lähtuvatest lisatasude väljamaksmisest, misjärel osakonnajuhid kommunikeerivad info oma alluvatele Vertikaalne alt üles: 1.) Toateenija teeb majapidamisosakonna juhile ettepaneku tööprotseduuride parendamiseks või sobivamate töövahendite soetamiseks 2.) Majapidamisosakonna juht täidab ja edastab oma ülemusele aruandeid (nt majanduskulude- ja eelarvest kinnipidamise aruanded). 3.) Alluv raporteerib ülemusele (nt toateenija majapidamisjuhti) talle antud ülesande edukast sooritamisest või mittesooritamisest (nt toa vaibalt raske pleki eemaldamisest). Horisontaalne: 1.) Vastuvõtutöötajad jagavad omavahel infot erivajaduste/soovidega klientide kohta, et soodustada paremat klienditeenindust. 2.) Majutusosakonna juht esitab personalijuhile ettepaneku ja oma nägemuse kõrghooajaks lisatööjõu värbamiseks, personalijuht annab ülevaate hetke
Kõik `öko' eesliitega sõnad tooks nagu lihtsa lahenduse keerulistele probleemidele. Kallake oma ökoautodesse ökokütust ja lahenevad kõik liiklus ja õhusaasteprobleemid. Kallake oma ökoprügi ökoprügikastidesse ja lahenevad kõik jäätmeprobleemid... Kahtlemata seostub " ökotamine " enamusel ideega loodusressursside säästmisest ja üldise tarbimisorgia piiramisest. Reisimine ja turism aga kasvab! World Tourism Organization raporteerib viimaste aastate pideva kasvuna maailmas 4%, Riigi Turismiamet Eestis 7%. Suureneva nõudlusega kõikvõimaliku ökotoodangu järgi kaasneb "rohepesu" ka turismis ökosilti kleepitakse toodetele, mille sisul pole ökoturismiga miskit ühist. Mis on ökoturism? Ökoturism on vastutustundlik reisimine, mis toetab loodus ja kultuuripärandi säilimist ning kohalike elanike heaolu. (Eesti Ökoturismi Ühenduse definitsioon) Vastutusest Vastutus algab reisi planeerimisest
vahtralehestikus. Vana pargi põlispuude all oli vaikne, sügiskirjud lehed sahisesid ootavalt, kui oma koolimaja ette rivistusid pioneerid ja kommunistlikud noored, kohal olid ka kõik õpetajad. Saabusid külalised: Suure Isamaasõja veteran Karl Õunap ja parteiveteran Ivvo Ama, samuti meie kooli endine õpilane, paraadmundris miilitsa vanemleitnant Mats Kask ja erumiilitsavanem Oko Ama. Kõlavad traditsioonilised pioneerikäsklused, rivi tardub ja Maire Ekbaum raporteerib: "Kõpu 8-kl. kooli pioneerimalev ja kommunistlikud noored valmis pidulikuks rivistuseks, mis on pühendatud Eesti NSV ja Viljandi rajooni fasistlikust okupatsioonist vabastamise 40. aastapäevale". Vanempioneerijuht annab raporti edasi kooli direktorile, kus õnnitleb õpilasi, õpetajaid ja külalisi suure pidupäeva puhul. Sisukord Suure-Kõpu Põhikooli ajalugu......................................................................
vajakajäämine olla, sest niimoodi saab hoida ressursse vabana olulistemate tegevuste tarvis. · ClamWinil puudub nakatunud failide "ravimise" funktsionaalsus, mil failist eemaldatakse viirus ja fail saab seeläbi puhtaks. Kui töökeskkonnas on tegemist tundlike andmetega, on sellisel juhul parem seadistada ClamWin nakatunud andmete avastamisel need karantiinikataloogi üle kandma (move to quarantine). · Kuna ClamWin raporteerib viiruse nime, on võimalik mõne tuntud kommertsantiviiruse tootja kodulehelt tõmmata eraldi vastavat viirust eemaldav programm ja see siis käiku lasta. Programmide haldamine Paigaldus (Näide Avira AntiVir Personal baasil) Installeerimise käigus on soovi korral võimalik valida erinevaid parameetreid. Selleks tuleb valida paigaldamise tüübiks custom. Tavakasutaja võib siiski rahulikult complete tüübi juurde jääda ja suunduda edasi ülejärgmise pildi juurde.
