Alkoholid(Viru Valge), Leiva-ja saiatooted(Leibur) Tarbimise alusel: kust inimestel oleks mugav kättesaada. Tootja põhisel on näiteks nõud, jalanõud, riided(Adidas, Nike) Kaupade väljapaneku meetodid Ladumine: kohvi, suhkur, makaronid Vertikaalne: mahlad Horisontaalne: toiduõlid Mahul põhinev: igasugused joogid, supid, moosid. Inspireeriv: erinevad riided, nõud, sokolaadid, kommid. Hinnasildid ja sooduspakkumised Prismas pole pidevalt sooduspakkumisi nagu teistes poodides, kuna neil on igas kategoorias turu parima hinnatasemega tooted. Lühiajalised allahindlused väga kulukad, sest need nõuavad lisatööd. Kulud maksab aga kinni ostja, tasudes kõrgemat hinda. Riiulirääkijad A4 formaadis ja raamiga A2 formaadis ja raamiga Gluteenivaba toode Suhkruvaba toode Hinna garantii Uus toode Ainult Prismas Lae alused sildid Kaubakoodid Hinnapõhine EAN-kood. TÄNAN KUULAMAST!
McDonald´s Janar Käos 031PK Reklaam Sooduspakkumisi reklaamitakse televisioonis, välireklaamina, internetis nii kodulehel, teistel veebilehtedel liikuva reklaamina,lipud, kui ka facebookis. Logo promomine sake juhtslaidi teksti laadide redigeerimiseks Teine tase Kolmas tase Neljas tase Viies tase Klienditeenindus Töötajate vormiriietus on korrektne ja väga viisakas.
professionaalile. K-Rauta poe tegevusvaldkonda kuuluvad tootegrupid: siseviimistlus- ja sisustuskaubad, igasugused kütte materjalid, ventilatsioon, vee ja kanalisatsiooniseadmed, üldehitusmaterjalid, tööriistad, rauakaubad ja aiakaubad. K-Rautal on olemas 3 infoleti, kus saavad inimesed küsimuste puhul põõrduda. Üldehitusmaterjali valik on suurem ja odavam. Tööriista ja tehnika valik on mitmekesine. K-Rauta teeb väga tihti sooduspakkumisi, et kliente juurde saada. Sooduspakkumiste hinnasildid on enamasti kollased nad erinevad tavahindadest. Lai valik siseviimistuskaupu. K-rauta kauplustes leiab eraklendihaldurid, kes aitavad suuremate remondi- või ehitustööde planeerimisel. Oma klientide paremaks teenindamiseks pakub paigaldusteenuseid ja kujundusteenuseid. Bauhof on ehitusmaterjalide ja aiakaupade jaekaubandusettevõte, mis kasutab ka kaubamärki Aiaparadiis.
Riietumine 0:08 Oluline osa päevast. Ei saa tegemata jätta Koristamine 0:22 Kui juba siis korralikult Poes käimine 0:34 Vahel tuleb sooduspakkumisi mööda poode tagaotsida Vaba aja veetmine (peod/kino jne) 1:28 Lõõgastuma peab. Siia kuulub ka vahel niisama ,,peata olek" kui ei tea, mida järgmisena teha ja lihtsalt
Väljas Võimalused: *Euroopa Liidu fondidelt on võimalik taotleda tootmise tarbeks rahalist toetust. *Välispartneri ettevõtte või sortimendi laienemine annab meile võimaluse eksportida rohkem toorainet, tänu millele saame oma kasumit suurendada. *Tootmis- ja müügiriskide vähendamiseks on vajalik leida mitmeid võimalikke partnereid. *Toormaterjalide hinna langemine annab võimaluse odavamalt toota ja teenida kasumit või võita käibes, müües soodsama hinnaga või tehes sooduspakkumisi. *Asenduskauba hinna tõusu korral võib suureneda nõudlus meie toote järele. Ohud: *Toote kopeerijate ja analoogtoodangu tootjate lisandumine tekitab hinnasurvet ning vähendab müüki. *Külma ja vihmase suve ning kevadiste öökülmade puhul on saagi vähenemise oht, sest kevadised öökülmad võivad hävitada mustsõstrapõõsaste õiepungad, mis röövib enamuse saagist. *Kui põõsad langevad lehetäide ja muude kahjurite söödaks või haigestuvad hahkhallitusse, võib suur
ning vältida liigsete riskide võtmist. Konkurentidest erinebki Estonian Air väiksuse poolest, tegu on väiksele turule ja kvaliteedile orienteeritud lennufirmaga, mitte vaid kasumile orienteeruva suurettevõttega. 1.6 Turundusmeetmestik Kuna fookus on püsisihtkohtade teenindamisel, tuleb leida võimalus laiendada Estonian Airi tuntust nendes riikides. Suurimaks abiks siinkohal on internet. Estonian Airi Facebooki leht töötab müügikanalina, Facebooki leht vahendab sooduspakkumisi ning korraldab kampaaniaid, samuti pääseb ligi rakendusele AirScore. 1.6.1 AirScore ja EuroBonus AirScore on Estonian Airi poolt väljatöötatud uuenduslik Facebooki rakendus, millega liitudes ja mida aktiivselt kasutades saab teenida Estonian Airi boonuspunkte lihtsalt selle eest, kui jagada oma Facebooki seinal AirScore'i kodulehel olevat infot lennupiletite sooduspakkumisi või nii Eestis kui ka välismaal toimuvate kultuuri- ja spordisündmuste infot.
