks tööga rahulolu tase. Turundusosakonna inimesed on tihti väga loomingulised isikud. Nende ülesandeks on leida
CRM võimaldab toetada ja säilitada müügiprotsessi informatsiooni, automatiseerida turundustegevusi, ühesõnaga müüa rohkem ja kvaliteetsemalt. Kui müügimees hoiab oma kliendibaasi Excelis ja pakkumisi My Documentsis siis on see ettevõtte jaoks kadunud informatsioon. Ühtse serveri lahenduse abil on võimalik dubleerimine kaotada ja saada info kontrolli alla. CRM teine eesmärk on anda kliendile võimalus suhelda firmaga kõikvõimalike suhtluskanalite kaudu (veeb, telefon, fax, e-post ja tigupost) ning saada garanteeritud kvaliteediga teenust ning ühtlasi hoida kokku firma kulusid. Kõigi tegevuste integreerimine tähendab siin seda, et näit. telefoni teel antud tellimust saab jälgida veebis ja vastupidi. Integreeritud CRM tarkvara nimetatakse sageli "eestoalahendusteks". Paljud kõnekeskused kasutavad CRM-tarkvara kliendiandmete kogumiseks. Kui klient helistab, saab süsteemi kasutada selle
...............14 1.3 Tegevuspõhimõtted ja -kavad: mõned soovitused................................................14 1.3.1 Portaalid ja kultuurivõrgustikud.......................................................................15 1.3.2 Äratuntavus ja nähtavus kvaliteedi hindamisel...............................................15 1.3.3 Siseste ja väliste infovoogude kooskõlastamine.............................................16 1.3.4 Erinevate suhtluskanalite kooskõlastamine....................................................17 1.3.5 Kultuuriveebi kavandamine, arendamine ja haldamine...................................18 1.3.6 Autoriõigus (intellektuaalomandi õigused) ja ainese kaitse.............................19 1.3.7 Veebiainese pikaajaline säilitamine................................................................20 2. Veebirakenduse kvaliteet: üldpõhimõtted ja praktilised soovitused............................21 2
Suhete seletamiseks maailmas kasutatakse erinevaid mänguteooriaid (nt vangidilemma ja selle edasiarendused). Mänguteooriaid aitavad seletada, kuidas toimub infovahetus. Välja jäetakse see osa, kus mõlemad kaotavad. ↓ Keohane ja Nye – nende käsitlus 1980ndatel: vastastikuse sõltuvuse teooria. Hiljem seda täpsustatud. Vastastikust sõltuvust on veelgi süvendatud, laiendatud. Tänapäeva maailmas kompleksne vastastikune sõltuvus. Tunnused vms: - suhtluskanalite hulk on suurem - hierarhia puudumine, maailmas seda ei ole. See näitab ka teatud survestatuse puudumist. Siinkohal K ja N realistlikum arusaam anarhilisest maailmast. - tänane maailm ei ole enam militaarsete arusaamade alusel analüüsitav ↓ Globaliseerumisteooriad – mis asi globaliseerumine üldse on? Tihedamad kaubandussuhted, tootmise rahvusvahelistumine, finantsturgude ühtlustatus.
tegutsemise, vaid teiste tahte oma tahtele allutamise arvel. Eesmärkide saavutamise tavapäraseks teeks on ressursside ümberjaotamine Interaktsionism (sotsiaalne tegevus, fenomenoloogia, sotsiaalne vahetus, interpretivism) – seletab maailma arengut ja edasiliikumist interaktsiooni kaudu. Ühiskond on üksteisega suhtlevate indiviidide või väikeste gruppide tegevuse tulemus. Traditsiooniliselt käsitleti suhtlusena näost-näkku suhtlust. Tänapäeval on suhtluskanalite hulgas tavameedia (meediast mõjutatud käitumine), sotsiaalmeedia jne. S.t. Lisandunud kolmandad „näod“. Selle teooria pooldajad ei tunnista selliseid institutsioone, nagu rahvusriik, majandus vms. Iga suhtluse juhtum loob uued perspektiivid, ootused aga ka piirangud, millest indiviidid tulevikus lähtuvad. Suhtlus tagab arengu. Kelle käes on meedia saab kujundada inimeste arvamust. Lõpplik seisukoht tekib aga inimeste omavahelisel suhtlemisel ja teema arutamisel. ---
annab tagasisidet töötajate tunnetest, aitab direktiive tõlkida arusaadavasse keelde. Kõige negatiivsem külg - kuulujuttude levik. Levivad seda rohkem, mida tähtsam on teema ja mida vähem infot. 33. Suhtlemine organisatsioonis: suhtlemiskanalid ja nende omadused 1. Suhtlemiskanalid Kanali valikul tuleb leida kompromiss kahe näitaja - efektiivsuse ja mõjususe vahel. Juhi jaoks on see sageli dilemmaks: kõige tõhusam kanal on tavaliselt kõige vähem mõjusam ja vastupidi. Erinevate suhtluskanalite omadused ja kulud: Kiirus - seotud ajaga, mis kulub ettevalmistuseks, kättetoimetamiseks, arusaamiseks. Tagasiside võimalikkus - selle hulk ja kiirus Säilitusvõimalus muudab ametlikumaks. Kirjalikud vormid suurendavad ametlikkust Kui sõnum on intensiivne (s.t. intensiivseid emotsioone tekitav) või keerukas (kui on vaja keerukaid andmeid esitada suhteliselt struktureeritud vormis), on eelistatumad