Raskolnikov, kes tahtis lahkuda, otsustab Marmeladovit koju aidata, kus ta näe seda armetut vaesust, milles nad elavad. Pärast tunnistanud kohutavat stseeni Marmeladovi ja Katerina vahel, sobrab ta oma taskutes ning jäteb neile veidike raha. Peatükk 3 Järgmine päev ärkab Raskolnikov oma korteris, tundes jälestust oma lohaka ja allakäinud elukommete pärast. Natasja nimeline Raskolnikovi teener, ütleb mehele, et üüriperenaine Praskovja Pavlovna raporteerib teda politseile, sest mees ei ole maksnud oma renti. Teener toob talle ka kirja mehe emalt. Pärast Natasja lahkumist suudleb ta ema kirja ja värisevate kätega avab ta selle aeglaselt. Tema ema, Pulheeria Alexandrovna, kirjutab oma kustumatust armastusest poja vastu ning et tema õde, Dunja, on töötanud Svidrigailovide juures koduõpetajannana; guvernandina. Kahjuks Svidrigailov, tuntub sensualist,
201). •alluvussuhted, tööjaotus; vastutus, kohustused ja õigused, info liikumine •Kirjeldab, kuidas ideaalispeaks organisatsioon toimima •Struktuuri tüübi valik sõltub organisatsioonieesmärkidest, küpsusastmest, suurusestja keskkonnast. Mida saab teada organisatsiooni skeemilt? •Tööjaotus–ametikohad näitavad vastutust •Alluvussuhted–kes kellele “raporteerib” •Kontrolliulatus–inimeste arv, kes nn raporteerib ühele juhile •Kommunikatsioonikanalid –ametikohtade vahel paiknevad jooned näitavad ametliku kommunikatsiooni kulgemist. •Peamised allüksused–missugused ametikohad on grupeeritud allüksusteks •Tugistruktuurid–tugipersonal, kes toetavad teisi ametikohti ja allüksusi •Juhtimistasandid–juhtimistasandite arv Organisatsiooni komplitseeritus •... näitab, millised alluvussuhtedtoimivad ülesande täitmisel, otsustamisel ja vastutuses
On organisatsiooni ametikohtade vaheliste suhete mudel. Eesmärgiks on sellise süsteemi loomine, mis kõige paremini soodustaks edu saavutamist ettevõtte tegevuses. 37. Nimetage põhjused, miks on organisatsiooni struktuur vajalik. Organisatsiooni struktuur peegeldab viisi, kuidas organisatsioonis on korraldatud kaks peamist protsessi: tööjaotus ja koordinatsioon. Tööjaotus ja koordinatsioon määravad, kuidas ülesanded organisatsioonis jaotatakse, kes kellele raporteerib ning kuidas formaalsed koordinatsioonimehhanismid toimivad. Struktuur määrab ka töö, selle sisu ja vastutuse. Väiksemates organisatsioonides pole tihti vajadust struktuuri järele, kuna nendes puudub selge tööjaotus. 38. Millistel juhtudel rakendatakse töökohtade kavandamist? Organisatsiooni strutkuuri loomisel, organisatsiooni laienemisel ja uute töötajate palkamisel 39. Mida nimetatakse töö spetsialiseerimiseks? Näide
Nende põhitöökohustus on tagada reisijate ohutus õhus ja maal. Samuti tegelevad nad reisijate teenindamisega. Nad püüavad teha lennuki pardal olemise reisijaile võimalikult ohutuks, mugavaks ja nauditavaks. Igal lennuki salongipersonali liikmel on lennu ajal oma kindlad tööülesanded, mis tavaliselt jaotatakse enne igat lendu stjuardesside/stjuuardite vahel. Igas lennusaatjate meeskonnas on üks vanemstjuardess või -stjuuard, kes vastutab kogu reisijate salongis toimuva eest ning raporteerib lennuki kaptenile, kes vastutab lennuohutuse eest. Lennureisi ajal on stjuardessi ja stjuuardi töökohustused järgmised: tervitada lennureisijaid nende õhusõidukisse sisenedes ja teenindada/abistada neid kogu reisi vältel; peale lennukiuste sulgemist demonstreerida reisijatele, kuidas kasutada ohu korral päästevesti ja hapnikumaski ning kuidas kinnitada turvavööd ja lugeda ohutuskaarti; jaotada tutvustusmaterjale lennuteenust pakkuva ettevõtte kohta;