- Toetavad tervislikke eluviise - Suhtuvad vastutustundega ümbritsevasse keskkonda Plussid ja miinused Huvitav on lehekülje juures see, et on olemas tegevdirektori, personalijuhi ja teiste nimed ning telefoninumbrid olemas. Probleemi korral saab neile helistada. Samuti oli hea ka see, et sai anda tagasisidet kas siis telefoni teel, kuhu saab helistada ööpäevaringselt või tagasiside vormi kaudu. Samuti saab Rimi kliendikaardi omanik logida leheküljele ja seejärel saab poodide sooduspakkumisi e-maili, tavakirja või sms-i teel. Leheküljel on ka välja toodud päevapakkumised jms. see juba kutsub mind seda lehekülge igapäevaselt vaatama. Plussiks on ka veel see, et leheküljel on erinevaid retsepte ja välja on toodud ka toiduainete märgistused. Miinuseks on see, et kõik on liiga koos ja suhteliselt keeruline on sealt midagi üles leida.
Siis on ka olnud olukord kus lihtsalt kõnnin minema. Majutus ettevõttes vastuvõtu töötaja on ülbe ja hindab valesti inimesi . Määrdunutes riietes inimest ei pruugita Hotelli üldse lastagi. Kuigi võib-olla sellel inimesel on tegelikult raha. 3. Kuidas ettevõte saab hoida oma kliente? Koheldes oma kliente hästi .Kutsuda kliente alati tagasi . Korraldada sooduspakkumisi,kampaaniaid . Kohelda töötajaid hästi siis kohtlevad töötajad kliente hästi. 4. Kuidas saab ettevõte kliendiga koostööd teha? Infovahetus ja koostöö. Vajatakse sellepärast ,et saada aimu kliendi ootuste ja vajaduste kohta.Viies läbi erinevad turu-uuringud. Teha klientidele erinevaid kampaaniaid ntx : hullud päevad- pakkuda odavalt inimestele teenuseid. 5
avanevad uksed, ning rahulik ning rahustav muusika. Et pood jätaks värske ning puhta mulje on enamjaolt esimesena kauplustes värsked puu- ja juurviljad. Lisaks värksetele puu- ja juurviljadele on kaupluse esimeses osas ka ajalehed ning ajakirjad, mis kutsuks inimesi lugema, ning pikemalt peatuma, et klientide hoogu veelgi aeglustada. Riiulite otstes niinimetatud ,,kuumad kohad", kuhu pannakse enamasti hetke sooduspakkumisi, need on kohad, millest kaupluse külastajad ei saa mööda kõndida. Kristi Tamm 3 HÜGEENI NÕUDED Kaubandustöötaja,kes puutub kokku toiduainetega peab kinni hoidma hügeeninõuetest.Hügeen on toiduainetega kokkupuutuisel väga tähtsal kohal.Näiteks letiteenindaja,kellel on kõige rangemad hügeeninõuded . 3.1 LETITEENINDAJA HEA HÜGIEENITAVA: · Peseb käsi: enne tööle asumist, pärast WC-käiku, suitsetamist, juuste
pakutavat kaupa või teenust, nõusolekut tehingu sõlmimiseks, kliendi allkirja lepingule. 7. Müügijärgne toetamine – müük ei lõpe toote või teenuse üleandmisega kliendile Tihti unustatakse müügi järel klienti toetada ja kliendiga enam ei tegeleta. Uut klienti leida on aga alati raskem ja kulukam, kui juba olemasolevale kliendile ka edaspidi müüa. Ettevõtte jaoks on oluline, et nad kliendil meeles püsiksid – selleks on hea kasutada uudiskirju, sooduspakkumisi või pakkuda kliendile mõnikord isegi midagi tasuta jne. 3 2. MÜÜGIPROTSESSI EDUKAS JUHTIMINE Nõuanded müügiprotsessi edukaks juhtimiseks: ● Teadvusta, millele sa keskendud - Tuleb ette kujutada müügiprotsessi ja mõelda, millised tegurid seda mõjutavad. Näiteks toote ja teenuse tundmine, konkurentide tegevus, ilm, kliendi tuju, päevapoliitilised sündmused jne. Eristada,