keelde. Kõige negatiivsem külg - kuulujuttude levik. Levivad seda rohkem, mida tähtsam on teema ja mida vähem infot. 33. Suhtlemine organisatsioonis: suhtlemiskanalid ja nende omadused 1. Suhtlemiskanalid Kanali valikul tuleb leida kompromiss kahe näitaja - efektiivsuse ja mõjususe vahel. Juhi jaoks on see sageli dilemmaks: kõige tõhusam kanal on tavaliselt kõige vähem mõjusam ja vastupidi. Erinevate suhtluskanalite omadused ja kulud: Kiirus - seotud ajaga, mis kulub ettevalmistuseks, kättetoimetamiseks, arusaamiseks. Tagasiside võimalikkus - selle hulk ja kiirus Säilitusvõimalus muudab ametlikumaks. Kirjalikud vormid suurendavad ametlikkust Kui sõnum on intensiivne (s.t. intensiivseid emotsioone tekitav) või keerukas (kui on vaja keerukaid andmeid esitada suhteliselt
Seda rakendatakse sotsiaalteadustes edukalt tekstide tegeliku sisu lahtimõtestamiseks ning selle abil on võimalik lahti mõtestada arvamuste, hinnangute, teadmiste, seoste ja ootuste kogum, mis väljenduvad küsitletute vastuste stiilis, nende ütlemistes, ütlematajätmistes ning sõnavalikus. Infokandjate analüüsimisel hinnatakse nende sisu ja vormi, eesmärgipärasust ning mõju firma üldisele imagole. Matkimise abil kontrollitakse suhtluskanalite tegelikku toimimist eri olukordades (nt nii kriisi- kui ka tavaolukorras) 4 Auditi tulemused Kommunikatsiooniaudit selgitab välja erinevused organisatsiooni enesehinnangu ning tema sihtgruppide arvamuste ja hinnangute vahel, otsides erinevuste põhjuseid ja pakkudes saadud tulemusi aluseks võttes lahendusi hinnangute ning maine parandamiseks.
CRM -- kliendisuhete haldus, kliendihaldus. Integreeritud infosüsteem, mida kasutatakse firma müügieelse ja müügijärgse tegevuse planeerimiseks ja juhtimiseks. Kuigi see pole alati nii, võib öelda, et CRM ei hõlma turundust ning seda võib nimetada firmasuhete halduseks ilma turunduskomponendita. CRM kasvas välja müügi automatiseerimisest ning see termin muutus lööksõnaks sajandivahetuse e-kommertsi buumi ajal. CRM-I selge eesmärk on anda kliendile suhelda firmaga kõikide suhtluskanalite kaudu (web, telefon, e-post, faks, jms) ning saada garanteeritud kvaliteediga teenust ning ühtlasi hoida kokku firma kulusid. Kõigi tegevuste integreerimine tähendab siin seda, et näiteks telefoni teel antud tellimust saab jälgida veebis ja vastupidi (www.vallaste.ee) KT strateegia väljatöötamise meetodid. 1.Lähtumine kliendi reaktsioonist laodefitsiidile. Kasutatakse peamiselt jae müüdavate laiatarbekaupade puhul. Lähtumine kliendi reaktsioonist
- Rahulolu kasvab interaktiivsusega, vastuvaidlemise ja riski sallivusega. Rahulolu suhtlemisega: tagasiside tõstab rahulolu suhtlemisega. Uuringutest on leitud ka tugev positiivne seos tagasiside ja tööga rahulolu vahel. 62 Suhtlemiskanali valikul tuleb leida kompromiss kahe näitaja - efektiivsuse ja mõjususe vahel. Juhi jaoks on see sageli dilemmaks: kõige tõhusam kanal on tavaliselt kõige vähem mõjusam ja vastupidi. Erinevate suhtluskanalite omadused ja kulud (vt. ka Tabel 17): Kiirus - seotud ajaga, mis kulub ettevalmistuseks, kättetoimetamiseks, arusaamiseks; Tagasiside võimalikkus - selle hulk ja kiirus; Säilitusvõimalus muudab ametlikumaks. Kirjalikud vormid suurendavad ametlikkust; Kui sõnum on intensiivne (s.t. intensiivseid emotsioone tekitav) või keerukas (kui on vaja keerukaid andmeid esitada suhteliselt struktureeritud vormis), on
3. Ligipääs andmebaasile Ligipääsukanal üle võrgu Ligipääsukanalite haldamiseks saate kasutada SQL Server Configuration Manageri koosesisus olevat SQL Server Network Configuration utiliiti. Nagu näha all olevalt pildilt oskab SQL Server suhelda väga erinevate suhtluskanalite kaudu. Vaikimisi on lubatud vaid Shared Memory kanal e ligipääs üle võrgu on keelatud ning ligi saab ainult serverisse installeeritud vahenditega. Selleks, et anda ligipääs üle võrgu tuleb lubada TCP/IP kanal. Selleks klõpsake TCP/IP peal hiire parema nupuga ning valige Enable. Lisaks kontrollige üle ka TCP/IP atribuudid. Vaikimisi soovib SQL Server Express kasutada dünaamilisi porte, mis tähendab seda, et kui teenus käivitub siis valitakse esimene vaba port. Parema töökindluse
annaabi.ee 