algusaeg kuluv aeg e kuluv aeg 8:00 30% -30min 30% 4h-5h 10% JAH 10% 8:15 40% 30min-1h 55% 6h-7h 60% EI 90% 8:30 30% 1,5h-2h 15% 8h-9h 30% Tabel (1) kirjeldab, et 12 kuni 13 aastased noored alustavad koolipäeva pigem kella kaheksa paiku, magavad ööpäevas keskmiselt 6 kuni 7 tundi, kulutavad õppimisele pool kuni üks tund ning 90 % neist raporteerib, et ei tunne end hommikul ärgates puhanuna. 12 Tabel 2. 14 – 15 aastaste noorte tundide algusaeg, õppimisele - ja magamisele kuluv aeg ning hinnang puhanud tundele Tundide % Õppimisele % Magamisele % puhanud % algusaeg kuluv aeg kuluv aeg 8:00 30% -30min 40% 4h-5h 13% JAH 20%
vahtralehestikus. Vana pargi põlispuude all oli vaikne, sügiskirjud lehed sahisesid ootavalt, kui oma koolimaja ette rivistusid pioneerid ja kommunistlikud noored, kohal olid ka kõik õpetajad. Saabusid külalised: Suure Isamaasõja veteran Karl Õunap ja parteiveteran Ivvo Ama, samuti meie kooli endine õpilane, paraadmundris miilitsa vanemleitnant Mats Kask ja erumiilitsavanem Oko Ama. Kõlavad traditsioonilised pioneerikäsklused, rivi tardub ja Maire Ekbaum raporteerib: "Kõpu 8-kl. kooli pioneerimalev ja kommunistlikud noored valmis pidulikuks rivistuseks, mis on pühendatud Eesti NSV ja Viljandi rajooni fasistlikust okupatsioonist vabastamise 40. aastapäevale". Vanempioneerijuht annab raporti edasi kooli direktorile, kus õnnitleb õpilasi, õpetajaid ja külalisi suure pidupäeva puhul. Raketisaluudi saatel heiskavad sümboolse võidulipu Karl Õunap ja hukkunud partisani isa Ivvo Ama
· Määratletud on pädevus ja vastutuse piirid · On toimunud ülesannete jaotus 21. Mitteformaalne organisatsioon klikid ja loomulikul teel kujunevad sotsiaalsed grupid. Mitteformaalsed suhted on jõud, mis aitavad organisatsiooni juhtimist. 22. Organisatsiooni struktuur - peegeldab viisi, kuidas organisatsioonis on korraldatud kaks peamist protsessi: tööjaotus ja koordinatsioon. Tööjaotus ja koordinatsioon määravad, kuidas ülesanded organisatsioonis jaotatakse, kes kellele raporteerib ning kuidas formaalsed koordinatsioonimehhanismid toimivad. Struktuur määrab ka töö, selle sisu ja vastutuse. Väiksemates organisatsioonides pole tihti vajadust struktuuri järele, kuna nendes puudub selge tööjaotus. 23. Tsentraliseeritus - näitab, mil määral on formaalne otsustusõigus organisatsioonis kontsentreeritud ühe inimese, üksuse või tasandi kätte, võimaldades töötajatel minimaalset osalemist oma tööd puudutavate otsuste tegemisel
· Määratletud on pädevus ja vastutuse piirid · On toimunud ülesannete jaotu 21. Mitteformaalne organisatsioon loomulikul teel kujunevad sotsiaalsed grupid. Mitteformaalsed suhted on jõud, mis aitavad organisatsiooni juhtimist. 22. Organisatsiooni struktuur - peegeldab viisi, kuidas organisatsioonis on korraldatud kaks peamist protsessi: tööjaotus ja koordinatsioon. Tööjaotus ja koordinatsioon määravad, kuidas ülesanded organisatsioonis jaotatakse, kes kellele raporteerib ning kuidas formaalsed koordinatsioonimehhanismid toimivad. Struktuur määrab ka töö, selle sisu ja vastutuse. Väiksemates organisatsioonides pole tihti vajadust struktuuri järele, kuna nendes puudub selge tööjaotus. 23. Tsentraliseeritus - näitab, mil määral on formaalne otsustusõigus organisatsioonis kontsentreeritud ühe inimese, üksuse või tasandi kätte, võimaldades töötajatel minimaalset osalemist oma tööd puudutavate otsuste tegemisel