kõikidele külastajatele. Matkaautoga reisijaid ootab Kubija hotell-loodusspaas 16-kohaline elektri, veevõtu võimalusega ning WC tühjendamise võimalusega parkimiskohta. Lubatud on ka telkimine. Telkijatel ning matkaautodega klientidel on võimalik kasutada hotellis asuvaid tualette ja dusiruume. Hotelli külastajal on hotelli tuba broneerides võimalik ka valida erinevate pakettide vahel: päevaspaapaketid, seminaripaketid, paastupaketid ja majutusega paketid, pakettidele tehakse pidevalt sooduspakkumisi. Tubade hinnas sisaldub hommikusöök buffet-lauas ning spaa-ja saunakeskuse piiramatu kasutamine lahtioleku aegadel, käimiskeppide ja/või minigolfi kasutamise võimalus, tasuta parkmine. Hotellis saab nautida 3 veemõnusid hubases ja avaras spaa- ja saunakeskus, mis on avatud 2012.aastast. Spaa-ja saunakeskus on avatud nii hotelli külastajale kui ka väljastpoolt tulevale kliendil. Hotelli
üldjoontes samad. (Swedbank) NOORTEKAART:Sularaha saad tasuta välja võtta (kuni 2000 € kuus) kõikidest Eestis, Lätis ja Leedus asuvatest Swedbanki automaatidest. Sulle kõige lähema pangaautomaadi leiad siit. Kõike infot arvesse võttes võib arvata, et peamine konkurents Eesti turul tudengite ja noorte üle, käib siiski Swedbanki ja SEB panga vahel. Võrreldes kahe teise teenusepakkujaga, on nendel krediidiasutustel noorte jaoks rohkem võimalusi ja sooduspakkumisi. Olen isiklikult SEB panga klient ning perepaketi liige omades ISIC kaarti ning pean mainima, et soodustusi on tõesti rohkelt. Kirjutades seda referaati ning uurides teiste pankade pakkumisi pean aga tõdema, et Swedbanki programmid ja soodustused on ahvatlevamad ning panid mind mõtlema panga vahetusele. Peamiseks motivaatoriks ongi preemiapunktide programm, sest kasutan sularaha harva ning see tasuks ennast kindlasti ära. 10 KOKKUVÕTE
Algusaastatel rajati kaupluseid ainult Lääne-Virumaale, kuid käesolevaks ajaks on ettevõttel oma keskladu ning 35 toidu- ja esmatarbekauplust mitmel pool Eestis. Kauplused asuvad Lääne- ja Ida-Virumaal, Tallinnas, Harjumaal, Jõgevamaal ja Järvamaal. Ettevõtte tegevuse põhimõtte võib kokku võtta järgmiselt - olla parimate hindadega, hea kvaliteedi ja koduse toiduga oma segmendi tugev tegija. Igal nädalal on kauplustes erinevaid sooduspakkumisi. Samuti on tarbijate poolt väga hästi vastu võetud päevapakkumised, mil on võimalik saada ühel päeval toodet eriti soodsa hinnaga. OG Elektra AS annab tööd ligikaudu 700-le inimesele. 5.1. OG Elektra Tootmine AS OG Elektra Tootmine AS on asutatud 1999 aastal. Ettevõtte tegevusaladeks on oma kauplusteketile kulinaaria-, vorsti-, pagari- ja kondiitritoodete valmistamine. Ettevõttes
Yastrow 1999-2000: 2-5). Alljärgnevalt on kirjeldatud tulemusi, mida ettevõte saavutab kui ta järgib integreeritud turunduskommunikatsiooni põhimõtteid. Efektiivsus, tulemuslikkus, ressursisäästlikkus Integreeritud turunduskommunikatsioon võimaldab ettevõttel kasutada kommunikatsiooniks määratud ressursse tulemuslikult, efektiivselt ning säästlikult (Semenik 2002: 2, Eagle 1999: 23). Planeeritakse ja viiakse ellu kommunikatsioonistrateegiat, mitte reklaami, üritusi või sooduspakkumisi. On selge, et üksteisest sõltumatute ja erinevate osakondade ning alltöövõtjate poolt korraldatud kampaaniate korraldamise asemel võimaldab ühtne lähenemine kommunikatsioonile raha kokku hoida (Eagle 1999: 4). Integreeritud turunduskommunikatsiooni eelis on ressursside säästmine ning selle kaudu ka konkurentsieelise saavutamine (Pettegrew 2000-2001: 1). · KLIENDIKESKSUS: väärtust luuakse ennekõike kliendi jaoks ja ettevõtte tegevusi