(Arstide hoolimatusest ja ebakompetentsusest on palju juttu raamatus H.Coulter,B.Loe Fisher `A Shot in the Dark'. Lisaks ammendavale ülevaatele DTL vaktsiinist on dokumenteeritud sadu konkreetseid haiguslugusid, kus arstid eelnevalt reaktsiooni kogenud last revaktsineerisid ning lapse seisukorda halvendasid kuni selleni, et laps suri.) Aastas käsitletakse VAERSis umbes 12 00014 000 juhtumit. Kui nüüd arvestada, et alla 10% arstidest raporteerib kõrvalnähtudest, siis vast võib tegelik reaktsioonide arv olla 120 000140 000. 140 000 rasket reaktsiooni umbes 3 500 000 aastas sündiva lapse kohta. Kuidas läheb see number kokku vaktsiinide turvalisusega, mida arstid nagu ühest suust kordavad? Taotlusi tehakse rohkem, kuid kriteeriumid kompensatsiooni saamiseks on väga ranged. Tihti võtab kompeneerimise protsess aastaid. Näiteks osale vaktsiinidele peab tüsistus välja lööma 48 tunni jooksul
piim, või) mingit järelejõudmist ei toimunud. Sellel olid nukramad tagajärjed, kuna parteijuht oli välja öelnud, et tuleb hakata liha, piima, võid tootma siis kohalikul tasandil hakati selle nimel pingutama. See tõi kaasa selle, et ratsionaalsest majandamisest loobuti. See tõi kaasa selle, et lihaplaani täitmise nimel hakati tapamajja saatma lüpsilehmi jne. Kõige kaugmale areneb see sündmustik ühes oblastis, kus tollane komitee esimene sekretär pidevalt raporteerib, et lihaplaan on 10% ületatud. Selgus aga, et lõpuks olid selles oblastis kõik loomad maha notitud. Peasekretär lasi selle peale endale kuuli pähe. Mais põldude kuninganna! See oli Hrustsovi tähelepanu objektiks. Lootis maisikasvatusega paljud probleemid lahendada. Teda turgutas tagant juba Stalini ajal tuntud Lessenko (?), kes lubas kohe maisisordi aretamist. Hrustsov oli USA-s näinud väga võimsaid
vastavuse jälgimise ja täiustamisega. Auditi komitee ül. on jälgida ja analüüsida audiitor ettevõtja ja seaduse alusel audiitor ühingut esitava vandeaudiitori sõltumatust ja tegevuse vastavust seadusele. Audiitor komitee alluvus liikmete arv ja ülesanded sõltuvad iga ettevõtte olukorrast sisemisest kultuurist ja vajadustest. Reeglina on auditi komitee valitud nõukogu poolt. Ta on eraldi seisev struktuur, mis raporteerib vaid nõukogule. Auditi komitee aitab parandada ettevõtte kontrolli keskkonda, sekkuda äriühingust välja suunatud auruanduse koostamise ja esitamise protsess,i et kindlustada ettevõtte koostamise kooskõla ja vastavust seadusandlusega parandada juht konnasuhtumist eetika probleemisesse ning parandada info vahetust ning koos tööd omanike nõukogu juhatuse sise ja välis audiitorite vahel. Tegutsedes
reklaamindus on tehniline mõtteviisi mõjutamine. Kõigi reklaami meediumite (raadio, televisioon jne) põhiidee on propageerida teenuseid ning tooteid. (Bukhari 2011) Reklaam kulutusi võib pidada efektiivseks investeeringuks. Erinevate ettevõtete puhul käsitletakse reklaamindust erimoodi. Väike ettevõtete puhul tegeleb reklaamiga üks inimene turundus või müügi osakonnast, kes teeb koostööd reklaami agentuuriga. Suur ettevõtete puhul luuakse eraldi osakond, mille juht raporteerib osakonna tegevusest turundus juhile. Turundusjuhi ülesanded reklaami puhul on koostada eelarve, arendada efektiivne reklaami strateegia ning seejärel anda heaks kiit reklaamile või kampaaniale. (Ibid.) Reklaami strateegiaid saab liigitada vastavalt nende eesmärgile, olenevalt kas eesmärk on informeerida, veenda või meenutada. Informeeriva reklaami eesmärk on luua teadlikus ning teadmised uue toote kohta turul või informeerida tarbijat vana toote uutest funktsioonidest