hoog maha võtta, selle jaoks on poe alguses vaikselt avanevad uksed, ning rahulik ning rahustav muusika. Et pood jätaks värske ning puhta mulje on enamjaolt esimesena kauplustes värsked puu- ja juurviljad. Lisaks värksetele puu- ja juurviljadele on kaupluse esimeses osas ka ajalehed ning ajakirjad, mis kutsuks inimesi lugema, ning pikemalt peatuma, et klientide hoogu veelgi aeglustada. Kolmandaks on riiulite otstes niinimetatud ,,kuumad kohad", kuhu pannakse enamasti hetke sooduspakkumisi, need on kohad, millest kaupluse külastajad ei saa mööda kõndida. (Põltsamaa Selveri kaubanduspinna plaan. Lisa 3) 2.2 Hügieeninõuded Kaubandustöötaja, kes puutub kokku toiduainetega peab kinni hoidma hügieeninõudetest. Hügieen on toiduainetega kokkupuutumisel väga tähtsal kohal. Siinkohal toon näiteks letiteenindaja, kellel on kõige rangemad hügieeninõuded. Letiteenindaja hea hügieenitava:
- müügipakkumised - kliendi probleemide fikseerimine - lepinguliste klientide haldus: kui kaua kestab leping, milliseid teenuseid klient kasutab jne. - logistika: millal käiakse kliendi juures pesu järel ja milla tagasi viiakse Salvestatud infot kasutatakse: - Vastavalt kliendi soole saame teha personaalseid pakkumisi nt. meesterahvastele ülikonna puhastusteenust. - Teades millist pesu klient tihedamalt peseb, saame teha sooduspakkumisi sellele pesuteenusele. - Jälgida lepinguliste klientide maksetähtaegadest kinnipidamist ja millised tellimused on täitmata. - Saab jälgida milliseid pakkumisi on klientidele tehtud ja kas sellest pakkumisest on kasu olnud st. kas klient on peale pakkumise saamist teenust kasutanud. 6 - Kui klientidel on pretensioone teenuse kohta, siis on võimalik jälgida, kas
Enne külastaja saabumist: 1. Kui klubi saab broneeringu, siis klubi peab tagama, et kliendi poolt soovitud kuupäeval on olemas tema soovitud teenus ning broneering sisestatakse broneeringusüsteemi. Kliendile saadetakse eraldi broneeringu kinnitus. 2. Broneeringu tegemisel küsitakse külastaja käest erisoovide/vajaduste kohta. 3. Kliendi saabudes, vaadatakse üle, et kliendi poolt broneeritud teenus ning pakutakse lisaks ka sooduspakkumisi mis selle teenusega kokku sobivad (Iluhoolitus ning lisaks massaas). 4. Enne kliendi saabumist viiakse läbi ruumis koristustööd ning seatakse tuba valmis külastaja vastuvõtuks ning kontrollitakse, et vajalikud vahendid protseduuri läbi viimiseks on kõlblikud ning olemas (massaasi õlid, puhtad rätikud, puhastatud laud). Külastaja saabumisel: 1. Külastajal palutakse täita külastajakaart, millel olevad andmed sisestatakse klubi külastajate andmebaasi