(siit ka sõna "andmekaeve") leidmaks seoseid, korrapärasusi, korrelatsioone, mustreid jne. Andmekaevandamine on vajalik juhul, kui on tegemist suurte andmemahtudega, millest seoste äratundmine käib inimesele üle jõu või teisalt on tegemist ülesandega, kus inimene ei oskagi püstitada eesmärki ja tema sooviks on saada tagasisidet, mida "räägivad andmed". Nii nagu kullakaevandamisega, pole iga seos, mida arvuti andmekaevandamise tulemusena raporteerib, kasutatav. Lisaks eristatakse veel seda, kas andmekaevandamise eesmärgiks on "seletada" ehk rõhuasetus on andmetest seoste väljatoomisel või "ennustada" ehk rõhuasetus on reeglite leidmisel, mille alusel on võimalik ette ennustada kõige tõenäosemaid sündmusi. Olgu siinkohal toodud üks näide "seletava" analüüsi tulemusest jaekaubandusest eesmärgiga
· Hindama ressursside ja varade ökonoomset ja efektiivset kasutamist. · Kontrollima kas kõik kavandatud ja sooritatud tegevused on kooskõlas org-i püstitatud eesmärkidega ning kas kavandatut realiseeritakse õigeaegselt. Auditi läbiviimise protsess: · Iga siseaudit tuleb põhjalikult planeerida. · Koguma, analüüsima, interpreteerima ja dokumenteerima infot, mis kinnitab auditi käiku ja tulemust. · Raporteerib kontrolli tulemustest. · Viib läbi järelauditi, et veenduda kas juhtkond on rakendanud vajalikke meetmeid probleemide lahendamiseks. Üksuse juhtimine ja siseauditi üksuse juhi kohustuse: · Üksuse juht peab määratlema üksuse eesmärgid, volituste piirid ning täpse vastutuse, mis fikseeritakse kirjalikult ning viseeritakse asutuse allüksuste juhtide poolt, kes on nendega seotud. · Siseauditi üksuse tüüplaanide koostamine.
· Infoturvajuht - vastutab infoturva korralduse eest. Info/(andme)turbe spetsialist, kellel on juhtkonda nõustav funktsioon · Infovarade omanik - kas andmete, süsteemide omanik. Vastutus infosüsteemi toimimise eest, peab suutma defineerida nõudeid andmete kättesaadavusele ja määrama kasutusõigused · Infosüsteemi administraator - viib omaniku otsused täide · Kasutaja - vastutab oma tegude eest · Seiraja - vaatab eksperdina asjad üle ja raporteerib tulemustest juhtkonnale. Ta omab tööplaani ja kontrollib infoturvapoliitika rakendamist ISKE Infosüsteemide kolmeastmeline etalonturbe süsteem, mille eesmärk on infosüsteemides töödeldavatele andmetele piisava tasemega turvalisuse tagamine. Vastav turbetase määratakse andmetele turvaosaklasside määramise kaudu Turvaklassid (-tasemed) on ,,kõrge" (H), ,,keskmine" (M) ja ,,madal" (L)
Põhitegevused struktuuri loomisel Struktuur on ametikohtade rühmitamine. Rühmad on loogiselt välja kujunenud (turundus, müük jne) teisest küljest jääb mulje, et nii tehakse, sest alati on nii tehtud. Kuid see ei pea just nii reeglis kinni olema. Peab olema nuttikas ja mõelda sellele , mida org teeb. Inimene tuleb võtta tegevusele. Kes kokku käivad? Geograafiline, osakond... . siis tuleb mõelda, kuidas on alluvus ja aruandlussuhe kes kelle sõna kuulab ja kellele raporteerib, kust keegi infot saab ja millist infot kellegagi jagatakse. Kui te nõuate midagi, siis tuleb ka vastu anda õigusi need asjad peavad olema tasakaalus. Tee 0.- suppermüük. Tulemuse saavutamiseks peab olema õigusi, võimalusi ja vahendeid. Struktuuri loomise põhimõtted. · Orienteeritud äritegevusele struktuuri tegemine lähtuvalt ettevõtte tegevusest · Minimaalne juhtimistasandite arv · Võimalus treenida tulevasi juhte liikumine struktuuri sees peab olema ettenähtud.