Hinnaelastsust (st. tarbija hinnatundlikkust) suurendab: · asendustoodete olemasolu, · võimalus ilma kaubata toime tulla (luksuskaubad), · kauba suur osatähtsus ostja eelarves, · kui erinevad tootemargid võivad üksteist asendada võib valiv nõudlus (nõudlus konkreetse tootemargi järele) olla elastne, kuigi kogunõudlus on jäik. Hinnaelastsuse õige prognoosimine annab aluse aktiivseks hinnakujunduseks: · Elastse nõudlusega kaupadel kasutame hinnaalandusi ja sooduspakkumisi, loodame sellest saada käib kasvu ja lõpptulemusena summaarse kasumi suurenemist. · Jäiga nõudlusega kaubagruppides võib püüda hinnataset järk-järgult tõsta. Nõudluse tuluelastsus kaubale tehtavate kulude (nõudluse) muutuse sõltuvus tarbija sissetulekute muutusest. · Kulud mingile kaubale kasvavad tulude kasvuga võrreldes ennaktempos, nõudlus on tuluelastne (luksuskaubad)
ning kui hästi see meelde jääb. Skandaalidele loodud kõmud vananevad ajas kiiremini kui naljad igihaljastel teemadel Toote sobivus Sobib eriti kirglikele toodetele ning uute toodete turule toomisel kõmu tekitamiseks, kus on võimalus luua mõnda suhtlusportaali temaatiline kommuun, ning anda sealtkaudu edasi informatsiooni, teateid, uurida ja küsida, jagada infot ürituste kohta, teha sooduspakkumisi jpm. Meetodi kasutustihedus Mida tihedamini kasutatavat suhtlusmeetodit tarvitada, seda lühem on viiteaeg ning mida lihtsam on sõnumit edasi saata, seda kiiremini ta levib. Erguti olemasolu ja suurus Mida ahvatlevam on erguti, seda kiiremini sõnum levib. Erguti olemasolu ei tohi alahinnata. Selleks võib olla näiteks täiesti mittemateriaalne suhtlemissoov või rõõmu valmistamine tuttavatele, ent samas võib olla ka soov võita
2 vastajat otsib soodsamat hinda vaid üksikute kallimate toodete puhul ja üks ei osta odavama hinnaga asju majanduslangusest hoolimata. Küsimusele, kas ja kuidas on ostuharjumused muutunud viimaste aastate jooksul, kogus 5 vastust variant, kus viimaste aastate jooksul pole ostuharjumused üldse muutunud. Üheksal juhul ollakse valmis maksma kallimat hinda kui toode/teenus on vastupidavam/kvaliteetsem, seitsmel juhul otsitakse odavamat hinda, jälgitakse sooduspakkumisi ja mõeldakse enam oma tuludele- kuludele ning planeeritakse oste. Palusin küsitluses osalejatel vastata kas ja milliseid muudatusi on tehtud oma toitumisharjumustes. Valida võis mitu varianti korraga. Graafik 1.3 Toitumisharjumuste muutused Olen hakanud tervislikumalt toituma. 3 6.5%
Töötajatel on ettenähtud sanitaarriietus. Regulaarselt töötajad läbivad toiduhügieeni koolituse, sanitaarkontrolli, ettevõtte poolt korraldatakse täiendkoolitusi, võimaldatakse osa võtta toidumessidest. Ettevõte saavutab oma eesmärgid tarbijate vajaduste rahuldamiseks ja kasu saamiseks. Treegeri Kohviku OÜ on organisatsiooniturg -- ettevõte, kes ostab tooteid ja teenuseid edasiseks töötlemiseks, kasutamiseks või müümiseks. Pidevalt tuleb jälgida sooduspakkumisi nii hulgiladudes kui ka kauplustes. Arvestades kohalike inimeste ostuvõimet, ei ole võimalik tõsta toodete hindu, seega soodsama tooraine hankimine kompenseerib, mis ei ole äritegevusele kõige parem variant. Kui seda tehakse kasu saamise eesmärgil, siis on tegemist ärituruga. Treegeri kohvik oli varem klientidele avatud 11.00 21.00, vastavalt vajadusele avatakse kohvik juba 2 aastat kella 9.30st. Et