kohv, mis kasvab mäestikes. Viimaste aastate jooksul on palju välismaist kapitali investeeritud sellesse provintsi, kasvatamaks produktiivsust ja maa-ala; Sveitsi Nestle on siiani uputanud 50 miljonit RMB (6 miljonit dollarit) põllumajanduslikku tehnilisse abisse Yunnani kohvikasvatajatele ning olnud esirinnas ka kohaliku kõrgekvaliteedilise araabika kasvatamise alustamisel. Nestle tarnib suuri kohvikoguseid Yunnanist oma vabrikusse Guangdongis. 2002 ostis Nestle üles 3000 tonni raporteerib Hiina Majandusinformatsiooni Keskus, Riikliku Plaanikomitee alluv. Kauge teine Hainan tootis aastal 2000 ainult 419 tonni kohvi, mis moodustab 4% maa väljalaskest. Saared toodavad robustat, mis tüüpiline troopilise kliimaga saartele. Robusta maitse on tavaliselt vähem pehme kui araabikal. Kohvitooted Hoolimata impordist ja koduse toodangu laienemisest on mandri kohvi tarbimine inimese kohta eriti madal võrreldes teiste riikidega. USDA raport tsiteerib 2000.
informatsiooni eest ja töötab koos CIA, NSA, DIA ja Mereväeluure Osakonnaga. See on väga mõjuvõimas organisatsioon ja kõik tulnukaid puudutavad projektid on selle kaitse all. MAJI vastutab ainult MJ-12 ees. MAJIC on julgeoleku klassifikatsioon ja tal on juurdepääs kõikidele tulnukaid puudutavatele materjalidele, projektidele ja informatsioonile. MAJIC = MAJI poolt kontrollitud. (MAJI + Controlled = MAJIC) MÄRGE: MJ-1 tähistab MAJI direktorit, kes on samuti ka CIA direktor ning raporteerib ainult presidendile. Teistele liikmetele MAJI organisatsioonis viidatakse kui MJ-2, MJ-3, MJ-4 jne. Seepärast tekitab MJ-12 kui organisatsioon ja MJ-12 kui organisatsioonisisene tähistus kindlale liikmele, mõningast segadust. · MJ-12 kui grupile viidatakse kui MAJI või MAJIC · Kui dokumendis märgitakse MJ-12, siis see tähistab indiviidi ¾ TULNUKATE LOO KINNIMÄTSIMINE AMEERIKA ÜHENDRIIKIDES Näib,
parimad valuvaigistid on punased, mitte valged või sinised sinisel uinutitabletil on kiirem mõju kui oranžil platseebo efektiivsus sõltub ka doosist Kuidas seletatakse? Kaks peamist hüpoteesi: klassikalise tingimise teooria ja oodatava reaktsiooni teooria. 1. Klassikalise tingimine: raviefekt on tingimatu stiimul, ravi meetod – tablett on tingitud stiimul 2. oodatava reaktsiooni teooria: patsient eeldab, et tal hakkab parem, ta raporteerib paranemist. Võibolla isegi tunneb ennast paremini Dissotsiatiivne identiteedihäire - ? 9 Keha rütmid: Tsirkadiaansed Infradiaadsed ultradiaadsed Une-ärkveloleku tsükkel – seotud teiste tsirkadiaadsete rütmidega suprakiasmaatilised tuumad hüpotalamuses
teisendamise vahendid HINDAMISVAHENDID 11. 1 Üldised AccessEnableTM 146 Sidus, veebisaitide hindamise ja korrigeerimise vahend, mille abil on võimalik teha kogu saidil automaatselt ja interaktiivselt parandusi vastavalt föderaalsetele või muudele veebi käideldavuse nõuetele. http://www.retroaccess.com/ AccVerifyTM Programm verifitseefib ja raporteerib kõik vead ja standarditele mittevastavused ning pakub kontrollküsimustikku kriteeriumidele, mida programm ei tuvasta. http://www.hisoftware.com/access/ AnyBrowser.com Vahendid, mis käsitlevad juurdepääsetavust, sealhulgas kuva eri suuruses esitust ning piltide asendamist ALT-tekstiga. Samuti hüperteksti ja linkide valideerimise, otsingusüsteemide jm brauseri koostalitusvõimet puudutavad testid. http://www.anybrowser.com/ Bobby
Teenindusprotsessile eelnevate protsesside klienditeeninduse elemendid: • Klienditeeninduse poliitika Klienditeeninduse poliitika põhineb klientide vajadustel ja määratleb klienditeenindusstandardid. Otsustatakse, kes kellele raporteerib, missugustest näitajatest teavitatakse ja kui sageli seda tehakse. Väljatöötatud klienditeeninduspoliitika ei tohiks jääda pelgalt paberile, seda peab olema võimalik ka ellu rakendada. Kas kliendid on teadlikud klienditeeninduse poliitika olemasolust ja kas nad oska- vad seda kasutada
annaabi.ee 