vastu korraldada kampaaniaid Kuidas kõige hullema stsenaariumi juures väärikalt lõpetada 35 Muuta ettevõtte kontseptsiooni, hakates müüma mõnda teist toodet, mille järele tekib suurem nõudlus. Müüa ettevõte maha. 8.2 Riskianalüüs Toor- ja mahetoidukohviku kõige suuremat mõju avaldav risk on klientuuri vähesus, selle vältimiseks teeme sooduspakkumisi ning pakume kvaliteetset ja tervislikku menüüd, et saavutada klientide usaldus. Hinnatõus tingib klientide vähenemise. Kohvik hoiab oma kulud minimaalsetena, et ei peaks toodete hindu tõstma. Üks oluline riskitegur on uute konkurentide teke, selle riski maandamiseks on võimalikuks variandiks näiteks menüü täiendamine ja lisateenuste suurendamine. Alati ei saa kindel olla tarnija kauba kvaliteedis, selle ennetamiseks on sõlmitud usaldusväärsete tarnijatega lepingud
Mööbli tootmise valdkonnas turule tulla on raskendatud, kuna konkurents on suur. Pakkudes ka eritellimus mööblit võib olla majanduslikku olukorda arvestades meie klientuur oluliselt väiksem. Esimesel tegevusaastal ei plaani me tegevust oluliselt laiendada. Kuna tegemist on pereettevõttega , on töötajad nõus töötama väiksema tasu eest. Et ka vältida majanduse madalhooaja riske siis korraldame ka valmistoodangule sooduspakkumisi. Oskustööjõu puudumine on meie firmale väga suur risk. Meil ei ole võimalik palgata inimest, kes ei oma mingit aimu puidutööst. Meie sihiks on pakkuda parimat hinna ja kvaliteedi suhet.Seega valime enne hoolikalt inimest, keda me endale tisleriks võtame. 1.13. Swot analüüs FIRMA SISEMISED TUGEVUSED JA NÕRKUSED TUGEVUSED NÕRKUSED · Piisavad rahalised vahendid · Vähesed juhtimisoskused
Ajatus ja meeldejäävus Peegeldab seda, kui kiiresti sõnum ajas vananeb ning kui hästi see meelde jääb. Skandaalidele loodud kõmud vananevad ajas kiiremini kui naljad igihaljastel teemadel Toote sobivus Sobib eriti kirglikele toodetele ning uute toodete turule toomisel kõmu tekitamiseks, kus on võimalus luua mõnda suhtlusportaali temaatiline kommuun, ning anda sealtkaudu edasi informatsiooni, teateid, uurida ja küsida, jagada infot ürituste kohta, teha sooduspakkumisi jpm. Meetodi kasutustihedus Mida tihedamini kasutatavat suhtlusmeetodit tarvitada, seda lühem on viiteaeg ning mida lihtsam on sõnumit edasi saata, seda kiiremini ta levib. Erguti olemasolu ja suurus Mida ahvatlevam on erguti, seda kiiremini sõnum levib. Erguti olemasolu ei tohi alahinnata. Selleks võib olla näiteks täiesti mittemateriaalne suhtlemissoov või rõõmu valmistamine tuttavatele, ent samas võib olla ka soov võita auhind Pühendunud fännide olemasolu
Kui kogu ettevõtte personal seda ei toeta, ei ole oodata edu, sest programmist üksi ei piisa. CRM on meeskonnatöö ja eeldab kõigi panust sellesse. Paljudes ettevõtetes on tavaline, et otsused tehakse ettevõtte tippjuhtimise tasandil, personalile otsuste vajalikkust selgitamata. 2.11. Kliendi rahulolu ja lojaalsus ning nendega seotud aspektid Klientide vajadused on muutunud keerukamateks, millest tulenevalt ettevõtted teevad palju erinevaid sooduspakkumisi, et meelitada tarbijat just nende toodet eelistama. Klientide tagasimeelitamiseks on paljud jaemüügi- ja teenindusettevõtted kasutusele võtnud erinevad lojaalsusprogrammid, mis annavad kliendi taasostuprotsessilt teatud soodustust. Kliendi hea enesetunne on väga oluline. Kui kõik muu osutub võrdseks konkurendiga (näiteks toode, hind, kvaliteet), siis kliendi kohtlemine ja tundmine end tehingu ajal ja pärast seda, saab olema kliendi jaoks otsustavaks. Klient otsustab, kas tulla
annaabi.ee 
